TIGÁZ HŰSÉGPROGRAM RÉSZVÉTELI SZABÁLYZAT A TIGÁZ Hűségprogram Részvételi Szabályzat (a továbbiakban: Szabályzat) részletesen rendelkezik a TIGÁZ Zrt. (4200 Hajdúszoboszló Rákóczi u. 184., Cg.: 09-10-000109, a továbbiakban: TIGÁZ) által szervezett Hűségprogram feltételeiről és működéséről. A mindenkor hatályos Szabályzat a TIGÁZ Hűségprogram dedikált honlapján (www.kedvezmeny.tigaz.hu) érhető el. 1. FOGALMAK 1.1. TIGÁZ Hűségprogram: A TIGÁZ Hűségprogram (a továbbiakban: Program) a TIGÁZ által meghirdetett csoportos ügyféljutalmazási rendszere, amelyben a Programhoz csatlakozó ügyfelek, a Programhoz csatlakozó kereskedők és szolgáltatók által biztosított, nyilvánosan meghirdetett és minden Kártyabirtokos által azonos feltételek mellett igénybe vehető kedvezményekhez jutnak. 1.2. TIGÁZ Hűségkártya: A TIGÁZ Hűségkártya (a továbbiakban: Kártya) mágnes csíkos, egyedi azonosító számmal ellátott, bankkártya méretű és formátumú plasztikkártya. A Kártya hivatott igazolni a Kártyabirtokos Programban való részvételére, a Program keretében elérhető kedvezmények igénybevételére való jogosultságát, illetve a jogosultsági feltételek teljesülésének ellenőrizhetőségét. 1.3. Kártya tulajdonosa: A Kártya a TIGÁZ tulajdonát képezi. 1.4. Kártyabirtokosok: A Kártyabirtokosok a TIGÁZ azon ügyfelei, akik a TIGÁZ Hűségkártya birtokában, jelen Szabályzatban részletezettek szerint jogosultak a Program keretében nyújtott kedvezmények igénybevételére. 1.5. Elfogadóhelyek: Az Elfogadóhelyek azok a Magyarországon működő (gazdasági, szolgáltató tevékenységet végző) kereskedelmi és szolgáltató egységek, amelyek a TIGÁZ Hűségkártya bemutatása mellett eszközölt vásárlások, illetőleg visszterhes szolgáltatások igénybevétele esetén a Kártyabirtokosok részére kedvezményeket biztosítanak. Az Elfogadóhelyek mindenkor aktuális listája a Program dedikált honlapján (www.kedvezmeny.tigaz.hu) található. 1.6. Program dedikált honlapja (www.kedvezmeny.tigaz.hu): A TIGÁZ a Programban közreműködő Elfogadóhelyek jellemzőit többek között az Elfogadóhely nevét, emblémáját, tevékenységét, az általa (a Program keretében) nyújtott kedvezmények körét, a kedvezmények igénybevételének módját, az Elfogadóhelyek elérhetőségét a Program dedikált honlapján (a továbbiakban: Honlap) teszi közzé. A Honlap tartalmazza a Programra vonatkozó részletes információkat, a Kártyabirtokosok részére meghirdetett akciók, nyereményjátékok, promóciók részleteit. 1.7. Pontos számlafizetés: A Program szempontjából pontos számlafizetésnek minősül, ha a TIGÁZ által kibocsátott földgázszámla összege a fizetési határidő napjáig a TIGÁZ számláján megjelenik. 1.8. Egyetemes földgázszolgáltatás: Az egyetemes földgázszolgáltatás a földgázellátásról szóló 2008. évi XL törvényben (a továbbiakban: GET) meghatározott jogosult felhasználók földgázellátására vonatkozó, a GET-ben és külön jogszabályokban meghatározott szolgáltatások köre. 2. KÁRTYAIGÉNYLÉS 2.1. Kártyát igényelni 2015. december 8. után már nem lehet. A már kiadott kártyákat 2016. február 28-ig fogják tudni használni az ügyfelek az aktuálisan érvényes elfogadóhelyeken. 2.2. A Kártyabirtokos a későbbiekben köteles a változást követő három
