epos MOBIL EGYENLEGFELTÖLTÉSI SZOLGÁLTATÁS ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK () 1. A Szerződési Feltételek alapfogalmai 1.1. Mobil egyenlegfeltöltési szolgáltatás A Szolgáltató jelen -ben rögzített feltétek szerint nyújtott és a Vásárló által ugyanezen feltételek elfogadását követően igénybe vett szolgáltatás, mely eredményeképpen a Vásárló által megadott, a Szolgáltató Mobilszolgáltatói partnerkörébe tartozó telefonszámra, a Vásárló által listából kiválasztható összegnek megfelelő mobilegyenleg kerül feltöltésre, melyet a Vásárló ezzel egyidejűleg a Szolgáltató Banki partnerkörébe tartozó hitelintézet InternetBanking rendszerében rögzített, ott aláírással (jelszó és SMS) hitelesített és hitelintézetnek beküldött érvényes átutalási megbízással egyenlít ki. 1.2. Szolgáltatói adatok Cégnév: isafe Informatikai Zrt. Székhely: 1036 Budapest, Galagonya utca 5. Adószám: 14803260-2-41 Cégjegyzékszám: 01-10-046396 Email: ugyfelszolgalat@isafe.hu Telefon: 21/24-24-400 1.3. Vásárló Vásárló az a természetes személy vagy képviselője által eljáró jogi személyiség, aki, illetve amely a Szolgáltató Mobil egyenlegfeltöltési szolgáltatását igénybe veszi. Vásárló csak azon természetes személy vagy jogi személyiség lehet, aki, illetve amely a Szolgáltató Banki partnerkörébe tartozó hitelintézetnél bankszámlát vezet és ezen számlához kapcsolódóan InternetBanking rendszer használatára jogosult.
1.4. Szolgáltató Mobilszolgáltatói partnerköre Azon Magyarországon szolgáltatást nyújtó Mobilszolgáltató társaság, mellyel a Szolgáltató az Mobil egyenlegfeltöltési szolgáltatásának nyújtásához szerződést kötött. Mobilszolgáltató partnerek és az adott Mobilszolgáltató társaság által meghatározott feltöltési összegek választási lehetőségei: Választható feltölthető összegek (Forint) Magyar Telekom Nyrt. 1.500 3.000 5.000 10.000 Telenor Magyarország Zrt. 1.500 3.000 5.000 10.000 15.000 Vodafone Magyarország Zrt. 2.000 3.000 5.000 7.000 12.000 Megjegyzés: A választható feltölthető összeg a Mobil egyenlegfeltöltési szolgáltatás igénybe vételi folyamata során, még a fizetés előtt ellenőrzésre kerül, mely nem a feltöltendő telefonszám körzetszáma (20/30/70) alapján, hanem a telefonszám Mobilszolgáltatója szerint kerül ellenőrzésre. Ez alapján előfordulhat, hogy egy 70-es körzetbe tartozó telefonszámra feltöltés esetében a 7.000 Ft-os feltöltés elutasításra kerül, ha a telefonszám a számhordozásnak köszönhetően valóságban egy Telenor vagy Telekom előfizetéshez tartozik, ebben az esetben a szolgáltatás nem jön létre és fizetés sem történik. Ezen ellenőrzés során történő feltöltés visszautasításának figyelése és kezelése a Vásárló felelőssége. 1.5. Szolgáltató Banki partnerköre Azon Magyarországon szolgáltatást nyújtó hitelintézet, mellyel a Szolgáltató az Mobil egyenlegfeltöltési szolgáltatásának nyújtásához megállapodást hozott létre. A Szolgáltató Banki partnerkörébe tartozó hitelintézetek InternetBanking felületének bejelentkező oldalán megtalálható a Szolgáltató Mobil egyenlegfeltöltési szolgáltatásának igénybe vételét biztosító, a Szolgáltató Mobilszolgáltató partnerkörének logója: A Szolgáltató jelen hatályba lépésekor hatályos Banki partnerköre, és ezen hitelintézetek InternetBanking rendszerének bejelentkezési oldala:
