2013. november 15. E.ON ÉSZAK-DUNÁNTÚLI ÁRAMHÁLÓZATI ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG ELOSZTÓI ÜZLETSZABÁLYZATA FÜGGELÉKEK

2013. november 15. E.ON ÉSZAK-DUNÁNTÚLI ÁRAMHÁLÓZATI ZÁRTKÖRŰEN MŰKÖDŐ RÉSZVÉNYTÁRSASÁG ELOSZTÓI ÜZLETSZABÁLYZATA FÜGGELÉKEK

2 EED_elo_usz_fugg 45_2013 20131115

E.ON Észak-dunántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat Függelékek Tartalomjegyzék 1. AZ E.ON ÉSZAK-DUNÁNTÚLI ÁRAMHÁLÓZATI ZRT. ÜGYFÉLSZOLGÁLATI ELÉRHETŐSÉGEI, ÜGYFÉLSZOLGÁLATI IRODÁI VALAMINT AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLATI IRODÁK NYITVATARTÁSI RENDJE... 5 2. A FOLYAMATOS ÉS BIZTONSÁGOS SZOLGÁLTATÁSRA VONATKOZÓ FŐBB MŰSZAKI PARAMÉTEREK... 15 3. PROFILOZOTT FELHASZNÁLÓK ELSZÁMOLÁSI MENNYISÉGÉNEK MEGHATÁROZÁSA (PÉLDA)... 18 4. VEZETÉKEK ÁTVÍVŐKÉPESSÉGE/TERHELHETŐSÉGE... 22 5. FELHASZNÁLÓ VAGY ENGEDÉLYES IGÉNYE ALAPJÁN VÉGZETT SZOLGÁLTATÁSOK, VALAMINT A FELHASZNÁLÓ SZERZŐDÉSSZEGÉSE ESETÉN VÉGZETT SZOLGÁLTATÁSOK DÍJSZABÁSA AZ E.ON ÉSZAK-DUNÁNTÚLI ÁRAMHÁLÓZATI ZRT. TERÜLETÉN... 23 6. EGYÉB SZOLGÁLTATÁSOK DÍJTÉTELEI AZ E.ON ÉSZAK-DUNÁNTÚLI ÁRAMHÁLÓZATI ZRT. TERÜLETÉN... 26 7. A MAGYAR ENERGIA HIVATAL, A KORMÁNYHIVATAL FOGYASZTÓVÉDELMI FELÜGYELŐSÉGE ÉS A BÉKÉLTETŐ TESTÜLETEK ELÉRHETŐSÉGEI... 31 EED_elo_usz_fugg 45_2013 20131115 3

Függelékek E.ON Észak-dunántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat 4 EED_elo_usz_fugg 45_2013 20131115

E.ON Észak-dunántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat F1 sz. függelék F1 SZ. FÜGGELÉK 1. AZ E.ON ÉSZAK-DUNÁNTÚLI ÁRAMHÁLÓZATI ZRT. ÜGYFÉLSZOLGÁLATI ELÉRHETŐSÉGEI, ÜGYFÉLSZOLGÁLATI IRODÁI VALAMINT AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLATI IRODÁK NYITVATARTÁSI RENDJE A felhasználók közvetlen kapcsolattartásának biztosítására az E.ON Észak-dunántúli Áramhálózati Zrt. ügyfélszolgálatot működtet. A kapcsolattartás személyes, telefonos, írásos, és elektronikus formában történhet. Az E.ON Észak-dunántúli Áramhálózati Zrt. a kapcsolattartás személyes módjára állandó és fiókirodákat működtet. Az ügyfélszolgálati irodák csak személyes ügyfélforgalmat bonyolítanak. Az E.ON Észak-dunántúli Áramhálózati Zrt. az ügyfélszolgálati irodában benyújtott beadványokat igazolás ellenében veszi át. Az ügyintézés megkezdésének feltétele adatkezelést érintő ügytípusokban az ügyfél azonosítása. Szerződő fél személyes megkeresése esetén (lakossági és nem lakossági felhasználó ügyintézéshez) az ügyintézés megkezdéséhez lakossági ügyfél azonosítása szükséges, amely a természetes személy nevének, lakcímének, anyja nevének, születési helyének és idejének igazolásával történhet fényképes igazolvánnyal, nem lakossági ügyfél esetén az aláírási címpéldány, valamint 30 napnál nem régebbi cégkivonat bemutatása szükséges. Amennyiben az ügyintézés nem a szerződő fél által történik, az eljáró fél köteles a szerződő féltől származó, teljes bizonyító erejű meghatalmazást is bemutatni a fényképes igazolvány mellett Állandó ügyfélszolgálati irodák a) az állandó ügyfélszolgálati irodák kötelesek az alábbi ügyeket intézni: - szerződéssel kapcsolatos előzetes tájékoztatás - felhasználók tájékoztatása az általános eljárásrendről - felhasználók tájékoztatása az áralkalmazásról - felhasználók tájékoztatása az energiatakarékossági lehetőségekről - felhasználók tájékoztatása a fogyasztóvédelmi szabályokról - igénybejelentéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése - szerződéskötéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése - szerződésmódosítással kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése - szerződésmegszüntetéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése - számlázással, elszámolással kapcsolatos felhasználói reklamációk fogadása és érdemi ügyintézése - külön díj ellenében végzett tevékenységek megrendelésével kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése - folyószámlával és hátralékkezeléssel kapcsolatos felhasználói bejelentések, reklamációk fogadása és érdemi ügyintézése EED_elo_usz_fugg 45_2013 20131115 5

F1 sz. függelék E.ON Észak-dunántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat - részletfizetési lehetőségekkel kapcsolatos felhasználói kérelmek fogadása és érdemi ügyintézése - készpénzátutalási megbízás kiadásával kapcsolatos felhasználói megkeresések fogadása és érdemi ügyintézése - bankkártyás fizetéssel kapcsolatos felhasználói igények kielégítése - szociálisan védett fogyasztók nyilvántartásba vétele, fogyatékkal élők kérelmének átvétele - panaszok fogadása - kártérítési igényekkel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - garantált szolgáltatásokkal kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - mérővel, méréssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - hibabejelentéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - szerződésszegéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - hálózatfejlesztéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - a szolgáltatás minőségi színvonalával kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - egyéb reklamációkkal kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - előre fizetős mérő feltöltéséhez kódkiadás Az érdemi ügyintézés elmaradására csak az alábbi esetekben kerülhet sor - helyben nem áll rendelkezésre minden információ - az általános gyakorlat szerint további háttérfeldolgozást igényel - a bejelentés feldolgozásához szükséges ügyintézési idő jelentős kihatással lenne az iroda átlagos várakozási idejére, ill. a 20 percen belül fogadott ügyfelek arányára (ezekben az esetekben a beadványok átvétele igazoltan történik és írásos megkeresés szabályai alapján kerül ügyintézésre) b) az állandó ügyfélszolgálati irodák nyitva tartása Iroda Telephely Hétfő Kedd Szerda Csütörtök Péntek 9027 Győr, Fehérvári út 3. 8-15 8-15 8-15 12-20 8-15 Győr (Interspar Center) Sopron Szombathely Zalaegerszeg Tatabánya Veszprém Székesfehérvár 9400 Sopron, Verő József. u. 1. (Sopron Inkubátorház) 9700 Szombathely, Semmelweis Ignác u. 4-6. 8900 Zalaegerszeg, Kert út 9. 2800 Tatabánya, Március 15. út. 11. 8200 Veszprém, Kossuth L. u. 6. 8001 Székesfehérvár, Király sor 1/a. 8-15 8-15 8-15 12-20 8-15 8-15 8-15 8-15 12-20 8-15 8-15 8-15 8-15 12-20 8-15 8-15 8-15 8-15 12-20 8-15 8-15 8-15 8-15 12-20 8-15 8-15 8-15 8-15 12-20 8-15 Ügyfélszolgálati fiókirodák a) Az ügyfélszolgálati fiókirodák a helyben rendelkezésre álló adatok alapján köteles az alábbi ügyeket intézni: 6 EED_elo_usz_fugg 45_2013 20131115

