Baktalórántháza Város Önkormányzata 4561 Baktalórántháza, Köztársaság tér 8. Kábeltelevíziózás Általános Szerződési Feltételei

Baktalórántháza Város Önkormányzata 4561 Baktalórántháza, Köztársaság tér 8. Kábeltelevíziózás Általános Szerződési Feltételei 1

Tartalomjegyzék 1. Szolgáltató adatai, általános rendelkezések 4. 1.2. Az általános szerződési feltételek célja, hatálya 4. 1.3. Közzététel és értesítés 5. 2. A Szolgáltató által nyújtott Előfizetői szolgáltatások meghatározása 6. 3. Az Előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az Előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, esetleges időbeli és földrajzi korlátai 4. Az Előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatás igénybevételére való rendelkezésre állásának vállalási ideje az igénybejelentéstől számítva. 5. A szolgáltatások minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesülésük mérésének módszere 6. Az Előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges Előfizetői adatok listája, az Előfizetői jogviszony létrejötte 7. Az Előfizetői szerződés módosításának egyes eseti és feltételei és következményei, határideje. 8. Az Előfizetői szolgáltatás szünetelésének esetei. Az Előfizető által kérhető szünetelés leghosszabb időtartama. Díjfizetéshez kötött szüneteltetés esetei és a fizetendő díj mértéke. 6. 8. 9. 11. 14. 17. 9. Az Előfizetői szolgáltatás korlátozásának, csökkentésének esetei és feltételei. 18. 10. Az Előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei, azon határidő megjelölése, ameddig az Előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a szolgáltató a szerződést felmondaná 11. A hibabejelentő elérhetősége, a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete 12. Ügyfélszolgálat működése, az Előfizetői bejelentések, panaszok intézése (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények elintézése) 19. 22. 24. 13. Az Előfizető jogai az Előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az az Előfizetőt megillető kötbér mértéke, a hiba kijavításának átmeneti vagy tartós lehetetlensége esetén az Előfizetőt megillető díjcsökkentés mértéke, az Előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 26. 2

14. Az Előfizetői végberendezés (készülék) csatlakozásának feltételei 29. 15. Adatkezelés, adatbiztonság 29. 16. Az Előfizetői szolgáltatások díja, ezen belül egyszeri díjak, rendszeres díjak, díjazási időszakok, kedvezmények és díjfizetés nélküli szolgáltatások, a kedvezményre jogosultság elvesztése esetén a kedvezmény visszafizetésének feltételei, a díjfizetés és a számlázás módja és ideje 17. A szolgáltató választással kapcsolatos eljárás részletes szabályai, a szolgáltató választást biztosító összekapcsolási szerződésekben foglaltakkal összhangban 33. 39. 18. Az általános szerződési feltételek 39. Mellékletek 40. 1. sz. Melléklet: a Szolgáltató ügyfélszolgálatának nyitva tartása: 40. 2. sz. Melléklet: Szolgáltatással kapcsolatos díjak 41. 3. sz. Melléklet: Csatorna kiosztás 43. 4. sz. Melléklet: A KTV szolgáltatás cél és minimál értékei 44. 5. sz. Melléklet: Vonatkozó jogszabájok, rendeletek 45. 6. sz. Vizsgálati terv 46. 3

1. Szolgáltató adatai, általános rendelkezések 1.1. A Szolgáltató adatai Név: Baktalórántháza Város Önkormányzata Székhely:4561. Baktalórántháza Köztársaság tér 8 Adószám: 15404280-2-15 Szolgáltatási terület: Baktalórántháza A Szolgáltató ügyfélszolgálatának címe, telefonszáma: 4561. Baktalórántháza Köztársaság tér 8 Telefonszám: 42-550-033, 550-032/24 Hibabejelentő címe, telefonszáma: 4561. Baktalórántháza Petőfi utca 4. Telefonszám: 42-352-430 24 órás rendelkezésre állás 06-20-526-2996 8.00-16.00 06-30-338-2226 8.00-16.00 06-70-387-1870 8.00-16.00 A Szolgáltató ügyfélszolgálatának nyitva tartása: Hétfő: 8.00-16.00 Kedd: 8.00-16.00 Szerda: 8.00-16.00 Csütörtök: 8.00-16.00 Péntek: 8.00-13.00 A Szolgáltató internetes honlapjának címe: www.bataloranthaza.hu A Szolgáltató felügyeleti szervének címe, telefonszáma: Nemzeti Hírközlési Hatóság Debreceni Iroda, Debrecen, Hatvan u. 43., 52/522-122. 1.2. Az általános szerződési feltételek célja, hatálya Az általános szerződési feltételek célja: a Szolgáltató és az Előfizető közötti jogviszony rögzítése a szolgáltatással kapcsolatban. Az általános szerződési feltételek alapján a Szolgáltató, mint távközlési szolgáltató a használatában lévő távközlési hálózatot felhasználva műsorelosztó szolgáltatást nyújt Előfizetői részére. 1.2.1. Hatály 1.2.1.1. Személyi hatály Az általános szerződési feltételek személyi hatálya kiterjed a Baktalórántháza Város Önkormányzatára, mint szolgáltatóra, valamint az Előfizetői szerződés alapján a Szolgáltató szolgáltatásait igénybevevő Előfizetőkre. Egyéni Előfizetőknek minősül az a természetes személy Előfizető, aki úgy nyilatkozott, hogy gazdasági vagy szakmai tevékenységi körén kívül veszi igénybe a hírközlési szolgáltatást. Közületi Előfizetőnek minősül minden más jogalany, így különösen a jogi személyek, a jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaságok, valamint az egyéni vállalkozók. A természetes személy Előfizető jogosult az Előfizetői szerződés megkötése után közületi, illetve egyéni Előfizetőségre vonatkozó nyilatkozatát módosítani. A módosításra az átírás szabályait kell alkalmazni. 4

1.2.1.2. Időbeli hatály Az általános szerződési feltételek időbeli hatálya az általános szerződési feltételek jóváhagyását követően a szolgáltatási engedély érvényessége idejéig, illetve addig terjed, amíg a Szolgáltató az illetékes hatóság által vezetett nyilvántartásban szerepel. Ezen idő alatt, ha ezt a körülmények, különösen a hatályos jogszabályok indokolják, azt felül kell vizsgálni és az előírt módon az Előfizető tudomására kell hozni. 1.2.1.3. Területi hatály Az általános szerződési feltételek területi hatálya: a szolgáltatási engedélyekben megállapított, illetve a bejelentett és nyilvántartásba vett ellátottsági (szolgáltatási) körzet, Baktalórántháza közigazgatási területe. 1.2.1.4. Tárgyi hatály Az általános szerződési feltételek tárgya: a Szolgáltató által nyújtott Előfizetői szolgáltatások meghatározása, az igénybevétel módja és feltételei. Amennyiben az általános szerződési feltételek módosulása esetén az Előfizető a változásokról való értesítést követő 8 napon belül az ügyfélszolgálaton tájékoztatóban megjelölt helyen írásban nem tesz kifogást, a módosított általános szerződési feltételek elfogadottnak tekintendők. A Szolgáltató jogosult a kifogást elutasítani, ha az megalapozatlan. Megalapozatlan a kifogás, ha a Szolgáltató a jogszabályokban, illetve az általános szerződési feltételekben foglaltaknak megfelelően módosította az Előfizetői szerződést. A kifogás elutasítása esetén az Előfizető a Nemzeti Hírközlési Hatósághoz (a továbbiakban: hatóság), a Fogyasztóvédelmi Felügyelőséghez, a Gazdasági Kamarák mellett működő békéltető testülethez vagy bírósághoz fordulhat. 1.3. Közzététel és értesítés 1.3.1. Közzététel A Szolgáltató általános szerződési feltételének, vagy egyéb tájékoztatásnak közzétételét az ügyfélszolgálati irodában, illetve a polgármesteri hivatalban tájékoztatásadással teljesíti. 1.3.2. Értesítés A szolgáltató értesítési kötelezettségeinek a következő módokon tehet eleget: a) az Előfizető közvetlen, írásbeli értesítésével (levél), vagy b) a jogszabályban meghatározott feltételek esetén elektronikus levélben, vagy c) a jogszabályban meghatározott feltételek esetén egyéb távközlési úton, vagy d) a szolgáltatás 8.1 pontban meghatározott szüneteltetése, valamint az általános szerződési feltételek módosítása esetében az értesítendő Előfizetők körétől függően megyei napilapban 5

