ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK Az alábbiakban részletezett ÁSZF a Bakker Holland Kft. honlapjának használatára valamint az összes általa Magyarországon eladott és kiszállított termékre vonatkoznak. Az ÁSZF előírja, hogy megrendelésével Ön elfogadja a jelen ÁSZF előírásait. Olvassa el az Általános Szerződési Feltételeket, mivel ezek az Ön törvényes jogait tartalmazzák. 1. Értelmezés és meghatározás Ezen feltételekben az alábbi szavak és kifejezések jelentése a következő: a) A szállító : a vállalat által választott szolgáltató, amely kiszállítja a terméket a vásárlónak. b) A vállalat : a Bakker Holland Kft. c) A vásárló : azon személy, aki rendelést adott le a vállalatnál. d) A rendelés : A rendelés azt jelenti, hogy a vásárlási feltételeknek megfelelően a megrendelést az adott formanyomtatványon vagy egyéb írásos formában kell elküldeni, amely a rendelési formanyomtatványhoz hasonló információt tartalmaz, illetve a rendelés leadása elektronikus formában, vagy telefonon is lehetséges. A rendelésnek minden esetben tartalmaznia kell a termékek rendelési számát, a teljes összeget, és ahol szükséges a csomagolási és postaköltséget. e) Rendelési formanyomtatvány : egy előzetesen kinyomtatott megrendelőszelvény, amelyet a vállalat adott ki vagy egy ehhez hasonló formanyomtatvány másolata. f) Kiszállítási terület : minden cím Magyarországon. g) Termékek : növények és kerti eszközök választéka, melyeket megvásárolhat a honlapunkról, illetve a katalógusunkból az ÁSZF nek megfelelően. h) "Új": azon termék, amelyet először mutatunk be katalógusunkban vagy a honlapon. 2. Adatvédelem Kérem, kattintson az Adatvédelem linkre. 3. Árak i. Az árakat forintban (Ft) tüntettük fel, melyek a megjelenés időpontjában adott határidőig érvényesek. ii. A vásárló megrendelése ajánlatot képez a vállalat számára arra vonatkozóan, hogy a termékeket a vállalat által meghirdetett érvényes áron megvásárolja. i. Az ár nem tartalmazza a csomagolási és postaköltséget, de az áfa t igen az aktuális mértékben. Amennyiben az ÁFA mértéke emelkedik egy katalógus vagy árlista érvényességi ideje alatt, a vállalat fenntartja azon jogát, hogy az ilyen többletköltséget a vásárlóra terhelje. iii. Garantáljuk, hogy nem emeljük termékeink árát a weboldalunkon és katalógusunkban, amennyiben rendelését az adott szezonra vonatkozó és közzétett határidőig leadja. 4. Az értékesítés alapja i. Ezen feltételek alapján részünkről a megrendelés onnantól él, amikor elfogadtuk a megrendelését a honlapunkon keresztül. A termékek leírásáról, a minőségről, a mennyiségről, az árról, az áfáról, biztosítási és szállítási költségekről a megrendelés oldalon olvashat bővebben. Rendelése a weboldalon megerősítésre kerül. ii. A megrendelés elfogadására és az üzlet létrejöttére Ön és a vállalat között, az Ön által megrendelt termékek kiküldésekor kerül sor, kivéve, ha értesítést kap, hogy nem tudjuk a megrendelését elfogadni, illetve ha Ön töröltette azt. Bizalmas Információ 1 9/6/2011
iii. Amennyiben postai úton rendel és megadott érvényes e mail címet, rendelését e mailben visszaigazoljuk és tájékoztatjuk a küldemény feladásának tervezett időpontjáról. Az esetek többségében ez az Ön által kért szállítási időpont lesz, kivéve, ha a növény ültetési ideje mást kíván. iv. A posta kézbesítői nem tudnak pontos napot megadni a kézbesítésre vonatkozóan, azonban értesítést hagynak postaládájában, amelyben közlik Önnel, melyik hivatalban és mely időponttól veheti át a küldeményt. Ön kérheti azt is, hogy meghatalmazottja vagy szomszédja vegye át a csomagot Ön helyett, ha Ön bármely okból nem tartózkodna otthon. Azt is meg