F.2. számú függelék. Jogszabályok, szabványok, belső utasítások

F.. számú függelék Jogszabályok, szabványok, belső utasítások

JOGSZABÁLYOK Törvények: - 00. évi XL. törvény a földgázellátásról - 0. évi IX. törvény a behajtási költségátalányról - 0. évi LVII. törvény az energiahatékonyságról - 0. évi CLXXXVIII. törvény az egységes közszolgáltatói számlaképről. - 0. évi LIV. törvény a rezsicsökkentések végrehajtásáról - 0. évi XXII. törvény - a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatalról 0-0. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről (új Ptk.) - 0. évi CXII. törvény az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról - 00. évi XXVI. törvény a földgáz biztonsági készletezéséről - 00. évi LXXXVIII. törvény az energiaadóról -. évi CLV. törvény - a fogyasztóvédelemről -. évi III. törvény a szociális igazgatásról és szociális ellátásokról -. évi IV. törvény a Magyar Köztársaság Polgári Törvénykönyvéről (az új Ptk. 0. március -i hatálybalépésekor fennálló kötelmekkel kapcsolatosan alkalmazandó) 0 Kormányrendeletek: - /00. (I.0.) Korm. rendelet a földgázellátásról szóló 00. évi XL. törvény rendelkezéseinek végrehajtásáról - /0. (X..) Korm. rendelet - a földgáz végső menedékes szolgáltatásról és a földgázkereskedő működésének lehetetlenülése esetén a felhasználók földgázellátását veszélyeztető helyzet fennállása következtében alkalmazandó eljárásról - /0. (V..) Korm. rendelet energiahatékonyságról szóló törvény végrehajtásáról - /00. (XII..) Korm. rendelet a földgázvételezés korlátozásáról, a földgáz 0 biztonsági készlet felhasználásáról, valamint a földgázellátási válsághelyzet esetén szükséges egyéb intézkedésekről - /00. (X..) Korm. rendelet a lakosság vezetékes gázfogyasztás és távhőfelhasználás szociális támogatásáról - /00. (VIII..) Korm. rendelet a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóságról

0 0 0 Miniszteri rendeletek: - /0. (V..) NFM rendelet az energiahatékonyság növelését elősegítő tájékoztatásról - /0. (III..) NFM rendelet a földgáz biztonsági készlet mértékéről - /0 (IV. 0.) NFM rendelet a földgáz rendszerüzemeltetők és egyetemes szolgáltatók által külön díj ellenében végezhető, valamint ingyenesen biztosítandó szolgáltatásokról - /00. (XII..) NFM rendelet - az egyetemes szolgáltatók részére vételre felajánlott földgázforrás és a hazai termelésű földgáz mennyiségéről és áráról, valamint az igénybevételre jogosultak és kötelezettek köréről - /00 (VI..) KHEM rendelet a földgázpiaci egyetemes szolgáltatáshoz kapcsolódó árak képzéséről - /00 (VI..) KHEM rendelet a földgázpiaci egyetemes szolgáltatáshoz kapcsolódó árszabások megállapításáról - /00. (XII..) GKM rendelet az Energiagazdálkodási célelőirányzatba történő befizetésekkel kapcsolatban elismert költségekről és befizetésekről - /00. (XII..) GKM rendelet az egyes földgázipari vállalkozások adatszolgáltatásai rendjéről MEKH rendeletek, döntések - /0. (XI..) MEKH rendelet - a földgáz rendszerhasználati díjak, a külön díjak, valamint a csatlakozási díjak alkalmazásának szabályairól - 0/0. (XII..) MEKH rendelet a szomszédos nem EU-tagállam földgázszállító rendszeréhez kapcsolódó határkeresztező gázvezeték betáplálási-kiadási pontján a havi megszakítható kapacitások felajánlási határidejéről - /0. (XI..) MEKH rendelet az új földgáz árszabályozási ciklus megállapításáról - /0 (IX..) MEKH rendelet a földgáz csatlakozási díjak meghatározásának szempontjairól, a csatlakozási díjak elemeiről, a csatlakozási díjakról és alkalmazásuk szabályairól - /0. (III..) MEKH rendelet a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal igazgatási szolgáltatási díjak mértékéről, valamint az igazgatási szolgáltatási, a felügyeleti díjak és egyéb bevételek beszedésére, kezelésére, nyilvántartására és visszatérítésére vonatkozó szabályokról - /0. (VII..) MEKH rendelet a földgáz rendszerhasználati díjakról, a rendszerüzemeltető által nyújtott szolgáltatás minőségének a rendszerhasználati díjakon keresztül történő ösztönzésének szabályairól, a nyújtott szolgáltatás

