GDF SUEZ ENERGIA MAGYARORSZÁG ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG FÖLDGÁZ-KERESKEDELMI ÜZLETSZABÁLYZAT

GDF SUEZ ENERGIA MAGYARORSZÁG ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG FÖLDGÁZ-KERESKEDELMI ÜZLETSZABÁLYZAT Mellékletekkel GDF SUEZ

Tartalomjegyzék I. RÉSZ 3 A GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. földgázkereskedő bemutatása 3 1. AZ ÜZLETSZABÁLYZAT HATÁLYA 3 2. MEGHATÁROZÁSOK 4 3. A GDF SUEZ ÁLTALÁNOS BEMUTATÁSA 5 4. A GDF SUEZ FÖLDGÁZ-KERESKEDELMI TEVÉKENYSÉGÉNEK BEMUTATÁSA 5 5. A GDF SUEZ RENDSZERHASZNÁLATHOZ SZÜKSÉGES KAPACITÁS-LEKÖTÉSSEL KAPCSOLATOS JOGAI ÉS KÖTELEZETTSÉGEI 6 6. A GDF SUEZ SZERVEZETI FELÉPÍTÉSE 7 7. A GDF SUEZ FÖLDGÁZ-KERESKEDELMI TEVÉKENYSÉGÉNEK MINŐSÉGI BIZTOSÍTÉKAI 7 8. A FELHASZNÁLÓK FOLYAMATOS ELLÁTÁSÁRA VONATKOZÓ GARANCIÁK 8 9. KÖRNYEZETVÉDELMI ELŐÍRÁSOK 9 II. RÉSZ 11 A GDF SUEZ külső kapcsolatai 11 1. A GDF SUEZ IPARÁGI KAPCSOLATAI 11 2. FÖLDGÁZSZÁLLÍTÁSI RENDSZERÜZEMELTETŐ ÉS A RENDSZERIRÁNYÍTÓ 11 3. FÖLDGÁZELOSZTÓK 11 3.1 EGYÜTTMŰKÖDÉS AZ ELOSZTÓKKAL 11 3.2 Tájékoztatási, együttműködési kötelezettségek 12 4. A FÖLDGÁZPIAC EGYÉB SZEREPLŐIVEL VALÓ EGYÜTTMŰKÖDÉS 12 5. FÖLDGÁZELLÁTÁSI ZAVAR, MŰSZAKI ÜZEMZAVAR, VÁLSÁGHELYZET, KORLÁTOZÁS, SZÜNETELÉS ESETÉN ALKALMAZANDÓ EGYÜTTMŰKÖDÉSI SZABÁLYOK 12 6. FELÜGYELETI SZERVEKKEL ÉS MÁS INTÉZMÉNYEKKEL VALÓ KAPCSOLATTARTÁS 14 7. ÜGYFELEKKEL, FELHASZNÁLÓKKAL VALÓ KAPCSOLATTARTÁS 14 III. RÉSZ 15 A GDF SUEZ szerződéses kapcsolatai 15 1. A SZERZŐDÉSKÖTÉS RÉSZLETES SZABÁLYAI 15 1.1 Felhívás ajánlattételre az ügyfelek részéről 15 1.2 A GDF SUEZ részvétele az ügyfelek által kiírt tendereken 15 1.3 A szerződő partnerrel szemben támasztott általános követelmények 16 1.4 A szerződő partnerrel szemben támasztott, a felhasználási hely feletti rendelkezési joggal kapcsolatos követelmények 17 1.5 Ajánlattétel a GDF SUEZ részéről 18 1.6 Ajánlattétel az ügyfél részéről 19 1.7 Szerződéskötés távollévő felek esetén 20 1.8 Szerződéskötés személyesen vagy telefonon 20 2. A SZERZŐDÉSEK TARTALMA ÉS MÓDOSÍTÁSA 22 2.1 Az általános szerződési feltételek 22 2.2 Az egyedi szerződéses feltételek 24 2.3 A felhasználó személyében bekövetkezett változás esetén alkalmazott eljárás 24 3. A SZERZŐDÉSEK MEGSZŰNÉSE 25 3.1 A felhasználói Egyedi Szerződés megszűnhet: 25 3.2 Határozott időre szóló szerződés 25 3.3 Határozatlan időre szóló szerződések 26 1/39. oldal GDF SUEZ

3.3.1. A GDF SUEZ kéttípusú határozatlan időre szóló földgáz-kereskedelmi szerződést köt a felmondási idő hosszúságától függően: 26 3.3.2. A felmondási jog gyakorlásának feltételeit az ÁSZF-ek állapítják meg. 26 3.4. Kereskedőváltás 26 4. ELÉVÜLÉS 29 IV. RÉSZ 31 A GDF SUEZ szerződéseire ható külső körülmények 31 1. LEHETETLENÜLÉS 31 2. JOGSZABÁLYVÁLTOZÁS 31 V. RÉSZ 33 Adatvédelem, fogyasztóvédelem és jogorvoslati lehetőségek 33 1. ADATVÉDELEM 33 1.1. Az adatvédelem alapelvei, célja 33 1.2. A felhasználók személyes adatainak kezelése 33 2. PANASZOK ÉS BEADVÁNYOK KEZELÉSE 35 3. MAGYAR ENERGIA HIVATAL 36 4. NEMZETI FOGYASZTÓVÉDELMI HATÓSÁG 36 5. GAZDASÁGI VERSENYHIVATAL 36 6. BÉKÉLTETŐ TESTÜLETEK 36 7. VITARENDEZÉS 36 VI. RÉSZ 38 Záró rendelkezések 38 1. A JELEN ÜZLETSZABÁLYZAT JOGSZABÁLLYAL ELLENTÉTES RENDELKEZÉS 38 2. AZ ÜZLETSZABÁLYZAT MELLÉKLETEI A KÖVETKEZŐK 38 3. AZ ÜZLETSZABÁLYZAT FÜGGELÉKEI A KÖVETKEZŐK 38 4. AZ ÜZLETSZABÁLYZAT HATÁLYBALÉPÉSE ÉS KÖTELEZŐ MÓDOSÍTÁSA 39 2/39. oldal GDF SUEZ

I. RÉSZ A GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. földgázkereskedő bemutatása 1. AZ ÜZLETSZABÁLYZAT HATÁLYA A GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. (a GDF SUEZ vagy a Kereskedő ) a Magyar Energia Hivatal által kiadott működési engedély alapján végzi földgáz-kereskedelmi tevékenységét. A GDF SUEZ a földgázellátásról szóló 2008. évi XL. törvény (a GET ), a GET egyes rendelkezéseinek végrehajtásáról szóló 19/2009. (I. 30.) Korm. rendelet (a GET Vhr. ), az együttműködő földgázrendszerek Üzemi és Kereskedelmi Szabályzata (az ÜKSZ ) és a hatályos jogszabályok előírásainak megfelelően készítette el a jelen földgáz-kereskedelmi üzletszabályzatát (az Üzletszabályzat ). 1.1. Területi hatály Az Üzletszabályzat területi hatálya Magyarország teljes területére kiterjed, tekintettel arra, hogy a GDF SUEZ az ország egész területén jogosult földgáz-kereskedelmi tevékenységet végezni. 1.2. Tárgyi hatály Az Üzletszabályzat tárgyi hatálya kiterjed a GDF SUEZ mint földgáz-kereskedelmi engedélyes által nyújtott szolgáltatások általános biztonsági, minőségi, műszaki, kereskedelmi, mennyiségi elszámolási és fizetési előírásaira, a felhasználóval megkötött egyedi földgázkereskedelmi szerződés (az Egyedi Szerződés ) feltételeire, a szerződésszegésre, a szerződés nélküli földgáz-vételezésre vonatkozó szabályokra és az ellátás színvonalának, a fogyasztói igény kielégítésének részletes szabályaira, továbbá a panaszkezelésre. 1.3. Személyi hatály Az Üzletszabályzat személyi hatálya kiterjed a GDF SUEZ-re mint kereskedőre, továbbá a tőle földgázt vásárló felhasználókra, nagykereskedelmi partnereire, valamint minden olyan személyre, aki/amely a GDF SUEZ által szállított földgáz szabadpiaci kereskedelme szempontjából érintett, illetve érdekelt, illetve aki a GDF SUEZ-zel földgáz-kereskedelemmel összefüggésben kapcsolatba kerül. 1.4. Időbeli hatály Az Üzletszabályzat a Magyar Energia Hivatal (a továbbiakban: a Hivatal) jóváhagyását követően lép hatályba. Ezzel egyidejűleg a GDF SUEZ korábbi földgáz-kereskedelmi üzletszabályzata hatályát veszti. Az Üzletszabályzat és a benne foglalt általános szerződési feltételek (az ÁSZF ) a korábbi földgáz-kereskedelmi üzletszabályzat és általános szerződési feltételek helyébe lépnek, és ezáltal a hatálybalépése előtt már folyamatban lévő jogviszonyokra is alkalmazandók. 1.5 A GDF SUEZ a jóváhagyott Üzletszabályzatot az ügyfélforgalom számára nyitva álló helyiségekben jól látható módon elhelyezi, és kérésre bárkinek rendelkezésre bocsátja, továbbá az internetes honlapján hozzáférhetővé teszi, és térítés ellenében másolatot készít arról. 3/39. oldal GDF SUEZ

