2012. évi VEVŐI ELÉGEDETTSÉGMÉRÉS. összesítő adatai



Hasonló dokumentumok
Nagykálló Város Önkormányzata

Tájékoztató. a Polgármesteri Hivatalban évben lefolytatott ügyfél-elégedettség mérésről

BUDAPEST XXI. KERÜLET CSEPEL ÖNKORMÁNYZATA TÁJÉKOZTATÓ JEGYZŐ. Inczéné Szilágyi Melinda témafelelős/igazgatási ügyintéző

Budaörs Város Önkormányzat Képviselő-testülete 20/2010. (V.03.) önkormányzati rendelete

ME 01 Minőségirányítási Eljárás ELŐLAP AZ ELŐTERJESZTÉSEKHEZ

ELİLAP AZ ELİTERJESZTÉSEKHEZ

Kiskunmajsa Város Önkormányzata Képviselő-testületének. 21/2005. ( IX. 1.) rendelete

A Hivatal szervezeti egységei által ellátott munkakörök. Szervezeti egység Munkakör Létszám

Polgármesteri Hivatal Telefonkönyv

Hiánypótlás. Hiánypótlás HÓDMEZŐVÁSÁRHELYI POLGÁRMESTERI HIVATALÁNÁL. készített ZÁRÓ DOKUMENTÁCIÓHOZ FEBRUÁR 9. 1/11

ELŐLAP AZ ELŐTERJESZTÉSEKHEZ

1. melléklet A HIVATAL SZERVEZETI FELÉPÍTÉSÉNEK - SZERVEZETI EGYSÉGEK SZERINTI BEMUTATÁSA ÉS SZERVEZETI ÁBRA

Ügyfél elégedettség mérés bevezetése Martonvásár Város Polgármesteri Hivatalában


ELŐLAP AZ ELŐTERJESZTÉSEKHEZ

ELŐLAP AZ ELŐTERJESZTÉSEKHEZ

RENDSZERES ÉRTÉKELÉSE ÉS A FEJLESZTÉSI IGÉNYEK MEGHATÁROZÁSA. Tét Város Polgármesteri Hivatalának komplex szervezetfejlesztése ÁROP-1.A.

ELŐLAP AZ ELŐTERJESZTÉSEKHEZ

ME 01 Minőségirányítási Eljárás ELŐLAP AZ ELŐTERJESZTÉSEKHEZ

ME 01 Minőségirányítási Eljárás ELŐLAP AZ ELŐTERJESZTÉSEKHEZ

A Hivatal szervezeti egységei által ellátott munkakörök. Szervezeti egység Munkakör Létszám

ME 01 Minőségirányítási Eljárás ELŐLAP AZ ELŐTERJESZTÉSEKHEZ

ME 01 Minőségirányítási Eljárás ELŐLAP AZ ELŐTERJESZTÉSEKHEZ

NYÍREGYHÁZA MEGYEI JOGÚ VÁROS KÖZGYŰLÉSÉNEK. 1/2003. (II.1.) számú. r e n d e l e t e

KÉRDŐÍV LAKOSSÁGI FELMÉRÉS

E L Ő T E R J E S Z T É S. Kerekegyháza Város Képviselő-testületének február 27-i ülésére. Az előterjesztést készítette: jegyző

ELŐLAP AZ ELŐTERJESZTÉSEKHEZ

A évi dolgozói elégedettség-mérés eredményeinek rövid összefoglalója

2014. február havi képzési tevékenység minőségbiztosítással és elégedettséggel kapcsolatos tapasztalatainak összesítése

K I V O N A T. Vecsés Város Önkormányzat Képviselő-testülete december 16-án megtartott ülésének jegyzőkönyvéből

ELŐTERJESZTÉS a betegelégedettségi kérdőívről

157/2002. (XII.12.) Képviselőtestületi határozat. Hajdúszoboszló Város Képviselőtestülete évi munkatervét az alábbiak szerint fogadja el:

ELŐLAP AZ ELŐTERJESZTÉSEKHEZ

Ügyfélelégedettség-mérés 2014-ben hozott határozatok esetében

Az anyagot látta: Előadók: Címzetes főjegyző Dr. Korsós Ágnes

ELŐLAP AZ ELŐTERJESZTÉSEKHEZ

Dr. Nagy Ágnes körjegyzõ (Markotabödöge) kereskedelmi, vendéglátó tevékenység folytatója

A projekt az Európai Unió Támogatásával, az Európai Szociális Alap társfinanszírozásával valósul meg.

