52 347 03 0000 00 00 Telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens



Hasonló dokumentumok
Gyakorlati vizsgatevékenység

Munkavédelmi technikus Munkavédelmi technikus

Személyes ügyfélszolgálati asszisztens Telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens

Munkaerőpiaci szervező, elemző Személyügyi gazdálkodó és fejlesztő

Alkalmazott fotográfus Alkalmazott fotográfus

Kerékpárszerelő Motor- és kerékpárszerelő

Csecsemő- és gyermeknevelőgondozó Csecsemő- és gyermeknevelőgondozó

Gépi forgácsoló Gépi forgácsoló

JAVÍTÁSI-ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ. Képi diagnosztikai és intervenciós asszisztens szakképesítés

SZOLGÁLATI TITOK! KORLÁTOZOTT TERJESZTÉSŰ!

JAVÍTÁSI-ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ ÍRÁSBELI VIZSGAFELADATHOZ. Fizioterápiás szakasszisztens szakképesítés

Kalapos, sapka- és kesztyűkészítő

Laboratóriumi technikus. Laboratóriumi technikus. Laboratóriumi technikus. Laboratóriumi technikus. Laboratóriumi technikus. Laboratóriumi technikus

A tételsor a 21/2007. (V.21.) SZMM rendeletben foglalt szakképesítés szakmai és vizsgakövetelménye alapján készült.

JAVÍTÁSI-ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ. Csecsemő- és gyermekápoló szakképesítés Csecsemő és gyermek diagnosztika és terápia modul. 1.

JAVÍTÁSI-ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ. Fogászati asszisztens szakképesítés Gyermekfogászati és fogszabályozási beavatkozások modul. 1.

JAVÍTÁSI-ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ. Gyógyszertári asszisztens szakképesítés

JAVÍTÁSI-ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ. Orvosi laboratóriumi technikai asszisztens szakképesítés Mikrobiológiai vizsgálatok modul. 1.

JAVÍTÁSI-ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ. Egészségügyi kártevőirtó szakmunkás szakképesítés Kártevőirtás modul. 1. vizsgafeladat december 10.

Farmakológus szakasszisztens Farmakológus szakasszisztens 2/40

JAVÍTÁSI-ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ. Műtéti szakasszisztens szakképesítés Műtét előkészítése modul. 1. vizsgafeladat február 07.

Munkaerőpiaci szervező, elemző Munkaerőpiaci szervező, elemző Személyügyi gazdálkodó és fejlesztő

JAVÍTÁSI-ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ ÍRÁSBELI VIZSGATEVÉKENYSÉGHEZ. Gyógymasszır szakképesítés Masszázs alapozás modul. 1.

Kéz- és lábápoló, műkörömépítő Kéz- és lábápoló, műkörömépítő 2/34

Kis- és középvállalkozási menedzser. Kereskedelmi menedzser

JAVÍTÁSI-ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ. Fogászati asszisztens szakképesítés Fogászati beavatkozások, kezelések modul. 1. vizsgafeladat május 30.

JAVÍTÁSI-ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ. Ápoló szakképesítés Egészségnevelés- egészségfejlesztés modul. 1. vizsgafeladat október 04.

Épületgépészeti csőhálózat- és berendezés-szerelő Vízvezeték- és vízkészülékszerelő

JAVÍTÁSI-ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ

Tájékoztató. Értékelés Összesen: 65 pont

JAVÍTÁSI-ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ. Ápolási asszisztens szakképesítés Higiéné, munkavédelem modul. 1. vizsgafeladat augusztus 09.

ÜGYKEZELŐI ALAPVIZSGA TEMATIKA. 1. nap - a képzés délelőtti szakasza 180. alkalmazott oktatástechnikai eszközök. időtartam-perc (1tanóra=45')

JAVÍTÁSI-ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ. Klinikai neurofiziológiai szakasszisztens szakképesítés

JAVÍTÁSI-ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ. Foglalkozásegészségügyi szakápoló szakképesítés Foglalkozásegészségügyi felmérés modul. 1.

JAVÍTÁSI-ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ. Gyógyszertári asszisztens Gyógyszertári asszisztens gyógyszerellátással kapcsolatos feladatai. 1.

Kalapos, sapka- és kesztyűkészítő

Székesfehérvár Megyei Jogú Város Önkormányzat Közgyűlése. 49/2015. (XI.30.) önkormányzati rendelete. az idegenforgalmi adóról

JAVÍTÁSI-ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ. Endoszkópos szakasszisztens szakképesítés Endoszkópos beavatkozás lebonyolítása modul. 1.

