MUNKATERV A SOMOGYI KÁROLY VÁROSI ÉS MEGYEI KÖNYVTÁR KÖNYVTÁRELLÁTÁSI SZOLGÁLTATÓ RENDSZERBEN VÉGZETT MUNKÁJÁHOZ

MUNKATERV A SOMOGYI KÁROLY VÁROSI ÉS MEGYEI KÖNYVTÁR KÖNYVTÁRELLÁTÁSI SZOLGÁLTATÓ RENDSZERBEN VÉGZETT MUNKÁJÁHOZ 2014 AZ INTÉZMÉNY SZÉKHELYE: SZEGED AZ INTÉZMÉNY VEZETŐJÉNEK NEVE: PALÁNKAINÉ SEBŐK ZSUZSANNA 2

Tartalom 1 1. Helyzetkép... 4 1.1. Csongrád megye településeinek könyvtárellátási helyzete számokban... 4 1.2. A központi költségvetési támogatás egységes feladatalapú felhasználási terve... 6 2. A megyei könyvtár által nyújtott szolgáltatások... 8 2.1. Állománymenedzsment... 8 2.1.1. Gyűjteményfejlesztés... 8 2.1.2. Állomány nyilvántartása, feltárása, gondozása... 9 2.2. Dokumentumszolgáltatás... 10 2.3. Információs szolgáltatás... 10 2.4 Közösségi szolgáltatások... 11 2.5 Speciális könyvtári szolgáltatások, dokumentumok, eszközök biztosítása a fogyatékossággal élők számára... 12 2.6. Szakmai képzés, továbbképzés... 13 2.7. Eszközbeszerzés... 14 2.8. A megyei könyvtár által a kistelepülési megállapodásban vállalt további szolgáltatás... 15 3. Szolgáltató könyvtár... 15 4. Minőségfejlesztés, minőségirányítás, a szolgáltatás dokumentálása... 16 5. Kommunikáció dokumentálása... 18 1 A tartalomjegyzék a dokumentum szöveges részének véglegesítése után frissítendő! 3

1. Helyzetkép 1.1. Csongrád megye településeinek könyvtárellátási helyzete számokban A Könyvtárellátási Szolgáltató Rendszer az 1997. évi CXL. törvény 64. alapján szabályozott széles szakmai kisugárzó tevékenység: folyamatos együttműködést, rendszeres szolgáltatás-szervezést, helyszíni látogatásokat, tanácsadást, értékelést, valamint gyakorlati segítségnyújtást jelent. Könyvtárak Könyvtára k száma (db) 2013 Könyvtár ak száma (db) 2014 Lakosságs zám összesen 2013 Könyvtárellátá si Szolgáltató helyek megyei könyvtár KSZR szolgáltató helyeinek száma összesen 0-500 lakosú településen ebből könyvtárbusszal ellátott település megyei könyvtár KSZR szolgáltató helyeinek száma összesen 501-1000 lakosú településen ebből könyvtárbusszal ellátott település megyei könyvtár KSZR szolgáltató helyeinek száma összesen 1001-1500 lakosú településen ebből könyvtárbusszal ellátott település megyei könyvtár KSZR szolgáltató helyeinek száma összesen 1501-5000 lakosú településen 4 4 1829 0 0 9 9 5347 0 0 3 3 4156 0 0 9 12 28319 Összesen 28 28 39651 Nemzetiségi könyvtárat fenntartó nemzetiségi önkormányzattal kötött megállapodás alapján A települési közkönyvtári és iskolai könyvtári feladatokat együttesen ellátó szolgáltató helyek 2 4100 száma ebből megkötött megállapodások száma 0 4

A Csongrád megyei szolgáltató helyek területi elhelyezkedése (kiemelve a három ez évi csatlakozó) A 2014-évre 28 kistelepülési önkormányzatnak van együttműködési megállapodása a Somogyi Károly Városi és Megyei Könyvtárral a könyvtárellátási szolgáltatási rendszer működtetésére, így a szóba jöhető 5000 lakos alatti települések 56 %-a tartozik a rendszerhez. A rendszer által nyújtott szolgáltatás a megye lakosságának 9.4 %-át érinti. (Csongrád megye lakosainak száma 2013. január 1-ei Közigazgatási és Elektronikus Közszolgáltatások Központi Hivatala általi lakosságszám alapján 420651 fő) A KSZR szolgáltatáshoz ebben az évben a rendelkezésre álló forrásaink: az állami kiegészítő támogatás 23897648,- Ft a Somogyi Károly Városi és Megyei Könyvtár humán erőforrása az önkormányzatok kulturális normatív támogatása a lehetséges pályázati támogatások A Somogyi Károly Városi és Megyei Könyvtár a törvényi előírások figyelembe vételével és a könyvtár küldetésnyilatkozatával összhangban a kistelepülési könyvtárellátás terén 2014-ben a következő feladatok megvalósítására helyezi a hangsúlyt: a szolgáltató helyeknek új dokumentumokkal (könyv, időszaki kiadvány, nem hagyományos dokumentum DVD, diafilm) való ellátása a beszerzett dokumentumok nyilvántartása, az OPAC-ban való feltárása, retrospektív katalóguskonverzió, állományellenőrzések végzése 5

