Tájékoztató a Biokontroll Hungária Nonprofit Kft. ellenőrzési és tanúsítási rendjéről I. Jogosítványaink A Biokontroll Hungária Nonprofit Kft. az ökológiai gazdálkodás ellenőrzését és tanúsítását az alábbi jogosítványok alapján végezheti: - MgSzH (jelenleg: Nemzeti Élelmiszerlánc-biztonsági Hivatal), mint az ökológiai gazdálkodás illetékes hatóságának határozata a Biokontroll HU-ÖKO-01 kódszámon való elismeréséről; - Nemzeti Akkreditáló Testület NAT-6-0012/2015 számon kiadott akkreditálási okirata. II. Tanúsítás alkalmazási területe bio előírások és hatályuk Az Európai Unióban az ökológiai gazdálkodást a Tanács 834/2007/EK rendelete és a Bizottság 889/2008/EK rendelete szabályozza. Ezt egészíti ki egy EU-s (Bizottság 1235/2008 rendelete) és egy hazai rendelet (34/2013. (V.14.) VM rendelet), a továbbiakban ezek összességére az EU bio rendeletek kifejezést használjuk. Az EU bio rendeletek bárki számára könnyen elérhetők, de a bennük történő eligazodás a bonyolult jogi szöveg és a rengeteg hivatkozás miatt nehézkes. A kiigazodásban és a gyakorlatba történő átültetésben a Biokontroll Hungária Nonprofit Kft. Alap-feltételrendszere jelentős segítséget nyújt. Feltételrendszerünk az alábbiakat tartalmazza: az ökológiai gazdálkodás részletes előírásai az alább felsorolt tevékenységenként csoportosítva, engedélyezések eljárása, jelölés szabályai, dokumentációs kötelezettségek, egyéb a gazdálkodással összefüggő előírások (pl. átállási idő, párhuzamos gazdálkodás, szállítás stb.). A kiadvány megrendelhető, azt postai utánvéttel küldjük ki az érdeklődőknek. Annál, akiből ellenőrzött partner, az ellenőrzési díjat a kiadvány díjával csökkentjük, vagyis Partnereink számára az Alap-feltételrendszer ingyenes. A Biokontroll Hungária Nonprofit Kft. ellenőrzési rendszerét az ökológiai gazdálkodásra vonatkozó hatályos EU bio rendeleteknek megfelelően alakítottuk ki. Ellenőrzési programjaink az alábbi tevékenységekre terjednek ki: A Tanács 834/2007/EK rendelete és a Bizottság 889/2008/EK rendelete hatálya alatt lévő tevékenységek: Mezőgazdasági termelés o növénytermesztés o állattartás (beleértve a nyúltartást és a fürjtartást saját előírások alapján) Vadon termő növények begyűjtése (beleértve a gombák gyűjtését is) Gombatermesztés Méhészet Akvakultúra Vadaskerti vadtartás (saját előírások alapján) Feldolgozás (beleértve az élesztőgyártást és a borászatot) Kereskedelem Raktározás Import Biokontroll Hungária Nonprofit Kft. 1/8. oldal T-6/10
Takarmánygyártás (beleértve az élesztőgyártást) Az EU bio rendeletek hatálya alá nem tartozó, a Biokontroll Hungária Nonprofit Kft. alapfeltételrendszere által részletesen szabályozott tevékenységek: Kozmetikai termékek gyártása Tömegétkeztetés. III. Fizetendő díjak Az ellenőrzési és tanúsítási eljárás díját az egyes tevékenységeknek megfelelő szerződések tartalmazzák, amelyek honlapunkról a Dokumentumtárból letölthetők. IV. A tanúsítás kérelmezése Mindazoknak, akik termékeiket az ökológiai gazdálkodásra történő hivatkozással kívánják forgalmazni, be kell jelentkezniük az ökológiai gazdálkodás ellenőrzési rendszerébe. A nyilvántartásba vételi eljárás a tanúsítás kérelmezésével, azaz a bejelentkezési lap kitöltésével, a szerződés aláírásával és a Biokontroll Hungária Nonprofit Kft.