legalább két alkalommal feladott közlemény útján, amellyel egyidejűleg az értesítést az ügyfélszolgálaton is köteles közzétenni, vagy e)az általános szerződési feltételek módosításáról szóló értesítést az értesítendő Előfizetők köréhez igazodó terjesztésű, ingyenes időszaki lapban feladott közlemény útján, vagy minden Előfizető számára díjmentesen elérhető információs csatornán legalább 15 napig, naponta legalább összesen 3 óra időtartamban az értesítést közzétételével. A szolgáltató köteles a szolgáltatásban bekövetkezendő változásokról (program változtatása, előfizetési díj változása, stb.) az Előfizetőit a változás hatályba lépése előtt legalább 30 nappal értesíteni. 2. A Szolgáltató által nyújtott Előfizetői szolgáltatások meghatározása A vezetékes műsorjel-elosztószolgáltatás: a televíziós és rádiós műsorszolgáltatók által előállított jelek egyidejű változatlan továbbítása kábeles hálózaton, az arra jogosult felhasználóknál kiépített szolgáltatás-hozzáférési pontokig. A vezetékes műsorjel-elosztó szolgáltatás célja, hogy az Előfizető az előfizetési díj ellenében szabványokban meghatározott minőségben igénybe vehető, a lehető legtöbb programot tartalmazó programcsomagokat kapjon. A vezetékes műsorjel-elosztó szolgáltatás rövid leírása: A vezetékes műsorjel-elosztó szolgáltatás nyújtása csak az erre a célra kiépített hálózaton történik. Fő építőelemei: fejállomás a vevőantennákkal és a koaxiális kábelhálózatok A szolgáltatás tartalmazza a helyi műsorszolgáltató (k), a közszolgálati TV és rádiócsatornákat, valamint a műsorszolgáltatókkal történik megállapodás alapján azok műsorait. Az Előfizető programcsomagok közül választhat, és külön előfizethet külön díj ellenében igénybe vehető csatornákra (pl. HBO mozi csatorna). A Szolgáltató a programcsomagokban elosztott programokat az Előfizető előzetes értesítése mellett megváltoztathatja, és új programcsomagokat alakíthat ki. A vezetékes műsorjel-elosztószolgáltatáshoz felhasznált távközlési hálózatok részletes meghatározása a vonatkozó tervekben és engedélyekben található. 3. Az Előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az Előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, esetleges időbeli és földrajzi korlátai 3.1. Szerződéskötésre vonatkozó eljárás, szerződéskötés A szolgáltatás igénybevételére vonatkozó bejelentést (igénybejelentést) az igénylőnek írásban, Az igénybejelentést a Szolgáltatónak kell címezni. Az igénybejelentésnek tartalmaznia kell az igényfelméréshez szükséges elengedhetetlen adatokat. Az igénybejelentés kötelező minimális tartalmi elemei: a) igénylő neve (cégszerű megnevezése), Előfizetői kategóriája, lakóhelye (állandó címe és tartózkodási helye), illetve székhelye, elérhetősége (telefonszám, email); b) az igényelt szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésének helye (bekötés címe); 6

c) igénybejelentés helye és időpontja. Az Előfizetői igényeket a Szolgáltató nyilvántartásba veszi. Amennyiben az igénybejelentés a szükséges adatokat nem tartalmazza, a Szolgáltató az igénybejelentés kézhezvételétől számított 15 napon belül felhívja az igénybejelentőt az igénybejelentés kiegészítésére. Az igénybejelentés alapján a Szolgáltató előzetesen egyeztetett időpontban igényfelmérést végez: a helyszínen megvizsgálja a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítés feltételeit, illetve az igénylő egyedi igényeit, amely alapján az egyszeri csatlakozási díj mértékére vonatkozóan ajánlatot ad. Előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlattételnek minősül az az értesítés, amelyet a Szolgáltató a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésének lehetőségéről, feltételeiről ad ki, valamint a szolgáltatás igénybevételének feltétteleit tartalmazó szerződéskötési ajánlat. Az Előfizetőkről, illetve a csatlakozási igényekről a szolgáltató nyilvántartást vezet. Az Igénylő a Szolgáltató szerződéskötési ajánlatára az igényfelmérés után, a helyszínen válaszol. Ha az Igénylő az ajánlatot nem fogadja el, vagy arra nem nyilatkozik, igénye a nyilvántartásból törölhető. Ha az igénylő az egyszeri csatlakozási díj, bekapcsolási díj vagy a szerelési költség őt terhelő részének megfizetését nem vállalja, az erről szóló nyilatkozatát a Szolgáltató az ajánlat visszavonásának tekintheti. Amennyiben a Szolgáltató ajánlatát az Igénylő elfogadja, sor kerül az egyedi Előfizetői szerződés megkötésére. Az Előfizetői szerződés azon a napon jön létre, amikor a Szolgáltató kézhez veszi az Előfizető által is aláírt szerződést. A Szolgáltató az előfizetői igénybejelentéstől számítva a lehető legrövidebb időn, legfeljebb 30 napon belül köteles szolgáltatás-hozzáférési pontot létesíteni. A szolgáltató célja, hogy a hozzáférési pont biztosítását műszaki feltételek biztosíthatósága esetén 28 napon belül de nem később, mint 30.-ra vállalja az előfizető számára. Szolgáltatás-hozzáférési pont létesítése: Nem minősül késedelmes teljesítésnek, célértéke: minimális értéke: 28 nap 30 nap - ha az Előfizető a Szolgáltatóval előzetesen egyeztetett időpontban a helyszíni szerelés feltételeit nem biztosítja. - Ha a Felek a hálózat-hozzáférési pont létesítésére 30 napnál későbbi időpontban állapodnak meg. 3.2. A szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei A szolgáltatás igénybevétele egyéni vagy csoportos formában történik az igénybevételt megelőzően megkötött egyedi Előfizetői szerződés alapján. 7

