Pannónia Egészség- és Önsegélyező Pénztár Kártyahasználati szabályzat (IT-30) MÓDOSÍTÁSOK JEGYZÉKE Verzió Módosítás leírása Módosítás Hatályba lépés 1.0 Új szabályzat kiadása 7/2016.03.10. IT határozat 2016.04.01. Vokony János IT elnök
1 Bevezető A Pannónia Egészség- és Önsegélyező Pénztár (továbbiakban: Pénztár) az egészség- és önsegélyező pénztári szolgáltatások igénybevételének és finanszírozásának korszerűsítése céljából a szolgáltatások készpénzkímélő igénybevételére Egészségpénztári kártyát bocsát ki Pénztártagjai részére, valamint Társkártyát a szolgáltatásra jogosult közeli hozzátartozóik részére. A kártya birtokosa a kártyán megjelölt természetes személy. Az Egészségpénztári kártya igazolja, hogy birtokosa jogosult a Pénztár Alapszabálya és Szolgáltatási Szabályzata előírásainak megfelelően szolgáltatások igénybevételére, biztosítja, hogy a Pénztártag az egyéni számláján nyilvántartott aktuális fedezetéhez elektronikus úton bármikor hozzáférhet, azt ő és Társkártyával a Pénztárnak bejelentett szolgáltatásra jogosultjai felhasználhatják. 2 A szabályzat hatálya Időbeli hatály Területi hatály Személyi hatály : Jelen szabályzat 2016. április 1. napjáról hatályos. : Magyarország : A Pénztár, pénztártagok, illetve szolgáltatási kedvezményezettje, Egészségpénztári szolgáltatók, akik az Egészségpénztári kártya elfogadására is kiterjedő szolgáltatási szerződést kötöttek 3 Az Egészségpénztári kártyával kapcsolatos fogalmak Pénztár: Pannónia Egészség- és Önsegélyező Pénztár (székhelye és ügyfélszolgálata:1072 Budapest, Nyár utca 12.), Jogelőd Pénztár: Pannónia Egészségpénztár (2015. július 1-jéig QUAESTOR Egészségpénztár), amely Egészségpénztár 2016. április 1-jével beolvadás útján egyesült a Pénztárral. Pénztártag: A Pénztár Alapszabály szerinti tagja. Szolgáltatási kedvezményezett (társjogosult): A Pénztártag által, az Alapszabály rendelkezéseinek megfelelően, a pénztári szolgáltatások igénybevételére bejelentett, a Pénztár által nyilvántartásba vett közeli hozzátartozó. Egészségpénztári kártya: Olyan, a Pénztár által kibocsátott eszköz, amely alkalmas a Pénztártag azonosítására, az egyéni számlán meglévő fedezet igazolására, valamint az egyéni számlán zárolási művelet elvégzésére, valamint alkalmas lehet egészségügyi és egészségbiztosítási adatkezelés támogatására. Főkártya: A Pénztártag részére kibocsátott Egészségpénztári kártya. Társkártya: A szolgáltatási kedvezményezett részére kibocsátott Egészségpénztári kártya. Kártyabirtokos: Az a pénztártag, aki pénztártagsági jogviszonya alapján az Egészségpénztári kártya használatára jogosult. Társkártyabirtokos: Az a 16. életévét betöltött szolgáltatási kedvezményezett, aki a pénztártag igénylése alapján Társkártya használatára jogosult. Elfogadó: A Pénztárral szerződéses jogviszonyban álló szolgáltató (terméket értékesítő), amely az Egészségpénztári kártya elfogadásra vonatkozólag írásban kártyaelfogadási szerződést kötött. Logó: A Pannónia Egészség- és Önsegélyező Pénztár megszövegezésű zöld színű, pajzsot tartó emberalak embléma, narancssárga és zöld színű stilizált V betűvel, amely megjelenik az Egészségpénztári kártya előoldalán, hátoldalán és az Elfogadóhelyen, ahol az Egészségpénztári kártya elfogadásának lehetőségét jelzi. Pannónia EP logó: A Jogelőd Pénztár által kibocsátott Egészségpénztári kártyán Pannónia Egészségpénztár megszövegezésű zöld színű, pajzsot tartó emberalak embléma, narancssárga és zöld 2
