SEGÉDLET AZ ELEKTRONIKUS ÜGYFÉL-TÁJÉKOZTETÁSI RENDSZER HASZNÁLATÁHOZ Verziószám: 01 2011. szeptember Budapest
Tartalomjegyzék Tartalomjegyzék... 1 I. Bevezető... 2 II. Fontos technikai tudnivalók... 2 III. Meghatalmazás használata... 3 IV. Belépés a felületre... 5 V. A felület használata... 8 Az Ügyfél-tájékoztatási Rendszer főoldala... 8 Ügyhöz tartozó kérelmek ablak... 11 Kérelem adatai ablak... 11 Ügyfélkapus kijelentkezésre figyelmeztető rendszerüzenetek (inaktív kapcsolat)... 12 1
I. Bevezető A Mezőgazdasági és Vidékfejlesztési Hivatal Elektronikus Ügyfél-tájékoztatási Rendszerének célja, hogy az MVH ügyfelei megtekinthessék a Hivatalnál indított ügyeik állását, azok legfontosabb adatait valamint ellenőrizhessék és módosíthassák nyilvántartásba vett regisztrációs adataikat. Az elektronikus ügyfélszolgálat céljára kialakított rendszer teljes körű megvalósítása után naprakész információkat szolgáltat az MVH-hoz benyújtott kérelmek elbírálásának állásáról, az egyes projektek előrehaladásáról, illetve az MVH által nyilvántartott regisztrációs adatokról. A rendszer használatához az MVH-nál elektronikusan indítható más ügyekhez hasonlóan ügyfélkapus beazonosításra van szükség, és lehetőség van arra is, hogy a gazdálkodó helyett meghatalmazottja járjon el. Az ügyfélkapus beazonosítást követően a személyre szabott elektronikus felületen megjelenik az ügyfél összes MVH-nál indított ügye (támogatás-igénylés, kifizetés-igénylés, stb.), melyek közül számos szűrőfeltétel és rendezési lehetőség használatával bármelyik ügy részleteibe betekinthet. Azokban az ügyekben, amelyek egymáshoz kapcsolódnak, mód nyílik az összefüggések áttekintésére is. Például az EMVA-ból igényelt vidékfejlesztési támogatások esetén, ahol egy projekt megvalósítását egy támogatási kérelemmel, majd legalább egy kifizetési kérelemmel indított ügy kíséri, lehetségessé válik a projektszintű tájékozódás is, ezáltal az egyes ügyek állásának bemutatásán túlmenően projekt-szintű összesített adatok is elérhetőek. A rendszer az MVH által működtetett egyéb informatikai rendszerekkel integrált módon működik, így például lehetőséget nyújt arra, hogy a regisztrációs adatok áttekintését és elektronikus módosítását innen is elérje a rendszerbe belépett felhasználó, mégpedig minden további azonosítási eljárás nélkül. A rendszer bevezetése több lépcsőben történik. Az első lépésben a regisztrációs adatok áttekintése és módosítása, illetve az EMVA beruházási típusú támogatásainak adatai válnak elérhetővé. Az ezt követő fázisokban fokozatosan bővül majd az elérhető ügyek és az érintett ügyfelek köre. II. Fontos technikai tudnivalók A rendszer használatához az alábbi regisztrációk megléte szükséges: 1. Ügyfélkapus regisztráció (felhasználói név, jelszó) - www.magyarorszag.hu 2. MVH ügyfél-regisztráció (regisztrációs szám) Az ügyfélkapus regisztráció során megadott alapadatoknak (születési név, hely, idő és anyja neve) meg kell egyeznie az MVH-s ügyfél-regisztrációs szám igénylésekor megadott adatokkal, mert első belépéskor az MVH regisztrációs szám megadásával a rendszer elvégzi a két regisztráció adatainak ellenőrzését és összerendelését. 2
