A TREND FOR ME KFT. PÁLYÁZATA a Fogyasztóbarát Vállalkozás tanúsítás elnyerésére A Fogyasztóbarát Tanúsítási Rendszer célja, hogy - a vállalkozások közül kiemelje és a fogyasztók figyelmébe ajánlja a jogkövető magatartáson túli eszközökkel a fogyasztók bizalmát és elégedettségét növelő és fenntartó cégeket, - a megfogalmazott kritériumok nyilvánosságra hozatalán és az eredmények kihirdetésén keresztül növelje a fogyasztói tudatosságot és a fogyasztói kultúrát, valamint - ösztönözze a vállalkozásokat a fogyasztók bizalmát és elégedettségét fokozó tevékenység végzésére, innovatív ötletek és megoldások kidolgozására, a fogyasztói kultúra és tájékozottság növelésére. 1
I. Bevezetés I. 1. A pályázó vállalkozás adatai: Cég neve/ Pályázó neve: Trend for Me Kft. Cégjegyzékszám: 03-09-125458 Cégforma: Korlátolt felelősségű társaság Bejegyezve: 2012/11/09 Cég székhelye: Cég telephelye: 6500 Baja, Herman Ottó u. 4/D. 6500 Baja, Bartók Béla u. 4/D. Adószáma: 24166788-2-03 E-mail címe: trendformekft@gmail.com Weboldal elérhetősége: Telefonszáma: +36-30-584-8778; +36-79-323-173 Vezető tisztségviselő neve: Kapcsolattartó neve: Kapcsolattartó e-mail címe: Müller Zoltán ügyvezető igazgató Müller Ivett társtulajdonos, Szántóné Nagy Judit üzletvezető muller.ivett73@gmail.com trendformekft@gmail.com Kapcsolattartó telefonszáma: +36-30-584-8778; +36-79-323-173 +36-30-627-0507 A cég főtevékenysége: Ruházati kiskereskedelem 2
I.2. A vállalkozás rövid bemutatása: Cégünk 2012. októberében alakult egy ötletre és egy harmincéves barátságra alapozva. Célunk, vezérelvünk: Vásárlóinkat szeretnénk minőségi, elsősorban magyar termékekkel ellátni, hogy igényesen és mindig az alkalomhoz illően legyenek felöltözve. Mindezt nem csak a fiatal korosztálynak és nem csak kis méretekben. Szlogenünk: Minőségi ruhák igazi nőknek A cél érdekében az üzlet nyitása előtt igényfelmérést végeztünk leendő vevőink körében, valamint feltérképeztük a lehetséges bolt helyszíneket és a már meglévő kínálatokat. Bérelt üzletünk Baja 2012-évben felújított történelmi belvárosában a Szentháromság tér szomszédságában, nagyon szép környezetben található. A bolt előtt parkolási lehetőség van, mellette és vele szemben szintén kiskereskedelmi tevékenységet folytató üzletek vannak. A külső és a belső tér kivitelezésénél is nagy hangsúly fektetetünk a minőségi, de nem hivalkodó anyagok és kiegészítők használatára, a barátságos, fogyasztóbarát légkör kialakítására.. Üzletünk kívülről (6500 Baja, Bartók B. u. 4.) Üzletünk naponta változó kirakata 3
Trend for me Kft. pályázat Fogyasztó Barát Vállalkozás tanúsítás elnyerésére Képek üzletünk eladóteréről: 4
FORGALMAZOTT MÁRKÁK ENVY Az Envy ruházat olyan magyar termékcsalád, mely 2001-ben alakult két fiatal ötletéből, és egy dinamikusan fejlődő, elismert márkává nőtte ki magát. A ruhák a legújabb divat szerint, különleges és minőségi anyagokból készülnek, olyan nőies fazonokban, melyek akár üzleti, akár hétköznapi viseletként is nagyon kényelmesek. Az Envy ruházat további előnye, hogy a már megvásárolt ruhadarabok folyamatosan kiegészíthetőek, bővíthetőek új darabokkal. Az üzletekben folyamatosan bővül és megújul a kínálat. A márka népszerűségét és elismertségét pedig, méltán igazolja az, hogy a hazai stylistok és sztárok bátran használják és viselik televíziós műsorokban, rendezvényeken, és