Küldeményforgalmi Üzletszabályzat A Magyar Posta Zrt. Általános szerződési feltételei a nem egyetemes postai szolgáltatások körébe tartozó küldemények, szolgáltatások igénybevételéről Hatályos 2013. május 1-jétől
1.BEVEZETŐ RENDELKEZÉSEK... 4 2.NEM EGYETEMES POSTAI SZOLGÁLTATÁSI KÖRBE TARTOZÓ SZOLGÁLTATÁSOK RÉSZLETES IGÉNYBEVÉTELI FELTÉTELEI... 5 2.1.Belföldi EMS gyorsposta... 5 2.2.Nemzetközi EMS gyorsposta... 8 2.3. MPL futárszolgálat... 9 2.4.Garantált kézbesítési idejű csomag szolgáltatások... 11 2.4.1.Start plusz csomag... 15 2.4.2.Start csomag... 15 2.4.2.1. A start plusz és/vagy a start csomag szolgáltatásokhoz külön díjért igénybe vehető szolgáltatások/különszolgáltatások... 16 2.4.3.Posta business pakk plusz... 17 2.4.4.Posta business pakk economic... 19 2.4.5.Egyszerűsített utánvét-kezeléses csomag... 21 2.4.6. MPL Üzleti csomag... 24 2.4.7. MPL Netcsomag... 29 2.5.Nem garantált kézbesítési idejű szolgáltatások... 31 2.5.1.Európa+ csomag... 32 2.5.2. Inverz Európa+ csomag... 33 2.5.3. Nemzetközi kereskedelmi csomag... 34 3. KÉRHETŐ KÜLÖNSZOLGÁLTATÁSOK, RÉSZLETES IGÉNYBEVÉTELI FELTÉTELEI... 35 3.1. Levél- és csomagküldeményekhez kérhető elektronikus különszolgáltatások... 35 3.1.1.E-értesítés... 35 3.1.2.E-előrejelzés... 36 3.1.3.Nyomkövetés... 36 3.1.4.E-érkezés postafiókra... 38 3.1.5.E-kézbesítési jegyzék... 38 3.2.Levél- és csomagküldeményekhez kérhető további különszolgáltatások... 39 3.2.1.Levélszekrény útján nem kézbesíthető (LNK)... 39 3.2.2.Kétszeri kézbesítési kísérlet (2x)... 39 3.2.3.Saját kézbe... 40 3.2.4.Utánvétel... 41 3.2.5 Törékeny... 44 3.2.6.Postai lezáró szolgálat... 44 3.3.Garantált kézbesítési idejű csomagküldeményekhez kérhető további különszolgáltatások... 45 3.3.1.Címzett fizet különszolgáltatás... 45 3.3.2. 1 munkanapos időgarancia... 45 3.3.3.Délutáni kézbesítés... 45 3.3.4.Szombati kézbesítési kísérlet... 45 3.3.5.Feladó rendelkezése a küldeményfelvétel helyéről... 46 3.4.Egyéb különszolgáltatások... 46 3.4.1.Fiókbérlet... 46 3.4.2.Csomagtárolás... 48 3.4.3.Ki-, és beszállítás... 49 3.4.4.Utánküldés... 51 3.4.5.Ismételt kézbesítés... 55 3.4.5.2.Ismételt kézbesítés új címre... 55 3.4.6.Postai vámügynöki szolgáltatás... 56 3.4.7.Tudakozódás... 59 2/72
3.4.8.Adatszolgáltatás... 61 3.4.9.Karácsonyi posta... 61 3.4.10.Alkalmi bélyegzés... 62 3.4.11.Bélyeg-előfizetés... 63 3.4.12.Katalógusból történő bélyegrendelés... 63 4.NEM EGYETEMES SZOLGÁLTATÁSI KÖRBE TARTOZÓ KÜLDEMÉNYEK SPECIÁLIS KÉZBESÍTÉSI SZABÁLYAI... 63 4.1.Átvételi szabályok, határidők... 63 5.FELELŐSSÉG A POSTAI SZOLGÁLTATÁSOK TELJESÍTÉSÉÉRT... 65 5.1.Belföldi forgalomba feladott küldemények esetében... 65 5.1.1.Általános szabályok... 65 5.1.2.Részletes szabályok a belföldi forgalomba feladott küldemények esetében... 65 5.1.2.1. Felelősség a küldemény megsemmisüléséért, elveszéséért, megsérüléséért... 65 5.1.2.2. Felelősség a küldemény késedelmes kézbesítéséért... 66 5.1.2.3. Felelősség késedelem és részleges elveszés vagy sérülés együttes előfordulása esetén... 66 5.1.2.4. Egyéb felelősségi szabályok... 66 5.2 Nemzetközi forgalomba feladott küldemények esetében... 67 5.2.1. Általános szabályok... 67 5.2.2.Részletes, egyes nemzetközi szolgáltatásokra/küldeményfajtákra vonatkozó szabályok... 67 5.2.2.1. A nemzetközi kereskedelmi csomagokra és Európa+ csomagokra vállalt felelősség mértéke... 67 5.2.2.2. A nemzetközi EMS gyorsposta küldeményekre vállalt felelősség mértéke... 67 5.2.2.3. Utánvétel különszolgáltatásra vállalt felelősség mértéke. 68 5.3. A Posta felelősségének kizárása... 68 5.4. A küldemény által okozott kár... 70 5.5. A kártérítési igény érvényesítése... 70 5.6. Eljárás a kártérítés után előkerült küldeményrész esetében. 72 6.SZOLGÁLTATÁSOK TELJESÍTÉSÉNEK MINŐSÉGE... 72 6.1.Átfutási idők nemzetközi forgalomban... 72 3/72
1.Bevezető rendelkezések Jelen Általános Szerződési Feltételek a Magyar Posta Zrt. nem egyetemes postai szolgáltatásait, különszolgáltatásait, igénybevételének szabályait, feltételeit tartalmazza. Az itt megtalálható feltételeken túli általános szabályokat a Magyar Posta Zrt. Általános szerződési feltételei a postai és ahhoz kapcsolódó szo l- gáltatások igénybevételének általános szabályairól (továbbiakban: ÁSZF I.) illetve a Magyar Posta Zrt. Általános szerződési feltételei az egyetemes postai szolgáltatások körébe tartozó küldemények, szolgáltatások igénybevételéről (a továbbiakban: ÁSZF II.) ismerteti. A Posta elektronikus kereskedelmi tevékenység keretében nyújtott szolgáltatásait, részletes igénybevételi feltételeit az elektronikusan igénybe vehető szolgáltatásokról szóló Általános Szerződési Feltételek tartalmazza. Integrált posta Olyan postai szolgáltatás, amely a postai küldeménynek a feladó által is nyomon követhető kezelése és személyes kézbesítése mellett kiegészül az igénybe vevő választása esetén és választása szerint a következő postai különszolgáltatások legalább egyikével: a küldeménynek a feladó által megjelölt helyen történő felvétele; garantált kézbesítési idejű szolgáltatás; a címzett megváltoztatása esetén a küldemény új címre történő kézbesítése; a kézbesítés igazolása; személyre szabott szolgáltatás. Garantált kézbesítési idejű szolgáltatás Olyan postai szolgáltatás, amelyben a Posta arra vállal kötelezettséget, hogy a postai küldeményt meghatározott időtartamon belül vagy meghatározott időpontban kézbesíti. Garantált kézbesítési idejű szolgáltatásnak minősül a belföldi EMS gyorsposta, MPL futárszolgálat, Nemzetközi EMS gyorsposta, valamint a garantált kézbesítési idejű csomagszolgáltatások. Garantált kézbesítési idejű csomag szolgáltatások A garantált kézbesítési idejű csomag szolgáltatások keretében a Posta start plusz csomag, start csomag, posta business pakk plusz, posta business pakk economic, egyszerűsített utánvét-kezeléses csomag, MPL Üzleti csomag és az MPL Netcsomag szolgáltatásokat nyújtja. Postai különszolgáltatás: A postai szolgáltatáshoz kapcsolódó, a szolgáltatás minőségét növelő a Posta által vállalt olyan többletszolgáltatás, amelyet a 4/72