ELİLAP AZ ELİTERJESZTÉSEKHEZ

POLGÁRMESTERI HIVATAL

SZAKÉRTŐI DRÁMA TANFOLYAM. Képzési program résztvevői elégedettségi lapja

Vecsés Város Önkormányzatának Képviselő-testülete J E G Y Z Ő K Ö N Y V

(Az adatok a budapesti adatokat nem jelenítik meg!)

1. melléklet A HIVATAL SZERVEZETI FELÉPÍTÉSÉNEK SZERVEZETI EGYSÉGEK SZERINTI BEMUTATÁSA ÉS SZERVEZETI ÁBRA

Az adóeljárás reform után pillanatkép a NAV és munkájának megítéléséről

15. függelék az 5/2019. (III. 20.) MvM utasítás mellékletéhez. 15. függelék a 39/2016. (XII. 30.) MvM utasítás mellékletéhez

A projekt az Európai Unió támogatásával, az Európai Szociális Alap társfinanszírozásával valósult meg.

K É R D Ő Í V. Komárom város szociális szolgáltatásai közösségi tervének kidolgozásához

ELİLAP AZ ELİTERJESZTÉSEKHEZ

Ercsi Város Önkormányzat Képviselőtestületének. a Polgármesteri Hivatal ügyrendjéről egységes szerkezetben

SZERVEZETFEJLESZTÉS. 2. sz. melléklet

ELİLAP AZ ELİTERJESZTÉSEKHEZ

A Hivatal szervezeti felépítése, a szervezeti egységek főbb feladatai

Vecsés Város Roma Nemzetiségi Önkormányzatának Képviselő-testülete J E G Y Z Ő K Ö N Y V

Külső partneri elégedettség felmérés 2013.

Az ügyfélfogadás rendje:

A Szabályzat 11/A. (1) és (3) bekezdése helyébe az alábbi rendelkezés lép:

ELŐLAP AZ ELŐTERJESZTÉSEKHEZ

ELİLAP AZ ELİTERJESZTÉSEKHEZ

PÁPA VÁROS POLGÁRMESTERE PÁPA, Fő u. 5. Tel: 89/ Fax: 89/

ELŐLAP AZ ELŐTERJESZTÉSEKHEZ

ELŐLAP AZ ELŐTERJESZTÉSEKHEZ

ÜLÉS IDİPONTJA: Vecsés Város Önkormányzat Képviselı-testületének január 17-i ülésére VÉLEMÉNY, MEGJEGYZÉS:

Vecsés Város Önkormányzatának Képviselő-testülete J E G Y Z Ő K Ö N Y V

K Ú R I A Ügykezelő Iroda 1055 Budapest, V., Markó utca 16.

ELŐLAP AZ ELŐTERJESZTÉSEKHEZ

K I V O N A T. Vecsés Város Önkormányzat Képviselő-testülete november 27-én megtartott ülésének jegyzőkönyvéből

Portaszolgálat: 06-48/

Kérdőív értékelés 76% 1. ábra

SZMSZ 2. számú melléklete. A Nyugat-dunántúli Regionális Közigazgatási Hivatal szervezeti- és létszámtáblázata

ELİLAP AZ ELİTERJESZTÉSEKHEZ

15. függelék a 39/2016. (XII. 30.) MvM utasítás mellékletéhez

a Diófa Alapkezelő Zrt. Panaszkezelési Szabályai Közzétéve: szeptember 8.

ELİLAP AZ ELİTERJESZTÉSEKHEZ

ELİLAP AZ ELİTERJESZTÉSEKHEZ

ELİLAP AZ ELİTERJESZTÉSEKHEZ

ELİLAP AZ ELİTERJESZTÉSEKHEZ

Tájékoztató az ügyfélpanaszok kezeléséről. Tisztelt Ügyfelünk!

DOROG VÁROS JEGYZŐJE 2510 DOROG BÉCSI ÚT 71. TEL.: FAX.:

XXXV. Sugárvédelmi Továbbképző Tanfolyam Hajdúszoboszló, április

Az Ady Endre Könyvtár kérdőíve az olvasók elégedettségének értékeléséhez

A Családvédelmi Szolgálat (CSVSZ) tevékenységével kapcsolatos fontosabb mutatók összefoglalása

K É R D Ő Í V. 2. Civil szervezet formája. Alapítvány Közalapítvány Egyesület Civil társaság Egyház Egyéb:...