2. MEGHATÁROZÁSOK 2.1 A jelen Üzletszabályzatban az alábbi fogalmak a következő jelentéssel bírnak: Általános Szerződés Feltételek Általános szerződési feltételnek minősül az a (ÁSZF) szerződési feltétel, amelyet az egyik fél több szerződés megkötése céljából egyoldalúan, a másik fél közreműködése nélkül előre meghatároz, és amelyet a felek egyedileg nem tárgyaltak meg. Csatlakozási szerződés A szállítási rendszerüzemeltető vagy a földgázelosztó és a leendő felhasználó, vagy a földgáztermelő között létrejött szerződés, amely biztosítja a felhasználók és a földgáztermelők szállító vagy elosztóvezetékre való csatlakozási jogát, a vásárolt kapacitás mértékét, valamint rögzíti a csatlakozás műszaki-gazdasági feltételeit. Egyedi Szerződés A GDF SUEZ és a felhasználó között létrejött egyedi földgáz-kereskedelmi szerződés. Egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználó (fogyasztó) Elosztóhálózat-használati szerződés Felhasználási hely Felhasználó (fogyasztó) A lakossági fogyasztó és a 20 m 3 /h kapacitást meg nem haladó vásárolt kapacitással rendelkező egyéb felhasználó. A földgázelosztó és a felhasználó között létrejött szerződés, amely alapján a felhasználó az elosztóvezetéket a földgázelosztói csatlakozási szerződésben meghatározott vásárolt kapacitás mértékéig használhatja. Az az ingatlan, ahol a felhasználói berendezés, a gázfogyasztást szolgáló nyomásszabályozó, a gázmérőhely vagy a fogyasztói főcsap van. (GET 3. 16. pont) Pontos paramétereit az Egyedi Szerződés tartalmazza minden Felhasználó esetében. Aki földgázt vagy vezetéken keresztül PB-gázt saját felhasználás céljára vásárol. (GET 3. 17. pont) Fizető Adott felhasználási helyen lévő felhasználó földgázfelhasználásának ellenértékét és egyéb díjait számla ellenében kiegyenlítő természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság vagy egyéb szervezet. A fizető és a felhasználó a felek megállapodásának megfelelően személye tartósan vagy időlegesen is eltérő lehet. A földgázszolgáltatás díjának megfizetéséért a felhasználó és a fizető egyetemlegesen felelősek. Rendszerhasználó Aki a szállító- vagy az elosztóvezetékbe, valamint a földgáztárolóba kapacitás-lekötési szerződés alapján földgázt betáplál, valamint abból földgázt vételez. (GET 3. 51. pont) 4/39. oldal GDF SUEZ

Ügyfél Az ügyfél kifejezés magában foglalja a felhasználót, a fizetőt, továbbá minden olyan egyéb személyt, aki/amely (szerződéses) kapcsolatban állt, áll vagy (szerződéses) kapcsolatot kíván létesíteni a GDF SUEZ-zel. 2.2 A jelen Üzletszabályzatban használt és külön nem meghatározott fogalmakat a GET, a GET Vhr., illetve az ÜKSZ határozza meg. 3. A GDF SUEZ ÁLTALÁNOS BEMUTATÁSA 3.1 A GDF SUEZ 2006. december 29. napján összeolvadás útján jött létre, mint a Délalföldi Gázszolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság és az Észak-dunántúli Gázszolgáltató Részvénytársaság általános jogutódja. 3.2 A GDF SUEZ főbb cégjogi adatai: Cégneve: GDF SUEZ Energia Magyarország Zártkörűen Működő Részvénytársaság Rövidített cégneve: GDF SUEZ Energia Magyarország Zrt. Székhelye: 6724 Szeged, Pulcz u. 44. Cégjegyzékszáma: 06-10-000336 3.3 A GDF SUEZ határozatlan időtartamra alakult. A GDF SUEZ üzleti éve január 1-jén kezdődik és ugyanazon év december 31-én végződik. 4. A GDF SUEZ FÖLDGÁZ-KERESKEDELMI TEVÉKENYSÉGÉNEK BEMUTATÁSA 4.1 A jelen Üzletszabályzat a GDF SUEZ szabadpiacon működő földgáz-kereskedelmi engedélyesként végzett tevékenységét szabályozza. A GDF SUEZ a szabadpiaci földgáz-kereskedelmi engedélye mellett földgáz egyetemes szolgáltatói engedéllyel is rendelkezik. A GDF SUEZ földgáz egyetemes szolgáltatói tevékenységének szabályait és általános szerződési feltételeit az erről szóló üzletszabályzata tartalmazza. 4.2 A GDF SUEZ a földgáz-kereskedelmi működési engedélye alapján a) termelőtől, tárolótól vagy más földgáz-kereskedőtől földgázt vásárolhat, b) a felhasználók vagy más földgáz-kereskedők részére földgázt értékesíthet, c) földgázt határon keresztül be- és kiszállíthat, és d) tagsága esetén a szervezett földgázpiacon kereskedhet. 4.3 A GDF SUEZ által ellátott fogyasztói szegmensek A GDF SUEZ a vele földgáz-kereskedelmi szerződést kötött felhasználók részére a tőle elvárható és jogszabályok, ellátási szabályzatok, valamint a Hivatal jogerős határozatai által előírt módon és minőségben szolgáltatja a földgázt. A GDF SUEZ az alábbi fogyasztói szegmenseknek nyújt földgáz-ellátást, a számukra megfelelő szerződéses feltételek mellett: a) Egységes szerződési feltételek alapján ellátott üzleti felhasználók: kis- és középvállalkozások, valamint önkormányzatok, és egyéb jogi személyek, akik ellátása a jelen Üzletszabályzat, a számukra kidolgozott ÁSZF, és a velük kötött Egyedi Szerződés alapján történik; b) Közbeszerzési eljárással szerződő felhasználók (önkormányzatok, intézmények): ellátásuk 5/39. oldal GDF SUEZ