Posta a feladó vagy a címzett rendelkezése alapján díj ellenében teljesít. Nem egyetemes postai körbe tartozó szolgáltatások: Belföldi: Belföldi EMS gyorsposta MPL futárszolgálat Start plusz csomag Start csomag Posta business pakk plusz Posta business pakk economic Egyszerűsített utánvét-kezeléses csomag MPL Üzleti csomag MPL Netcsomag Nemzetközi: Nemzetközi EMS gyorsposta Európa+ csomag Inverz Európa+ csomag Nemzetközi kereskedelmi csomag 2.Nem egyetemes postai szolgáltatási körbe tartozó szolgáltatások részletes igénybevételi feltételei A Posta vállalja, hogy az ügyfél által megadott - kizárólag a szolgáltatások megrendeléséhez, teljesítéséhez szükséges - személyes adatokat a szerződés teljesítése és a szerződés feltételeinek későbbi bizonyítása érdekében a szükséges mértékben, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény, valamint az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény rendelkezéseinek megfelelően kezeli. 2.1.Belföldi EMS gyorsposta A belföldi EMS gyorsposta szolgáltatás igénybevétele esetén a Posta a küldeményt előre meghatározott időn belül kézbesíti. A küldemények kézbesítésének határideje (első kézbesítési kísérlet) azonos helységbe a feladástól számított 4 órán belül, az 1. sz. függelék szerinti településre a feladást követő munkanapon (hétfőtől péntekig, kijelölt településeken szombaton is) reggel 06.00 és 09.00 óra között, egyéb településekre a feladást követő munkanap 12 óra. 5/72
kitöl- A szolgáltatás az erre a célra rendszeresített nyomtatvány 1 tésével vehető igénybe. Felvétel A küldemények felvétele az EMS felvételre kijelölt postai szolgáltató helyeken, melyekről az 1. sz. függelékből lehet tájékozódni, valamint a telephelyi felvételt is ellátó szolgáltató helyek esetében telefonon vagy írásban bejelentett igény alapján, a feladó telephelyén történik. A küldemény a 7.sz. függelékben megjelölt, postai szállításból kizárt tárgyak és anyagok kivételével bármit tartalmazhat. Tömeg és mérethatárok Maximális tömege: 20 kg. Legkisebb mérete 110 mm x 220 mm, legnagyobb mérete (hosszúság + szélesség + magasság együttesen) a 3000 mm-t nem haladhatja meg. Egyes postai szolgáltató helyeken a küldemények felvételét 2 kg-ig látják el. A tömegkorlátozásról az 1. sz. függelékből lehet tájékozódni. Csomagolás, lezárás A tartalomtól és az érték nagyságától függően, a külön a levélre, a postacsomagra előírtak szerint kell a küldeményt csomagolni, lezárni. Törékeny tárgyak csomagolási tudnivalóit a 7. sz. függelék tartalmazza. Címzés A küldemény burkolatára a Posta által rendszeresített EMS emblémával, egyedi azonosítóval ellátott öntapadós címiratot kell ragasztani. A címiratot a feladónak kell olvashatóan kitöltenie a címirat tájékoztatójában foglaltak figyelembevételével. 10-nél több küldemény egyidejű feladása esetén az öntapadós címirat használata helyett a feladó, a saját és a címzett címadatait, a szolgáltatásokra vonatkozó jelzéseket a küldemény burkolatán, illetve saját előállítású ragasztott címiraton is feltüntetheti. Ebben az esetben a Posta a küldemények átvételét a feladó által kitöltött feladójegyzéken ismeri el, a küldeményeken öntapadós vonalkódos azonosítót alkalmaz. Igényelhető különszolgáltatások A belföldi EMS gyorsposta szolgáltatás alapdíján belül az alábbiakat biztosítja a Posta: 1 A nyomtatvány mintája a 3.sz. függelékben megtekinthető. 6/72
a) helyszíni felvétel (igény esetén a Posta az ügyfél által megjelölt helyen veszi fel a küldeményt); b) másodszori kézbesítés (a Posta sikertelen házhoz kézbesítés esetén a küldemény házhoz kézbesítését másodszor is megkísérli); c) kézbesítési igazolás (a feladó ez irányú rendelkezése esetén a kézbesítő postahely a feladó választása szerint - a feladót értesíti a küldemény kézbesítéséről): - telefonon, faxon vagy levélben (tértivevénylap használatával), - elektronikus értesítésben a feladó választása szerint SMSben vagy e-mail-ben; d) törékeny kezelés (a Posta a küldeményt megkülönböztetett módon kezeli, ha az ügyfél ezt az igényt jelzi a küldemény kísérő okiratán; e) értéknyilvánítás 50 000 Ft-ig; f) postai lezárás, csomagolóanyag biztosítása (igény esetén a Posta az adott küldeménytípusra az Üzletszabályzatban meghatározott feltételeknek megfelelő módon a küldeményt lezárja, a csomagoláshoz karton vagy műanyag tasakot biztosít); g) nyomkövetés a posta internetes honlapján (www.posta.hu). Külön díjazás ellenében kérhetőek az alábbi szolgáltatások a) bérmentesítés nélküli feladás ( címzett fizet a feladóval történő megállapodás alapján sikeres kézbesítés esetén a szolgáltatás díját a címzett fizeti. Sikertelen kézbesítés esetén a szolgáltatás díja a feladót terheli.); b) kétszeri sikertelen kézbesítést követő egyeztetett időpontú kézbesítés (a címzett kérésére, a címzettel egyeztetett időpontban történik a küldemény kézbesítése); c) ismételt kézbesítés új címre; d) értéknyilvánítás 50.000 Ft felett; e) utánvétel. A küldemény díját készpénzben, vagy a szerződésben, keretszerződésben rögzített feltételekkel átutalással lehet fizetni. Kézbesítés A Posta a címadatokban jelzett helyen a címzettnek, távolléte esetén a meghatalmazottnak vagy a helyettes átvevőnek kézbesíti a küldeményt. Amennyiben a küldemény postafiókra címzett: a) a Posta a küldeményt a kézbesítésre vállalt határidőn belül a postafiók címre juttatja el, érkezéséről értesítést helyez el a postafiókba, b) a kézbesítés időpontja a címzett jelentkezésétől függ, c) a címzett a küldeményt a posta nyitva tartási ideje alatt veheti át. 7/72
2.2.Nemzetközi EMS gyorsposta A nemzetközi EMS gyorsposta küldemények kézbesítési feltételeit és a kézbesítési határidőket az 5. sz. függelékben felsorolt országokba, a 2. sz. függelék - Országlapok tartalmazza. Az egyes országokra vonatkozó kézbesítési határidőkről a szolgáltatás ellátására kijelölt postákon, illetve az (1) 333-7777 ügyfélszolgálati telefonszámon is kérhető tájékoztatás. Az esetleges kézbesítést hátráltató körülményekről szintén az ügyfélszolgálati telefonszámon lehet felvilágosítást kérni. A vámárut tartalmazó küldemények esetében a kézbesítési idő a vámkezelés miatt meghosszabbodhat. Küldemény típusok (jellegük szerint) a) Dokumentum (Print): dokumentumként kezelendő azon írásos formátumban megjelenített egyedi, illetve személyes jellegű küldemény, amely közleményt, adatot, információt (okiratot, feljegyzést, okmányt, bizonylatot, szerződést stb.) tartalmaz (kivételt képeznek a tényleges értéket képviselő küldemények, pl.: repülőjegy). Az adathordozón (floppy-n, CD-n) szereplő adatok szintén dokumentum tartalmú küldeménynek minősülnek. b) Árutartalmú (Pack): mindazon küldemény, ami az előző a) pont alapján nem tekintendő dokumentumnak. Tömeg és mérethatárok A nemzetközi EMS gyorsposta küldemények tömeg- és mérethatárait az Egyetemes Postaegyesületen belül kötött kétoldalú megállapodások határozzák meg. A tömeg és mérethatárok általában a következők: a) A nemzetközi EMS gyorsposta küldemény tömege maximálisan 30 kg lehet; b) legkisebb mérete 185 mm x 140 mm; c) ennél kisebb méretű tárgyak is küldhetők, ha magasságuk lehetővé teszi, hogy azokat egy 220 mm x 150 mm méretű tasakban helyezzék el; d) a legnagyobb csomagolt méret egyik irányban sem lehet nagyobb 1500 mm-nél, és a hosszúság, valamint a nem a hosszúság irányában mért legnagyobb körfogat (kerület) összege legfeljebb 3000 mm lehet. Az ettől eltérő méret- és tömeghatárokat országonként a 2. sz. függelék - Országlapok tartalmazza, valamint az (1) 333-7777 ügyfélszolgálati telefonszámon is kérhető tájékoztatás. A küldemény kézbesítésének, illetve szükség esetén vámkezelésének meggyorsítása érdekében célszerű feltüntetni a címzett telefon, faxszámát vagy e-mail-es elérhetőségét is. Ezen adatok feltüntetésére csak abban az esetben kerülhet sor, ha a küldemény címzettje ehhez előzetesen már hozzájárult. A nemzetközi EMS gyorsposta szolgáltatás alapdíján belül az alábbiakat biztosítja a Posta: 8/72