könyvtárközi kölcsönzés keretében az egyedi dokumentumokra vonatkozó kérések teljesítése, közvetítése, ennek érdekében hangsúlyosabb szolgáltatásnépszerűsítés korszerű technikai eszközök beszerzése a szolgáltató helyek belső egységes arculatának kialakítása könyvtári közösségi kulturális rendezvények szervezése a szolgáltató helyek munkatársainak képzése, alapfokú tanfolyam tartása fokozottabb KSZR szolgáltatásnépszerűsítés, hírlevél beindítás, tudatosabb sajtómegjelenítés, helyi újságokkal való kapcsolatfelvétel, az önkormányzati honlapokon való megjelenés a szolgáltató helyek helyismereti anyagának feltérképezése a KSZR szolgáltatások minőségi követelményeiről szóló szabályzat összeállítása felhasználói elégedettségmérések 1.2. A központi költségvetési támogatás egységes feladatalapú felhasználási terve A Csongrád megye Könyvtárellátási Szolgáltatásának 2014. évi költségvetési támogatásának felhasználási terve kiadások összesen Személyi jellegű kiadások összesen 560000 2,3% Szakmai szolgáltatás megbízási díja munkakörön kívüli és munkaidőn túli feladatra Közösségi programok előadóinak, oktatóinak és közreműködőinek megbízási díjai 560000 Személyi juttatások járulékai összesen 151200 0,6 % Személyi juttatások járulékai 151200 Dologi kiadások összesen 23186448 97 % Dokumentumszolgáltatás 9111748 38 % Dokumentumbeszerzés összesen 8831748 37 % Könyv 6336658 Folyóirat, napilap 2259090 Nem hagyományos dokumentumok 236000 Könyvtárközi kölcsönzés - egyedi dokumentumokra vonatkozó kérések teljesítése (postaköltség, csomagolás stb.) 280000 Információszolgáltatás 0 0 Adattárak, adatbázisok szolgáltatás díja (pl. EBSCO), honlapfejlesztés, retrospektív feldolgozás, konverzió, oktatásban, képzésben résztvevők információellátásának segítése Helyismereti információk biztosítása, digitalizálás Közösségi szolgáltatás 3065000 13 % Digitális írástudás fejlesztés, információs műveltség elsajátításának, használóképzés, tanulási folyamatok támogatása, ODR-MOKKA működéséről tájékoztatás 6

Olvasásfejlesztő, ismeretterjesztő, a könyvtár szolgáltatásait népszerűsítő programok, kulturális, közösségi rendezvények, egyéb programok, kiállítások szervezése 3065000 Könyvtárosképzés, továbbképzés 140000 0,6 % Könyvtári személyzet rendszeres képzése, továbbképzése, szakmai napok költségei (tanfolyamok költsége, utazás, csoportos étkezés) 140000 Szolgáltatások szakmai anyagköltsége 1320000 0,55 % Szakmai nyomtatványok, vonalkód, könyvtámasz, címkék, filmulux, olvasójegy stb. 485000 Kültéri és beltéri táblák, feliratok, képkeretek, betű- és szakjelzet készlet stb. 835000 Szolgáltatások infokommunikációs költsége 426000 1,8 % Nem adatátviteli célú távközlési díjak 126000 Adatátviteli célú távközlési díjak Szoftverüzemeltetés, licenc díj, portálszolgáltatás díja 300000 Szolgáltatások szállítási költsége 784000 3,3 % Gépkocsi/könyvtárbusz üzemeltetés kiadásai (hajtó- és kenőanyag, biztosítás, szerviz) 644000 Egyéb szállítási költség, csoportos utazás költsége Postaköltség (egyéb postai küldemény) 140000 Szolgáltatások egyéb kiadásai 1204000 5 % Pénzügyi szolgáltatás, bankköltség, közbeszerzés költsége Egyéb általános költségek Irodaszerek, egyéb nyomtatvány 1204000 Továbbszámlázott (közvetített) szolgáltatások kiadásai államháztartáson belülre - szolgáltatás vásárlása városi könyvtártól Szolgáltatások marketing eszközei 504000 2,1 % Szolgáltatást népszerűsítő, tájékoztató kiadványok, programmeghívók, hirdetés, reklámköltségek 504000 Szolgáltatások kisértékű tárgyi eszközei 3499700 14,6 % Fejlesztő játékok, eszközök kiegészítő célbútorok, berendezési tárgyak, számítástechnikai eszközök, elektronikai eszközök 3499700 Szolgáltatások beruházási, fejlesztési költsége 3132000 13 % Számítástechnikai nagyértékű eszközök, szoftverek 3132000 Szállító jármű vásárlása Szoftver- és adatbázisfejlesztés Támogatás összesen 23897648 7

2. A megyei könyvtár által nyújtott szolgáltatások 2.1. Állománymenedzsment 2.1.1. Gyűjteményfejlesztés tervezett darabszám tervezett értéke Ft-ban Könyvbeszerzés 4200 6336658 Folyóirat, heti-, napilap 207 2259090 Nem hagyományos dokumentum (DVD) 50 200000 Egyéb 30 36000 Összesen 8831748 A szolgáltató helyek könyvtári állományának vásárlással történő gyarapítását a könyvtári szolgáltatást biztosító helyi kolléga közreműködésével tervezzük végezni. Negyedévente egy elektronikus könyvajánló listát, félévente egy nem hagyományos dokumentumokat tartalmazó listát küldünk ki a szolgáltató helyekre, melyekből a megadott összeghatárig kérhetnek új címeket a kollégák. Könyvtárunk 2014-ben is a Líra könyvesbolttól tervezi megvásárolni az új kiadványokat, az könyvesbolttal történő együttműködési megállapodásunk alapján a bolt átlagban 30 % kedvezményt tud biztosítani az eredeti vételárból. A szolgáltató helyek által kért időszaki kiadványok 2014-re történő előfizetése megtörtént az elmúlt év ősszén, az új csatlakozó könyvtárak számára pedig most év elején fizettünk elő az általuk kért kiadványokra. Az egyéves újság, folyóirat használati tapasztalat alapján, ha kell, módosítjuk a korábbi címeket, rendeljük majd meg a 2015-évre az időszaki kiadványokat. Szolgáltató helyi igény alapján, egy könyvtárnak vásárolni fogunk diafilmeket. Hangoskönyvek vásárlását erre az évre nem tervezünk, 10 szolgáltató hely gyűjteményének része a hangos könyv. Használatukat illetően ezeknek a gyűjteményrészeknek a kihasználtsága minimális mindazok ellenére, hogy a könyvek hallgatásához szükséges hordozó is a rendelkezésre áll, mind a hordozót, mind a hangos könyvet is lehet kölcsönözni. A 28 szolgáltató hely közül 5 település van, ahol nemzetiségiek is élnek. Természetesen az ő igényeiket is figyelembe vesszük az új dokumentumok vásárlása során. 8