munkanapon belül tájékoztatni a TIGÁZ-t, ha bármilyen változás történik a Kártya igénylése során megadott adataiban. Az értesítés történhet e-mail-ben: kedvezmeny@tigaz.hu telefonon: +36 (40) 333-999 levélben: TIGÁZ Zrt. Marketing, 4201 Hajdúszoboszló, Pf.: 239. 2.3. A Kártya használója magára nézve kötelezően elfogadja a jelen Szabályzatban foglaltakat, így a Programban való részvétel alapvető szabályait, beleértve az adatkezelési tájékoztatást is. 3. DÍJAK A Programban való részvétel a Kártyabirtokos részére ingyenes. 4. TIGÁZ HŰSÉGKÁRTYA 4.1. A Kártya egy 16 jegyű egyedi azonosító számmal ellátott, mágnes csíkos kártya, amely nem hitelkártya és nem fizetőeszköz. 4.2. A Kártya a TIGÁZ tulajdona. 4.3. A Programban minden Kártyabirtokosnak kizárólag 1 darab Kártyája lehet, függetlenül attól, hogy az egyetemes földgázszolgáltatás keretében hány felhasználási helyre vonatkozóan áll szerződő félként jogviszonyban a TIGÁZ-zal. 5. JOGOSULTSÁGI FELTÉTELEK VIZSGÁLATA ÉS ÉRVÉNYTELENÍTÉS 5.1. A jogosultsági feltételek vizsgálatára minden hónap utolsó munkanapjáig sor kerül. 5.2. Amennyiben a Kártyabirtokos TIGÁZ-zal kötött, egyetemes földgázszolgáltatásra vonatkozó valamennyi szerződése megszűnik, a Kártyabirtokos Kártyája a szerződés megszűnését követő aktuális feltételvizsgálattal egy időben azonnali hatállyal letiltásra kerül, a Kártyabirtokos részvétele a Programban megszűnik. Ebben az esetben a Kártyabirtokos köteles a Kártyát visszaküldeni a következő címre: TIGÁZ Zrt., 4201 Hajdúszoboszló, Pf.: 239. A Kártya érvénytelenítéséről a TIGÁZ a Kártyabirtokost levélben tájékoztatja. 5.3. Amennyiben az aktuális havi jogosultsági feltételvizsgálat során bebizonyosodik, hogy a Kártyabirtokosnak a vizsgálat időpontjában a TIGÁZ-zal szemben lejárt és részére fizetési felszólítóval postai úton jelzett számlatartozása van, a Kártya érvényessége azonnali hatállyal megszüntetésre kerül, annak használata a Programban továbbá nem lehetséges. A Kártya érvényességének felfüggesztéséről a TIGÁZ a Kártyabirtokost levélben tájékoztatja. 6. KÁRTYAHASZNÁLAT 6.1. A Kártyával a kedvezményeket az Elfogadóhelyeken történő személyes, illetve internetes (online) vásárlás alkalmával lehet igénybe venni. 6.2. Online vásárlás esetén a Kártyabirtokos a Kártyán feltüntetett egyedi azonosító szám megadásával köteles azonosítani magát. 6.3. Személyes vásárlás esetén a Kártyabirtokos a termék vásárlása, illetve a szolgáltatás igénybevétele esetén köteles előzetesen jelezni az Elfogadóhelyen, hogy Kártyával rendelkezik, és azt használni szeretné. Személyes vásárlás esetén az Elfogadóhely jogosult elkérni a Kártya felmutatójától a Kártyát. Személyes vásárlás esetén az Elfogadóhely jogosult elektronikusan ellenőrizni, hogy a Kártya - a felmutatás időpontjában - érvényben van-e. Az ellenőrzéshez az Elfogadóhely a TIGÁZ által kialakított online felületet használhatja. Az Elfogadóhely kizárólag a Kártya aktuális státuszáról (érvényes vagy érvénytelen) győződhet meg ily módon, nincs módja, illetve lehetősége arra, hogy érvénytelen Kártya esetén az érvénytelenítés okáról információhoz jusson.