a) helyszíni felvétel (igény esetén a Posta a feladó által megjelölt helyen veszi fel a küldeményt); b) Print (dokumentum tartalmú) küldemények esetében az értéknyilvánítás 20.000 Ft-ig, egyéb küldemények esetében 50.000 Ft-ig c) postai lezárás, csomagolóanyag biztosítása (igény esetén a Posta az adott küldeménytípusra az Üzletszabályzatban meghatározott feltételeknek megfelelő módon a küldeményt lezárja, a csomagoláshoz karton vagy műanyag tasakot biztosít); d) címmódosítás; e) nyomkövetés a posta internetes honlapján (www.posta.hu); f) elektronikus értesítés a küldemény kézbesítéséről a feladó választása szerint SMS-ben vagy e-mail-ben. Külön díjazás ellenében kérhetőek az alábbi szolgáltatások/különszolgáltatások a) kétszeri sikertelen kézbesítést követő egyeztetett időpontú kézbesítés (a címzett kérésére, a címzettel egyeztetett időpontban történik a küldemény kézbesítése); b) ismételt kézbesítés új címre; c) értéknyilvánítás a nem dokumentum tartalmú küldemények esetében 50.000 1.000.000 Ft-ig. Az a) pont szerinti szolgáltatást csak bejövő, vámmentes és postai vámkezelésű küldemények esetében lehet igénybe venni. A b) pont szerinti szolgáltatás csak a 2. sz. függelékben - Országlapokban,- ezt a szolgáltatást vállalóként jelzett országok viszonylatában - vehető igénybe. 2.3. MPL futárszolgálat A futárszolgálat olyan garantált kézbesítési idejű belföldi postai szolgáltatás, amelynek teljesítése során a Posta arra vállal kötelezettséget, hogy a könyvelt postai küldemény felvételét végző alkalmazottja a küldeményt a címzettnek történő személyes kézbesítéséig személyes felügyelete alatt tartja oly módon, hogy a feladó ez alatt bármely időpontban rendelkezhessen a küldemény címzettjének vagy címzésének a megváltoztatásáról, és sikertelen személyes kézbesítés esetén megtehesse a szükséges intézkedéseket. A küldemény kézbesítésének teljesítési határideje (első kézbesítési kísérlet) az 1. sz. függelék szerinti településre az írásbeli szerződésben foglaltak szerinti határidőn belül, legfeljebb a feladástól számított 10 órán belül. A szolgáltatás igénybevételére kizárólag írásbeli szerződéskötést követően kerülhet sor. A Posta a küldeményt az előzetes írásbeli szerződésben meghatározott idő alatt, legfeljebb a feladást követően 10 órán belül, egyedileg kezelve juttatja el a címzetthez. Az írásbeli szerződéskötés bármely postai szolgáltató helyen kezdeményezhető. A szerződéskötés kezdeményezésének az első küldemény felvételi kezdeményezését legalább 10 munkanappal meg kell előznie. 9/72
Felvétel Az MPL futárszolgálat küldemények felvételét az előzetes írásbeli megállapodásban rögzített feltételekkel a futár végzi. A felvétel az írásbeli megállapodásban rögzítettek szerint a feladó által megadott telephelyen vagy címen, illetve a Posta által kijelölt felvételi helyen/helyeken történik. Amennyiben az egyedi megállapodásban a küldemények napi felvételi idejére vonatkozóan nincs rendelkezés, akkor a feladó futárszolgálati igényét a szerződésben megadott telefonszámon jelentheti be. Az igénybejelentésre a diszpécser 1 órán belül - közli a feladóval a telephelyi felvétel várható időpontját. A küldemény felvételét a készpénzfizetési számla, a feladójegyzék, a feladókönyv vagy az MPL futárszolgálat-szállítólevél bizonyítja. Amennyiben szemrevételezés után a küldeményt a futár személyes biztonságára nézve veszélyesnek vagy a rendelkezésre álló szállítási eszközzel történő biztonságos szállításra alkalmatlannak ítéli meg, továbbá ha a küldemény postai szállításból kizárt tárgyat tartalmaz vagy a feltételesen szállítható küldemény a 7. sz. függelékben foglalt feltételeknek nem felel meg, felvételét visszautasíthatja és erről a futár a diszpécsert a feladó jelenlétében tájékoztatja. A küldemény díját a szerződésben rögzített feltételekkel készpénzben, vagy átutalással kell megfizetni. A küldemény díját a Címzett fizet különszolgáltatás igénybevételével a címzett is megfizetheti. Csomagolás, lezárás A futár által szállított küldeményt a tartalmának megfelelő, a feladó által biztosított csomagolóanyagba vagy a Posta által rendelkezésre bocsátott tasakba kell csomagolni, és azt lezárni. Címzés A küldemény csomagolásán nem kötelező a címzés feltüntetése, mivel a címzett megjelölését a szállítólevél tartalmazza. A küldemény postafiók címre nem adható fel. Tömeg- és mérethatárok Az MPL futárszolgálat szolgáltatással szállítható küldemények tömeg- és mérethatárai a következők: a) címoldalának legkisebb mérete 120 mm x 175 mm; b) a három kiterjedésbeli méretének összege legfeljebb 3000 mm azzal, hogy a leghosszabb oldal nem lehet több 2000 mm-nél; c) tömege legfeljebb 20 kg. 10/72
