HALLATLAN ALAPÍTVÁNY OKTATÁSI KÖZPONT ÉS JELNYELVI VIDEOTOLMÁCS-SZOLGÁLAT BUDAPEST Leírás, hogyan lehet videó jelnyelvi tolmácsolást kérni. 2013 Könnyen érthető Szolgáltatási rendet készítette az ÉFOÉSZ. 1
A SIKET EMBEREK NEM HALLANAK. A SIKET EMBEREK A KEZÜKKEL BESZÉLGETNEK. A KEZEKKEL JELEKET MUTATNAK. EZ A JELELÉS. EZ A JELNYELV. A SIKET ÉS A HALLÓ EMBEREK BESZÉLGETÉSÉT SEGÍTI A JELNYELVI TOLMÁCS. A JELNYELVI TOLMÁCS BESZÉL ÉS JELEL. A JELNYELVI TOLMÁCS FORDÍTJA A BESZÉDET JELNYELVRE. A JELNYELVI TOLMÁCS FORDÍTJA A JELELÉST BESZÉDRE. JELNYELVI TOLMÁCSOT A TOLMÁCSSZOLGÁLATTÓL KÉRHET. A JELNYELVI TOLMÁCS VIDEÓN KERESZTÜL TOLMÁCSOL. A SIKET EMBER JELEL A KAMERÁBA. A TOLMÁCS LEFORDÍTJA BESZÉDRE. A HALLÓ EMBER BESZÉL A KAMERÁBA. A TOLMÁCS LEFORDÍTJA JELNYELVRE. Könnyen érthető Szolgáltatási rendet készítette az ÉFOÉSZ. 2
1. A TOLMÁCSSZOLGÁLAT HOGYAN ÉRHETŐ EL A TOLMÁCSSZOLGÁLAT? A tolmácsszolgálat működési területe: Címe: Tel/fax.: Diszpécser mobil: Videótelefon: e-mail: honlap: Skype: oovoo: BUDAPEST ÉS PEST MEGYE 1085 BUDAPEST, RIGÓ U.6-8. I/5 +36-1/782-29-53 +36-70/633-13-12 06-1/920-3145 VIDEOTOLMACS@ICLOUD.COM WWW.HALLATLAN.HU HALLATLAN-VIDEOTOLMACS HALLATLAN-VIDEOTOLMACS 2. TOLMÁCSOLÁSI TERÜLETEK MILYEN HELYZETEKBEN TOLMÁCSOL A TOLMÁCS? Helyzetek 1. rendőrségi eljárásban tolmácsol 2. közigazgatósági hatósági eljárásokban tolmácsol 3. közjegyzői okirat készítésénél tolmácsol 4. egészségügyben tolmácsol Magyarázat Az ember nem tartja be a szabályt. A rendőr megbünteti. Ügyintézés Például Szerződéskötés Orvos, kórház 5. felsőoktatásban tolmácsol Például Főiskola, egyetem 6. szakképzésben tolmácsol Szakma tanulása 7. foglalkoztatásban tolmácsol Munka Könnyen érthető Szolgáltatási rendet készítette az ÉFOÉSZ. 3
8. egyéni igény szerint tolmácsol Kérés 9. rendezvényen tolmácsol 10. szabadidőben tolmácsol 11. konferencián tolmácsol 12. médiában tolmácsol Például Tévé, rádió 13. személyi tolmácsolás 14. önálló életvitele során tolmácsol hivatali ügyintézés, telefonálás 3. TOLMÁCSOLÁSI MÓDOK HOGYAN TOLMÁCSOLNAK? - magyar jelnyelv - jelesített magyar nyelv - magyar nyelvű beszéd vizualizálása - írásos kommunikáció 4. INGYENES TOLMÁCSOLÁS INGYENES TOLMÁCSOLÁSI HELYZETEK: Hallássérült ember rendeli meg a tolmácsolást, ingyen tolmácsolunk. Tolmácsolási helyzetek: Könnyen érthető Szolgáltatási rendet készítette az ÉFOÉSZ. 4
foglalkoztatás oktatás önálló életvitel, ügyintézés, szabadidő egészségügy hivatali ügyintézés rendezvény rendőrség FIZETNI KELL A TOLMÁCSOLÁSÉRT: Halló ember rendeli meg a tolmácsolást, fizetni kell. Intézmény rendeli meg a tolmácsolást, fizetni kell. Például iskola, templom, rendezvény kéri a tolmácsolást, fizet az intézmény. Könnyen érthető Szolgáltatási rendet készítette az ÉFOÉSZ. 5
ÜGYFÉLFOGADÁS MIKOR JÖHET HOZZÁNK? MIKOR TUD VIDEÓN TOLMÁCSOT KÉRNI? Hétfő: 8:30 16:30 - Kedd: 8:30 18:00 - Szerda: 8:30 16:30 - Csütörtök: 8:30 16:30 - Péntek: 8:30 16:30 - KÉSZENLÉTI IDŐBEOSZTÁS Mindig hívhatja a tolmácsszolgálatot. Éjjel és nappal is hívhat minket. Sürgős eset történt? Baleset, rendőrség, mentő, tűz? Hívhat minket. Könnyen érthető Szolgáltatási rendet készítette az ÉFOÉSZ. 6