6.4. Személyes vásárlás esetén speciális esetet jelent az Eni Hungaria Zrt. (a továbbiakban: AGIP) töltőállomás hálózatában történő kártyahasználat. A Kártya AGIP kutakon történő használata esetén (AGIP, illetve ENI logóval ellátott töltőállomások) az Elfogadóhely által nyújtott kedvezmény az AGIP kasszarendszerén keresztül történő azonosítást és érvényesség vizsgálatot követően kerül biztosításra. A Kártyát elfogadó töltőállomások listája a Honlapon található. 6.5. Az Elfogadóhely a Kártya ellenőrzését követően megtagadhatja a kedvezmény nyújtását, amennyiben a Kártya a vásárlás időpontjában érvénytelen. 6.6. A Kártya használatának gyakorisága nem korlátozott, de az Elfogadóhelyeken vásárlásonként csak egyszer vehető igénybe a kedvezmény. Ebből a szempontból kivételes esetnek tekintendő az Eni Hungaria Zrt. kúthálózatában történő Kártya-használat, amelynek során az alábbi limitek kerülnek beállításra: Üzemanyag vásárlása esetén: maximum 100 liter/tranzakció Snack/Shop vásárlás esetén: 2 tranzakció/nap 6.7. Tekintettel arra, hogy 2016. február 28. napja után az AGIP (Eni Hungária Zrt.) elfogadóhelyi státusza megszűnik, ezen időponttól kezdődően a 6.4., illetve a 6.6. pont vonatkozó rendelkezései a továbbiakban nem alkalmazandók. 7. FELELŐSSÉG, SZAVATOSSÁG 7.1. A TIGÁZ semmilyen jogi formában nem vesz részt a Kártyabirtokosok és az Elfogadóhelyek között létrejövő egyes jogügyletekben, azokkal kapcsolatban semmilyen vonatkozásban jogi felelősséget nem vállalnak, azokkal kapcsolatban perbe nem hívhatók. 7.2. A Kártyával történő esetleges visszaélésekért, vagy a Kártya jogtalan használatáért a TIGÁZ nem vállal felelősséget. 7.3. A TIGÁZ nem felel az Elfogadóhelyeknél vásárolt árukkal és szolgáltatásokkal kapcsolatos szavatossági és jótállási igényekért, illetve termékfelelősségi kötelezettségekért. Az Elfogadóhelyeken beszerzett árukkal és igénybe vett szolgáltatásokkal kapcsolatos reklamációkat és igényeket a Kártyabirtokosoknak közvetlenül az Elfogadóhelyekkel kell rendezniük. 7.4. A TIGÁZ nem vállal felelősséget azért, mert a Honlapon helyesen megadott információk ellenére az Elfogadóhely valamely előzetes vállalását nem megfelelően teljesíti. 8. ELVESZETT VAGY ELLOPOTT KÁRTYÁK 8.1. A Kártyabirtokosok saját érdekükben kötelesek a legrövidebb időn belül bejelenteni, amennyiben a Kártyájukat eltulajdonítják, vagy elveszítették azt. A bejelentés történhet telefonon: +36 (40) 333-999 e-mail-ben: kedvezmeny@tigaz.hu levélben: TIGÁZ Zrt., 4201 Hajdúszoboszló, Pf.: 239 8.2. Az ellopott vagy elveszített Kártya a Kártyabirtokos erre vonatkozó, 8.1. pont szerinti bejelentését követően letiltásra kerül. 8.3. Az elveszett vagy ellopott, vagy megrongálódott Kártya nem pótolható. 8.4. Már bevont Kártya megtalálása esetén, azt haladéktalanul el kell juttatni a következő címre: TIGÁZ Zrt. Marketing, 4201 Hajdúszoboszló, Pf.: 239.