divatmagazinok oldalain. JULIETTE A Juliette Divatstúdió 1998 óta aktív résztvevője a hazai divatiparnak. Olasz, francia és távolkeleti alapanyagokból teljes egészében hazai tervezéssel és gyártással állítják elő termékeket. A Kollekciók modern, fiatalos és divatos vonalat követnek, de mindennapos viselésre is tökéletesen megfelelnek. Az árukészlet hetente megújul. Széles termékskálában megtalálhatóak a mintás és az egyszínű, a filmnyomott és a strasszos pólók, toppok, tunikák, rövidebb és hosszabb fazonú blúzok, szoknyák, nadrágok, blézerek, rövidebb és hosszabb állású ruhák, szabadidő szettek, szintén folyamatosan változó anyag és színválasztékban. Termékek között minden korosztály megtalálja az igényeinek megfelelő viseletet. 5
BELLA MODE A több mint 30 éve működő női divatáru tervezésével, gyártásával és forgalmazásával foglalkozó magyar családi vállalkozás. A Bella Mode márka célja olyan termékek előállítása, melyek a mai modern Nő napi és alkalmi viseletének kedvelt ruhadarabjai. Szezonnak megfelelő kollekcióikban szerepelnek blézerek és kosztümök, blúzok, ruhák, szoknyák és nadrágok, estélyi és alkalmi ruhák, kabátok, toppok és tunikák. Az elegánstól a sportosig mindenki megtalálja a maga ízlésének megfelelő ruhadarabokat. Minden modell kis darabszámban készül és saját tervezésű, ezzel kiemelkedik a tömegáruk rengetegéből. Mivel nem minden Nő egyforma, nagy hangsúlyt fektetnek arra, hogy modelljeik fiatalos és klasszikus vonalai is nagy méretválasztékban készüljenek, ezért egyes termékek 36-os mérettől egészen 48-as méretekig kaphatók. Több belföldi televíziós csatorna bemondóit és műsorának szereplőit öltöztetik már évek óta. MYSTIC DAY A cég 24 éve foglalkozik divatáru gyártásával. Nagykereskedésükben kizárólag saját tervezésű és gyártású termékeket forgalmaznak Baján üzletünk a legnagyobb viszonteladójuk. A modellek fiatalosak az aktuális trendekhez alkalmazkodó vonalvezetést követnek. A hetente változó kínálatnak, nagy méretválasztéknak (S-XXL) és a rugalmas árukezelési módszereknek (pl. postázás) hosszú hónapok óta sikeresen értékesítjük a Mystic Day termékeket. A ruhák nagy sikert aratnak minden divatbemutatón. 6
Kínálatunkban szerepelnek még Konstantin és OLYMP márkájú férfiingek. Ezeket a termékeket azért vettük fel a kínálati palettára, mert sok pár szeret összeöltözni egy-egy eseményre, így sokszor találkoztunk olyan igénnyel, hogy a hölgyvásárlók párjuk, férjük részére szeretettek volna a nálunk megvásárolt ruhához harmonizáló inget, nyakkendőt. Tekintettel arra, hogy a magyar nagykereskedésekben nem találtunk minőségileg megfelelő ing választékot, ezért választottuk ezt a két kiváló minőségű márkát. KONSTANTIN NŐI ÉS FÉRFI INGEK A Konstantin márkájú férfi ingek: 100% pamutból készülnek, télen-nyáron jól hordhatók. Változatosságukat a különböző mintázatú alapanyag, az eltérő gallér és mandzsettaszabás adja. 38 (S) 48 (XXXL) méretig tudjuk az igényeket kielégíteni. 