28319 4156 5340 1829 39644 Település Lakónépessége A településen helyben lévő dokumentumok száma (csereletét nélkül) A településen helyben lévő dokumentumok számának növekedése (csereletét nélkül) Elektronikus nyilvántartásba vett dokumentumok (%-ban) Elektronikus nyilvántartásba vett dokumentumok számának növekedése (%-ban) A szolgáltató hely dokumentumállománya elektronikus katalógusban: teljes mértékben feltárt (100 %) részben feltárt (becslés %-ban) A szolgáltató hely dokumentumállományának nem érhető el (0 %) növekedése az elektronikus katalógusban: teljes mértékben feltárt (100 %) Selejtezendő dokumentumok százalékos aránya (becslés %-ban) Selejtezendő dokumentumok tervezett százalékos aránya (becslés %-ban) Raktári jelzetek megfelelősége (0 % nincs, 100 % teljes mértékben megoldott) Raktári jelzetek megfelelősége tervezett(0 % nincs, 100 % teljes mértékben megoldott) Vonalkódolás (0 % nincs, 100 % teljes mértékben megoldott) Vonalkódolás arányának tervezett növekedése (0 % nincs, 100 % teljes mértékben megoldott) 2.1.2. Állomány nyilvántartása, feltárása, gondozása Összesen 172861 5530 73 73 20 73 1-500 lakosú településen 501-1000 lakosú településen 1001-1500 lakosú településen 1501-5000 lakosú településen 13915 711 100 100 20 100 35600 1143 84 84 20 84 26445 600 100 100 20 100 96901 3076 48 48 20 48 A szolgáltató helyek számára a Somogyi-könyvtár által szerzeményezett könyvek a Corvina rendszerbe kerülnek feltárásra, a külön létrehozott CSMDB adatbázisban. A már valamilyen integrált rendszerben (HUNTÉKA és SZIRÉN) feltárt, más adatbázisban lévő állományok konvertálása elkezdődött 2013-ban, a konvertált állományok ellenőrzése, javítása folyamatban van. A konvertálás befejezése után a rendszerben lévő szolgáltató helyek 54 %-ában lesz azonos a könyvtári rendszer. 2014-ben 8 szolgáltató hely állományát szeretnénk retrospektív feltárni. (Árpádhalom, Nagytőke, Székkutas, Pusztaszer, Öttömös, Óföldeák, Kübekháza, Pusztamérges) Ezeken a helyeken a vonalkóddal is ellátjuk az állományt. Erre az évre váró feladatok közé tartozik még egy szolgáltató hely állományának a konvertálása Huntékából Corvinába (Maroslele) Itt a vonalkódolás kész. Várhatóan egy szolgáltató helyen befejeződik (Csengele) az állomány Corvina rendszerbe való felvitele a könyvek vonalkódolásával együtt. Az állomány leválogatását 7 településen tervezzük elvégezni (Csanytelek, Kiszombor, Maroslele, Óföldeák, Öttömös, Pitvaros, Szegvár) Állomány ellenőrzést 9 szolgáltató helyen (Nagytőke, Nagylak, Árpádhalom, Székkutas, Pusztaszer, Kübekháza, Óföldeák, Öttömös, Szegvár) tervezzünk erre az évre. Amennyiben terveinket sikerül megvalósítani a katalóguskonverzióval, akkor 2014 év végére az 1-1500 lakosú szolgáltató helyeken teljes körűen az állomány 100 %-a lesz kereshető az OPAC-ban. Az 1501-5000 lakosú települések állományának pedig 66 %-a lesz elektronikusan elérhető. 9

