1 Mikor kezdhetem feltölteni a kártyámat? Audis munkatársként akár azonnal, beszállító vagy külsős partnerként 2016. február 1- től. A forinton kívül milyen valutát fogad el még az automata? A felértékelő automaták Forinton kívül még Euro-t is lefogadnak. Az Euro-s feltöltés forintra konvertálódik és a forintban jelenik meg az egyenlegen. Az EUR-ban feltöltött készpénz hogyan jelenik meg kártyán? Az EUR-ban feltöltött bankjegyek átszámításra kerülnek, és rögtön HUF-ban kerül az összeg a belépőkártyára. Az Euro minden esetben a napi MNB középárfolyamon kerül jóváírásra. Milyen címletű bankjegyeket lehet feltölteni a felértékelő automatákba? Az automaták csak papírpénzt fogadnak el. HUF: 500, 1000, 2000, 5000, 10.000 és hamarosan 20.000 (erről a bevezetés előtt adunk ki információt) EUR: 5, 10, 20, 50 Ingolstadban Euro-ban feltöltött egyenleg felhasználható-e az Audi Hungaria területén? Nem, az Ingolstadtban feltöltött Euro egyenleg csak Ingolstadtban használható fel, mivel sem az automaták, sem a vendéglátó egységek üzemeltetője nem azonos. A Győrben feltöltött egyenleg felhasználható-e Ingolstadtban? Nem, az Audi Hungaria területén feltöltött egyenleg csak Győrben, az Audi Hungaria területén és telephelyein belül használható fel, mivel sem az automaták, sem a vendéglátó egységek üzemeltetője nem azonos. Ha Ingolstadtban Euro-t töltöttem a kártyámra, nem keveredik össze ez a pénz az Audi Hungarianál a kártyára töltött Euro-val vagy Forinttal? Nem, az egyenlegek kezelése két külön pénztárcában" történik és ezek nincsenek kapcsolatban egymással. Ingolstadtban csak az Euro-Kontó, Győrben csak a Forint-Kontó működik. Ez az adott telephelyen feltöltött pénznemtől függetlenül így van. Hány virtuális egyenleget kezel a rendszer? A készpénzmentes fizetési rendszer két virtuális egyenleget kezel, az egyik a készpénzes feltöltés, a másik az AHM által nyújtott VBK elem (üzemi étkeztetés). A VBK összege mikor kerül feltöltésre a kártyára? Minden hónap 10-ig jóváírásra kerül a belépőkártyára a munkatárs által meghatározott VBK összeg. Év elején akkor kerül visszamenőlegesen könyvelésre, amikor a bérmegállapodást követően a munkatársak VBK nyilatkozatai feldolgozásra kerültek.
2 Vásárláskor a VBK vagy a készpénzes összeg kerül először felhasználásra? A rendszer elsődlegesen a VBK keretet használja fel, ha ez az egyenleg nulla vagy nem elegendő, akkor használja a készpénzben feltöltött egyenleget. A VBK-ból választott üzemi étkeztetési elem készpénzre váltható-e? Nem, az összeg csak és kizárólag az AHM területén üzemelő büfékben és éttermekben vásárolható le, az adózási jogszabályok nem teszik lehetővé ennek készpénzre való váltását még a munkaviszony megszűnésének esetében sem. Nekem még régi kártyám van, nem volt még PKI kártya csere. Tudom így is használni a rendszert? Nincs jelentősége, hogy régi vagy új a kártya, a készpénzmentes rendszer a PKI kártyával nincs összefüggésben. Mi történik, ha otthon hagyom a kártyámat? A csere kártyát lehet használni fizetésre. Automatikusan aktiválásra kerül és az egyenleg át lesz vezetve a csere kártyára. Hová kell fordulnom / mit kell csinálnom, ha eltörik vagy megrongálódik a belépőkártyám? Az okmányirodában kell jelezni. A kártyáról a rajta levő összeg nem vész el, átkerül az újonnan kiállított kártyára. Hová kell fordulnom / mit kell csinálnom, ha a gyár területén belül vagy kívül elveszítem a belépőkártyám? Forduljon a Biztonsági Központhoz, tel: 1111 vagy 3111! Hol tudom letiltani a belépőkártyámat? Mi történik ilyenkor a belépőkártyára feltöltött egyenlegemmel? Átvezetésre kerülhet ez az összeg az új belépőkártyára? A Biztonsági Központ telefonszámán lehet letiltani a kártyákat. Új kártya kiadásakor az okmányirodában kerül átvezetésre a kártyán lévő összeg. Az átfutási idő max. 24 órát vehet igénybe. PKI-kártya csere mennyiben érinti a készpénzmentes fizetési rendszer működését? Hol és kinek kell jelentenem a kártyám cseréjét? Érinti, de az új kártya átadásakor a feltöltött összegek is átvezetésre kerülnek az új kártyára. Az átfutási idő max. 24 órát vehet igénybe. Mi a teendőm, ha találok egy belépőkártyát? Főporta okmányirodában, vagy a főporta recepción haladéktalanul le kell adni!