tudjuk oldani, hogy csomagját egy Ön által utólag megadott, az eredeti címtől eltérő, másik címre szállítsák ki. v. A vállalat mindent megtesz annak érdekében, hogy a vásárló megrendelése az általa kért időpontban kerüljön kiszállításra. A termék jellegét és optimális ültetési idejét minden egyes termék rendelése és szállítása esetén figyelembe vesszük. Amennyiben a vállalat nem tudja a vásárló által kért időpontban kiszállítani a csomagot, a megrendelést megpróbáljuk a kért időponthoz olyan közel kiszállítani amennyire az lehetséges, legyen az korábban vagy később, mint az eredetileg kért időpont. 5. Elérhetőség i. Célunk, hogy világos, érthető leírást adjunk az általunk forgalmazott növényekről, azt azonban el kell fogadnia, hogy az egyes példányok között lehetnek kisebb nagyobb eltérések méretben, formában és színben. A képek, leírások és egyéb információk az egyes növényekről hozzávetőlegesek és csak tájékoztatásul szolgálnak. A növényeket ritkán szállítják a virágzási idejük alatt a képek csupán illusztrációk. Saját megfontolásból időről időre megváltoztathatjuk az általunk hirdetett termékek jellegét anélkül, hogy Önt erről tájékoztatnánk, amennyiben ezek nem annyira lényeges változtatások. ii. A vállalat igyekszik minden megrendelést teljesíteni. A termékek és szolgáltatások a készlet erejéig rendelhetők és bármikor visszavonhatók akkor is, ha már megrendelte azokat, de még nem kerültek számlázásra, illetve még nem indult el a szállítmány. Amennyiben rendelése vagy rendelésének egy része nem teljesíthető, tájékoztatjuk Önt. iii. Ha valamely termék nem elérhető, helyettesíthetjük egy ugyanolyan vagy jobb minőségű termékkel. Ha nem kívánja a helyettesítő terméket megtartani, kérem, hívja az ügyfélszolgálatunkat a termékek kézhezvételétől számított 14 munkanapon belül és mi Jótállási előírásainknak megfelelően (lsd. 8. pont) jóváírjuk az adott termék árát. Reklamáció esetén szeretnénk, ha a termék visszajutna hozzánk, ezért az ügyfélszolgálat készséggel ad tájékoztatást a visszaküldés lehetőségéről, amiért Önt az adott szezonban természetesen nem terhelik költségek. Az adott rendeléshez tartozó szezon lejártával a visszaküldés költsége a feladót terheli. Ez nem érinti az Ön törvény által biztosított jogait. iv. A vasáruk, vegyszerek, ajándékok és díjak változhatnak vagy módosulhatnak. Abban az esetben, ha egy termék elfogy, a vállalat minden esetben arra törekszik, hogy a helyettesítő termék kiváló minőségű és azonos vagy magasabb értékű legyen a kifogyott terméknél. A vásárló jogai ugyanazok, mint a fenti ii pontban. 6. Kiszállítás i. A csomagolási és postaköltség 1.290 Ft. ii. A termékeket a megrendelésében megadott címre szállítjuk ki. Fontos, hogy ez a cím pontos és valós legyen. iii. Kérjük, pontosan adja meg, mely címen és pontosan kinek adhatjuk át a termékeket, amennyiben Ön nem tartózkodik az eredetileg rendszerünkben nyilvántartott helyszínen a kiszállításkor. A termékeket ért veszteségért vagy kárért semmilyen felelősséget nem vállalhatunk, miután azok kiszállításra kerültek az Ön által kért módon és személynek. Bizalmas Információ 2 9/6/2011