E.ON Észak-dunántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat F1 sz. függelék - szerződéssel kapcsolatos előzetes tájékoztatás - felhasználók tájékoztatása az általános eljárásrendről - felhasználók tájékoztatása az áralkalmazásról - felhasználók tájékoztatása az energiatakarékossági lehetőségekről - felhasználók tájékoztatása a fogyasztóvédelmi szabályokról - igénybejelentéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése - szerződéskötéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése - szerződésmódosítással kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése - szerződésmegszüntetéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése - számlázással, elszámolással kapcsolatos felhasználói reklamációk fogadása és érdemi ügyintézése - külön díj ellenében végzett tevékenységek megrendelésével kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése - folyószámlával és hátralékkezeléssel kapcsolatos felhasználói bejelentések, reklamációk fogadása és érdemi ügyintézése - részletfizetési lehetőségekkel kapcsolatos felhasználói kérelmek fogadása és érdemi ügyintézése - készpénzátutalási megbízás kiadásával kapcsolatos felhasználói megkeresések fogadása és érdemi ügyintézése - bankkártyás fizetéssel kapcsolatos felhasználói igények kielégítése - szociálisan védett fogyasztók nyilvántartásba vétele, fogyatékkal élők kérelmének átvétele - panaszok fogadása - kártérítési igényekkel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - garantált szolgáltatásokkal kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - mérővel, méréssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - hibabejelentéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - szerződésszegéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - hálózatfejlesztéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - a szolgáltatás minőségi színvonalával kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - egyéb reklamációkkal kapcsolatos fogyasztói bejelentések fogadása - előre fizetős mérő feltöltéséhez kódkiadás Az érdemi ügyintézés elmaradására csak az alábbi esetekben kerülhet sor - helyben nem áll rendelkezésre minden információ - az általános gyakorlat szerint további háttérfeldolgozást igényel - a bejelentés feldolgozásához szükséges ügyintézési idő miatt, a fiókirodában jelentős mértékű túlzsúfoltságot idézne elő (ezekben az esetekben a beadványok átvétele igazoltan történik és írásos megkeresés szabályai alapján kerül ügyintézésre) b) a fiókirodák nyitva tartása EED_elo_usz_fugg 45_2013 20131115 7

F1 sz. függelék E.ON Észak-dunántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat Fiók iroda Fiókiro da címe Hétfő de. Hétfő du. Kedd de. Kedd du. Szerda de. Szerda du. Csütört ök de. Csütört ök du. Péntek de. Péntek du. Aba Ajka Balaton almádi Balaton füred Baracs ka Bicske Celldö mölk Csepre g Csorna Dorog Eszterg om Kápoln ásnyék 8127 Aba, Rákóczi u. 4/b 8400 Ajka, Szabad ság tér 20. 41- es üzlet Héliosz üzlethá z 8220 Balaton almádi, Martino vics u. 2. 8230 Balaton füred, Jókai u. 5. 2471 Baracs ka, Kossut h u. 29. 2060 Bicske, Kisfalu dy u.60 9500 Celldö mölk, Kisfalu dy u. 9. 9735 Csepre g, Széche nyi tér 29. 9300 Csorna, Szent István tér 19. 2510 Dorog, Bécsi út 43 2500 Eszterg om, Móricz Zs u.19 2475 Kápoln ásnyék, Tó u. 20. 8-12 14-18 8-14 14-18 8-14 14-18 12-18 8-12 8-12 14-18 14-18 8-12 10-18 8-15 8-13 14-18 8-12 8-14 8-14 14-18 12-18 8-14 8-14 13-18 8-12 14-18 8 EED_elo_usz_fugg 45_2013 20131115

E.ON Észak-dunántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat F1 sz. függelék Kapuvá r Kisbér Komáro m Körmen d Kőszeg Lenti Mór Moson magyar óvár Oroszlá ny Őriszen tpéter Pannon halma Pápa 9330 Kapuvá r, Geszte nye sor 5. 2870 Kisbér, Széche nyi u. 36 2900 Komáro m, Igmándi u. 6. 9900 Körmen d, Rákóczi F. u. 8. 9730 Kőszeg, Rajnis u. 11. 8960 Lenti, Szabad ság tér 4. 8060 Mór, Wekerle Sándor u. 9. 9200 Moson magyar óvár, Erkel Ferenc u.10. 2840 Oroszlá ny, Rákóczi F. u. 73/4. (hrsz: 1641) 9941 Őriszen tpéter, Várossz er u. 55. 9090 Pannon halma Petőfi u. 25/a 8500 Pápa, Deák Ferenc u 2. 8-14 14-18 8-12 14-18 8-14 13-18 8-13 13-18 8-13 8-13 13-18 8-15 14-18 14-18 8-12 9-15 12-18 8-14 12-18 8-14 14-18 8-12 8-12 14-18 8-12 8-14 8-12 14-18 EED_elo_usz_fugg 45_2013 20131115 9

F1 sz. függelék E.ON Észak-dunántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat Sárvár Sümeg Szentg otthárd Tapolca Tata Tét 9600 Sárvár, Hunyad i u. kisipari üzletsor 8330 Sümeg, Kossut h u. 6. Szuper udvar, 426/1/A/ 1 9970 Szentg otthárd, Hunyad i u. 5. 8300 Tapolca, Kossut h u. 6. 2890 Tata, Kocsi u.7. 9100 Tét, Fő u. 111. 8-15 13-18 8-15 14-18 9-13 14-18 8-12 12-18 8-12 12-18 8-14 14-18 8-12 Várpalo ta 8100 Várpalo ta, Szent Imre u. 11. 14-18 8-12 Vasvár 9800 Vasvár, Petőfi S. u. 2. 8-12 14-18 Zalasze ntgrót Zirc 8790 Zalasze ntgrót, Csányi út 2. 8420 Zirc, Március 15. tér 1. 13-18 8-14 8-14 14-18 Időpont egyeztetés lehetőségei személyes ügyfélszolgálati irodákba: Telefonos egyeztetés. Észak-dunántúli régió: H-P 7:30-20:00 Vezetékes telefonról (mobil telefonról nem érhető el) 06-40-220-220 Mobil telefonról: 06-20-45-99-666 06-30-45-99-666 06-70-45-99-666 10 EED_elo_usz_fugg 45_2013 20131115