9. SÉRÜLT VAGY TÉVESEN KIÁLLÍTOTT KÁRTYÁK 9.1. 2015. december 8. napjától sérült és használhatatlanná vált kártyák pótlására nincs lehetőség. 10. KEDVEZMÉNYEK 10.1. A kedvezményeket az Elfogadóhelyek biztosítják a Kártyabirtokosok részére. A mindenkor érvényes kedvezmények a Program dedikált honlapján (www.kedvezmeny.tigaz.hu) tekinthetők meg. 10.2. A Kártya használatakor, az áru megvásárlásáról, vagy a szolgáltatás igénybevételéről szerződés, illetve jogügylet kizárólag a Kártyabirtokos és az Elfogadóhely között jön létre, azzal kapcsolatban a TIGÁZ semmilyen jogi és anyagi felelősséget nem vállal. 11. AKCIÓK, PROMÓCIÓK A TIGÁZ a Kártyabirtokosok részére akciókat, nyereményjátékokat, promóciókat szervezhet, amelyekről elsősorban a Program dedikált honlapján (www.kedvezmeny.tigaz.hu) ad tájékoztatást. Ezen akciók tartalma, gyakorisága és lebonyolításának módja a TIGÁZ elhatározásának függvénye. 12. ÜGYFÉLSZOLGÁLAT 12.1. A Kártyatulajdonosok a TIGÁZ ügyfélszolgálati irodáiban, illetve telefonos ügyfélszolgálatán tájékozódhatnak. A TIGÁZ ügyfélszolgálati irodáinak elérhetősége és nyitva tartási rendje, illetve a TIGÁZ telefonos ügyfélszolgálatának elérhetősége a www.tigaz.hu honlapon található. 12.2. A TIGÁZ az ügyfelek Programmal kapcsolatos érdeklődéseinek fogadására, illetve a Kártyabirtokosok Kártya használattal kapcsolatos észrevételeinek, javaslatainak, esetleges reklamációinak bejelentésére az alábbi dedikált ügyfélszolgálati elérhetőségeket biztosítja: Telefon: +36 (40) 333-999 E-mail: kedvezmeny@tigaz.hu Levél: TIGÁZ Zrt., 4201 Hajdúszoboszló Pf.: 239 12.3. A telefonon érkező bejelentések telefonon, az e-mail-ben érkezők e-mailben, a levélben érkezők levélben kerülnek megválaszolásra, kivéve, ha a bejelentő kifejezetten kéri a válaszadás ettől eltérő módját és egyidejűleg megadja új, az általa igényelt válaszadás teljesítéséhez nélkülözhetetlen elérhetőségeit. 12.4. A 12.2. pontban bemutatott elérhetőségekre érkező bejelentések megválaszolását a TIGÁZ a bejelentés regisztrálásától számított 30 munkanapon belül biztosítja. Kártyabirtokos tudomásul veszi, hogy az 4201 Hajdúszoboszló Pf.: 239 levelezési cím a Program dedikált levelezési címe. 12.5. A Program 12.2. pontban bemutatott ügyfélkapcsolati elérhetőségeit a TIGÁZ üzemelteti. A TIGÁZ operátorai a +36 (40) 333-999-es hívószámon, munkanapokon hétfő, kedd és csütörtök 07:00-16.30 óra; szerda 07:00-20:00 óra, péntek 07:00-14:00 óra közötti időszakban érhetők el. Az e-mail-ben érkező bejelentések regisztrálásától az érdeklődő ügyfél, illetve a Kártyabirtokos automatikus rendszerüzenet kap. 13. ÉRTESÍTÉSEK 13.1. A TIGÁZ a Kártyát, valamint a Kártyabirtokosnak szóló valamennyi iratot és értesítést mindig a Kártyabirtokos általuk ismert - legkorábban a kártyaigénylés során megadott legutolsó értesítési címére küldik. 13.2. Címváltozás esetén a Kártyabirtokos köteles a TIGÁZ-t haladéktalanul tájékoztatni a 12.2. pontban bemutatott elérhetőségek valamelyikén.