Pilisvörösvár és Vidéke Takarékszövetkezet InternetBanking rendszer bejelentkezési oldalának elérése: https://www.euro-banking.hu/euroebank/loginpage.html 1.6. Vásárlás A Vásárló által lefolytatott Szolgáltató Mobil egyenlegfeltöltési szolgáltatásának folyamata, mely az alábbi lépésekből tevődik össze: 1.) A Vásárló felkeresi bankjának, aki egyben a Szolgáltató Banki partner körébe tartozó hitelintézet InternetBanking belépési felületét. 2.) A Vásárló ezen Internetbanki felületen kiválasztja a Szolgáltató Mobil egyenlegfeltöltési szolgáltatásához tartozó Mobilszolgáltatói partnerkörbe tartozó Mobilszolgáltató logóját. 3.) A Vásárló megadja azt a telefonszámot, melyre a később kiválasztott összeget feltölteni kívánja. 4.) A Vásárló megadja a listából kiválasztható feltöltési összeget. 5.) Az epos rendszer a Mobilszolgáltató informatikai rendszerével előzetes egyezetést végez, arra vonatkozóan, hogy a megadott telefonszámra ezen kiválasztott összeg feltölthető-e. 6.) Az epos rendszer által lefolytatott ellenőrzés a. sikerességre vonatkozó visszajelzése alapján a Vásárló vagy megerősíti a mobil egyenlegfeltöltési szándékát és továbblép a díjfizetési utalás aláírására vagy a mobil egyenlegfeltöltési szándékától eláll. b. sikertelenségre vonatkozó visszajelzése alapján a Vásárló vagy módosítja a mobil egyenlegfeltöltési paramétereket (telefonszám, összeg) a 1., illetve 3. lépésre visszalépve vagy a mobil egyenlegfeltöltési szándékától eláll. 7.) Az epos rendszer és a Mobilszolgáltató informatikai rendszere közötti sikeres ellenőrzését követően a Vásárló által megerősített feltöltési szándékkal létrejön a Szolgáltató és a Vásárló között ezen -ben rögzített Mobil egyenlegfeltöltési szolgáltatásra vonatkozó szerződés. A Felek között létrejött
szerződés a Vásárlót az általa kiválasztott feltöltési összegnek megfelelő díj Szolgáltatónak történő megfizetésre kötelezi, míg a Szolgáltatót a feltöltési összegnek megfelelő összegről szóló utalási megbízás Banki partnerkörbe tartozó hitelintézetnek InternetBanking rendszerén keresztül történő benyújtását és a hitelintézet általi sikeres befogadás visszaigazolását követően az érintett Mobilszolgáltató számára az egyenleg feltöltési paraméterek átadására kötelezi. 8.) A Vásárló belép a Banki partnerkörbe tartozó hitelintézet InternetBanking rendszerébe, ahol a Mobil egyenlegfeltöltési szolgáltatás során kiválasztott feltöltési összegnek megfelelően a rendszer által előállított utalási megbízást a Vásárló köteles érvényes aláírással ellátni és a hitelintézetnek beküldeni. Ezen beküldött utalási megbízás banki jutalék vonatkozásában elektronikusan beadott utalási megbízásnak minősül, fizetési kötelem vonatkozásában bankkártyás vásárlásnak minősül és a hitelintézet által akként kezelt. 9.) A Szolgáltató a Banki partnerkörébe tartozó hitelintézet által adott sikeres tranzakció rögzítésre vonatkozó visszajelzés alapján haladéktalanul (10 percen belül) átadja a Szolgáltató Mobilszolgáltatói partnerkörébe tartozó Mobilszolgáltatónak a feltöltés paramétereit: telefonszám és feltöltési összeg. A Mobil egyenlegfeltöltési szolgáltatás során teljesített egyenlegfeltöltésről a Mobilszolgáltatóknál kell a Mobil egyenlegfeltöltési folyamat végén megadott módon a számla igényt jelezni, számla kiállítását kérvényezni. 1.7. Mobil egyenlegfeltöltési szolgáltatás igénybe vételének területi hatálya Figyelembe véve, hogy a vásárláshoz szükséges technológia internetre alapszik, a szolgáltatás igénybe vételének területi hatálya az internet elérés területével megegyezik, vagyis a szolgáltatás a világ minden olyan pontján igénybe vehető, ahol biztosított az internetelérés és a Szolgáltató Banki partnerkörébe tartozó hitelintézet InternetBanking rendszerének használata, illetve az abban keletkezett utalási megbízások aláírása, melybe beleértendő az SMS-ben küldött jelszó megadása is.
