A magyarok közel fele kipróbálna új bankot Bemutatkozik a Budapest Bank Banki Mobilitási Indexe Budapest, 2012. október 30. A Budapest Bank a lakossági ügyfelek bankhűségének feltérképezése céljából évente ismétlődő kutatás-sorozatot indított 1, amely azt vizsgálja, hogyan viszonyulnak a magyarok az elsődleges bankjukhoz, azaz főbankjukhoz. 2 A felmérés szerint a magyarok döntő többsége elégedett jelenlegi főbankjával, mindössze 8% tervezi, hogy váltani fog. Sokan azért nem mennek másik pénzintézethez, mert attól tartanak, hogy a bankváltás túl sok sorban állással, ügyintézéssel jár. Ezeket az előítéleteket cáfolják azok tapasztalatai, akik már váltottak bankot: ez ugyanis a legtöbb esetben két óránál is rövidebb idő alatt lezajlott. Hűségesek bankjukhoz a magyarok A kutatásból kiderült, hogy a magyarok átlagosan 1,6 banki kapcsolattal rendelkeznek, főbankjukkal való kapcsolatuk pedig átlagosan 6,5 évre tekint vissza. A válaszok alapján a lakosság 61%-ának csak egy bankja van, míg 25% két, 14% pedig három vagy több pénzintézettel is kapcsolatban áll. (1. ábra) A többes banki kapcsolat leggyakoribb oka, hogy az ügyfél más-más pénzintézetnél vett igénybe hitelt illetve megtakarítási, valamint folyószámlaszolgáltatást, esetleg több pénzintézetnél is van hitele. A főbank kiválasztásakor a legfőbb szempont a számla fenntartási költsége, a kiterjedt ATMhálózat és a kényelmesen megközelíthető bankfiók. Egyre fontosabb az ügyfelek számára a bank jó hírneve és megbízhatósága, de az is figyelemreméltó, hogy a válaszadók 38%-a számára a jól működő internetbank és mobilbank is lényeges szempont. (2. ábra) A lakossági ügyfelek mindössze 31%-a váltott bankot az elmúlt tíz évben. Ennek elsődleges oka az előző pénzintézettel való elégedetlenség (55%), illetve az új banktól kapott jobb ajánlat (38%) volt. 15% nem saját döntéséből, hanem a jelzáloghitel előfeltételeként cserélte le főbankját, de gyakori a munkahelyváltás kapcsán történő bankváltás is (13%). 3 (3. ábra) A jelenlegi főbankjával a magyarok döntő többsége elégedett, mindössze 8% tervezi, hogy más pénzintézetet választ a következő évben. Jóval magasabb azok aránya (45%), akik a jövőben igénybe vennének valamilyen szolgáltatást egy másik pénzintézetnél is, a jelenlegi főbanki kapcsolat fenntartása mellett. A bankváltást tervezők között magas arányban vannak a mostani bankjukkal elégedetlen középkorúak és a legfiatalabbak (18-29 évesek), a felsőfokú végzettséggel rendelkezők, a nagyvárosokban élők, valamint a modern technikai eszközöket (internetbankot, okostelefont) szívesen használók. A bankváltás egyszerűbb, mint azt legtöbben hiszik Azok, akik az elmúlt tíz évben nem cserélték le fő pénzintézetüket, többségükben elégedettek jelenlegi bankjukkal (72%), de 16% csak azért nem akart eddig váltani, mert a bankváltást macerásnak tartja, például nem akar azzal bajlódni, hogy csoportos beszedési megbízásait mozgassa. 4 1 A kutatást az Ipsos Zrt. végezte 2012 szeptemberében, 18-65 éves, banki kapcsolattal és önálló jövedelemmel rendelkező magyar lakosság körében, 500 fős mintán. 2 Főbank alatt a kutatásban azt a pénzintézetet értették, amelyhez rendszeres összeg (pl. fizetés) érkezik, és ahol kártyája és/vagy csoportos beszedési és/vagy állandó átutalási megbízásai vannak az ügyfélnek. 3 N=156. 4 N=344 (az elmúlt 10 évben főbankot nem váltók)