-hez történő beküldésével indul. A bejelentkezési lap adattartalma alapján tizenöt napon belül döntünk a bejelentkezés elfogadásáról. A kérelem elutasítása esetén a döntésről írásban tájékoztatást küldünk. Elfogadás esetén visszaküldjük a szerződés egyik mindkét fél által aláírt példányát, az ellenőrzési és nyilvántartási díj első részletéről szóló számlát (minimáldíj), valamint az Alapfeltételrendszerünket, az adott évre vonatkozó tájékoztató kiadványainkat, az üzemleírást és a gazdálkodás során vezetendő formanyomtatványokat. V. Ellenőrzési és értékelési eljárás Az ellenőrzési eljárás a minimáldíj befizetését követően indul. A termelésről/forgalmazásról naplószerű, folyamatos nyilvántartás vezetése az EU bio rendeletek előírásaiból adódó követelmény. A jogszabályoknak megfelelő nyilvántartások vezetését előre elkészített, üres, szükség szerint sokszorosítható formanyomtatványokkal segítjük, amelyek kitöltése akkor kötelező, ha a vállalkozás nem vezet saját, azonos adattartalmú nyilvántartást. Partnereinket legalább évi egy alkalommal teljeskörűen ellenőrizzük. Az első ellenőrzést megelőzően szükséges kitölteni a tevékenységnek megfelelő üzemleírást, amelyhez segítséget nyújt a Kitöltési útmutató az Ökológiai üzemleírásokhoz (T-29) című tájékoztatónk. Az ellenőrzés megállapításait jelentésben foglalja össze az ellenőr, amelyet a partner is aláír, és amelyben a következő megállapítások születhetnek: az ellenőrzés során hiányosságot nem tapasztaltunk, az ellenőrzés során kisebb hiányosságokat találtunk (figyelmeztetések: F1, F2, F3), az ellenőrzés során nagyobb hiányosságokat találtunk (szankciók: SZ1, SZ2, SZ3), a megfelelés nem állapítható meg, ezért új ellenőrzés szükséges. Az ellenőr a megállapítások alapján értékelési jelentést tölt ki, a minden partnerünk részére átadott Eljárások listája a feltételrendszer előírásaitól való eltérésekre (Szankciókatalógus) alapján, amely részletesen tartalmazza a figyelmeztetés- és szankció-fokozatok magyarázatát, Biokontroll Hungária Nonprofit Kft. 2/8. oldal T-6/10
valamint következményeit. Az értékelési jelentésen felsoroljuk a megállapított eltéréseket, nem megfeleléseket, a hozzájuk kapcsolódó javaslatot figyelmeztetés/szankció kiadására, és a szükséges javító intézkedésre. Az értékelés során egyes esetekben saját Szankciókatalógusunkon kívül a 889/2008/EK rendelet 92d. cikk szerint az illetékes hatóság által kiadott Szankciókatalógus előírásait is figyelembe kell vennünk, amely honlapunkon megtalálható. Az éves egy átfogó ellenőrzésen kívül kockázatelemzés alapján visszatérő ellenőrzéseket is végzünk, amelyek lehetnek bejelentettek vagy nem bejelentettek. Ugyancsak kockázatelemzés alapján partnereinknél mintavételre is sor kerülhet. Akkor is mintát veszünk, ha felmerül a gyanú, hogy az ökológiai gazdálkodás előírásait megsértették. A mintákat akkreditált alvállalkozóinkkal vizsgáltatjuk meg, a vizsgálati jegyzőkönyv másolatát, és az alapján készült értékelési jelentést partnerünknek elküldjünk. Az ellenőri és az értékelési jelentés, valamint a vizsgálati jegyzőkönyv tartalma a tanúsítási döntés alapja. VI. Tanúsítási folyamat (beleértve a tanúsítás megadását, bővítését, szűkítését, felfüggesztését és visszavonását) Minden ellenőrzéshez tartozik egy átvizsgálást követő tanúsítási döntés, amelyet tanúsító lapon részletezünk, és kiküldjük