színű stilizált V betűvel, amely megjelenik az Egészségpénztári kártya előoldalán, hátoldalán és az Elfogadóhelyen, ahol az Egészségpénztári kártya elfogadásának lehetőségét jelzi. QUAESTOR EP logó: A Jogelőd Pénztár korábbi neve alatt kibocsátott Egészségpénztári kártyán QUAESTOR Egészségpénztár megszövegezésű piros színű, egy sarkán behajló rombusz embléma. Pótkártya: Az elvesztett, ellopott, megrongálódott vagy más ok (pl. névváltozás) miatt pótlásra szoruló kártya helyébe lépő kártya. Cserekártya: A lejárt kártya helyébe lépő, a Pénztár által biztosított kártya. Kártyaszám: Az Egészségpénztári kártyához rendelt 16 jegyű egyedi azonosító szám. PIN kód (Personal Identification Number): Az Egészségpénztári kártyához nem tartozik PIN kód. POS (Point of Sale) Terminal: A Pénztár Alapszabályában meghatározott szolgáltatások, termékek ellenértékének az Egészségpénztári kártyán lévő mágneses adathordozón lévő adatok alapján történő zárolását lehetővé tévő elektronikus berendezés. Bizonylat: Az elfogadóhelyen a Kártyabirtokos/Társkártyabirtokos rendelkezésére bocsátott, a tranzakció lebonyolítását igazoló dokumentum. Engedélyezés (authorizáció): Az Egészségpénztári kártya kibocsátója, illetve annak megbízottja által az Elfogadóhelyre továbbított, a zárolás lebonyolítását engedélyező üzenet. Zárolás: A Pénztártag egyéni számláján lévő összeg elkülönítése az Egészségpénztári kártyát elfogadó követelése kielégítésének biztosítása céljából. A zárolás összege csökkenti a felhasználható egyenleg összegét. Művelet (tranzakció): Az az ügylet, amely a Kártyabirtokos/Társkártyabirtokos és az Elfogadó között jön létre, és amelynek során az Elfogadó az Egészségpénztári kártyát azonosító és zároló eszközként elfogadja 4 Az Egészségpénztári kártya leírása, jellemzői 4.1 Az Egészségpénztári kártya fizikai leírása A Pannónia Egészségpénztári kártya a Pénztár logójával ellátott, megszemélyesített 86x54 mm-es műanyag lap. A kártyán szerepel: a 16 karakterből álló kártyaszám (dombornyomással), a pénztári kártya érvényességének lejárata, a kártya használatára jogosult Kártyabirtokos/Társkártyabirtokos neve (dombornyomással), és a Pénztártag tagsági száma, a hátoldalon az azonosításra szolgáló mágnescsík, Kártyabirtokos/Társkártyabirtokos aláírás helye és tájékoztatás található arra az esetre, ha a Kártyabirtokos/Társkártyabirtokos el akarja érni a Pénztárat, továbbá, ha valaki talál egy Pannónia Egészségpénztári kártyát. 4.2 A Pannónia EP logóval ellátott Egészségpénztári kártya leírása Jogelőd Pannónia Egészségpénztár 2016. március 31-éig működött és bocsátott ki Egészségpénztári kártyát. A Pannónia Egészségpénztár névvel és logóval kibocsátott egészségpénztári kártyák a kártyán jelölt időpontig érvényesek. Az Egészségpénztári kártya fizikai jellemzői a 4.1 pontban leírt jellemzőkkel azonos. 4.3 QUAESTOR EP logóval ellátott Egészségpénztári kártya leírása Jogelőd Pannónia Egészségpénztár 2015. június 30-áig QUAESTOR Egészségpénztár néven működött és bocsátott ki Egészségpénztári kártyát. A QUAESTOR Egészségpénztár névvel és logóval kibocsátott egészségpénztári kártyák a kártyán jelölt időpontig érvényesek. 3
Az Egészségpénztári kártya fizikai jellemzői a 4.1 pontban leírt jellemzőkkel azonos. 4.4 Az Egészségpénztári kártya logikai jellemzői A kártya csak azt követően használható, ha azt a hátoldalán a Kártyabirtokos/Társkártyabirtokos aláírta. A kártyához PIN kód nem tartozik. Az Egészségpénztári kártya: Belföldi (nem nemzetközi logo-val ellátott), PIN kóddal nem rendelkező, csak a Pannónia Egészség- és Önsegélyező Pénztárral szerződésben álló elfogadóhelyen használható. Betéti (debit) típusú kártya, azaz a kártyával tranzakciók csak a kártya használat céljára elkülönített fedezeti összeg erejéig végezhetők. (A Kártyabirtokos/Társkártyabirtokos a kártyájával negatív egyenlegbe nem mehet, kizárólag a Pénztártag számláján lévő szabadon felhasználható összeg erejéig vásárolhat. Amennyiben a Pénztártagnak a Pénztár által befogadott, de