0 minőségétől függően alkalmazható rendszerhasználati díjakról, valamint a rendszerhasználati díjak alkalmazásának feltételeiről Rendszerhasználati díjak megállapítására vonatkozó döntés BELSŐ UTASÍTÁSOK - Környezetvédelmi Szabályzat (Hatályba lépés: 0.0.0. ) - Szervezeti és Működési Szabályzat (Hatálybalépés: 0.0..) - Informatikai Biztonsági Szabályzata (Hatálybalépés: 0.0.0.)

Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat. számú függelék F.. számú függelék Az érdekképviseleti szervezetek felsorolása Hatályos: 0. /. oldal ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt.

Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat. számú függelék 0 0 0 0 0. Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal Fogyasztóvédelemi Ügyfélszolgálata 0 Budapest, Bajcsy-Zsilinszky út. Postacím: Budapest, Pf. Központi telefonszám: + Faxszám: + Központi e-mail: mekh@mekh.hu. Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság (NFH) 0 Budapest, József krt.. Levelezési cím: Budapest, Pf.: 0. Telefonszám: 0 00 Fax:0 0 Email: nfh@nfh.hu. Területi Kormányhivatalok fogyasztóvédelmi szervezeti egységei: Budapest Főváros Kormányhivatala Cím: 0 Budapest, Városház u.. Postacím: Budapest, Pf.:. Telefonszám: +- 0- E-mail: fogyved_kmf_budapest@nfh.hu Pest Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Cím: Budapest, Lehel utca -. Postacím: Budapest, Pf.: 0. Telefonszám: + -, + -, Telefax: + - E-mail: fogyved@pest.gov.hu Baranya Megyei Kormányhivatal 0 Pécs, Hengermalom u.. II.em. Postacím: 0 Pécs. PF:. Telefonszám: + Telefax: + 00 E-mail: fogyasztovedelem@baranya.gov.hu Bács-Kiskun Megyei Kormányhivatal 000 Kecskemét, Szent István krt.. Postacím: 000 Kecskemét, Szent István krt.. Telefonszám: + 0, Telefax: + E-mail: fogyasztovedelem@bacs.gov.hu Hatályos: 0. /. oldal ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt.

Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat. számú függelék 0 0 0 0 Békés Megyei Kormányhivatal 00 Békéscsaba, József A. u. -. Postacím: 0 Békéscsaba, PF:. Telefonszám: + 0, +, Telefax: + 0, E-mail: fogyved_daf_bekescsaba@nfh.hu Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Kormányhivatal 0 Miskolc, Meggyesalja utca. Postacím: 0 Miskolc, Pf.: Telefonszám: + 0 0, Telefax: ---- E-mail: fogyasztovedelem@borsod.gov.hu Csongrád Megyei Kormányhivatal Szeged, Rákóczi tér. (Kormányablak) Postacím: 0 Szeged, PF:. Telefonszám: + 0 0 Telefax: + 0 E-mail: fogyasztovedelem@csongrad.gov.hu Fejér Megyei Kormányhivatal 000 Székesfehérvár, Piac tér -. Postacím: 00 Székesfehérvár, Pf.:. Telefonszám: + 0, + 0, Telefax: + 0 E-mail: fogyved_kdf_szekesfehervar@nfh.hu Győr-Moson-Sopron Megyei Kormányhivatal 0 Győr, Türr István u.. Postacím: 00 Győr, Pf.:. Telefonszám: + 0, + Telefax: + E-mail: fogyved_nydf_gyor@nfh.hu Hajdú-Bihar Megyei Kormányhivatal 0 Debrecen, Tímár u. -. Postacím: 00 Debrecen, Pf.. Telefonszám: +, Telefax: + E-mail: fogyved_eaf_debrecen@nfh.hu Hatályos: 0. /. oldal ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt.

Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat. számú függelék 0 0 0 0 Heves Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály 00 Eger, Kossuth Lajos u.. Postacím: 0 Eger, Pf.:. Telefonszám: +, +, Telefax: + E-mail: fogyved_emf_eger@nfh.hu Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály 000 Szolnok, Indóház út. Postacím: 000 Szolnok, Indóház út. Telefonszám: +, Telefax: + 0 0 E-mail: fogyved_eaf_szolnok@nfh.hu Komárom-Esztergom Megyei Kormányhivatal 00 Tatabánya, Bárdos László u. Postacím: 00 Tatabánya, Bárdos László u.. Telefonszám: + 0 0, Telefax: + 0 0 E-mail: fogyasztovedelem.meff@komarom.gov.hu Nógrád Megyei Kormányhivatal 00 Salgótarján, Mérleg út. Postacím: 00 Salgótarján, PF: 0. Telefonszám: + Telefax: + E-mail: fogyved_emf_salgotarjan@nfh.hu Somogy Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály 00 Kaposvár, Csokonai utca. Postacím: 0 Kaposvár, Pf.:. Telefonszám: + 0, Telefax: + 0 E-mail: fogyasztovedelem@somogy.gov.hu Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Kormányhivatal 00 Nyíregyháza, Hatzel tér 0. Postacím: 00 Nyíregyháza, Hatzel tér 0. Telefonszám: + 00, Telefax: + 0 E-mail: fogyved_eaf_nyiregyhaza@nfh.hu, ff@szszbmkh.hu Hatályos: 0. /. oldal ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt.

Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat. számú függelék 0 0 0 Tolna Megye Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály 00 Szekszárd, Kiskorzó tér. Postacím: 00 Szekszárd Kiskorzó tér. Telefonszám: + 0, Telefax: + 0 E-mail: fogyved_ddf_szekszard@nfh.hu Vas Megyei Kormányhivatal 00 Szombathely, Petőfi Sándor u.. Postacím: 0 Szombathely PF.. Telefonszám: + 0-0, + 0, Telefax: + 0 E-mail: fogyasztovedelem@vas.gov.hu Veszprém Megyei Kormányhivatal 00 Veszprém, Budapest út -. Postacím: 0 Veszprém, PF: Telefonszám: + 0 0, Telefax: ------ E-mail: fogyved_kdf_veszprem@nfh.hu Zala Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály 00 Zalaegerszeg, Göcseji út. Postacím: 00 Zalaegerszeg, Göcseji út. Telefonszám: + 0 0, Telefax: + 0 E-mail: fogyved_nydf_zalaegerszeg@nfh.hu A területileg illetékes kormányhivatalok fogyasztóvédelmi szervezeti egységeinek további elérhetőségei az alábbi honlap címen tekinthetők meg: http://www.nfh.hu/teruleti Hatályos: 0. 0/. oldal ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt.

Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat. számú függelék 0 0 0 0 0. Magyar Kereskedelmi és Iparkamara Békéltető Testület és annak területi szervei Déli régió: Csongrád megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett szervezett Békéltető Testület Szeged,Párizsi krt. -. Telefonszáma: () -0/ Fax száma: () - E-mail cím: bekelteto.testulet@csmkik.hu Békés megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett szervezett Békéltető Testület 00 Békéscsaba, Penza ltp.. Telefonszáma: () -, -, - Fax száma: () - E-mail cím: bmkik@bmkik.hu Bács-Kiskun megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett szervezett Békéltető Testület 000 Kecskemét Árpád krt.. Postacím:00 Kecskemét Pf.. Telefonszáma: () 0-00, Fax száma: () 0- E-mail cím: bkmkik@mail.datanet.hu Északi régió: mariann.matyus@bkmkik.hu Komárom-Esztergom megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett szervezett Békéltető Testület 00 Tatabánya, Fő tér. Telefonszáma: () -0 Fax száma: () - E-mail cím: kemkik@kemkik.hu Vas megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület 00 Szombathely, Honvéd tér. Telefonszáma: () - Fax száma: () - E-mail cím: pergel.bea@vmkik.hu Győr Moson Sopron megyei Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Békéltető Testület 0 Győr, Szent István út 0/a. Telefonszáma: () 0- Fax száma: () 0- E-mail cím: bekelteto@gymskik.hu Hatályos: 0. /. oldal ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt.

Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat. számú függelék 0. Magyar Energia Fogyasztók Szövetsége 0 Budapest, Üllői út. Telefonszáma: 0--0-, +-0--0 E-mail cím: mesz.iroda@freemail.hu. Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület 0 Budapest, Logodi utca - Telefon: 0--0-0 E-mail: ofe@ofe.hu. Nagycsaládos földgázár-kedvezmény ügyintézése: A nagycsaládos gázdíjkedvezménnyel kapcsolatos feladatkörükben eljáró fővárosi és megyei kormányhivatalok elérhetőségei az alábbi honlap címen tekinthetők meg: https://cst.onyf.hu/hu/ügyintézés.html Hatályos: 0. /. oldal ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt.

Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat. számú függelék 0 0 0 0 F.. számú függelék Szolgáltatási tevékenységek árszabása és számlázása Hatályos: 0. /. oldal ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt.

Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat. számú függelék... ENKSZ Észak-Dél Regionális Földgázszolgáltató Zrt. 0 0 0 0... Igazgatói utasítás Tárgy: Szolgáltatási tevékenységek árszabása és számlázása Hatályos: 0. /. oldal ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt.

Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat. számú függelék 0 0 0 0 0 Bevezetés Jelen díjjegyzék az ENKSZ Észak-Dél Regionális Földgázszolgáltató FŐGÁZ Zrt. ügyfélszolgálati tevékenységének végzése során előforduló számlázható díjtételeket tartalmazza, melyeket a mellékelt táblázatokban megadottak figyelembevételével számláz ki az ENKSZ Észak-Dél Regionális Földgázszolgáltató FŐGÁZ Zrt. a megrendelő (felhasználó) felé. A díjszabás hatálya alá tartozó szolgáltatások körét, fogalmi meghatározását a Szolgáltatások Jegyzéke (SZJ) tartalmazza.. A szolgáltatási tevékenységek árszabása Az ENKSZ Észak-Dél Regionális Földgázszolgáltató FŐGÁZ Zrt., mint egyetemes szolgáltatói-, és földgáz-kereskedelmi engedélyes által a felhasználó által megrendelt és külön díj ellenében végzett szolgáltatások közül a /0. (IV.0.) NFM rendelet hatálya alá az alábbi szolgáltatások tartoznak: - Üzletszabályzat és egyéb dokumentumok fénymásolása, számlamásolat készítése, készpénz-átutalási megbízás pótlása A társaság a jóváhagyott Üzletszabályzatot, ÁSZF-et az ügyfélforgalom számára nyitva álló helyiségekben és internetes honlapján jól látható módon elhelyezi, kérésre bárkinek rendelkezésre bocsátja, és honlapján hozzáférhetővé teszi. Az Üzletszabályzat, a formanyomtatványok, a jegyzőkönyvek és az egyéb dokumentumok másolati példányát első alkalommal az egyetemes szolgáltató a felhasználó kérésére díjmentesen biztosítja. Második alkalommal ugyanezen dokumentumokért az.sz. mellékletben szereplő külön díjat számít fel. - Az azonos számlához tartozó számlamásolat-készítése és a készpénz-átutalási megbízás pótlása a felhasználó kérésére, naptári évenként két alkalommal díjmentesen biztosított a felhasználó számára. A második alkalmat követően az. sz. mellékletben szereplő külön díj kerül felszámításra. - Társaságunk a felhasználó elosztóhálózat-használati és földgáz-kereskedelmi szerződéseinek a 00. évi XL. törvény előírásai alapján az összevont kezelést, mint megbízott a felhasználó felé díjmentesen végzi. - Társaságunk a felhasználó szerződés szegése esetén a fizetési felszólításokért és a kikapcsolási értesítőkért az. sz. melléklet szerinti különdíjat számít fel. - A felhasználónak a földgázellátásból való jogszerű kizárása (kikapcsolása) utáni visszakapcsolása Külön díjazás ellenében végzett, de a fenti rendelet hatálya alá nem tartozó szolgáltatások a következőek: - Késedelmes fizetés miatti ügyintézés költsége Hatályos: 0. /. oldal ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt.

Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat. számú függelék 0 0 0 0 A fizetési határidőre nem fizető felhasználóink részére fizetési felszólító kerül kiküldésre. A felszólítás nyomtatása, postázása miatt felmerülő többlet költséget, az ügyintézés díját kiterheljük a fogyasztóink felé. Ennek a tételnek a kiterhelését központilag, informatikai beállítás alapján a fizetési felszólítón külön soron is érvényesítheti a szolgáltató. - Késedelmes fizetés miatti adatkérési díjak A behajtási és más munkafolyamatok kapcsán felmerült költségeket tartalmazza, amelyek a hatályos jogszabályok és a területileg illetékes önkormányzatok helyi rendeleteiben meghatározott díjak alapján terheljük rá a fogyasztóra. Az illetékes Földhivataltól, Polgármesteri Hivataltól, jegyzőtől, Cégbíróságtól, Bíróságtól történő adatkérést a Szolgáltató indítja a kintlévőség behajtása érdekében. Külső behajtó szolgáltató igénybevétele esetén a felhasználó köteles megfizetni.00 Ft követeléskezelési díjat behajtási ügyenként. Azon fogyasztókra, akikre tartozás miatt fizetési meghagyást kell kezdeményezni, esetenként 00 Ft adminisztrációs díjat számítunk fel. Amennyiben tartozás miatt végrehajtási eljárást kezdeményezünk, a fogyasztónak esetenként 0 Ft adminisztrációs díjat számítunk fel. Az adatkéréssel kapcsolatos kiadásokat és az előző pontban meghatározott ügyintézési költséget a Társaság kártérítés jogcímén terheli ki a fogyasztói részére. A tartozás miatti kikapcsolás utáni visszakapcsolás, valamint a szabálytalan vételezés során felmerült műszaki munkálatok költségeit (beleértve az előre fizető mérő felszerelését is kivéve a szociálisan védett fogyasztó -), továbbá az előre fizető mérő kártya pótlásának díját az adott szolgáltatási területhez tartozó elosztói engedélyes terheli ki a fogyasztóra a mindenkor hatályos elosztói díjjegyzéke alapján. Amennyiben az adott munkaművelet helyszíni munkavégzéssel jár, a díjon felül kiszállási költséget is érvényesít az elosztói engedélyes. Az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján a nyújtott szolgáltatás általános forgalmi adó kötelezett, melynek mértéke az SZJ besorolás és a forgalmi adóról szóló törvény szerint kerül megállapításra. Ez a mérték a díjjegyzékben minden szolgáltatásfajta esetében feltüntetésre került. A fogyasztók számláit a társaság Ügyfélszolgálati Igazgatósága számlázza ki a megrendelő (felhasználó) részére. Hatályos: 0. /. oldal ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt.

Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat. számú függelék 0. Vegyes és hatályba léptető rendelkezések Jelen szabályzat 0. július.-jén lép hatályba és rendelkezéseit ez időtől visszavonásig kell alkalmazni. Ezzel egyidejűleg hatályát veszti a Szolgáltatási tevékenységek árszabása és számlázása tárgyú, ÁVIG /0. számú Általános Vezérigazgatói Utasítás. Mellékletek:. sz. mmelléklet Díjjegyzék Rendelet hatálya alá tartozó szolgáltatások Hatályba lép: 0.0.0. Tételszám Üzletszabályzat fénymásolás és számlamásolat SZJ:...0 Díjtétel Megnevezés Díj Iváncsics Sándor Igazgató ÁFA % ÁFÁ-val növelt díj.-0. Fénymásolás (Ft/lap).-0. Számla másolat kiadás (Ft/oldal) Tételszám Levelezés miatti díjterhelés SZJ:...0 Megnevezés Díj Díjtétel ÁFA % ÁFÁ-val növelt díj.-0. Nem tértivevényes felszólítás 0-0.-0. Tértivevényes felszólítás 0-0.-0. Ajánlott küldemény - Hatályos: 0. /. oldal ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt.

Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat. számú függelék formázott: Betűtípus: Calibri F.. számú függelék Színvonalmutatók a /00. számú MEH határozat alapján formázott: Betűtípus: Calibri Hatályos: 0. /. oldal ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt.

Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat. számú függelék Ügyfélkapcsolati szolgáltatás-minőség elvárt színvonala és minimális minőségi követelményei SZ MINIMÁLIS MINŐSÉGI KÖVETELMÉNYEK.. Színvonal mutató megnevezés me. Mutató tartalma SZ. Információadás dokumentált felhasználói megkeresésre %; nap nap 0%, nap 00% SZ. Call Center ügyfélszolgálati szolgáltatási színvonal mutató %/mp 0%/0 mp SZ. A MEH-hez és az NFH-hoz érkezett db/ezer jogos felhasználói panaszok felh. 0,00 SZ. 0 percen belül fogadott felhasználók aránya % 0% Magyarázat: a nap 0% azt jelenti, hogy a teljesítés az esetek 0%-ában napon belül megtörténik. A call center működésével kapcsolatos elvárt értékek:.. Színvonal mutató megnevezés me. elvárt érték Átlagos várakozási idő mp max. 0 Elveszett hívások aránya % max. 0 Átlagos beszélgetési idő perc max. Foglaltsági arány % max. 0 SZ ELVÁRT SZÍNVONALAK.. Színvonal mutató megnevezés SZ. Az Engedélyeshez érkezett jogos felhasználói panaszok me. db/ezer felh. Mutató tartalma,00 SZ. Átlagos várakozási idő perc 0 perc SZ. Végzendő tevékenységek köre ügytípus Az állandó ügyfélszolgálati irodán: Az egyetemes szolgáltatási szerződéssel, -módosítással, -megszüntetéssel, számlázási, elszámolási reklamációkkal, panaszokkal, a szolgáltatás minőségi színvonalával, egyéb reklamációkkal) kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása, és érdemi ügyintézés további háttérfeldolgozást az általános gyakorlat szerint nem igénylő esetekben. A felhasználók tájékoztatása az általános eljárásrendről, az áralkalmazási és energiatakarékossági lehetőségekről, és a fogyasztóvédelmi szabályokról. Az elektronikus ügyfélhívó rendszer alkalmazása kötelező. Pénzbefizetés kezelése bankkártyával és a készpénz-átutalási megbízás rendelkezésre tartása kötelező. A készpénzzel történő befizetés lehetővé tétele választható. Az ügyfélszolgálati fiókirodán: Az üzletszabályzat szerinti ügyek elintézése helyben, amennyiben az a helyben rendelkezésre álló információk alapján lehetséges. A helyben el nem intézett ügyek igazolt átvétele. Az elektronikus ügyfélhívó rendszer alkalmazása nem kötelező. Minden ügyfélszolgálati irodán: Elektronikusan és telefonon keresztül is lehetővé kell tenni a lakossági fogyasztók számára a személyes ügyintézés időpontjának előzetes lefoglalását. A fentebb felsorolt tevékenységek körébe tartozó szolgáltatásokat a nyitva tartás teljes időtartama alatt biztosítani kell. Kivételt képeznek a készpénzkezeléssel foglalkozó pénztárak, melyek esetében a készpénzes fizetésekre vonatkozóan pénztárzárást a nyitva tartási idő vége előtt fél órával, a 0 óráig nyitva tartó napokon a nyitva tartási idő vége előtt két órával meg lehet kezdeni. A bankkártyás fizetésre vonatkozóan a pénztárnak a teljes nyitvatartási időben nyitva kell lennie. Hatályos: 0. /. oldal ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt.

Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat. számú függelék Hatályos: 0. 0/. oldal ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt.

Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat. számú függelék F.. számú függelék Garantált Szolgáltatások Aa 0/00. számú MEH határozat alapján Hatályos: 0. /. oldal ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt.

Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat. számú függelék 0 0 0 0 0 A Fővárosi Gázművek Zrt., mint egyetemes szolgáltatói engedélyes egyedi felhasználókat érintő minimális minőségi követelményeinek meghatározása Egyetemes szolgáltató garantált szolgáltatásai E.SZ.I. Felhasználói kapacitás-igénybejelentés továbbítása Az Engedélyes a felhasználótól érkezett kapacitás-igénybejelentést legkésőbb a beérkezést követő második munkanapon továbbítja a területileg illetékes elosztói engedélyeshez. E.SZ.II. Információadás dokumentált megkeresésre A földgázenergia-ellátással kapcsolatos dokumentált megkeresés esetén a beérkezéstől számított napon belül az Engedélyes érdemben választ ad. Abban az esetben, ha a megkeresés az Engedélyesnél kerül dokumentálásra, de az elosztói engedélyes tevékenységét illeti, akkor az Engedélyes gondoskodik arról, hogy a másik engedélyeshez az napon belül eljusson, és erről a felhasználó egyidejűleg értesítést kapjon. Az illetékes engedélyeshez átadástól számítandó a válaszadási határidő. Amennyiben az Engedélyes és az elosztói engedélyes a megkeresésben egyaránt érintett, akkor napon belül érdemben egyeztetnek. Az egyeztetés lefolytatásától számítandó a válaszadási határidő. E.SZ.III. Visszatérítés téves számlázás esetén Az Engedélyes a számlakifogás jogosságának megállapítását követően napon belül vagy a felhasználó folyószámláján történő jóváírással, vagy a felhasználó részére történő visszautalással a túlfizetést visszatéríti. E.SZ.IV. A felhasználó visszakapcsolásának kezdeményezése A felhalmozott tartozás hiánytalan és hitelt érdemlő rendezését követően hatályos szerződés megléte esetén az Engedélyes a tudomásszerzéstől számítva lakossági fogyasztó esetén órán belül, egyéb felhasználó esetén egy munkanapon belül kezdeményezi az elosztói engedélyesnél a visszakapcsolást. E.SZ.V. Nem jogszerű kikapcsolás Nem jogszerű kikapcsolás esetén az Engedélyes kötbért fizet. Garantált szolgáltatások nem teljesítése esetén az egyetemes szolgáltató által az egyedi felhasználóknak fizetendő kötbér.) A Garantált Szolgáltatások nem teljesítése esetén a kötbér kifizetés módja E.SZ.I. Felhasználói földgázenergia-igénybejelentésre adandó tájékoztatás továbbítása 0. január -jétől automatikus E.SZ.II. Információadás dokumentált megkeresésre Felhasználói igénybejelentésre, 0. január -jétől automatikus Hatályos: 0. /. oldal ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt.