2.2. Dokumentumszolgáltatás Tervezett könyvtárközi forgalmi adatok a KSZR szolgáltatásban 2 : A kistelepüléseknek könyvtárköziben küldött 150 dokumentumok száma: eredetiben 150 elektronikusan fénymásolatban A Somogyi-könyvtárban a könyvtárközi kölcsönzés lebonyolítása már második éve az Országos Dokumentum-ellátási Rendszer megújult webes rendszerével történik. Az ODRportálon közzétett statisztika szerint a könyvtárunkhoz érkezett kérések számát illetően 2013- ban országosan az 5. helyen végeztünk. Nemcsak a hozzánk beérkező kérések száma emelkedett 2013-ban, hanem nőtt az eredeti dokumentummal teljesített kérések száma is, 2013-ban 1992 könyvet küldtünk el könyvtárközi kölcsönzésben. Szabályváltozás miatt, július 1-től a Magyar Posta a 324 mm x 229 mm x 24 mm-es méret feletti küldeményeket csak könyvelten veszi fel. A könyvtárközi kölcsönzés keretében elküldött csomagok nagy része meghaladja a megadott méretet, a váratlan többletköltség ellenére is a Somogyi-könyvtár a megye könyvtárait segítendően átvállalja a postaköltséget is amennyiben a könyvtár szolgáltatását veszik igénybe. Mint ODR szolgáltató könyvtárnak nagyon fontos, hogy az ODR szolgáltatást minél többen vegyék igénybe, ezért minden KSZR szolgáltató könyvtárnak, akik még nem rendelkeztek ODR azonosítóval, megkértük az azonosítót, így minden könyvtár elérheti a rendszert. Erre az évre tervezzünk a szolgáltató helyek munkatársainak egy 30 órás tanfolyamot, melynek keretében az ODR szolgáltatásról, működéséről, a kérések beküldésének adminisztrációjáról is szó lesz. A kszr@sk-szeged.hu levelező rendszeren keresztül folyamatosan hívjuk fel a kollégák figyelmét erre a szolgáltatásra. Javasoljuk nekik, hogy a különböző közösségi oldalakon is népszerűsítsék az ODR szolgáltatást, hívják fel a felhasználóik figyelmét a rendszer által igénybe vehető szolgáltatás előnyeire. Ebben az évben a központi plakátok mellé egy általunk készített plakátot is eljuttatunk a településekre. 2.3. Információs szolgáltatás A szolgáltató helyek munkatársainak egy 30 órás ismeretátadó-felújító tanfolyamot szervezünk, ahol többek között szó lesz a könyvtári rendszerben elérhető adatbázisokról, az ODR szolgáltatásokról, könyvtárhasználati órák tartásának módszertanáról. Könyvtárunk honlapján http://www.sk-szeged.hu/konyvtarellatasi-szolgaltato-rendszer olvasható a Somogyi Károly Városi és Megyei Könyvtár által nyújtott kszr-es szolgáltatások köre valamint a szolgáltató helyek elérhetőségei. Ebben az évben tervezzük ennek a résznek a bővítését. A http://www.sk-szeged.hu/kszr-hirek résznél pedig folyamatosan közlünk kszr-es híreket. 2 Az adat csak a KSZR településekre vonatkozó könyvtárközi kéréseket tartalmazza 10

2014-ben nagyobb hangsúlyt fektetünk a valóban frissülő önkormányzati honlapokon való információk naprakésszé tételére. A Somogyi Károly Városi és Megyei Könyvtárnak a térségben komoly szerepe van az e- Tanácsadó képzésben, a digitális írástudás megszerzéséhez szükséges felhasználói tanfolyamok tartásában. A KSZR szolgáltató helyek közül ebben az évben két helyszínre tervezünk e- ügyintézéssel kapcsolatos tanfolyamot. A három-három alkalomból álló tanfolyam tematikáját a helyi igények figyelembe vételével állítjuk össze. A pályázati lehetőségektől folyamatosan tájékoztatjuk a kollégákat a kszr@sk-szeged.hu levelező listán. A Somogyi-könyvtár 1973 óta gyűjti és folyamatosan és tárja fel Csongrád megye helyismereti anyagát. Azóta építjük a Helyismereti cikkgyűjteményt, amely válogatva tartalmazza Csongrád megyéről az országos sajtóban és a helyi lapokban megjelent cikkek adatait. Igény, kérés esetén ezekből az adatbázisokból tájékoztatást nyújtunk a szolgáltató helyeknek. 2014-tól szeretnénk felmérni a szolgáltató helyek helyismereti anyagát, hogy azok digitalizálásával elérhetővé váljanak az oly fontos helyi értékek a könyvtárunk honlapján a nyilvánosság számára. A felmérés eredményétől tesszük függővé, hogy a helyi anyagok adatait milyen keretek között kívánjuk megjeleníteni. Jelenleg a Somogyi-könyvtár a JADOX rendszert használja, több Csongrád megyei könyvtárral konzorciumban. 2.4 Közösségi szolgáltatások A Somogyi-könyvtár mindig is kiemelt figyelmet fordított, mind a városi, mind a megyei kulturális, közösségi programok, rendezvények szervezésére. Földrajzi sajátosságainak köszönhetően kevés település, viszonylag kis terület a hálózati központ mindig is komoly segítséget nyújtott a kistelepülések könyvtárosainak a különböző rendezvények szervezésében, lebonyolításában. Saját erőből, és pályázati forrásból is segítette a programok megszervezését, megtartását. 2013-tól a jogszabályi előírásoknak megfelelően minden szolgáltató helynek évente minimum négy közösségi program fogadásában, szervezésében, saját szervezésű közösségi program lebonyolításában kell részt vennie. A Somogyi-könyvtár ennél több program szervezését vállalja magára. Már 2013-ban elkezdett tárgyalásokat több szolgáltatóval. Öt egész évre szóló szerződést kötött, melyek alapján minden kistelepülésen lesz zenés, irodalmi, gyermekprogram (bábszínház), olvasásnépszerűsítő előadás. Ezeken kívül nagy hangsúlyt kapnak az NKA-s pályázatok benyújtásánál is a csatlakozó szolgáltató helyek. A tavalyi 13 csatlakozó jó példáját látva, idén több településsel számolunk. Mivel ez a pályázat az országos könyvtári napok eseményeire irányul, így a cél, hogy minden korosztályt megszólítsunk. Idén is tervezzük a tavaly felélesztett gyermekkönyvhónap programsorozat folytatását, ahol elsősorban a kistelepülésen élő fiatalkorúak a célcsoport. A tavalyi 11 csatlakozóra ez évben is biztos számíthatunk, de már más szolgáltatóhelyek is jelezték szándékukat. A Somogyi-könyvtár évente több száz kiállítást készít. Ezek közül több úgy készül, hogy lehetséges legyen utaztatni a megyében. Évek óta gyakorlatunk, hogy az érdeklődő településekre eljuttatjuk ezeket az anyagokat. 2014-ben ezt a gyakorlatot folytatjuk, előre tervezetten juttatjuk ki a lakosság érdeklődésére számító kiállításokat. 11