Az elektronikus felület a Mozilla Firefox böngészőre lett optimalizálva. Ennek legfrissebb, legújabb változata az interneten ingyenesen letölthető. Fontos, hogy ugyanazon a gépen egy időben csak egy ügyfél nevében belépve használja az Ügyfél-tájékoztatási Rendszert. Ez azt jelenti, hogy a Firefox is csak egyszerre egy ablakban legyen megnyitva, továbbá egy megnyitott ablakban ne nyissa meg egyszerre több ügyfél adatlapját külön lapokon! Minimális eszközigény: Számítógép eszközigény: Internetkapcsolat, ajánlott sávszélesség:1 Mbit/sec. Processzor: 2 GHz, Pentium IV. processzor ajánlott, valójában a processzorral szemben nincs minimumkövetelmény, bármilyen 32 bites, napjainkban használatos Pentium kompatibilis processzor megfelel, a program így fut Celeronon is. Memória: Minimum 512 Mbyte; Monitor: 17'' monitor, minimum 1280x1024 pixel felbontás ajánlott. Egér és billentyűzet. Internet eszközigény első induláskor kb. 500 KB töltődik le a munka során kb. 10 KB-s csomagok mozognak le és fel az ügyfélkapus beadáskor egy kb. 50 KB-s csomag kerül titkosításra és feltöltésre HTTPS forgalom (443 port) engedélyezése Az elektronikus ügyintézésről bővebb információforrást talál itt! III. Meghatalmazás használata Amennyiben szeretné, hogy más személy is hozzáférjen az Ügyfél-tájékoztatási Rendszeren megjelenő adataihoz, vagy amennyiben nem természetes személy az ügyfél, amelynek az adatait szeretné látni, erre un. képviselő kijelölése útján van lehetőség. A képviselő az a személy, akit az ügyfél meghatalmazás útján felruházott az ügyfél adataiba (képviselt ügyek) történő betekintésre. Meghatalmazást kizárólag elektronikus úton lehet benyújtani az MVH weboldalán található Ügyfél-tájékoztatási Rendszer alkalmazás segítségével, az ügyfélkapun belépve. A meghatalmazás kitöltéséhez segítséget a Kitöltési útmutató elektronikus benyújtású meghatalmazáshoz című dokumentumban talál. Az elektronikusan elkészített és beadott meghatalmazást papír alapon, megfelelően aláírva el kell juttatni az MVH-hoz a meghatalmazás véglegesítése céljából. Kizárólag véglegesített meghatalmazás alapján van lehetőség képviselő általi adatbetekintésre. A meghatalmazás megadása során az elektronikus felületen kiválasztható a meghatalmazás típusa és azon eljárási cselekmények köre, amelyre a meghatalmazás kiterjed. A meghatalmazás típusánál amennyiben a Csak intézkedési/támogatási jogcímek lehetőséget választja ki, akkor az Ügyfél-tájékoztatási Rendszerhez hozzá fog tudni férni a meghatalmazott (amennyiben a valamennyi jogcímre és az azzal kapcsolatos teljes hatósági eljárásra, vagy az Ügyfél-tájékoztatási Rendszer lehetőséget kiválasztották), azonban a G002- es űrlapon történő regisztráció módosításhoz nem lesz érvényes a meghatalmazás. Ha 3
azonban az Intézkedési/támogatási jogcímek és ügyfél-nyilvántartási ügyek meghatalmazás típust választja, és a későbbi pontok lenyíló listájában is kiválasztja a szükséges jogcímeket és eljárási cselekményeket, akkor a meghatalmazás minden elektronikusan indítható ügyre ki fog terjedni, tehát a regisztráció módosítást is el fogja tudni végezni a meghatalmazott. Az alábbi hibaüzenet figyelmezteti a meghatalmazottat, amennyiben az Ügyfél-tájékoztatási Rendszer megtekintésére nem terjed ki a meghatalmazás: 4