T. Partnereinknek. Ilyen esetben a tanúsítási döntés alapja az ellenőri és az értékelési jelentés, valamint adott esetben a vizsgálati jegyzőkönyv tartalma, azonban tanúsítási döntés bármely más információ alapján hozható. A tanúsítási döntést is a Szankciókatalógusban leírtak szerint hozzuk meg. Amennyiben a tanúsítási döntéshez bármilyen információ hiányzik, pl. működéshez szükséges iratok, vezetendő dokumentum, vetésszerkezet stb. a végleges tanúsítási döntést csak hiánypótlást követően tudjuk meghozni. A hiánypótlásra minden esetben határidőt szabunk meg. Amennyiben partnerünk határidőre nem pótolja a hiányosságot a tanúsítási döntést a rendelkezésre álló információk alapján hozzuk meg. Ezután a már kiállított tanúsítványt csak a szerződésünkben szereplő díj kiszámlázása mellett, mellékletcserével tudjuk módosítani. Abban az esetben, ha a rendelkezésünkre álló információ alapján tanúsítványt nem tudtunk kiadni, hiánypótlásra már nincs lehetőség, ilyen esetben új ellenőrzést végzünk, amelynek költsége partnerünket terheli. Amennyiben a tanúsítási döntéssel kapcsolatosan kérdésük van, keressék tanúsítójukat! Amennyiben a döntéssel nem értenek egyet, annak kézhezvételétől számított 15 napon belül fellebbezést nyújthatnak be a Biokontroll Hungária Nonprofit Kft. ügyvezetőjéhez, aki a Biokontroll Minősítő Bizottságának javaslatát követően hoz döntést. A Biokontroll Hungária Nonprofit Kft. a gazdaságban zajló termelési eljárás(ok)/folyamatok megfelelőségét tanúsítvánnyal igazolja. Az első Minősítő Tanúsítvány kiállítása minden esetben éves átfogó ellenőrzést és értékelést követő tanúsítási döntés alapján történik. A tanúsítvány főoldalához minden tevékenységre külön mellékletet állítunk ki. A Biokontroll Hungária Nonprofit Kft. által kiállított Minősítő Tanúsítvány típusai: a Tanács 834/2007/EK rendelete és a Bizottság 889/2008/EK rendelete előírásainak (nyúltartás, fürjtartás és vadgazdálkodás esetében ezt kiegészíti a Biokontroll saját előírásrendszere) való megfelelést igazoló; a Biokontroll Hungária Nonprofit Kft. Alap-feltételrendszerének való megfelelést igazoló kozmetikai és tömegétkeztetési termékek/tevékenység esetén. Biokontroll Hungária Nonprofit Kft. 3/8. oldal T-6/10
A Minősítő Tanúsítvány mellékletében felsorolt termékek az abban foglaltak szerinti jelöléssel forgalmazhatók, amelyet a címkén, árukísérő bizonylatokon (szállítójegy, számla, felvásárlási jegy, stb.) is fel kell tüntetni. A tanúsítvány az Alap-feltételrendszerben foglaltak figyelembe vételével feljogosítja Partnerünket a Biokontroll bejegyzett védjegyének használatára akkor, ha az erre vonatkozó külön szerződést megkötötte. Külön kérésre árukísérő terméktanúsítványt állítunk, ki, amely azt igazolja, hogy megállapításaink szerint a tanúsítványon megnevezett mennyiségű árut (termék), az ökológiai gazdálkodásból származik. A terméktanúsítványt partnerünk által a Tanúsítvány kiadásának kérelme (F-49) formanyomtatványon megadott adatok alapján állítjuk ki, szerepeltetve rajta egyéb adatok mellett a vevő nevét és a termék pontos mennyiségét is. Ezen tanúsítvány meglétét a vonatkozó jogszabályok az EU-n belüli forgalomra nem írják elő, de a vevő igényt tarthat rá, valamint export esetén a fogadó országban alkalmazott tanúsítási előírások (pl. Svájcban a Bio