2013-től az ingek női szabásvonallal is készülnek hölgy vásárlóink nagy örömére. OLYMP FÉRFI INGEK Az OLYMP 1951-es alapítása óta Európa egyik legdinamikusabban fejlődő férfidivat márkájává vált. Neve egyet jelent a kimagasló minőségű, nemzetközi színvonallal a divat világában. A márkát elsősorban azok a férfiak választják, akik fontosnak tartják a kimagasló megjelenésű és minőségű öltözetet - pontosan azt, amire az OLYMP is törekszik. A Luxor jelölésű ingek az OLYMP márka vasalásmentes termékei. A Luxor ingek 100% hosszúszálú egyiptomi pamutból készülnek, anyaguk a különleges kikészítésnek köszönhetően nem igényelnek vasalást és ellenállnak a gyűrődéseknek is. A Luxor ingek látványa és tapintása is különleges minőséget képvisel. A Luxor ingek kezelése és alapanyaga megfelel a nagyon szigorú Öko-Tex 100 szabványnak is. Rövid és hosszú ujjú ingek 36-48-as méretig készülnek normál és karcsúsított kivitelben. 7
Vevőkör összetétele Termék választékunkból adódóan vásárlóink 95%-a hölgy. Nyitáskor is őket céloztuk meg a kínálat összeállításával. Vásárlói igényként merült fel az, hogy férfi ingekkel is bővítsük a palettát, hiszen sokan szeretnek egy-egy eseményre összeöltözni, így most már férfi vásárlóinkat (össz. vásárlónk kb. 5%-a) is ki tudjuk minőségi ingekkel szolgálni. Internetes felületünknek köszönhetően az alábbi női, életkor szerinti kedvelői megoszlással rendelkezünk: Női vásárlóink életkor szerinti százalékos megoszlása 1% 6% 2% 8% 14% 40% 29% 13-17 év 18-24 év 25-34 év 35-44 év 45-54 év 55-64 év 65+ 8
II. A minősítés minimumkövetelményeinek való megfelelés Vállalkozásunkkal szemben a 2012. december 8-ai nyitás óta nem volt vásárlói panasz, a fogyasztóvédelmi hatóság jogerős marasztaló határozatot velünk szembe ez idáig nem hozott. Vállalkozásunkkal szemben a 2012. december 8-ai nyitás óta más hatóság jogerős marasztaló határozatot nem hozott. A minimumkövetelményeknek, valamint a jogszabályi rendelkezéseknek való megfelelésről az aláírt nyilatkozatot a pályázat 1. számú mellékleteként csatoljuk. Cégünk Általános Alávetési Nyilatkozatot tett a Békéltető Testületnél. A nyilatkozatot e-mail-en elküldtük Mátyus Mariann részére (a matyus.mariann@bkmkik.hu e-mail címre) 2015. márciusában. A nyilatkozatot a pályázat 2. számú mellékleteként csatoljuk. 2015. június 23-án érkezett e-mal-ben a Békéltető Testület elnöke az alábbiakról tájékoztatta vállalkozásunkat: A Trend For Me Kft. alávetési nyilatkozatát a Bács-Kiskun Megyei Békéltető Testület elnöke elfogadta, és a Testület honlapján és a békéltető testületek országos honlapján is nyilvánosságra hozta az általános alávetési nyilatkozatot tett vállalkozások között. A honlapon lévő közzétételt a pályázat 3. számú mellékleteként csatoljuk. 9
III. Pályázni kívánt témakörök bemutatása III. 1. Fogyasztóbarát ügyfélszolgálat Vállalkozásunk olyan ügyfélszolgálati rendszert működtet, amely alkalmas a fogyasztói reklamációk gyors, hatékony kezelésére. Konkrét panaszkezelési szabályzattal nem rendelkezünk, de igyekszünk az esetlegesen felmerülő panaszokat azonnal kezelni. Abban az esetben, ha bármelyik termékünkkel kapcsolatban felmerül valamilyen kifogás, üzletvezetőnk azonnal rendezi a vásárlóval. Őt bármilyen kéréssel megkereshetik vásárlóink, de természetesen a két tulajdonos is segít, ha szükséges. Ők ebédidejüket az üzletben töltik, így akkor bárkinek a rendelkezésére állnak, ha valaki ragaszkodik hozzá, hogy velük szeretne beszélni. E mellett bármelyikük elérhető egész nap és hétvégén is a megadott telefonszámokon. Leggyakoribb panasz női ruhák esetében a gomb, vagy patent pótlása, kisebb javítások (felvarrás megpattanása), ezek a hibák akár a rendeltetésszerű használat közben is