02 2009. december ALD Hírlevél Aktuális témáink : Ünnepi nyitva tartás az ALD-nél Elérhetőség az év végén Környezet Charta Elkötelezettség a környezetvédelem mellett Téli percek - Assistance kiterjesztés, biztosítási igazolás és autópálya matricák - Gumiabroncs csere és pótkerék - Kátyúkárok ügyintézése Közlekedési bírságok Hatósági díjak változása Megújulnak az üzemanyagkártyák Bemutatkozik a Driver Desk Ünnepi nyitva tartás az ALD-nél Elérhetőség az év végén Kedves Ügyfeleink, Ezúton tájékoztatjuk Önöket az ALD Automotive csapatának ünnepi ügyeleti munkarendjéről. Szolgáltatásaink elérhetősége a december 28-31. időszakban a következőképpen alakul: Ügyfélszolgálat ALD Assistance Driver Desk Új autók átadása Használt autók visszaadása Üzemanyag kártya ügyintézés Számlareklamáció ½ 9 17-ig 0 24-ig ½ 9 17-ig folyamatos előzetes egyeztetés alapján szünetel ½ 9 17-ig szünetel Békés Karácsonyi Ünnepeket és Boldog Új Esztendőt kíván Környezet Charta Összefogás a környezetért az ALD Automotive csapata Szántó Viktor ügyvezető igazgató is ellátta kézjegyével a Magyar-Francia Kereskedelmi és Iparkamara kezdeményezésére létrehozott Környezet Charta-t. Bolygónk megvédése és életfeltételeink megőrzése napjainkban az egyének, a vállalatok és a kormányok egyik fő törekvéssé vált. Ahogy Sylvian Cotten az MFKI elnöke is fogalmaz ezen társadalmi felelősség vállalása és törekvésünk arra, hogy Magyarország fenntartható fejlődéséhez dinamikus módon hozzájáruljunk, az MFKI Környezet Charta kibocsátásában ölt hivatalos formát. A dokumentum aláírására 2009. október 28-án került sor. Örömünkre szolgál, hogy több Ügyfelünkön túl versenytársaink közül is csatlakoztak a kezdeményezéshez.
Aktualitások téli percek 2 2009. Második kiadás Assistance kiterjesztés, biztosítási igazolás és autópályamatricák Téli assistance kiterjesztés Téli autós utazásokhoz kínálunk 1 hónapos európai assistance szolgáltatást mindazok számára, akik csak magyarországi assistance biztosítással rendelkeznek vagy egyáltalán nem rendelkeznek ezzel a szolgáltatással. 1 hónapra szóló kiterjesztés díja Belföldi assistance szolgáltatással rendelkezik a gépjármű Nincs assistance szolgáltatás Garancia idő alatt (Ft+Áfa) 2000 2500 Garancia időn túl (Ft+Áfa) 4000 5000 A kiterjesztést e-mail-en az ugyfelszolgalat@aldautomotive.com címen igényelhetik legalább 2 munkanappal az érvényesség kért kezdete előtt. Amennyiben az ünnepek alatt kívánják a szolgáltatást igénybe venni, kérjük 2009.12.23-ig jelezzék felénk. A számlát rendszámra hivatkozással Cégüknek küldjük a következő havi átterhelésekkel. Biztosítási igazolás és éves autópálya matricák Az év végén aktuális kérdéssé válik a biztosítási igazolások és autópálya matricák érvényessége. A kötelező gépjármű-felelősségbiztosítás fedezetét igazoló dokumentum 2010.01.31-ig érvényes, az új igazoló szelvényeket 2010.01.15-ig postázzuk ki Önöknek. Az éves autópályamatricák esetében a korábban megvásárolt elektronikus matrica vagy az ellenőrző szelvény 2010.01.31-ig érvényes, azonban új éves matricát csak 2010.01.01-től lehet vásárolni, 2009-ben nem. Az autópályamatricát céges üzemanyagkártyájával is megvásárolhatják, amennyiben megfelelő jogosultsággal került megrendelésre a kártyájuk. Az autópályamatricákkal kapcsolatosan további felvilágosítást az Állami Autópálya Kezelő Zrt. tud nyújtani Önöknek, az ÁAK ügyfélszolgálat telefonszáma: 06-40 40-50-60 4-es, majd 2 beválasztó kóddal kapcsolják az ügyintézőt.