E.ON Észak-dunántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat F1 sz. függelék Az Ügyfélkapcsolati Központ ügyintézője időpontot foglal az ügyfélnek, akinek megadja az időpontfoglalás kódját, mely alapján az ügyfélhívóval rendelkező ügyfélszolgálati iroda esetében a sorszám átvehető az ügyfélhívó kezelőpultjánál vagy ügyfélhívó nélküli ügyfélszolgálati iroda esetében az ügyfél jelentkezése esetén történik a hívás. Interneten (WEB) történő időpontfoglalás esetében: A felhasználók ON LINE foglalhatnak időpontot az elosztói engedélyesek honlapjain, ahonnan emailban visszaigazolást kapnak a lefoglalt időpontról és megkapják a foglalási kódot amivel átvehetik a sorszámot, vagy amivel ügyfélhívó nélküli fiókiroda esetében kérhetik az időpontnak megfelelő kiszolgálást. http://www.eon-energiaszolgaltato.com/idopontfoglalas/belepes.php# Telefonos ügyfélszolgálat A) Általános ügyintézés (hétköznap 7.30-20.00 óráig) Intézhető ügyek: - folyószámla-egyenlegről tájékoztatás, igazolás küldése - időpontegyeztetés - közműnyilatkozat iránti igény fogadása és érdemi ügyintézés - nyomtatványok küldése - szerződés újranyomtatása - banki adatok változása bejelentés fogadás, és érdemi ügyintézés - szerződéssel kapcsolatos előzetes tájékoztatás - felhasználók tájékoztatása az általános eljárásrendről - felhasználók tájékoztatása az áralkalmazásról - felhasználók tájékoztatása az energiatakarékossági lehetőségekről - felhasználók tájékoztatása a fogyasztóvédelmi szabályokról - igénybejelentéssel kapcsolatos tájékoztatás adás - szerződéskötéssel kapcsolatos tájékoztatatás adás - szerződésmódosítással kapcsolatos tájékoztatás adás - szerződésmegszüntetéssel kapcsolatos tájékoztatás adás - számlázással, elszámolással kapcsolatos felhasználói reklamációk benyújtásának módjáról való tájékoztatás adás - külön díj ellenében végzett tevékenységek megrendelésével kapcsolatos tájékoztatás adás - folyószámlával és hátralékkezeléssel kapcsolatos felhasználói bejelentések, reklamációk megtételével kapcsolatos tájékoztatás adás - mérőállással kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése - fizetési könnyítésekkel ( részlet, haladék ) kapcsolatos tájékoztatás adás - készpénzátutalási megbízás kiadásával kapcsolatos felhasználói megkeresések fogadása és érdemi ügyintézése - panaszok benyújtásának módjáról való tájékoztatás adás - kártérítési igényekkel kapcsolatos tájékoztatás adás - garantált szolgáltatásokkal kapcsolatos tájékoztatás adás - szerződésszegéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések megtételének módjáról való tájékoztatás adás - a szolgáltatás minőségi színvonalával kapcsolatos felhasználói bejelentések benyújtásának módjáróé való tájékoztatás adás EED_elo_usz_fugg 45_2013 20131115 11

F1 sz. függelék E.ON Észak-dunántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat - egyéb reklamációkkal ( elérhetőség, nyitva tartás, számlázás ütemezés,ügyintézők magatartásával, határidők betartásával, stb) kapcsolatos felhasználói bejelentések benyújtásának módjáról való tájékoztatás adás - részszámla alap módosítása - mérővel, méréssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - előre fizetős mérőkkel kapcsolatos bejelentések fogadása - védendő fogyasztók bejelentéseinek fogadása - hibabejelentéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - ki- és visszakapcsolással összefüggő bejelentések fogadása - automata tájékoztatások értékesítési akciókról Az érdemi ügyintézés elmaradására csak az alábbi esetekben kerülhet sor - nem áll rendelkezésre minden információ - az általános gyakorlat szerint további háttérfeldolgozást igényel Egyetemes ügyfélkör: hálózati engedélyes vezetékes telefonról mobiltelefonról E.ON Észak-dunántúli Áramhálózati Zrt.. 06-40-220-220 06-20/30/70-4599-666 Üzleti ügyfelek esetében: vezetékes és mobil telefonról: 1423 (7:30-16:30 óra között elérhető) B) Mérőállás-bejelentés (0-24 óráig) Vezetékes telefonról: 06-80-210-211 (automata) SMS-ben: 06-30-3444-999 C) Hibabejelentés (0-24 óráig) E.ON Észak-dunántúli Áramhálózati Zrt. területén: 06-80-533-533 Egyéb elérhetőségek E.mail (hálózattal kapcsolatos ügyekben): aramhalozat@eon.hu Postacím: E.ON Ügyfélszolgálati Kft. 7602 Pécs, Pf. 197. Fax számok: E. ON Észak-dunántúli Áramhálózati Zrt. területén: 06-96-52-18-10 Az e-mailben és levélben intézhető ügyek: - szerződéssel kapcsolatos előzetes tájékoztatás - felhasználók tájékoztatása az általános eljárásrendről - felhasználók tájékoztatása az áralkalmazásról - felhasználók tájékoztatása az energiatakarékossági lehetőségekről - felhasználók tájékoztatása a fogyasztóvédelmi szabályokról - igénybejelentéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése 12 EED_elo_usz_fugg 45_2013 20131115

E.ON Észak-dunántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat F1 sz. függelék - szerződéskötéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése - szerződésmódosítással kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése - szerződésmegszüntetéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése - számlázással, elszámolással kapcsolatos felhasználói reklamációk fogadása és érdemi ügyintézése - külön díj ellenében végzett tevékenységek megrendelésével kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése - folyószámlával és hátralékkezeléssel kapcsolatos felhasználói bejelentések, reklamációk fogadása és érdemi ügyintézése - mérőállással kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése - fizetési könnyítésekkel ( részlet, haladék ) kapcsolatos felhasználói kérelmek fogadása és érdemi ügyintézése - készpénzátutalási megbízás kiadásával kapcsolatos felhasználói megkeresések fogadása és érdemi ügyintézése - panaszok fogadása - kártérítési igényekkel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése - garantált szolgáltatásokkal kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése - szerződésszegéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - a szolgáltatás minőségi színvonalával kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - egyéb reklamációkkal ( elérhetőség, nyitva tartás, számlázás ütemezés,ügyintézők magatartásával, határidők betartásával, stb) kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása és érdemi ügyintézése - mérővel, méréssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - előre fizetős mérőkkel kapcsolatos bejelentések fogadása - védendő fogyasztók bejelentéseinek fogadása - hibabejelentéssel kapcsolatos felhasználói bejelentések fogadása - ki- és visszakapcsolással összefüggő bejelentések fogadása - automata tájékoztatások értékesítési akciókról Önkormányzati vonal elérhetőség: - telefonos ügyfélszolgálat munkanapokon 8:00-tól 16:00-óráig a 06/40/200-950 számon - írásban a 9002 Győr Pf.: 205. levélcímen - az onkormanyzativonal@eon.hu e-mail címen - faxon a 06/96/521-735-ös számon EED_elo_usz_fugg 45_2013 20131115 13

F1 sz. függelék E.ON Észak-dunántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat Elosztói engedélyes Régiós Központjainak címei és faxszámai az aggregátor csatlakoztatásának előzetes bejelentésére: Régió Cím Fax Győri Hálózati Régió Székesfehérvári Hálózati Régió Veszprémi Hálózati Régió Tatabányai Hálózati Régió Szombathelyi Hálózati Régió 9027 Győr, Kandó K. u. 11-12. 8000 Székesfehérvár, Királysor út a/a. 8200 Veszprém, Mártírok út 9. 2800 Tatabánya, Március 15. u. 11. 9700 Szombathely, Puskás T. út 5. 96/521-810 22/525-410 88/591-210 34/513-810 94/514-210 14 EED_elo_usz_fugg 45_2013 20131115

E.ON Észak-dunántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat F2 sz. függelék F2 SZ. FÜGGELÉK 2. A FOLYAMATOS ÉS BIZTONSÁGOS SZOLGÁLTATÁSRA VONATKOZÓ FŐBB MŰSZAKI PARAMÉTEREK A feltüntetett adatok a tárgyév és az azt megelőző két év mutatószámainak számtani átlagai A villamos energia ellátás megszakadásának gyakorisága [db/felhasználók száma] (A szolgáltatás kimaradások évi átlagos száma az összes felhasználóra vonatkoztatva) összes tervezett nem tervezett 2010. 2,56 0,64 1,92 A villamos energia ellátás megszakadás átlagos időtartama [perc/felhasználók száma] (A szolgáltatás kimaradások átlagos időtartama az összes felhasználóra vonatkoztatva) összes tervezett nem tervezett 2010. 335,4 210,1 125,3 Az érintett felhasználók villamos energia ellátás megszakadásának időtartama [perc/db] (A szolgáltatás kimaradások átlagos időtartama az érintett felhasználókra vonatkoztatva) összes tervezett nem tervezett 2010. 130,8 324,9 65,3 Villamos energia ellátás helyreállítás nem tervezett ellátás megszakadás esetén [%] (A hálózat üzemének nem tervezett szüneteltetése esetén, 3 órán, ill. 18 órán belül visszakapcsolt felhasználók százaléka) 3 órán belül visszakapcsolt 18 órán belül visszakapcsolt 2010. 80,20 98,28 EED_elo_usz_fugg 45_2013 20131115 15