3 Hol találom a gyárban a felértékelő automatákat? A büfék és éttermek közelében. Tájékozódjon a Vendéglátás mynet oldalán a felértékelő automaták helyéről! Van-e lehetőségem visszakeresni, mennyi pénz volt az egyenlegemen olyan esetekben, ha a kártyámat ellopják/elhagyom stb.? Igen, a felértékelő automatáknál van lehetőség visszakövetni a számlaegyenleget. De csak ha a kártyával be tudja magát azonosítani a felhasználó, azaz ehhez szükséges a csere kártya. Kártya nélkül csak a rendszergazda tudja visszanézni a kártyaegyenleget. Van-e maximalizálva / minimalizálva a feltölthető összeghatár? A feltöltésnek nincs maximuma. A minimum összeg a legkisebb papírpénz címlet. Munkatársam is fizethet a belépőkártyámmal? NEM, a belépőkártya más személyre való átruházása szigorúan tilos! Kávéautomaták is ezzel működnek? A büfékben található összes kávégép kártyás fizetéssel is üzemel. A készpénzmentes fizetési rendszer a snack-, az ital- és a kávéautomatákat viszont egyelőre nem érinti. Lehet-e bankszámláról a belépőkártyára pénzt utalni? Nem, csak a felértékelő automatákon keresztül lehetséges pénz feltöltése. Ennek a lehetőségét a jövőben fogjuk elemezni. Kamatozik-e a belépőkártyára feltöltött összeg? Nem, a belépőkártyára feltöltött összeg nem kamatozik. Minden vásárlás előtt ajánlott az egyenleg lekérdezése a felértékelő automatáknál! Hol tudok a belépőkártyámmal a városban fizetni? Sehol, a belépőkártyára feltöltött egyenlegek csak az Audi Hungaria területén és telephelyein (pl. PTC) a büfékben és éttermekben használható fizetésre. Lehetséges az egyenleg lekérdezése a myneten is, vagy csak a terminálokon? Egyenleg lekérdezés egyelőre csak a terminálokon lehetséges. Kamerafelvétel készül a felértékelő automaták használatáról? Igen, minden felértékelő automata kamerás, folyamatos felvétel készül. Mi a teendő akkor, ha a felértékelő automatába behelyezett bankjegy címletétől eltérő összeg kerül a belépőkártyámra jóváírásra? Hívja azonnal az automatákon feltüntetett hibabejelentő számot (0-24 órás ügyfélszolgálat)!
4 Mi van akkor, ha a felértékelő automata kijelzője fekete? Az automata nem működik, kérjük, azonnal jelezze ezt az automatán feltüntetett telefonszámon vagy a legközelebbi büfében vagy étteremben! Mi a teendőm akkor, ha a felértékelő automata azt írja ki, hogy "ismeretlen kártya"? Hívja az automatákon feltüntetett telefonszámot (0-24 órás ügyfélszolgálat)! Mennyire figyelnek az azonosításra? Mi van, ha ellopják a kártyát, és valaki levásárolja a rajta lévő keretet? A kártyán lévő képet, nevet nem nézik meg fizetésnél. A kasszás kollégák nem tudják ellenőrizni, hogy ki a kártya tulajdonosa. Mindenkinek vigyáznia kell a kártyájára! Lopás esetén be kell jelenteni és le kell tiltani a kártyát a megadott telefonszámon, hogy más ne tudja jogtalanul használni! Belépőkártya = elektronikus Pénztárca! Mehet-e az egyenlegem mínuszba egy bizonyos összeghatárig? Az egyenleg alapvetően nem mehet negatív összegbe, a kártyával nincs lehetőség hitelben vásárolni. Kivételes technikai hiba esetében lehet negatív néhány percig az egyenleg, de addig új vásárlást nem lehetséges kezdeményezni, amíg az egyenlegét nem tölti fel. Vásárlás előtt ajánlott az egyenleg lekérdezése a felértékelő automatáknál! Mi történik, ha pl. a pénztárnál sorban állva, a kártyával való fizetéskor derül ki, hogy nincs rajta annyi egyenlegem, ami fedezné a vásárlást? Van-e lehetőség kipótolni készpénzzel vagy hitel kreditre vásárolni? Nem, csak annyi terméket lehet megvásárolni, amennyi a feltöltött összegből kijön. Minden vásárlás előtt ajánlott az egyenleg lekérdezése a felértékelő automatáknál. Amikor fizetek papír alapú számlát, egyenleget kapok. Lesz-e kijelzős verzió, mint Ingolstadtban? Nem, a papír alapú számlát fogjuk használni, ezt jogszabály írja elő Magyarországon. Külföldi kollégák fogják-e tudni használni a rendszert? Igen, a szolgáltatás 2016. február 1-től minden audis belépővel elérhető (nem kell PKI tanúsítvánnyal rendelkezni.) Beszállítói cég munkatársa is tudja használni a rendszert? Igen, a szolgáltatás 2016. február 1-től minden audis belépővel elérhető (nem kell PKI tanúsítvánnyal rendelkezni.) "Külsős vendégek hogyan használhatják a rendszert? (vendégkártyára feltöltés működik-e?)" Ugyanúgy mint az audisok, a szolgáltatás 2016. február 1-től minden audis belépővel, így a vendég belépővel is elérhető (nem kell PKI tanúsítvánnyal rendelkezni.)
5 Mi lesz a kártyára feltöltött pénzemmel, ha kilépek a cégtől? Kilépés esetén kártyára feltöltött készpénz összege visszafizetésre kerül a G2-es büfében. A személyügy által kiadott ""Sétálólapon"" szerepel a kártya egyenleg elszámolása, ennek segítségével lehet az adminisztrációt elvégezni. A VBK összege jogszabályi előírás miatt nem visszafizethető, annak összegét le kell vásárolni. Állandó belépőkártya esetén a belépőkártya érvényességének lejártáig vagy visszaadásáig le nem vásárolt maradványösszeg kifizetése nem lehetséges.