A címváltozás bejelentésének elmulasztásából eredő következményekért a Kártyabirtokos felel. 14. ELFOGADÓHELYEK A TIGÁZ nem tehető felelőssé az Elfogadóhelyek számának megváltozásáért, az Elfogadóhelyen elérhető értékesítési és/vagy szolgáltatás típusok megváltozásáért, egyes termékek és/vagy szolgáltatások kedvezmények közül történő kikerüléséért. A TIGÁZ nem tehető felelőssé az Elfogadóhelyek magatartásáért, így különösen a kedvezmények bármiféle, előzetes értesítés nélküli módosításáért, megvonásáért, egyes termékek és/vagy szolgáltatások teljes áron történő értesítéséért. Az Elfogadóhelyek értékesítési politikájáért, a Kártyabirtokosokkal szembeni eljárásukért, az általuk nyújtott szolgáltatásokért a TIGÁZ felelősséget nem vállal. A TIGÁZ-zal szemben szavatossági, jótállási igényt érvényesíteni nem lehet. 15. ADATVÉDELEM, ADATKEZELÉS 15.1. A Kártya igénylése során megadott adatok kezelésének célja a Programmal kapcsolatos jogok gyakorlása és kötelezettségek teljesítése, a Kártyabirtokos azonosítása, a Programmal összefüggő kapcsolattartás, a Program keretében elérhető kedvezmények szervezése és biztosítása, a Programmal kapcsolatos, marketing célú üzenetek és reklámok küldése, a Programmal összefüggő ajándék- és/vagy nyereménysorsolások lebonyolítása. 15.2. Az adatkezelés során a TIGÁZ az irányadó jogszabályoknak így különösen az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló, 2011. évi CXII. törvénynek megfelelően jár el. 15.3. Az adatkezelés jogalapja minden esetben az érintett hozzájárulása, amely a Programban való részvételi szándék jelzésével a Kártya igénylőlap kitöltésével a TIGÁZ részére történő sikeres eljuttatásával, vagy telefonos megkeresés esetén egyértelmű elfogadó nyilatkozat megtételével, vagy elektronikus igénylés esetén a vonatkozó nyilatkozat megtételével kifejezetten megadottnak tekintendő. 15.4. A kártyaigénylő ügyfél, illetve a Kártyabirtokos önkéntes adatszolgáltatása alapján hozzájárul ahhoz, hogy a Kártya gyártása, megszemélyesítése és postázása érdekében a Kártyabirtokos ezzel összefüggő adatait (név, levelezési cím) és a Kártyabirtokos azonosításához szükséges egyedi azonosító számot a TIGÁZ kezelje. 15.5. A TIGÁZ jogosult arra, hogy a Kártyabirtokosok Kártya igényléskor megadott elérhetőségeire a Programmal összefüggő, promóciós célú, nyomtatott, illetve elektronikus levelet, a Programmal összefüggésben reklámot tartalmazó nyomtatott, illetve elektronikus levelet küldjön. 15.6. Kártyabirtokos a Programban való részvételével hozzájárul ahhoz, hogy a TIGÁZ a Program elektronikus hírlevelében a Programmal, illetve az Elfogadóhelyekkel kapcsolatos direkt reklámot helyezzen el. 15.7. A kezelt adatokat a TIGÁZ felhasználhatja a Programmal összefüggő közvélemény-kutatás, piackutatás céljára, kutatási minta összeállítására, a Kártyabirtokosok kutatás keretében történő telefonos, illetve írásban történő megkeresésére. 15.8. A Kártyabirtokosoknak jogukban áll, hogy személyes adataik kezeléséről tájékoztatást kérjenek, adataikat helyesbítsék, a tévesen szereplő, és általuk nem helyesbíthető adatok helyesbítését a TIGÁZ-tól kérjék. 15.9. A TIGÁZ nem tehető felelőssé azért a kárért, amely abból ered, hogy a Kártyabirtokos adatai védelméről nem megfelelően gondoskodott. 15.10. A TIGÁZ minden tőle elvárható szükséges intézkedést megtesz az adatok biztonsága érdekében, gondoskodik azok megfelelő szintű védelméről, különösen a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, továbbítás, nyilvánosságra hozatal, törlés vagy
