Információk 2013.12.02. Általános üzleti feltételek - Media Markt Online 1 Érvényesség Ezen Általános üzleti feltételek lépnek hatályba a MS E-Commerce Kft. terméksorából kiválasztott árucikk a www.mediamarkt.hu honlapon, vagy az ügyfélszolgálatunkon (tel.: +36/1/358-6600) (továbbiakban: Media Markt Online ) keresztül történő megrendeléskor. Ezen Általános üzleti feltételek nem alkalmazhatók a www.mediamarkt.hu weblapról történő digitális tartalom letöltésére. 2 Szerződéses partner A vásárló szerződéses partnere: MS E-Commerce Kft., 2040 Budaörs, Petőfi Sándor utca 64. Cégjegyzékszám: 13-09-151013, Adószám: 23562459-2-13 Ügyvezető igazgatók: Szigeti Ferenc és Német Károly Csongor Ügyfélszolgálatunk telefonszáma: +36/1/358-6600 Ügyfélszolgálatunk telefonon az alábbi időben érhető el: Hétfő-Szombat 8.00-21.00 Vasárnap 8.00-20.00 Ünnepnapok kivételével 3 Szerződés megkötése (1) A vásárló a Fizetés most gombra történő kattintással kötelező érvényű ajánlatot tesz a bevásárlókosárban található árucikk(ek) megvételére és elfogadja ezen Általános üzleti feltételek érvényességét. (2) A kézhezvétel megerősítése, amely a rendelés feladása után automatikusan kiküldésre kerül, igazolja, hogy a vásárló rendelését a Media Markt Online megkapta; ez azonban nem jelenti a vásárló ajánlatának automatikus elfogadását. (3) A szerződés csak akkor tekinthető megkötött szerződésnek, amikor a Media Markt Online kinyilvánítja a rendelés elfogadását, amelyet egy külön email küldésével igazol vissza. (4) A vásárló a Media Markt Online honlapján való regisztrációval, illetve a telefonon leadott rendeléssel elismeri, hogy jelen ÁSZF, valamint az Adatvédelmi tájékoztató rendelkezéseit megismerte és elfogadja, a rendelés menetével tisztában van, továbbá az Adatvédelmi tájékoztatóban részletezett adatkezelésekhez hozzájárul. (5) Amennyiben a vásárlást megelőzően a termékkel kapcsolatban bármilyen kérdése van, kérjük hívja ügyfélszolgálatunkat, ahol készséggel állunk rendelkezésére. (6) A Media Markt Online áruházban vásárolt termékek továbbértékesítése nem megengedett! 4 Termék rendelkezésre állása (1) Amennyiben a megrendelt árucikk nem áll rendelkezésre a rendelés idején, illetve a rendelhető -ként feltüntetett termék nem beszerezhető 7 napon belül, a Media Markt Online fenntartja magának a jogot, hogy ne fogadja el az áru megrendelését: ebben az esetben nem történik szerződéskötés, amiről a vásárló értesítést kap. Bármely, esetlegesen korábban eszközölt kifizetést a vásárló számára haladéktalanul visszautaljuk. (2) Az (1) bekezdés hatálya az értelemszerűen szükséges változtatásokkal megmarad arra az esetre, ha a megrendelt árucikk a rendelés feladása után, de még az árucikk szállítása előtt 18 éven felülieknek besorolást kap, mivel életkor-ellenőrzés a rendelés föladását követően technikai okokból nem lehetséges. (3) A megrendelés illetve annak visszaigazolása akkor tekinthető a Media Markt Online-hoz, vagy a vásárlóhoz megérkezettnek, amikor az számára hozzáférhetővé válik. Nem terheli a Media Markt Online-t semmilyen felelősség abban az esetben, amennyiben a visszaigazolás azért nem érkezik meg a vásárlóhoz, mert hibás e-mail címet adott meg, illetve az e-mail fiók tárhely telítettsége miatt az számára nem hozzáférhető. 5 Átvétel és szállítás; 18 éven felülieknek korhatáros besorolású árucikkek (1) Amennyiben a kiválasztott termék(ek)et helyszíni átvételre egy, a vásárló által kiválasztott Media www.mediamarkt.hu/webapp/wcs/stores/servlet/multichanneltermsprint?storeid=103952&langid=-19 1/5