részleges forráshiány miatt ki nem fizetett számlája van, a szabad egyenleg 0 Ft). Megszemélyesített kártya, azaz a kártyával tranzakciók elektronikus kártyaolvasó berendezések (a továbbiakban: POS) segítségével, telefonos engedélyezési (voice authorizációs) joggal rendelkező elfogadói környezetben végezhetők. Érvényességi ideje három (3) év (a lejárat a kibocsátástól számított harmadik év azonos hónapja utolsó napjának 24. órája); Egy Pénztártagi számlához (a továbbiakban: tagi számla) kapcsolódóan egy Főkártya és több Társkártya igényelhető; 4.5 Az Egészségpénztári kártyával végezhető műveletek köre Az Egészségpénztári kártya rendeltetésszerűen használható a Pénztár Alapszabályában meghatározott szolgáltatások, termékek ellenértékének zárolására, az egyéni számlán meglevő fedezet igazolására, és a pénztártagi (társkártyabirtokosi) jogviszony igazolására. 5 Egészségpénztári kártya igénylése 5.1 A Pénztár 2016. július 1-jétől Egészségpénztári kártyával még nem rendelkező pénztártagjai részére kötelezően Egészségpénztári kártyát (Főkártyát) bocsát ki a tagsági jogviszony ideje alatt. 5.2 A 2016. július 1-je után újonnan belépő tagok számára az Egészségpénztári kártya igénylése kötelező, a belépési nyilatkozattal a pénztártag igénylési kötelezettségének eleget tesz. 5.3 A 2016. április 1-je előtt a Jogelőd Pannónia Egészségpénztárban Egészségpénztári kártyával rendelkező tagok részére Cserekártya, Pótkártya és Társkártya igénylése önkéntes. 5.4 Az Egészségpénztári kártya kibocsátási díjával a Pénztár a pénztártag egyéni számláját megterheli. Az első Egészségpénztári kártya (Főkártya) kibocsátásáról a Pénztár akkor intézkedik, amikor az Egészségpénztári kártya kibocsátási díja a pénztártag egyéni számlájával szemben megterhelhetővé válik. A kibocsátási díj 2016. július 1-jétől kezdődően akkor vonható le, amikor a pénztártag egyéni számlájának egyenlege 4.000 forinttal meghaladja a kibocsátási díj összegét. Az Egészségpénztári kártya megküldése a kártyakibocsátási díj levonását követő 30 napon belül esedékes. 5.5 A Pénztártag szolgáltatásra jogosult, 16. életévét betöltött közeli hozzátartozóinak igényelhet Társkártyát. 5.6 A Pénztártag az érvényességi időn belül Pótkártyát igényelhet (pl. névváltozás, elvesztés, ellopás, megrongálódás miatt, vagy QUAESTOR EP logós vagy Pannónia EP logós kártyája cseréje miatt). 4
5.7 Egészségpénztári kártya akkor igényelhető (az igénylés akkor tekinthető érvényesnek), ha a kártya kibocsátási költségének megfelelő összeg a Pénztártag egyéni számláján rendelkezésre áll. 5.8 Egészségpénztári kártya és Társkártya kibocsátásnak és igénylésének további feltétele, hogy a Pénztártag ill. a Társjogosult a pénzmosás megelőzéséről és megakadályozásáról szóló jogszabályban foglaltaknak megfelelően azonosított. 6 Lejárt Egészségpénztári kártya cseréje 6.1 Egészségpénztári Főkártya érvényességi ideje lejárta esetén az új kártya (Cserekártya) kibocsátása automatikus, a lejárat előtti 30 napon belül, feltéve, hogy a pénztártag egyéni számlájának egyenlege 4.000 forinttal meghaladja a kibocsátási díj összegét. Amennyiben az egyéni számla a szükséges fedezettel nem rendelkezik, új kártya kibocsátása a szükséges fedezet rendelkezésre állását követő 30 napon belül történik. 6.2 Egészségpénztári Társkártya érvényességi ideje lejárta előtt 45 nappal a Pénztár írásban értesíti a kártya lejáratáról az érintett Pénztártagot. Az értesítésben a Pénztár tájékoztatja a Pénztártagot: a lejáró kártya típusáról a lejáró kártya lejáratának dátumáról az új kártya megrendelésének módjáról és díjáról megrendelés esetén az új kártya megérkezése mikorra várható, és megérkezése esetén a régi kártyával mi a teendő. 