JAVÍTÁSI-ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ. Képi diagnosztikai és intervenciós asszisztens szakképesítés

Raktáros Raktáros

CAD-CAM

JAVÍTÁSI-ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ. Általános asszisztens szakképesítés Diagnosztizálás - monitorozás - előkészítés modul. 1.

A Lotus Lovasiskola nem alkalmaz korlátozás nélkül használható, általános és egységes személyazonosító jelet.

Panziós, falusi vendéglátó Panziós, falusi vendéglátó Mezőgazdasági gazdaasszony Panziós, falusi vendéglátó

NEMZETI ERİFORRÁS MINISZTÉRIUM. Szóbeli vizsgatevékenység

JAVÍTÁSI-ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ. Gyógyszertári asszisztens szakképesítés

JAVÍTÁSI-ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ. Gyógyszertári asszisztens szakképesítés

JAVÍTÁSI-ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ. Ápoló szakképesítés Betegmegfigyelés/Monitorozás modul. 1. vizsgafeladat április 13.

A Természetvédelmi kezelési tevékenység eszközeinek jellemzése vizsgafeladat jellemzői:

Kérelem anyakönyvi kivonat kiállítása iránt. A kérelmező adatai. Családi neve: Utóneve(i): Születési helye: Születési ideje: Személyi azonosítója:

Útmutató a vízumkérő lap kitöltéséhez

Faipari termelésszervező Mérnökasszisztens. Idegen nyelvi kompetencia felmérése

Kalapos, sapka- és kesztyűkészítő

EQ-Skill Humán Tanácsadó és Vezetőfejlesztő Kft Budapest, Bimbó út 5.

EBBEN A VIZSGARÉSZBEN A VIZSGAFELADAT ARÁNYA

JAVÍTÁSI-ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ. Csecsemő- és gyermekápoló szakképesítés Csecsemő és gyermek monitorozása modul. 1.

Tisztítószerek és tisztító eszközök beszerzése (14669/2014.)- módosítás

A szakmai követelménymodul tartalma:

JAVÍTÁSI-ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ. Gyógymasszır, Fogászati asszisztens, Gyógyszertári asszisztens, Boncmester szakképesítés

A 10/2007 (II. 27.) 1/2006 (II. 17.) OM

Beszámoló: a kompetenciamérés eredményének javítását célzó intézkedési tervben foglaltak megvalósításáról. Őcsény, november 20.

EPER E-KATA integráció

Könyvesbolti eladó Könyvesbolti eladó

NEMZETI SZAKKÉPZÉSI ÉS FELNŐTTKÉPZÉSI HIVATAL. Komplex szakmai vizsga Gyakorlati vizsgatevékenység

JAVÍTÁSI-ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ ÍRÁSBELI VIZSGATEVÉKENYSÉGHEZ. Gyógymasszőr szakképesítés Masszázs alapozás modul. 1.

IV/3. sz. melléklet: HR funkcionális specifikáció

JAVÍTÁSI-ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ. Ápolási asszisztens szakképesítés Megfigyelés-tünetfelismerés modul. 1. vizsgafeladat október 11.

A kettős könyvvitelt vezető egyéb szervezet egyszerűsített beszámolója és közhasznúsági melléklete

A BEREGSZÁSZI PÁL SZAKKÖZÉPISKOLA ÉS SZAKISKOLA SZERVEZETI ÉS MŰKÖDÉSI SZABÁLYZATA 13. SZÁMÚ MELLÉKLET

JAVÍTÁSI-ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ. Gyógyszertári asszisztens szakképesítés

A szóbeli vizsgafeladatot ha a feladat indokolja a szaktanárok által összeállított mellékletek, segédanyagként felhasználható források egészítik ki.

Fejlesztı neve: LÉNÁRT ANETT. Tanóra / modul címe: CÉGES REKLÁMBANNER KÉSZÍTÉSE PROJEKTMÓDSZERREL

A 194. sorszámú Robbanásbiztos berendezés kezelője megnevezésű szakképesítés szakmai és vizsgakövetelménye

I. Országgyűlés Nemzeti Választási Iroda

Személyügyi gazdálkodó és fejlesztő. Személyügyi gazdálkodó és fejlesztő É 1/5

Értékelés Összesen: 100 pont 100% = 100 pont A VIZSGAFELADAT MEGOLDÁSÁRA JAVASOLT %-OS EREDMÉNY: EBBEN A VIZSGARÉSZBEN A VIZSGAFELADAT ARÁNYA 30%.