Markt üzletbe szállítják, az ügyfél értesítést kap arról, mikor tudja a helyszínen átvenni a rendelését. A vásárló köteles azt az értesítés kézhezvételétől számított 10 napon belül átvenni. A rendelés átvételéhez a vásárlónak be kell mutatnia a számlát, a rendelés visszaigazolását vagy az átvételi értesítést, valamint valamilyen, közigazgatási hatóság által kiadott fényképes azonosító okmányt (pl. útlevél, személyi igazolvány, vagy jogosítvány). Amennyiben a vásárló nem veszi át rendelését az átvételi értesítő kézhezvételétől számított 10 napon belül, a Media Markt Online fenntartja magának a jogot, hogy a vásárlási szerződéstől elálljon. Ebben az esetben a vásárló az esetlegesen kifizetett árnak megfelelő összegű jóváírást kap az eredeti fizetés formájában: jóváírás a hitelkártyára vagy ajándékkártyára, számlára visszautalás, illetve készpénz visszafizetés. Házhoz szállítás kizárólag Magyarország területére történő kiszállítás esetén vehető igénybe. (2) A termékleírásban 18 éven felülieknek korhatáros besorolást kapott árut csak az árucikk megrendelője veheti át személyesen valamilyen, közigazgatási hatóság által kiadott fényképes azonosító okmány (pl. útlevél, személyi igazolvány, vagy jogosítvány) felmutatásával, függetlenül az áru Media Marktnál történő átvétele vagy kiszállítás esetén. Ilyen árucikk nem adható át meghatalmazott személynek, és nem is szállíttatható csomagátvevő pontra sem. 6 Fizetés (1) A www.mediamarkt.hu honlapon minden ár magyar forintban (HUF) van megadva és magába foglalja az ÁFA-t, de egyéb költségeket, mint például az esetleges házhozszállítást nem tartalmazza. Csomagolási költséget nem számítunk fel. (2) A rendelési folyamat befejezése után a vásárló választhat a megjelenő fizetési módok közül. (3) Bank/hitelkártyával történő fizetés kezelőcége a OTP Bank Nyrt. székhely: 1051 Budapest, Nádor u. 16., cgt.: 01 10 041585. (4) Azonnali banki átutalással történő fizetés esetén a pénzügyi művelet feldolgozó cége az Unicredit Bank Hungary Zrt., székhely: 1054 Budapest, Szabadság tér 5-6., cgt.: 01 10 041348. (5) A fizetés során beírt adatokat a Media Markt Online nem tárolja, azokat az adott fizetéskezelő cég kezeli és a pénzügyi szolgáltatók eltérő adatvédelmi rendelkezései lépnek érvénybe ezen esetekben. 7 Tulajdonjog fenntartása A kiszállított árucikk a Media Markt Online tulajdonában marad, amíg a fizetés teljes egészében meg nem történik. 8 Vásárlói kör meghatározása A Media Markt Online-ban ajánlott áruk értékesítése kizárólag fogyasztók és gazdasági társaságok, mint végfelhasználók részére történik. Az árucikkek kereskedelmi újraértékesítése nem engedélyezett! A Media Markt Online ennélfogva fenntartja a jogot arra, hogy ne fogadjon el olyan szerződéses ajánlatot, amelynél alapos a gyanú arra vonatkozóan, hogy kereskedelmi újraértékesítés céljából történt az ajánlattétel. 9 Ajándékkártya rendelése (1) Ajándékkártya rendelhető akár a szabványos mintával, akár egy személyes képmotívummal. Egyéni mintájú ajándékkártya rendelésekor a vásárló nem használhat olyan képet vagy szöveget, amely harmadik fél jogait sérti, különös tekintettel a szerzői jogokra, a védjegyjogra vagy személyiségi jogokra, sem olyan képet vagy szöveget, amely jogszabályba ütköző, különösen, de nem kizárólag a pornográf vagy szélsőséges tartalmat hordozó motívumokra. A vásárló számára hasonló módon tiltott a durva vagy becsmérlő tartalom bevitele a szabad szöveg beírására szolgáló dobozokba. A Media Markt Online nem végez jogi vizsgálatot a vásárló által használt képpel vagy szöveggel kapcsolatban, hogy harmadik fél jogát sérti-e az adott tartalom. (2) A vásárló vállalja, hogy teljes mértékben kártalanítja a Media Markt Online-t minden, harmadik fél által jogosan