A szolgáltatás igénybevételének folyamata: - A szolgáltató ügyfélszolgálatán megbízott személyen keresztül igényelhető a szolgáltatás ismertetése. - Az igénybejelentés alapján igényfelmérés elvégzése. - Előfizetői szerződés megkötése a szolgáltatás tartalmának és feltételeinek figyelembevételével. - A szolgáltatás nyújtásának technikai teljesítése a szerződésben foglaltaknak megfelelően (bekapcsolás a hálózatba). - A szolgáltatás megkezdése és folyamatos teljesítése az Előfizetői szerződésben rögzítettek szerint. A szolgáltatás igénybevételének tárgyi feltétele: engedélyezett műsorelosztó hálózat és a szolgáltatás által lefedett területen lévő Előfizetők rendelkezzenek műsorelosztó szolgáltatás vételéhez szükséges alkalmas vevőkészülékkel. 3.3. A szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli és földrajzi korlátai A szolgáltatás a kiépített hálózaton keresztül, az engedélyekben meghatározott területeken, és az Előfizetői szerződésben meghatározott időn belül vehető igénybe. Amennyiben a vételi hely kiépítési még el nem látott területen van, úgy a törzs- és a vonalhálózat kiépítéséig szerződés nem köthető, csak előzetes igénybejelentésként vehető figyelembe. 4. Az Előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatás igénybevételére való rendelkezésre állásának vállalási ideje az igénybejelentéstől számítva. Hozzáférés létesítése, a szerződés teljesítése Az Előfizetői szerződés alapján a szolgáltató az Előfizetői igénybejelentéstől számítva 30 napon belül a hálózathoz kapcsolódó szolgáltatás-hozzáférési pontot létesít, amelyben az Előfizető a hálózaton nyújtott távközlési szolgáltatásokat a szerződés időtartama alatt, a szerződésben kikötött díjak ellenében bármikor igénybe veheti. A szolgáltatás-hozzáférési pont létesítéséért és beüzemeléséért az Előfizető egyszeri csatlakozási díjat köteles fizetni. A hozzáférési pont létesítésének időpontja az Előfizető kérésére meghosszabbítható. Az Előfizető a kiépített szolgáltatás-hozzáférési pontot nem szerez tulajdonjogot. Nem minősül késedelmes teljesítésének, ha az Előfizető a Szolgáltatóval előzetesen egyeztetett időpontban a helyszíni szerelés feltételeit nem biztosítja, vagy ha az Előfizető, vagy harmadik személy magatartása miatt a csatlakoztatás nem, vagy csak később valósulhat meg. 8

A Szolgáltató kötelezettsége nem terjed ki a végberendezés, továbbá a szolgáltatás-hozzáférési pont és az Előfizetői végberendezés között szükséges eszközök szolgáltatására és nem vállal felelősséget a végberendezés, valamint a szolgáltatás-hozzáférési pont és az Előfizetői végberendezés között szükséges eszközök műszaki tulajdonságait illetően. Az Előfizető végberendezésének (vevőkészülék), valamint szolgáltatás-hozzáférési pont és az Előfizetői végberendezés között szükséges eszközök műszaki alkalmatlanságából, technikai adataiból, vagy nem megfelelő minőségéből adódó hibákért a szolgáltató semmilyen felelősséget nem vállal. Szolgáltató felelőssége kizárólag az általa kiépített hálózat végpontjáig (szolgáltatás-hozzáférési pont) terjed ki. A készülék behangolása nem a Szolgáltató feladata sem az esetleges csatornaváltozások esetén, sem az üzemeltetés során. Az Előfizető külön kérésére a Szolgáltató az első behangolást egyszeri alkalommal a szolgáltatás beindításakor az előfizetőnél díjmentesen elvégzi, egyéb esetben a behangolást csak a kiszállási díj megfizetése ellenében végzi el. Jelen általános szerződési feltételek vonatkozásában szolgáltatás-hozzáférési pont a Szolgáltató tulajdonában és/vagy üzemeltetésében lévő, a Szolgáltató által kiépített Hálózat végpontja, amely az Előfizetői berendezések, eszközök vagy más Előfizetői szolgáltatások nyújtását lehetővé tevő berendezések rákapcsolására szolgál, amely a Hálózat részét képezi és lehetővé teszi a Hálózaton történő adat- és információcserét. 5. A szolgáltatások minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesülésük mérésének módszere 5.1. Követelmények A szolgáltató szolgáltatását a vonatkozó elektronikus hírközlésről szóló 2003. évi C. törvény és e törvényen alapuló rendeleteknek megfelelően abban előírt követelmények szerint nyújtja. a) A Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatala által kiadott Kézikönyv Az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének a fogyasztók védelmével összefüggő követelményeiről szóló 345/2004. (XII. 22.) Korm. rendeletben foglalt követelmények teljesítéséhez b) 229/2008. (IX. 12.) Korm. rendelet az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének a fogyasztók védelmével összefüggő követelményeiről. c) 97/2010. (III. 31.) Korm. rendelet az egyetemes elektronikus hírközlési szolgáltatás nyújtásának részletes pénzügyi és műszaki feltételeiről és követelményeiről d) 1992. évi LXIII. Törvény a személyes adatok védelméről és a közérdekü adatok nyilvánosságáról (egységes szerkezetben) e) 16/2003. (XII. 27.) IHM rendelet az elektronikus hírközlési előfizetői szerződésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról A szolgáltató és az előfizető hálózatának illetve hálózat részének meg kell felelnie a mindenkori hatályos, jelenleg az MSZ-EN 50083 aktuális egyben érvényben levő szabványban foglalt követelményeknek. A követelmények teljesítésének mérésére, a hivatkozott szabványokban leírtak szerint történik. 5.2. Használhatóság, rendelkezésre állás az előfizetői hozzáférési ponton A Szolgáltató szavatolja, hogy az általa nyújtott szolgáltatás megfelel az Előfizetői szerződésben foglalt minőségi követelményeknek. A szolgáltató a mindenkori hatályos szabványokban előírt mutatókat a szolgáltatás hozzáférési ponton köteles teljesíteni. A szerződésben meghatározott 9