F2 sz. függelék E.ON Észak-dunántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat Villamos energia ellátás helyreállítás tervezett ellátás megszakadás esetén [%] (A hálózat üzemének tervezett szüneteltetése esetén, 6 órán, illetve 12 órán belül visszakapcsolt felhasználók százaléka) 6 órán belül visszakapcsolt 12 órán belül visszakapcsolt 2010. 50,00 99,52 Tartós szabványtalan feszültség [db] (Azon felhasználói feszültség panaszok 10.000 felhasználóra vonatkoztatott száma, akiknél a bejelentéstől számított 12 hónapon belül a panaszt nem tudták megszüntetni) összes 2010. 2,92 A rövid idejű villamos energia ellátás megszakadásának átlagos gyakorisága [db/felhasználók száma] (A 3 percnél rövidebb /pillanatnyi és átmeneti/ szolgáltatás kimaradások átlagos száma az összes felhasználóra vonatkoztatva) átmeneti pillanatnyi 2010. 3,66 11,10 A legrosszabbul ellátott felhasználók [db, %] (A középfeszültségű és az ezen keresztül ellátott kisfeszültségű érintett felhasználók száma és aránya az összes felhasználóra vonatkoztatva) a) Középfeszültségről, és az ezen keresztül ellátott kisfeszültségű, érintett felhasználók 3 PERCNÉL HOSSZABB, nem tervezett ellátás megszakadásának IDŐTARTAM SZERINTI BONTÁSA, 0,5 óránál rövidebb 0,5-3,0 óra között 3,01-10 óra között 10 óránál hosszabb 2010. db 229161,3 249550,0 308237,7 209822,7 2010. % 23,0 25,0 30,9 21,1 16 EED_elo_usz_fugg 45_2013 20131115

E.ON Észak-dunántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat F2 sz. függelék b) Középfeszültségről, és az ezen keresztül ellátott kisfeszültségű, érintett felhasználók 3 PERCNÉL HOSSZABB, nem tervezett ellátás megszakadásainak ÉVI ELŐFORDULÁSI SZÁM SZERINTI BONTÁSA, 3-nál kevesebb 3-6 között 6,01-10 között 10-nél több 2010. db 460045,7 328308,0 135363,7 73054,3 2010. % 46,1 32,9 13,6 7,3 c) Középfeszültségről, és ezen keresztül ellátott, kisfeszültségű, érintett felhasználók 3 PERCNÉL RÖVIDEBB, nem tervezett ellátás megszakadásainak ÉVI ELŐFORDULÁSI SZÁM SZERINTI BONTÁSA 10-nél kevesebb 10-30 között 30,1-70 között 70-nél több 2010. db 640796,7 208037,7 126692,3 21245,0 2010. % 64,3 20,9 12,7 2,1 EED_elo_usz_fugg 45_2013 20131115 17

F3 sz. függelék E.ON Észak-dunántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat F3 SZ. FÜGGELÉK 3. PROFILOZOTT FELHASZNÁLÓK ELSZÁMOLÁSI MENNYISÉGÉNEK MEGHATÁROZÁSA (PÉLDA) 3.1. Általános leírás 3.1.1. Összefüggések a különböző mennyiségek között Fogyasztási tényező = Mértékadó Éves Fogyasztás [kwó] / 1000 [kwó] Mértékadó Éves Fogyasztás = fogyasztási tényező * 1000 [kwó] Részfogyasztás = Mértékadó Éves Fogyasztás egy hónapja eső része 3.1.2. Rövidítések MÉF = Mértékadó Éves Fogyasztás ft= fogyasztási tényező (usage faktor [uf]) Rf= Részfogyasztás E N;t1-t2 = Normalizált profilgörbe alatti terület a t1-t2 időpontok között [kwó] 3.1.3. A Mértékadó Éves Fogyasztás meghatározása piacra lépéskor Profilozott felhasználó piacra lépésekor meg kell határozni a Mértékadó Éves Fogyasztást. Havi leolvasású felhasználó esetében az utolsó 12 hónap fogyasztásának összege, éves leolvasású felhasználó esetében a havi részfogyasztás 12-szerese. 3.2. Az elszámolási mennyiségek meghatározása leolvasás után 3.2.1. 1. eset: Elszámolási időszakban nem módosul a részfogyasztás (részfogyasztás a MÉF 1/12-ed része) ft 1 ft 2 T 1 T+365 1 T 2 t E 1 E 2 18 EED_elo_usz_fugg 45_2013 20131115

E.ON Észak-dunántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat F3 sz. függelék Az ábrán szereplő mennyiségek: A felhasználó előző leolvasása a T 1, utolsó leolvasása a T 2 időpont-ban. ft 1 az előző leolvasáskor megállapított fogyasztási tényező ft 2 a mostani leolvasásból meghatározott fogyasztási tényező E 2 a felhasználó mért villamos energia fogyasztása a T 1 -T 2 időszak-ban E 1 a profilgörbe alapján előre jelzett fogyasztás a T 1 -T 2 időszak-ban E 1 = ft 1 * E N,T1-T2 Rf 1 az előző leolvasáskor megállapított részfogyasztás Rf 1 = ft 1 * 1000 / 12 [kwó] n 1 a T 1 -T 2 időszakban kibocsátott részszámlák száma A leolvasást követően kiállított elszámoló számlán elszámolt villamos energia mennyisége: E elsz = E 2 n 1 * Rf 1 A mennyiségi eltérés a T 1 -T 2 időszakban: ME = E 2 E 1 Az új fogyasztási tényező: ft 2 = E 2 / E N,T1-T2 ft 2 = ft 1 * E 2 / E 1 A Mértékadó Éves Fogyasztás a következő időszakra: MÉF 2 = ft 2 * 1000 [kwó] Az új részfogyasztás a következő elszámolási időszakra: Rf 2 = MÉF 2 / 12 Rf 2 = ft 2 * 1000 / 12 [kwó] EED_elo_usz_fugg 45_2013 20131115 19

F3 sz. függelék E.ON Észak-dunántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat 3.2.2. Elszámolási időszakban módosul a részfogyasztás (részfogyasztás a MÉF 1/12-ed része) ft 1 ft 1 ft 2 T 1 T T+365 T 2 1 1 t E 1 E 1 E 2 Az ábrán szereplő mennyiségek: A felhasználó előző leolvasása a T 1, utolsó leolvasása a T 2 időpontban. ft 1 az előző leolvasáskor megállapított fogyasztási tényező ft 1 a részfogyasztás módosítása után megállapított fogyasztási tényező: ft 1 = Rf 1 * 12 / 1000 [kwó] ft 2 a mostani leolvasásból meghatározott fogyasztási tényező E 2 a felhasználó mért villamos energia fogyasztása a T 1 -T 2 időszakban E 1 a profilgörbe alapján előre jelzett fogyasztás a T 1 -T 2 időszakban: E 1 = E 1 + E 1 = ft 1 * E N,T1-T1 + ft 1 * E N,T1 -T2 Rf 1 az előző leolvasáskor megállapított részfogyasztás: Rf 1 = ft 1 * 1000 / 12 [kwó] Rf 1 a módosított részfogyasztás: Rf 1 = ft 1 * 1000 / 12 [kwó] n 1 a T 1 -T 1 időszakban kibocsátott részszámlák száma n 1 a T 1 -T 2 időszakban kibocsátott részszámlák száma A leolvasást követően kiállított elszámoló számlán elszámolt villamos energia mennyisége: 20 EED_elo_usz_fugg 45_2013 20131115