iv. Törekszünk arra, hogy a megadott / az Ön által kért időintervallumban szállítsuk ki a termékeket, de nem garantáljuk azt a szállítási időpontot. Az eltérő szállítási időpont leginkább a növények optimális ültetési idejének köszönhető. Az ültetési időről ügyfélszolgálatunk készséggel tájékoztatja Önt. v. A kézhezvétel után minél hamarabb ültesse el a növényeket. Kérjük, nyissa ki a csomagot amint átvette, és alaposan olvassa el a mellékelt tájékoztatót. Azt javasoljuk, hogy készítse elő a talajt, az ágyást illetve virágládákat, hogy készen álljon az ültetésre, amint a csomagja megérkezik. 7. Módosítás, törlés és visszaküldés i. A vásárló a rendelés összeállítását megelőző napokban bármikor módosíthatja vagy visszavonhatja megrendelését, ideértve a szállítás vagy az átvétel időpontját, csak kapcsolatba kell lépnie az ügyfélszolgálatunkkal és mi teljesítjük kérését minden további költség nélkül. Ez azonban csak abban az esetben lehetséges, mielőtt a csomagját kiszámláztuk és összeállítottuk. ii. Ha meggondolta magát és nem tart igényt a termékekre, kérjük, hívja az ügyfélszolgálatot a 06/23 802 690 es telefonszámon a kézhezvételtől számított 14 munkanapon belül, és a gyors ügyintézés érdekében készítse elő ügyfélszámát. Kérjük, ne küldje vissza megrendelését előzetes egyeztetés nélkül! Amennyiben a visszaküldés mellett dönt, csatoljon egy rövid leírást az ügyfélszolgálati munkatársaknak a történtekről. iii. Amennyiben a termékek sérülten, hibásan vagy helytelenül érkeznének meg, kérjük, hívja az ügyfélszolgálatot a 06/23 802 690 es telefonszámon a kézhezvételtől számított 14 munkanapon belül, és mi intézkedünk a cseréről vagy a jóváírásról vásárlási utalvány formájában. iv. Készpénz visszatérítési igényeket kizárólag a csomag átvételétől számított 14 napon belüli visszaküldés mellett áll módunkban teljesíteni. 14 napon belüli visszaküldés mellett az ügyfélszolgálati munkatársak tájékoztatják a termék(ek) visszaküldésének módjáról. 8. Jótállás i. Ha a vállalat által szolgáltatott termék nem fejlődik megfelelően bármilyen okból kifolyólag, kivéve a következőket: a vásárló nem követte az ültetési előírásokat/ nem megfelelő körülmények között ültette el a növényt és/ vagy elhanyagolta a növényt miután elültette a vállalat kicseréli, vagy a vásárlóval egyetértésben a terméket vásárlási utalvány formájában jóváírja. A vállalat ebben a cikkelyben említett kötelezettségei csak akkor merülnek fel, ha a vásárló a következőket figyelembe véve értesíti a vállalatot arról, hogy a termék nem megfelelően növekszik: a) a kézhezvételtől számított 12 hónapon belül magok, beltéri hagymák és szobanövények esetén; b) az első év normál virágzási szakaszának végéig gumós kerti növények, nem fagytűrő és egynyári növények, valamint nem fagytűrő cserjék esetén; c) 5 éven belül fagytűrő fás szárú növények (cserjék, rózsák, fák) esetén. d) amennyiben az ügyfél az említett terméket vagy annak maradványait egy rövid leírás kíséretében visszaküldi az ügyfélszolgálatnak. ii. Amennyiben a vásárló nincs megelégedve, a jelen feltételek alapján a vállalat csak a nem megfelelő vagy a vásárló által elégtelennek tartott termék cseréjére vagy a termék értékének jóváírására kötelezhető. Bizalmas Információ 3 9/6/2011
a) A vállalat semmilyen körülmények között nem kötelezhető olyan termékek cseréjére, amelyek nem szerepelnek érvényes katalógusunkban és árlistánkon, illetve nincsenek raktáron. b) Minden vasárura a kézhezvételtől számított 6 hónap jótállás vonatkozik, ha erről másként nem rendelkezünk. iii. Készpénz visszatérítési igényeket kizárólag a csomag átvételétől számított 14 napon belüli visszaküldés mellett áll módunkban teljesíteni. 14 napon belüli visszaküldés mellett az ügyfélszolgálati munkatársak tájékoztatják a termék(ek) ingyenes visszaküldésének módjáról. 