1. HOGYAN KÉRJEN TOLMÁCSOT? HOGYAN MONDJA LE A TOLMÁCSOT? Megrendelő Tolmácsolás előtt 2 nappal kérje a tolmácsot! Menjen be az irodába! Telefonáljon! Küldjön faxot! Írjon e-mailt, vagy MSN-t, vagy SMS üzenetet! Rendeljen webkamerán! Sürgős baj van? Szóljon videótelefonon! 2-3 perc múlva lesz tolmács. Sürgős baj például: Balesetek Életveszély (például tűzvész) A tolmácsszolgálat hívja a mentőt, tűzoltót, rendőrt. Könnyen érthető Szolgáltatási rendet készítette az ÉFOÉSZ. 7
TOLMÁCSOT KÉR? Mondja meg, hogy Hol kell tolmácsolni? Mikor kell tolmácsolni? Mennyi időt kell tolmácsolni? Milyen tolmácsolást kér? Hol tudjuk Önt elérni? A diszpécser jelzi, hogy megkapta a kérését. Ez a visszaigazolás. A diszpécser visszaigazolhat videótelefonon, mobiltelefonon, faxon, számítógépen, Interneten. A diszpécser a visszaigazolásban elmondja önnek a tolmács nevét, a tolmácsolás helyét a tolmácsolás idejét. Figyeljen az információkra! Jelezze a problémát! Ügyintézést szeretne videótelefonon? Hívja diszpécsert Skype-on vagy oovoo-n. Nyitvatartási időben tud ügyet intézni videotolmáccsal. VIDEOTOLMÁCSOLÁS UTÁN NEM KELL ALÁÍRNI MUNKALAPOT! Könnyen érthető Szolgáltatási rendet készítette az ÉFOÉSZ. 8
LE AKARJA MONDANI A TOLMÁCS KÉRÉSÉT? Kért tolmácsolást? Nem kell mégse a tolmácsolás? Rögtön szóljon a tolmácsszolgálatnak. Hívja a diszpécsert! Hívja a diszpécsert, ha megváltozott a tolmácsolás helye. Másfajta tolmácsolás kell. Nem kell a tolmácsolás. 1 nappal a kért tolmácsolás előtt mondja le a tolmácsolást! Nem mondta le a tolmácsolást? Nem ment el a tolmácsolásra? A főnök jegyzőkönyvet ír a várakozásról. INTÉZMÉNY KÉRI A TOLMÁCSOLÁST? Az intézménynek mondania kell, hogy Hol kell tolmácsolni? Mikor kell tolmácsolni? Mennyi időt kell tolmácsolni? Milyen tolmácsolást kér? Kit kell keresni? Hogyan fizetnek? Mennyit fizetnek a tolmácsolásért? Intézmény Az intézmény rendelhet telefonon, faxon, számítógépen, Interneten, e-mailben, Skype-on Könnyen érthető Szolgáltatási rendet készítette az ÉFOÉSZ. 9
A tolmácsolásról árajánlatot ad a tolmácsszolgálat az intézménynek. Az intézmény elfogadja az árajánlatot. Utána lehet csak tolmácsolni. 8. HÁNY FORINT A FIZETŐS TOLMÁCSOLÁS? Díjszabás és fizetési feltételek: Igazságügyi és Rendészeti Minisztérium feladatát tolmácsolják? Olvassa el a jelnyelvi tolmácsok díjazásáról szóló 19/2007.(III.23.) IRM rendeletet! A tolmácsolás nettó 6 000 Ft minden órában. Önkormányzati és területfejlesztési Minisztérium feladatát tolmácsolják? Olvassa el a jelnyelvi tolmácsok díjazásáról szóló 8/2007.(III.26.) ÖTM rendeletet! A tolmácsolás nettó 6 000 Ft minden órában. Más tolmácsolás kell? Megbeszéljük, hogy mennyibe kerül. Tolmácsolunk. A tolmácsolás után adunk számlát. A számla alapján fizet a tolmácsolásért nekünk. Megkapja a számlát. 15 munkanapja van fizetni. Könnyen érthető Szolgáltatási rendet készítette az ÉFOÉSZ. 10
9. ÉSZREVÉTELEK ÉS PANASZOK Jó volt a tolmács? Rossz volt a tolmács? El szeretné mondani véleményét? Mondja el a tolmácsszolgálat vezetőjének! A tolmácsszolgálat vezetőjének neve: CSÖMÖR KÁROLY Mondja el a tolmácsszolgálat képviselőjének! Képviselő neve: BARTOS PÁL Budapest, 2013. június 19. szakmai vezető Könnyen érthető Szolgáltatási rendet készítette az ÉFOÉSZ. 11