ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK ALAPVETŐ RENDELKEZÉSEK Általános információk Jelen Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban ÁSZF) tartalmazza a www.bubbaszappan.hu weboldalon (továbbiakban Honlap) elérhető szolgáltatások igénybevételének, illetve az oldal használatának feltételeit. A Honlap üzemeltetője Vargáné Szőke Edina egyéni vállalkozó (továbbiakban Szolgáltató), Cégnév: Vargáné Szőke Edina E.V. Székhely és levelezési cím: 1047 Budapest, Károlyi I. u. 7. 5/3. E-mail: bubbaszappan@gmail.com Adószám: 67746503-1-41 Nyilvántartási szám: 50691322 Telefonszám: +36-30/8555-268 Számlavezető bank: Gránit Bank Bankszámlaszám: 12100011-17832306 Szerződés nyelve: magyar melyet a Quickstudio Kft.-től bérel. Simple Cloud Ltd., 1 Hova Villas, Bringhton & Hove, England, BN3 3DH, Magyaroszági képviselet: Quickstudio Kft.
Székhelye: 3395 Demjén, Szépasszonyvölgy u. 12. E-mail címe: office@quickstudiogroup.com Bankszámlaszám: 10918001-00000076-93930001 (Unicredit Bank) Adószám: 16075 15881 A Honlap használója (továbbiakban Vásárló) magára nézve kötelező érvényűnek tekinti az ÁSZF-ben foglaltakat, rendelésével vagy regisztrációjával nyilatkozik, hogy elolvasta és tudomásul vette azt. Adatvédelem, adatkezelés Az adatkezeléssel kapcsolatban a hatályos törvények, illetve irányelvek az irányadóak. A Vásárló adatait a regisztrációkor adott beleegyezésével a vásárlás megkönnyítése céljából tároljuk. Regisztráció nélkül is lehetőség van vásárlásra. Szolgáltató hírlevelet nem küld. Szolgáltató a Vásárló adatait a beleegyezése visszavonásáig, de legkésőbb a Honlap üzemeléséig tárolja és nem adja ki harmadik félnek. Kivételt képez ez alól a megrendelt termékek eljuttatásához szükséges adatszolgálatatás (pl. futárszolgálatnak, Magyar Posta Zrt.-nek). Vásárló a beleegyezését bármikor visszavonhatja elektronikus levélben, melyet a Szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb 1 munkanapon belül feldolgoz. Szolgáltató nyereményjátékokat hírlevelekben nem szervez. Vásárló a regisztrációval megerősíti, hogy az adatokat a saját nevében adta meg, Szolgáltató jelen ÁSZF-ben ismertette az adatkezelés célját, illetve, hogy csak erre a célra használja fel a Vásárló adatait, tudomása van arról, hogy bármikor visszavonhatja a beleegyezését (elektronikus levél formájában) az adatszolgáltatáshoz, ezzel adatai haladéktalanul, de legkésőbb 1 munkanapon belül törlésre kerülnek, Szolgáltató tájékoztatta, hogy adatait nem adja ki harmadik félnek, kivételt képez ez alól a megrendelt termékek eljuttatásához szükséges adatszolgálatatás (pl. futárszolgálatnak, Magyar Posta Zrt.-nek).