AZ EURÓPAI KÖZÖSSÉGEK BIZOTTSÁGA. Javaslat: AZ EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS IRÁNYELVE

A 27/2012. (VIII. 27.) NGM rendelet (12/2013. (III. 28.) NGM rendelet által módosított szakmai és vizsgakövetelménye alapján.

Összefoglaló jelentés a évi belső ellenőrzési terv végrehajtásáról

Telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens. Telefonos és elektronikus ügyfélkapcsolati asszisztens

1. A BELSŐ ELLENŐRZÉS ÁLTAL VÉGZETT TEVÉKENYSÉG BEMUTATÁSA

Tájékoztató. Értékelés Összesen: 100 pont

Karosszérialakatos Karosszérialakatos

PONTSZÁMÍTÁSI KÉRELEM felsőfokú végzettség alapján (alap- és osztatlan képzésre jelentkezőknek)

M A G Y A R K O N G R E S S Z U S I I R O D A

20 év tapasztalatai és az új Kbt. (eddig és ezután)

Czeglédi Sándorné Humánerőforrás és Közoktatási Bizottság elnöke

HENYIR felhasználói dokumentáció

A kettős könyvvitelt vezető egyéb szervezet egyszerűsített beszámolója és közhasznúsági melléklete

MEZŐGAZDASÁGI ALAPISMERETEK ÉRETTSÉGI VIZSGA II. A VIZSGA LEÍRÁSA

A KÖZPONTOSÍTOTT KÖZBESZERZÉS RENDSZERE

Az 1-4. és a 12. sz. mellékleteket a pályázónak kell beszereznie, az sz. melléklete elkészítéséhez az alábbiakban találhatnak mintákat.

INTRUM JUSTITIA Zrt. Adatvédelmi és Adatbiztonsági Szabályzat 6/2014. (XII.5.)

JAVÍTÁSI-ÉRTÉKELÉSI ÚTMUTATÓ. Felnőtt aneszteziológiai és intenzív szakápoló szakképesítés Intenzív betegellátás modul. 1.

100% = 100 pont A VIZSGAFELADAT MEGOLDÁSÁRA JAVASOLT %-OS EREDMÉNY: EBBEN A VIZSGARÉSZBEN A VIZSGAFELADAT ARÁNYA 50%.

Informatikai statisztikus és gazdasági tervező. Informatikai statisztikus és gazdasági tervező

Hálózati beállítások gyorsútmutatója

Mi alapján minősül egy járat töröltnek?

Támogatási lehetőségek a borágazatban Magyarország Nemzeti Borítékja. Bor és Piac Szőlészet Borászat Konferencia 2011

A Justh Zsigmond Városi Könyvtár panaszkezelési szabályzata

Átírás:

A 10/2007 (II. 27.) SzMM rendelettel módosított 1/2006 (II. 17.) OM rendelet Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzékbe történő felvétel és törlés eljárási rendjéről alapján. Szakképesítés, szakképesítés-elágazás, rész-szakképesítés, szakképesítés-ráépülés azonosító száma és megnevezése, valamint a kapcsolódó szakképesítés megnevezése: 52 347 03 0000 00 00 Telefonos és elektronikus Telefonos és elektronikus 52 347 03 0100 31 01 Számítógépes adatrögzítő Telefonos és elektronikus T 1/5