2. célja Az célja és egyben funkciója, hogy a Szolgáltató és Vásárló között a vásárlási folyamat adott, az igényel szolgáltatás teljesíthetőségi leellenőrzését követő, vásárlási szándékot megerősítő, kinyilvánító pontjától (7. lépés) a Szolgáltató és a Vásárló közötti szerződéses jogviszony feltételeit tartalmazza. A Jelen ben nem szabályozott kérdéseket, területeket illetően a Szolgáltató szolgáltatási tevékenységére vonatkozó mindenkor hatályos magyar jogszabályok és hatósági előírások, valamint a Polgári Törvénykönyvben foglalt rendelkezések külön kikötés nélkül is irányadóak. 3. közzététele, módosítása A Szolgáltató jelen -t az alábbi helyen teszi közzé: 1.) A Mobil egyenlegfeltöltési szolgáltatás igénybevételi felületein elektronikusan PDF formátumban az olvasáshoz szükséges ingyenes alkalmazás letöltési helyének megadása mellett. 2.) A Szolgáltató weboldalán (www.isafe.hu) elektronikusan PDF formátumban az olvasáshoz szükséges ingyenes alkalmazás letöltési helyének megadása mellett. 3.) A Szolgáltató székhelyén (, mely helyszínen a hivatalos munkaidőben ügyfélszolgálatot tart fenn) kinyomtatva. A Szolgáltató jelen módosítására saját hatáskörben jogosult. Az epos ÁSZF módosítások hatályossága a kihirdetés, közzététel után igénybe vett Mobil egyenlegfeltöltési szolgáltatásokra vonatkozik, visszamenőleges hatállyal az epos ÁSZF módosítására a Szolgáltató nem jogosult! Szolgáltató köztelessége az egyes változatok nyilvántartása, mely nyilvántartásnak tartalmaznia kell a hatályba léptetés és a hatályon kívül helyezés pontos dátumát és időpontját is.
4. Vásárló általi elfogadása A Vásárló jelen -t és annak rendelkezésit a Szolgáltató Mobil egyenlegfeltöltési szolgáltatásának igénybe vétele előtt megismerheti, a vásárlás folyamatát az ismeretében kezdi meg. A Vásárló és a Szolgáltató között jelen -re alapuló szerződés a Szolgáltató Mobil egyenlegfeltöltési szolgáltatás vásárlás folyamatának 7. lépésében a Vásárló erre irányuló kifejezett akaratával jön létre. A Szolgáltató és Vásárló közötti, -re alapuló szerződés minden egyes vásárláskor újból és újból az éppen hatályos szerint és tartalommal jön létre. 5. Mobil egyenlegfeltöltési szolgáltatás létrejötte, módosítása, teljesítése, megszűnése A Mobil egyenlegfeltöltési szolgáltatás létrejön a vásárlás 7. lépésével. Minden egyes Mobil egyenlegfeltöltési során a Felek között újabb és újabb egymástól független szerződés jön létre a Vásárlás kezdetekor hatályos tartalmának megfelelően. A Felek között vásárlás 7. lépésében létrejött szerződés az adott vásárlás tekintetében már nem módosítható. A Felek közötti szerződés mindaddig nem szűnik meg, és nem szüntethető meg, míg csak az egyik fél teljesítette a szerződési kötelmét, vagyis a Szolgáltató elvégezte a Mobil egyenleg feltöltés, de a Vásárló annak értékét nem fizette meg, vagy ha a Vásárló kifizetett a feltöltendő összeget, de a Szolgáltató által nem valósult meg az adott telefonszámra a kiválasztott összeg feltöltése. Felek közötti szerződés akkor tekinthető teljesítettnek, ha a Mobil egyenlegfeltöltési szolgáltatás keretében megadott telefonszámra a kiválasztott összeg feltöltésre került és ennek megfelelő összeg a Szolgáltató számláján jóváíródik. A Felek között létrejött szerződés a teljesítést követő 90. napon automatikusan megszűnik.