2014-ben három továbbképzést és három kistérségi megbeszélést tervezünk. Ezek tervezésekor figyelembe vettük a majdani résztvevők igényeit. Támogatjuk az utazásukat, az időpontok kialakításakor pedig figyelembe vettük, hogy a szolgáltatóhelyek könyvtárosai általában kiegészítő munkaként végzik a könyvtárosi munkát. Ezeken a képzéseken mindenképpen helyet fog kapni a rendezvények szervezésével kapcsolatos módszertani útmutató, a közösségi életben való aktív részvétel lehetőségeiről való tájékoztatás. Tervezett programok 2014-ben A program típusa, mely a KSZR szolgáltató könyvtár szervezésében valósult meg KSZR állami támogatásból és saját forrásból lebonyolított programok száma résztvevők száma összesen (fő) Európai Uniós és hazai támogatásból lebonyolított programok száma résztvevők száma összesen (fő) Vetélkedők, versenyek 30 650 Könyvtárbemutató 20 300 Tanítási óra iskolai csoportoknak 10 200 Könyvtári óra iskolai csoportoknak 20 400 Játékos tevékenység 70 1000 Előadás 10 500 Kiállítás 20 500 Könyvbemutató 5 150 Használóképzés 15 150 Digitális kompetenciafejlesztés Egyéb 60 1000 10 450 Összesen 260 4850 10 450 A programok, melyek egyéb szervezésben, egyéb forrásból valósultak meg a szolgáltató helyen (helyi pályázat, helyi önkormányzat, egyéb) Lebonyolított programok száma Résztvevők száma összesen (fő) Rendezvények száma 30 1200 Ebből a használóképzést szolgáló 15 350 rendezvény Összesen 45 1550 2.5 Speciális könyvtári szolgáltatások, dokumentumok, eszközök biztosítása a fogyatékossággal élők számára Szóbeli igényfelmérés, valamint a tapasztalatok alapján az elmúlt évben nem volt igény ilyen jellegű szolgáltatásra. Több településen (a szolgáltató helyek 40 %-án) van lehetőség hangoskönyvek, valamint azok lejátszására szolgáló eszközök kölcsönzésére, de igény még sehol sem merült fel. Az adott települések lakosai között minimális a vállaltan fogyatékkal élő, akik jelenleg egyáltalán nem tagjai a könyvtári rendszernek. Célunk, hogy őket is meg tudjuk szólítani a jövőben. Ennek érdekében 2014-re tervezünk egy bővebb igényfelmérést, valamint helyszíni vizsgálatot, hogy esetleg milyen egyéb szolgáltatásra volna szükség. Ebben nagy segítségünkre lehet a helyi szolgáltató kollega, azonban több kistelepülésen a humánerőforrás problémák miatt ez a felmérés lassan halad. 12

2.6. Szakmai képzés, továbbképzés A minőségi szolgáltatás ellátása érdekében fontosnak tartjuk, hogy a szolgáltatásban részt vevőket mind szaktudásukban mind szakmai készségeikben, kompetenciáikban rendszeresen képezzük. 2014-ben a következő továbbképzési formákban gondolkodunk: Megyei továbbképzés tervezett továbbképzések száma: 3, résztvevői kör a megye könyvtárosai, résztvevők száma 80-100 fő témák: online szolgáltatások a könyvtárban, olvasásnépszerűsítés módszerei, könyvtárak helye, szerepe a közgyűjtemények körében Tájékoztató a KSZR szolgáltatásban részt vevőknek: tervezett tájékoztató száma: 1 résztvevői kör: KSZR szolgáltató helyek önkormányzatának képviselői, szolgáltató helyek munkatársai résztvevők száma: 60 fő Kistérségi megbeszélések tervezett megbeszélések száma 3 résztvevői kör: a kistérség kszr-es szolgáltató helyeinek munkatársai résztvevők száma: 10-15 fő témák: ODR szolgáltatás népszerűsítése, Corvina rendszer használata Ismeretátadó-felújító tanfolyam 30 órás tervezett tanfolyam 1 alkalommal résztvevői kör: a szolgáltató helyek munkatársai résztvevők száma 28 fő téma: elméleti ismeretek mellett a szolgáltatás ellátáshoz szükséges ismeretek számbavétele: könyv-könyvtárismeret, jogszabályi ismeretek, gyűjteményszervezés, olvasószolgálati munka, internet, adatbázisok használata, könyvtárközi dokumentumszolgáltatás, Corvina katalógus használata, rendezvényszervezés, gyermekfoglalkozások módszertana, helyismereti munka, pr tevékenység OKJ- segédkönyvtáros tanfolyam Májusi kezdéssel tervezzük beindítani a 350 órás tanfolyamot. Szakmai információk közvetítése A szakmai információk tájékoztatók, hírek események közvetítése a kszr@sk-szeged.hu listán, valamint telefonon és a személyes találkozások alkalmával. Szakmai tanácsadás Formái: telefonos, email-es, személyes helyszíni tanácsadás, igény szerint. A személyes tanácsadás során dokumentumbeszerzéssel, programszervezéssel, raktári rend megőrzésével, nyilvántartások vezetésével, szolgáltatásnépszerűsítéssel kapcsolatos problémák megbeszélése. 13

