A Westel Mobil Rt. környezetvédelmi tevékenysége és eredményei Pónya Gábor TQM menedzser
(000) 4000 3500 3000 2500 2000 1500 1000 500 0 124 225 Westel: A piacvezető Előfizetők számának alakulása 363 547 842 1599 2493 3402 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 Westel 47,45% Piaci részesedés Pannon 35,83% Vodafone 16,76% A CÉG Mobil penetráció: 80% felett Tulajdonosok: MATÁV 100%, Ügyfélszám: 3,814,000 Dolgozói létszám: 1800 fő Saját üzletek / Értékesítési partnerek: 40 / 857 Bázisálomások,, telephelyek: közel 2000 2
Elégedettség felmérés Kiválasztás Értékelés Képzés Dolgozók Minőség stratégia MINŐSÉG Elégedettség felmérés Társadalom Támogatás Környezet Kommunikáció Hálózat Ügyfél elégedettség Részvényes érték Fejlett hangminőség Beltéri lefedettség Előrehaladott frekvencia tervező módszer Számlázási rendszer: JAZZ Legújabb technológiák (W@P) Ügyfélszolgálat Széles körű érték növelt szolgáltatások Disztribució Egypontos értékesítés Hűség program: - aranykártya - arany partner kártya Díjszabás stratégia EBITDA Jövedelmezőség Befektetés megtérülése Minőség terv Üzleti terv 3
1993: Alapítás 1994: Malcolm A Westel minőségfejlesztésének mérföldkövei Malcolm Baldrige felmérés TQM stratégia kialakítása 1995: ISO 9001 tanúsítás 1996: Nemzeti Minőségi Díj elnyerése 1997: Önértékelés integrálása 1998: Marshall Díj elnyerése 1999: Európai Minőség Díj pályázat benyújtása 2000: Integrált irányítási rendszer kialakítása, Európai Minőség Díj pályázat döntős helyezés 2001: ISO 14000 környezetirányítási rendszer kiépítése,, Európai Minőség Díj pályázat díjnyertes, DT Top Team Award díj elnyerése 2002: Balanced Score Card bevezetése 2003: Új ISO9001:2000 szabvány szerinti tanúsítás 4
Westel Környezetközpontú Irányítási Rendszere ISO 14001 Társadalmi elvárások Környezeti politika Környezeti tényezők Célok Működés szabályozása Céljaink, elkötelezettségünk: Környezettudatos működés Jogszabályoknak való megfelelés A környezet terhelésének csökkentése (létesítés, üzemeltetés) Újrafelhsználás,, hasznosítás Munkatársak környezettudatos szemléletének fejlesztése Aktív kapcsolat az érdekelt felkkel 5
Westel Környezetközpontú Irányítási Rendszere ISO 14001 Társadalmi elvárások Környezeti politika Környezeti tényezők Célok Működés szabályozása Felhasználás, kibocsátás (jelentős hatások): papír felhasználás és kibocsájtás elektrotechnikai berendezések hulladékai elektromos áram felhasználás telephelyek-földhasználat-környezetbe illesztés, elektromágneses mezővel szembeni indokolatlan ellenállás zaj és rezgések Javulás: szelektív hulladékgyűjtés, újrahasznosítás gyűjtése, betétdíj, újrahasznosítás állomások szigetelése, közös tornyok, betelepülés már meglévő infrastruktúrára, rejtett állomások kommunikáció az érdekelt felek felé, kommunikációs stratégia, zaj és rezgés szigetelés visszamenőleg is 6
Szelektív irodai hulladék kezelés (2003) papír, üveg, műanyag, fém 45 gyűjtőpont több mint 1600 dolgozót érint 2004 ben több mint 40 tonna ment újrahasznosításra papír begyűjtési fuvarok a vidéki üzletekből égetés helyett 100 %-os újrahasznosítás 2002-től Papír újrahasznosítás (tonna) 140 120 100 80 60 40 20 0 120 40 30 40 41 1999 2000 2001 2002 2003 7
Irodai papír és szelektált hulladékok gyűjtő edényzetei 8
Westel Környezetközpontú Irányítási Rendszere ISO 14001 Társadalmi elvárások Környezeti politika Környezeti tényezők Célok Működés szabályozása Felhasználás, kibocsátás (jelentős hatások): papír felhasználás és kibocsájtás elektrotechnikai berendezések hulladékai elektromos áram felhasználás telephelyek-földhasználat-környezetbe illesztés, elektromágneses mezővel szembeni indokolatlan ellenállás zaj és rezgések Javulás: szelektív hulladékgyűjtés, újrahasznosítás gyűjtése, betétdíj, újrahasznosítás állomások szigetelése, közös tornyok, betelepülés már meglévő infrastruktúrára, rejtett állomások kommunikáció az érdekelt felek felé, kommunikációs stratégia, zaj és rezgés szigetelés visszamenőleg is 9
Akkumulátorok, készülékek hulladékai akkumulátor betétdíjas rendszer már 1997-től lerakás helyett újrahasznosítás 2003-tól közel 150 saját felügyeletű gyűjtőpont partner értékesítők ösztönzése, támogatása (kg) (kg) 6000 5000 4000 3000 2000 1000 0 18000 16000 14000 12000 10000 8000 6000 4000 2000 0 Akkumulátorok begyűjtése 4800 1354 100 110 447 1999 2000 2001 2002 2003 Készülék tartozék 15200 15500 4760 2050 600 1999 2000 2001 2002 2003 10
Elektrotechnikai hulladékok 11
Környezetközpontú irányítási rendszer belső kommunikációja 12
A jövő Fenntarthatósági jelentés Minden környezeti tényezőnél, kiemelten a jelentős hatásoknál folyamatos javulás Szelektív hulladék arány további javítása A várható EU harmonizációs jogszabályokra való felkészülés, modell szerep ezen a területen is visszagyűjtési újrahasznosítási kötelezettségek Termékdíj, termékdíj mentesség hulladékgazdálkodási kötelezettségek 13