A Vizsgázónak 20 kérdésre kell jó választ adnia. A jó vagy rossz választ a kérdésekkel egyidejűleg megjelenő 4 alternatívából kell kiválasztania. A 13-as kérdésnél neki magának kell a jó válaszokat beírnia. A beírt megoldást a rendszer azonnal értékeli, s ha a Vizsgázó nem jól válaszolt, akkor egy ún. Súgóablak jön fel a képernyőre, amiben rövid, a megoldást segítő információt talál. Ezt elolvasva korrigálhatja a megoldást. Csakis egyszeri korrigálásra van mód. Kérdések: 1.) Ki ismerheti meg a közérdekű adatokat? a.) b.) c.) d.) Mindenki. Minden vezető beosztású személy. Minden olyan személy, akit érintenek az adatok. A közszolgálati státusszal rendelkezők. 2.) Az alábbiak közül melyik nem követelménye az informatikai biztonságpolitikának? a.) A fejlesztési tervek biztonsági szempontból is legyenek átgondoltak. b.) Biztosított legyen a rendszeres tájékoztatás, oktatás. c.) A dolgozók munkarendje szabályozott legyen. d.) Átgondolt, biztonságos és következetesen végrehajtott mentési terv kell. 3.) Törvényes-e egy újságban megjelentetni egy politikus lakcímét, ha ehhez ő nem járult előzetesen hozzá? a.) Nem, mivel a politikusok lakcíme szolgálati titoknak minősül. b.) Igen, mivel a közszereplők adatai nyilvánosak. c.) Igen, de csak akkor, ha felelősségre kell vonni valamiért. d.) Nem, mert a lakcím személyes adat. 4.) Melyek igaz az alábbi állítások közül? a.) Mentéseinket jól elérhető helyen, könnyen mozdítható formában kell tárolni. b.) A számítógépes hibák többségét a kommunikációs sebezhetőség okozza. c.) A számítógépes rendszerre veszélyt jelenthetnek a rágcsálók és az ízeltlábúak. d.) A áramingadozást nem tekinthetjük fizikai veszélyforrásnak. 5.) Milyen céget nem bízhatunk meg az adatfeldolgozással? a.) Állami vállalatot. b.) Olyan céget, amely a feldolgozandó személyes adatokat felhasználó üzleti tevékenységben érdekelt. c.) Olyan céget, ahol már korábban volt adatvédelemmel kapcsolatos visszaélés. d.) Külföldi céget. T 2/5

6.) Miért veszélyesek az olyan programok, ahol az első regisztrációkor egy alapértelmezett jelszót kap a felhasználó? a.) Mert az alapértelmezett jelszó sosem felel meg a jó jelszó kritériumainak. b.) Mert az alapértelmezett jelszót a program többi felhasználója is ismerheti, és emiatt, ha nem kerül megváltoztatásra, könnyen feltörhetővé válik. c.) Azért, mert az alapértelmezett jelszó mindig megegyezik a felhasználónévvel. d.) Mert a felhasználók könnyen elfelejthetik a jelszót, amiből később bonyodalmak keletkezhetnek. 7.) Ha a vállalatunkban van belső adatvédelmi felelős, kell-e adatvédelmi szabályzatot készítenünk? a.) Igen. b.) Nem. c.) Talán. d.) Nincs összefüggés a kettő között. 8.) Melyik igaz az alábbi számítógépes kórokozókra vonatkozó állítások közül? a.) Minden féreg vírus, de nem minden vírus féreg. b.) Minden vírus féreg, de nem minden féreg vírus. c.) Van olyan vírus, ami féreg is egyben. d.) Nincs olyan vírus, ami féreg is egyben. 9.) Melyik pont esetében egyezik meg a két adat típusa? a.) Kovács József lakcíme és A Magyar Köztársaság 2008-i évi költségvetése. b.) Kis Béláné ujjlenyomata és világnézeti meggyőződése. c.) Kis Gábor szakszervezeti tagsága, valamint kisebbséghez tartozása. d.) Kovács Károly adószáma és vallása. 10.) Az alábbiak közül melyik egy biztonsági szabvány? a.) Az SSL. b.) A HTML. c.) A HTTP. d.) Az FTP. 11.) Mikor van egy számítógép a legnagyobb biztonságban a hackertámadások ellen? a) Ha vezetéknélküli hálózathoz kapcsolódik. b) Ha megfelelő vírusvédelem és tűzfal van rátelepítve. c) Ha egy hardveres tűzfallal ellátott routeren keresztül csatlakozik a hálózathoz. d) Ha nem kapcsolódik a hálózathoz. 12.) Szabad-e dohányozni a számítógépek mellett? a.) Igen, semmi ok nincs arra, hogy ne dohányozzon valaki mellettük. b.) Sehol sem lehet. c.) Nem, mert az embereken kívül a számítógépre is káros hatással lehet a dohányfüst. d.) Igen, sőt a számítógép hűtőrendszere jobban tisztítja a szobát, mint egy szűrő. T 3/5