Belépés a felületre 1. Az Ügyfél-tájékoztatási Rendszer megtekintéséhez látogasson el weboldalunkra (), ahol jobbra lent az Alkalmazások listájában találja az Ügyféltájékoztatási Rendszer logót. Kattintson rá egyszer! 2. A megnyíló lapon kattintson az Ügyfélkapus bejelentkezés linkre. 5
3. A megjelenő oldalon adja meg az ügyfélkapus regisztrációnál választott felhasználói nevét és jelszavát. Bejelentkezés után előfordulhat, hogy a www.magyarország.hu kormányzati portál tanúsítványának letöltését célzó üzenetet kapja. A kormányzati portál tanúsítványát engedélyezni kell, a kivétel hozzáadásával. Sikeres bejelentkezéskor az alábbi üzenet jelenik meg rövid időre. 4. Sikeres bejelentkezést követően a kormányzati portál visszairányít a MVH weboldalára, ahol első bejelentkezés alkalmával meg kell adnia saját regisztrációs számát. 6
5. A megjelenő oldalon válassza ki, hogy saját nevében vagy meghatalmazottként kíván-e belépni. Az előzőleg rögzített és Hivatalunk által véglegesített meghatalmazások alapján kiválaszthatja a meghatalmazóit. 6. Válassza ki az Ügyek állása alatt található Ügyfél-tájékoztatási Rendszer menüpontot: 7
IV. A felület használata A rendszeren belül három hierarchikus szinten keresztül lehet áttekinteni az ügyeket: 1. szint: Főoldal - ügyek listája. Ez a szint tartalmazza a főbb regisztrációs adatokat és az összes ügy listáját. 2. szint: Ügyhöz tartozó kérelmek. Ez a szint a kiválasztott ügy (pl. valamely jogcímen benyújtott támogatási kérelem) alá tartozó egyedi kérelmeket listázza ki. Beruházási támogatások esetén itt láthatóak a támogatási kérelem illetve a hozzá kapcsolódó kifizetési kérelmek főbb adatai. 3. szint: Kérelem adatai. Ez a szint az előző szinten kiválasztott kérelem (pl. egy konkrét kifizetési kérelem) részletesebb adatait mutatja meg. Az Ügyfél-tájékoztatási Rendszer főoldala Az Ügyfél-tájékoztatási Rendszerbe belépve elsőként a főoldalra jut, ahol a Bejelentkezett ügyfél adatai blokk látható legfelül: Amennyiben Ön még nem adta meg saját vagy meghatalmazója e-mailes elérhetőségét Hivatalunk számára, akkor ezt figyelmeztető üzenet jelzi: Ha valamely adatát például e-mail címét meg szeretné újonnan adni vagy módosítani szeretné, akkor ezt elektronikusan is megteheti a regisztrációs adatok módosítására rendszeresített (G002-es) űrlapon, amelyre a blokk alján található link követésével juthat el: A G002-es űrlap elérhető egyébként a főmenüből is, a Regisztráció kezelés alatt található Regisztráció módosító lap (G002) menüponton keresztül: Az ügyfél adatai alatt a Szűrőfeltételek megadása blokkot találja. Itt kereshet különböző szűrőfeltételek megadásával a lentebb található Ügyek listájában felsorolt kérelmek között: 8
Amennyiben semmilyen szűrőfeltételt nem adott meg, akkor automatikusan az összes, Hivatalunknál már legalább az ügyintézési fázisban járó, beruházási jellegű támogatási kérelme listázásra kerül. (Jelenleg az Ügyfél-tájékoztatási Rendszer a beruházási jogcímek kérelmeit öleli fel, a megjelenített jogcímek körét folyamatosan bővíti Hivatalunk.) Ha szűrőfeltételt ad meg, akkor csak az adott szűrőfeltételnek eleget tevő kérelmek jelennek meg a listában. A vonalkód mezőbe a keresendő támogatási kérelem vonalkódját írhatja be. Így csak a kívánt kérelem adatait fogja látni. A többi szűrőfeltétel lenyíló listából választható ki. A Költségvetési forrás mező segítségével a támogatási kérelmeket aszerint