Igényelhető szolgáltatások/különszolgáltatások Külön díj ellenében az alábbi szolgáltatások/különszolgáltatások vehetők igénybe: a) település közigazgatási határán túli kézbesítés; b) a címzett kérésére történő újra kiszállítás; c) várakozás (a futár a helyszínre érkezését követő 10 percet meghaladóan várakozik a felvételre); d) utánvétel; e) visszakézbesítés; f) retúr szolgáltatás (a kézbesítés alkalmával a címzettől a feladónak visszaszállítandó küldemény). Kézbesítés A küldemény átadása a feladó által megadott címhelyen a címzettnek vagy távolléte esetén meghatalmazottnak, helyettes átvevőnek történik. Amennyiben a küldemény kézbesítése akadályba ütközik, a Posta a címzettet, akadályoztatása esetén a feladót - lehetőség szerint telefonon - értesíti. A küldeményt a feladó rendelkezése szerint a postahelyre szállítja, vagy az esedékes díj kiegyenlítése mellett visszakézbesíti. 2.4.Garantált kézbesítési idejű csomag szolgáltatások A garantált kézbesítési idejű csomag szolgáltatások integrált postai szolgáltatásnak minősülnek, így a nyomkövetés alapfeltétel, ezért a Posta külön díj megfizetése nélkül biztosítja a küldemények nyomon követhetőségét. Garantált kézbesítési idejű csomag szolgáltatások általános szabályon túli speciális igénybevételi és ellátási feltételei Garantált kézbesítési idejű csomag szolgáltatásoknál a Feladó igénye alapján a Posta díj ellenében vállalja a kísérőokirat/címirat előállítását és a Feladó által megadott adatokkal való kitöltést. A küldemények címzésére garantált kézbesítési idejű csomag szolgáltatások esetén: start plusz és start csomagoknál a kísérőokirat, posta business pakk economic, egyszerűsített utánvét-kezeléses csomag, MPL Üzleti és MPL Netcsomag csomag szolgáltatásoknál a címirat, posta business pakk plusz szolgáltatásnál a kísérőokirat vagy a címirat szolgál. E pontban szereplő küldemények kizárólag lakcímre (székhelyre, telephelyre), csomagtárolási címre és Postán maradó -ra címezhetők (fiókbérletre címezve nem adhatóak fel). 11/72
A garantált kézbesítési idejű csomagoknál a sikeres kézbesítés érdekében célszerű a címzett telefonszámának kísérő okiraton, címiraton történő feltüntetése. Ennek jogszerűségéért a feladó felelős. A feladó a saját és a címzett telefonszáma, vagy e-mail címe megadásával hozzájárul ahhoz, hogy a Posta a jelen szerződési feltételekben foglaltaknak megfelelően a sikeres kézbesítés érdekében felhasználja, majd azt követően reklamáció és panaszkezelés céljából az adatkezelési előírások betartásával a szolgáltatás igénybevételétől számított 15 hónapig megőrizze. A garantált kézbesítési idejű csomag címoldalának legkisebb mérete 120 mm x 175 mm, a csomag leghosszabb kiterjedésbeli mérete 2000 mm lehet, illetve a három kiterjedésbeli mérete (hosszúság + szélesség + magasság) nem haladhatja meg a 3000 mm-t. Amennyiben a csomag három kiterjedésbeli mérete együttesen 2000 mm-nél nagyobb (de nem haladja meg a 3000 mm-t) és/vagy hosszúsága 750 mm-nél nagyobb (de nem haladja meg a 2000 mmt), továbbá alakja, nem téglatest vagy boríték, természete miatt egyéb küldeménnyel nem rakható össze, vagy eltérő kezelést kíván (pl. kerékpár, bútor, növény) csak Terjedelmes küldeményként adható fel, pótdíj ellenében, kivétel a start csomag, start plusz csomag és az MPL Netcsomag. Terjedelmes és egyidejűleg törékeny kezelésű küldemények esetében a terjedelmes és törékeny kezelésre vonatkozó - egyébként azonos mértékű különdíjak közül csak az egyik kerül felszámításra. A garantált kézbesítési idejű csomag maximális tömege kivétel az MPL Üzleti és MPL Netcsomag - 30 kg lehet. A Posta minden olyan szolgáltató helyen, ahol a küldemények felvételét csak 20 kg-ig, vagy ennél kisebb tömeghatárig látja el, információs táblán tájékoztatja a feladókat az erre vonatkozó korlátozásról. A garantált kézbesítési idejű csomag szolgáltatások felvételének igazolására a kísérőokirat egy példánya, vagy a feladójegyzék vagy a könyvelt küldemények feladóvevénye szolgál. PostaPonti címzéssel egyidejűleg a következő különszolgáltatások nem vehetőek igénybe: őrzési idő 0 nap, őrzési idő 30 nap, címzett fizet, postán maradó, alkalmi átvevő, éjszakai kézbesítés, egyedi kezelés, áruházi átadás, zsilipes kézbesítés, tételes áruátadás, dokumentum menedzsment, raklapcsere, 12/72
raklapos kézbesítés, szombati kézbesítés, délutáni kézbesítés, házhoz kézbesítés, terjedelmes. Postán maradó címzéssel egyidejűleg a következő különszolgáltatások nem vehetőek igénybe: őrzési idő 0 nap, alkalmi átvevő, éjszakai kézbesítés, egyedi kezelés, áruházi átadás, zsilipes kézbesítés, raklapcsere, raklapos kézbesítés, szombati kézbesítés, délutáni kézbesítés, házhoz kézbesítés, PostaPonti kézbesítés. A Postát a feladó által a küldemények feladásakor meghatározott összeg erejéig kártérítési felelősség terheli (értéknyilvánítás). Értéknyilvánítás különszolgáltatás választása esetén az értéknyilvánítás összegének meg kell egyeznie a küldemény valós értékével. Az értékhatárok az egyes szolgáltatásoknál kerülnek feltüntetésre. A küldemény értékét minden esetben fel kell tüntetni a kísérőokiraton (címiraton), illetve feladójegyzéken. Értékként a küldemény valós értéket kell feltüntetni. A küldemények kézbesítésének határideje (első kézbesítési kísérlet) valamennyi településre a feladás napját követő a kért különszolgáltatás függvényében 1-2 munkanapon belül. Kétszeri kézbesítési kísérlet A Posta (a posta business pakk economic küldemények kivételével) a garantált kézbesítési idejű csomagok kézbesítését kétszer kísérli meg. Az első kézbesítési kísérlet sikertelensége esetén, amennyiben a feladó a kísérőokiraton, illetve címiraton a küldemény kézbesítési címe mellett megadja a címzett telefonszámát, a Posta ezen az elérhetőségen - az értesítő hátrahagyását megelőzően - megkísérli egyeztetni a másodszori kézbesítés időpontját. A telefonszám hiánya, illetve az egyeztetési kísérlet sikertelensége esetén a Posta a küldemény érkezéséről és a kézbesítés megkísérléséről értesítőt hagy hátra, melyen feljegyzi a kézbesítési kísérlet dátumát (hónap, nap, időpont) és azt a telefonszámot, amelyen a másodszori kézbesítés időpontját a címzett egyeztetheti. A címzett által (az értesítő alapján) kezdeményezett egyeztetés elmaradása esetén a küldemény kézbesítésének másodszori kísérletére a következő munkanapon kerül sor. A második kézbesítési kísérlet sikertelensége esetén a Posta a címhelyen ismételten értesítőt hagy, melyen feltünteti azt a 13/72