Gumiabroncs csere és a teljesértékű pótkerék Gumiabroncs csere Örömmel tájékoztatjuk Önöket, hogy azon gépjárművek esetén, ahol új téli abroncs kerül felszerelésre és műszakilag biztonságosan megoldható, egy mérettel kisebb, a gyári alapméretnek megfelelő acél keréktárcsára szereljük a téli abroncsokat extra dísztárcsát biztosítva költségtérítés nélkül Ügyfeleink számára. A szolgáltatás előnyei az Ön számára: Nagyobb biztonság: a kisebb átmérőjű keréktárcsa nagyobb átmérőjű gumiabronccsal egy sokkal rugalmasabb, puhább felületet biztosít a sötétben vagy tócsákban nem látható kátyúk által okozott károk ellen Költséghatékonyság: a sérült acél felnik javítása és a dísztárcsák pótlása töredéke lehet a könnyűfém felnik javításának. A kátyúk által okozott károk gyakorisága megduplázódik a téli hónapokban. Gyorsabb csere: mivel komplett kereket cserélünk, nem kell a gumiabroncs le és felszerelésével illetve a kerék kiegyensúlyozásával bajlódni az Ön várakozási idejét növelve. A csere időtartama akár harmadára csökkenhet, hiszen az Ön bejelentkezését követően már elő tudjuk készíteni a kerekeket! Egyszerűbb a hólánc használat az acél felnivel szerelt kerekek esetében. Amennyiben még nem gondoskodott a szezonális gumicseréről, kérjük mielőbb jelentkezzen Driver Desk-ünknél a 06-1-802-0222-es telefonon. 3 Pótkerekek hiánya Önök is tapasztalhatják, hogy egyre több új modellben nincs pótkerék. Fontos információ, hogy amennyiben defekt van és nincs pótkerék, a szállítási költséget nem állja az assistance szolgátlató, mert önhibás esetnek minősül. Az ALD Automotive aktuális szabályzata szerint az ajánlatkérés kötelező eleme a pótkerék, azaz Ügyfélszolgálatunk ezzel együtt készíti ajánlatait. Természetesen lehetőség van ettől eltekinteni, amennyiben a cég hivatalosan nyilatkozik erről és vállalja az ebből fakadó esetleges későbbi költségeket. Kátyúkárok ügyintézése mit tegyünk, ha a kátyú tönkretette az autót? Fényképezzünk, keressünk tanúkat és hívjuk az Út-vonalat A Magyar Közút Kht. legutóbbi éves összegzése szerint a kátyú-károk 60%-át elutasítják. "Az elutasítás leggyakoribb oka, hogy a károsult nem tudja egyértelműen bizonyítani a gépjárművében keletkezett kárát. A károsultnak tehát igazolnia kell, hogy a kár ott és úgy következett be, ahogy ő bejelenti. Tehát, minél alaposabb bizonyítással áll elő, annál gyorsabb és egyszerűbb az ügyintézés. Pontosan le kell írnia, hol, mikor, mi történt, ha van nála fényképezőgép (esetleg mobiltelefon) érdemes ott a helyszínen fényképet készítenie, mind a kárt okozó kátyúról, mind a sérült gépjárműről. Csatolhat tanúnyilatkozatot is, illetve rendőrségi helyszínelés esetén a rendőrségi iratot is. A károsultnak kell bizonyítania azt is, hogy az érvényesíteni kívánt kárösszeg, miért annyi amennyit megjelölt (biztosítói kárfelméréssel, javítási számlával, stb.), valamint csatolnia kell a gépjármű forgalmi engedélyének másolatát is. Tapasztalataink szerint a legelfogadottabb megoldás a kellő dokumentáltság biztosításához az, ha a helyszínen rendőri intézkedés történik.