E.ON Észak-dunántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat F3 sz. függelék E elsz = E 2 ( n 1 * Rf 1 + n 1 * Rf 1 ) A mennyiségi eltérés a T 1 -T 2 időszakban: ME = E 2 E 1 = E 2 ( E 1 + E 1 ) Az új fogyasztási tényező: ft 2 = E 2 / E N,T1-T2 ft 2 = E 2 / E 1 * ((ft 1 * (T 1 -T 1 ) + ft 1 *(T 2 -T 1 )) / (T 2 -T 1 )) A Mértékadó Éves Fogyasztás a következő időszakra: MÉF 2 = ft 2 * 1000 [kwó] Az új részfogyasztás a következő elszámolási időszakra: Rf 2 = MÉF 2 / 12 Rf 2 = ft 2 * 1000 / 12 [kwó] EED_elo_usz_fugg 45_2013 20131115 21

F4 sz. függelék E.ON Észak-dunántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat F4 SZ. FÜGGELÉK 4. VEZETÉKEK ÁTVÍVŐKÉPESSÉGE/TERHELHETŐSÉGE Vezető anyaga Keresztmetszet Alkalmazott terhelhetőségi értékek Réz 0,5 mm 2 7,0 A Réz 0,75 mm 2 10,0 A Réz 1,0 mm 2 12,0 A Réz 1,5 mm 2 14,5 A Réz 2,5 mm 2 19,5 A Réz 4 mm 2 26,0 A Réz 6 mm 2 34,0 A Réz 10 mm 2 46,0 A Réz 16 mm 2 61,0 A Réz 25 mm 2 80,0 A Réz 35 mm 2 110,0 A Réz 50 mm 2 140,0 A Réz 70 mm 2 175,0 A Réz 95 mm 2 215,0 A Réz 120 mm 2 255,0 A Réz 150 mm 2 295,0 A Réz 185 mm 2 340,0 A Réz 240 mm 2 400,0 A Alumínium 0,50 mm 2 --- Alumínium 0,75 mm 2 --- Alumínium 1,0 mm 2 --- Alumínium 1,5 mm 2 13,0 A Alumínium 2,5 mm 2 15,0 A Alumínium 4 mm 2 20,0 A Alumínium 6 mm 2 26,0 A Alumínium 10 mm 2 36,0 A Alumínium 16 mm 2 48,0 A Alumínium 25 mm 2 63,0 A Alumínium 35 mm 2 86,0 A Alumínium 50 mm 2 110,0 A Alumínium 70 mm 2 140,0 A Alumínium 95 mm 2 175,0 A Alumínium 120 mm 2 205,0 A Alumínium 150 mm 2 235,0 A Alumínium 185 mm 2 270,0 A Alumínium 240 mm 2 300,0 A 22 EED_elo_usz_fugg 45_2013 20131115

E.ON Észak-dunántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat F5 sz. függelék F5 SZ. FÜGGELÉK 5. FELHASZNÁLÓ VAGY ENGEDÉLYES IGÉNYE ALAPJÁN VÉGZETT SZOLGÁLTATÁSOK, VALAMINT A FELHASZNÁLÓ SZERZŐDÉSSZEGÉSE ESETÉN VÉGZETT SZOLGÁLTATÁSOK DÍJSZABÁSA AZ E.ON ÉSZAK-DUNÁNTÚLI ÁRAMHÁLÓZATI ZRT. TERÜLETÉN 5.1. Felhasználó, engedélyes vagy kiserőmű igénye alapján végzett szolgáltatások díjai 5.1.1. 52/2013. (IX.13.) NFM rendelet alapján Tevékenység Szolgáltatás ÁFA Összesen díja (27 %) 1. A fogyasztásmérő berendezés hitelességének lejárta miatti 7029 1898 8927 cseréjének kivételével a fogyasztásmérő berendezés mérésügyi felülvizsgálata, beleértve a szakértői vizsgálat és a vizsgálatra szállíttatás költségét 2. Előre fizetős fogyasztásmérő berendezés felszerelése vagy nem 7028 1898 8926 előre fizetős fogyasztásmérő berendezésnek előre fizetős fogyasztásmérő berendezésre történő cseréje 3. Előre fizetős fogyasztásmérő berendezésnek nem előre fizetős 7029 1898 8927 fogyasztásmérő berendezésre történő cseréje 4. A felhasználónak a szerződésszegése miatt történő, 7029 1898 8927 villamosenergia-ellátásból való kikapcsolása utáni visszakapcsolása 5a. Számlamásolat készítése esetén azonos számlánként, készpénzátutalási 351 95 446 megbízások pótlása esetén ugyanazon számlához tartozó készpénz-átutalási megbízásonként a második alkalmat követően (felhasználó személyesen veszi át) 5b. Számlamásolat készítése esetén azonos számlánként, készpénzátutalási 703 190 893 megbízások pótlása esetén ugyanazon számlához tartozó készpénz-átutalási megbízásonként a második alkalmat követően (postai kézbesítés esetén) 6. Rendkívüli leolvasás felhasználási helyenként felszámítva 5272 1423 6695 7. A távlehívható fogyasztásmérő-berendezésből kinyerhető, a felhasználó villamosenergia-fogyasztására vonatkozó, elszámolási alapadatokon negyedórás mért adatok vagy mérőállások felüli adatok rendelkezésre bocsátása azonos mérési időszakra vonatkozóan 12 hónapon belül a második alkalmat követően 1757 474 2231 EED_elo_usz_fugg 45_2013 20131115 23

F5 sz. függelék E.ON Észak-dunántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat 8. Az elosztó kezelésében lévő kisfeszültségű szabadvezetékhálózaton végzett feszültségmentesítés és feszültség alá helyezés 9. Az elosztó kezelésében lévő kisfeszültségű földkábel-hálózaton végzett feszültségmentesítés és feszültség alá helyezés 10. Az elosztó kezelésében lévő középfeszültségű szabadvezetékhálózaton végzett feszültségmentesítés és feszültség alá helyezés 11. Az elosztó kezelésében lévő középfeszültségű földkábelhálózaton végzett feszültségmentesítés és feszültség alá helyezés 12. Egy felhasználási helyre vonatkozó felhasználói csatlakozási terv felülvizsgálata naptári évenként a második alkalomtól kezdődően 13. Kiserőmű (kivéve háztartási méretű kiserőmű) csatlakozási helyre vonatkozó megvalósíthatósági tanulmány vagy csatlakozási terv felülvizsgálata 5974 1613 7587 7029 1898 8927 10543 2847 13390 14058 3796 17854 1757 474 2231 175740 47450 223190 5.1.2. 76/2011. (XII. 21.) NFM rendelet 4. (4) bekezdése alapján Az ideiglenes hálózatra kapcsolásért és a megszüntetéssel járó kikapcsolásért számlázásra kerül a jelen függelék 5.2.1. pontjában meghatározott 8-11. számú tevékenységek valamelyike, az elosztóhálózat feszültségszintjének és típusának megfelelően. 5.2. Felhasználó szerződésszegése esetén külön díj ellenében végezhető szolgáltatások díjai 52/2013. (IX.13.) NFM rendelet alapján 5.2.1. Sérült, rongált készülékek cseréje Az alábbi, készülék-fajtánként meghatározott díjak a készülékek külső behatásból eredő sérülés, rongálódás miatti cseréjéért fizetendő, amennyiben az a felhasználó kizárólagos őrizetében van, vagy annak felszerelése, felhasználó részére történt átadása során az elosztó mindenben a jogszabályokban és az üzletszabályzatban foglaltak szerint járt el. A külön díj nem tartalmazza a cserélni szükséges berendezés utánpótlási árát, amely árat a felhasználó a külön díjjal együtt szintén köteles megtéríteni. Tevékenység Szolgáltatás ÁFA Összesen díja (27 %) 1. egyfázisú fogyasztásmérő berendezés 12302 3322 15624 2. többfázisú fogyasztásmérő berendezés 15113 4081 19194 3. első túláramvédelmi berendezés 7731 2087 9818 4. időprogram-kapcsoló vagy kapcsolóóra 12302 3322 15624 5. hangfrekvenciás vagy rádiófrekvenciás központi vezérlés vevőkészüléke 12302 3322 15624 6. mágneskapcsoló 15111 4080 19191 24 EED_elo_usz_fugg 45_2013 20131115