13.) Soroljon fel 4 biztonsági mentési típust (backup)! Válasz: 14.) Melyik igaz az alábbi állítások közül? a) Az adatvédelmi szabályzatban benne kell lennie az adatkezelés során érintett adatok védelmének. b) Az adatvédelmi szabályzatban benne kell lennie a belső adatvédelmi biztos jogkörének. c) Az adatvédelmi szabályzat tetszőleges tartalmú. d) Az adatvédelmi szabályzat engedélyezi az adatvédelmi biztosnak a házkutatást. 15.) Mit nevezünk az adatvédelemben tiltakozásnak? a.) Az érintett nyilatkozatát, amellyel személyes adatainak kezelését kifogásolja, és az adatkezelés megszüntetését, illetve a kezelt adatok törlését kéri. b.) Az érintett nem engedélyezi az adatkezelő részére személyes adatai kezelését. c.) Ha az adatfeldolgozó nem végzi megfelelően munkáját, és ennek változtatására szólítja fel őt az adatkezelő. d.) Ha az érintett adata hibásan szerepelt a nyilvántartásban, és ennek javítását nyomatékosan kéri. 16.) Lehet-e közérdekű adat valakinek a személyes adata? a.) Igen, ha az illető közszereplő. b.) Nem. c.) Igen, de csak ha az illető politikus. d.) Igen, de csak ha az illető sokat tett a hazáért. 17.) Melyik veszélyforrás okozza a legtöbb gondot a számítógépes hálózatokban? a.) A fizikai sebezhetőség. b.) A szoftver- és hardversebezhetőség. c.) A humán sebezhetőség. d.) Kommunikációs sebezhetőség. 18.) Lehet-e kezelni akkor valakinek az adatait, ha az illető fizikai vagy egyéb helyzete folytán nem képes hozzájárulni? a.) Nem lehet, minden esetben hozzá kell járulnia az érintettnek. b.) Csak az Európai Unió területén belül. c.) Csak különleges esetben, például katasztrófahelyzet esetén. d.) Nem, mert ez visszaélésekre adna okot. 19.) El lehet-e térni az adatvédelmi törvény rendelkezéseitől? a.) Semmiképpen sem szabad eltérni tőlük. b.) Igen, de csak akkor, ha a felek a kérdést szerződés keretében szabályozzák egymás között. c.) Nem, hiszen ez a törvény előírja, hogy hogyan kell kezelni az adatokat. d.) Csak abban a kivételes esetben, ha erre a törvény maga ad engedélyt. T 4/5

20.) Mi a teendő, ha kötelező adatszolgáltatás keretében kell rögzíteni az érintett adatait? a.) Semmi, egyezik a hagyományos adatszolgáltatással. b.) Az érintettel közölni kell, hogy az adatszolgáltatás kötelező, és tájékoztatni, hogy ezt melyik törvény írja elő. c.) Különös figyelmet igényel, hiszen az egyén valószínűleg problémás. d.) Szigorúbban kell őrizni az adatokat utólag. Típus B A A B Szakmai ismeretek alkalmazása a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Az adatvédelem szükségessége A személyes és közérdekű adatok kezelése A biztonsági intézkedések, szabályok Az adatvédelmi eszközök Az információtartalom vázlata alapján Az adatkezelés fogalma, célja, tartalma, szükségessége (2., 5., 15., 17., 19.) A személyes és a nyilvános adatok közti különbségek, ezek kezelésével kapcsolatos legfontosabb szabályok (1., 3., 9., 16., 18., 20.) Jogosultságok az adatok kezelésében (4., 6., 8., 10., 11., 12., 13.) Az adatvédelmi szabályzat (7., 14.) Pontszámok Jó válasz: 5 pont, korrigálással: 2 pont Max. 25 30 35 10 Elért Szint Szakmai készségek a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Elért 5 Komplex eszközhasználati képességek, készségek - Egyéb kompetenciák a szakmai és vizsgakövetelmény szerint Max. Elért Személyes kompetenciák Döntésképesség - Precizitás - Figyelem-összpontosítás - Ismeretek helyénvaló alkalmazása - Módszerkompetenciák: Módszeres munkavégzés - Kontroll (ellenőrzőképesség) - Logikus gondolkodás - Eredményorientáltság - Mindösszesen 100 Összesen: 100 pont 100% = 100 pont A VIZSGAFELADAT MEGOLDÁSÁRA JAVASOLT %-OS EREDMÉNY: EBBEN A VIZSGARÉSZBEN A VIZSGAFELADAT ARÁNYA 20%. T 5/5