időponttól kezdődően a Szolgáltató a szolgáltatás hozzáférési pontot biztosítja az Előfizető részére. Az előfizetési szerződés feltételei szerint a szolgáltató napi 24 órás, évi 365 (366) napos szolgáltatásnyújtást biztosít a szerződés teljes időtartama alatt. Az éves karbantartást is ideszámítva ezen időtartam alatt a folyamatos éves rendelkezésre 98%-os. A szolgáltató szolgáltatásrendelkezésre állása: célértéke: 99% minimális értéke: 98% A használhatóságnak meg kell felelnie a mindenkor érvényes, jelenleg az MSZ-EN 50083 szabványok vonatkozó előírásainak. 5.2.1 Vivőszint az előfizetői hozzáférési ponton A Szolgáltató szavatolja, hogy az általa nyújtott szolgáltatás megfelel az Előfizetői szerződésben foglalt minőségi követelményeknek. A szolgáltató a mindenkori hatályos szabványokban előírt mutatókat a szolgáltatás hozzáférési pontot köteles teljesíteni. A szerződésben meghatározott időponttól kezdődően a Szolgáltató a szolgáltatás hozzáférési pontot biztosítja az Előfizető részére, a csatlakozási aljzaton bármely elosztásra kerülő TV csatorna vivőszintje nem lehet kisebb, mint 64 dbµv, az előfizetési szerződés feltételei szerinti szolgáltatásnyújtás teljes idő tartama alatt, mely a szolgáltató célértéke 68 dbµv. TV csatornák vivőszintje: célértéke: minimális értéke: 68 dbµv 64 dbµv A vivőszintnek meg kell felelnie a mindenkori érvényes, jelenleg az MSZ-EN 50083-7 szabványban leírtaknak 5.2.2 Vivőszint / jelszint / különbség az előfizetői hozzáférési ponton A Szolgáltató szavatolja, hogy az általa nyújtott szolgáltatás megfelel az Előfizetői szerződésben foglalt minőségi követelményeknek. A szolgáltató a mindenkori hatályos szabványokban előírt mutatókat a szolgáltatás hozzáférési pontot köteles teljesíteni. A szerződésben meghatározott időponttól kezdődően a Szolgáltató a szolgáltatás hozzáférési pontot biztosítja az Előfizető részére, a csatlakozási aljzaton az elosztásra kerülő alsó és felső TV csatornák vivőszintje közötti különbség nem lehet nagyobb, mint 12 db, a szomszédos csatornák között pedig 3 db, az előfizetési szerződés feltételei szerinti szolgáltatásnyújtás teljes idő tartama alatt. A szolgáltató cél és minimál értékei: célértéke: 12 db Alsó és felső TV csatornák vivőszintje között: minimális értéke: 12 db célértéke: 3dB Szomszédos csatornák között: minimális értéke: 3dB A vivőszintek eltérésének meg kell felelnie a mindenkor érvényes, jelenleg az MSZ-EN 50083-7, szabványok előírásainak. 5.2.3 Vivő/zaj -viszony az előfizetői hozzáférési ponton A Szolgáltató szavatolja, hogy az általa nyújtott szolgáltatás megfelel az Előfizetői szerződésben foglalt minőségi követelményeknek. A szolgáltató a mindenkori hatályos szabványokban előírt mutatókat a szolgáltatás hozzáférési pontot köteles teljesíteni. A szerződésben meghatározott 10

időponttól kezdődően a Szolgáltató a szolgáltatás hozzáférési pontot biztosítja az Előfizető részére, a csatlakozási aljzaton az elosztásra kerülő TV csatornák, vivő/zaj -viszonya, 44 db, az előfizetési szerződés feltételei szerinti szolgáltatásnyújtás teljes idő tartama alatt, mely a szolgáltató cél és minimál értékét is jelenti. TV csatornák, vivő/zaj -viszonya: célértéke: minimális értéke: 44 dbµv 44 dbµv A vivőszintnek meg kell felelnie a mindenkor érvényes, jelenleg az MSZ-EN 50083-7, szabvány előírásainak. 5.3. A szolgáltatás várakozás-és zavarmentessége A szolgáltatás igénybevételének várakozásmentesnek kell lennie, a zavarmentességnek meg kell felelnie a mindenkori hatályos, jelenleg az MSZ-EN 50083-8, szabványban foglaltaknak. A szolgáltatás megbízhatóságának folyamatos biztosítása érdekében a szolgáltató hibaelhárító szolgálatot üzemeltet. A fentiek együttesen biztosítják a szolgáltatás zavarmentességét. 5.4. Meg nem felelés igazolása az Előfizető részéről Ha az Előfizető a meg nem felelésre vonatkozó bejelentésével a Szolgáltató nem ért egyet, azt nem fogadja el, akkor az Előfizető a Nemzeti Hírközlési Hatóságot, hatósági, vagy független szakértőket kérhet fel a meg nem felelés igazolására. Ezeknek a jegyzőkönyvben rögzített véleményét (mérési eredményeket) a Szolgáltató köteles a meg nem felelés Előfizető részéről történő igazolásul figyelembe venni. 6. Az Előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges Előfizetői adatok listája, az Előfizetői jogviszony létrejötte 6.1. Az Előfizetői szerződés minimális tartalmi elemei Az Előfizetői szerződésnek legalább az alábbi adatokat kell tartalmaznia: - Előfizető neve (cégszerű megnevezése), Előfizetői kategóriája, lakóhelye (állandó címe és tartózkodási helye), illetve székhelye; természetes személy Előfizető esetén leánykori neve, anyja neve, születési helye, ideje, nem természetes személy Előfizető esetén cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint bankszámlaszáma (ha a természetes személy Előfizető életkora miatt korlátozottan cselekvőképes, a törvényes képviselő ugyanezen adatait); a) Természetes személy Előfizető esetén az Előfizető köteles megjelölni, hogy egyéni, vagy közületi Előfizetőként kívánja igénybe venni a szolgáltatást; b) A szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésének helye, az ahhoz csatlakozó berendezések jellege és darabszáma; c) Az előfizetési, azonosítási szám(ok); d) Az általános szerződési feltételektől való eltérések. 11

6.2. Az Előfizetői jogviszony létrejötte 6.2.1. A közületi Előfizetői Szerződés aláírására a képviseleti jogosultsággal rendelkező, vagy az általa írásban meghatalmazott személy jogosult, a jogosultság megfelelő igazolásával (cégbírósági bejegyzés, cégkivonat, vagy nyilvántartásba vételről szóló határozat, továbbá aláírási címpéldány). Az egyéni Előfizetői Szerződést az Előfizetőnek vagy képviselőjének kell aláírnia. Az Előfizetői szerződés azon a napon jön létre, amikor a Szolgáltató kézhez veszi az Előfizető által aláírt szerződést. 6.2.2. A Szolgáltatót szerződéskötési kötelezettség terheli, de az Előfizetői szerződés megkötését jogosult megtagadni, különösen ha, - A kiépíteni kért szolgáltatás-hozzáférési pont a vételkörzetén kívül esik, vagy ha az adott területen az nem építhető ki - Az Előfizetőnek a Szolgáltatóval szemben a távközlési szolgáltatás igénybevételéből eredő, bármely díjtartozása van; - Egyetemes távközlési szolgáltatás igénybevételéből eredő, bármely egyetemes szolgáltatatóval szemben fennálló, három hónapot meghaladó díjtartozása van; - A korábban fennálló Előfizetői szerződést jogszabályban meghatározott felmondási ok miatt az ajánlattételt megelőzően 1 éven belül mondták fel - A jogtalan jelvételezésből hasznot húzó, a Szolgáltatóval Előfizetői jogviszonyban nem álló személy a 13.4. pontban megjelölt kötelezettségét nem teljesítheti - A szolgáltatók közös adatbázisának adatai szerint a felhasználó számlatartozása miatt bármely hírközlési szolgáltató az Előfizetői szerződést felmondta, vagy a szolgáltatás igénybevételi lehetőségét az Előfizető számára részben vagy egészben felfüggesztette; vagy bírósági vagy hatósági eljárást kezdeményezett az Előfizető ellen, illetőleg az ilyen eljárást azért szüntették meg, mert az Előfizető tartózkodási helye ismeretlen; az ajánlattevő illetve Előfizető károkozás lehetőségének fennállta mellet bármely hírközlési szolgáltatót megtévesztette vagy megtévesztésére törekszik ( így különösen, ha az azonosítására szolgáló dokumentum hamis, hamisított vagy érvénytelen). 6.2.3. Az Előfizető az egyedi Előfizetői szerződés aláírásával vállalja, hogy a) az ingatlanán (vagy egyéb érdekkörén) áthúzódó vagy azon elhelyezett, a Szolgáltató tulajdonát vagy érdekeltségét képező KTV hálózat tartozékait a tőle elvárható gondossággal kezeli. E kötelezettségéért az Előfizető kártérítési felelősséggel tartozik. b) szolgalmi jogot enged a Szolgáltató részére a KTV hálózat tartozékainak tulajdonán történő elhelyezése és átvezetése céljából. c) amennyiben kezdeményezésére a nevezett ingatlanon vagy érdekkörében átépítés, felújítás, vagy egyéb olyan beavatkozás történik, amely a kábeltelevíziós hálózat 12