2.7. Eszközbeszerzés A minőségi szolgáltatások fogalmába beletartozik az is, hogy megfelelő környezetben, korszerű eszközökkel segítse a könyvtár az információhoz jutást, valamint a hasznos időfelhasználást a közösségi terekben. Ez évben folytatjuk a 2013-ban megkezdett fejlesztéseket. Az elhasznált, rossz minőségű bútorok cseréjét, a megfelelő könyvtári környezet kialakítás folyamatát fontosnak tartjuk idén is. A tavalyi, illetve a 2014-es friss állapotfelmérés alapján állítottuk össze a tervet a bútor illetve berendezési tárgyak vásárlására. Az elmúlt évben a támogatás 60 %-át állománygyarapításra fordítottuk. A jelzések, visszacsatolások és igények alapján idén igyekszünk fejlesztőjátékokat is beszerezni, ezzel megszólítani egy könyvtárba ritkán járó korosztályt. A számítástechnikai eszközök cseréjét folytatjuk. Az állapotfelmérések alapján időrendi prioritást állítottunk fel. Ez alapján folytatódnak az ez évi beszerzések. Igyekszünk mindenhol a könyvtáros kolléga munkáját is megkönnyíteni, valamint a használók számára is korszerű számítógépeket beszerezni. A tervezett gépi kölcsönzés bevezetéséhez szükséges eszközök beszerzése is 2014-ben történik meg. Tervünk, hogy a legtöbb kistelepülési könyvtárban, szolgáltatóhelyen ingyenes wifi elérést biztosítsunk a használóknak. Mivel több szolgáltatóhely más kulturális intézménnyel egy épületben van, így az épület, a másik intézmény lehetőségeit is figyelembe kell vennünk. Az igényfelmérés alapján fontosnak tartjuk egyéb eszközök beszerzését is (lamináló, térmikrofon, diavetítő, spirálozó). Beszerzendő eszköz megnevezése 3 A szolgáltató helyeken már meglévő eszközök száma összesen Szolgáltatások kisértékű tárgyi eszközei Fejlesztő játékok, eszközök 25 Kiegészítő célbútorok, berendezési tárgyak 75 Számítástechnikai eszközök, elektronikai eszközök részletezve: projektor 12 1 nyomtató 12 szkenner 3 multifunkciós eszköz (nyomtató, szkenner) 11 6 digitális fényképező 12 vetítővászon 1 vonalkódleolvasó 14 wifi-router 8 Szolgáltatások beruházása, fejlesztése Számítástechnikai nagyértékű eszközök: asztali számítógép+monitor munkaállomás (könyvtáros) 28 5 asztali számítógép+monitor használók számára 70 8 hordozható számítógép (könyvtáros) 1 2014-ban beszerezni kívánt eszközök db állami támogatás felhasznál ásával 2014-ban beszerezni kívánt eszközök darabszáma egyéb forrásból számítástechnikai szoftver 3 3 a táblázat sorai tetszés szerint bővíthetőek 14

2.8. A megyei könyvtár által a kistelepülési megállapodásban vállalt további szolgáltatás Az előző év tapasztalata azt mutatja, hogy a jogszabályi kötelezettségek elvégzése is sok plusz feladatot ró a kollégákra, így ebben az évben még nem tervezünk további szolgáltatásokat. Elsődleges feladatunk a tavalyi megkezdett munkák, fejlesztések folytatása, befejezése. 3. Szolgáltató könyvtár A 130 éves Somogyi-könyvtár az egyik legrégebbi közművelődési könyvtár a hazai könyvtári rendszerben. 1881-es alapításakor megfogalmazódott az igény, hogy a könyvtár a város lakosságát szolgálja ki, miközben alapjait képezi egy majdan megalapítandó egyetemnek. Az egyetem megszületett, ám saját könyvtárral. De az elmúlt több mint 80 évben a Somogyikönyvtári is törekedett arra, hogy a teljes egyetemi polgárságot is ellássa a szükséges információkkal. Tudatos gyarapítása eredményeképpen, s nagy múltjának, valamint meghatározó alapjának az alapító Somogyi Károly 43701 kötetes rendszerezett könyvgyűjteményének köszönhetően egy hatalmas közel 900 ezer kötetes, és átfogó állománnyal szolgálja ki Szeged Város és 1973 óta Csongrád megye lakosságát. Immáron negyven éve szolgálja a megyét, s ehhez kapcsolódóan gyűjtőköre is kiterjed a megyére. Évi közel 20 ezer kötetes gyarapodásával megfelelő állománnyal rendelkezik a KSZR rendszer működtetéséhez. Az ODR szolgáltatásban is meghatározó szerepe van a könyvtárnak, a legtöbbet szolgáltató könyvtárak között van évek óta országos szinten. Több éve, hogy a megye könyvtárai számára a Somogyi-könyvtár lehetővé tette, hogy az ODR szolgáltatás teljesen ingyenes legyen, azáltal, hogy a könyvek visszaküldésének a költségét is vállalja. Ez a funkció a KSZR rendszer elindításával még hangsúlyosabbá vált, s még inkább fontos, hogy továbbra is anyagilag is támogathassa a kiskönyvtárakat. A könyvtár közel 600 féle folyóiratot fizet elő, így az ezekből való tájékoztatás, az ezekből történő szolgáltatás is nagyban hozzájárul a megfelelő minőségi információhoz jutáshoz. Az 1984-ben átadott, közel 6000 m 2 -es épület, az ellátandó szolgáltatások, a heti 56 órás nyitva tartás együttesen igénylik a több mint száz fős dolgozói létszámot. A szolgáltatások teljes nyitva tartási időben négy szinten zajlanak. A több szinten és több színtéren való minőségi szolgáltatáshoz elengedhetetlen, hogy egy időben 20-25 kolléga teljesítsen szolgálatot, természetesen a minőségi szolgáltatáshoz hozzátartozik a megfelelő környezet, melynek biztosítása egy harminc éves épületben nagy nehézségeket, s rengeteg munkát jelent a háttérszemélyzetnek is. A kibővült szolgáltatások, a nagyságrendileg évi 20000 kötetes gyarapodás beszerzése, feldolgozása, elhelyezése eddig is nagy munkát jelentett. Ezek a munkafolyamatok is megnőttek a KSZR szolgáltatás bevezetésével, hiszen így a gyarapítás/feldolgozás már nem csak a központi épületnek és a 13 fiókkönyvtárnak kell, hogy eleget tegyen, de 2014-ben plusz 28 szolgáltató helynek is. Ez a megnövekedett munka belső átcsoportosításokat követelt meg. A rendszeres kiszállások, szállítások bár viszonylag kis területű megyéről van szó mégis jelentősen megterhelik a könyvtár személygépkocsiját, illetve sofőrjét, hiszen a gépkocsi nem csak a megyei szolgáltatásoknak kell, hogy eleget tegyen, de a városi ellátásban (13 fiókkönyvtár) s egyéb szolgáltatásokban is. 15