6.3 A lejárt Egészségpénztári kártyát a Pénztártag a Pénztár ügyfélszolgálati irodájában leadhatja, vagy saját hatáskörben megsemmisítheti. 7 Az Egészségpénztári kártya kibocsátási költsége 7.1 Az Egészségpénztári kártya kibocsátási költsége a Pénztártagot terheli, amely az egyéni számlájáról kerül levonásra. 7.2 Az Egészségpénztári Főkártya kibocsátási díja 1.000 Ft, a Társkártya, Pótkártya, Csere kártya kibocsátási díja egységesen 2.200 Ft. 7.3 A Pénztár Igazgatótanácsa egyedi döntésekkel módosíthatja vagy elengedheti a kibocsátási díjat. 8 Az Egészségpénztári kártya kiküldése 8.1 A Kártyabirtokosok/Társkártyabirtokosok a kártyát inaktív állapotban az Ügyfélszolgálaton személyesen vagy postai küldeményként kapják kézhez. A Pénztár az át nem vett kártyákat a visszaérkezéstől számított 90 nap tárolás után érvénytelenítheti. A kártya kiküldésével, használatával kapcsolatos reklamációk bejelentése a Pénztár Kártyaközpontjában, tel: (06-1) 238-0361 vagy a Pénztár Ügyfélszolgálatán tel: (06-1) 299-9977 lehetséges. 9 Az Egészségpénztári kártya aktiválása 9.1 A kártyát aktiválni a Kártyaközpont (06-1) 238-0361 telefonszámán a Kártyaközpont nyitvatartási idején (munkanapokon 8 20 óra között) belül lehet. Aktiválás után, az aktiválást követő 2. munkanaptól a kártya már vásárlásra alkalmas. 10 Teendő az Egészségpénztári kártya elvesztése esetén (letiltás) 10.1 Ha a Kártyabirtokos/Társkártyabirtokos elvesztette a kártyáját, azt a lehető legkorábbi időpontban le kell tiltani, hogy illetéktelen ne használhassa. A letiltást a Kártyaközpont 5
nyitvatartási ideje alatt, hétköznapokon 8-20 óra között annak (06-1) 238-0361 telefonszámán lehet kezdeményezni. A Kártyaközpont azonosítja a bejelentő személyét, és az adott válaszok alapján dönt a letiltás elfogadásáról vagy elutasításáról. A letiltást segíti a kártyaszám ismerete. 10.2 A letiltott kártyát a későbbiekben használni nem lehet, új kártyáért a Pénztárhoz kell fordulni. A letiltás után megtalált kártyát nem lehet újra aktiválni. A Pénztár a letiltás kezdeményezésére vonatkozó bejelentés elfogadását követően felel a kártya jogosulatlan felhasználása miatt a tagot ért kárért. A Pénztár mentesül felelőssége alól, ha a kár a kártyabirtokos szándékos vagy gondatlanságból okozott magatartása miatt következett be. 11 Az Egészségpénztári kártya használata 11.1 A Pénztár az Egészségpénztári kártyát kizárólag Pénztártagjai és azok szolgáltatásra jogosult és nyilatkozatban a Pénztár felé bejelentett közvetlen hozzátartozói számára bocsátja ki. A kártya birtokosa a kártyán megjelölt természetes személy. Kártyabirtokos tagi kártya estén a pénztártag, társkártya esetén a pénztártag által nyilatkozatban a Pénztár felé bejelentett közvetlen hozzátartozói (a továbbiakban együtt: Kártyabirtokos). A kártya a Pénztártag egyéni számlájához kapcsolódóan a vásárolt termékek, az igénybevett szolgáltatások ellenértéke kiegyenlítésére, valamint a Pénztár szolgáltatásainak és az Elfogadó által nyújtott kedvezmények igénybevételére szolgál, továbbá a tagság igazolására alkalmas. 11.2 Termékek vásárlása, szolgáltatások igénybevétele a Pénztárral szerződésben álló egészségpénztári elfogadóhelynél történik. Az Egészségkártyával vásárolni csak a Pénztártag egyéni számláján rendelkezésre álló fedezet erejéig lehet. 11.3 A kártyával készpénz nem vehető fel. 11.4 A szolgáltatásra jogosult közvetlen hozzátartozók részére kibocsátott társkártya költhető kerete megegyezik a Pénztártag Főkártyájának költhető keretével. 11.5 Az Egészségpénztári kártya át nem ruházható, tilos azt biztosítékul zálogba adni, vagy óvadékként letétbe helyezni. 11.6 A Főkártyát kizárólag a pénztártag, a Társkártyát kizárólag az a személy használhatja, akinek nevére megrendelték. 