áthelyezését, kiváltását indokolja (akár ideiglenesen, akár véglegesen) úgy annak költségeit az Előfizető köteles viselni. d) biztosítja ingatlanában vagy érdekkörében a közös helyiségek zárhatóságát és a Szolgáltató vagy megbízottja részére az akadály nélküli hozzáférést, ezzel saját vagyonának védelmét. 6.2.4. Az Előfizető az egyedi Előfizetői szerződés aláírásával tudomásul veszi a) a Szolgáltató általános szerződési feltételekben foglaltakat; b) hogy a kábeltelevíziós rendszerre történő csatlakozásával csak a tulajdonában vagy érdekkörében lévő épület (hozzáférési pont) jelbiztosítási költségeit fizeti meg, így nem jogosult a jelet harmadik személynek átadni, és a kábeltelevíziós rendszerben tulajdonjogot nem szerez; c) hogy az Előfizetői szerződés csak saját célra engedélyezi a szolgáltatás felhasználását, nem jogosít fel a szolgáltatás tovább elosztására (különösen nem vendéglátó és szállodai égségekben), s nem jogosít fel nyilvános bemutatásra. Ilyen igény esetén a felhasználás eltérő feltételek szerint csak külön szerződés alapján lehetséges; d) hogy a TV és egyéb készülékek behangolása az adás csatornáira, sem a készülékek üzembe helyezésekor, sem a csatorna-változtatások esetén, nem a Szolgáltató feladata. Bekötéskor az első behangolást a Szolgáltató egyszeri alkalommal a csatlakozás idején működő csatornákra díjmentesen elvégzi, egyéb esetekben a TV és egyéb készülék be illetve után állítását csak kiszállási és egységtétel díjért vállalja. 6.3. A legrövidebb szerződési időszak A szerződés az Előfizető és a Szolgáltató közötti Egyedi Előfizetői Szerződésben rögzítettek, valamint az Általános Szerződési Feltételekben előírtak szerint csak és kizárólag határozatlan időre jöhet létre. 7. Az Előfizetői szerződés módosításának egyes eseti és feltételei és következményei, határideje. 7.1 Az Előfizetői szerződés módosításának egyes esetei és feltételei 7.1.1. Szerződésmódosítás közös megegyezéssel Az Előfizetői szerződést a Felek együttes akarattal a jogviszony fennállása alatt, a vonatkozó jogszabályok alkotta keretek között bármikor módosíthatják. A módosítás nem terjedhet ki a szerződés kötelező, jogszabályokban meghatározott tartalmára. 7.1.2. Szerződésmódosítás az Előfizető kezdeményezésére 13

Az Előfizetői szerződés módosítását az Előfizető is kezdeményezheti, amit a szolgáltató az általános szerződési feltételekben meghatározott feltételek teljesítése esetén nem tagadhat meg. Az Előfizető ennek keretében jogosult: a) a szolgáltatás-hozzáférés helyének megváltoztatását (áthelyezés) b) számlázási cím módosítását c) az igényelt programcsomag változtatását d) az adatai vagy azok kezelésének módosítását (pl. átírás) kezdeményezni. 7.1.2.1. A szolgáltatás-hozzáférés helyének megváltoztatása (áthelyezése) Az Előfizető kezdeményezheti a szolgáltatás-hozzáférési pont helyének megváltoztatását (áthelyezés) a Szolgáltató ellátási területén belül. A Szolgáltató áthelyezést a kérelem kézhezvételétől számított 30 napon belül, a díjszabásban szereplő díj megfizetése után teljesíti, akkor, ha az Előfizetőnek díjtartozása nincs, valamint az új kiépítés költsége nem magasabb, mint az adott terület átlagos létesítési költségeinek kétszerese. Ha az áthelyezést a Szolgáltató a műszaki feltételek hiányában nem tudja teljesíteni, a Szolgáltató az Előfizetőt a kérelem kézhezvételétől számított 15 napon belül a teljesítési időpont megjelölésével (év, negyedév) értesíti. Az Előfizetői hozzáférési pont megszüntetésétől az áthelyezés teljesítéséig az Előfizetői jogviszony szünetel. Amennyiben az áthelyezést a Szolgáltató ellátási területén kívül kéri az Előfizető, vagy díjtartozást nem rendezi, az áthelyezésre nincs lehetőség. Ebben az esetben erről a Szolgáltató az Előfizetőt értesíti. Ha az Előfizető új ingatlanában a szolgáltatás-hozzáférési pont ki van építve és azon a jelszolgáltatás nem szűnik meg, úgy az Előfizető átírási díjat, amennyiben bár van kiépített szolgáltatás-hozzáférési pont, de azon a jelszolgáltatást nincsen, úgy üzembe helyezési díjat, amennyiben pedig ha még nincs kiépítve a szolgáltatás-hozzáférési pont, úgy áthelyezési díjat köteles fizetni. Az áthelyezési díj mértéke az egyéni és üzleti/intézményi Előfizető esetén eltérhet. 7.1.2.2. Számlázási cím módosítása Az Előfizető kérheti a számlázási cím módosítását. A Szolgáltató a módosított számlázási címet a változásról való tudomásra jutása után kiállított számláknál alkalmazza. A számlázási cím változás bejelentésének elmulasztása esetén az Előfizető díjfizetési késedelmét nem mentheti ki arra hivatkozva, hogy számlát nem kapott, valamint a mulasztásból eredő károkért a Szolgáltató felelősséget nem vállal. 7.1.2.3. Programcsomag-váltás Az Előfizető jogosult kezdeményezni az Előfizetői szerződés módosítását programcsomagváltozás miatt. Ez esetben a Szolgáltató az Előfizetővel egyeztetett időpontban köteles a műszaki feltételek megléte esetén tárgyhónap első napjáig bejelentett programcsomagmódosításra, vagy fizető csatorna lemondásra/előfizetésre vonatkozó igényt legkésőbb a tárgyhót követő hónap első napjára elfogadni, teljesíteni. Amennyiben az Előfizető a külön előfizetési díjért igénybe vehető ún. Prémium csatorna (pl. HBO) előfizetési díját esedékességkor nem fizeti meg, a Szolgáltató felszólítja az Előfizetőt a tartozása rendezésére, és ha a felszólításban meghatározott határidőn belül sem történik meg a 14

