A Budapest Főváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Felügyelőségének tanácsai a karácsonyi vásárlásokhoz A Budapest Főváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Felügyelősége az idei karácsonyi szezonban célzott, tematikus ellenőrzéssorozattal biztosítja, hogy az ünnepek előtti ajándékvásárlási időszakban is megfelelően érvényesüljenek a fogyasztók vagyoni érdekei, illetve a biztonságos termékekhez való joguk. A már október folyamán megkezdett ellenőrzések során a Fogyasztóvédelmi Felügyelőség munkatársai vizsgálták az árfeltüntetések helyességét, az akciós ajánlatok megvalósulását, illetve az árucikkek biztonságosságát. Az ellenőrzéssorozat eredményeképpen nagyszámú eljárást indított a Fővárosi Felügyelőség a megtévesztő akciók, illetve egyéb fogyasztótájékoztatási hiányosságok, valamint veszélyes és tiltott termékek forgalmazása miatt, amelynek keretében a kereskedelmi forgalomban talált nem biztonságos árucikkek lefoglalásra is kerültek. A Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége önmagában nem tudja biztosítani valamennyi fogyasztó védelmét, az ünnepi vásárlások során felmerülő jogsértésekkel szemben, így nagyon fontos, hogy maguk a vásárlók is lehetőleg minél körültekintőbben, a saját jogaikra, érdekeikre odafigyelve, tudatos fogyasztókként vegyenek részt a karácsonyi üzleti forgalomban. Ebből a célból, a Budapest Főváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Felügyelősége az alábbiakban néhány alapvető vásárlási tanácsot kíván megosztani a vásárlókkal: Akciós ajánlatok A karácsonyi szezonban a kereskedelmi egységek előszeretettel hirdetnek olyan, különleges akciós ajánlatokat, mint pl. egyet fizet kettőt kap akciók, illetve amelyekben egy adott termék megvásárlása esetén egy másik termék ajándékba adását ígérik. Az akciós ajánlatok azonban nem mindig valósulnak meg a gyakorlatban. Gyakran az ajándékba ígért plusz termékért is felszámítanak kisebb-nagyobb összeget. Az ilyen megtévesztő akciókkal szembeni védekezésként, amennyiben arra az adott üzletben lehetőség van, érdemes az akciós csomag tartalmát képező, de önállóan, önmagukban is árusított termékek árát a vásárlás előtt összehasonlítani az akciós csomag árával, így kiderül, hogy a csomagban szereplő plusz ajándék terméket valóban ingyen adja-e a kereskedő. Szavatosság, jótállás A gyakori karácsonyi ajándékok közé tartoznak a nagy értékű műszaki pl. szórakoztató elektronikai eszközök. Már csak a műszaki összetettségük és az értékük miatt is, az ajándékok közül, leggyakrabban e termékek tekintetében merülnek fel meghibásodási és így a szavatossági, jótállási problémák. A forgalmazott termékek hibáiért való felelősséget szabályozza a szavatosság, valamint a jótállás jogintézménye. A szavatosság alapja a Ptk. hibás teljesítésre vonatkozó szabálya, amely lényegében a forgalmazó (kereskedő), mint kötelezett szigorú felelősségét jelenti. Ez a kellékszavatosság akkor terheli a kötelezettet, ha hibásan teljesít, azaz a szolgáltatott dolog a teljesítés (, azaz az eladás) időpontjában nem felel meg a jogszabályban vagy szerződésben meghatározott tulajdonságoknak. illetve ha a hiba oka szakszerűtlen összeszerelés (amit a kötelezett végzett, vagy a jogosult végzett, de hibás használati útmutató szerint). A szavatosság akkor is terheli a forgalmazót (azaz, a kötelezettet), ha állítása szerint a terméket neki a gyártó szállította hibásan, vagy ahogyan mondani szokták, a kereskedő csak eladja, de nem gyártja a terméket. A fogyasztóval szemben viszont mindig az felel, akivel a fogyasztó a szerződést köti (fogyasztói szerződés), így a forgalmazó, azaz a kereskedő tartozik helytállással a szavatosság alapján. A szavatossági igények érvényesítésére nyitva álló határidő 2 év (tartós használati cikkek tekintetében 3 év). Ez azt jelenti, hogy a kijavítás, kicserélés, vételár leszállítás, elállás iránti igényünk a vásárlástól számított 2 éven belül lehet megalapozott. Ha a vásárlástól számított első 6 hónap alatt keletkezik a hiba arról azt kell feltételezni, hogy a vásárláskor is megvolt már (tehát, eleve hibás terméket vettünk), így a vásárlónak nem kell semmit sem bizonyítania ezzel kapcsolatban.