a jelen Üzletszabályzat, és a közbeszerzési eljárásban megállapított szerződéses feltételek alapján történik; c) Egyedi kezelésű, jelentős földgáz-vételezésük miatt kiemelt felhasználók ( kiemelt kezelésű felhasználók : a jelen Üzletszabályzat, a kiemelt felhasználók ÁSZF-je, és a felhasználóval megkötött Egyedi Szerződés alapján kapnak kiszolgálást. d) Egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználók: a jelen Üzletszabályzat, az egyetemes szolgáltatásra jogosultak ÁSZF-je, és annak mellékletét képező Egyedi Szerződés minta alapján részesülhetnek földgáz ellátásban, a számukra meghirdetett szerződéskötési akciók esetén. A védendő fogyasztókra vonatkozó speciális szabályokat a jelen Üzletszabályzat M8 sz. melléklete tartalmazza. 4.4 A Felhasználókkal kötött Egyedi Szerződések típusai 4.4.1 Teljes ellátásra vonatkozó földgáz-kereskedelmi szerződés A GDF SUEZ a felhasználó hálózati csatlakozási (és elosztóhálózat-használati) szerződésében meghatározott teljesítményének mértékéig teljes ellátásra vonatkozó földgáz-kereskedelmi szerződést köt azzal a felhasználóval, aki/amely kizárólag a GDF SUEZ-től szerzi be a földgáz-szükséglete kielégítéséhez szükséges teljes mennyiséget. 4.4.2 Részleges ellátásra vonatkozó földgáz-kereskedelmi szerződés A GDF SUEZ a felhasználó hálózati csatlakozási (és elosztóhálózat-használati) szerződésében meghatározott teljesítményének mértékéig részleges ellátásra vonatkozó földgáz-kereskedelmi szerződést köt azzal a felhasználóval, aki/amely a földgáz-szükséglete kielégítéséhez szükséges mennyiséget csak részben szerzi be a GDF SUEZ-től, részben viszont más kereskedőtől vásárol földgázt. Ilyen felhasználókkal a GDF SUEZ minden esetben egyedi szerződést köt. 4.5 A nagykereskedelmi partnerekkel kötött földgáz-kereskedelmi szerződések A jelen Üzletszabályzat a GDF SUEZ nagykereskedelmi jogviszonyaira irányadó, kivéve, ha a felek ettől eltérően állapodtak meg, valamint a III. fejezetben foglaltakat. Azonban a nagykereskedelmi szerződéskötésekre a III. részben foglalt eljárási szabályok ellenkező kikötés hiányában alkalmazandóak. A nagykereskedelmi szerződések hatályba lépési feltétele, hogy a másik fél is rendelkezzen érvényes földgáz-kereskedelmi vagy egyetemes szolgáltatói működési engedéllyel. Emellett a GDF SUEZ egyéb szerződéskötési és hatályba lépési feltételeket is megállapíthat. 5. A GDF SUEZ RENDSZERHASZNÁLATHOZ SZÜKSÉGES KAPACITÁS-LEKÖTÉSSEL KAPCSOLATOS JOGAI ÉS KÖTELEZETTSÉGEI 5.1 Az elosztóvezetékhez vagy a szállítóvezetékhez csatlakozó felhasználó jogosult a saját felhasználása mértékéig, de legfeljebb a vásárolt kapacitásáig a külön jogszabályban előírt módon azon az elosztóvezetéken vagy szállítóvezetéken, amelyhez csatlakozott, kapacitást lekötni. 5.2 A felhasználónak az adott felhasználási helyen vásárolt kapacitását, a nyilvántartott kapacitását és a lekötött kapacitását az a rendszerüzemeltető köteles nyilvántartani, amelynek szállító- vagy elosztóvezetékéhez a felhasználó csatlakozott. A felhasználó kérésére a vásárolt kapacitásról, a nyilvántartott kapacitásról és a lekötött kapacitásról, valamint a felhasználói profilba történő besorolásról, továbbá a felhasználási hely - a földgázellátásról szóló törvény 6/39. oldal GDF SUEZ

rendelkezéseinek végrehajtására kiadott jogszabályokban meghatározott - jellemző adatairól a felhasználó csatlakozását biztosító rendszerüzemeltető köteles igazolást kiadni. 5.3 Az Egyedi Szerződésük alapján a GDF SUEZ általában vállalja azt, hogy a felhasználó leköthető kapacitását a szállító- és elosztóvezetéken, valamint a tárolónál leköti. Az Egyedi Szerződés időtartama alatt ugyanis a GDF SUEZ minden olyan, jogszabályban és szabályzatokban foglalt kötelezettséget teljesít, amely a felhasználó teljes körű földgázellátásához nélkülözhetetlen rendszer-kapacitások lekötéséhez szükséges. A felhasználó kérésére az általa lekötött kapacitásról a GDF SUEZ köteles igazolást kiadni. 5.4 A GDF SUEZ a felhasználóval kötött Egyedi Szerződés hatályba lépésével a szerződéses időtartamra átveszi a már lekötött kapacitás feletti rendelkezési jogot a felhasználótól. A kapacitáslekötési jog átadásáért, illetve az Egyedi Szerződés megszűnésekor való visszaadásáért külön díj vagy költségtérítés nem jár. 5.5 A felhasználó által lekötött kapacitásnak és a felhasználó földgázkereskedők részére átengedett kapacitásának mértékéig a szállítási rendszerüzemeltető és az érintett földgázelosztó hozzáférést köteles biztosítani a szállító- és elosztóvezetékhez. 5.6 A GDF SUEZ új kapacitásigény kielégítésének a földgázelosztóval történő egyeztetésébe a felhasználó kérése szerint kapcsolódik be. Ha a felhasználó nem igényli a GDF SUEZ közreműködését az új vagy megnövekedett hálózati kapacitás biztosításához, akkor az illetékes földgázelosztó üzletszabályzatában rögzített eljárásrendet kell alkalmaznia. Ha a kapacitásbővítéshez szükséges eljárás lefolytatása az Egyedi Szerződés része, akkor a továbbiakban a felhasználó és a GDF SUEZ közösen intézkednek az érintett rendszerüzemeltetőnél a szükséges kapacitásbővítés érdekében a Szerződésben rögzített feltételek szerint. 5.7 Kereskedőváltás esetén a GDF SUEZ a jogszabályok (elsősorban a GET) és a vonatkozó szabályzatok kereskedőváltásra irányadó szabályai szerint jár el, melynek részletes szabályai a III. rész 3.4. pontban találhatóak. 5.8 Ha a felhasználó földgáz-kereskedelmi szerződése a gázév zárónapján, azaz június 30-án szűnik meg, a felhasználó ettől kezdődően rendelkezhet a nyilvántartott kapacitásával, ha a gázév közben szűnik meg, akkor e naptól rendelkezhet a lekötött kapacitásával. 6. A GDF SUEZ SZERVEZETI FELÉPÍTÉSE A GDF SUEZ osztályszintig lebontott szervezeti felépítését az F1. függelék tartalmazza. 7. A GDF SUEZ FÖLDGÁZ-KERESKEDELMI TEVÉKENYSÉGÉNEK MINŐSÉGI BIZTOSÍTÉKAI A GDF SUEZ a földgáz-kereskedelmi engedélyesi tevékenysége során az általa ellátott felhasználók valamint kereskedelmi partnerei számára egyebek mellett biztosítja: a) a szolgáltatás megfelelő minőségét, folyamatosságát és biztonságát, b) a jogszabályban előírt határidők betartását, c) a hatékony, szakszerű ügyintézést, d) az ügyfelek tájékoztatását az alábbi kiemelt területeken: biztonságos földgázhasználat, energiatakarékos földgázhasználat, a fogyasztást érintő jogszabályi változások, földgázpiaci változások, a társaság szolgáltatásai. 7/39. oldal GDF SUEZ