fizetés, akkor a Szolgáltató a prémium csatornaszolgáltatást azonnali hatállyal jogosult megszüntetni. Az Előfizető a szerződés tárgyát képező szolgáltatás megváltoztatására, átalakítására vagy annak harmadik fél részére történő átadására nem jogosult. E kötelezettség megszegése esetén az Előfizető köteles megtéríteni a Szolgáltatónak okozott kárt. 7.1.2.4. Változás az Előfizető adataiban vagy azok kezelésében A Szolgáltató kérelem alapján módosíthatja az igénybejelentést vagy az Előfizetői szerződést, ha az Előfizető személyében a szolgáltatás-hozzáférési pont helyének megváltoztatása nélkül az erre vonatkozó megállapodás, jogutódlás vagy öröklés miatt következik be a változás (átírás). Az Előfizető személyében történt változás esetén új Előfizetői szerződés szükséges. Átírásra abban az esetben van lehetőség, ha az új igénylő az ingatlan jogszerű használója, az esetleges átírási díj pedig befizetésre került. Nincs lehetőség az átírásra, amennyiben az adott szolgáltatáshozzáférési pontra vonatkozóan díjhátralék áll fenn. Szolgáltató az átírást, amennyiben annak feltételei fennállnak, a kérelem kézhezvételétől, illetve amennyiben a feltételek nem állnak fen, azok bekövetkezésétől számított 15 napon belül teljesíti. Ha az Előfizető szerződésben szereplő adataiban változás áll be (így különösen elköltözés), köteles azt a Szolgáltatóval haladéktalanul közölni (értesítési kötelezettség). Amennyiben az Előfizető e kötelezettségének nem tesz eleget, a hálózatról való lekapcsolásig a díjfizetési kötelezettség őt terheli. A Szolgáltató a változást köteles átvezetni nyilvántartásán az adatkezelési szabályokban megfelelően. Az Előfizető mulasztása a Szolgáltatót az adatok kezelésével kapcsolatos kötelezettségeinek teljesítése alól mentesíti. 7.1.3. Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosítása A szolgáltató jogosult az Előfizetői szerződés egyoldalú módosítására: a) ha az Előfizetői szerződésekben vállalatokhoz képest a szolgáltatás igénybe vételének feltételei műszaki okból megváltoznak (pl.: fejállomás csere, hálózati fejlesztések stb.) b) ha a szolgáltatási jogviszony lényeges tartalmi elemei módosulnak a hatósági határozat és/vagy jogszabály változása folytán c) ha az Előfizetői igények, a jelszolgáltatás körülményei és egyéb érdekek, körülmények figyelembe vételével a programcsomagok száma összeállítása módosul, vagy módosításra szorul. d) díjmódosításra indokul szolgáló körülmények felmerülése esetén. e) a Szolgáltató jogosult változtatást végezni a szolgáltatásban annak hibái kijavítása kapcsán vagy korszerűbb berendezés bevezetésével. A programcsomagok összetételének változása az Előfizetői szerződést nem érinti. 15

7.1.3.1. A Szolgáltató egyoldalú szerződésmódosítása esetén az Előfizető tájékoztatásának módja Az Előfizetői szerződés Szolgáltató által történő egyoldalú módosítása esetén Szolgáltató köteles a módosításokat azok hatályba lépését megelőzően 30 nappal az ügyfélszolgálatán közzétenni és az Előfizetőt értesíteni. Az egyoldalú szerződésmódosításról szóló értesítésnek legalább a következőket kell tartalmaznia: a) pontos utalást az általános szerződési feltételek módosítására b) a módosítások lényegének rövid leírását c) a módosítások hatályba lépésének időpontját d) a közzétett általános szerződési feltételek elérhetőségét e) ha díjmódosítást tartalmaz a módosítás, a módosított díj összegét. f) azt a feltételt, jogszabályváltozást vagy hatósági döntést, lényeges körülményt, amellyel a Szolgáltató a módosítást indokolja g) az Előfizetőt az általános szerződési feltételek egyoldalú módosítása esetén megillető jogosítványokat. 7.2. Díjfizetéshez kötött szerződésmódosítás esetei Szolgáltató az Előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítások közül az a) áthelyezési b) programcsomag-váltási és c) átírási kérelmeket d) az egyéb feltételeken túl, a hatályos általános szerződési feltételek mellékletét képező díjszabásban foglalt díjtételek megfizetése ellenében teljesíti. 8. Az Előfizetői szolgáltatás szünetelésének esetei. Az Előfizető által kérhető szünetelés leghosszabb időtartama. Díjfizetéshez kötött szüneteltetés esetei és a fizetendő díj mértéke. 8.1. A Szolgáltató elháríthatatlan külső ok vagy jogszabály alapján feljogosított szervek rendelkezésre tett intézkedés esetén szüneteltetheti a szolgáltatást. Az Előfizetői szolgáltatás szüneteltetésére sor kerülhet különösen: a) az Előfizető a szünetelést legalább 15 nappal megelőző előzetes értesítése mellett a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt amennyiben a szüneteltetést 16

nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre amely naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg; b) előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis maior) esetén; c) a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági (így különösen terrorista elhárítás, kábítószer-kereskedelem elleni küzdelem) érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon. A Szolgáltató érdekkörében felmerülő, illetve egyik fél érdekkörébe sem tartozó okból eredő szüneteltetés esetén Előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. 8.2. Szolgáltatás szüneteltetése az előfizető kérésére. A szolgáltatás az Előfizető tárgyhónap 15. napjáig írásban közölt kérelmére a tárgyhónapot követő hónap 1. napjától kezdődően is szüneteltethető. A szünetelés kérhető leghosszabb időtartama egyéni Előfizető esetén 6 hónap, egyéb Előfizetők esetén 3 hónap. Az Előfizető kérésére történő szüneteltetésnél az Előfizető a díjszabásban meghatározott költségtérítés fizetésére köteles. A szüneteltetés végén amennyiben az Előfizető eltérően nem nyilatkozik, a Szolgáltató a korábban igénybe vett programcsomagot (az időközben bekövetkezett ár és tartalomváltozásokkal együtt) biztosítja és ennek ellenében jogosult a hatályos díjra. Amennyiben a programcsomagok száma megváltozott a szünetelési kérelem kézhezvétele és a szünetelés időtartamának lejárata között, az Előfizető köteles nyilatkozni, hogy mely programcsomagra tart igényt. Amennyiben a szüneteltetés kábelvezeték, erősítő vagy a szolgáltatás folyamatosságához szükséges más műszaki berendezés áthelyezésével vagy csatlakozási pont lezárással történik, illetve a szüneteltetés mások vételi lehetőségével összefügg, - az Előfizető köteles mind ezek figyelembevételével eljárni. A szolgáltatás újraindításáért az Előfizetőnek a mindenkori díjszabásban meghatározott üzemeltetési, visszakapcsolási díjat kell fizetnie. A visszakapcsoláskor az Előfizetőnek a kiszállási díjat is meg kell fizetnie. 8.3. A Szolgáltatónak jogában áll szüneteltetni a szolgáltatást a 9. pontban foglaltak szerint abban az esetben is, ha az Előfizető szerződéses, vagy jogszabályban előírt kötelezettségeinek nem tesz eleget. Az Előfizető a szüneteltetés időtartamára ebben az esetben is a díjszabásban meghatározott költségtérítés fizetésére köteles. 9. Az Előfizetői szolgáltatás korlátozásának, csökkentésének esetei és feltételei. 9.1. A Szolgáltató az Előfizető egyidejű értesítésével jogosult a szolgáltatás igénybevételének korlátozására, ha: a) az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti, a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését. Házhálózatát a szerződésben foglaltaktól eltérően üzemelteti, átalakítja, vagy 17