postai szolgáltató helyet, illetve őrzési időt, ahol és ameddig a küldeményt a jogosult átveheti. A küldemények a postai szolgáltató helyen a két kézbesítési kísérlet között nem vehetők át, a címzett a küldeményt csak a második kézbesítési kísérletet követően veheti át a szolgáltató helyen. Átvételi határidő választhatósága Az egyes garantált kézbesítési idejű csomag szolgáltatásoknál kerül feltüntetésre az a határidő, melyen belül a címzett a küldeményt a kézbesítő postán átveheti. Választható átvételi határidő esetén az adott küldeménynél a Feladónak jelölnie kell a küldeményhez kapcsolódó feladójegyzéken és kísérőokiraton/címiraton, hogy a Posta a választható értékek közül - mennyi ideig tegye lehetővé a küldemény kézbesítő postán történő átvételét. Az átvételre rendelkezésre álló határidő a második (posta business pakk economic küldeménynél az első) kézbesítési kísérlet napját követő munkanaptól kezdődik. Amennyiben a határidő lejártáig a címzett nem veszi át a küldeményt, a Posta a kísérőokiraton, illetve címiraton a feladó adatainál feltüntetett telefonszámon egyeztetést kezdeményez a küldemény további sorsára vonatkozóan és a feladóval történt egyeztetés szerint jár el. Telefonszám hiánya, vagy sikertelen egyeztetés esetén a küldeményt visszaküldi a feladónak. A feladó rendelkezhet úgy is postán maradóra vagy csomagtárolási címre címzett küldemény, illetve a posta business pakk economic küldemény kivételével -, hogy a sikertelen másodszori kézbesítési kísérletet követően a Posta az őrzési idő mellőzésével küldje vissza a küldeményt részére. A küldemény a visszaküldés díjának megfizetésével egy időben kerül átadásra, kézbesítésre. Alkalmi átvevőnek történő kézbesítés A start és start plusz csomagok kivételével a garantált kézbesítésű idejű csomag szolgáltatásoknál a Feladónak a küldemény címiratán/kísérőokiratán tett rendelkezése esetén, a Posta az ÁSZF I.7.6. pontjában foglaltak szerint átvételre jogosultak mellett átvételre jogosultnak tekinti a címzett szomszédjait, illetve munkahelyre címzett küldemény esetén a címzett munkatársát, a szervezet vezetőjét, illetve a szervezet nevében postai küldemény átvételére jogosult személyt is. 14/72
2.4.1.Start plusz csomag 2 Start plusz csomag szolgáltatás igénybevétele esetén a Posta vállalja, hogy 1 munkanapos időgaranciával a küldemény kézbesítését megkísérli. A szolgáltatás igénybevételére csak egyedi (díjhiteles) szerződés alapján, a szerződésben meghatározott postai szolgáltató helyen, utólagos átutalással történő díjfizetéssel kerülhet sor. Értéknyilvánítás Az értéknyilvánításként feltüntetett összeg nem haladhatja meg az 1.000.000 forintot. Átvételi határidő A feladó rendelkezése szerint nulla, öt vagy tíz munkanap. A szolgáltatás tartalma (különdíj megfizetése nélkül) 1 munkanapos időgarancia Értéknyilvánítás - 50.000 Ft-ig Utánvétel 50.000 Ft összeghatárig Őrzési idő választhatósága 0, 5, vagy 10 munkanap Délutáni kézbesítés Szombati kézbesítés Kétszeri házhoz kézbesítési kísérlet E-előrejelzés (a címzett telefonszámának feltüntetése esetén automatikusan) E-értesítés A feladó értesítése a kézbesíthetetlenségről (telefonszám feltüntetése esetén automatikusan) Postai lezáró szolgálat A feladó utólagos rendelkezése Adatszolgáltatás Feladó rendelkezése a küldemény felvétel helyéről (3 vagy annál több darab) A szolgáltatáshoz külön díjért kiegészítésként igénybe vehető szolgáltatásokat/különszolgáltatásokat a 2.4.2.1. pont tartalmazza. 2.4.2.Start csomag 3 Start csomag szolgáltatás igénybevétele esetén a Posta vállalja, hogy 2 munkanapos időgaranciával a küldemény kézbesítését megkísérli. 2 A szolgáltatás 2013. június 1-jével megszűnik. 3 A szolgáltatás 2013. június 1-jével megszűnik. 15/72
A start csomag feladási feltételei megegyeznek a start plusz csomagnál meghatározottakkal, az alábbi eltéréssel: Időgarancia 2 munkanapos időgarancia A szolgáltatás tartalma (különdíj megfizetése nélkül) 2 munkanapos időgarancia Értéknyilvánítás - 20.000 Ft-ig Utánvétel - max. 20.000 Ft összeghatárig Őrzési idő választhatósága 0, 5, vagy 10 munkanap Kétszeri házhoz kézbesítési kísérlet E-előrejelzés (a címzett telefonszámának feltüntetése esetén automatikusan) E-értesítés A feladó értesítése a kézbesíthetetlenségről (telefonszám feltüntetése esetén automatikusan) Postai lezáró szolgálat A feladó utólagos rendelkezése Adatszolgáltatás Feladó rendelkezése a küldemény felvétel helyéről (3 vagy annál több darab) A szolgáltatáshoz külön díjért kiegészítésként igénybe vehető szolgáltatásokat/különszolgáltatásokat a 2.4.2.1. pont tartalmazza. 2.4.2.1. A start plusz és/vagy a start csomag szolgáltatásokhoz külön díjért igénybe vehető szolgáltatások/különszolgáltatások Favorit kiegészítés, mely igénybevétele esetén a Feladó az alábbi különszolgáltatások mindegyikére jogosult: Értéknyilvánítás: 20.001 50.000 Ft-ig Utánvétel: 20.005 50.000 Ft-ig Törékeny kezelés Favorit kiegészítés csak start csomag igénybevétele esetén kérhető. Bónusz kiegészítés, mely igénybevétele esetén a Feladó az alábbi különszolgáltatások mindegyikére jogosult: Értéknyilvánítás: 50.001 100.000 Ft-ig Utánvétel: 50.005 100.000 Ft-ig Törékeny kezelés Extra kiegészítés, mely igénybevétele esetén a Feladó az alábbi különszolgáltatások mindegyikére jogosult: Értéknyilvánítás: 100.001 1.000.000 Ft-ig 16/72
Utánvétel: 100.005 1.000.000 Ft-ig Törékeny kezelés Garantált kiegészítés, mely igénybevétele esetén a Feladó az alábbi különszolgáltatások mindegyikére jogosult: Tértivevény Saját kézbe tértivevény különszolgáltatás igénybevétele nélkül is kérhető Törékeny kezelés Komfort kiegészítés, mely igénybevétele esetén a Feladó az alábbi különszolgáltatások mindegyikére jogosult: Feladó rendelkezése a küldemény felvétel helyéről, amennyiben az egy alkalommal feladásra kerülő küldemények mennyisége nem éri el 3 darabot Törékeny kezelés Admin kiegészítés, mely igénybevétele esetén: a küldemények postai felvételre való előkészítése (kísérőokiratok kitöltése, feladási okirat előállítása). Címzett fizet Ismételt kézbesítés egyeztetett időpontban Ismételt kézbesítés új címre A kiegészítéseken belüli különszolgáltatások mindegyikének igénybevételére lehetőség van, de ez nem kötelező. A feladónak az igénybe venni kívánt különszolgáltatásokat a kísérő okirat jobb felső részén kell jeleznie. Egy kiegészítésen belül bármennyi különszolgáltatás igénybevételénél a kiegészítés díj (csak egyszer) kerül felszámításra. Amennyiben a küldemény törékeny, sérülékeny tárgyat tartalmaz, a megkülönböztetett kezelés érdekében a feladónak jelölnie kell a kísérőokiraton (címiraton) és a feladóvevényen/feladójegyzéken a törékeny kezelés igénybevételét. 2.4.3.Posta business pakk plusz A szolgáltatás egyedi írásbeli szerződés alapján vehető igénybe, a szerződésben meghatározott postai szolgáltató helye(ke)n és a szerződésben rögzített díjak (utólagos átutalással vagy a feladással egyidejűleg, készpénzben történő) megfizetésével. (A szolgáltatás díja az alapdíjból és a kért díjköteles különszolgáltatások díjából áll.) A szerződésben foglalt díjak módosítását a Posta az új díjszabás bevezetését megelőzően 15 nappal írásban közli a Feladóval. Amennyiben 17/72