9. Fizetés i. Ha a jelenlegi feltételeknek megfelelően a vállalat valamekkora összeg visszafizetésére kötelezett, akkor utalvány, postai készpénz átutalási megbízás vagy banki utalás formájában teszi ezt meg. ii. Amennyiben a vásárló fizetési kötelezettségének nem tesz eleget, fenntartjuk a jogot, hogy szerződését érvénytelenítsük, vagy felfüggesszük a további kiszállítást. Ez nem érinti egyéb jogainkat. iii. Személyes adatait bizalmasan kezeljük az adatvédelmi törvénynek megfelelően. A rendeléssel és fizetéssel kapcsolatos adatokat egy modern, biztonságos elektronikus rendszer továbbítja (SSLtechnológia). Ez a módszer garantálja, hogy mások ne láthassák az Ön adatait. A kijelentkezés során, a képernyő alján látható lakat ezt a biztonsági folyamatot jelzi. A vállalat azonban nem vonható felelősségre, ha egy harmadik fél jogosulatlanul hozzáfér az adatokhoz, melyeket a honlapunkra való belépéskor vagy rendeléskor ad meg, kivéve, ha ez kizárólag a mi gondatlanságunkból következik be. iv. Egyelőre csak az utánvétes fizetési módot fogadjuk el. Kérem, kattintson a Kapcsolat menüpont alatt a Fizetés linkre, a fizetési mód jóváhagyásához és a fizetéssel kapcsolatos információk áttekintéséhez 10. Kockázat és tulajdon i. A termékek kár és veszteség kockázata Önt terheli a kiszállítás időpontjától (illetve azt, akihez a megállapodás szerint a termék kiszállításra kerül), vagy ha Ön nem tudja átvenni a terméket az egyeztetett időpontban, akkor attól az időponttól kezdve, amikor megpróbáltuk kiszállítani a terméket. ii. Nem vállalunk felelősséget a terméket ért semmilyen veszteségért vagy kárért, miután azt a kiszállítási instrukcióknak megfelelően kézbesítettük, és miután a kézbesítés időpontjában a termék hibátlan volt. iii. A termékek az Ön tulajdonát képezik, miután azokat sikeresen kiszállítottuk, és Ön teljes mértékben rendezte tartozását. iv. Nem vállalunk felelősséget növények vagy más termékek késői kiszállításából adódó veszteségekért, ahogy az a Kapcsolat menüpontban a Minőség és Garancia fejezetben olvasható. 11. Kötelezettség i. Ezek a feltételek nem érintik az Ön törvény által biztosított fogyasztói jogait. ii. A vállalat felelőssége minden esetben ideértve a feltételek megszegéséből származó veszteséget, vagy ha bármely termék valamilyen okból nem megfelelő a következőkre korlátozható: Bizalmas Információ 4 9/6/2011
a) a nem megfelelő termék katalógusban és számlán feltüntetett ára A postaköltség visszatérítését cégünk nem vállalja. Reklamáció esetén és 14 napon belüli visszaküldés mellett az ügyfélszolgálati munkatársak tájékoztatják Önt a termék(ek) ingyenes visszaküldésének módjáról. iii. Ha egy növény nem a vásárló elvárásainak megfelelően vagy egyáltalán nem fejlődik, nem virágzik, vagy nem hoz gyümölcsöt, a vállalat a jelen feltételekben leírtakon kívül az ebből származó egyéb veszteségekért nem vonható felelősségre. iv. A vállalat a jelen feltételekben leírtakon kívül nem kötelezhető semmilyen termék cseréjére, bármilyen összeg visszafizetésére vagy jóváírására. v. A termékek bármikor változhatnak. Igyekszünk honlapunkon naprakész információkkal szolgálni, de az ott leírtak csak tájékoztatásul szolgálnak, és előzetes figyelmeztetés nélkül is megváltozhatnak. A honlapon található képek általában megfelelnek a valóságnak, de kisebb eltérések előfordulhatnak színben, formában és méretben. vi. A honlap tartalmát kizárólag azoknak szántuk, akik Magyarország területéről lépnek fel a weboldalra. vii. Nem vállalunk felelősséget egyéb honlapok tartalmáért, amelyekre ezen a honlapon található linkekről lehet belépni. viii. Amennyiben a honlapon található tanács vagy információ magyarázatot vagy megerősítést igényel, azt javasoljuk, hogy további tájékoztatásért hívja fel ügyfélszolgálatunkat. A vállalat nem vonható felelősségre olyan veszteségért, kárért, ami esetleg az itt kapott segítség, tanács vagy tájékoztatás következménye. ix. Nem tartozunk felelősséggel, és nem számít a feltételek megszegésének