0 Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat. számú függelék E.SZ.III. Visszatérítés téves számlázás esetén 0. január -jétől automatikus E.SZ.IV. A felhasználó visszakapcsolásának kezdeményezése 0. január -jétől automatikus E.SZ.V. Nem jogszerű kikapcsolás 0. január -jétől automatikus.) A kötbér összege a Garantált Szolgáltatások nem teljesítése esetén Lakossági felhasználó Egyéb felhasználó < 0 m /h gázmérővel rendelkező 000 Ft 000 Ft 0-00 m /h gázmérővel rendelkező 0000 Ft - 0 0 0 0 0 0 0 0 00 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 00 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 00 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 > 00 m /h gázmérővel rendelkező 0000 Ft 0000 Ft Hatályos: 0. /. oldal ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt.

Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat. számú függelék formázott F.. számú függelék Engedményezési értesítőminta Hatályos: 0. /. oldal ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt.

Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat. számú függelék 0 0 0 0 0 Tárgy: értesítés számlatartozás engedményezéséről Engedményezési értesítő Az ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. (székhely: 0 Budapest, II. János Pál pápa tér 0., cgsz.: 0-0-0, képviseli:..), mint Engedményező ezúton értesíti a Felhasználót, hogy a vele szemben fennálló, a pótlapon részletezett követelését Engedményező engedményezte a. (székhely:.., cgsz.:, képviseli: ) Engedményesre figyelemmel arra, hogy a Felhasználó díjtartozását felszólítás ellenére sem fizette meg Társaságunk részére. Adatkezelési tájékoztató: A jelen Engedményezési értesítővel az Engedményező a földgázellátásról szóló 00. évi XL. Tv. (GET). () bek.-ben foglaltak szerint értesíti a Felhasználót arról, hogy a jogszabályban részletezett felhasználói adatokat az Engedményes részére szolgáltatási díj beszedése [GET. () bek. a) pont] céljából átadta. Teljesítési utasítás: A jelen Engedményezési értesítővel Engedményező a Polgári törvénykönyvről szóló 0. évi V. Tv. :. értelmében ezúton utasítja a Felhasználót, mint kötelezettet arra, hogy a jelen értesítő kézhezvételét követően számlatartozását kizárólag az Engedményes részére, az alábbi bankszámlaszámra teljesíthet joghatályosan, ellenkező esetben a téves teljesítésnek az Engedményes részére történő átvezetéséből és késedelmes megfizetéséből adódó költségek és jogkövetkezmények a Felhasználót fogják terhelni. Engedményes neve: Engedményes székhelye:.. Engedményes bankszámlaszáma:. Engedményes kapcsolattartója:.. Engedményes kapcsolattartójának elérhetősége: A Felhasználó, mint kötelezett szerződésszámát, a tartozás összegét, annak kapcsolódó járulékos költségeivel együtt, valamint a tartozás esedékességének időpontját a jelen Engedményezési értesítő pótlapja tartalmazza. Kelt Budapesten, 0.. napján Melléklet: Pótlap ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt. Engedményező képviseletében Hatályos: 0. /. oldal ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt.

Egyetemes szolgáltatói üzletszabályzat. számú függelék 0 0 0 0 0. Pótlap Engedményezési értesítőhöz Felhasználó neve:.. Felhasználási hely:. Felhasználói azonosító/vevőkód. Felhasználó lakcíme/székhelye:.. Felhasználó (nem természetes személy) adószáma:.. Díjtartozás összege:.. Díjtartozás alapjául szolgáló számla(k) száma:..... Díjtartozás alapjául szolgáló számla(k) teljesítési határideje: Hatályos: 0. /. oldal ENKSZ Észak-Dél Regionális FöldgázszolgáltatóFŐGÁZ Zrt.