megsemmisítés, valamint a véletlen megsemmisülés és sérülés ellen. 15.11. A megadott adatokat nyilvántartja és a jelen Szabályzatban meghatározottak szerint mindaddig kezeli, amíg az adatok törlését jogszabály nem rendeli el, vagy a Kártyabirtokos nem kéri. A jelen Programmal kapcsolatban megadott személyes adatokat azon felhasználók esetén, akik valamely oknál fogva nem vehetnek részt a Programban, a TIGÁZ a Kártya igénylőlapok beérkezésétől számított 4 hónapig tartja meg, annak érdekében, hogy a Kártyabirtokossá válás feltételeinek későbbi teljesítése esetén azokat a Programban való részvétel érdekében a Kártyát igénylő felhasználó ismételt megkeresése nélkül is - felhasználhassa. Amennyiben a 4 hónap letelte után adott felhasználó Programban való részvétele nem valósul meg (a Kártyát igénylő felhasználó nem válik Kártyabirtokossá), a TIGÁZ a Kártya igénylőlapon megadott, addig rendelkezésére álló személyes adatokat törli a nyilvántartásából. Ebben az esetben a felhasználó kizárólag újbóli kártyaigényléssel kezdeményezheti ismételten a Programban való részvételét. Amennyiben a Kártyabirtokos kéri egyes adatai, illetve minden adata törlését, az adatokat a TIGÁZ 30 napon belül törli. A Kártyabirtokos tudomásul veszi, hogy amennyiben az adatkezelési, illetve adattovábbítási hozzájárulást oly mértékben vonja vissza, hogy az lehetetlenné teszi az általa, a Programmal kapcsolatban lebonyolított tranzakciók nyilvántartását, vagy egyéb, a Programhoz kapcsolódó jogok érvényesítését, illetve kötelezettségek teljesítését, úgy a visszavonó nyilatkozat egyúttal a Programban való részvétel felmondását is jelenti a Kártyabirtokos részéről. 15.12. A TIGÁZ a Programmal kapcsolatos adatkezelést a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság részére adatvédelmi nyilvántartásba bejelenti, és a nyilvántartási azonosítót a Program dedikált honlapján (www.kedvezmeny.tigaz.hu) jeleníti meg. Adatkezelés nyilvántartási száma: NAIH-54591/2012. 15.13. Amennyiben a Kártyabirtokos úgy véli, hogy személyes adatainak kezelése kapcsán jogsérelem érte, tájékoztatást kérhet, és kérheti személyes adatainak helyesbítését, illetve törlését vagy zárolását. Amennyiben a fenti hivatkozott eljárást nem tartja kielégítőnek, a Kártyabirtokos a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság eljárását kezdeményezheti. A Kártyabirtokos jogainak megsértése esetén, valamint az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény 21. -ban meghatározott esetekben az adatkezelő ellen bírósághoz fordulhat. 15.14. Az adatkezeléssel kapcsolatos, jelent pont szerinti megkeresések a TIGÁZ Zrt. részére a jelen Szabályzat 12.2. pontjában feltüntetett elérhetőségek bármelyikén tehetők. 16. A PROGRAM MÓDOSÍTÁSA, MEGSZÜNTETÉSE 16.1. Tekintettel arra, hogy a Program keretében a TIGÁZ a Kártyabirtokosok részére egyoldalúan, ellenszolgáltatás nélkül nyújt kedvezményes lehetőségeket, a TIGÁZ jogosult a Program jellemzőit, feltételrendszerét, a jogosultak körét, az Elfogadóhelyek körét, a programba bevont partner(ek) körét bármikor, a vonatkozó jogszabályi előírások betartása mellett, egyoldalúan megváltoztatni, a módosítás azonban nem lehet visszamenőleges hatályú. 16.2. A TIGÁZ jogosult a Programot a Kártyabirtokosok 30 napos határidővel történő előzetes értesítése mellett bármikor befejezni. Az értesítés a Program dedikált honlapján (www.kedvezmeny.tigaz.hu) elhelyezett közlemény útján történik. Az értesítés megjelenését követő
naptól kezdve a Program befejezéséig hátralévő időben a Kártyabirtokosoknak még van módjuk az Elfogadóhelyeken a kedvezmények igénybevételére. A 30 napos határidő lejárta után a Kártyabirtokos mindennemű kártérítés igénye nélkül elveszíti azt a jogát, hogy a Kártyával az Elfogadóhelyeken jelen Program keretein belül kedvezményeket vegyen igénybe. 17. EGYÉB RENDELKEZÉSEK A Program, valamint jelen Szabályzat a magyar jog hatálya alá esik.