előfordulhatnak, ilyenkor felajánljuk a vásárlónak, hogy a terméket a vállalkozás saját költségén megjavíttatjuk. A javítást megelőzően nem vizsgáljuk, hogy kinek a hibájából keletkezett a javítandó dolog. Amennyiben a termék nem javítható, vagy a javítás minőségi romlással járna, vállaljuk azt, hogy a következő árubeszerzés alkalmával (sürgős esetben azonnali postafordultával) a terméket kicseréljük. Ha az adott ruha a nagykereskedésben esetleg már nem kapható más csereterméket ajánlunk fel, ha az sem lenne megfelelő, vagy nem találunk a vevőnek méretben, elképzelésben megfelelő terméket természetesen visszatérítjük a termék árát. Utóbbi, eddigi működésünk során még nem fordult elő. Eddig két esetben kellett 1-1 ruhát megjavítani, 1 terméket kellett cserére visszavinnünk a nagykereskedésbe. Egy vásárlónk figyelmetlenségből nem tartotta be a mosási tájékoztatóban leírtakat, valamint a szóbeli tájékoztatást, ezért összement az általa vásárolt blézer. Az ő esetében is próbáltunk rugalmasan eljárni, csereterméket ajánlottunk fel számára. Mind a négy vevőnk meg volt elégedve a panasz kezelésével, azóta is visszajáró törzsvásárlónk. Abban is segítünk, ha valaki egy-két napon belül meggondolja magát, más terméket szeretne választani, vagy megajándékozottként nem tetszik a neki szánt termék. Ilyenkor nagyon rugalmasak vagyunk, a termék árának értékében (vagy a különbözet kifizetésével) természetesen választhat más terméket az aktuális kínálatból. Tehát akkor is találunk megoldást, ha nem csak minőségi hibát kell orvosolni. Vásárlók könyvi bejegyzésünk nyitás óta nem volt, arra törekszünk, hogy ne is legyen. Az esetleges panaszokat tehát azonnal kezeljük, amennyiben ez az adott szituációban nem lehetséges, akkor maximum 1 hét határidővel vállaljuk annak teljes körű elintézését. 10
Sok üzlettel ellentétben, kérésre a kirakatban lévő termékeket is szívesen bevesszük, azok is próbálhatók, kérésre határidő megjelölésével szívesen félre is tesszük azokat. Többletszolgáltatásaink: Vállalkozásunk egyéb többletszolgáltatással is szívesen áll a vevők rendelkezésére, melyekkel úgy gondoljuk, hogy kiemelkedünk piactársainktól. A megvásárolt termékeket a vállalkozás saját költségén, rövid határidővel méretre igazíttatja a vállalkozással kapcsolatban álló szabóval. Nagyobb átalakítások esetén, a varrónő vagy a szabó eljön az üzletbe, árajánlatot tesz a vevőnek, így segítve azt, hogy a megvásárolni kívánt termék tényleg kielégítse a vevő igényeit. Kérésre patyolatot, mosodát ajánlunk vásárlóinknak. Gyakran teljesítünk egyedi igényeket, igyekszünk a vevői elképzeléseket maradéktalanul megvalósítani. Például: a ruha levágatott részéből blézert készített kérésünkre a nagyker. cég; szalagavató kosztümök varrattunk olyan ballagónak, aki az általános mérettáblázaton túli méretekkel rendelkezett. Ruháinkhoz alakformáló fehérneműket forgalmazó bajai vállalkozások kínálatát és elérhetőségét ajánljuk vevőinknek. Üzletvezetőnk a megvásárolt termékekhez megfelelő fehérnemű fazonokat, cipő és táska fazonokat, formákat és színeket ajánl, divattanácsadásként. A kért terméket Baja város belterületén ingyenesen házhoz szállítjuk, utánvéttel - számla mellékelésével az országba bárhova elpostázzuk. Mindezek igazak a cseretermékekre is. A reklamációkezelés során alkalmazott alternatív megoldások alkalmazásának