2 A szavatosság mellett, a jótállás jogintézménye ad többletvédelmet a fogyasztónak. A vonatkozó jogi szabályozás értelmében, aki a szerződés hibátlan teljesítéséért szerződés vagy jogszabály alapján jótállásra köteles, ennek időtartama alatt a felelősség alól csak akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a hiba oka a teljesítés után keletkezett. A jótállás a jogosultnak a törvényből eredő (pl. szavatossági) jogait nem érinti. A jótállási kötelezettség alapulhat jogszabályon (kötelező jótállás), valamint a kötelezett (pl. a kereskedő) általi önkéntes (szerződéses) vállalásban. A fordított bizonyítási teher szabályán túlmenően (azaz, hogy a kötelezettnek kell bizonyítania, hogy a szolgáltatott dolog hibája a teljesítés után keletkezett) a jótállás tartalmát (pl. időtartamát, a jótállási jogokat, azok érvényesíthetőségének feltételeit stb.) alapvetően a jogszabály vagy a jótállási kötelezettséget keletkeztető szerződés, reklám határozza meg. Ha mindezekről jogszabály vagy szerződés nem rendelkezik, akkor ugyanazok a szabályok vonatkoznak rá, mint a szavatosságra. A jótállási idő alatt tehát, ugyanolyan jogokra tarthat a fogyasztó igényt, illetve az igényérvényesítés feltételei azonosak, mint szavatosság ideje alatt azzal a különbséggel, hogy első esetben a kötelezett mentesülése érdekében a termék hibátlanságát a kötelezett bizonyítja, míg utóbbi esetben a hibát a jogosult bizonyítja. A fent említett nagy értékű (10.000.-Ft-ot meghaladó bruttó vételárú) műszaki eszközök nagy része jogszabály által előírt kötelező jótállás körébe tartozik. A termékek körének felsorolását az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet melléklete tartalmazza. A jogszabály alapján az alább felsorolt termékekre külön gyártói vagy forgalmazói kötelezettségvállalás hiányában is egy éves kötelező jótállás vonatkozik, ennek bizonyításához pedig elegendő a nyugta, blokk, vagy jótállási jegy bemutatása. Előfordul, hogy üzletpolitikai, márkaépítési megfontolásokból egy-egy gyártó a kötelező, vagy szokásos mértéket meghaladó önkéntes, szerződéses jótállási nyilatkozatot is tesz, amely tekintetében a kötelező jótállás jogszabályi feltételein túl további, illetve más igényérvényesítési feltételeket is támaszthat. Ilyen esetben, a vásárláskor célszerű meggyőződni, hogy pontosan mik a szerződéses jótállás eme többletfeltételei. Fontos kiemelni, hogy az ilyen önkéntes, szerződéses jótállási ajánlatok nem befolyásolják a jogszabályon alapuló, fent bemutatott kötelező jótállási feltételeket. A fenti szavatossági és jótállási igények érvényesítése, érvényesíthetősége tekintetében fontos tudatában lenni a következőknek: A kötelező jótállás esetében mindig a forgalmazó a kötelezett, tehát ott élhetünk panasszal, igénybejelentéssel, ahol a terméket megvásároltuk. A vonatkozó jogszabályi rendelkezések alapján azonban a fogyasztó a kijavítás iránti igényét a forgalmazó által a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatnál (szervizvállalkozásnál) közvetlenül is érvényesítheti. A választás a fogyasztót illeti, tehát a forgalmazó nem küldheti automatikusan a szervizbe a vásárlót. A vásárlás tényének, a vásárlás időpontjának, valamint a forgalmazó (, azaz a jótállásra köteles) személyének egyértelmű bizonyíthatósága és így a jótállási ügyek intézésének problémamentessége szempontjából fontos, hogy a vásárlók meggyőződjenek arról, hogy a kereskedő átadja részükre a jogszabálynak megfelelően kitöltött jótállási jegyet. Ezt a vásárlási nyugtával (blokkal, számlával) együtt célszerű gondosan megőrizni és a jótállási, illetve szavatossági ügyintézés során a forgalmazónak bemutatni, mert e dokumentumok az igényérvényesítés során alapvetően bizonyító erejűek. Fontos továbbá, hogy a jótállási, szavatossági ügyek intézése során a vásárlók ragaszkodjanak hozzá, hogy a forgalmazó a kifogásról megfelelően felvegye a jogszabályban meghatározott jegyzőkönyvet és annak egy példányát adja át részükre, mivel az esetleges további jogérvényesítési lépések szempontjából e dokumentumnak is fontos jelentősége lehet. Az e körbe tartozó készülékek rendeltetésszerű használata és így a meghibásodásának megelőzése szempontjából szintén fontos dokumentum a magyar nyelvű használati-kezelési útmutató, amelynek átadása a kereskedő jogszabályban meghatározott kötelezettsége, azonban ennek ellenére, a