a Feladó a közölt módosítás szerinti feltételekkel nem kíván tovább szerződni, az új díjszabás alkalmazásának kezdőnapjáig (bevezetéséig) egyeztetést kezdeményezhet, illetve a megállapodást rendes felmondással, vagy az új díjszabás alkalmazásának kezdő napjára szóló hatállyal felmondhatja. A küldemény Feladó által megjelölt tömegét a Posta ellenőrzi. Amennyiben a küldemény Posta által mért tömege nem egyezik meg a Feladó által feltüntetett tömeggel, és a küldemény tömege nem lépi át a maximális tömeghatárt, a Posta folytatja a küldemény szállítását, de a díjszámításnál a Posta által mért tömeg lesz az irányadó. A küldemények címzése A kísérőokirat jobb oldali szabadon maradt felületét a Feladó a feladott termékkel közvetlenül összefüggő információk feltüntetésére használhatja fel. Átvételi határidő A feladó rendelkezése szerint nulla, öt vagy tíz munkanap. Értéknyilvánítás Az értéknyilvánításként feltüntetett összeg nem haladhatja meg az 1.000.000 forintot. Időgarancia A szolgáltatás 1 vagy 2 munkanapos időgaranciával vehető igénybe. A szolgáltatáshoz igénybe vehető különszolgáltatások A feladó utólagos rendelkezése Beszállítás (amennyiben az egy alkalommal beszállításra kerülő küldemények mennyisége 3 vagy annál több darab, a beszállítás díjmentes). A szolgáltatáshoz külön díjért igénybe vehető különszolgáltatások Értéknyilvánítás 50.000 Ft felett (50.000,-Ft-ig az értéknyilvánítás az alapszolgáltatás részét képezi, külön díjat nem kell fizetni azért). Utánvétel max. 1.000.000 Ft összeghatárig. A különszolgáltatás kizárólag kísérőokirattal feladott küldemény esetén vehető igénybe. Az utánvétel különszolgáltatás készpénz-átutalási megbízással történő igénybevételét a Posta a Pénzforgalmi Szolgáltatásainak Általános Szerződési Feltételei alapján biztosítja, ennek megfelelően a mindenkori aktuális a Posta pénzforgalmi 18/72
szolgáltatásainak díjairól szóló Hirdetményben szereplő díj kerül számlázásra a Feladó számlavezető hitelintézete részére. A készpénz-átutalási megbízást is tartalmazó bizonylatgarnitúra gyártatásáról külön írásbeli megállapodás alapján a Feladó vagy a Posta gondoskodik. Saját kézbe tértivevény különszolgáltatás igénybevétele nélkül is kérhető. Délutáni kézbesítés Szombati kézbesítés E-előrejelzés Adatszolgáltatás keretében feladóvevény/feladójegyzék másodpéldány kiállítása Postai lezáró szolgálat Ismételt kézbesítés egyeztetett időpontban Ismételt kézbesítés új címre Címzett fizet Tértivevény E-értesítés Törékeny kezelés Terjedelmes kezelés Kísérőokirat/címirat megszemélyesítés Utánküldés Visszakézbesítés Beszállítás (amennyiben a beszállításra kerülő küldemények mennyisége nem éri el a 3 darabot). Beszállítás igénybevétele esetén, amennyiben a Feladó a megállapodásban szereplő helyre és időpontra vonatkozó szállítási igényét az átvételt megelőzően, a szerződésben feltüntetett időpontig és elérhetőségen elmulasztja lemondani vagy eseti jelleggel módosítani és ezért küldemény átvétel nem történik meg, (a Feladó a kijelölt időpontban küldeményt nem ad át) a Posta kiállási díjat számol fel. Terjedelmes és egyidejűleg törékeny kezelésű küldemények esetében a terjedelmes és törékeny kezelésre vonatkozó az - egyébként azonos mértékű különdíjak közül - csak az egyik kerül felszámításra. A PostaPartnereknél jelen szolgáltatásra nem lehet szerződést kötni. 2.4.4.Posta business pakk economic A szolgáltatás egyedi írásbeli szerződés alapján vehető igénybe, a szerződésben meghatározott postai szolgáltató helye(ke)n és a szerződésben rögzített díjak (utólagos átutalással, vagy a feladással egyidejűleg készpénzben történő) megfizetésével. (A szolgáltatás díja az alapdíjból és a kért díjköteles különszolgáltatások díjából áll.) 19/72
A szerződésben foglalt díjak módosítását a Posta az új díjszabás bevezetését megelőzően írásban közli a Feladóval. Amennyiben a Feladó a közölt módosítás szerinti feltételekkel nem kíván tovább szerződni, az új díjszabás alkalmazásának kezdőnapjáig (bevezetéséig) egyeztetést kezdeményezhet, illetve a megállapodást rendes felmondással, vagy az új díjszabás alkalmazásának kezdő napjára szóló hatállyal felmondhatja. A küldemény Feladó által megjelölt tömegét a Posta ellenőrzi. Amennyiben a küldemény Posta által mért tömege nem egyezik meg a Feladó által feltüntetett tömeggel, és a küldemény tömege nem lépi át a maximális tömeghatárt, a Posta folytatja a küldemény szállítását, de díjszámításnál a Posta által mért tömeg lesz az irányadó. Tömeg- és mérethatárok A küldemény legkisebb tömege 100 g lehet. A küldemény legkisebb három kiterjedésbeli mérete: 200 x 120 x 20 mm, legnagyobb mérete: 1200 x 600 x 600 mm lehet. A küldemények csomagolása A küldemény kizárólag téglatest alakú kartondobozba vagy a kartonéval megegyező súrlódási tényezővel rendelkező műanyag dobozba csomagolva adható fel. A küldemények címzése Az adott küldeménnyel kapcsolatban igénybe venni kívánt szolgáltatáselemeket, a küldeményhez kapcsolódó elektronikus feladójegyzéken és címiraton kell feltüntetni. Kézbesítési kísérlet A feladási díj az egy alkalommal történő kézbesítési kísérlet díját tartalmazza. Értéknyilvánítás Az értéknyilvánításként feltüntetett összeg nem haladhatja meg az 1.000.000 forintot. Átvételi határidő 5 munkanap Időgarancia A szolgáltatás 1 vagy 2 munkanapos időgaranciával vehető igénybe. A szolgáltatáshoz igénybe vehető különszolgáltatások 20/72
A feladó utólagos rendelkezése Beszállítási szolgáltatás (amennyiben az egy alkalommal beszállításra kerülő küldemények mennyisége 3 vagy annál több darab, a szolgáltatás díjmentes). A szolgáltatáshoz külön díjért igénybe vehető különszolgáltatások Értéknyilvánítás 50.000 Ft felett (50.000,-Ft-ig az értéknyilvánítás az alapszolgáltatás részét képezi, külön díjat nem kell fizetni érte) E-előrejelzés Az adatszolgáltatás szolgáltatás keretében feladójegyzék másodpéldány kiállítása Postai lezáró szolgálat Ismételt kézbesítés egyeztetett időpontban Ismételt kézbesítés új címre Tértivevény E-értesítés Címirat megszemélyesítés Visszakézbesítés Beszállítás (amennyiben a beszállításra kerülő küldemények mennyisége nem éri el a 3 darabot). Beszállítás igénybevétele esetén, amennyiben a Feladó a megállapodásban szereplő helyre és időpontra vonatkozó szállítási igényét az átvételt megelőzően, a szerződésben feltüntetett időpontig és elérhetőségen elmulasztja lemondani vagy eseti jelleggel módosítani és ezért küldemény átvétel nem történik meg, (a Feladó a kijelölt időpontban küldeményt nem ad át) a Posta kiállási díjat számol fel. A PostaPartnereknél jelen szolgáltatásra nem lehet szerződést kötni. 2.4.5.Egyszerűsített utánvét-kezeléses csomag Egyszerűsített utánvét-kezeléses csomag a Posta olyan garantált kézbesítési idejű csomagszolgáltatása, amelynek keretében a küldemények nyilvántartása elektronikusan történik, és a beszedett utánvételi összegek a küldemény feladójának történő átutalása előre ütemezett formában és időpontban valósul meg. A szolgáltatás egyedi írásbeli szerződés alapján vehető igénybe, a szerződésben meghatározott postai szolgáltató helye(ke)n és a szerződésben rögzített díjak (utólagos átutalással történő) megfizetésével. (A szolgáltatás díja az alapdíjból és a kért díjköteles különszolgáltatások díjából áll.) A szerződésben foglalt díjak módosítását a Posta az új díjszabás bevezetését megelőzően írásban közli a Feladóval. Amennyiben a Feladó a közölt módosítás szerinti feltételekkel nem kíván tovább szerződ- 21/72