6. Szolgáltató felelőssége A Szolgáltató felelősségi körébe tartozik, hogy a Mobil egyenlegfeltöltési szolgáltatás teljesítése érdekében rendelkezzen a Mobilszolgáltatói partnerkörrel, illetve a Banki partnerkörrel megfelelő együttműködési szerződéssel. ezen együttműködési szerződéseknek mindenkor feleljen meg a jelen, illetve a Mobil egyenlegfeltöltési szolgáltatás igénybe vételi web felülete. A Szolgáltató felelősségi körébe tartozik, hogy a Banki partner InternetBanking rendszerének előtét rendszereként működtetett mobil egyenlegfeltöltésre szolgáló epos felületről a Banki partnerkörbe tartozó hitelintézet InternetBanking rendszerébe történő információ átadás zárt legyen, a feltöltésre kiválasztott összegnek megfelelő összegről kerüljön előállításra az utalási megbízási, melynek közleményrovata alkalmas legyen arra, hogy azt feldolgozva a Szolgáltató képes legyen a Mobil egyenlegfeltöltési szolgáltatásra vonatkozó jelen -re alapú Felek közt létrejött szerződés vásárlói teljesítésének kontrolljára. A Szolgáltató felelősségi körébe tartozik, hogy a Banki partnerkörébe tartozó hitelintézet által adott sikeres tranzakció rögzítésre vonatkozó visszajelzés alapján haladéktalanul (10 percen belül) és a Mobilszolgáltatói partnerkörébe tartozó Mobilszolgáltató által feldolgozható formában átadja a feltöltés paramétereit: telefonszám és feltöltési összeg. Nem tartozik a Szolgáltató felelősségi körébe, hogy a Mobilszolgáltató által meghatározott kiválasztható feltöltési összeg esetében a Mobilszolgáltató mekkora összeget ír jóvá a telefonszámhoz tartozó analitikában. 7. Vásárló felelőssége A Vásárló felelősségi körébe tartozik a mobil egyenlegfeltöltés során megadásra kerülő telefonszám, és feltöltésre kiválasztott összeg Vásárló szándékának, céljának való megfelelés. A Vásárló felelősségi körébe tartozik, hogy a mobil egyenlegfeltöltéshez rendelkezzen olyan a Banki partnernél vezetett bankszámlával, pénzforgalmi számlával, melyhez InternetBanking hozzáférése van. A Vásárló felelősségi körébe tartozik, hogy bankszámláján biztosított legyen a mobil egyenlegfeltöltés során kiválasztott feltöltendő összegnek megfelelő összegű vásárlás fedezete.