ahhoz jogosulatlanul más berendezést kapcsol (ideértve azt is, ha az Előfizető a Szolgáltató hálózatát, annak eszközeit megrongálja), vagy a szolgáltatáshoz használt kábelszakasz (törzs- és vonalkábel) házerősítő, elosztópont, és egyéb jeltovábbítási berendezés fenntartási, felújítási, megelőző karbantartási munkáinak, illetve az ellenőrzési munkák elvégzését akadályozza; b) az Előfizető a szolgáltatást a Szolgáltató előzetes hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt a hálózati szerződésekről szóló jogszabály(ok) szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja; c) az Előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt de legalább 30 napos határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van (ideértve a külön előfizetési díjért igénybe vehető ún. Prémium csatornára /pl. HBO/ vonatkozó külön előfizetési díjat is), és az Előfizető a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a Szolgáltatónak nem adott az általános szerződési feltételekben meghatározott vagyoni biztosítékot, és a felszólításban meghatározott határidőn belül sem fizette meg esedékes díjtartozását; d) az Előfizető a műsorjelet jogtalanul vételezi (ideértve, ha nem az általa ténylegesen előfizetett műsort vételezi), vagy a beérkező műsorjelet harmadik személynek jogellenesen továbbítja, illetve a Szolgáltatóval kötött külön megállapodás nélkül nem saját célra használja, továbbosztja (különösen vendéglátó, és szállodai egységekben), illetőleg nyilvánosság számára teszi elérhetővé, vagy a kódolt műsorjelet jogtalanul dekódolja. 9.2. A 9.1. a) b) és d) esetben Előfizető köteles a szerződésszegés miatt megfizetni a szerződésszegés Szolgáltató általi észlelésekor az adott hálózaton okozott kárt. a) A kár mértékének megállapításához figyelembe kell venni a megrongált eszközök felmérés pillanatában érvényes beszerzési bruttó árát, azok le és felszerelési, üzembe helyezési munkadíját. b) Ha az Előfizető 9.1. b) és d) esetben a szolgáltatást a Szolgáltató előzetes hozzájárulása nélkül harmadik személy részére jogtalan hozzáférést biztosít, továbbértékesíti, vagy azt a hálózati szerződésekről szóló jogszabály(ok) szerinti hálózati szolgáltatás céljára, vagy a kódolt műsorjelet jogtalanul hozzáférhetővé teszi, használja, akkor a szolgáltatónak köteles megtéríteni az ellenőrzés pillanatában megállapított kárértéket. A kár értéke szolgáltatások előfizetési díjának annyiszor kétszerese, ahány szolgáltatásvételezési helyet állapított meg az ellenőrzés, mely összeget szorozni kell az előző ellenőrzéshez képest a szolgáltatónál hitelt érdemlően bizonyítható eltelt hónapok számával, ha ez nem lehetséges, akkor 12-vel. Az ellenőrzésről jegyzőkönyvet kel felvenni, melyet az előfizetőnek is alá kell írnia. Abban az esetben, ha az előfizető megtagadja az együtt működést, akkor a Szolgáltató bejelentéssel él az illetékes hatósághoz. A Szolgáltató köteles a jogellenes hálózat kialakítást megszüntetni, szolgáltatását mind addig szüneteltetheti, míg az Előfizető a kárt meg nem téríti. Az Előfizető a szerződését nem mondhatja fel, s nem köthet új szerződést. Ha az Előfizető sérelmesnek tartja az ellenőrzés eredményét és megállapításait, akkor jogosult az Nemzeti Hírközlési Hatóság vizsgálatát kérni, vagy végső esetben bírósághoz fordulhatnak. A kár meghatározásának matematikai képlete: K=(2*n*a)*t 18

Ahol: K: a kár bruttó értéke n: az ellenőrzés során megállapított szolgáltatásvételezési helyek száma a: az ellenőrzés pillanatában megállapításra került szolgáltatás vételezésének bruttó előfizetési díja, egy előfizetői szerződésre vonatkoztatva. t: hónapok száma 9.3.Szolgáltató a fentieken túl jogosult a szolgáltatás igénybevételének korlátozására abban az esetben is, ha az Előfizetőnek esedékes díjtartozása van, nem adott az általános szerződési feltételekben meghatározott határidőn belül sem fizette meg esedékes díjtartozását. Ebben az esetben a felszólítás tartalmazza a szolgáltatás korlátozásának jogkövetkezményére figyelmeztetést, ezért a korlátozás alkalmazásakor nincs szükség külön értesítésre. Előfizető ebben az esetben köteles a ki- és visszakapcsolási díjat, az esetleges adminisztratív költségeket és ezek járulékait megfizetni. 9.4.A Szolgáltató köteles a korlátozást haladéktalanul megszüntetni, ha az Előfizető a korlátozás okát megszünteti, erről a Szolgáltató hitelt érdemlően tudomást szerez. 9.5.Az Előfizetői hozzáférést biztosító Szolgáltató a közreműködő szolgáltató megkeresése esetén is korlátozhatja az Előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltatás igénybevételét, ha az 9.1.b) és c) pontjaiban meghatározott feltételek az Előfizető által választott közreműködő szolgáltató vonatkozásában állnak fenn. 10. Az Előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei, azon határidő megjelölése, ameddig az Előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a szolgáltató a szerződést felmondaná 10.1. A szerződés megszűnésének esetei A szerződés megszűnik: a) a Felek megállapodása alapján; b) a Felek halálával, ha nincs átírásra jogosult örökös, jogutód nélküli megszűnésével; jogszabály, c) az ÁSZF rendelkezése, illetve felmondás esetén. 10.2. Előfizetői felmondás Az Előfizető jogosult az Előfizetői szerződést 8 napos felmondási idővel írásban felmondani. Az Előfizetőnek a felmondást a Szolgáltató ügyfélszolgálatára kell juttatnia. A szerződés megszűnése nem mentesíti az Előfizetőt a jogviszonyból eredő tartozásainak megfizetési kötelezettsége alól. Előfizetői felmondásnak kell tekinteni különösen, ha: a) hálózat-átépítés esetén, b) ha az Előfizető az új szolgáltatást nem kívánja a Szolgáltató által nyújtott feltételekkel igénybe venni ( a Szolgáltató szerződés-módosítási ajánlatát nem fogadja el). 19

10.3. Szolgáltatói felmondás 10.3.1. A Szolgáltató az Előfizetői szerződést 30 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az Előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki. 10.3.2. Szolgáltató jogosult az Előfizetői szerződést 15 napos határidővel felmondani, ha az Előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítést követően: a) sem szünteti meg azt a szerződésszegő magatartást, ami akadályozza vagy veszélyezteti a Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, vagy; b) sem teszi lehetővé a Szolgáltató számára, hogy a bejelentett, vagy a Szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, vagy; c) is az Előfizetői szolgáltatást Szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesítési, vagy azt továbbra is a hálózati szerződésekről szóló jogszabály(ok) szerinti hálózati szolgáltatások céljára használja, vagy d) is a műsorjelet jogosulatlanul vételezi (ideértve, ha nem az általa ténylegesen előfizetett műsort vételezi), a beérkező műsorjelet harmadik személynek jogellenesen továbbítja, illetve a Szolgáltatóval kötött külön megállapodás nélkül nem saját célra használja, továbbosztja (különösen vendéglátó, szállodai egységekben), illetőleg nyilvánosság számára teszi elérhetővé, vagy a kódolt műsorjelet jogosulatlanul dekódolja. A Szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését akadályozó, vagy veszélyeztető szerződésszegő Előfizetői magatartás különösen, ha a) a szolgáltatáshoz használt berendezést, továbbá a szolgáltató hálózatát a szerződésben foglaltaktól eltérően üzemelteti, átalakítja, vagy ahhoz jogosulatlanul más berendezést kapcsol (ideértve azt is, ha az Előfizető a szolgáltató hálózatát, annak eszközeit szándékosan vagy súlyosan gondatlanul megrongálja). b) A szolgáltatáshoz használt kábelszakasz (törzs- és vonalkábel) házerősítő, elosztópont, és egyéb jeltovábbítási berendezés fenntartási, felújítási, megelőző karbantartási munkáinak, illetve az ellenőrzési munkák elvégzését akadályozza ( ideértve különösen a munkálatokkal érintett és az Előfizető használatában lévő ingatlanba való bejutás akadályozása). 10.3.3. Szolgáltató a fentieken túl jogosult az Előfizetői szerződést 60 napos felmondási idővel felmondani. 10.3.4. Szolgáltató felmondását az általános szerződési feltételek 1.3.2.a) pontjában meghatározott módon köteles megküldeni. 20