gyűjtheti le, hogy azok mely közösségi vagy nemzeti forrásból kerültek finanszírozásra. Egyelőre ebben a lenyíló menüben az egyetlen lehetőség az Európai Mezőgazdasági Vidékfejlesztési Alap. A lenyíló listákban csak azok a lehetőségek jelennek meg, amelyek lefednek az ügyfél kérelmei közül legalább egyet! A Státusz mezőben a támogatási kérelmek aktuális állapotára lehet szűrni. Az Ügyféltájékoztatási Rendszerben nyilvántartott támogatási kérelmek az alábbi kategóriákba sorolhatóak státuszukat illetően: Rögzítés, beérkezés alatt Ellenőrzés alatt Felfüggesztett Visszavont A kérelem feldolgozási folyamat eleje, a kérelmet iktatták, adatainak rögzítését az MVH munkatársai megkezdték, de a kérelem formai és tartalmi ellenőrzése még nem kezdődött meg. A kérelem értékelési folyamat - jogszabályban meghatározott követelmények alapján - formai / tartalmi megfelelőséget ellenőrző szakasza. Ha az ügy érdemi eldöntése olyan kérdés előzetes elbírálásától függ, amelyben az eljárás más szerv hatáskörébe tartozik, vagy az MVH az adott üggyel szorosan összefüggő más hatósági döntése nélkül megalapozottan nem dönthető el, továbbá ott ahol jogszabály azt lehetővé teszi az ügyfél kérésére az MVH az eljárást felfüggeszti. A felfüggesztés időtartama az ügyintézési határidőbe nem számít bele. Jogszabályi előírások nem teljesülése miatt az MVH által visszavont, vagy a kérelmező által teljes egészében visszavont kérelem. 9
Jóváhagyott Elutasított Fellebbezés alatt Felülvizsgálat alatt Formai és tartalmi szempontból jogszabályi követelményeknek megfelelő, az MVH által határozatban részben vagy teljesen elfogadott kérelem. Formai vagy tartalmi szempontból nem megfelelő, az MVH által határozatban teljes egészében elutasított kérelem. A kérelem elbírálását követően, az ügyfél kérelmére indult, döntés felülvizsgálatára irányuló jogorvoslati eljárás. A kérelem elbírálását követően, az MVH által saját hatáskörben, hivatalból indított, döntés felülvizsgálatára irányuló eljárás. Ha a szűréseket követően ismét egyszerre szeretné látni összes támogatási kérelmét, akkor kattintson az gombra. Az Ügyfél-tájékoztatási Rendszer felületén használt fogalmak értelmezéséhez az Ügyek listája felirattól balra található ikonra kattintva talál segítséget. Az Ügyek listájában ha nem állított be semmilyen szűrőfeltételt megtalálja mindazon támogatási kérelmét, amely ügyintézés alatt áll, illetve amelynél az ügyintézés már befejeződött. Alapállapotban intézkedés szerinti abc sorrendben kerülnek a kérelmek feltüntetésre, de a listát a további ismérvek szerint is lehet sorba rendezni: kérelem típus, jogcím, benyújtás dátuma, státusz és státuszváltás dátuma. Nyíl jelzi, hogy Ön épp mely szempont szerint rendezte a listát: A Státusz melletti ikon azt jelzi, hogy ha a támogatási kérelem soroknál a státuszt jelölő mezőre rááll az egérrel (nem kell rákattintani), akkor kis megjegyzés ablakban megjelenik az adott státusz (pl. jóváhagyott, elutasított) pontos magyarázata. Az Ügyek listájától balra található másik ikonra tudja menteni az Ügyek listájának tartalmát. kattintva Excel fájlba ki tudja vinni és el Az Ügyek listájában az a sor tehát az a támogatási kérelem, amin áll az egérrel, sötétebb színre vált. Ha rá is kattint a sorra (a soron belül bárhova), akkor egy új ablak nyílik meg, Ügyhöz tartozó kérelmek címmel. 10