Suisse) kötelezővé tehetik használatát. A kérelem nyomtatvány hiánytalan kitöltése és az árumozgáshoz tartozó szigorú számadású bizonylat másolatának (számla, felvásárlási jegy stb.) csatolása a terméktanúsítvány kiállításának elengedhetetlen feltétele. Kérésre a szállítmány azonosítóját (rendszám, vagonszám, plomba száma stb.) is rá tudjuk írni a terméktanúsítványra, amennyiben partnerünk ennek igazolására a kapcsolódó bizonylatot, iratot (CMR, szállítólevél stb.) a kérelemhez mellékeli. Az USA-ba történő export szállítmányokhoz csatolandó terméktanúsítvány kiadásának különleges eljárása van, ilyen esetben, kérjük, vegye fel a kapcsolatot tanúsítójával! Meglévő Minősítő Tanúsítvány alkalmazási területének új tevékenységgel való bővítésekor új kérelmet (Bejelentkezési lap F-18) szükséges kitölteni, a Korábbi kérelem kiegészítése megjelölésével, és a tevékenység jellege szerinti szerződést is szükséges megkötni. Az új tevékenységre vonatkozó Minősítő Tanúsítvány kiadását átfogó ellenőrzés és értékelés előzi meg. Amennyiben a tanúsítással érintett termékek köre változik, a Minősítő Tanúsítvány mellékletének cseréjére van szükség, amelyet a honlapunkról, a Dokumentumtárból, Változások bejelentésére szolgáló formanyomtatványok részben található formanyomtatványokon kezdeményezhetnek. A változás-bejelentés alapján döntjük el, hogy a cseréhez szükség van-e helyszíni ellenőrzésre. Amennyiben a fent felsoroltakról eltérő előírásrendszer szerinti nemzetközi tanúsítást szeretnének (pl. Bio Suisse, Naturland, Demeter stb.), kérjük, keressék a nemzetközi részleg munkatársait! A tanúsítvány használatát 30 napra felfüggesztjük, ha felmerül a gyanú, hogy adott termék nem felel meg az ökológiai gazdálkodás előírásainak. A felfüggesztés időszaka 30 nappal meghosszabbítható, amely során a gyanú kivizsgálásában a partnernek teljes mértékben együtt kell működnie a Biokontroll-lal. Amennyiben a gyanú nem igazolódik be, a felfüggesztést megszüntetjük. Az előírások megsértésének megállapításakor, nem megfelelés, illetve hiányosság esetén annak mértékétől függően, a Szankciókatalógusban felsorolt eljárások szerint, a kiadott Minősítő Tanúsítvány alkalmazási területét szűkítjük (adott termék vagy tevékenység tanúsítását visszavonjuk) vagy a teljes tanúsítványt visszavonjuk. A Minősítő Tanúsítványokat a szerződéses viszony megszűnésekor, volt partnereinktől visszavonjuk. Biokontroll Hungária Nonprofit Kft. 4/8. oldal T-6/10
VII. Készletre vétel Az ökológiai termékek megbízható nyomon követhetősége érdekében készlet nyilvántartási rendszert működtetünk, amelynek alapja Partnereink adatszolgáltatása. Minden ellenőrzés alatt lévő terményt készletre kell jelenteni! A betakarított termék készletre vételének bejelentését a Készletre vételi jelentés (F-51) formanyomtatvány kitöltésével, és a Biokontroll Hungária Nonprofit Kft.