11.7 A kártyaelfogadó helyekről a pénztártagok a Pénztár honlapján (www.pannoniaosp.hu), a Kártyaközponton és a Pénztár ügyfélszolgálatán keresztül kaphatnak tájékoztatást. 12 Díjfizetés 12.1 Az Egészségpénztári kártya használatáért költség a Pénztártagot nem terheli. 13 Az Egészségpénztári kártya elfogadásának szabályai 13.1 A szolgáltatás igénybevételekor az Elfogadó minden esetben elkéri a kártyát, vagy a Kártyaközpont segítségével azonosítja a pénztártagot. Az Elfogadó a kártya elfogadását ahhoz az előfeltételhez kötheti, hogy a Kártyabirtokos/Társkártyabirtokos személyazonosságot igazoló okmányával (személyi igazolvány, útlevél stb.) igazolja személyazonosságát, így ellenőrzi, hogy a kártyát a jogosult személy használja-e. 13.2 Az Elfogadó a kártya használatának jogosultságát leellenőrizheti a Pénztár Kártyaközpontjának telefonos megkeresésével is (telefonos authorizáció). 13.3 Az Elfogadó ellenőrzi, hogy a kártya megfelel a Pénztár kártyájára jellemző tulajdonságoknak és nincs lyukasztással vagy más módon érvénytelenítve. Amennyiben az Elfogadó elektronikus rendszere elutasítja a tranzakciót a szolgáltató felajánlja a készpénzes fizetés lehetőségét, vagy az 6
alábbi esetekben a kártya elutasítása esetén a Kártyaközpontnál telefonos engedélyeztetést kezdeményezhet. Az elutasítás okai leggyakrabban a következők: a) fedezethiány: kevesebb összeg áll rendelkezésre, mint a szolgáltatás ellenértéke; b) inaktív a kártya: a kártyát a pénztártag nem élesítette be a Kártyaközpontban, vagy a kártyát letiltották; c) a kártyaelfogadó terminál nem ismeri fel a kártyát az Elfogadó jelentse azonnal a Kártyaközpontban; d) terminál műszaki meghibásodása vagy telefonvonal hiánya; e) a kártya mágnesezettsége vagy maga a kártya sérült. Az a) c) esetekben csak készpénzzel tud fizetni a Kártyahasználó, d) e) esetben lehetséges a telefonos engedélyeztetés. 14 Vásárlás az Egészségkártyával (kártyaelfogadás) 14.1 Az Egészségpénztári kártya Elfogadó általi elfogadása elektronikus kártyaelfogadás (gépi leolvasó berendezés, ún. POS terminál) útján vagy telefonos engedélyeztetés (authorizáció) útján történik 14.2 Elektronikus kártyaelfogadás: a tranzakció engedélyezése és továbbítása POS terminálon keresztül történik. Az elektronikus kártyaelfogadás esetében a POS terminál minden tranzakcióra automatikusan engedélyt kér, a kártya érvényessége elektronikus úton automatikusan ellenőrzésre kerül. Letiltott kártyát a rendszer nem fogad el. 14.3 Elektronikus kártyaelfogadás esetében a POS terminál kétpéldányos bizonylatot (slip) nyomtat, amelyet az Elfogadó köteles a Kártyahasználóval aláíratni. A POS terminál által továbbított elektronikus adat és az Elfogadó által a Pénztár részére beküldött, a Kártyahasználó vagy a Pénztár nevére kiállított számla együttesen képezi az Elfogadó és a Pénztár közötti elszámolás alapját. 14.4 A POS terminál működésképtelensége esetén, vagy ha a kártyát az Elfogadó valamilyen okból nem tudja elfogadni, a telefonos engedélyeztetés szabályai érvényesek. 14.5 Telefonos engedélyeztetés: abban az esetben használható, ha nem POS terminálon keresztül végzi az Elfogadó az engedélyeztetést. Az Elfogadó munkanapokon 8-20 óra között telefonon bejelentkezik a Kártyaközpontba a (06-1) 238-0361 telefonszámon, azonosítja magát, a Kártyabirtokost/Társkártyabirtokost, a kártyát (tagkódját), a számlát és a számla ellenértékét, és engedélyszámot kér. Telefonos engedélyezés csak a Kártyabirtokos/Társkártyabirtokos jelenlétében és aktív közreműködésével történhet. 