7.1 Az értékesített földgáz minőségi előírásai Az ÜKSZ rendelkezései szerint az együttműködő földgázrendszerbe betápláló rendszerhasználatra jogosult, amennyiben nem megfelelő minőségű gáz került a földgáz rendszerbe, felelős a minőségi eltérésből eredő minden kárért. A GDF SUEZ olyan földgázvásárlási szerződéseket köt, melynek értelmében garantálja az MSZ 1648:2000 szabványnak megfelelő földgázminőséget. Az GDF SUEZ a szabványtól eltérő földgázminőség szolgáltatásában is megállapodhat a földgáz-kereskedővel és a felhasználóval. Az elosztóhálózatba betáplált földgáz minőségi paramétereit a szállítói engedélyes méri és a mért adatok átadásának gyakoriságát és formáját a szállítói és a földgázelosztó közötti szerződés rögzíti. A földgázelosztó jogosult az elosztói rendszerhez való hozzáférést visszautasítani, ha a rendszerbe betáplálni kívánt földgáz minősége nem felel meg az ÜKSZ-ben, illetve az elosztási szerződésben foglalt követelményeknek. A gázelosztó hálózatok szagosított földgázt továbbítanak, mivel a fogyasztóhoz a földgázt szagosítva kell eljuttatni. A földgáz szagosítását a szállítói engedélyes végzi a nagynyomású szállítóvezeték kijelölt pontjain. 7.2 A földgázminőség ellenőrzésének részletes eljárásrendje A földgáz minőségi paramétereinek méréséről, valamint a minőségi paraméterek és a mennyiségi mérés összefüggéséről részletesebben az ÜKSZ rendelkezik. A felhasználók a földgázzal kapcsolatos minőségi panaszaikat a GDF SUEZ ügyfélszolgálatán, illetve a kijelölt kapcsolattartói útján jelenthetik be. A GDF SUEZ a beérkezett panaszokat haladéktalanul kivizsgálja, és az Üzletszabályzatban meghatározottak szerint képviseli a felhasználó érdekeit. A GDF SUEZ a minőségi panaszokra legkésőbb 30 napon belül írásban válaszol. Amennyiben a szolgáltatott földgáz jellemzői nem felelnek meg a szerződésben, műszaki előírásban vagy szabványban előírtaknak, a felhasználó kártérítési igénnyel léphet fel a GDF SUEZ-zel szemben. Ilyen esetben a GDF SUEZ a felelősséget és kártérítési igényt a rendszerbe betápláló rendszerhasználatra jogosultra háríthatja át. 8. A FELHASZNÁLÓK FOLYAMATOS ELLÁTÁSÁRA VONATKOZÓ GARANCIÁK A GDF SUEZ felelősséget vállal azért, hogy a vele szerződött felhasználók és más kereskedelmi partnerek részére biztonságos szolgáltatást nyújtson, az általa szerződésben vállalt vagy jogszabályok által előírt kötelezettségeket jogszerűen teljesítse, rendkívüli körülmények között pedig az Üzletszabályzata elvei alapján járjon el. A GDF SUEZ az Integrált Vállalatirányítási Rendszer kertében az MSZ EN ISO 9001:2009 szabvány szerinti minőségirányítási rendszert működtet. 8.1 Forrásbiztosítás A GDF SUEZ biztosítja a felhasználói részére a földgázellátáshoz szükséges forrásokat a nemzetközi és hazai gázpiaci szereplőkkel kötött szerződések alapján, amely szerződések biztosítják a hosszú távú, az éves, a havi és a napi gázigények, valamint a napi és órai teljesítményigények kielégítését. A GDF SUEZ köteles a felhasználók ellátására vonatkozóan részletes tervet készíteni, amely igazolja, hogy a földgázkereskedő által a felhasználók részére szerződésben vállalt ellátási szint figyelembevételével megállapított gázévenkénti fogyasztásnak megfelelő források a földgázkereskedő számára rendelkezésre állnak (a forrásterv ). A forrástervnek tartalmaznia 8/39. oldal GDF SUEZ

kell az felhasználók ellátásához szükséges forrásszerződések mennyiségi feltételeit, továbbá az engedélyben meghatározottak szerint legalább havi vagy annál gyakoribb bontásban a források finanszírozhatóságát igazoló adatokat. A forrástervet a Hivatal jogosult ellenőrizni. A GDF SUEZ megfelelő szerződésekkel rendelkezik a felhasználók igényeinek kielégítéshez szükséges földgáz tárolásáról, szállításáról és elosztásáról. A szállítással, tárolással és elosztással kapcsolatos szolgáltatásminőségi kötelezettségvállalásokat a földgázszállítói engedélyes, a földgáztárolói engedélyes és a földgázelosztói engedélyes üzletszabályzata tartalmazza. 8.2 Infrastruktúra, szaktudás A GDF SUEZ rendszertervezésben, kereskedelemben gyakorlatot szerzett szakemberbázisa, valamint a kereskedelmi tevékenysége során alkalmazott infrastruktúra, továbbá a beszerzési forrásokat biztosító termelők, más szerződéses partnerek, a szállítást biztosító hálózatok megbízhatósága, és az ezek igénybevételében szerzett hosszú idő óta tartó nemzetközi kereskedelmi tapasztalatok biztosítják a felhasználók biztonságos ellátásának alapvető garanciáját. 8.3 Garantált szolgáltatások A GDF SUEZ földgáz-kereskedelmi működésére irányadó, a Hivatal határozatán alapuló garantált szolgáltatások elérhetőek a GDF SUEZ honlapján és az ügyfélszolgálatokon. 8.4 Pénzügyi biztosítékok A GDF SUEZ a jogszabályok, szabályzatok szerint előírt pénzügyi biztosítékokkal rendelkezik, és folyamatosan gondoskodik azok fenntartásáról. 9. KÖRNYEZETVÉDELMI ELŐÍRÁSOK 9.1 A GDF SUEZ az Integrált Vállalatirányítási Rendszer keretében az MSZ EN ISO 14001:2005 szabvány szerinti környezetközpontú irányítási rendszert működtet. A GDF SUEZ Integrált Vállalatirányítási Politikájában elkötelezettségét fejezi ki a környezet magas szintű védelme, környezetbarát szolgáltatások kialakítása és bevezetése, szennyeződések megelőzése, a hulladékok mennyiségének csökkentésére és újrahasznosítására irányuló fejlesztések iránt. Tevékenysége során a GDF SUEZ a környezetvédelmi követelmények és a Környezetvédelmi Szabályzata előírásainak figyelembevételével jár el. A GDF SUEZ a tevékenysége során különösen figyelemmel van a) az élővilág, a levegő tisztaságának, a természetes vizek, az ivóvíz, a talaj és a termőföld, és az épített környezet védelemére, b) a szennyvízkezelésre, a hulladékgazdálkodásra, a zaj- és rezgésvédelemre, és c) az ezekre vonatkozó jogszabályi előírásokat betartja. 9.2 Ennek érdekében a GDF SUEZ a) a környezetvédelmi előírások betartásához szükséges pénzügyi fedezetet a költségei tervezésénél figyelembe veszi, valamint biztosítja annak tárgyi és személyi feltételeit; b) alkalmazza azt az elvet, hogy a környezetszennyezést megfelelő technológiával a keletkezés helyén kell megelőzni, megszüntetni, káros hatásait csökkenteni, elsősorban az okának megszüntetésével; c) a közcélú hálózatok üzemeltetése, fenntartása során környezetbarát technológiát, anyagokat használ fel; d) a környezetvédelmi és a kémiai biztonság követelményeit, feltételeit úgy határozza meg, hogy azok a saját munkavállalóra, valamint a GDF SUEZ számára szerződés alapján munkát végző szervezetekre és azok munkavállalóira egyaránt vonatkozzanak. 9/39. oldal GDF SUEZ

9.3 A teljes körű hulladékgazdálkodás kialakítása érdekében fontos szerepet kap a keletkező hulladékok mennyiségének csökkentésére irányuló fejlesztés, a hulladékok szelektív gyűjtése és újrahasznosítása, valamint a veszélyes hulladékok szakszerű kezelése. 9.4 A környezetvédelemmel kapcsolatos részletes szabályokat a GDF SUEZ Környezetvédelmi Szabályzata tartalmazza. 10/39. oldal GDF SUEZ

II. RÉSZ A GDF SUEZ külső kapcsolatai 1. A GDF SUEZ IPARÁGI KAPCSOLATAI 1.1 Eltérő megállapodás hiányában a rendszerüzemeltetői szolgáltatásokat, a rendszerhasználatot a GDF SUEZ a rendszerüzemeltető engedélyesekkel aláírt megállapodások alapján közvetített szolgáltatásként biztosítja a felhasználók részére. 1.2 A földgázszállítással, -tárolással és -elosztással kapcsolatos részletszabályokat az érintett engedélyesek üzletszabályzata tartalmazza. 2. FÖLDGÁZSZÁLLÍTÁSI RENDSZERÜZEMELTETŐ ÉS A RENDSZERIRÁNYÍTÓ 2.1 A szállítási rendszerüzemeltető a földgázszállítást, a szállítóvezetékek üzemeltetését, karbantartását és fejlesztését végző engedélyes. A földgázszállítási tevékenység gyakorlásába beletartozik különösen: a) a szállítóvezeték gazdaságos, biztonságos, megbízható és hatékony módon történő üzemeltetése, karbantartása és fejlesztése, az ellátásbiztonság és a környezetvédelem szempontjaira is tekintettel, b) a rendszerüzemeltetők és a rendszerhasználók megfelelő információval történő ellátása, c) megkülönböztetés-mentes hozzáférés biztosítása a rendszerhasználók vagy a rendszerhasználók csoportjai számára, d) a szállítási rendszerüzemeltető által nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatos valamennyi díj beszedése. 2.2 A szállítási rendszerirányító az együttműködő földgázrendszer működtetését végző szállítási rendszerüzemeltetők közötti irányítási és koordinációs feladatok ellátását végző engedélyes. 2.3 A GDF SUEZ köteles a szállítási rendszerüzemeltetővel és a -rendszerirányítóval bármely, a felhasználók ellátásával vagy egyéb földgáz-kereskedelmi tevékenységével kapcsolatos kérdésben együttműködni. A szállítórendszeren a felhasználók ellátásához szükséges kapacitásokat a GDF SUEZ köti le a felhasználók érdekében. 3. FÖLDGÁZELOSZTÓK 3.1 EGYÜTTMŰKÖDÉS AZ ELOSZTÓKKAL A GDF SUEZ az ÁSZF illetve a felhasználóval megkötött Egyedi Szerződés erre vonatkozó szakaszai szerint biztosítja az ellátáshoz szükséges elosztó-hálózati kapacitásokat: a) saját nevében kapacitáslekötési és elosztási szerződést köt, vagy b) amennyiben erre a felhasználó megbízást ad, megbízottként kezeli a felhasználó elosztóhálózat-használati szerződését, c) Ha a felhasználó már rendelkezik elosztóhálózat-használati szerződéssel, akkor az irányadó szabályok szerint együttműködik az elosztói engedélyessel, hogy az a szükséges mennyiségű földgázt az elosztóvezetéken továbbítsa a felhasználó számára. 11/39. oldal GDF SUEZ