10.3.5. Ha a felmondás indoka az Előfizető szerződésszegése, és az Előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az Előfizetői szerződés nem szűnik meg, erről a Szolgáltató köteles az Előfizetőt értesíteni. 10.3.6. A felmondásnak tartalmaznia kell a felmondás indokait, a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját, valamint ha az indok az Előfizető szerződésszegése, akkor az előző pontban foglalt tájékoztatást is. 10.4. A Szolgáltató díj-visszatérítési kötelezettsége a szerződés megszűnése esetén A szerződés megszűnése esetén a Felek elszámolnak egymással: a) Amennyiben az Előfizető a szerződéskötést követően, de még a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítése előtt a szerződést felmondja, a Szolgáltató a díjszabásban meghatározott elállási díjra jogosult. Szolgáltató az addig megfizetett egyszeri csatlakozási, bekapcsolási illetve előre megfizetett előfizetési díjat a díjszabásban meghatározott mértékű elállási díjjal és a Szolgáltató felmerült költségeivel csökkentve az Előfizetői szerződés megszűnésétől számított 30 napon belül kamatokkal együtt visszafizeti. A kamatokat az elállás kézhezvételétől kell számítani. b) Amennyiben a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésére nincs lehetőség. Szolgáltató a megfizetett egyszeri csatlakozási díjat az Előfizető részére a hozzáférés létesítésének lehetetlenségéről való Előfizetőnek szóló értesítéstől számított 30 napon belül kamatokkal együtt visszafizeti. c) A szolgáltatás-hozzáférési pont létesítése után a Szolgáltató az egyszeri csatlakozási díjat, bekapcsolási díjat (vagy azok részletét) nem fizeti vissza. Az Előfizető a szerződés megszűnésekor az esetleg előre megfizetett hozzáférési (előfizetési) díj költségekkel (műsor- és jogdíj fizetési kötelezettség, adminisztrációs díj) csökkentett az Előfizetői szerződés megszűnésétől számított 30 napon belüli kamatokkal együtt való visszafizetésére igényt tarthat, de ha a szerződés az Előfizetőnek felróható okból szűnt meg, Szolgáltató jogosult a fizetendő összegből levonni a jogos követelése (kárigénye) összegét. A kamatokat a szerződés megszűnésétől kell számítani. 11. A hibabejelentő elérhetősége, a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete 11.1. A hibabejelentés, hibaelhárítás eljárási rendje A hibaelhárítás érdekében a Szolgáltató 24 órán keresztül hívható hibabejelentő szolgálatot működtet. A hibabejelentő szolgálat hívható az ügyfélszolgálat telefonszámain. A hibabejelentő szolgálat ügyfélszolgálati időben élőhangos, azon kívül üzenetrögzítős. Az Előfizető késedelem nélkül köteles jelezni a szolgáltatás észlelhető hiányosságait, vagy rendellenességeit az ügyfélszolgálaton, illetve a telefonos ügyfélszolgálaton. Az Előfizető a hibaelhárítás érdekében a Szolgáltatóval együttműködni köteles. 21

A hibabejelentés adatait, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon, elektronikus úton a Szolgáltató nyilvántartásban rögzíti kel és a hibaelhárítás napjától számított 1 évig az adatkezelési szabályok megtartásával meg kell őrzi. A hibabejelentést a Szolgáltató az Előfizetőnek visszaigazolja és nyilvántartásba veszi. A nyilvántartásnak tartalmaznia kell: az Előfizető nevét, értesítési címét, szerződés, illetve ügyfélszámát, a hibajelenség leírását, a hibabejelentés időpontját (év, hón nap, óra, perc), a hiba okát, a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hó, nap, óra perc), az Előfizető értesítésének módját és időpontját. Az elvégzett vizsgálat alapján a Szolgáltató haladéktalanul és megfelelő indoklással köteles az Előfizetőt értesíteni arról, hogy a) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba az Előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel; b) a hiba kijavítását megkezdte c) a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig, vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az Előfizető részére díjcsökkentést nyújt. A hibaelhárítás és az üzemeltetés biztosítása érdekében az ingatlan tulajdonosa (használója) tűrni köteles, hogy előzetes értesítés alapján a Szolgáltató erre felhatalmazott képviselője az ingatlan területére karbantartás és hibaelhárítás céljából belépjen, illetve, ha műszaki indokok miatt az másként nem oldható meg ( amit a hatóság nyilatkozatával igazol), az ingatlanon, épületen, létesítményen, az alatt vagy felett, illetőleg abban a szolgáltatás céljára szolgáló eszközt (távközlő berendezést, vezetéket, antennát) elhelyezzen. Amennyiben a Szolgáltató tevékenysége az ingatlan tulajdonosát tulajdonjoga gyakorlásában korlátozza, a korlátozás mértékének megfelelő kártalanítás illeti meg. A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás megvalósulását az Előfizetőnél előre jelzett időpontban ellenőrizni. A Szolgáltató képviselőjét el kell látni olyan igazolvánnyal, amellyel bizonyítja jogosultságát a Szolgáltató nevében történő eljárásra. Az Előfizetőnek a hibaelhárítás során a Szolgáltatóval együtt kell működnie, a hibaelhárítás lehetőségét a szolgáltatás-hozzáférési ponton, illetve a szolgáltatás-hozzáférési pontnak helyet adó ingatlanban biztosítani köteles. Ha a hibaelhárítást az Előfizető bejelentése alapján végzi a Szolgáltató, az Előfizetőt csak akkor kell értesíteni, ha a hiba elhárításához szükséges bejutni arra az ingatlanra, ahol az Előfizető által használt szolgáltatás-hozzáférési pont található. Az Előfizető a hálózatot érintő karbantartási vagy javítási munkát a Szolgáltatón kívül mással nem végeztetheti, Előfizető teljes kártérítéssel tartozik abban az esetben, ha illetéktelen beavatkozás folytán a Szolgáltató tulajdonában, vagy üzemeltetésében lévő hálózat kárt szenved. A tilalom nem vonatkozik az Előfizető tulajdonában lévő televízió- és egyéb műsorvevő készülékekre, a szolgáltatás-hozzáférési pont és a vevőkészülék között szükséges eszközökre, de Előfizető ebben az esetben is köteles olyan módon eljárni, hogy a Szolgáltató tulajdonában vagy üzemeltetésében lévő hálózatot, annak rendeltetésszerű működését nem sértse vagy 22