a késedelmes vagy sikertelen teljesítés, amennyiben ezek oka túlmutat a mi vagy beszállítóink hatáskörén, ideértve (egyéb okokat sem kizárva) lázadást, ipari vitát, felkeléseket, árvizet vagy törvényhozást. x. Amennyiben Ön magáncélú ill. céges felhasználó, egyetért abban, hogy kártalanít minket és/vagy társvállalatainkat, mindkettő tisztviselőit, vezetőit és alkalmazottait, kérésre azonnal, minden követelés, kötelezettség, kár, költség és kiadás ellenére, ideértve a jogi költségeket, amelyek, ezen feltételek megszegéséből, vagy bármi egyéb kötelezettségből vagy a vállalat honlapjának használatából származnak. 12. Szerzői jog i. A honlapon található információ kizárólag az Ön személyes használatára és tájékoztatására készült, és nem tekinthető többnek, mint egy kertészeti termékeket bemutató weboldal, ahol a termékeket megrendelheti. ii. A honlap minden írott, képi és szerkezeti tartalma, valamint elrendezése és választéka, illetve minden szoftveralkalmazás a mi szerzői joggal védett tulajdonunk, illetve azoké, akik biztosították számunkra a jogokat használatához, és mint olyan, védelem alatt áll. Minden jog fenntartva. iii. A honlap egy része sem másolható mechanikusan, elektronikusan, ideértve a fénymásolást vagy bármi mást anélkül, hogy előzetesen írásos engedélyt kaptak volna a vállalattól vagy a szerzői jog tulajdonosától. iv. Minden név, logo, szlogen vagy egyéb kifejezés a mi vagy más személy, illetve a társaság védjegye. A védjegy jogosulatlan használata törvénytelen. v. Ön nem támogathat vagy segíthet egy harmadik felet abban, hogy az másolja, sokszorosítsa, közvetítse, terjessze, megszerkessze, kereskedelmileg kihasználja a honlapot, illetve hasonló anyagú vagy tartalmú anyagot készítsen. Amennyiben tudomására jut ilyesfajta terjesztés vagy kereskedelmi visszaélés, egyetért azzal, hogy azonnal értesít bennünket. vi. Ön elfogadja, hogy az anyagok honlapján való közzététele által a vállalat biztosít nekünk, licenc adóinknak és jogutódainknak egy visszavonhatatlan, örök érvényű, jogdíjmentes, az egész világra Bizalmas Információ 5 9/6/2011
13. Változások i. Fenntartjuk a jogot arra, hogy bármikor változtassunk a honlapunk tartalmán és jelen feltételeken előzetes tájékoztatás nélkül. ii. A változtatások nem vonatkoznak azokra a megrendelésekre, amelyeket jelen feltételek érvényben léte alatt készítettek. iii. Vállalatunk honlapjának használata az akkor érvényben lévő feltételek elfogadását jelenti. 14. Irányadó jog, joghatóság i. Jelen feltételeket és a weblap használatát a magyarországi törvényekkel összhangban hoztuk létre, ezeknek megfelelően működtetjük, és minden vitás kérdést az illetékes Bíróság dönt el. 15. Általános i. Amennyiben Ön, vagy akár mi, nem tudjuk érvényesíteni jogainkat jelen feltételek figyelembe vételével, az nem gátol meg minket vagy Önt abban, hogy más jogainkat, vagy ugyanazon jogokat egy későbbi alkalommal érvényesítsük. ii. Amennyiben a bíróság vagy illetékes hatóság a jelen feltételek bármely rendelkezését az igazságszolgáltatásban érvénytelennek, törvénytelennek vagy érvényesíthetetlennek találja, az adott rendelkezés nem képezi részét a feltételeknek, de ez nem befolyásolja a feltételek egyéb rendelkezéseinek érvényesíthetőségét, és nem lesz hatással az adott rendelkezés érvényességére, jogszerűségére vagy érvényesíthetőségére sem bármely más igazságszolgáltatás esetén. iii. Jelen feltételek csak tájékoztatásul szolgálnak, és nem befolyásolják azok értelmezését. 16. Információ a vállalatról i. Bakker Holland Kft., Cg.13 09 105493 ii. Kérem, további részletekért kattintson a Kapcsolat menüpontra! Bizalmas Információ 6 9/6/2011