3.2 Tájékoztatási, együttműködési kötelezettségek A GDF SUEZ köteles az elosztói engedélyessel bármely, a rendszerhasználókkal kapcsolatos kérdésben együttműködni. Jogviszonyukat elosztási / együttműködési megállapodásban szabályozzák. A felhasználókra az elosztói engedélyes üzletszabályzatában és annak részeként az elosztóhálózat-használati szerződésben foglaltak közvetlenül is kötelezettségeket határoznak meg. 4. A FÖLDGÁZPIAC EGYÉB SZEREPLŐIVEL VALÓ EGYÜTTMŰKÖDÉS Az együttműködő földgázrendszer engedélyesei közötti együttműködési szabályokat, az adatszolgáltatások rendjét részletesen az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzat, valamint az engedélyesek közötti szerződések s az üzletszabályzatok határozzák meg. 5. FÖLDGÁZELLÁTÁSI ZAVAR, MŰSZAKI ÜZEMZAVAR, VÁLSÁGHELYZET, KORLÁTOZÁS, SZÜNETELÉS ESETÉN ALKALMAZANDÓ EGYÜTTMŰKÖDÉSI SZABÁLYOK A 994/2010/EU európai parlamenti és tanácsi rendelet szerint a földgázellátási vészhelyzet három fokozatba sorolható: a) földgázellátási zavar, b) földgázellátási válsághelyzet I. fokozata, c) földgázellátási válsághelyzet II. fokozata. 5.1 Földgázellátási zavar Földgázellátási zavarnak minősül minden olyan, a földgázellátási válsághelyzetet el nem érő mértékű, jellemzően területi (regionális) zavar, amely az elosztó- és szállító hálózat, valamint a földgáztároló üzembiztonságát, szabályozhatóságát vagy együttműködő képességét súlyosan veszélyezteti, és amely következtében az együttműködő földgázrendszer egyensúlya csak egyes felhasználók földgázvételezésének korlátozásával biztosítható. A szállítási rendszerirányító a földgázellátási zavar miatt szükség esetén elrendelheti a felhasználók földgázvételezésének indokolt mértékű korlátozását. Földgázellátási zavar esetén a GDF SUEZ és a felhasználók az általuk megkötött szerződésekben foglalt jogoktól és kötelezettségektől függetlenül kötelesek a szállítási rendszerüzemeltető, valamint a földgázelosztó utasításait végrehajtani, és az ezáltal keletkező kárt viselni, kivéve a szállítási rendszerirányító által indokolatlanul elrendelt korlátozás esetét. 5.2 Műszaki üzemzavar Műszaki üzemzavar esetén a rendszerüzemeltető köteles a hiba megszüntetése iránt haladéktalanul intézkedni, ennek érdekében jogosult a szükséges intézkedéseket és az üzemzavar elhárításához szükséges cselekményeket külön engedély nélkül megtenni. 5.3 Felhasználói üzemzavar A telekhatáron (épületen) belüli gázömlés vagy egyéb üzemzavar esetén a veszélyhelyzet megszüntetésére a földgázelosztó a felhasználó költségére intézkedéseket tesz, de a veszélyhelyzet okának végleges elhárítása az ingatlan használójának (tulajdonos, bérlő, vagyonkezelő, stb.) kötelezettsége és költsége, kivéve a földgázelosztó tulajdonát képező gázmérőt és nyomásszabályozót. 5.4 Válsághelyzet Földgázellátási válsághelyzetnek minősül az az esemény, amely a személyeket, vagyontárgyaikat, a természetet, a környezetet vagy a felhasználók jelentős részének ellátását veszélyezteti. Válsághelyzetet különösen a következő események válthatnak ki: 12/39. oldal GDF SUEZ

a) a földgázellátás és földgázfelhasználás egyensúlya oly mértékben felbomlik, hogy azt a szokásos egyensúlytartási eszközökkel már nem lehet helyreállítani, b) a földgáz-felhasználási igények meghaladják a beszerzés lehetőségeit, illetve c) ezek közvetlen veszélye fenyeget. A földgázellátási válsághelyzet I. fokozata állapítható meg a fenti c) pont esetén; A földgázellátási válsághelyzet II. fokoztat állapítható meg a fenti a) és b) pontja szerinti események bekövetkezése esetén, ha a felhasználók földgázzal történő ellátása az adott időszakra vonatkozó átlagos fogyasztás mellett nem tartható fenn, vagy fenntartható, de rövidebb ideig, mint amelyre a felhasználónak szüksége lenne. A földgázellátási válsághelyzet fennállásáról és fokozatáról a Hivatalnak a fokozatba sorolásra vonatkozó javaslatot is tartalmazó kezdeményezésére -, valamint a válsághelyzet megszűnéséről a miniszter határozatban dönt. A válsághelyzet elhárítása érdekében szükséges intézkedéseket és együttműködési kötelezettségeket a GET és az adott esetben meghozott, az illetékes miniszter fenti határozata tartalmazza. 5.5 Korlátozás A miniszter rendeletben határozhatja meg a földgázellátási válsághelyzet II. fokozata esetén a felhasználók ellátására vonatkozó szerződések teljesítésének felfüggesztését, a felhasználók földgázellátásának korlátozását. A földgázellátási válsághelyzet II. fokozata esetén a földgázkereskedők és a felhasználók az ÜKSZ-ben meghatározott eljárás és elszámolási rend szerint kötelesek a rendelkezésükre álló fölgázmennyiséget a szállítási rendszerirányító részére felajánlani. A korlátozás esetén a felek együttműködését, jogait és kötelezettségeit, a felhasználó korlátozási kategóriáját az ÁSZF vagy az Egyedi Szerződés tartalmazza, a földgázvételezés korlátozásáról, a földgáz biztonsági készlet felhasználásáról, valamint a földgázellátási válsághelyzet esetén szükséges egyéb intézkedésekről szóló 265/2009 (XII.1) kormányrendeletnek megfelelően. 5.6 Szüneteltetés A rendszerüzemeltető és a telephelyi szolgáltató a szükséges legkisebb felhasználói körben és a legkisebb időtartamban a földgázszállítást, a földgázelosztást, illetve a tárolást más műszaki megoldás hiányában szüneteltetheti a rendszer karbantartása, átalakítása, felújítása, fejlesztése, cseréje és új felhasználó bekapcsolása esetén. A szolgáltatás szüneteltetésének részletes szabályait külön jogszabály és az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzat tartalmazza. A rendszerüzemeltető köteles a karbantartás miatti szüneteltetés kezdő időpontját és előrelátható időtartamát, valamint a szükséges biztonsági intézkedéseket az üzletszabályzatában rögzített módon, de legalább 15 nappal - tervszerű megelőző karbantartás esetén legalább 3 hónappal - korábban a felhasználókkal és az érintett engedélyesekkel közölni. A be nem jelentett vagy késedelmesen bejelentett szünetelés, valamint a bejelentett szüneteltetés indokolatlan túllépése esetén a rendszerüzemeltető a földgázellátásról szóló törvény végrehajtásáról szóló kormányrendeletben meghatározottak szerint a Hivatal határozatában meghatározott pótdíj és kártérítés megfizetésére köteles. Ha a rendszerüzemeltető a szüneteltetés előzetes bejelentésével késedelembe esik, a rendszerhasználók jogosultak az időpontot elutasítani. Ebben az esetben az érintett felek a szüneteltetés időpontjának meghatározása érdekében kötelesek ismételten egyeztetni. A szünetelés túllépése indokoltságát a Hivatal jogosult elbírálni. 13/39. oldal GDF SUEZ