A Somogyi-könyvtár 1973 januárja óta lát el megyei feladatokat. A törvényi változásoknak köszönhetően megnövekedett a megyei funkciója, így belső átszervezések zajlottak 2013-ban. Ennek köszönhetően a megyei ellátást a dolgozók 30 % segíti, míg konkrétan a KSZR szolgáltatás 15 fő végzi, három kolléga koordinálásával. A szerverek üzemeltetése, a 180 számítógép karbantartása és egyéb számítástechnikai feladatok ellátása két fő feladata. Amennyiben a jelenlegi 28 szolgáltatóhelyen megfelelő minőségű és karbantartott gépeket kívánunk elhelyezni, a tapasztalatok alapján kevés a két fő. A Somogyi-könyvtár a kezdetektől fontosnak tartotta a könyvtári számítógépesítést. Már az 1980-as évek közepén történtek kísérletek a számítástechnika bevezetésére. Köszönhetően a mindenkori vezetőség elszántságának, valamint az Egyetem közelségének és a jó partneri viszonynak minőségi szolgáltatást tud nyújtani a könyvtár ezen a területen. Az elmúlt évek Uniós pályázatainak köszönhetően jelentős fejlesztések zajlottak a könyvtárban. Megfelelő minőségű szerverek vásárlása, melyek lehetővé teszik, hogy ne okozzon gondot egy új adatbázis létrehozása, megfelelő méretű háttértárak vásárlása (bár ilyen sosem lesz a megnövekedett adattár igény miatt). Összességében a jelenlegi IKT eszközök megfelelőek, karbantartásuk és frissítésük folyamatosságát biztosítani szükséges. Szintén az Uniós forrásoknak köszönhetőek online szolgáltatásaink is, melynek segítségével a megye bármely területéről ugyanazok a szolgáltatások érhetők el a nap 24 órájában. 4. Minőségfejlesztés, minőségirányítás, a szolgáltatás dokumentálása A könyvtár minőségpolitikájának célja, hogy a partneri megelégedettség elérésének érdekében minden tevékenységére kiterjedő minőségbiztosítási rendszert működtessen. A kistelepülési könyvtári ellátás területén célunk olyan szolgáltató könyvtárak kialakítása, melyek idővel a kölcsönző könyvtárból tartalomszolgáltató könyvtárakká alakulnak át és működésükben korszerűek. Ahhoz, hogy ezt elérjük, még sok mindent tennünk kell, létre kell hozni egy korszerű infrastruktúrán alapuló eszköz háttért, korszerűbb olvasói helyeket, ki kell alakítanunk egy egységes könyvtári rendszert, egységes működési elvet, szabályzatokat és folyamatosan értékelnünk kell az elvégzett munka minőségét. A könyvtári menedzsment az intézmény stratégiai terve, az éves munkaterv, és egyéb, a könyvtár működését meghatározó szabályzatok alapján végzi munkáját. A szakmai feltételek biztosítása mellett kiemelt figyelmet fordít a jogszabályok változásának követésére. A menedzsment nagy hangsúlyt fektet a belső kontroll szabályzatok elfogadtatására, a minőségelvű szolgáltatási rendszer fejlesztésére. A 2014-2020 időszakra vonatkozó országos stratégiai terv hivatalossá válása után könyvtárunk is elkészíti az intézményi, új stratégiai tervét, melynek szerves részét fogja képezni a KSZR-szolgáltatás. Felülvizsgáljuk, és amennyiben szükséges úgy átértékeljük a kistelepülési könyvtárellátási szolgáltatási rendszerünk küldetését, célját, prioritásait. A minőségi munka egyik alappillére, a működést meghatározó, rögzítő dokumentumok naprakészsége. A Somogyi Károly Városi és Megyei Könyvtár alapdokumentumaiba még 2013-ban bekerült a kistelepülési könyvtárellátási szolgáltatási feladatellátás. A belső szabályzatok aktualizálásában azonban még nekünk is van tennivalónk. Az elmúlt évben a belső ellenőrzési vizsgálat több hiányosságok észlelt a belső kontrollkörnyezet részét képező megyei feladatvégzéssel és KSZR működéssel összefüggő belső szabályzatok (ügyrend, eljárási és számviteli szabályzatok) tartalmában. Így ezeket a jogszabályváltozásoknak megfelelően aktualizálni kell, ki kell dolgoznunk a kontrollkörnyezetet, és lefektetni az ellenőrzési nyomvonalakat. (Úgy gondoljuk, hogy ez más 16