érvényesített igénnyel szemben, amely a vásárló által használt képpel vagy szöveganyaggal kapcsolatban felmerül, és/vagy hozzájárul a vásárló által használt szöveg eltávolításához, továbbá ahhoz, hogy minden ebből eredő vagy felmerülő költséget magára vállal, beleértve az ilyen követelésekkel szembeni védekezés költségeit is. (3) A Media Markt Online fenntartja a jogot, hogy visszautasítsa kép vagy szöveganyag feldolgozását, a) ha a kép vagy szöveganyag kedvezőtlen benyomást kelthet a Media Markt Online hírnevére a közvélemény előtt, b) ha a vásárló által használt kép vagy szöveganyag tekintetében harmadik fél jogai nyilvánvalóan fennállnak, c) ha a kép vagy szöveganyag ábrázolása vagy terjesztése hatályos jogszabályba ütközik. Ezekben az esetekben a Media Markt Online visszatéríti a vásárló számára ez esetlegesen már kifizetett összeget, de fenntartja a jogot, hogy kártérítési követelését a vásárlóval szemben érvényesítse az ajándékkártya gyártási költségeit, illetve felmerülő kára tekintetében. www.mediamarkt.hu/webapp/wcs/stores/servlet/multichanneltermsprint?storeid=103952&langid=-19 2/5
10 Fogyasztó elállási joga (1) Ha a vásárló fogyasztónak minősül, megilleti az elállás joga a távollevők között kötött szerződésekről szóló 17/1999. (II. 5.) Korm. rendelet 4. (1) bekezdése értelmében. (2) Amennyiben a fogyasztónak minősülő vásárló eláll a vásárlási szerződéstől, viseli az elállási jog gyakorlása miatt a termék visszaszolgáltatásával kapcsolatban felmerült költségeket. A fogyasztót ezen felül egyéb költség nem terheli. A Media Markt Online azonban követelheti a termék nem rendeltetésszerű használatából eredő kárának megtérítését. (3) A fogyasztó visszavonhatja a szerződését ügyfélszolgálati telefonszámunkon (+36 1 358 6600), email címünkön, (ugyfelszolgalat@mediamarkt.hu), vagy személyesen bármelyik Media Markt áruházban 14 munkanapon belül anélkül, hogy bármilyen indokot kellene adnia erre vonatkozóan, vagy - ha a határidő lejárta előtt megkapta az árut - annak visszaküldésével. A fogyasztó az elállási jogát a termék értékesítésére irányuló szerződés esetében a termék kézhezvételének napjától, ha eddig az időpontig nem kapta meg jelen írásbeli tájékoztatást, abban az esetben ennek kézhezvételétől számított nyolc munkanap elteltéig, legfeljebb azonban a termék kézhezvételének napjától számított három hónap elteltéig gyakorolhatja. Szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szerződéskötés napjától, ha eddig az időpontig nem kapta meg jelen írásbeli tájékoztatást, abban az esetben, ennek kézhezvételétől számított nyolc munkanap elteltéig, legfeljebb azonban a szerződéskötés napjától számított három hónap elteltéig gyakorolhatja. Az elállás közlése vagy a kereskedelmi termék időbeni eljuttatása elegendő az elállási határidő betartásához. Áru visszajuttatása: MS E-Commerce Kft. 1204 Budapest Mártírok útja 292. 11 Elállás következményei (1) Érvényes elállás esetén minden kölcsönösen kapott teljesítés visszatérítendő. Amennyiben a vásárló nem tudja visszatéríteni számunkra a kapott teljesítést, illetve csak részben tudja, vagy csupán a nem rendeltetésszerű használatból eredően elhasznált, esetleg nem működő állapotban, kötelessége az ebből eredő kért megtéríteni számunkra. A fogyasztót terhelik a visszaszolgáltatás költségei, ha a kiszállított áru megfelel a megrendeltnek. Csomagszállításra nem alkalmas árucikket átvesszük a vásárlótól, ez esetben is őt terheli a szállítás költsége, amennyiben a kiszállított áru megfelelt a megrendeltnek. Ha a kiszállított áruról a vizsgálatot követően bebizonyosodik, hogy nem felelt meg az előírásoknak, akkor a visszaszolgáltatás