Iktatószám: Tárgy: BKO/001/01131-0013/2015 Elsőfokú kötelezést kiszabó határozat Ügyintézés helye: Bács-Kiskun Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztály 6000 Kecskemét, Szent István krt. 19/A. Tel.: 76/795-710 Fax: 76/795-721 E-mail: fogyved_daf_kecskemet@nfh.hu H A T Á R O Z A T A Club Card Sales Kft. (székhely: 1068 Budapest, Király u. 80.; adószám: 24078861-2-42) részére a határozat indokolási részében meghatározott, a fogyasztók megtévesztésére irányuló kereskedelmi gyakorlat folytatását m e g t i l t o m. E kötelezettségének a vállalkozás a határozat jogerőre emelkedésének napjától köteles eleget tenni. Ezen túlmenően a kérelem azon részét, amelyben a fogyasztó a vállalkozásnak a nyeremény igénybevételének feltételeiről adott szóbeli tájékoztatással kapcsolatos megtévesztő kereskedelmi gyakorlatát kifogásolta, tekintettel arra, hogy a vállalkozás terhére fogyasztóvédelmi tárgyú rendelkezés megsértése kétséget kizáróan nem állapítható meg,
2 e l u t a s í t o m. Felhívom figyelmét, hogy amennyiben a jelen határozatban foglalt hiba, hiányosság, illetve a jogsértés megszüntetésére irányuló kötelezettségének nem tesz eleget, és a fogyasztóvédelmi hatóság eljárása során megállapítja a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (továbbiakban: Fgytv.) 45/A. (1)-(3) bekezdésében meghatározott fogyasztóvédelmi rendelkezések ismételt megsértését, úgy a hatóság az Fgytv. 47. (1)-(2) bekezdésében meghatározott jogkövetkezményeket alkalmazhatja. Ugyanakkor, figyelemmel a kis- és középvállalkozásokról, fejlődésük támogatásáról szóló 2004. évi XXXIV. törvény (továbbiakban: Kkvtv.) 12/A. -ára, az ott meghatározott esetekben, a fogyasztóvédelmi hatóság minden esetben bírságot szab ki. I. A vállalkozás a Facebook-os felhasználói felületén nem teljes körűen tájékoztatta kérelmezőt az általa hirdetett nyereményjáték feltételeiről, illetve arról, hogy megnyert egy 3 nap 2 éjszakára szóló pihenést a vállalkozás egyik szállodájában az alábbiakra tekintettel: A vállalkozás a Facebook-os felhasználói felületén nyereményjátékot hirdetett, amely alapján az oldalon szereplő kérdőívet kitöltő személyek 3 nap 2 éjszaka 2 fő részére" szóló pihenést nyerhettek. A vállalkozás által közzétett tájékoztatás szerint a nyeremény igénybevételének feltétele kizárólag a http://3nap2ej.hu/kerdo.php internetes oldalon található alábbi kérdőív kitöltése volt: 3 nap 2 éjszaka 7.900 Ft-tól Kérdőív Minden kérdőívet kitöltő között kisorsolunk egy 2 fő részére szóló 2 éjszakás pihenést az egyik szállodánkban!
