Az informatika helyzete Magyarországon 2009-2011 Dr. Fehér Péter (pfeher@informatika.uni-corvinus.hu, http://informatika.uni-corvinus.hu)
A kutatás háttere 3. éve folyó kutatás Kérd íves felmérés Papír alapú kérd ív Online kérd ív 2011 Q2 Esettanulmányok Kiválasztott szervezetek gyakorlata Mintanagyság 51 szervezet Informatika tudatos szervezetek
Informatika éspénzügyek
IT költségvetés változása 2008-2009 78% 22% 60% 50% 45,5% 2 0 0 9-11,3% 40% 30% 10% 19,5% 13% 4% 9% 9% 0% Csökkent (> ) Csökkent (10-19%) Csökkent (1-9%) Nem változott tt (1-9%) tt (10-19%) tt (> )
IT költségvetés változása 2009-2010 59% 60% 50% 40% 2 0 1 0-4% 30% 22% 30% 24% 13% 10% 7% 5% 0% Csökkent (> ) Csökkent (10-19%) Csökkent (1-9%) Nem változott tt (1-9%) tt (10-19%) tt (> )
IT költségvetés változása 2010-2011 29% 60% 50% 2 0 1 1 54% -1,8% 40% 30% 10% 4% 12% 13% 13% 3% 2% 0% Csökkent (> ) Csökkent (10-19%) Csökkent (1-9%) Nem változott tt (1-9%) tt (10-19%) tt (> )
IT költségvetés változása 2010-2011 (nemzetközi) 22% 46% 60% 50% 2 0 1 1 54% +1,5% 40% CAP GEMINI 41% 30% 27% 10% 12% 13% 13% 9% 0% 4% 2% Csökkent (10% felett) Csökkent (1-9%) Nem változott tt (1-9%) 3% tt (10% felett) 2% Forrás: Study IT-Trends 2011 Organizations aks for innovation again, Cap Gemini
Az informatikai költségvetésüket növelni tudó vállalatok aránya évente azonos mérték 90% 80% 78% 70% 60% 50% 59% 54% Nem változott 40% 30% 10% 0% 22% 24% 29% 0% 2009 2010 2011 Csökkent tt
Az informatika innovatív megítélése inkább költségcsökkentést eredményezett IT költségvetés csökkent IT költségvetés n tt (5) (5) 2009 (5) (5) 04 03 03 01 Üzleti innováció megvalósítója Üzleti innováció kezdeményez je Üzleti innováció megvalósítója Üzleti innováció kezdeményez je
A válság el rehaladtával el térbe került a megértés és együttm ködés szerepe IT költségvetés csökkent IT költségvetés n tt (5) (5) 2010 (5) (5) 3,1 3,14 4,29 4,13 Üzlet érti az informatikát Partneri kapcsolat üzlet és informatika között Üzlet érti az informatikát Partneri kapcsolat üzlet és informatika között
A kivárás évében a versenyképesség és integráció került el térbe IT költségvetés csökkent IT költségvetés n tt 2011 (5) (5) (5) (5) 2,57 2,49 4 3,63 Üzleti és informatikai stratégia integrálása IT megkülönböztet szerepe Üzleti és informatikai stratégia integrálása IT megkülönböztet szerepe
Az alapképesség faktor változásai (1-5 skálán) +11% +32% + 3,6 3,8 3,99 3,83 3,5 3,5 3,72 3,1 2,9 Az informatikai alapszolgáltatásokat megfelel min ségben nyújtja Az informatika és az üzleti területek között hatékony partneri kapcsolat alakult ki 2009 2010 2011 Az üzleti területek képvisel i értik az informatika szerepét
Az alapképesség faktor eltérései az üzleti és informatikai válaszadók között (1-5 skálán) +14% +16% 3,96 4 4,2 4,11 3,67 3,55 Az informatikai alapszolgáltatásokat megfelel min ségben nyújtja Az informatika és az üzleti területek között hatékony partneri kapcsolat alakult ki Üzlet Informatika Az üzleti területek képvisel i értik az informatika szerepét
Informatika ésválság
A válságintézkedések aránya csökkent Létszámstop Szállítói szerz dés újratárgyalás 42% 42% Projektindítás üzleti megvalósításhoz kötése Beszerzés elhalasztás Nem szokásos elbocsájtások Szolgáltatások racionalizálása 19% 21% 21% 36% Fejlesztések korlátozása Tanácsadás korlátozása 14% 13% Fizetések csökkentése 2% 0% 10% 30% 40% 50% 60% 70% 2011 2010 2009
Várható további intézkedések (az év végi változások el tt) Projektindítások üzleti megvalósíthatósághoz kötése Beszerzések elhalasztása Fejlesztések korlátozása Szállítói szerz dések újratárgyalása Tanácsadás korlátozása 21% 27% Nem szokásos elbocsájtás Létszámstop Fizetések csökkentése 0% 1% 3% 0% 10% 30% 40% 50% 60% 70% 2011 2010