megyei könyvtáraknál is problémát jelent, jó lenne, ha születne egy központi sillabusz, állásfoglalás, mely megkönnyítené ezeknek a szabályzatoknak a kiegészítését.) További feladatunk még a dokumentáció területén, hogy a 2012-ben megkötött kistelepülési könyvtárellátási szerződéseket összhangba hozzuk a 39/2013. (V. 31.) EMMI rendelettel. A mi szabályzataink aktualizálása mellett foglalkoznunk kell még szolgáltató helyek alapdokumentumaival is, hiszen ezek sem tartalmaznak mindig naprakész információkat, sokszor hiányosak, vagy nincsenek meg. Ezek elkészítéséhez tervezünk majd összeállítani egy segédletet. Hatásvizsgálat 6 szolgáltató helyen: Amennyiben a könyvtári tevékenység bármely területén valamiféle hiba adódik, az mindenképpen összefügg a minőséggel. A könyvtárhasználatot illetően ilyen probléma az 500 alatti és az 1001-1500 közötti lakosságszámú települések alacsony használói mutatói. Ezek a mutatók jelzés értékűek számunkra, az alacsony mutatók jelenthetik a használói igények nem megfelelő ismeretét, a külső kapcsolatok rendezetlenségét, a nem megfelelő nyitva tartást. stb. A helyi önkormányzati vezetők és a szolgáltató helyek munkatársaival közösen végig elemezzük majd az érintett települések sajátosságait, lakosságuk korfáját, nembeli összetételét számba vesszük, hogy kiknek szolgáltat a könyvtár, kiknek szolgáltathatna még, de ők nem használják a könyvtárat. Azaz kik a jelenlegi és kik a könyvtár potenciális partnerei, mindezek figyelembevételével formáljuk majd a könyvtári szolgáltatások körét Elégedettségmérés Kérdőíves formában kétféle elégedettség mérést tervezünk az év vége előtt elvégezni. Ebben az évben szeretnénk felmérni a szolgáltató helyek időszaki kiadványainak használatát, kihasználtságát, valamint megnéznénk a kiadványokkal szembeni felhasználói elégedettséget, hogy mennyire elégedettek a könyvtárhasználók az előfizetett kiadványok minőségével, kell e változtatni az újságok összetételén. A 28 szolgáltató hely közül 2012-ben 14 helyre egyáltalán nem fizettek elő időszaki kiadványra. 2013-ban mi mindegyik szolgáltatóhelyre a helyi munkatársakkal egyeztetve fizettünk elő újságot, folyóiratot. A felmérésünk két részből áll, egyrészt megnézzük, hogy a napi könyvtárhasználók hány százaléka olvassa, ill. kölcsönzi ki ezeket a kiadványokat, másrészről pedig szeretnénk megismerni a felhasználók véleményét a könyvtárba járó időszaki kiadványokról, mennyire valós igényeket takarnak az oda járó újságok. A másik felmérésünk egy általános elégedettségmérés lenne, itt a megszólítottak elsősorban a könyvtáros kollégák és a fenntartók lennének, azt néznénk meg, hogy ők mennyire elégedettek az egyes KSZR szolgáltatásokkal. 17

5. Kommunikáció dokumentálása 2013 folyamán az intézmény kommunikációjába beépült a KSZR szolgáltatások kommunikációja. A több lépésben elindított folyamat eredményeképpen a havonta kimenő sajtóanyag már tartalmazza a KSZR eseményeket is. Mivel a Somogyi-könyvtár költségvetésében eddig nem szerepelt pr költség sor, így a sajtókampányokat egyéb forrásból igyekeztünk megoldani. Az állami támogatás már tartalmaz ilyen lehetőséget, ebből az összegből kívánunk különböző reklámhordozókat megjelentetni. Prospektus, kiadvány, molinó. A kiadvány periodicitását negyedévre tervezzük. A tervezett és rendszeres sajtómegjelenésen kívül fontosnak tartjuk, hogy a kiemelt események nagyobb publicitást kapjanak. Ennek megfelelően, amennyiben pályázataink sikeresek, a nagyobb események előtt külön sajtótájékoztatón igyekszünk felhívni a figyelmet a KSZR-es eseményekre is. Tapasztalataink azt mutatják, hogy a helyi sajtóban is megfelelő publicitást kapnak a könyvtári események, azonban nem a megfelelő módon. Többek között ezért is tervezzük úgy, hogy a képzéseken külön hangsúlyt fektetünk arra, hogy milyen kötelező elemeket tartalmazzon az esemény kommunikációja. Valamint ezeken a fórumokon is igyekszünk módszertani útmutatót adni a megfelelő sajtómegjelenéshez. A megyei és országos sajtót folyamatosan figyeli a Somogyi-könyvtár helyismereti csoportja, azonban a kistelepülési sajtó nagyon nagy késéssel érkezik meg a megyeszékhelyre. Ezért tervezzük, hogy 2014-től folyamatosan begyűjtjük a települések kiadványait hiszen szinte minden településen a könyvtáros a szerkesztő bizottság tagja, valamint havi rendszerességgel figyelemmel követjük az egyes települések, könyvtárak honlapjait, közösségi oldalait, és az itt talált információkat adatbázisba gyűjtjük. 18