A kárigénylés pontos menete A kárigényt a Magyar Közút Kht. illetékes megyei igazgatóságain lehet bejelenteni A bejelentést személyesen vagy e-mailen is meg lehet tenni a Magyar Közút Kht.-nál, nem kell tehát külön a biztosítóhoz menni. Vagy lehet hívni az Út-vonalat, a társaság 24 órás, általános ügyfélszolgálati vonalát a 06-40-18-88-66-os kék számon. Ha a baleset a fővárosban történt, akkor a Fővárosi Közterület Felügyelet vagy a kerületek az illetékesek. Hatósági díj változása - közlekedési bírságok Ilyenkor a 06-80-204-386-os vagy a 06-1-459-6750-es számot érdemes tárcsázni. Hatósági díjváltozások az Okmányirodában 2009. október 1-től megváltoztak az Okmányirodai költségek, átlagosan 30%-kal emelkedtek a hatósági díjak. A rendszámtáblákat 8 500 Ft-ért adják ki, azonban ha egyedi rendszámtáblát szeretnénk gyártatni, akkor 435 000 Ft-ot kell fizetnünk. Amennyiben a rendszám eltűnik az autónkról, akkor 12 300 Ft-ért pótolják, ha a szélvédőnkkel történik valami, új regisztrációs matricát 1 550 Ft-ért kapunk. Összességében nincs olyan terület, amit ne érintett volna az áremelés. Amennyiben a témakörben bármilyen kérdés merülne fel, forduljanak bizalommal az ALD Automotive Kft. ügyfélszolgálatához a +36 1 802 0223-mas telefonszámon. 4 KRESZ változása októbertől Nem kötelezõ izzókészletet tartani október 1-jétõl az autókban, és könnyítést vezetnek be a gépjárműben rendszeresített egészségügyi dobozoknál is. Az elsősegélydoboz szavatossági idejét nem egészében, hanem tartozékok szerint nézik majd, vagyis ha lejár például egy jódampulla szavatossági ideje, nem kell ezért az egész dobozt lecserélni, csak magát az ampullát. Az egészségügyi doboz tartalmának karbantartása a gépjármű használójának felelőssége, ezért kérjük időszakonként szíveskedjenek ellenőrizni a lejárati időket és cseréjük adott esetben gondoskodni. Közlekedési bírságok változása Nagymértékben emelkednek a közúti közlekedés szabályait megszegőkre vonatkozó kiszabható bírságok. Saját számlás áruszállítást kizárólag a gépjárművet bérlő vállalkozás folytathat, és a bérelt járművet kizárólag az egyéni vállalkozó, a vállalkozás tagja, vagy a velük munkaviszonyban vagy munkavégzésre irányuló egyéb jogviszonyban álló személy vezetheti, ellenkező esetben az autóvezető vagy a bérlő cég bírsággal sújtható az alábbi táblázatban meghatározott mértékben. Fentiek igazolására, a gépjármű vezetőjének a bérleti szerződés hitelesített kivonatát és egy a munkaviszonyát igazoló dokumentumot kell magánál tartania, és az esetleges ellenőrzéskor a hatóság részére bemutatnia. Az ALD a jövőben speciálisan erre a célra készített, ügyvédeink által lektorált előre nyomtatott szerződés kivonattal támogatja tehergépjárművel közlekedő ügyfeleit a problémamentes ellenőrzések biztosítása érdekében. A kivonatot kérje a flottamenedzserétől.