Az informatikai projektmenedzsment területe a legtöbbször tervezett hosszú távú fejlesztés Projektmenedzsment fejlesztés Üzemeltetésoptimalizálás 63% 63% ITSM fejlesztése 51% Folyamatfejlesztés 46% Szolgáltatások racionalizálása 38% Üzemeltetési modellek átalakítása 33% Open source 24% IT kockázatmenedzsment 15% 0% 10% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 2011 2010 2009 Tervezett hosszabb távú intézkedések aránya
Szolgáltatásmenedzsment folyamatok
Folyamatcsoport áttekintés ITIL Szolgáltatás üzemeltetés (SO) 73% ITIL Szolgáltatás tervezés (SD) 58% ITIL Szolgáltatás bevezetés (ST) 55% ITIL Szolgáltatásstratégia (SS) 51% ITIL Állandó szolgáltatásfejlesztés (CSI) 47% 0% 10% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
TOP 6 folyamat (megvalósult és folyamatban lév folyamatfejlesztés szerint rendezve) megvalósult folyamatban tervezett (<3 év) nem várható Incidensmenedzsment (SO) 79% 5% 8% 8% Kérésteljesítés (SO) 49% 32% 10% 9% Eszköz és konfigurációmenedzsment (ST) 53% 27% 16% 3% Ügyfélszolgálat funkció (SO) 76% 3% 3% Hozzáférés menedzsment (SO) 41% 37% 4% Változásmenedzsment (ST) 47% 30% 12% 11% 0% 10% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Bevezetés tervezés és támogatás (ST) 31% 33% Szállító menedzsment (SD) 28% 9% 42% Igénymenedzment (SS) 32% 17% 26% 25% Pénzügyi menedzsment (SS) 34% 14% 29% 23% Szolgáltatás jelentés (CSI) 23% 24% 42% 11% Tudásmenedzsment (ST) 24% 19% 26% 31% Szolgáltatás továbbfejlesztés (CSI) 7% 35% 31% 27% Szolgáltatás bevezetés értékelése (ST) 14% 16% 37% 32% 0% 10% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% megvalósult folyamatban tervezett (<3 év) nem várható Bottom 8 folyamat (megvalósult és folyamatban lév folyamatfejlesztés szerint rendezve)
TOP 6 tervezett folyamat Szolgáltatás jelentés (CSI) 42% Szolgáltatás portfolió menedzsment (SS) 39% Szolgáltatás bevezetés értékelése (ST) 37% Szolgáltatás mérés (CSI) 37% Szolgáltatás katalógus menedzsment (SD) 34% Rendelkezésre állás menedzsment (SD) 34% 0% 5% 10% 15% 25% 30% 35% 40% 45%
Kérésteljesítés (SO) 10% Szállítómenedzsment (SD) 9% Nem várható 42% megvalósult 28% Incidensmenedzsment (SO) 8% folyamatban Hozzáférés menedzsment (SO) 4% Ügyfélszolgálat funkció (SO) 3% 0% 5% 10% 15% 25% 30% 35% 40% 45% Bottom 5 tervezett folyamat
ITIL Szolgáltatásstratégia (SS) 33% 27% 21% Stratégiaalkotás 39% 15% 27% Pénzügyi menedzment 34% 14% 29% 23% Igénymenedzsment 32% 17% 26% 25% Szolgáltatás por olió menedzsment 27% 24% 39% 10% ITIL Szolgáltatás tervezés (SD) 30% 29% 25% 17% Szolgáltatás katalógus menedzsment Szolgáltatási szint menedzsment Kapacitás menedzsment Rendelkezésre állás menedzsment 25% 40% 36% 25% 31% 22% 22% 34% 34% 24% 32% 34% 10% 14% 10% 7% ITIL Szolgáltatás üzemeltetés (SO) 73% Szolgáltatás-folytonosság menedzsment 34% 16% 30% Információbiztonság menedzsment Szállító menedzsment ITIL Szolgáltatás bevezetés (ST) 28% 34% 33% 21% 36% 9% 21% 42% 23% 24% 7% ITIL Szolgáltatás tervezés (SD) 58% Tudásmenedzsment 24% 19% 26% 31% Változásmenedzsment Eszköz és konfigurációmenedzsment Bevezetés tervezés és támogatás 47% 53% 31% 30% 27% 12% 16% 33% 11% 3% ITIL Szolgáltatás bevezetés (ST) 55% Kiadás és üzembeállítás menedzsment 35% 16% 31% Szolgáltatás ellen rzés és tesztelés Szolgáltatás bevezetés értékelése I T I L S z o l g á l t a t á sü z e m e l t e t é s ( S O ) 14% 41% 16% 54% 10% 37% 22% 19% 27% 32% 10% 17% ITIL Szolgáltatásstratégia (SS) 51% Ügyfélszolgálat funkció 76% 3% 3% Incidensmenedzsment Problémamenedzsment Eseménymenedzsment Kérésteljesítés 54% 41% 49% 79% 19% 15% 12% 32% 5% 8% 8% 16% 14% 29% 10% 9% ITIL Állandó szolgáltatásfejlesztés (CSI) 47% Hozzáférés menedzsment Üzemelés menedzsment 41% 41% 37% 15% 4% 24% 0% 40% 60% 80% ITIL Állandó szolgáltatásfejlesztés (CSI) 29% 37% 16% Szolgáltatás mérés 23% 29% 37% 11% Szolgáltatás jelentés 23% 24% 42% 11% Szolgáltatás továbbfejlesztés 7% 35% 31% 27% 0% 10% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% megvalósult folyamatban terveze (<3 év) nem várható