3 vásárlóknak is célszerű meggyőződnie arról, hogy azt valóban elhelyezte-e pl. a termék dobozában a üzlet. A kötelező jótállás körébe tartozó termékek tekintetében a fentieken túl egy további, a vásárlók érdekeit védő speciális szabályt is tartalmaz a már említett kormányrendelet. E szerint, amennyiben egy ilyen termék már a vásárlást követően meghibásodik, vagy eleve hibásan adták azt el és a vásárló a csereigényét a vásárlástól számított 3 munkanapon belül érvényesíti, úgy a forgalmazó nem vizsgálhatja a csere előtt, hogy a hiba oka vajon a vásárlást követően keletkezett-e, vagy azt megelőzően (, azaz pl. gyártási eredetű), hanem köteles azt nyomban kicserélni. Ilyen esetekben a forgalmazónak tehát nincs választási lehetősége, mindenképp cserélni kell, ettől eltérni nem lehet. Amennyiben esetleg nem tud nyomban cserélni, mert nincs készleten a termék, úgy törekednie kell a legfeljebb 15 napon belül történő cserére. Ugyanakkor, fontos kiemelni, hogy a cserének mindig ugyanolyan típusú termékre kell történnie. Amennyiben ez nem oldható meg, például az a típus már elfogyott és nem is lesz készleten, úgy a vételár visszafizetését lehet kérni, azaz fogyasztó elállhat a szerződéstől (azzal a megkötéssel, hogy jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye). Hibátlan terméket viszont, nem köteles kicserélni a forgalmazó 3 munkanapon belül sem. Mindez azt jelenti, hogy a karácsonyi vásárlási időszak sem ad lehetőséget több igényérvényesítési lehetőségre, mint az év más időszaka, ugyanazok a jogai vannak a fogyasztóknak, mint máskor. Leértékelt terméknél is ugyanezek a jogok illetnek meg minket, kivéve, ha a kereskedő felhívja figyelmünket a termék valamely hibájára, amely a leértékelés oka, így ezzel a hibával kapcsolatban nem élhetünk minőségi kifogással. A vásárlástól való későbbi elállásra csak abban az esetben van mód, ha a terméket, nem hagyományos üzletben vásárolunk, hanem olyan, ún. távollévők közötti ügylet keretében, mint pl. internetes webáruház, vagy a termékbemutató. Az ilyen esetekben, a termék kézhezvételétől számított nyolc munkanapon belül indoklás nélkül elállhat a vásárló a szerződéstől, akkor is, ha a termék hibátlan. Ebben az esetben mindössze a termék visszaszolgáltatásának költségét kell kifizetnie a fogyasztónak, vételárat a pedig kereskedőnek harminc napon belül vissza kell fizetnie. Ruházati termékek Szintén gyakori ajándéktípus karácsonykor a ruházati termék. Kiválasztásuk során a boltban célszerű számításba venni, hogy e termékek méretezése még azonos gyártók esetében sem tekinthető mindig biztos és feltétlenül megbízható információnak. A hagyományos konfekció méreteket sem szabad feltétel nélkül elfogadni, mert meglepően nagy eltérések mutatkozhatnak az azonos számozású, de eltérő gyártójú termékek méretei között. Ha nem vagyunk biztosak a döntésünkben, inkább ne vásároljuk meg a ruhát, mert a forgalmazó nem köteles pusztán ezért cserélni, vagy a vételárat visszafizetni. Fontos tehát tudni, hogy nincs jogszabály, amely arra kötelezné a forgalmazót, hogy hibátlan terméket visszavegyen, vagy kicseréljen. Amennyiben a hibás teljesítés esete nem áll fenn, a szavatossági igények érvényesítése e termékek tekintetében fogalmilag kizárt. Mivel ennek ellenére, számos forgalmazó bizonyos megkötésekkel önszántából biztosít cserelehetőséget az általa forgalmazott ruházati termékekre, ezért ennek esetleges lehetőségéről a vásárlást megelőzően célszerű tájékozódni az üzletben. Ruházati termékre tehát, jogszabályi előíráson alapuló kötelező jótállás nem vonatkozik, ennek következtében a forgalmazó hibás teljesítésével kapcsolatban a Polgári Törvénykönyv szavatosságra vonatkozó szabályait kell alkalmazni, amelyekről már szó esett. Játékok A karácsony előtti hetek a játékvásárlásoknak is a fő időszaka. A veszélyes termékekkel szembeni fokozott védelmet igénylő gyermekekre való tekintettel a Fővárosi Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége kiemelt figyelmet fordított e termékekre. A felügyelők által tapasztalt leggyakoribb hibák, hiányosságok a következők voltak: a játékokról, illetve csomagolásukról hiányoztak a