A fenti arány relatíve magasnak tűnik, különösen annak tükrében, hogy a bankváltással kapcsolatos ügyintézés a valóságban jóval kevesebb, mint a megkérdezettek gondolják. Miközben ugyanis a válaszadók egyharmada (32%) úgy véli, hogy a bankváltás több napig tartó, sok utánajárást igénylő procedúra, addig az elmúlt években ténylegesen bankot váltók 60%-a arról számolt be, hogy a bankváltás két órán belül lezajlott. (4. ábra) A felmérés adataiból világosan kiderült, hogy van egy olyan, nem is kicsi réteg, amely ugyan nincs megelégedve jelenlegi pénzintézete szolgáltatásaival, mégsem keres jobb megoldást, mivel túlságosan bonyolultnak, időigényesnek gondolják az ezzel kapcsolatos ügyintézést. Bár ezek a hiedelmek többnyire nem tükrözik a valóságot, mi szeretnénk még inkább megkönnyíteni a bankváltást azok számára, akik szívesen választanák fő pénzintézetükké a Budapest Bankot. Ezért bankunknál októbertől online lehet kezdeményezni a számlanyitást, ami a bankváltás idejét még rövidebbé teszi mondta el Ákos Tamás, a Budapest Bank lakossági üzletágának vezetője. Van még hová fejlődni A fenti szolgáltatás létjogosultságát az is alátámasztja, hogy a banki ügyintézésben egyre inkább teret nyernek a modern technikai eszközök. Bár még mindig a személyes ügyintézés dominál, a felmérésben résztvevők egyharmada már interneten, mobilbankon vagy telebankon keresztül intézi pénzügyeit. Egyre inkább terjednek a lakossági folyószámlacsomagokhoz kapcsolódó készpénzkímélő megoldások is, azonban ezen a téren még van hová fejlődni: például míg a válaszadók 32%-a használ csoportos beszedési megbízást rezsiköltségei egy részének befizetésére, a legtöbb sárga csekket (közel 70%) még mindig a postán fizetik be. Banki Mobilitási Index A Banki Mobilitási Index idei értéke 30,2. Az index 100 fokú skálán méri az elsődleges bankhoz való hűséget: minél magasabb az index értéke, annál erősebb a bankváltási szándék a magyar ügyfelek körében. Az index három fő összetevőből számítódik: az ügyfelek banki kapcsolatának erőssége, a bankváltási szándék és a váltást elősegítő attitűdök. Az index idei értéke azt jelzi, hogy a magyarok alapvetően elégedettek bankjukkal, ugyanakkor egyes csoportok készek új bankot, új szolgáltatásokat kipróbálni anélkül, hogy a főbankjukat lecserélnék. További információ: Budapest Bank Sajtóosztály CS. TÓTH Marianna, PR vezető Tel.: (1) 450-6097 Mobil: 06 309 226 226 Email: marianna.cs.toth@ge.com TÖLGYES Orsolya, szenior PR munkatárs Tel.: (1) 450-7666 Mobil: 06 70 436 6065 Email: orsolya.tolgyes@ge.com A szerkesztők figyelmébe: Budapest Bank A Budapest Bank az egyik legelső hazai kereskedelmi bankként 1987-ben jött létre, tulajdonosa a GE (General Electric Company). A bank a GE Capital, a GE pénzügyi üzletágának részeként teljes körű pénzügyi szolgáltatásokat kínál mind a lakosság, mind a vállalkozások számára. Országos hálózata 101 bankfiókot és egy önálló Money+ központot foglal magában. Pénzügyi mutatóit tekintve az első tíz legnagyobb hazai bank egyike. A Budapest Bank Zrt. főbb leányvállalatai: a Budapest Autófinanszírozási Zrt., a Budapest Alapkezelő Zrt. és a Budapest Lízing Zrt. További információk elérhetők a www.budapestbank.hu/sajtoszoba weboldalon.