14.6 A Kártyabirtokos/Társkártyabirtokos a kártyabizonylatot, illetve a számlát ellenőrzi, és helytállósága esetén aláírja. Aláírásával elismeri, hogy a kártya használata a kártyabizonylaton feltüntetettek szerint megtörtént, a szolgáltatást vagy az árut hiánytalanul, jó minőségben megkapta. Az aláírást minden esetben a kártya használatára jogosulttól származónak kell tekintetni. 14.7 A kártyaelfogadás során bekövetkező elgépelésből, tévesztésből bekövetkező hibák, visszáru és egyéb a szolgáltatói árcsökkentések javítására csak az elfogadás napján van mód. Az eredeti tranzakciós érték visszavonása után az új érték engedélyezése ezt követően történhet. Az üzleti napon túl, de még a tranzakcióhoz tartozó számla elküldése előtt lehetséges a tranzakció törlését kezdeményezni az elfogadóhelyről. A tranzakciótörlést a jegyzőkönyv felvételével levélben vagy faxon kell kérni a Pénztártól, az esemény rövid leírásával és az eseményhez tartozó fizetési tranzakció bizonylat másolatának csatolásával. A számla beküldését követően pénzügyi rendezést igénylő, reklamációs ügyintézést csak külön eljárásban lehet intézni, ennek szabályait az Elfogadónak és a Pénztárnak egyedileg kell megállapítani. 14.8 Kártyával történő fizetés esetén tilos a pénztártag részére készpénzt visszafizetni. 7
14.9 A Pénztár az engedélykérések, hibás tranzakciók, tranzakciótörlések, jóváírások, stb. teljesítéséért, azok bizonylatainak az elfogadóhelytől történő megérkezését követően vállal felelősséget. 15 Vásárlás ellenértékének zárolása 15.1 Az Egészségpénztári kártya használata során az Elfogadó a Kártyabirtokos/Társkártyabirtokos kezdeményezésére az igénybe vett szolgáltatás, megvásárolt termék ellenértékét a Pénztártag egyéni számláján zároltatja. A zárolás történhet az Elfogadó által elektronikus kommunikációs csatornán a Kártyaközponton keresztül, vagy telefonos engedélyezéssel a Kártyaközpontban. 15.2 A zárolás biztosítja, hogy az Elfogadó hozzájut jogos követeléséhez. 15.3 A Pénztár a zárolt összeget csak a zárolással kapcsolatos követelés kiegyenlítésére használhatja fel. A zárolt összeg felhasználása, az Elfogadó részére történő kifizetés csak akkor történhet meg, ha a Pénztár a jogszabályokban előírt számviteli bizonylat alapján az igénybe vett szolgáltatást jogszerűségéről meggyőződött. 15.4 A Pénztártag egyéni számláján az Elfogadó javára végrehajtott zárolás megszűnik az összeg felhasználásával (Elfogadó részére történő kifizetéssel), továbbá az önkéntes kölcsönös egészségés önsegélyező pénztárak egyes gazdálkodási szabályairól szóló 268/1997. Korm. rendelet (a továbbiakban: R.) előírása szerint az Pénztár általi feloldással a zárolás kezdeményezésétől számított 181. napon, amennyiben ez időpontig az Elfogadó által kiállított számla nem érkezett be a Pénztárba. A zárolás megszűntét követően, továbbá számlának a tag egyéni számláján fedezettel nem rendelkező részösszege tekintetében az Pénztár pénzügyi rendezésre nem kötelezett. 16 A számlázás szabályai 16.1 Egészségkártyával történő szolgáltatás (termék vásárlás) igénybevételekor az Elfogadóhely közvetlenül juttatja el számláját a Pénztárnak, melyet az részére a kártyaelfogadásról szóló szerződésben megállapított határidőn belül átutalással kiegyenlít. A számlát a mindenkor hatályos jogszabályok által előírt formai és tartalmi követelményeknek megfelelően kell kiállítani. A számlából félreérthetetlenül ki kell derülnie, hogy a szolgáltatást a Pénztár tagja vagy a Társjogosult vette igénybe, amelyet a Kártyabirtokos/Társkártyabirtokos nevének, címének és kártyaszámának vagy tagi azonosítójának a feltüntetésével kell jelölni. Amennyiben a szolgáltatást a Társjogosult vette igénybe, a számlára olvashatóan rá kell vezetni a Pénztártag nevét vagy tagkódját. 