E.ON Észak-dunántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat F5 sz. függelék 5.2.2. Egyéb szolgáltatások Tevékenység Szolgáltatás ÁFA Összesen díja (27 %) 1. nem könyvelt küldeményként küldött fizetési felszólító 176 48 224 2. tértivevényes küldeményként küldött kikapcsolási értesítő 351 95 446 3. a villamosenergia-ellátásból való kikapcsolása 7029 1898 8927 5.2.3. Egyeztetett időpont be nem tartása Tevékenység Szolgáltatás ÁFA Összesen díja (27 %) 1. Ha a felhasználó előzetes értesítése és az előzetes időpontegyeztetés ellenére a felhasználó által megrendelt külön díjas szolgáltatás teljesítésére a felhasználó hibájából nem kerül sor, az elosztó jogosult díj felszámítására. (Ha a felhasználó a szolgáltatást az egyeztetett időpont előtt legalább az egyeztetett időpontot megelőző munkanap 16 óráig lemondja, a felhasználó mentesül a megrendelt tevékenység díjának és jelen díj megfizetése alól) 3515 949 4464 A feltüntetett díjtételek a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal által nem felülvizsgált díjak. EED_elo_usz_fugg 45_2013 20131115 25

F6 sz. függelék E.ON Észak-dunántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat F6 SZ. FÜGGELÉK 6. EGYÉB SZOLGÁLTATÁSOK DÍJTÉTELEI AZ E.ON ÉSZAK- DUNÁNTÚLI ÁRAMHÁLÓZATI ZRT. TERÜLETÉN 6.1. A díjszabás eleme A kiszállási díj: Díj ÁFA (27%) Összesen 3523 + 951 = 4474 A kiszállási díjat a személyek számától függetlenül, de esetenként kell felszámítani. Ha a felhasználó egymástól függetlenül több, de folyamatos munkával végezhető tevékenységet rendel meg, a kiszállási díj csak egyszer számítható fel. Sürgősségi esetben a kiszállási díjra 50 % felárat kell felszámítani. A sürgősségi felárral növelt kiszállási díjat akkor kell alkalmazni, ha a felhasználói szolgálati munka a felhasználó külön kérésére célkiszállással kerül elvégzésre. 6.2. Vállalkozói tevékenység alapján nyújtott szolgáltatások, egyéb díjak 6.2.1. Közműegyeztetés díjtételei Tevékenység Egysége Ár ÁFA (27%) Össz. 1. Szakági részletes helyszínrajz (1:500) /db szelvény 13400 3618 17018 1 2. Szakági áttekintő helyszínrajz (1:4000) /db szelvény 5900 1593 7493 1 3. Szakági részletes másolat A3 /db 4100 1107 5207 1 4. Szakági részletes másolat A4 /db 2200 594 2794 1 5. Egyéb rajzmásolat kis méretű (A3, A4) /db 570 154 724 1/2 6. Egyéb rajzmásolat nagy méretű (A0-ig) /db 5300 1431 6731 1/4 Legkisebb menny. egys. 7. Digitális részletes szakági nyomvonalrajz /km 2750 743 3493 1 * (nyomvonal km-enként) 8. Digitális áttekintő rajz (1:50000 léptékű /MByte 3493 részletezettség) (adatállomány Mbyteonként) 2750 743 1 * 9. Közműegyeztetés munkadíja /óra 6250 1688 7938 1/4 ** 10. Áttekintő térképszelvény külterületi 1:40000 pdf formátumban 11. Áttekintő térképszelvény belterületi 1:10000 pdf formátumban /szelvény /szelvény 25000 6750 31750 1 5000 1350 6350 1 *tartalmazza az adathordozó költségét ** nem tartalmaz másolást, ¼-et egyeztetni kell 26 EED_elo_usz_fugg 45_2013 20131115

E.ON Észak-dunántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat F6 sz. függelék Internetes adatkérés (kozmuvek.hu honlapon keresztül történő adatkérés) esetén érvényes díjak (érintett terület nagysága szerint) Tevékenység Egysége Ár ÁFA (27%) Össz. Belterület nagyváros esetén 0,5 hektár alatti területre vonatkozóan /adatszolgáltatás 2 950 797 3 747 0,5-1 hektár közötti területre vonatkozóan /hektár 5 900 1 593 7 493 1-2 hektár közötti területre vonatkozóan /hektár 2 950 797 3 747 2 hektár feletti területre vonatkozóan /hektár 2 360 637 2 997 Belterület város esetén 0,5 hektár alatti területre vonatkozóan /adatszolgáltatás 2 950 797 3 747 0,5-1 hektár közötti területre vonatkozóan /hektár 4 425 1 195 5 620 1-2 hektár közötti területre vonatkozóan /hektár 2 213 598 2 811 2 hektár feletti területre vonatkozóan /hektár 1 770 478 2 248 Belterület egyéb település esetén 0,5 hektár alatti területre vonatkozóan /adatszolgáltatás 2 950 797 3 747 0,5-1 hektár közötti területre vonatkozóan /hektár 2 950 797 3 747 1-2 hektár közötti területre vonatkozóan /hektár 1 475 398 1 873 2 hektár feletti területre vonatkozóan /hektár 1 180 319 1 499 Külterületen 0,5 hektár alatti területre vonatkozóan /adatszolgáltatás 2 950 797 3 747 0,5-1 hektár közötti területre vonatkozóan /hektár 2 360 637 2 997 1-2 hektár közötti területre vonatkozóan /hektár 1 118 302 1 420 2 hektár feletti területre vonatkozóan /hektár 944 255 1 199 Zártkertben 0,5 hektár alatti területre vonatkozóan /adatszolgáltatás 2 950 797 3 747 0,5-1 hektár közötti területre vonatkozóan /hektár 2 950 797 3 747 1-2 hektár közötti területre vonatkozóan /hektár 1 475 398 1 873 2 hektár feletti területre vonatkozóan /hektár 1 180 319 1 499 Jegyzőkönyv díja /jegyzőkönyv 1 000 270 1 270 EED_elo_usz_fugg 45_2013 20131115 27

F6 sz. függelék E.ON Észak-dunántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat 6.2.2. Nem felhasználó kérésére történő feszültségmentesítés Tevékenység Szolgáltatás ÁFA Összesen díja (27 %) 1. Nem felhasználó késére történő feszültségmentesítés és feszültség alá helyezés nagyfeszültségű földkábel-hálózaton 2. Nem felhasználó késére történő feszültségmentesítés és feszültség alá helyezés nagyfeszültségű szabadvezetékhálózaton 3. Nem felhasználó késére történő feszültségmentesítés és feszültség alá helyezés középfeszültségű szabadvezeték 4. Nem felhasználó késére történő feszültségmentesítés és feszültség alá helyezés középfeszültségű földkábel-hálózaton 5. Nem felhasználó késére történő feszültségmentesítés és feszültség alá helyezés közép-/kisfeszültségű transzformátorállomáson 6. Nem felhasználó késére történő feszültségmentesítés és feszültség alá helyezés kisfeszültségű földkábel- hálózaton 7. Nem felhasználó késére történő feszültségmentesítés és feszültség alá helyezés kisfeszültségű szabadvezeték- hálózaton 52036 14050 66086 52036 14050 66086 79938 21583 101521 60888 16440 77328 34840 9407 44247 27752 7493 35245 51567 13923 65490 6.2.3. Szakfelügyelet biztosítása Tevékenység Szolgáltatás ÁFA Összesen óradíja (27 %) 1. Szakfelügyelet biztosításának óradíja 9182 2479 11661 Megjegyzés: A díj a tényleges időráfordítás alapján kerül kiszámlázásra, amelyhez kiszállásonként a kiszállási díj is számlázásra kerül. 28 EED_elo_usz_fugg 45_2013 20131115