ELŐTERJESZTÉS a Képviselő-testület részére

SÁROSD NAGYKÖZSÉG ÖNKORMÁNYZATA 2433 SÁROSD, FŐ ÚT 2. TEL: FAX: WEB:

Jegyző. 1 fő. Hatósági Iroda 1 fő Irodavezető

ELŐLAP AZ ELŐTERJESZTÉSEKHEZ

ELİLAP AZ ELİTERJESZTÉSEKHEZ. ÜLÉS IDİPONTJA: Vecsés Város Önkormányzata Képviselı-testületének március 27-i ülésére ELİTERJESZTÉS TÁRGYA:

Kézikönyv eredményességi mutatószámok bevezetéséhez Államreform Operatív Program

MAGYAR ORVOSI KAMARA FOGORVOSOK TERÜLETI SZERVEZETE ELEKTRONIKUS ÜGYINTÉZÉS E-PAPÍRON LÉPÉSRŐL LÉPÉSRE

Tanulmány az önkormányzat ügyfélközpontúvá történő átalakítására

2.2. A hatósági ügyek intézésének rendjével kapcsolatos adatok. Bejelentés köteles és működési engedély köteles kereskedelmi tevékenységek

Taksony Nagyközség Önkormányzata Lakossági elégedettségi felmérés

Pécs Megyei Jogú Város Polgármesteri Hivatal Szervezeti és Mőködési Szabályzatának III. sz. módosítása

Többcélú közösségi terek a látogatók szempontjából

Könyvtárhasználói kérdőív Vas Gereben Könyvtár Enying

Képzési beszámoló június - július

ELŐLAP AZ ELŐTERJESZTÉSEKHEZ

Mobiltelefonos ügyintézés Békéscsabán

ELŐLAP AZ ELŐTERJESZTÉSEKHEZ

Átírás:

2012. évi VEVŐI ELÉGEDETTSÉGMÉRÉS összesítő adatai

Vecsés Város Önkormányzatának Polgármesteri Hivatalában Mohainé Jakab Anikó jegyzőasszony 2012. május 2. és 2012. június 1. közötti időszakban önkéntes anonim vevői elégedettségmérést rendelt el. A felmérésben - a tavalyi évhez hasonlóan - 10 szervezeti egység vett részt. - Adó Osztály - Építési Osztály - Gyámhivatal - Okmányiroda - Igazgatási Osztály - Titkárság - Vagyongazdálkodási Osztály - Pénzügyi Osztály - Üzemeltetési Osztály - Mezőgazdasági ügyintéző/környezetvédelmi referens Az ügyfelek az előre elkészített formanyomtatványon mondhatták el véleményeiket, javaslataikat. A kérdőíveket az ügyfelek az alábbi helyeken kapták: 1. Polgármesteri Hivatal portáján 2. Ügyintézés után az ügyintézőktől 3. Vecsés Város honlapjáról volt letölthető Az ügyfelek 1 hónap alatt a 3 db gyűjtőládába összesen 344 db kérdőívet helyeztek el.(tavaly 1 hónap alatt 387 kérdőív került kitöltésre.) A kérdőív kitöltői között voltak olyanok, akik nem minden kérdésre válaszoltak, ezért előfordul, hogy a számszaki adatok az egyes kérdéseknél nem egyeznek. Adó Osztály (180 db kitöltött kérdőív) 144 Nagyon elégedett 101 Teljesen megfelelő 34 Elégedett 58 Megfelelő 0 Elégedetlen 1 Nem megfelelő 1 Nagyon elégedetlen 5 Bonyolultnak tartom 1 Nem akarok válaszolni 15 Nem kellett hozzá nyomtatvány

157 Nagyon elégedett 114 Nagyon elégedett 22 Elégedett 64 Elégedett 0 Elégedetlen 2 Elégedetlen 1 Nagyon elégedetlen 0 Nagyon elégedetlen 177 Teljes mértékben eredményesen 153 Teljes mértékben 2 Részben volt eredményes 24 Részben 0 Egyáltalán nem volt eredményes 1 Egyáltalán nem 1 Máshová kell fordulnom 2 Nem akarok válaszolni Építési Osztály (14 db kitöltött kérdőív) 9 Nagyon elégedett 5 Teljesen megfelelő 5 Elégedett 3 Megfelelő 0 Nagyon elégedetlen 1 Bonyolultnak tartom 6 Nem kellett hozzá nyomtatvány 11 Nagyon elégedett 10 Nagyon elégedett 3 Elégedett 4 Elégedett 10 Teljes mértékben eredményesen 13 Teljes mértékben 1 Részben volt eredményes 1 Részben 3 Máshová kell fordulnom

Gyámhivatal (14 db kitöltött kérdőív) 5 Nagyon elégedett 5 Teljesen megfelelő 9 Elégedett 3 Megfelelő 6 Nem kellett hozzá nyomtatvány 10 Nagyon elégedett 2 Nagyon elégedett 4 Elégedett 4 Elégedett 8 Nem akarok válaszolni 8 Teljes mértékben eredményesen 12 Teljes mértékben 5 Részben volt eredményes 2 Részben 2 Egyáltalán nem volt eredményes 0 Egyáltalán nem 1 Máshová kell fordulnom Okmányiroda (39 db kitöltött kérdőív) 24 Nagyon elégedett 12 Teljesen megfelelő 8 Elégedett 13 Megfelelő 3 Elégedetlen 0 Nem megfelelő 3 Nagyon elégedetlen 1 Bonyolultnak tartom 1 Nem akarok válaszolni 12 Nem kellett hozzá nyomtatvány