16.2 A természetbeni szolgáltatás (pl. egészségügyi szolgáltatás) igénybevétele esetén az Elfogadó szolgáltató a számlát a Pénztár nevére és címére állítja ki, feltüntetve a szolgáltatást igénybe vevő Kártyabirtokos/Társkártyabirtokos nevét, a Pénztártag tagi azonosítóját/egészségpénztári kártya számát. 16.3 Egyéb szolgáltatás (termékek vásárlása) pl. gyógyszer, gyógyászati segédeszköz, sportszervásárlás igénybevétele esetén az Elfogadó a számlát szolgáltatást igénybe vevő Kártyabirtokos/Társkártyabirtokos nevére és címére állítja ki, feltüntetve a Pénztártag tagi azonosítóját/egészségpénztári kártya számát. 16.4 A szolgáltatás teljesítését (termék átvételét) az Elfogadó a Kártyabirtokossal/Társkártyabirtokossal igazoltatni köteles (pl. számlán, számlához csatolt Slip kártyabizonylaton vagy átvételi elismervényen történő aláírással). 16.5 A számlához csatolni kell a POS terminál által kiadott engedélyező bizonylat egy példányát, vagy a számlára ugyancsak olvashatóan rá kell írni a tranzakció engedélyszámát (POS terminál esetén a kártyabizonylat (slip) engedély kódját, telefonos engedélyeztetés esetén az engedélyező központ által adott számot). 8
16.6 A számlát a szolgáltatást igénybevevő Kártyabirtokosnak/Társkártyabirtokosnak alá kell írnia, mely egyrészt teljesítésigazolás, másrészt utalványozás (rendelkezés) a pénzügyi rendezésre. 16.7 Mindazon esetben, amikor az Egészségpénztári kártya használata fedezethiány, vagy valamilyen műszaki ok miatt nem lehetséges, és a telefonos engedélyeztetés is akadályba ütközik, úgy a Pénztártagnak, Társjogosultnak készpénzben (bankkártyával) kell kiegyenlítenie a szolgáltatás értékét. Készpénzes fizetés esetén a számlát a Pénztártag, Társjogosult kapja meg és nyújtja be a Pénztár felé. A kifizetés alapját képező bizonylatnak meg kell felelnie a jogszabályoknak és jelen Szabályzatnak. 16.8 Ha a szolgáltatás ellenértékének kiegyenlítésére csak kétféle elszámolási mód együttes alkalmazásával kerülhet sor (a kártyán lévő fedezet nem elegendő, és egy részét készpénzben kell kifizetni), akkor az elszámolási módnak megfelelően külön-külön rész számlát kell kiállítani. Amennyiben ez nem lehetséges, a pénztártag az általa készpénzben térített rész Pénztár általi megtérítésére nem tarthat igényt. 17 A Pénztár Kártyaközpontja 17.1 A Pénztár Kártyaközpontja a Card Consulting Kft., elérhetőségei: címe: 1133 Budapest, Kárpát u. 52. telefonszáma: 06-1-238-0361, 06-1-238-0362, 06-1-350-5184, 06-1-350-5185 faxszáma: 06-1-350-5164 e-mail címe: cardco@cardco.hu nyitvatartási ideje: az év minden napján 8-20 óra között 18 Felelősségi kérdések 18.1 A Pénztár nem vállal felelősséget az egészségügyi és kereskedelmi elfogadóhelynek az Egészségpénztári kártya elfogadásakor alkalmazott magatartásáért, továbbá az Egészségpénztári kártyával történt vásárlásokért, így nem részese a Kártyabirtokos/Társkártyabirtokos és az Elfogadóhely között a szolgáltatással kapcsolatban esetlegesen felmerült jogvitának. 18.2 Jelen Kártyaszabályzat a szolgáltatások tekintetében Pénztár Alapszabályával és Szolgáltatási szabályzatával együtt alkalmazandó. 18.3 Az Egészségpénztári kártyával csak azok a szolgáltatások vehetők igénybe, és csak azok a termékek vásárolhatók meg, melyeket a mindenkor hatályos Szolgáltatási szabályzat rögzít. Ennek betartása a Kártyabirtokos/Társkártyabirtokos felelőssége. 18.4 Amennyiben a Kártyabirtokos/Társkártyabirtokos a Szolgáltatási Szabályzatban meghatározott, ún. életmódjavító egészségpénztári szolgáltatásokat vesz igénybe, az e célra felhasznált összeg után a Pénztártagnak személyi jövedelemadó-fizetési kötelezettsége keletkezik. A kártyával finanszírozott életmódjavító szolgáltatások összegét az Pénztár a szolgáltatás nyújtásáról szabályosan kiállított számla alapján megtéríti a Szolgáltató számára, de jelzi a Pénztártagnak, hogy adóköteles jövedelme keletkezett, amelyről jövedelemigazolást állít ki. Annak figyelemmel követése, hogy mely szolgáltatások tartoznak az életmódjavító (azaz adóköteles) egészségpénztári szolgáltatások körébe, a Pénztártag (társjogosultja) felelőssége. 