költségét megtérítjük. A kifizetett összeget 30 napon belül utaljuk vissza a vásárlónak. Ez a határidő az elállási szándék kézhez vételekor kezdődik. (2) Amennyiben a szerződéshez a vásárló kölcsönszerződést is kötött, és él az elállási jogával, ez a kölcsönszerződést is megszünteti. (3) A felek eltérő megállapodása hiányában a fogyasztó nem gyakorolhatja az elállási jogot szolgáltatás nyújtására vonatkozó szerződés esetében, ha az elállási határidő lejárta előtt a vállalkozás a teljesítést a fogyasztó beleegyezésével megkezdte; olyan termék értékesítése, illetve szolgáltatás nyújtása esetében, amelynek ára, illetve díja a pénzpiac értékesítő által nem irányítható ingadozásától függ; olyan termék értékesítése esetében, amely a fogyasztó személyéhez kötött, illetve amelyet a fogyasztó utasításai alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy amely természeténél fogva nem szolgáltatható vissza vagy gyorsan romlandó; hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépi szoftver példányára vonatkozó szerződés esetében, ha a csomagolást a fogyasztó felbontotta; hírlap, folyóirat és időszaki lap értékesítésére vonatkozó szerződés esetében; szerencsejáték-szerződés esetében. (4) A vonatkozó postai díjakról további információkat talál a Gyakran Ismételt Kérdések között. (5) A fentiekben meghatározott jogokon túl a fogyasztónak lehetősége van arra, hogy személyesen nyilvánítsa ki egy rendeléstől való elállását bármely magyarországi Media Markt áruházban az elállásra vonatkozó határidőn belül. 12 Felelősség (1) Vásárló által kártérítés követelésére nincs lehetőség, kivéve a termékfelelősség körébe tartozó kártérítésekre, amennyiben életet, testi épséget, egészséget ért károkozáson alapul, valamint olyan egyéb károkat, amelyek a Media Markt Online részéről történő szándékos vagy súlyosan hanyag kötelességszegésen alapulnak. Kötelességszegés esetén a Media Markt Online csak a www.mediamarkt.hu/webapp/wcs/stores/servlet/multichanneltermsprint?storeid=103952&langid=-19 3/5
szerződéseknél tipikus, előre látható károkért vállal felelősséget. A Media Markt Online részéről megfelelő, szerződésszerű teljesítésnek minősül, amennyiben a termék a honlapon vagy a használati útmutatóban szereplő tájékoztatáshoz képest kedvezőbb, előnyösebb paraméterekkel rendelkezik. (2) A Media Markt Online-t semmilyen felelősség nem terheli amennyiben a szállítási késedelem, illetve egyéb probléma a vásárló által pontatlanul és/vagy hibásan megadott adatok miatt következett be. (3) A kiválasztott termék adatlapján feltüntetjük a termék lényeges tulajdonságait tartalmazó leírásokat, a használati utasításokat azzal, hogy a kiválasztott termék tényleges tulajdonságairól részletesen a termékhez csatolt használati útmutatóból tájékozódhat. Az általunk forgalmazott termékhez a jogszabályi előírások keretein belül használati útmutatót csatolunk, ha ezt véletlenül mégsem kapná meg a termékkel együtt, kérjük ezt a tényt haladéktalanul, még a termék használata előtt szíveskedjen jelezni az ügyfélszolgálatunknak, és természetesen haladéktalanul pótoljuk. (4) A Media Markt Online minden felelősséget kizár a honlap használói által tanúsított magatartásokért. A honlap használója kizárólagosan és teljes mértékben felelős saját magatartásáért. A Media Markt Online a jogszabályi keretek közt az eljáró hatóságokkal teljes mértékben együttműködik az esetleges jogszabálysértések felderítése érdekében. (5) A honlapunk tartalmazhat olyan linkeket, amelyek más szolgáltatók oldalaira mutatnak, azonban a Media Markt Online nem vállal felelősséget ezen szolgáltatók tevékenységéért, illetve adatvédelmi