E.ON Észak-dunántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat F6 sz. függelék 6.2.4. Terhelési görbe adatpótlása a felhasználó által biztosított kommunikációs út meghibásodása esetén, helyszíni kiszállással Tevékenység Időigény Munkadíj ÁFA Összesen (27 %) Óra Terhelési görbe adatpótlása a felhasználó által biztosított kommunikációs út meghibásodása esetén, helyszíni kiszállással (kiszállási díjon felül) 1,5 13775 3719 17494 6.2.5. Nem védendő fogyasztó által fizetendő fogyasztásmérő-különbözet díja előrefizetős mérő igénylése esetén Tevékenység Díj ÁFA Összesen (27 %) 1. 1fázisú előre fizetős mérő mérőkülönbözeti díj 11599 3132 14731 2. 3fázisú előrefizetős mérő mérőkülönbözeti díj 36962 9980 46942 Megjegyzés: A táblázatban szereplő díjon felül az F5 számú függelékben szereplő előre fizetős fogyasztásmérő-berendezés felszerelése, valamint hagyományos mérőberendezés előre fizetős mérőberendezésre történő cseréjé -nek díja is számlázásra kerül. 6.2.6. Távlehívható fogyasztásmérő felszerelésének díja profil elszámolású felhasználó megrendelése esetén [273/2007. (X. 19.) Korm. rendelet 2. számú mellékletének 14.8. pontja alapján] Tevékenység Díj ÁFA Összesen (27 %) 1. Modem felszerelése esetén (meglévő fogyasztásmérőberendezés alkalmas a távlehívásra) 2. Fogyasztásmérő-berendezés cseréje és modem felszerelése esetén 88713 23953 112666 204317 55166 259482 Megjegyzés: A táblázatban szereplő díjak tartalmazzák a munkadíjat, és a kiszállás költségét is. EED_elo_usz_fugg 45_2013 20131115 29

F6 sz. függelék E.ON Észak-dunántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat 6.2.7. Vezérlő- és/vagy impulzuskimenetek kiadása a rendszerhasználó kérésére Tevékenység Díj ÁFA Összesen (27 %) 1. A fogyasztással arányos impulzusok wattos, induktív, kapacitív-, valamint tarifaváltási jel és integrálási periódus kiadását, csak az arra alkalmas fogyasztásmérő kimenetén biztosítja az elosztói engedélyes. 32292 8719 41011 A jelkiadás műszaki feltételeit, valamint a galvanikus leválasztót és annak felszerelését, a rendszerhasználó által benyújtott, és az elosztói engedélyes által jóváhagyott terv alapján a rendszerhasználónak kell biztosítania, saját költségén. Amennyiben rendszerhasználó jelkiadást igényel és a felhasználási hely jogszabályok és villamosenergiaellátási szabályzatok szerinti elszámolásához szükséges fogyasztásmérő berendezés alkalmas a jelek biztosítására, a díjtételt fel kell számítani. A fogyasztásmérő szükséges cseréje, vagy a mérőrendszer átalakítása után az elosztói engedélyes csak akkor köteles továbbra is biztosítani a kimeneteket, ha arra a felszerelt fogyasztásmérő alkalmas. 6.2.8. Kereskedői kérésre történő adatszolgáltatások Tevékenység Szolgáltatás ÁFA Összesen óradíja (27 %) 1. A jogszabályokban, elosztói szabályzatban, üzletszabályzatban, elosztó kereskedő közötti szerződésben az elosztói engedélyes számára kötelezettségként előírt adatszolgáltatáson túli adatok szolgáltatása villamosenergia-kereskedő részére (ide tartozik, ha az adatszolgáltatást az előírt formától eltérően, vagy más struktúrában, vagy más időpontban, vagy más csatornán stb. kéri a villamosenergiakereskedő) óradíja 5800 1566 7366 6.2.9. Erőművek hálózatra csatlakoztatásának hálózatszámítási díja Mindenkori érvényes Mérnöki Kamara által elfogadott mérnök napidíj alapján történik (vizsgálati idő: általában 20 mérnöknap) A feltüntetett díjtételek a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal által nem felülvizsgált díjak. 30 EED_elo_usz_fugg 45_2013 20131115

E.ON Észak-dunántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat F7 sz. függelék F7 SZ. FÜGGELÉK 7. A MAGYAR ENERGIA HIVATAL, A KORMÁNYHIVATAL FOGYASZTÓVÉDELMI FELÜGYELŐSÉGE ÉS A BÉKÉLTETŐ TESTÜLETEK ELÉRHETŐSÉGEI Magyar Energia Hivatal cím: 1081 Budapest, II. János Pál pápa tér 7. telefonszám: +36 1/ 459 7777 faxszám: +36 1/ 459 7766 e-mail cím: eh@eh.gov.hu, info@eh.gov.hu Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság A központi szerv elérhetőségei: cím: 1088 Budapest, József krt. 6. Levelezési cím: 1428 Budapest Pf. 20. központi telefonszám: +36 1/459 4800 faxszám: +36 1/210 4677 Bács-Kiskun Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége cím: 6000 Kecskemét, Nagykőrösi u. 32. levelezési cím: 6001 Kecskemét, Pf. 209. telefonszám: +36 76/481 405 faxszám: +36 76/481 416 e-mail cím: fogyved_daf_kecskemet@nfh.hu Baranya Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége cím: 7622 Pécs, Bajcsy-Zs. u. 14-16. levelezési cím: 7602 Pécs, Pf. 900. telefonszám: +36 72 510 494, +36 72 510 790 faxszám: +36 72 510 791 e-mail cím: fogyved_ddf_pecs@nfh.hu Békés Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége cím: 5600 Békéscsaba, József A. u. 2-4. levelezési cím: 5601 Békéscsaba, Pf. 284. telefonszám: +36 66 546 150, +36 66 546 151 faxszám: +36 66 546 140 e-mail cím: fogyved_daf_bekescsaba@nfh.hu Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége cím: 3525 Miskolc, Városház tér 1. levelezési cím: 3501 Miskolc, Pf. 589. telefonszám: +36 46 506 071 faxszám: +36 46 506 072 e-mail cím: fogyved_emf_miskolc@nfh.hu EED_elo_usz_fugg 45_2013 20131115 31

F7 sz. függelék E.ON Észak-dunántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat Budapest Főváros Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége cím: 1052 Budapest, Városház u. 7. levelezési cím: 1364 Budapest, Pf. 144. telefonszám: +36 1/ 411 0115 faxszám: +36 1/ 411 0116 e-mail cím: fogyved_kmf_budapest@nfh.hu Csongrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége cím: 6721 Szeged, Tisza L. krt. 11. levelezési cím: 6701 Szeged, Pf. 12. telefonszám: +36 62/ 541 737 faxszám: +36 62/ 541 739 e-mail cím: fogyved_daf_szeged@nfh.hu Fejér Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége cím: 8000 Székesfehérvár, Piac tér 12-14. levelezési cím: 8050 Székesfehérvár, Pf. 936. telefonszám: +36 22/ 501 751, +36 22/ 501 626 faxszám: +36 22/ 501 627 e-mail cím: fogyved_kdf_szekesfehervar@nfh.hu Győr-Moson-Sopron Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége cím: 9022 Győr, Türr István u. 1. levelezési cím: 9002 Győr, Pf. 311. telefonszám: +36 96/ 329 244 faxszám: +36 96/ 329 186 e-mail cím: fogyved_nydf_gyor@nfh.hu Hajdú-Bihar Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége cím: 4024 Debrecen, Szent Anna u. 36. levelezési cím: 4002 Debrecen, Pf. 475. telefonszám: +36 52/ 533 924 faxszám: +36 52/ 327 753 e-mail cím: fogyved_eaf_debrecen@nfh.hu Heves Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége cím: 3300 Eger, Kossuth Lajos u. 9. levelezési cím: 3301 Eger, Pf. 81. Telefonszám: +36 36/ 515 598 Faxszám: +36 36/ 323 587 e-mail cím: fogyved_emf_eger@nfh.hu Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége cím: 5000 Szolnok, Ady Endre út 35-37. levelezési cím: 5001 Szolnok, Pf. 218. telefonszám: +36 56/ 513 336 faxszám: +36 56/ 514 306 e-mail cím: fogyved_eaf_szolnok@nfh.hu 32 EED_elo_usz_fugg 45_2013 20131115