-hez való elküldésével kell megtenni. A formanyomtatványt a betakarítást/beszerzést követő 5 napon belül kell eljuttatni az Biokontrollhoz. Olyan készletre vételi jelentést nem tudunk elfogadni, ahol nincs pontosan megjelölve a termék származási és tárolási helye! Amennyiben időközben megváltozik a tárolási hely, azt haladéktalanul be kell jelenteni. VIII. Tanúsítással kapcsolatos ellenőrzés, felügyelet Amennyiben partnerünk által forgalmazott ökológiai gazdálkodásra történő utalással ellátott termékekkel szemben bárki olyan panasszal él, amely a termék ökológiai eredetét érinti, azt a Reklamációk, panaszok nyilvántartása (F-117) formanyomtatványra rá kell vezetni, és dokumentálni kell a megtett intézkedést, valamint annak eredményét is. A Biokontroll Hungária Nonprofit Kft. az ellenőrzési eljárás részeként rendszeresen ellenőrzi a partnerek által forgalomba hozott termékeken az ökológiai termelésre történő utalás helyes használatát, a jogszerű védjegyhasználatot, és a tanúsítványok jogszerű alkalmazását. Amennyiben az ellenőrzések során valamely tanúsítvánnyal kapcsolatban visszaélés gyanúja merül fel, (pl.: hamis tanúsítványok felbukkanása, a Minősítő Tanúsítvány mellékletén nem szereplő terméket öko jelöléssel értékesítenek, árukísérő tanúsítvány esetében nem a tanúsítványon szereplő árut kíséri az irat stb.) az eset mérlegelése után vizsgáljuk a körülményeket és a Szankciókatalógus alapján előírjuk a megteendő intézkedéseket. IX. Együttműködés a Biokontroll Hungária Nonprofit Kft.-vel A zavartalan együttműködés T. Partnereinknek és a Biokontrollnak egyaránt alapvető érdeke, amelyet az ellenőrzési-tanúsítási rendszerbe történő bejelentkezéssel és a szerződéskötéssel vállalnak partnereink. Az EU bio rendeletek részletesen felsorolják az ellenőrzési rendszerben részt vevő partnerek tájékoztatási és rendelkezésre állási kötelezettségeit (pl. nyilvántartásokba való betekintés, létesítményekbe való bejutás biztosítása, változások bejelentése stb.). Az EU bio rendeletekben előírt kötelezettségek részeként, minden esetben elvárjuk, hogy partnereink az általunk feltett kérdésekre választ adjanak, valamint a kért információt megadják részünkre. Amennyiben ez határidőre nem történik meg, azt az együttműködés megtagadásának tekintjük és partnerünk teljes tanúsítását felfüggeszthetjük. A felfüggesztés időszakában honlapunk tanúsítvány keresőjében a partnerünk részére kiadott tanúsítvány nem elérhető el, partnerünk az ökológiai jelölést nem használhatja. Amennyiben a felfüggesztési időszak alatt sem adnak teljeskörű információt, azt az információszolgáltatás megtagadásának tekintjük és szankciókatalógusunk 1.3. pontja alapján SZ3 szankciót adunk ki, ami az ellenőrzési rendszerből történő kizárással járhat. Biokontroll Hungária Nonprofit Kft. 5/8. oldal T-6/10
X. Alvállalkozók igénybevétele X./1. Partnereink által igénybe vett alvállalkozók Az EU bio rendeletek értelmében szerződött partnereink bioterméket érintő tevékenységének alvállalkozásba való kiadása is az ellenőrzési rendszer hatálya alá tartozik, vagyis az alvállalkozónak alá kell vetnie magát a Biokontroll ellenőrzési rendszerének. Az alvállalkozó ellenőrzési rendszerbe történő bejelentése T. Partnerünk feladata, amelyet a F-239 jelű nyomtatvány kitöltött, aláírt példányának és az alvállalkozói szerződésnek tanúsító szervezetünkhöz történő beküldésével tudnak megtenni. Az alvállalkozói tevékenységről ad információt, illetve az alvállalkozóval kötendő megállapodás elkészítéséhez nyújt segítséget a T-18 jelű tájékoztatónk. Az alvállalkozó részére az alvállalkozásban végzett tevékenységgel összefüggésben Minősítő Tanúsítványt nem állítunk ki, az alvállalkozói tevékenységből származó terméket, illetve termékcsoportot a megbízó Minősítő