ÁSZF érvényessége, módosítása Az ÁSZF 2016. szeptember 12. napjától hatályos és visszavonásig érvényes. A Szolgáltató jogosult egyoldalúan módosítani az ÁSZF-et. A módosításokat a Szolgáltató azok hatályba lépése előtt 7 (hét) nappal a Honlapon közzéteszi. Szerzői jogok Szolgáltató fenntart magának minden jogot a Honlap, illetve az azon megjelenő tartalmak tekintetében. Kizárólag a Szolgáltató írásos hozzájárulásával van lehetőség a Honlap tartalmát menteni, feldolgozni, felhasználni. Egyéb rendelkezések A szerződés nem minősül írásbeli szerződésnek, azt Szolgáltató nem iktatja, utólag nem visszakereshető. Szolgáltató magatartási kódex rendelkezéseinek nem veti alá magát. Az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekre, valamint az ÁSZF értelmezésére a magyar jog az irányadó. A vonatkozó jogszabályok kötelező rendelkezései a felekre minden esetben irányadóak. VÁSÁRLÁSSAL KAPCSOLATOS INFORMÁCIÓK Termékek, szolgáltatások, árak
A megvásárolható termékeket, azok leírásait és fényképeit a Honlap tartalmazza. A termékek Honlapon feltüntetett vételára bruttó ár, magyar forintban értendő és fizetendő, a szállítási költségen kívül felmerülő összes költséget tartalmazza (a csomagolás árát is). Szolgáltató a termékeket boltban nem árusítja, azok kizárólag a Honlapon elérhetőek. Szolgáltató házhozszállítást nem végez, ellenben Budapest területén térítésmentes személyes átvételre ad lehetőséget a Szolgáltató által meghatározott és a Vásárlóval előre egyeztetett helyen. Vásárlónak lehetősége van az átadás helyét és annak várható idejét a megrendelés előtt egyeztetni a Szolgáltatóval. Ez esetben a megvásárolni kívánt termékek listájával vegye fel a kapcsolatot a Szolgáltatóval elérhetőségei valamelyikén. A lehetséges átvételi helyek listáját feltüntetjük a Honlapon. A termékek házhozszállítását a Magyar Posta Zrt. végzi külön díj ellenében. Mind a natúr kozmetikumok, mind a kézműves szappanok kézzel készülnek, így a tömegükben +/-10% eltérés lehet. Ugyanezen okból a termék a Honlapon szereplő képektől eltérhet. A Honlapon szereplő képek illusztrációként szolgálnak. Ezeket a Vásárló tudomásul veszi és elfogadja. Megrendelés általános feltételei A megrendelések felvétele a Honlapon, kizárólag elektronikus úton lehetséges a Honlap felületén, a kosárba rakás gombbal, a kosár adatainak kitöltésével. Telefonon, e-mailben, egyéb más úton a Szolgáltató nem fogad el megrendeléseket. A megrendelés részleteit, a rendeléssel kapcsolatos tájékoztatást a Szolgáltató elektronikus formában küldi a megrendelő részére. A megrendelés leadása nem minősül szerződéskötésnek, a teljesítésig szabadon és következmény nélkül módosítható, illetve lemondható, melyre elektronikus levélben van lehetőség. A felek közötti szerződés az áru megvásárlása során jön létre. Megrendelés menete
A kiválasztott termékeket tegye a kosárba, majd kattintson a jobb felső sarokban található kosár ikonra! Ellenőrizze a megvásárolni kívánt termékeket, módosítsa a listát amennyiben szükséges! Figyeljen arra, hogy egyes termékek több kiszerelésben elérhetőek! Állítsa be, hogy hány darabot szeretne vásárolni a termékekből! Kattintson a Tovább a megrendelőlapra gombra! Töltse ki figyelmesen a megrendelési adatlapot, válassza ki a fizetési és a szállítási módot, majd kattintson a Tovább" gombra! Az adatok újbóli ellenőrzése után a Megrendelés véglegesítése gombbal küldje el a rendelését! A fizetendő összegről a megrendelés elküldésekor pontos információt kap a Vásárló, emlékeztetőül e- mail értesítést kap a megadott e-mail címére a rendelt termékekről, azok értékéről, illetve a kiszállítás díjáról. Ezen értesítés automatikus, arról tájékoztatja a Vásárlót, hogy megrendelését felvettük. A megrendelések feldolgozása munkanapokon 9-17 óra között történik. Kézműves termékeket értékesítünk, melyek esetenként limitált darabszámban elérhetőek. Előfordulhat, hogy a rendelt termék a megrendelés előtt vagy alatt elfogyott, ebben az esetben elektronikus levélben vagy telefonon jelezzük azt, ezért is fontos, hogy pontosan adja meg az elérhetőségeit. Ez esetben a teljes megrendelést is módosíthatja, vagy törölheti. Kérjük utalás előtt várja meg második e-mail értesítőnket, melyben a rendelés teljesíthetőségéről, illetve az utalás részleteiről tájékoztatjuk! Postai kézbesítés esetén jelenleg csak előre utalással, személyes átvétel esetén készpénzes fizetéssel vagy előre utalással van lehetőség a számla kiegyenlítésére. Banki átutaláshoz szükséges adatok: Cégnév: Vargáné Szőke Edina E.V. Számlavezető bank: Gránit Bank Bankszámlaszám: 12100011-17832306
