Expressz életforma és szolgáltatás MLBKT XIII. Kongresszus, 2005. november 16-18, Siófok
Szinonimák Gyors Sürgős Halaszthatatlan Elsőbbségi Soron kívüli
Életforma és szolgáltatás Az élettempó felgyorsulása: expressz vonat, szemüvegkészítés, fotókidolgozás, ruhatisztítás, büfé Az expressz életformává vált, a sikeres ember életformája, amelynél a célok elérésében az idő, a profit és a fejlődés a legfontosabb tényezők. * Az expressz szolgáltatás prémium kategória, kiváló kiszolgálást jelent, szakértelmet és egyedi kezelést feltételez, amelyhez az emberi tényező nélkülözhetetlen. *Pálmai Z. Axel (FedEx Mo. ker. ig.) gondolatai nyomán
Honnan ered? Ex + pressare (latin) express (angol) 1619: különleges hírhozó, futár; 1794: pénz vagy csomagok küldésére alkalmas üzleti rendszer; Merriam Webster értelmezőszótár: gyorsan, kevés megállóval utazni, illetve emelt díjú speciális árufuvarozás. Express this parcel to Budapest gyorsan küldeni.
És magyarul? Értelmező szótár: sürgősen kézbesítendő vagy szállítandó (posta) expressz áru: személyvonaton soron kívül továbbított gyorsáru (vasút). Az expressz, mint postai szolgáltatás: mást jelet, mint amit az emberek általában gondolnak róla.
C E P Miben különbözik az expressz a futártól? (courier express) És a csomagszolgáltatástól? (express parcel) Hát a hagyományos fuvarozástól és gyűjtőforgalomtól? És mindenki ugyanazt érti expressz alatt?
Az ügyfelek értik Regarding the differences of opinion on the definition of express, I would say that such differences arise only among professionals in the transport business such as you and I. However, customers seem to have no difficulty in understanding the difference. (John Simpson, Global Express Association)
Fuvarozási mód A hamburgi MRU[1] megfogalmazásában: Expressz szolgáltatások esetében a feladott küldeményeket nem közvetlenül, kizárólagosan és személyes kísérettel juttatják célba, hanem átrakóközpontokon keresztül. Ez a kitétel tulajdonképpen a fuvarozási módot határozza meg, azt állítva, hogy az expressz nem direkt fuvar, hanem gyűjtőszállítmány. Alapvető különbség a futárszolgáltatással szemben! [1] MRU: Manner-Romberg Unternehmung GmbH
Az időtényező Gyors! A leggyorsabb?? (Nem, az a futár.) 24 órás átfutás Ez belföldön egyes vélemények szerint már nem expressz. Nemzetköziben a 2 nap is az lehet Két iskola létezik: 1. Csak az időkorlátos expressz (pl. 12 óra előtti kézbesítés) = time certain / time definite 2. A napra pontos is expressz = day certain / day definite Az átfutási idő pontosan behatárolt és garantált kell hogy legyen!
Honnan hová? A felvétel a megbízó telephelyén, a kézbesítés a címzettnél történik háztól-házig szolgáltatás, ebben egyetértés van! B2B: egyesek szerint csak ez lehet expressz; B2B és B2C is; C2C? a legtöbb vélekedés szerint nem.
Méret, súly, mennyiség Elvileg nincs súlykorlát, mások az 1000 kg alattit sorolják csak ide: 30 kg 1000 kg között express freight Különbség a csomaghoz képest, amely kézzel rakodható súlyú (< 30-50 kg) A csomag-szolgáltatás tömegszerűbb: előre meghatározott felvételi időpont ad hoc több csomag feladása egyszerre egy küldemény ipari típusú feldolgozás egyedi igények
Nyomonkövetés Teljes útvonalon kontroll alatt tartott küldemények, nem csak a felvétel és a kézbesítés rögzített. Minden fázisról van információ, és ez az ügyfél számára is elérhető; Menet közben is átirányítható más címre; POD pontos kézbesítési információ.
Meghatározás (az én verzióm) Expressznek minősül az a közúti vagy légi küldeménytovábbítási szolgáltatás, amely az elvileg súlykorlát nélküli, de jellemzően kisebb súlyú darabos árukat gyűjtőszállítmányként juttatja célba háztól-házig, rövid és garantált átfutási idővel, gyakran meghatározott időpont előtti kézbesítéssel, mindvégig saját kontrollja alatt tartva a küldeményt, melynek útjáról és kézbesítéséről pontos információt tud nyújtani.
Expressz logisztika?? Kiegészítő szolgáltatások hozzáadása A rendszerek és a hálózatok tervezése Hálózat optimalizálás Kapcsolódás más logisztikai szolgáltatásokhoz IT háttér megteremtése A teljes folyamat, a komplex tevékenység
Köszönet a válaszadóknak Alexander BOSS, Red Star Services s.r.o. Peter O DONOHUE, Canada Post FARKAS Gergely, GLS Hungary FARKAS Richárd, Road Parcel John MANNERS-BELL, Transport Intelligence PÁLMAI Z. Axel, FedEx Flying Cargo Robin PARR-DAVIES, Triangle Emilio PEDRINACI, Datamonitor Rudolf PFEIFFER, BdKEP Torben SCHÖNERSHOVEN, CEP-Research SIMON Gábor, DXp John SIMPSON, Global Express Association
Köszönöm a figyelmet!