A Vásárló felelősségi körébe tartozik a vásárlás ellenértékének megfizetése, a vásárlás ellenértékének átutalással történő kiegyenlítésekor felmerülő banki költségek a Vásárlót terhelik. 8. Vásárlói ügyfélszolgálat, panaszkezelés Vásárlónak lehetősége van a Szolgáltató által nyújtott Mobil egyenlegfeltöltési szolgáltatás vonatkozásában egyeztetést kérni, kérdéseket feltenni, az ügyfélszolgálatot felkeresni. A Szolgáltató ügyfélszolgálata a hivatalos munkaidőben két módon érhető el. Elsődlegesen a 06-21-24-24-400 hangrögzítéssel ellátott ügyfélszolgálati telefonszámon telefonhívásával, vagy másodlagosan az ügyfélszolgálati telefonszámon előre egyeztetett időpontban személyesen a Szolgáltató székhelyén. A Szolgáltató ügyfélszolgálata a székhelyre küldött postai levélben, illetve az ugyfelszolgalat@isafe.hu címre küldött e-mailben is megkereshető. Ezen megkeresésekre a Szolgálattónak 15 napon belül kell választ adni. Vásárló a Mobil egyenlegfeltöltési szolgáltatással, kapcsolatos panaszával a Szolgáltató ügyfélszolgálatát az ismertetett elérések valamelyikén keresheti meg. Vásárló Szolgáltatóval szemben fennálló, panaszával fordulhat a Szolgáltató felügyeleti szerveihez is az alábbi elérhetőségeken: Fogyasztóvédelmi Főfelügyelet: 1088 Budapest, József krt. 6. Tel.: 1/459-4800 Főpolgármesteri Hivatal: 1052 Budapest, Városház u. 9-11. Tel.: 1/327-1000 Gazdasági Versenyhivatal: 1054 Budapest, Alkotmány u. 5. Tel.: 1/472-8900 9. Szolgáltatói követeléskezelés Szolgáltató elkötelezett a követeléskezelés fokozatossága, a követelés állapotával arányos intézkedések megtétele mellett, ezért a Mobil egyenlegfeltöltési szolgáltatással összefüggésben keletkezett jogos követeléseit az alábbi fokozatok mentén kívánja behajtani. Amennyiben a vásárlás során a Szolgáltató általi mobil egyenlegfeltöltés megtörtént, de a Vásárló által fizetendő ellenérték 3 munkanapon belül nem került megfizetésre, akkor a Szolgáltató jogosult a követelésnek megtérülése érdekében a feltöltésre került telefonszámon a feltöltés menetéről a feltöltő személyéről egyeztetést folytasson.
Amennyiben ezen a vásárlás kedvezményzetjével folytatott egyeztetés eredményeképpen a Szolgáltató az azt követő 3 munkanapon belül továbbra sem kapja meg a jogos követelését, akkor a Vásárló a vásárlás kezdetekor megismert és a vásárlás során elfogadott jelen adatvédelmi rendelkezéseiben rögzítettek szerint hozzájárulását adja, hogy a Szolgáltató a Banki partnerkörébe tartozó hitelintézetnél egyeztetéseket folytasson a követelésben érintett Mobil egyenlegfeltöltési szolgáltatás során keletkezett InternetBanking tranzakció történetéről, állapotáról, várható teljesüléséről, illetve a számlatulajdonossal történő kapcsolat felvételi lehetőségekről. Mindezen információk alapján a Szolgáltató kapcsolat felvételt kezdeményez a Mobil egyenlegfeltöltési szolgáltatás kezdeményezőjével, aki egyben a jelen szerinti Vásárló. Amennyiben ezen, a Vásárlóval történt egyeztetés eredményeképpen a Szolgáltató az azt követő 3 munkanapon belül továbbra sem kapja meg a jogos követelését, akkor Szolgáltató mérlegelése alapján nyomozó hatásághoz vagy követeléskezelőkhöz fordul érdekeinek érvényesítése végett. Ebben az esetben a követeléskezelésével kapcsolatban felmerülő többletköltségek, illetve költségátalányok az eredeti követelésen felül a Vásárlót terhelik. 