Ügyhöz tartozó kérelmek ablak Ebben az ablakban ugyanazok a típusú adatok kerülnek megjelenítésre, mint a főoldalon a támogatási kérelmek listázásakor, tehát a táblázat fejléce ugyanaz. Itt azonban már nem csak a főoldalon kiválasztott támogatási kérelem adatai jelennek meg, hanem az aktához tartozó összes kifizetési kérelemre vonatkozólag is szerepelnek ugyanezek az adatok. A bal felső sarokban itt is található kérelmek adatai kimenthetők Excel fájlba. ikon, amelynek segítségével az ügyhöz tartozó Ha még részletesebben kíváncsi valamely támogatási vagy kifizetési kérelmére, akkor álljon rá egérrel arra a sorra, amelyben a kérdéses kérelem adatai szerepelnek, ekkor ennek a sornak a színe sötétebbre vált. Kattintson rá a sorra, és meg fog jelenni egy teljesen új böngésző ablak, amely a Kérelem adatai nevet viseli. Ha pedig nem kíván kiválasztani kérelmet, hanem vissza szeretne térni a főoldalra, akkor azt a bal felső sarokban található gomb megnyomásával teheti vagy a jobb felső sarokban található gombra kattintva. Kérelem adatai ablak Mivel egyszerre csak egy Kérelem adatai ablak lehet nyitva, ezért egy aktán belül a felület tetején található Kérelemválasztó blokkban tud a támogatási és kifizetési kérelmek között lépegetni. A jogcím neve mellett feltüntetett benyújtási időszak ad segítséget a kívánt kérelem kiválasztásához. A Kérelem adatai cím alatt pedig két fül található: Általános adatok és Kérelem események. Az Általános adatok fülön az eddig megismertekhez képest a következő új információk is megtalálhatóak: támogatási kérelem esetén a kötelezettségvállalás összege, a támogatási összeg felhasználásának aránya az eddig benyújtott kifizetési kérelmek tükrében, az eddig összesen kifizetett összeg és az esetlegesen visszatartott összeg, kifizetési kérelem esetén a szóban forgó kifizetési kérelem által kifizetett összeg és az esetlegesen visszatartott összeg. A Kérelem események fülön pedig a döntéshozatal, valamint a helyszíni szemle és ellenőrzés pontos idejéről találhat információt. A döntéshozatal dátuma azt jelzi, hogy jóváhagyott kérelem esetén mikor történt a (részben) helyt adó határozat hozatala. A bal felső sarokban található gomb segítségével, illetve a böngésző ablak szokásos módon történő bezárásával tud kilépni ebből az ablakból. 11
Ügyfélkapus kijelentkezésre figyelmeztető rendszerüzenetek (inaktív kapcsolat) Amennyiben túl sok ideig tartózkodott úgy a felületen, hogy nem kattintott rá semmire, akkor előfordulhat, hogy az Ügyfélkapus kijelentkezés automatikusan megtörténik. Ha ezt követően rákattint valamire a felületen, akkor a következő üzenet jelenik meg a képernyőn: Nyomja meg az OK gombot, majd kattintson az Ügyfél-tájékoztatási Rendszer főoldalának bal felső sarkában található Vissza a menübe linkre, ami által visszatérhet a főmenübe, ahol az első bejelentkezéssel megegyező módon be tud lépni ismét az Ügyfélkapura. Ha Ön a Kérelem adatai ablakban tartózkodott túl sokáig úgy, hogy nem kattintott semmire, akkor pedig az alábbi üzenet jelzi az automatikus Ügyfélkapus kijelentkezést: Ez esetben nyomja meg a Menü gombot, ami által visszakerül a főmenübe és az első bejelentkezéssel megegyező módon be tud lépni ismét az Ügyfélkapura. 12