21 Nagyon elégedett 19 Nagyon elégedett 11 Elégedett 19 Elégedett 3 Elégedetlen 0 Elégedetlen 3 Nagyon elégedetlen 1 Nagyon elégedetlen 1 Nem akarok válaszolni 30 Teljes mértékben eredményesen 26 Teljes mértékben 3 Részben volt eredményes 8 Részben 5 Egyáltalán nem volt eredményes 1 Egyáltalán nem 1 Máshová kell fordulnom 4 Nem akarok válaszolni Igazgatási Osztály (60 db kitöltött kérdőív) 47 Nagyon elégedett 41 Teljesen megfelelő 12 Elégedett 10 Megfelelő 1 Nagyon elégedetlen 1 Bonyolultnak tartom 7 Nem kellett hozzá nyomtatvány 1 Nem akarok válaszolni 49 Nagyon elégedett 35 Nagyon elégedett 11 Elégedett 23 Elégedett 2 Nem akarok válaszolni 58 Teljes mértékben eredményesen 53 Teljes mértékben 2 Részben volt eredményes 5 Részben 0 Egyáltalán nem volt eredményes 1 Egyáltalán nem 0 Máshová kell fordulnom 1 Nem akarok válaszolni

Titkárság (0 db kitöltött kérdőív) 0 Nagyon elégedett 0 Teljesen megfelelő 0 Elégedett 0 Megfelelő 0 Nem kellett hozzá nyomtatvány 0 Nagyon elégedett 0 Nagyon elégedett 0 Elégedett 0 Elégedett 0 Teljes mértékben eredményesen 0 Teljes mértékben 0 Részben volt eredményes 0 Részben 0 Máshová kell fordulnom Mezőgazdasági ügyintéző/ Környezetvédelmi referens (3 db kitöltött kérdőív) 1 Nagyon elégedett 1 Teljesen megfelelő 2 Elégedett 0 Megfelelő 2 Nem kellett hozzá nyomtatvány

1 Nagyon elégedett 2 Nagyon elégedett 2 Elégedett 1 Elégedett 1 Teljes mértékben eredményesen 0 Teljes mértékben 2 Részben volt eredményes 2 Részben 0 Máshová kell fordulnom 1 Nem akarok válaszolni Vagyongazdálkodási Osztály (10 db kitöltött kérdőív) 9 Nagyon elégedett 5 Teljesen megfelelő 1 Elégedett 5 Megfelelő 0 Nem kellett hozzá nyomtatvány 9 Nagyon elégedett 6 Nagyon elégedett 1 Elégedett 4 Elégedett 10 Teljes mértékben eredményesen 7 Teljes mértékben 0 Részben volt eredményes 2 Részben 0 Máshová kell fordulnom 1 Nem akarok válaszolni

Pénzügyi Osztály (5 db kitöltött kérdőív) 5 Nagyon elégedett 0 Teljesen megfelelő 0 Elégedett 4 Megfelelő 0 Elégedetlen 1 Nem megfelelő 1 Nem kellett hozzá nyomtatvány 5 Nagyon elégedett 3 Nagyon elégedett 0 Elégedett 2 Elégedett 5 Teljes mértékben eredményesen 4 Teljes mértékben 0 Részben volt eredményes 1 Részben 0 Máshová kell fordulnom Üzemeltetési Osztály (19 db kitöltött kérdőív) 13 Nagyon elégedett 11 Teljesen megfelelő 5 Elégedett 7 Megfelelő 1 Elégedetlen 0 Nem megfelelő 1 Nem kellett hozzá nyomtatvány 15 Nagyon elégedett 11 Nagyon elégedett

4 Elégedett 8 Elégedett 18 Teljes mértékben eredményesen 13 Teljes mértékben 0 Részben volt eredményes 6 Részben 1 Máshová kell fordulnom A kérdőíveken az ügyfelek az alábbi szöveges észrevételeket, javaslatokat tették: Több parkolóhely. Az ügyfélszolgálati idők rugalmasabbá tétele. Kevés a hely, nem lehet leülni. Büfé Több támogatás a nyugdíjasoknak, ne csak a munkanélkülieknek. Vecsés, 2012. június 04. Halápiné Borbás Ágnes aljegyző