Tanúsítvány mellékletén szerepeltetjük, amelyen egyúttal utalunk az alvállalkozó igénybevételére is. X./2. Biokontroll által igénybe vett alvállalkozók A Biokontroll laboratóriumi vizsgálatok végzéséhez és esetenként mintavételhez az alábbi alvállalkozókat veszi igénybe: Nemzeti Élelmiszerlánc-biztonsági Hivatal Növény-, Talaj- és Agrárkörnyezet-védelmi Igazgatóság, Velencei Növényvédőszer-analitikai Laboratórium (2481 Velence, Ország út 3.) analitikai vizsgálat WESSLING Hungary Kft. (1047 Budapest, Fóti út 56.) mintavétel és analitikai vizsgálat Az ellenőrzéssel, értékeléssel és tanúsítással összefüggő egyéb folyamatokhoz alvállalkozót nem veszünk igénybe. XI. Adatkezelés A Biokontroll szerződött partnereivel ügyfélkapcsolatban áll, és csak olyan adatokat tárol, amely a szolgáltatási szerződésben vállalt feladat ellátásához feltétlenül szükséges. Az ellenőrzési és tanúsítási folyamat során a tudomásunkra jutott, partnerekkel kapcsolatos információt bizalmasan kezeljük, harmadik fél részére nem adjuk át. Ez alól kivételt jelentenek a hatóságok és az akkreditáló szervezetek, amelyek részére az adatszolgáltatás kötelező. Nem tartozik a bizalmas adatok közé partnereink neve és címe, valamint az EU bio jogszabályoknak megfelelően nyilvánosságra hozzuk a partnereinknek kiküldött, érvényes Minősítő Tanúsítványok adatait az alábbi helyen: https://hu-oko-01.hu Adott tanúsítvány érvényességéről az érdeklődőnek felvilágosítást adunk. A jogszabályokban és az egyes, ökogazdálkodáshoz kapcsolódó pályázati felhívásokban előírt tájékoztatási kötelezettségeinknek eleget teszünk. Ennek értelmében a hatóságok, illetve egyéb szervek felé többek között jelentjük az ellenőrzési rendszerbe történő be- és kilépést, terület Biokontroll Hungária Nonprofit Kft. 6/8. oldal T-6/10
kijelentést, átállási idő újraindulást, valamint tanúsítvány kiadást, visszavonást, felfüggesztést, és továbbítjuk a kormányhivatalok által hozott partnereinket érintő határozatokat. XII. Objektív, pártatlan működés biztosítása Az MSZ EN ISO/IEC 17065:2013 szabvány szerint akkreditált működésünk biztosítja, hogy az ellenőrzési és tanúsítási folyamataink során az objektivitás és pártatlanság követelménye megvalósul. A pártatlanság biztosítása érdekében kockázatelemzési rendszert működtetünk, az objektivitást többek között az egységes Szankciókatalógusunk alkalmazásával valósítjuk meg. Nagy figyelmet fordítunk a magas színvonalú szakmai munka biztosítására, munkatársaink kompetenciáját képzésekkel fejlesztjük, teljesítésüket monitorozzuk, amelynek részét képezik a belső auditok is. Az ellenőri munkavégzés monitorozása történhet úgynevezett megfigyelő szemlével, valamint utó-audittal. Első esetben az ellenőrön kívül az auditor is részt vesz az ellenőrzésen, utóbbi esetben az ellenőrzést követően megy a helyszínre az auditor, és felülvizsgálja az ellenőr munkáját. Az auditor is a Biokontroll munkatársa, aki az auditok során nem partnereink tevékenységének megfelelőségét, hanem az ellenőr munkavégzését vizsgálja. A fent leírtak alapján látható, hogy az auditok esetenként partnereink részére is többlet elfoglaltságot jelenthetnek, ugyanakkor alkalmat adnak arra, hogy a működésünkkel kapcsolatos visszajelzéseket közvetlen módon tegyék meg, segítve ezzel a helyesbítő és megelőző tevékenységeink