6. FELÜGYELETI SZERVEKKEL ÉS MÁS INTÉZMÉNYEKKEL VALÓ KAPCSOLATTARTÁS 6.1 A Magyar Energia Hivatal A GDF SUEZ, mint földgáz-kereskedelmi engedélyes, rendszeres kapcsolatot tart fenn a Hivatallal, amely többek között a következő feladatokat látja el: - kiadja a GDF SUEZ földgáz-kereskedelmi működési engedélyét, és ellenőrzi az abban foglaltak betartását - jóváhagyja a GDF SUEZ földgáz-kereskedelmi üzletszabályzatát és annak módosításait, - dönt az engedélyesekkel szemben felmerülő panaszok ügyében, kivéve a fogyasztóvédelmi hatóság hatáskörébe tartozó alábbi ügyeket, - ellátja a GDF SUEZ tevékenységével kapcsolatos jogszabályban előírt egyéb hatósági feladatokat. 6.2 A GDF SUEZ tevékenységét más hatóságok is felügyelik, amelyek hatáskörét, eljárását az Üzletszabályzat V. rész. 3-6 Pontjai ismertetik. A felügyeleti és érdekképviseleti szervek felsorolását és elérhetőségeit az Üzletszabályzat F3. függeléke tartalmazza. 7. ÜGYFELEKKEL, FELHASZNÁLÓKKAL VALÓ KAPCSOLATTARTÁS A rendszerhasználókkal, valamint a felhasználói társadalmi érdekképviseleti szervezetekkel és a felhasználói érdekeket képviselőkkel közvetlen kapcsolattartás biztosítására, a bejelentések intézésére és a panaszok kivizsgálására, továbbá a felhasználók tájékoztatására a GDF SUEZ ügyfélszolgálatot tart fenn. A földgáz-kereskedelmi tevékenységének elérhetőségét az Üzletszabályzat 1. számú melléklete tartalmazza. A GDF SUEZ a felhasználói bejentéseket, értesítéseket, kérdéseket, jognyilatkozat az 1. számú mellékletben és a www.gdfsuezenergia.hu honlapján kapcsolattartásként megjelölt elérhetőségeken fogadja. A GDF SUEZ az alábbi ügyfélszolgálati-kapcsolattartási csatornákon keresztül tart kapcsolatot partnereivel, s az általa ellátott felhasználók részére ezeken keresztül ad tájékoztatást: a) Személyes ügyfélszolgálatok b) Telefonos ügyfélszolgálat c) Honlap / elektronikus ügyfélszolgálat d) Írásbeli postai megkeresések. Annak érdekében, hogy a szolgáltatással kapcsolatos ügyfélpanaszok rövid határidővel egységes eljárással kivizsgálásra kerüljenek és a panasz okai megszűnjenek, a GDF SUEZ a 20 m3/h teljesítmény feletti nem lakossági felhasználók esetén külön kapcsolattartót jelölhet ki a felhasználóval való kapcsolattartásra, akinek adatait az Egyedi Szerződés tartalmazza. A GDF SUEZ a Felhasználók részére szerződéses feltételeiket, ellátásukat érintő ügyekről késedelem nélkül tájékoztatást nyújt: elsősorban a honlapján és az ügyfélszolgálatain, de kiemelt ügyeknél, valamint amikor ezt jogszabály vagy a jelen Üzletszabályzat, ÁSZF, Egyedi Szerződés előírja, írásban is értesítést küld. A kapcsolattartás egyedi feltételeit az Egyedi Szerződés szabályozza. A GDF SUEZ a felhasználói bejelentéseket, értesítéseket, kérdéseket, jognyilatkozatokat az 1. számú függelékben és a www.gdfsuez-energia.hu honlapján kapcsolattartásként megjelölt elérhetőségeken fogadja. 14/39. oldal GDF SUEZ

III. RÉSZ A GDF SUEZ szerződéses kapcsolatai 1. A SZERZŐDÉSKÖTÉS RÉSZLETES SZABÁLYAI 1.1 Felhívás ajánlattételre az ügyfelek részéről 1.1.1 Kapcsolatfelvétel közvetlenül a GDF SUEZ-zel A Felhasználók, ügyfelek írásban, postán, vagy faxon, valamint az elektronikus ügyfélszolgálat email-címére küldött elektronikus levélben bármikor felhívhatják a GDF SUEZ-t, hogy tegyen számukra ajánlatot az általuk megadott felhasználási hely földgázzal való ellátásáról (vagyis igénybejelentést tehetnek földgáz-kereskedelmi szerződés megkötésére). A GDF SUEZ-zel már szerződéses viszonyban álló Felhasználók az Egyedi Szerződésükben megjelölt kapcsolattartási címeket is használhatják erre a célra. 1.1.2 Az igénybejelentésben, azaz az ajánlati felhívásban a következő adatokat kell megadni: a) Az Üzletszabályzat M3. sz. mellékletében felsorolt információkat, b) Olyan rendkívüli jogi előírásokat, amelyek az ügyfél tevékenysége vagy tulajdonosi háttere miatt befolyásolják a GDF SUEZ-zel való megállapodás módját vagy a szerződés tartalmát (értve ez alatt például a közbeszerzésről szóló törvény szerinti eljárási kötelezettséget). 1.1.3 Ha az igénybejelentés, ajánlatkérés hiányos vagy ajánlat elkészítésére nem alkalmas, a GDF SUEZ a felhasználót hiánypótlásra hívja fel a hiányok pontos megjelölésével. A GDF SUEZ az igénybejelentésben megadott adatokhoz képest további információkat kérhet, elsősorban annak érdekében, hogy ügyfelének kockázati besorolását elvégezze. 1.1.4 Az ajánlatkéréssel az ügyfél hozzájárul a szerződés teljesítéséhez szükséges személyes adatainak a rendszerüzemeltető engedélyesek részére történő átadásához. 1.1.5 A hiánytalan igénybejelentés, ajánlatkérés kézhezvétele után a GDF SUEZ 15 munkanapon belül írásban, levélpostai küldemény, fax, illetve elektronikus levél útján (az igénybejelentő választása szerint) válaszol, és amennyiben ajánlatot kíván tenni, a teljes földgázellátásra vonatkozó jogviszony minden lényeges eleméről tájékoztatja az ajánlatkérőt, és ennek részeként szerződéskötési ajánlatot is tesz. 1.1.6 A GDF SUEZ az ügyfél megkeresése alapján azonban sem szerződéskötésre, sem ajánlattételre nem köteles, mivel szabadpiaci kereskedelmi körülmények között működő vállalkozás. Üzleti ajánlatait belső forráselemzési és kockázatminősítési eljárásai függvényében teszi meg. 1.2 A GDF SUEZ részvétele az ügyfelek által kiírt tendereken 1.2.1 Amennyiben egy ügyfél nyilvános vagy meghívásos pályázati eljárás (tender) keretében kívánja kiválasztani az őt ellátó földgázkereskedőt, erre a fenti 1.1. pontban megadott módon és szabályok szerint hívhatja meg a GDF SUEZ-t, és kérheti fel a tenderkiírásnak megfelelő ajánlattételre. A GDF SUEZ a tenderkiírásokat a tisztességes piaci magatartás alapelveinek megfelelően betartja, a jelen Üzletszabályzata azonban háttérszabályként minden esetben alkalmazandó az eljárására. 1.2.2 Amennyiben a felhasználó a közbeszerzésekről szóló 2003. évi CXXIX. törvény (a Kbt. ) rendelkezései alapján köteles eljárni, és csak közbeszerzési eljárás lefolytatásával köthet 15/39. oldal GDF SUEZ