3 A kérdőívet elég csak egyszer kitölteni, a többszörös regisztrációt töröljük! A kérdőív kitöltése és az "Elküld" gomb megnyomása után tekintse meg a lehetőségeket! Az űrlap teteje Név (kötelező)* Vezetéknév Keresztnév Email (kötelező)* Telefon* Életkor (kötelező)* Párkapcsolat (kötelező)* Hol üdült (nyaralt, pihent, síelt stb...) az elmúlt 3 évben? (Több is megjelölhető) Belföld Külföld Nem nyaraltam Milyen típusú szállást vett igénybe? (Több is megjelölhető) Szálloda / Hotel Apartman Egyéb Egybefüggően hány napot üdült (nyaralt, pihent, síelt stb...)? (Több is megjelölhető) 0-3 nap 3-4 nap
4 7 nap 7-14 nap 14 napnál többet A nyaralását milyen módon finanszírozta? (Több is megjelölhető) Sajátköltség Munkáltatói üdülés Nyereményút Tanulmányiút Erzsébet utalvány, Szép kártya, stb. Egyéb " A rendelkezésre álló dokumentumok alapján megállapítottam, hogy a nyereményjátékban történő részvétel feltétele valóban kizárólag az oldalon megjelölt regisztrációs lap kitöltése volt, azonban a vállalkozás nyilatkozatában foglaltakat, mely szerint a nyeremény igénybevételével kapcsolatban egyéb feltételt nem támasztottak a fogyasztóval szemben, az alábbiakra tekintettel nem tudtam elfogadni: a) a regisztrációs kérdőív, a jelentkezési lap, illetve a szállodáról becsatolt tájékoztató, valamint kérelmező nyilatkozata továbbá azt támasztja alá, hogy a fentieken túl a nyeremény igénybevétele bizonyos pénzösszeg megfizetéséhez kötött ( 3 nap 2 éjszaka 7.900 Ft-tól", kedvezményes üdülési ajánlat", kedvezményes árú üdülés feltételei", jogosult kiszámlázni a teljes szállodai árat", a részvételi díj tartalmazza".), amelyről a vállalkozás előzetesen nem tájékoztatta a fogyasztót; b) a vállalkozás által becsatolt jelentkezési lap rögzíti, hogy az üdülés feltétele, hogy az utazók részt vesznek egy két órás szálloda bemutatón, illetve ha nem vesznek részt a tájékoztatón a szálloda jogosult kiszámlázni a teljes szállodai árat, amelyről a vállalkozás előzetesen nem tájékoztatta a fogyasztót. Mindezek alapján a vállalkozás Facebook-os felületén semmilyen módon nem utal arra, hogy a nyeremény igénybevétele egyéb feltételekhez kötött, arról kizárólag a nyereményjátékban történő részvételt követően, illetve a nyeremény sorsolás útján történő megnyerését követően tájékoztatta a fogyasztót. A vállalkozástól pedig elvárható,
5 hogy az általa meghirdetett nyereményjáték során, még a nyereményjátékban történő részvétel előtt tájékoztassa a fogyasztókat a nyeremény igénybevételének lényeges feltételeiről. Az I. pont a) pontjában foglalt magatartás az Fttv. Mellékletének 31. pontjába ütközik, amely szerint tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatnak minősül az olyan hamis benyomás keltése, hogy a fogyasztó már megnyert, meg fog nyerni, vagy meghatározott cselekmény megtétele révén fog megnyerni egy nyereményt (díjat, jutalmat vagy azzal egyenértékű egyéb előnyt), miközben valójában nincs ilyen nyeremény, vagy a nyeremény érvényesítése, illetve igénybevétele a fogyasztó számára meghatározott pénzösszeg megfizetéséhez vagy költségek viseléséhez kötött. Az I. pont b) pontjában foglalt magatartás az Fttv. 7. (1) bekezdésébe ütközik, amely alapján megtévesztő az a kereskedelmi gyakorlat, amely a) - figyelembe véve valamennyi tényszerű körülményt, továbbá a kommunikáció eszközének korlátait - az adott helyzetben a fogyasztó tájékozott ügyleti döntéséhez szükséges és ezért jelentős információt elhallgat, elrejt, vagy azt homályos, érthetetlen, félreérthető vagy időszerűtlen módon bocsátja rendelkezésre, vagy nem nevezi meg az adott kereskedelmi gyakorlat kereskedelmi célját, amennyiben az a körülményekből nem derül ki, és b) ezáltal a fogyasztót olyan ügyleti döntés meghozatalára készteti, amelyet egyébként nem hozott volna meg, vagy erre alkalmas (a továbbiakban: megtévesztő mulasztás). Kelt: Kecskemét, 2015. Récsányi Ilona fogyasztóvédelmi felügyelő Kapják: 1) Club Card Sales Kft. (1068 Budapest, Király u. 80.) 2) Vassné Fáber Katalin (6080 Szabadszállás, Bem J. u. 44.) 3) Irattár