ni, az új díjszabás alkalmazásának kezdőnapjáig (bevezetéséig) egyeztetést kezdeményezhet, illetve a megállapodást rendes felmondással, vagy az új díjszabás alkalmazásának kezdő napjára szóló hatállyal felmondhatja. A küldemény Feladó által megjelölt tömegét a Posta ellenőrzi. Amennyiben a küldemény Posta által mért tömege nem egyezik meg a Feladó által feltüntetett tömeggel, és a küldemény tömege nem lépi át a maximális tömeghatárt, a Posta folytatja a küldemény szállítását, de díjszámításnál a Posta által mért tömeg lesz az irányadó. A küldemények címzése A szolgáltatás igénybevételének feltétele a címirat és az elektronikus feladójegyzék előállítása. Feladó a címiratot, illetve elektronikus feladójegyzéket a Posta által díjmentesen rendelkezésére bocsátott szoftver segítségével vagy a Posta által megadott műszaki specifikáció alapján maga állítja elő. A küldeményen feladóként vagy címzettként postafiókot nem lehet megjelölni. Átvételi határidő A feladó rendelkezése szerint nulla, öt vagy tíz munkanap. Időgarancia A szolgáltatás 1 vagy 2 munkanapos időgaranciával vehető igénybe. Értéknyilvánítás Az értéknyilvánításként feltüntetett összeg nem haladhatja meg a 999.999 forintot. A szolgáltatáshoz igénybe vehető különszolgáltatások Kézbesítés visszaigazolás elektronikusan A Posta naponta adatszolgáltatást küld a Feladó által előre megadott e-mail címre vagy címekre a küldemény felvételi és kézbesítési időpontjáról, valamint az utánvételi összeg átutalásának időpontjáról. A feladó utólagos rendelkezése A feladó utólagos rendelkezésére kizárólag a küldeménynek az átvevő helyről történő továbbítását megelőzően van lehetőség. 22/72
A küldemény adatainak megváltoztatásához a Feladónak új elektronikus feladójegyzéket kell átadnia, illetve a címiratot cserélni kell. Beszállítás Amennyiben az egy alkalommal beszállításra kerülő küldemények mennyisége 3 vagy annál több, a beszállítás díjmentes. A szolgáltatáshoz külön díjért igénybe vehető különszolgáltatások Értéknyilvánítás 50.000 Ft felett (50.000,-Ft-ig az értéknyilvánítás az alapszolgáltatás részét képezi, külön díjat nem kell fizetni érte). Utánvétel A Posta vállalja, hogy a küldeményt a Feladó által a címiraton a vonalkódban megjelölt utánvételi összeg beszedése után kézbesíti, és a beszedett összeget naponta/hetente/havonta egy összegben a Feladó részére, az általa megjelölt bankszámlára utalja. Napi utalás esetén legkésőbb az utánvételi összeg elszámolását követő 2. munkanapon, heti utalásnál a beszedést követő hét második munkanapján, havi utalásnál a beszedés hónapját követő hónap második munkanapján utalja át a beszedett utánvételi összegeket a Posta a Feladó részére. A beszedendő összeg legfeljebb 999.995,-Ft lehet. A Posta ezen szolgáltatást az alábbi feltételekkel végzi: a Posta az átutalásra szóló megbízást a feladójegyzék hitelesítésével fogadja el, a Posta a beszedett összeget megállapodás szerinti gyakorisággal egy összegben utalja át a Feladó által megadott számlaszámra, amennyiben az utánvételes küldemények elszámolásának aktuális utánvételi összege együttesen 100 Ft-nál kevesebb, azt a Posta mindaddig, illetve legkésőbb a beszedést követő 1 hónapig nem utalja át a Feladó által megadott számlaszámra, amíg a gyakoriság szerinti soron következő alkalomkor/alkalmakkor a korábban visszatartott és aktuálisan esedékes utánvételi összegek együttesen a 100 Ftot el nem érik, a Feladó a számlaszámot az elektronikus feladójegyzéken adja meg hivatkozási számmal. Saját kézbe (Tértivevény különszolgáltatás igénybevétele nélkül is kérhető) Délutáni kézbesítés Szombati kézbesítés E-előrejelzés Ismételt kézbesítés egyeztetett időpontban Ismételt kézbesítés új címre Címzett fizet 23/72
Tértivevény Törékeny kezelés Terjedelmes kezelés Címirat megszemélyesítése Utánküldés Visszakézbesítés Beszállítás (amennyiben a beszállításra kerülő küldemények mennyisége nem éri el a 3 darabot). Beszállítás igénybevétele esetén, amennyiben a Feladó a megállapodásban szereplő helyre és időpontra vonatkozó szállítási igényét az átvételt megelőzően, a szerződésben feltüntetett időpontig és elérhetőségen elmulasztja lemondani vagy eseti jelleggel módosítani és ezért küldemény átvétel nem történik meg, (a Feladó a kijelölt időpontban küldeményt nem ad át) a Posta kiállási díjat számol fel. Terjedelmes és egyidejűleg törékeny kezelésű küldemények esetében a terjedelmes és törékeny kezelésre vonatkozó az - egyébként azonos mértékű különdíjak közül - csak az egyik kerül felszámításra. A PostaPartnereknél jelen szolgáltatásra nem lehet szerződést kötni. 2.4.6. MPL Üzleti csomag Az MPL Üzleti csomag a Magyar Posta belföldi, nem egyetemes, garantált kézbesítési idejű csomag szolgáltatása, mely 0-40 kg tömegű küldemények esetében integrált postai, ÁFÁ-s szolgáltatásként, míg 40 kg-nál nagyobb tömegű vagy egyedi kezelésű, illetve raklapos kezelésű küldemények esetében fuvarozási szolgáltatásként mind az integrált mind a fuvarozási szolgáltatás esetében az adott szolgáltatásra vonatkozó Általános Szerződési Feltételekben rögzített kivétellel kizárólag egyedi írásbeli szerződés alapján vehető igénybe. A Posta 40 kg-ig inverz szolgáltatás keretében biztosítja továbbá, hogy az igénybevevő részére az ügyfelei, térítésmentesen adjanak fel küldeményeket. Ebben az esetben az igénybevevő vállalja a címére érkező küldemények maradéktalan átvételét és a szolgáltatás díjának utólagos megfizetését. Az igénybevételhez szükséges címiratot az igénybevevő előállíthatja saját maga, vagy elhelyezheti a saját honlapján történő eléréssel, illetve a feladás történhet a csomagfelvételre kijelölt postahelyen található kézi kitöltésű címirattal. Inverz szolgáltatáshoz értéknyilvánítás, E- előrejelzés, 1 munkanapos időgarancia, egyedi kezelés, felvétel háznál csak a háznál történő felvételre kijelölt településeken, illetve csomag küldemény kézbesítésével egyidejűleg valamennyi településen, terjedelmes és törékeny különszolgáltatások kérhetőek. 24/72