földgáz-kereskedelmi szerződést, ezen eljárás lefolytatásáról neki kell gondoskodnia. A GDF SUEZ-nek nem áll módjában ellenőrizni, hogy vonatkozik-e ilyen kötelezettség a vele szerződést kötő ügyfélre, és kizárja a felelősségét azzal összefüggésben, ha az ügyfél a Kbt. előírásait megsérti. Ha az ügyfél a Kbt. rendelkezései ellenére vagy azokat megsértve köt földgáz-kereskedelmi szerződést, ennek észlelésekor a szerződés semmisségére nem hivatkozhat. Ilyen esetben a megkötött szerződés a GDF SUEZ által megállapított időpontban (a jogellenességről való tudomásszerzést követően, legkésőbb a következő hónap utolsó napján) megszűnik, azonban a felhasználó a már átadott földgázmennyiség után a szerződés szerint járó vételárat és egyéb díjat köteles megfizetni. Ha a Kbt. alóli mentességét illetően az ügyfél a GDF SUEZ-t megtéveszti, köteles részére az okozott kárt megfizetni. A kártérítés mértéke az ügyfél által aláírt konkrét szerződés alapján (a pótdíj kikötések figyelembe vételével), illetve a Ptk. általános szabályai szerint számítandó ki. 1.3 A szerződő partnerrel szemben támasztott általános követelmények 1.3.1 A GDF SUEZ elsősorban az alábbi feltételeknek megfelelő ügyfelekkel köt földgázkereskedelmi szerződést: a) Az ügyfélnek igazolnia kell, hogy az előző kereskedőjével szemben számlatartozása nem áll fenn, ellene földgázfogyasztás okán díjtartozás miatt behajtási eljárás jelenleg nincs, és az elmúlt hat hónapban nem is volt folyamatban. b) A kockázati besorolástól függően a GDF SUEZ jogosult pénzügyi garanciát kérni a szerződéskötés feltételeként, amelyet az ügyfél a szerződés hatályba lépéséig vállal átadni. A GDF SUEZ a 20 m 3 /h feletti Felhasználó fizetési kötelezettsége teljesítésének biztosítékául bankgaranciát, vagy bankgarancia mellett vagy helyett előre fizetést igényelhet, vagy előlegszámlát bocsáthat ki különösen az alábbi esetekben: kereskedőváltáskor, a felmondási idő alatti fogyasztás díjának biztosítékaként; ha a GDF SUEZ az Egyedi Szerződés azonnali hatályú felmondásra lenne jogosult, de a Felhasználóval való megegyezés alapján vagy jogszabályi tilalom miatt az Egyedi Szerződés felmondását elhalasztja, vagy attól eltekint; ha az Egyedi Szerződésben a felek a GDF SUEZ által lefolytatott fogyasztói kockázatminősítési eljárás eredményére tekintettel így állapodnak meg. c) Pénzügyi biztosítékként bankgaranciát a GDF SUEZ által elfogadott, belföldi székhelyű pénzintézet adhat. Megfelelő bankgaranciának a GDF SUEZ javára szóló, feltétel nélküli és visszavonhatatlan, azonnali fizetésre szóló, a bank fizetését követő 5 banki napon belül ismételten feltöltődő, folyamatos szolgáltatás nyújtásának fenntartását biztosító fizetési garancia tekinthető, amelynek értéke egyenlő a Felhasználó 3 havi átlagfogyasztásának a bruttó díjával. A bankgarancia az Egyedi Szerződés időtartamának lejártát vagy a fordulónapot követő 2. hónap végéig legyen érvényes. A GDF SUEZ a bankgaranciával a fizetési késedelem 7. napján élhet, saját belátása szerint, a Felhasználóval való egyeztetés után, de az eredménytelen egyeztetési kísérletet követően is. d) Az ügyféllel szemben csőd-, felszámolási vagy végelszámolási eljárás nincs folyamatban, továbbá nincs tudomása arról, hogy vele szemben bármely harmadik személy ilyen eljárás elrendelése iránti kérelmet terjesztett volna elő, és nincs is szándéka ilyen eljárást kezdeményezni maga ellen. e) Az ügyféllel szemben nincs folyamatban végrehajtási eljárás, illetve olyan peres, peren 16/39. oldal GDF SUEZ

kívüli vagy választott bírósági eljárás, amely alapján vele szemben a földgázellátást vagy a díjfizetést érintő végrehajtási eljárás kezdeményezhető, és nem is volt folyamatban. f) Az ügyfél rendelkezik mindazon jogosultságokkal és felhatalmazásokkal, amely alapján jogosulttá válik az Egyedi Szerződés megkötésére, az Egyedi Szerződéssel kapcsolatos valamennyi okirat aláírására, valamint az Egyedi Szerződésben vállalt kötelezettségek teljesítésére. g) Az ügyfél Egyedi Szerződést aláíró képviselője cselekvőképes, és felhatalmazással rendelkezik az ügyfél nevében az adott mértékű kötelezettségvállalásra. 1.3.2 A GDF SUEZ az üzleti kapcsolat létesítésekor, továbbá az üzleti kapcsolat fennállása alatt jogosult ellenőrizni az ügyfél jogképességét és képviselőjének képviseleti jogosultságát. Továbbá kérheti, hogy a képviselő a képviseleti jogát megfelelő okirattal igazolja. Személyazonosságot igazoló irat, nem lakossági felhasználó esetén a gazdálkodó szervezet bejegyzését igazoló okirat az alábbi lehet: a) cégbírósági bejegyzés vagy cégkivonat, b) egyéni vállalkozói igazolvány, c) aláírási címpéldány (a cégjegyzési jogosultság igazolására). 1.3.3 Az ügyfél által megjelölt képviselő képviseleti jogát a GDF SUEZ mindaddig hatályosnak tekinti, amíg azt az ügyfél írásban nem vonta vissza vagy módosította. 1.4 A szerződő partnerrel szemben támasztott, a felhasználási hely feletti rendelkezési joggal kapcsolatos követelmények A felhasználási hely földgázellátásáról az alábbi jogosultak köthetnek szerződést a GDF SUEZ-zel az alábbi dokumentumok alapján: a) A felhasználási hely vásárolt és nyilvántartott kapacitásának mértékéről kizárólag a felhasználási hely tulajdonosa rendelkezhet. b) A felhasználási hely tulajdonosa a kapacitás lekötésének jogát a felhasználási helyet bérlőként vagy egyéb jogcímen használónak átadhatja. Ebben az esetben a GDF SUEZ-zel a felhasználási hely használója jogosult szerződést kötni, feltéve, hogy a használat jogcímét igazolja, valamint a tulajdonos az Egyedi Szerződést jóváhagyja, és a földgáz szolgáltatásért fizetendő díjakért kezességet vállal a GDF SUEZ által igényelt módon. Az ingatlan használója ekkor a nyilvántartott kapacitás mértékéig jogosult a kapacitás lekötésére. c) A felhasználási helyre vonatkozó tulajdonjogot igazoló dokumentumokat lehet: (i) ingatlan adásvételi szerződése, vagy (ii) 30 napnál nem régebbi tulajdoni lap másolata, vagy (iii) birtokba adási nyilatkozat másolata, vagy (iv) hagyatékátadó végzés. d) A nem tulajdonos ügyfél a felhasználási helyre vonatkozó használat jogát a következő dokumentumokkal igazolhatja: (i) bérleti szerződés, vagy (ii) haszonélvezeti jogot igazoló dokumentum, vagy (iii) használati jogot igazoló dokumentum, amely tartalmazza azt, hogy a fogyasztási helyre az ügyfél földgázt vételezhet. 1.4.1 Amennyiben az Egyedi Szerződést arra nem jogosult személy kötötte meg, úgy kell tekinteni, hogy a Szerződés nem lépett hatályba. 1.4.2 Ha azonban a Felhasználási Hely tulajdonosa és használója között az ingatlan használatát 17/39. oldal GDF SUEZ