18.5 Amennyiben a vásárolt termék/szolgáltatás ellenértéke a hatályos jogszabályok szerint nem finanszírozható, vagy finanszírozható, de a kifizethetőséget a jogszabályok további igazoló iratok meglétéhez kötik, a Pénztár a zárolt összeget kifizeti az Elfogadónak. A Pénztár egyúttal jelzi a Pénztártagnak, hogy jogosulatlan szolgáltatás történt és felszólítja a Pénztártagot, hogy a szükséges iratokat pótolja. Ha a dokumentum pótlása, vagy a jogalap nélkül igénybevett szolgáltatás visszafizetése tárgyhónapot követő hónap utolsó napjáig nem történik meg, úgy az igénybevett szolgáltatás a pénztártag egyéb jövedelme, amelyről a Pénztár jövedelemigazolást állít ki. 9
18.6 Nem teljesít kifizetést az Pénztár az Elfogadó részére amennyiben nincs a Pénztár és az Elfogadó között érvényes kártyaelfogadási szerződés. 19 Egészségpénztári kártya inaktiválása tagsági jogviszony megszűnése miatt 19.1 A tagsági viszony megszüntetésére vonatkozó bejelentés Pénztárhoz való beérkezésének napjával a Pénztár inaktiválja az Egészségpénztári kártyát (főkártya és társkártya), ezt követően a kártya vásárlásra nem használható. 20 Reklamációkezelés 20.1 A Kártyabirtokos/Társkártyabirtokos az egyes kártyaműveletekkel kapcsolatos kifogását szóban vagy írásban bejelentheti a Pénztár ügyfélszolgálatának vagy a Kártyaközpontnak. 20.2 Az egyes kártyaműveletekhez kapcsolódó kifogását, észrevételét bejelentheti a Pénztár ügyfélszolgálatán (1072 Budapest, Nyár utca 12.) személyesen vagy írásban (postacím: 1441Budapest, Pf. 50), továbbá a Kártyaközpontban. A szóban bejelentett kifogásokat 15 napon belül írásban meg kell erősíteni, és minden esetben csatolni kell a rendelkezésre álló bizonyítékokat. 20.3 A kifogást a Pénztár megvizsgálja és a kézhezvételtől számított 15 napon belül dönt, amelyről 8 napon belül írásban tájékoztatja a Pénztártagot. 20.4 A Pénztár által finanszírozott, Egészségpénztári kártya használatával igénybe vett szolgáltatásokkal, illetve a számlázással kapcsolatban felmerülő, nem technikai jellegű panaszok, problémák (pl. elszámolás, kártyagyártás, pótkártya, cserekártya) bejelentése a Pénztár telefonos Ügyfélszolgálatán személyesen vagy telefonon (06-1-478-4000) lehetséges. 21 Adatkezelés 21.1 Az Egészségpénztári kártyát igénylő Pénztártag és Társkártyát igénylő Társjogosult a kártyaigénylő lap aláírásával hozzájárul, hogy a kártya elkészítéséhez és használatához szükséges adatokat a Pénztár az információs önrendelkezésre jogról és az információszabadságról szóló törvény előírásainak megfelelően kezelje, feldolgozza és a Kártyaközpont részére továbbítsa, aki azokat a kártya elkészítése és a kártya-elfogadórendszer üzemeltetése céljából az ahhoz szükséges mértékben használhatja fel. 21.2 A kártyával összefüggésben kezelt személyes adatok: Kártyabirtokos neve, anyja neve, lakcíme, születési helye és ideje, valamint személyi azonosító okmányának száma, Társkártyabirtokos esetében neve, születési helye és ideje, anyja neve és lakcíme. 21.3 A Pénztár által kibocsátott Egészségpénztári kártya nem támogatja az egészségügyi és egészségbiztosítási adatkezelést. 21.4 A Kártyabirtokos a kártyával összefüggésben kezelt személyes adatairól tájékoztatást kérhet telefonon, személyesen az Ügyfélszolgálaton, vagy írásban. A Pénztár székhelyén, ügyfélszolgálati időben lehetőséget biztosít arra, hogy a Kártyabirtokosok személyes megjelenés esetén a kártyával összefüggésben kezelt adataikat megismerhessék, ahhoz hozzáférhessenek. 10