megfelelőségéért. (6) A Media Markt Online a jogszabályokban meghatározott kivételekkel nem vállal felelősséget a www.mediamarkt.hu oldalon harmadik fél által elhelyezett hirdetések, promóciós anyagok, illetve egyéb tájékoztatások jogszabályoknak való megfelelőségéért, tartalmáért. Ezen tartalmakért azt terheli felelősség, akinek érdekében a hirdetés megjelenésre került. (7) A Media Markt Online nem vállal felelősséget a rendszer használatából eredő károkért. A vásárló a Media Markt Online honlapját kizárólag a saját kockázatára használhatja, és elfogadja, hogy a Media Markt Online nem vállal felelősséget a használat során felmerülő vagyoni és nem vagyoni károkért a szándékosan, súlyos gondatlansággal, vagy bűncselekménnyel okozott, továbbá az életet, testi épséget, egészséget megkárosító szerződésszegésért való felelősség kivételével. 13 Eljárás hibás termék esetén, reklamáció (1) A hibás termék miatt, az ezzel kapcsolatos igény a nyitva álló időszakban akár a Media Markt Online-on keresztül, akár bármely magyarországi Media Markt áruházban érvényesíthető. (2) Ha a vásárló nem minősül fogyasztónak, azaz a vásárló a kereskedelmi vagy szakmai tevékenységének keretében adja le megrendelését, a hiba miatti követelés az áru átvételétől számított 6 hónapon belül elévül. Amennyiben a jogosult igényét menthető okból nem tudta érvényesíteni, abban az esetben a szavatossági jogokat a teljesítéstől számított 1 éven belül tudja érvényesíteni. (3) Kérjük a vásárolt terméket szíveskedjen az átvételkor ellenőrizni, és amennyiben mennyiségi, vagy minőségi kifogása van a szállított termék(ek)kel kapcsolatban a szállítónak jelentse be reklamációját. Szállítónk díjmentesen visszaszállítja a terméket, amennyiben véletlenül más, vagy nem annyi terméket küldtünk, illetve a termék sérült. Ezt követően haladéktalanul felvesszük Önnel a kapcsolatot és díjmentesen kiszállítjuk a megrendelt terméket. 14 Záró rendelkezések (1) Ezen Általános üzleti feltételek a magyar törvények hatálya alá esnek. Jelen ÁSZF-ben nem szabályozott rendelkezésekre a magyar jog az irányadó, különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 1959. évi IV. törvény és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény vonatkozó rendelkezései alkalmazandók. (2) Az esetlegesen felmerülő vitás kérdés jogszolgáltatásának helye a Media Markt Online regisztrált székhelye. (3) E megállapodás egyes pontjainak jogi érvénytelensége esetén a szerződés többi része kötelező erejű marad. Ahol alkalmazható, a vonatkozó törvényi rendelkezések lépnek hatályba az érvénytelen pontok helyett. (4) A honlapot a szerzői jog védi. A szerzői jogi jogosultja a Media Markt Online vagy az általa feljogosított felhasználó. A honlapon feltüntetett szolgáltatások, valamennyi megjelenített tartalom szellemi alkotásnak minősül, aminek bármilyen felhasználása, másolása, sokszorosítása a jogosult engedélye nélkül nem megengedett. (5) Tevékenységünkkel kapcsolatos esetleges panasz esetén az alábbi felügyeleti szervekhez fordulhat: www.mediamarkt.hu/webapp/wcs/stores/servlet/multichanneltermsprint?storeid=103952&langid=-19 4/5
Budaörs Polgármesteri Hivatal Jegyzője (2040 Budaörs, Szabadság út 134., tel.: +36/23/420-930) Pest Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Főfelügyelősége (1052 Budapest, Városház utca 7., tel.: +36/1/328-0185) Pest Megyei Békéltető Testület (2330 Dunaharaszti, Fő utca 266., tel.: +36/24/531-210) ÁNTSZ Budaörsi és Pilisvörösvári Intézete (1035 Budapest, Váradi Sándor utca 15.) 2013 MsE-Commerce Kft. 2013. 02. 01. www.mediamarkt.hu/webapp/wcs/stores/servlet/multichanneltermsprint?storeid=103952&langid=-19 5/5