illetően jogvita van, a GDF SUEZ közérdekből, illetve kárenyhítés érdekében dönthet úgy, hogy a jogvita lezárásáig a Felhasználási Hely aktuális használójának a földgázellátását ideiglenesen biztosítja. Az ellátás feltételeiről ilyenkor a felek egyedi megállapodást kötnek. 1.4.3 Amennyiben az ingatlanra vonatkozó használati jog megszűnik, és erről a tulajdonos a GDF SUEZ-t értesíti, akkor a felhasználási hely tulajdonosa automatikusan belép a felhasználási hely ellátásáról a GDF SUEZ-zel kötött Egyedi Szerződésbe. Ez utóbbit a tulajdonosnak el kell fogadnia a szerződéskötéskor. 1.5 Ajánlattétel a GDF SUEZ részéről 1.5.1 Az ajánlattétel módja A GDF SUEZ az ügyfelei részére a földgáz-kereskedelmi szerződés megkötésére irányuló írásbeli szerződéskötési ajánlatot (az Ajánlat ) oly módon teszi meg, hogy az általa aláírt Ajánlatot az alább felsorolt közlési módok egyikének alkalmazásával eljuttatja az ügyfélnek: a) eredeti példányban közvetlenül vagy megbízott ügynöke útján személyesen átadja az ügyfélnek; vagy b) eredeti példányban postai úton megküldi az ügyfélnek; vagy c) szkennelt másolatban továbbítja az ügyfél e-mail címére; vagy d) telefax útján továbbítja az ügyfél telefax számára; vagy e) honlapon letölthető formában közzéteszi. 1.5.2 Amennyiben az ügyfél maga kérte fel az ajánlat megtételére, akkor a GDF SUEZ az Ajánlatot az ügyfél által kért formában és módon juttatja el az ügyfélnek. 1.5.3 Az Ajánlat kézhezvételi időpontjának az alábbiak tekintendők: a) Személyes átadás esetén az átvétel napja. b) Futárszolgálat igénybevétele esetén a kézbesítés igazolt időpontja. c) A kapcsolattartásra megadott levelezési címre küldött ajánlott levelet a feladástól számított 5. munkanapon kell kézbesítettnek tekinteni; ha tértivevényt is alkalmaztak, akkor a tértivevény címzett általi aláírásának napja, de legkésőbb a feladást követő 5. nap. d) Telefax esetén a sikeres adatátvitel visszaigazolásáról érkezett igazolás szerinti időpont; munkanapokon a 17 óra utáni kézbesítés esetén, vagy munkaszüneti napokon, a sikeres adatátvitelt követő munkanap 9.00 óra. e) Email esetén, ha a rendszer automatikus visszaigazolást küld az email üzenet címzett gépére történő megjelenítésről, akkor a kiküldés napja tekintendő a kézbesítés időpontjának. Ha ilyen visszaigazolás nem érkezik, akkor az emailt az elküldést követő 3. munkanapon kell kézbesítettnek tekinteni. f) Honlapon történő közzététel esetén a honlapon megadott időpontban. 1.5.4 Az Ajánlatra vonatkozó formai követelmények Az Ajánlatot írásba foglaltnak, és a GDF SUEZ által aláírtnak kell tekinteni akkor, ha azon a cégszerű képviseletre jogosult személy(ek) aláírás-bélyegzővel nyomtatott vagy szkennelt aláírása szerepel. Ebben az esetben, valamint telefaxon, illetve e-mail útján történő továbbítás esetén, amennyiben ezt az ügyfél kifejezetten kéri, a GDF SUEZ postai úton is megküld egy eredeti cégszerű aláírással ellátott Ajánlatot vagy szerződési példányt is az ügyfélnek. 1.5.5 Az Ajánlatra vonatkozó tartalmi követelmények Ajánlatnak csak olyan, a GDF SUEZ fenti formai követelményeinek megfelelő, írásba foglalt nyilatkozat tekinthető, amely az alábbi tartalmi követelményeknek megfelel: a) Egyetemes szolgáltatásra jogosult ügyfelek esetén az Egyetemes Szolgáltatásra Jogosult Felhasználók számára kidolgozott mintaszerződés alapján elkészített, hiánytalan 18/39. oldal GDF SUEZ

szerződésszöveg, amely minden szükséges adatot és információt tartalmaz, és amely alapján a szerződés az ügyfél általi aláírással létrejön, vagyis egy elfogadható nyilatkozaton kívül további lépést nem igényel az ügyféltől. b) Egységes szerződési feltételek alapján ellátott üzleti felhasználók, valamint a kiemelt ügyfeleknek minősülő ügyfelek esetén legalább a részükre kidolgozott ÁSZF erről szóló mellékletében felsorolt adatokat és információkat tartalmazó, végleges szerződésszöveg, amely alapján a szerződés az ügyfél általi aláírással létrejön, vagyis egy elfogadható nyilatkozaton kívül további lépést nem igényel az ügyféltől. c) Közbeszerzési eljárás lefolytatása vagy egyéb pályázati kiírás esetén tartalmazza mindazokat a tartalmi elemeket, amelyeket a kiíró (ajánlatkérő) elvár. d) Az Ajánlatnak minden ügyfél esetén tartalmaznia kell a GDF SUEZ ajánlati kötöttségét és annak időtartamát, valamint a GDF SUEZ-nek az ügyfélre irányadó ÁSZF-je elérhetőségét. 1.6 Ajánlattétel az ügyfél részéről 1.6.1 A GDF SUEZ szerződéskötési Ajánlatának elfogadása helyett az ügyfél írásban, cégszerű aláírással ellenajánlatot tehet, vagyis módosítást javasolhat az Ajánlathoz (a Felhasználói Ajánlat ). A Felhasználói Ajánlat kézbesítésének módja megegyezik azzal a kapcsolattartási móddal, ahogyan az ügyfélnek az elfogadó nyilatkozatot meg kellett volna tennie, és el kellett volna juttatnia a GDF SUEZ részére. A Felhasználói Ajánlat kézhezvételének időpontjára a GDF SUEZ által tett Ajánlatra irányadó szabályok megfelelően alkalmazandóak. 1.6.2 A Felhasználói Ajánlatot a GDF SUEZ az alábbiak szerint kezeli: a) Kiemelt Kezelésű Felhasználó teljes körben, bármilyen kérdésben javasolhat módosítást a GDF SUEZ részére, az ügyfélmenedzseréhez címzetten. Az Egyedi Kezelésű Felhasználó a Felhasználói Ajánlathoz a GDF SUEZ általi kézhezvételt követő 15 naptári napig kötve marad, kivéve, ha erről a felek eltérően állapodtak meg. A GDF SUEZ a Felhasználói Ajánlatra 15 naptári napon belül választ ad. b) Egységes szerződési feltételek alapján ellátott üzleti felhasználók az Ajánlatba foglalt hibás/téves adatokat kijavíthatják, amire a GDF SUEZ 15 naptári napon belül választ ad. Az ÁSZF vagy az Egyedi Szerződés szövegét érdemben módosító Felhasználói Ajánlatot a GDF SUEZ visszautasítja. c) Egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználók az Ajánlatba foglalt hibás/téves adatokat kijavíthatják, amire a GDF SUEZ 15 naptári napon belül választ ad. Az ÁSZF vagy az Egyedi Szerződés szövegét érdemben módosító Felhasználói Ajánlatot a GDF SUEZ visszautasítja. d) Közbeszerzési eljárásban csak a Kbt. szabályai szerint jogosultak a felek szerződéskötési tárgyalásokat folytatni. e) Honlapon közzétett Ajánlat csak a honlapon megadott módon fogadható el. 1.6.3 Ha a GDF SUEZ a Felhasználói Ajánlatot elfogadja, az Egyedi Szerződés a Felhasználói Ajánlattal módosított tartalommal létrejön azon a napon, amit a felek az ajánlataikban megjelöltek, vagy azon a napon, amelyen az ügyfél az elfogadó nyilatkozatot, illetve a GDF SUEZ által aláírt Egyedi Szerződést kézhez kapta az 1.5.3. pont alapján. 1.6.4 Ha 15 naptári napon belül a GDF SUEZ a Felhasználói Ajánlatot nem fogadja el, vagy ugyanezen határidőn belül nem nyilatkozik, a szerződés nem jön létre. Ha ugyanezen határidőn belül a GDF SUEZ a Felhasználói Ajánlattól eltérő újabb 19/39. oldal GDF SUEZ