10. Adatvédelem, személyes adatok kezelése Szolgáltató a Mobil egyenlegfeltöltési szolgáltatása során személyes adatoknak minősülő adatokat kezel az Információs önrendelkezési jogról és információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény előírásainak megfelelően. Az adatkezelés az érintett önkéntes és előzetes, jelen -ben rögzített tájékoztatást követő hozzájárulása alapján valósul meg. A Vásárlót nem éri hátrány, ha jelen -ben rögzített adatkezeléshez nem járul hozzá, mivel a Mobil egyenlegfeltöltési szolgáltatást más módon, más felületen, vagy személyes vásárlással igénybe tudja venni más szolgáltatóktól. A Szolgáltató által kezelt adatok és azok kezelési célja, továbbítása: Telefonszám: a Mobil egyenlegfeltöltési szolgáltatáshoz szükséges adat, nélküle a szolgáltatás nem nyújtható, nem kerül rögzítésre a telefonszám tulajdonosa, használója. A telefonszám átadásra kerül a Mobilszolgáltató partnernek, a feltöltés
aktiválásához, ezen átadás során a Vásárló személyéről semmilyen információ nem kerül átadásra a Mobilszolgáltató partnernek. Vásárlás során a rendszerek által végzett biztonsági naplózás adatai: Ezen adatok (vásárlás időpontja, a Vásárló eszközének IP-címe, a vásárlás egyedi azonosítója, a vásárlás során használt InternetBanking bejelentkezési csoportnév és felhasználónév) a Mobil egyenlegfeltöltési szolgáltatáshoz direktben nem szükségesek, de a szolgáltatáshoz kapcsolódó esetleges panaszkezeléshez, visszaélés kivizsgálásához (harmadik fél jogos érdeke) szükséges adatok. Ezen adatok rögzítésre és 6 hónapos megőrzési idővel tárolásra kerülnek, felhasználásuk kizárólagosan panaszkezeléshez kapcsolódó vizsgálat, illetve visszaélés felderítésére szolgál. Ezen adatok hatósági megkeresés kivételével nem kerülnek harmadik félnek átadásra. Vásárlás során keletkezett utalási megbízásokon szereplő adatok: Ezen adatok (számlatulajdonos neve, bankszámlaszám, a közlemény rovatban a vásárlás egyedi azonosítója) a Mobil egyenlegfeltöltési szolgáltatáshoz direktben nem szükséges adatok, melyek a Szolgáltató bankszámlájára érkező jóváírások kísérő adatai. Ezen adatok közül a vásárlás egyedi azonosítója jelent kapcsolatot a Mobil egyenlegfeltöltési szolgáltatás igénybe vétele során rögzített feltöltési adatokkal. Ezen kapcsolat alapján a Szolgáltató az általa teljesített feltöltések nyilvántartását kiegészíti azok Vásárló általi kiegyenlítések adataival, így tudja kezelni a Vásárlókkal szembeni követeléseit. Az így keletkezett adatbázis alkalmas az egyes követelések összevonására. Vásárló által indított panaszkezelésben szereplő adatok: Ezen Vásárló által megadott adatok vonatkozásában a Szolgáltató vélelmezi az adatkezeléshez való hozzájárulást. Ezen adatok kizárólag a panaszügy kezelésére kerülnek felhasználásra. Vásárló általi elmaradt díjfizetés miatt kezdeményezett követeléskezelés során megismert adatok: Ezen adatok vonatkozásában a Szolgáltató az adatkezeléshez a követeléskezelésbe bevont személy (telefonszám használója, illetve Vásárló) hozzájárulását kéri. Ezen adatok kizárólag a követeléskezelésére kerülnek felhasználásra. Az adatkezelés során a Szolgáltató adatfeldolgozót nem vesz igénybe, és a megjelölt céloktól eltérő célra a személyes adatokat nem használja fel. A Szolgáltató biztosítja a Mobile egyenlegfeltöltési szolgáltatásban érintett személyek jogait, az INFOtv-ben meghatározott feltételek fennállása esetén. Az érintettek törvény
által biztosított jogaikat az ügyfélszolgálati csatornákon érvényesíthetik, vagy kérhetik azok érvényesítését. 11. epos rendszer felhasználói leírása Az epos rendszer felhasználói leírása az alábbi linkre kattintva elérhető, letölthető: epos Felhasználói leírás Amennyiben a Vásárló az ügyfélszolgálati csatornák valamelyikén kéri, akkor az ügyfélszolgálat e-mailben is elküldi a számára.