E.ON Észak-dunántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat F7 sz. függelék Komárom-Esztergom Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége cím: 2800 Tatabánya, Fő tér 4. levelezési cím: 2801 Tatabánya, Pf. 1607. telefonszám: +36 34/ 309 303 faxszám: +36 34/ 309 302 e-mail cím: fogyved_kdf_tatabanya@nfh.hu Nógrád Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége cím: 3100 Salgótarján, Mérleg út 2. levelezési cím: 3101 Salgótarján, Pf. 308. telefonszám: +36 32/ 511 116 faxszám: +36 32/ 511 118 e-mail cím: fogyved_emf_salgotarjan@nfh.hu Pest Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége cím: 1052 Budapest, Városháza u. 7. levelezési cím: 1365 Budapest, Pf. 270. telefonszám: +36 1/ 328 0185 faxszám: +36 1/ 411 0116 e-mail cím: fogyved_kmf_budapest@nfh.hu Somogy Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége cím: 7400 Kaposvár, Fő u. 57. levelezési cím: 7401 Kaposvár, Pf. 76. telefonszám: +36 82/ 510 868 faxszám: +36 82/ 510 661 e-mail cím: fogyved_ddf_kaposvar@nfh.hu Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége cím: 4400 Nyíregyháza, Hősök tere 5. levelezési cím: 4401 Nyíregyháza, Pf. 299. telefonszám: +36 42/ 500 694 faxszám: +36 42/ 504 398 e-mail cím: fogyved_eaf_nyiregyhaza@nfh.hu Tolna Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége cím: 7100 Szekszárd, Szt. István tér 11-13. levelezési cím: 7101 Szekszárd, Pf. 294. telefonszám: +36 74/ 510 414 faxszám: +36 74/ 510 413 e-mail cím: fogyved_ddf_szekszard@nfh.hu Vas Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége cím: 9700 Szombathely, Széll Kálmán u. 31-33. levelezési cím: 9701 Szombathely, Pf. 29. telefonszám: +36 94/ 505 220, +36 94 505 219 faxszám: +36 94/ 506 984 e-mail cím: fogyved_nydf_szombathely@nfh.hu EED_elo_usz_fugg 45_2013 20131115 33

F7 sz. függelék E.ON Észak-dunántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat Veszprém Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége cím: 8200 Veszprém, Megyeház tér 1. levelezési cím: 8210 Veszprém, Pf. 2184. telefonszám: +36 88/ 564 136 faxszám: +36 88/ 564 139 e-mail cím: fogyved_kdf_veszprem@nfh.hu Zala Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége cím: Zalaegerszeg, Göcseji út 24. levelezési cím: 8901 Zalaegerszeg, Pf. 558. telefonszám: +36 92/ 510 530 faxszám: +36 92/ 510 641 e-mail cím: fogyved_nydf_zalaegerszeg@nfh.hu Bács-Kiskun Megyei Békéltető Testület Cím: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4. Telefonszám: +36 76/ 501 525, 501 500 Faxszám: +36 76/ 501 538 e-mail cím: bkmkik@mail.datanet.hu Baranya Megyei Békéltető Testület Cím: 7625 Pécs, Majorosy Imre u. 36. Levelezési cím: 7602 Pécs, Pf. 109. Telefonszám: +36 72/507 154 Faxszám: +36 72/507 152 e-mail cím: bekelteto@pbkik.hu Békés Megyei Békéltető Testület Cím: 5600 Békéscsaba, Penza ltp. 5. Telefonszám: +36 66/ 324 976, 446 354, 451 775 Faxszám: +36 66/ 324 976 e-mail cím: bmkik@bmkik.hu Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Békéltető Testület Cím: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1. telefonszám: +36 46/ 501 091, 501 870 faxszám: +36 46/ 501 099 e-mail cím: kalna.zsuzsa@bokik.hu Budapesti Békéltető Testület cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99 telefonszám: +36 1/ 488 2131 faxszám: +36 1/ 488 2186 e-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu Csongrád Megyei Békéltető Testület cím: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12. telefonszám: +36 62/ 554 250 faxszám: +36 62/ 426 149 e-mail cím: bekelteto.testulet@csmkik.hu 34 EED_elo_usz_fugg 45_2013 20131115

E.ON Észak-dunántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat F7 sz. függelék Fejér Megyei Békéltető Testület cím: 8000 Székesfehérvár, Hosszúséta tér 4-6. telefonszám: +36 22/ 510 310 faxszám: +36 22/ 510 312 e-mail cím: fmkik@fmkik.hu Győr-Moson-Sopron Megyei Békéltető Testület cím: 9021 Győr, Szent István út 10/a telefonszám: +36 96/ 520 217 faxszám: +36 96/ 520 218 e-mail cím: bekelteto@gymskik.hu Hajdú-Bihar Megyei Békéltető Testület cím: 4025 Debrecen, Petőfi tér 10. telefonszám: +36 52/ 500 749 faxszám: +36 52/ 500 720 e-mail cím: info@hbkik.hu Heves Megyei Békéltető Testület cím: 3300 Eger, Faiskola út 15. levelezési cím: 3301 Eger, Pf. 440. telefonszám: +36 36/ 416 660, 105-ös mellék faxszám: +36 36/323 615 e-mail cím: hkik@hkik.hu Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Békéltető Testület cím: 5000 Szolnok, Verseghy park 8. telefonszám: +36 56/ 510 610 faxszám: +36 56/ 370 005 e-mail cím: kamara@jnszmkik.hu Komárom-Esztergom Megyei Békéltető Testület cím: 2800 Tatabánya, Fő tér 36. telefonszám: +36 34/ 513 010 faxszám: +36 34/ 316 259 e-mail cím: kemkik@kemkik.hu Nógrád Megyei Békéltető Testület cím: 3100 Salgótarján, Alkotmány út 9/a telefonszám: +36 32/ 520 860 faxszám: +36 32/ 520 862 e-mail cím: nkik@nkik.hu Pest Megyei Békéltető Testület cím: 1055 Budapest, Kossuth tér 6-8. telefonszám: +36 1/ 474 7921 faxszám: +36 1/ 474 7921 e-mail cím: pmbekelteto@pmkik.hu Somogy Megyei Békéltető Testület cím: 7400 Kaposvár, Anna u. 6. telefonszám: +36 82/ 501 000 faxszám: +36 82/ 501 046 e-mail cím: skik@skik.hu EED_elo_usz_fugg 45_2013 20131115 35

F7 sz. függelék E.ON Észak-dunántúli Áramhálózati Zrt. - Elosztói Üzletszabályzat Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Békéltető Testület cím: 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2. telefonszám: +36 42/ 311 544, 420 480 faxszám: +36 42/ 420 180 e-mail cím: endrediemese@szabkam.hu Tolna Megyei Békéltető Testület cím: 7100 Szekszárd, Arany J. u. 23-25. telefonszám: +36 74/ 411 661 faxszám: +36 74/ 411 456 e-mail cím: kamara@tmkik.hu Vas Megyei Békéltető Testület cím: 9700 Szombathely, Honvéd tér 2. telefonszám: +36 94/ 312 356 faxszám: +36 94/ 316 936 e-mail cím: vmkik@vmkik.hu Veszprém Megyei Békéltető Testület cím: 8200 Veszprém, Budapest u. 3. telefonszám: +36 88/ 429 008 faxszám: +36 88/ 412 150 e-mail cím: vkik@veszpremikamara.hu Zala Megyei Békéltető Testület cím: 8900 Zalaegerszeg, Petőfi u. 24. telefonszám: +36 92/ 550 514 faxszám: +36 92/ 550 525 e-mail cím: zmkik@zmkik.hu 36 EED_elo_usz_fugg 45_2013 20131115