meghatározását és végrehajtását. Az auditok végzésével összefüggésben T. Partnereink együttműködésére minden esetben számítunk! XIII. Panaszkezelés A hozzánk érkező, illetékességi körünkbe tartozó panaszesetek kivizsgálása során megteszünk minden szükséges intézkedést annak rendezése érdekében. A partnereink tevékenységével, termékeivel kapcsolatos panaszok közül azokban van illetékességünk, amelyek az ökológiai gazdálkodás előírásait érintik; az ilyen jellegű panaszokkal kérjük, keressék a minőségügyi vezetőt. A Biokontroll tevékenységével, munkatársainkkal kapcsolatos panaszokkal kérjük, hogy az ügyvezetőhöz vagy a minőségügyi vezetőhöz forduljanak. Az objektivitás fenntartása érdekében előírásunk, hogy az ellenőr és a tanúsító személye nem választható meg, de kifogás emelhető velük szemben, amelyet panaszkezelési eljárásunk keretében vizsgálunk ki. Kérjük, hogy ilyen esetben írásban részletezzék az indokokat, mert másik munkatársat csak megalapozott kifogás esetén tudunk kijelölni. Amennyiben a panasz nem tartozik a hatáskörünkbe, arról a bejelentőt tájékoztatjuk. A panaszok kezelése során meghozott intézkedésekről és azok eredményéről kizárólag a bizalmas ügykezelésre vonatkozó előírások figyelembe vételével adhatunk tájékoztatást a bejelentő részére. Biokontroll Hungária Nonprofit Kft. 7/8. oldal T-6/10
XIV. Kivizsgálás kérelmezése A 34/2013 (V.14.) VM rendelet értelmében, amennyiben a tanúsítási rendszerben való részvételre irányuló kérelmet elutasítjuk, az illetékes kormányhivatal megfelelő szervéhez fordulhatnak, valamint ellenőrzési és tanúsítási feladatainak ellátásával kapcsolatos eljárásaink kivizsgálása kérelmezhető a lakóhely/székhely szerint illetékes élelmiszerlánc-biztonsági és állategészségügyi, valamint növény- és talajvédelmi feladatokat ellátó kormányhivataloknál. XV. Nyomtatványok, tájékoztatók, kapcsolatfelvétel Nyomtatványaink honlapunkról letölthetők: www.biokontroll.hu Amennyiben partnerünknek nincs internet elérésére lehetősége, kérjük, hogy a hiányzó dokumentumok pótlása érdekében forduljon a Biokontroll Hungária Nonprofit Kft.-hez az alábbi elérhetőségek valamelyikén: Levelezési cím: 1535 Budapest, Pf. 800. Tel: 06 1/336-1122, -23, Fax: 06 1/315-1123; Mobil: 06 30/393-9090, 06 20/573-8036; E-mail: info@biokontroll.hu Személyes megbeszélésre, iratátadásra kizárólag előre egyeztetett időpontban, ügyfélfogadási időben van lehetőség. Ügyfélfogadási rendünk megtalálható honlapunkon. Az EU bio jogszabályokban, előírásokban bekövetkező változásokat honlapunkon közzétesszük, kérjük, figyeljék folyamatosan. Internethez nem, vagy nehezen hozzáférő partnereinkhez is eljut az összes szükséges információ, hiszen minden partnerünk ingyenesen megkapja a biogazdálkodás egyetlen hazai szaklapját, a Biokultúra folyóiratot, amely a változásokról tájékoztatást adó Biokontroll hivatalos közleményeken kívül számtalan egyéb hasznos tudnivalót tartalmaz. Szigorú, következetes, pártatlan ellenőrzési és tanúsítási rendszerünkkel a becsületes gazdákat és vállalkozásokat védjük, egyúttal a fogyasztók érdekeit szolgáljuk. Kérjük, ha kérdései merülnek fel, keressen bennünket bizalommal. Sikeres ökológiai termelést kívánva, üdvözlettel: Budapest, 2016-09-01 Dr. Roszík Péter sk. ügyvezető Biokontroll Hungária Nonprofit Kft. 8/8. oldal T-6/10