4 korcsoportjelölések, illetve a kisgyermekek szempontjából felmerülő veszélyekre felhívó figyelmeztető feliratok, de egyes főleg piacokon lévő - árusítóhelyeken találtak egészségre káros festékeket és egyéb vegyi anyagokat, illetve fulladásveszélyt magukban hordozó kisméretű alkatrészeket tartalmazó és így veszélyes gyermekjátékokat is. A fentiek alapján, az első fokú hatóság azt tanácsolja, hogy játékszereket kizárólag csak megbízható helyeken, elsősorban áruházakban és egyéb szaküzletekben vásároljanak a fogyasztók, kerüljék az ilyen termékeknek a piacon és más ellenőrizetlen forgalmazási úton való beszerzését. Játékok vásárlása esetén, vegyük komolyan a célcsoport korára vonatkozó minősítést és az ezzel összefüggő biztonsági figyelmeztetéseket. mindettől függetlenül, 3 évesnél fiatalabb gyermek részére ne vásároljunk apró, leválasztható, illetve könnyen leválló alkatrészekkel rendelkező játékokat. A 3 évesnél fiatalabb gyermekeknél komoly veszélyt jelent a fulladás, mivel hajlamosak mindent a szájukba venni. Vásárlás előtt, már a játék kiválasztása során lehetőleg olvassuk el a használati utasítást és az abban, valamint a csomagoláson szereplő minden figyelmeztetést. Kerüljük az olyan termékeket, amelyek nem tartalmaznak magyar nyelvű leírást, használati utasítást, illetve, amelyeken nincs feltüntetve a gyártó neve és címe, mivel a forgalomba hozott termék biztonságosságáért elsődlegesen ez a vállalkozás a felelős. Ne vásároljunk olyan játékszert, amelyen nincs feltüntetve a CE megfelelőségi jelölés, mivel az arra is utalhat, hogy vagy nem gyermekeknek szánták, vagy a játék használata vélhetően nem biztonságos a gyermekek számára. A CE-jelölés kötelezettségvállalás a játék gyártójától arra nézve, hogy a játék megfelel valamennyi alkalmazandó uniós biztonsági előírásnak, amely előírások egyébként a világon a legszigorúbbak. Fényfüzérek Tipikus karácsonyi szezonális terméknek minősülnek az ünnepi fényfüzérek és egyéb díszkivilágítási eszközök is. Erre tekintettel a Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége külön vizsgálta a fogyasztói forgalomban lévő ilyen termékeket. A tapasztalatok szerint, a leggyakoribb hiba az égőfüzérek vezetékének keskeny keresztmetszete, ami fokozott tűzveszélyt jelent. A csatlakozó dugó mérete és minősége, valamint a helytelen szigetelés is könnyen problémákhoz, pl. áramütéshez vezethet. Mivel, az ilyen nem biztonságos eszközök felbukkanási helye szintén elsősorban a piacokon és egyéb hasonló üzleten kívüli kereskedelmi formák, ezért a Felügyelőség azt tanácsolja, hogy ilyen termékeket is alapvetően szakboltokban vásároljanak a fogyasztók. A választékból pedig leginkább olyan fényfüzért ajánlott választani, amelyet biztonságtechnikailag bevizsgáltak. Ennek tényére utal például a német TÜV Rheinland GS jelölése, vagy a magyar MEEI jel. A fentieken túl, a következőkre szükséges odafigyelni az ilyen termékek vásárlásakor: - A csomagoláson legyen feltüntetve a gyártó neve, vagy jele, a termék típusa, vagy fantázianeve, a CE jelölés, a műszaki adatok, a kül-, vagy beltéri használatra utaló felirat, vagy jel. - Magyar nyelvű tájékoztatás legyen megtalálható a csomagoláson, vagy külön mellékelve (pl. kül-, vagy beltéri jelleg, izzók cserélhetősége, egyéb figyelmeztető feliratok). - Magán a füzéren fel van-e tüntetve az adatmegjelölés (típustábla), amely tartalmában megegyezik csomagoláson lévővel. Ezen kívül a termék szemrevételezésével az átlagfogyasztó számára is feltűnő lehet a termék alacsony minősége a csomagolás színvonala, a nagyon vékony vezetékek, a nem kidolgozott csatlakozó dugó, illetve a vezérlődobozból kicsúszkáló, nem megfelelően rögzített vezetékek alapján.
5 A veszélyes és így forgalmazási tilalom alá eső termékek listáját az NFH honlapján találják meg a fogyasztók, az alábbi linken: http://www.nfh.hu/hasznos/termekbiztonsag/termbizt_110127.html Budapest Főváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Felügyelőségéhez az ünnepek alatt is fordulhatnak tanácsért a fogyasztók a következő telefonszámon: 328-01-85.