Sorszám Bírságolással érintett cselekmények, mulasztások 1. A bérelt járművel nem a jármű bérlője végez árufuvarozást vagy saját számlás áruszállítást 2. Bérelt jármű esetén a bérleti szerződés hiánya és/vagy a gépjárművezető foglalkoztatására vonatkozó igazolás hiánya, amennyiben a járművet nem a bérlő vezeti A személygépjárművek vezetőit is érintik a változások: Sorszám Bírságolással érintett cselekmények, mulasztások A bírság összege forintban A bírságolással érintett cselekmény elkövetéséért felelőssé tehető 300 000 szállító 100 000 szállító gépjárművezető A bírság összege forintban A bírságolással érintett cselekmény elkövetéséért felelőssé tehető 1. Menet közben kézben tartott mobil rádiótelefon használata a) lakott területen belül a) 10 000 járművezető b) lakott területen kívül b) 15 000 járművezető c) autóúton, autópályán c) 20 000 járművezető 2. Biztonsági öv használata nélküli közlekedés: a) lakott területen belül a) 10 000 járművezető utazó személy b) lakott területen kívül b) 20 000 járművezető utazó személy c) autóúton, autópályán c) 30 000 járművezető utazó személy 3. Gyermekbiztonsági rendszer használatának elmulasztása a) lakott területen belül a) 15 000 járművezető b) lakott területen kívül b) 30 000 járművezető c) autóúton, autópályán c) 45 000 járművezető 5 Megújulnak az üzemanyagkártyák Az ALD a közelmúltban új megállapodást kötött a Shell-lel és az OMV-vel, így a jövőben modern, egyedi, az ALD International által Európában egységesen kialakított arculattal jelennek meg üzemanyagkártyáink és teszik a továbbiakban is kényelmessé a tankolást ügyfeleink részére.
Bemutatkozik a Driver Desk Pató Gábor 35 éve az autók vonzásában Pató Gábor az ALD Automotive Magyarország Kft. oszlopos tagja a kezdetektől fogva. Szerviz referensként nap, mint nap a használók rendelkezésére állva nyújt segítséget a technikai problémák megoldásában és a szervizelések koordinálásában. - Mióta foglalkozol autókkal? - 1974-ben végeztem gépjármű technikusként, azóta kizárólag autókkal foglalkozom, mindig más minőségben. Eleinte autószerelőként alkalmaztak, majd a ranglétrát megjárva jutottam el a flottamenedzseri szintre. - A sors hozta így, vagy mindig is az autós szakma vonzott? - 6 éves voltam, amikor édesapám maga elé ültetett a Volga M21-esében, hogy én kormányozzam. Azt hiszem, akkor eldőlt a sorsom. - Mi az, amit a legjobban szeretsz a munkában? - Szeretem a kihívásokat. Az ALD-nél minden nap problémákat kell megoldanom, melyek főként a szervizelésekre vonatkoznak. Örülök, amikor egy műszaki probléma megoldódik, de még jobb, amikor az ügyfél elégedett a visszakapott gépjárművel. Persze előfordul, hogy a szervizek kísérleteznek; indokolatlan javításokkal többlet költséget generálnak, de nálam hiába próbálkoznak. Eléggé ismerem az autókat ahhoz, hogy tudjam, egyes javítások mivel járnak. - Van olyan része, amit kevésbé szeretsz? - Kevésbé szimpatikus a dolgokkal járó papírmunka, a számlák feldolgozása és a gyakori büntetésekkel járó adminisztráció. Néha az ügyfelekkel is harcolnom kell, hogy elfogadják a döntésemet egy-egy javítással kapcsolatban, de számomra az az első, hogy a legoptimálisabb költségszinten a legoptimálisabb megoldást nyújtsuk. - Mi motivál a mindennapokban? - Természetesen engem is, mint minden embert a sikerek motiválnak. Sokszor kapok pozitív visszajelzéseket, mind emberit, mind szakmait, amelyek megerősítenek abban, hogy jó az, amit csinálok. - Hogyan kapcsolsz ki, amikor összecsapnak a fejed fölött a hullámok? - Számomra az a kikapcsolódás, ha otthon, a családommal lehetek. Amikor teljesen elegem lesz, akkor fogom magam és kivonulok a tópartra horgászni egyet. Csak ülök a parton, nézem a vizet és várom a halat. Nincs telefon, nincs számítógép, csak én vagyok és a természet. Ez képes hosszú időre feltölteni. 6 Kiadványunkkal kapcsolatos észrevételeit és véleményét kérjük ossza meg velünk a marketing.hu@aldautomotive.com emailcímre küldött levelével!