A fuvarozási tevékenység keretében nyújtott szolgáltatás részletes igénybevételi feltételeit az MPL Üzleti csomag szolgáltatás 40 kg feletti küldeményeire vonatkozó Általános Szerződési Feltételei tartalmazzák. Az MPL Üzleti csomag integrált postai szolgáltatás egyedi írásbeli szerződés alapján, a szerződésben meghatározott postai szolgáltató helye(ke)n készpénzfizetéssel, vagy utólagos átutalással történő díjfizetés ellenében, illetve jelen általános szerződési feltételekben meghatározottak szerint kizárólag készpénzfizetéssel vehető igénybe. A szolgáltatás díja a szerződés szerinti alapdíjból, üzemanyag felárból és a díjköteles különszolgáltatások díjából, vagy az 5. sz. függelék szerinti díjakból áll. A szerződésben foglalt díjak módosítását a Posta az új díjszabás bevezetését megelőzően írásban közli az igénybevevővel. Amennyiben az igénybevevő a közölt módosítás szerinti feltételekkel nem kíván tovább szerződni, az új díjszabás alkalmazásának kezdőnapjáig (bevezetéséig) egyeztetést kezdeményezhet, illetve a megállapodást rendes felmondással, vagy az új díjszabás alkalmazásának kezdő napjára szóló hatállyal felmondhatja. A szolgáltatás keretében a küldemények nyilvántartása elektronikusan történik. Tömeg- és mérethatárok Az MPL Üzleti csomag maximális tömege 40 kg. Postahelyre történő címzés esetén a küldemény maximális tömege 30 kg lehet. Az érintett postahelyek körét és egyes postahelyeknél a korlátozott tömeghatárt az ÁSZF 1. sz. függeléke tartalmazza. PostaPontra történő címzés esetén a küldemény maximális tömege 20 kg lehet. Mérethatárai megegyeznek a belföldi postacsomag mérethatáraival.(ászf II. 2.3.1. pont Mérete első bekezdés). A küldemény feladó által megjelölt tömegét a Posta ellenőrzi. Amennyiben a küldemény Posta által mért tömege nem egyezik meg a feladó által feltüntetett tömeggel, és a küldemény tömege nem lépi át a maximális tömeghatárt, a Posta folytatja a küldemény szállítását, de a díjszámításnál a Posta által mért tömeg lesz az irányadó. A küldemények címzése A küldemény címzése címhelyre, postahelyre és PostaPontra történhet. A PostaPontok listáját az Üzletszabályzat 1/b sz. függeléke tartalmazza. 25/72
A szolgáltatás igénybevételének feltétele a címirat és az elektronikus feladójegyzék előállítása. Az igénybevevő a címiratot, illetve elektronikus feladójegyzéket a Posta által díjmentesen rendelkezésére bocsátott szoftver segítségével vagy a Posta által megadott műszaki specifikáció alapján maga állítja elő. A küldeményen feladóként vagy címzettként postafiókot nem lehet megjelölni. A szolgáltatás tartalma (különdíj megfizetése nélkül) Időgarancia A szolgáltatás 1 vagy 2 munkanapos időgaranciával vehető igénybe. Kétszeri kézbesítési kísérlet E-előrejelzés E-értesítés Értéknyilvánítás 50 000 Ft-ig Választható őrzési idő A küldemény őrzési ideje az-az időtartam, melynek lejártáig a szolgáltató a küldeményt a címzett/jogosult átvevő rendelkezésére tartja annak átvétele céljából. A küldemény őrzési ideje az 1. vagy a 2. kézbesítési kísérlet utáni munkanaptól kezdődik és a feladó rendelkezése szerint nulla, öt vagy tíz munkanap. Postán maradó csomagküldemény esetében a választható őrzési idő nem lehet nulla, hanem csak öt, tíz munkanap vagy harminc naptári nap. PostaPontra történő címzés esetén nem lehet nulla csak 5 vagy 10 munkanap. Utánküldés Háznál történő felvétel vagy beszállítás 3 db-tól Beszállítás igénybevétele esetén, amennyiben az igénybevevő a megállapodásban szereplő helyre és időpontra vonatkozó szállítási igényét az átvételt megelőzően, a szerződésben feltüntetett időpontig és elérhetőségen elmulasztja lemondani vagy eseti jelleggel módosítani és ezért küldemény átvétel nem történik meg, a Posta kiállási díjat számol fel. Tudakozódás Alkalmi átvevő A feladó rendelkezése alapján (alkalmi átvevő jelölésével), a csomag alkalmi átvevőnek is kézbesíthető. Postai lezárás Telefonos egyeztetés Amennyiben a címiraton feltüntetésre került a címzett telefonszáma, akkor az első sikertelen kézbesítési kísérletet követően, a kézbesítő telefonon egyeztet a címzettel a második kézbesítési kísérlet helyéről és idejéről. A küldemény kézbesíthetetlensége esetén - amennyiben a feladó telefonszáma is feltüntetésre került a címiraton -, a feladót a Posta a kül- 26/72
demény visszaküldése előtt tájékoztatja a kézbesíthetetlenség okáról. Kizárólag egyedi írásos formájú szerződéssel külön díj megfizetése nélkül igénybe vehető különszolgáltatások Szállítmánykézbesítés A szolgáltatás igénybevételével az egyidejűleg egy címhelyre feladott küldeményeket kizárólag együttesen, egy időben kézbesíti a Posta. Amennyiben a rendeltetési hely szerinti kézbesítőhelyre nem érkeznek meg az együtt kézbesítendő küldemények, azokat a Posta külön-külön a címzett részére nem adja át, kivéve, ha erről a feladó utólag máshogyan rendelkezik. Riportrendszer A Posta e-mailben minden nap információt szolgáltat az igénybevevő részére a feladott küldemények státuszáról és a beszedett utánvételi összegekről. Raklapkezelés A feladó csere-raklap igénye esetén, az általa feladott raklapok helyett, a Posta megfelelő minőségű EUR raklapokat biztosít, vagy visszaforgatja a raklapokat. Amennyiben a feladni kívánt raklap méretét, jelölését vagy minőségi állapotát tekintve nem minősíthető jó állapotú szabvány EUR raklapnak (nem felel meg a szabvány EUR raklapokkal szemben támasztott követelményeknek), úgy nincs mód a csere-raklap biztosítására. Az EUR raklap méretei: alapterülete 80 x 120 cm, a lábak magassága 7,8 cm, az összekötő elemekkel együtt a teljes magasság 14,4 cm. Jelölése, a raklap mindkét hosszanti oldalán jól láthatóan szerepel a jobb oldali saroklábon az európai szabvány raklap jele: ovális keretben EUR felirat, bal oldali saroklábon az engedélyező (PK, DB, MÁV) jele, középső lábon egy hat számjegyből álló kód, amely a minősítő szerv jelét és a gyártás idejét tartalmazza. A szolgáltatáshoz külön díjért igénybe vehető különszolgáltatások Értéknyilvánítás 50 001 2 000 000 Ft-ig Utánvétel, maximum 2.000.000 Ft-ig. A küldeményekhez külön utánvételi lapot nem kell csatolni. A Posta a beszedett utánvételi összegeket naponta egy összegben utalja át az igénybevevő által az írásbeli szerződésben megadott bankszámlaszámra vagy készpénzben - küldeményenként a kifizetési utalvány technológia felhasználásával juttatja el a feladó címére. Törékeny kezelés 27/72