Rendelését az összeg beérkezését követően legfeljebb 3 munkanapon belül összekészítjük, erről e- mail értesítést küldünk és a megrendelt termékeket postázzuk vagy értesítjük a személyes átvétel részleteiről. A számlát a csomag tartalmazza. Szállítási módok Postai levélként Megrendelését ajánlott postai küldeményként küldjük a megrendelés során megadott címre. Ez esetben a termékek darabszámától, illetve súlyától függően buborékfóliás borítékba vagy kartondobozba csomagoljuk rendelését. A szolgáltatás díja: 7.499 Ft összértékű megrendelésig 750 Ft, 7.500 Ft és az azt meghaladó összértékű rendelés esetén ingyenes. A megrendelés értékébe a ténylegesen postázásra kerülő termékek ténylegesen fizetett (tehát esetenként kedvezménnyel csökkentett) árát számoljuk bele. A fentiektől külön akció keretében térhetünk el, melyet a Honlapon feltüntetünk. Jelenleg csak magyarországi címre postázunk. Személyes átvétel
Szolgáltató Budapest területén térítésmentes személyes átvételre ad lehetőséget a Szolgáltató által meghatározott és a Vásárlóval előre egyeztetett helyen. Vásárlónak lehetősége van az átadás helyét és várható idejét a megrendelés előtt egyeztetni a Szolgálatóval annak elérhetőségei valamelyikén. A lehetséges átvételi helyeket feltüntetjük a Honlapon. Szolgáltató üzlethelyiséget nem tart fenn, csak az előre leadott megrendelések átvételére van lehetőség! Szolgáltató fenntartja a jogot a személyes átvételi lehetőség ideiglenes szüneteltetésére. Erről Szolgáltató a Vásárlót legalább három munkanappal a szüneteltetés megkezdése előtt a Honlapon tájékoztatja. Szolgáltató szintén a Honlapon jelzi a személyes átvétel újbóli elérhetőségét. A korábban leadott rendelésekre a rendeléskori állapot érvényes. A szolgáltatás díja: ingyenes. Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a megrendelés teljesítésétől elálljon, ha a megrendelt termék nem hozzáférhető, vagy egyéb körülmények miatt a teljesítést nem tudja vállalni. Ebben az esetben haladéktalanul értesíti Vásárlót, és a megrendeléssel kapcsolatban teljesített fizetéseket haladéktalanul visszatéríti Vásárlónak. Szolgáltató a teljesítéstől való elállás miatt kártérítésre nem kötelezhető. Az elállás joga A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Korm.rendelet szerinti fogyasztó részére történő értékesítésre Vásárlót indokolás nélkül elállási jog illeti meg az alábbiak szerint: A Vásárló az elállási vagy felmondási jogát a) termék adásvételére irányuló szerződés esetén aa) a terméknek, ab) több termék adásvételekor, ha az egyes termékek szolgáltatása eltérő időpontban történik, az utoljára szolgáltatott terméknek,
ac) több tételből vagy darabból álló termék esetén az utoljára szolgáltatott tételnek vagy darabnak, ad) ha a terméket meghatározott időszakon belül rendszeresen kell szolgáltatni, az első szolgáltatásnak, a Vásárló vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától (azzal, hogy fentiek nem érintik a Vásárló azon jogát, hogy az elállási jogát a szerződés megkötésének napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolja); b) szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szerződés megkötésének napjától számított tizennégy napon belül gyakorolhatja. Vásárló nem gyakorolhatja elállási jogát olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza. Elállási jog gyakorlása esetén a vásárló saját költségén kell, hogy a Szolgáltató részére visszaküldje a sértetlen terméket, a számlával, vagy annak másolatával. Visszáru cím: Vargáné Szőke Edina 1047 Budapest, Károlyi István utca 7. 5/3. Erről Vásárló köteles elektronikus levélben a Szolgáltatót előre értesíteni. Ha a termék sérült, a Vásárló köteles a keletkezett kárt a Szolgáltatónak megtéríteni! Hibás, szállítás során sérült termék esetén a Szolgáltató a terméket díjmentesen kicseréli vagy a Vásárló elállhat a vásárlástól. Szolgáltató nem vállal felelősséget önhibáján kívüli késésért, információk elvesztéséért, rendelés nem teljesítéséért. Elállási/felmondási nyilatkozatnak a következőket kell tartalmaznia: Címzett: Vargáné Szőke Edina E.V. 1047 Budapest, Károlyi I. u. 7. 5/3. Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási/felmondási jogomat az alábbi termék(ek) adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében: Szerződéskötés időpontja / átvétel időpontja:
Vásárló neve: Vásárló címe: Vásárló aláírása: (postai nyilatkozat esetén) Kelt: A kellékszavatosságról, a termékszavatosságról és a jótállásról szóló mintatájékoztató Kellékszavatosság Milyen esetben élhet a Vásárló a kellékszavatossági jogával? Vásárló a megrendelés hibás teljesítése esetén a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint. Milyen jogok illetik meg Vásárló kellékszavatossági igénye alapján? Vásárló választása szerint az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet: Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül a Vásárló által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a Szolgáltató számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a Szolgáltató költségére Vásárló is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy végső esetben a szerződéstől is elállhat. Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban a Vásárló viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a Szolgáltató adott okot. Milyen határidőben érvényesítheti a Vásárló kellékszavatossági igényét? Vásárló köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Vásárló a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti. Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét? Vásárló a Szolgáltatóval szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét. Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének? A teljesítéstől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást a Szolgáltató
nyújtotta. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már a Vásárló köteles bizonyítani, hogy a Vásárló által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt. Termékszavatosság Milyen esetben élhet a Vásárló a termékszavatossági jogával? Ingó dolog (termék) hibája esetén Vásárló választása szerint az 1. pontban meghatározott jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet. Milyen jogok illetik meg a Vásárlót termékszavatossági igénye alapján? Termékszavatossági igényként a Vásárló kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. Milyen esetben minősül a termék hibásnak? A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal. Milyen határidőben érvényesítheti a Vásárló a termékszavatossági igényét? Termékszavatossági igényét a Vásárló a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti. Kivel szemben és milyen egyéb feltétellel érvényesítheti termékszavatossági igényét? Termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén a Vásárlónak kell bizonyítania. A gyártó (forgalmazó) milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól? A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy: a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.
Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti. Jótállás Szolgáltató nem értékesít olyan terméket, mely az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló hatályos kormányrendelet hatálya alá tartozna. JOGÉRVÉNYESÍTÉS Panaszkezelés Vásárló a termékkel vagy a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatással kapcsolatban fogyasztói kifogással, panasszal élhet. Ezeket a Szolgáltató elérhetőségei valamelyikén tudja jelezni a Szolgáltató felé. Telefonon: +36-30/8555-268 Postai levél formájában: 1047 Budapest, Károlyi István u. 7. 5/3. Elektronikus levél formájában: bubbaszappan@gmail.com Szolgáltató javasolja a telefonos megkeresést, melyre azonnal reagál, a Vásárló panaszát lehetőségei szerint orvosolja. Amennyiben ez a Vásárló számára nem elfogadható, javasolt a levélben történő megkeresés a probléma részletezésével és a Vásárló által elfogadhatónak vélt orvoslási lehetőség meghatározásával. Ez esetben Szolgáltató a panaszról és az arra adott érdemi válaszáról, megoldásáról jegyzőkönyvet készít, melyet öt évig megőriz, a Vásárlónak másolati példányt küld. Szolgáltató mind a szóbeli, mind az írásbeli megkeresést kiemelten kezeli. A Szolgáltató a hozzá írásban érkezett panaszt 30 napon belül érdemben megválaszolja. Az intézkedés jelen szerződés értelmében a postára adást jelenti.
A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató az elutasítás indokáról tájékoztatja a Vásárlót. Békéltető Testület Eljárása Amennyiben a fenti eljárásban nem sikerül a jogvita rendezése a következő jogérvényesítési lehetőségek állnak a Vásárló rendelkezésére: Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságnál, Békéltető testület eljárásának kezdeményezése a Budapesti Békéltető Testület elérhetőségeinek valamelyikén: Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310. Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf. 10. E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu Telefon: +36-1/488-2131