nincsenek konkrét, előírt feltételei, a vevőnek annyit kell igazolnia, hogy a terméket nálunk vásárolta. Polgári törvénykönyv által fogyasztói szerződés esetében- meghatározott szavatossági időre vonatkozó határidőt betartja vállalkozásunk. Ez azt jelenti, hogy a fogyasztónak a vásárlás napjától kezdődően 2 évig van lehetősége igénnyel élni a vállalkozás felé, ha úgy véli a termék rendeltetésszerű használat mellett lett hibás. (Ez persze nem jelenti automatikusan azt, hogy a vevőnek igaza is van, de a vállalkozás ezen az időn belül köteles a problémát megvizsgálni és érdemben kezelni.) Ettől a 2 éves határidőtől való eltérés mérlegelésére még nem volt alkalom. Természetesen egyedi elbírálás alá esne ilyenkor az eset és mindent elkövetnénk a reklamáció rendezéséért. A reklamációk intézésével kapcsolatos tapasztalatokat havonta átbeszéljük az üzletvezetőjével. Beszállítóinkat is rendszeresen tájékoztatjuk azokról a kelleténél gyakrabban felmerült problémákról, melyeket mi helyben az ő közreműködésük nélkül is orvosolunk. (pl. zippzár cserék, elszegés hiánya) Vevőink elégedettségét kérdőívvel mértük fel, melyről a kérdőívek az üzletben rendelkezésre állnak, szükség esetén azokat mellékleteként csatoljuk. Vásárlóink gyakran írnak üzletünkről, kínálatunkról és a kiszolgálás minőségéről elismerő szavakat facebook oldalunkon is. A feltöltött hozzászólásokat minden esetben 24 órán belül megválaszoljuk. 11
Hogy miért érdemes nálunk vásárolni? Mert többek vagyunk, mint mások és erről vevőinket is tájékoztatjuk: 12
2. Fogyasztói tudatosságot ösztönző tájékoztató rendszer Cégünk kiemelt hangsúlyt fektet arra, hogy a termékek értékesítésével, illetve a szolgáltatás igénybe vételével kapcsolatos valamennyi információ a lehető leghatékonyabb és legegyszerűbb módon eljusson a fogyasztókhoz. Üzletünk mindemellett figyelmet fordít arra is, hogy a fogyasztói jogokról szóló tájékoztatáshoz a vásárló, illetve a szolgáltatás igénybe vevője a helyszínen hozzájuthasson, könnyen érthető tájékoztató füzetünk elérhető a kisasztalon, kérésre szóban is tájékoztatunk mindenkit. Vállalkozásunk széleskörű, szóbeli vevőtájékoztató rendszert működtet. Az üzletbe betérő vásárlókat a bolt vezetője személyesen fogadja. Rövid beszélgetés alapján felméri, hogy az adott vásárló mit szeretne, saját részre vagy másnak keres-e terméket, azt milyen alkalomra, milyen színösszeállításban és méretben kívánja megvásárolni. Eladónk minden általunk forgalmazott márkáról részletes szóbeli leírást tud adni, kérésre segít válogatni a vevő igényeinek megfelelő darabok közül, azokat próbára előkészíti. Minden termékünkön jól látható árcédula, anyagösszetételt és méretet jelölő felirat található, e mellett kezelési és mosási tájékoztatóval is el vannak látva, melyről a vásárlót a vásárlás során szóban is tájékoztatjuk. A forgalmazott termékekről fényképek és prospektusok is találhatók az üzletben, ezzel is segítve azt, hogy az adott ruhát hova és milyen kiegészítőkkel érdemes hordani és választani. Amennyiben a bolt termékei között vannak olyanok, amelyek akciósan, árkedvezménnyel vásárolhatók meg, azt egyértelműen feltüntetjük. Az árcédulán szerepel az eredeti ár, a kedvezmény százalékosan, valamint a csökkentett ár is. Kirakatunkban lévő próbababák a nap folyamán kétszer is át vannak öltöztetve, azokról bármelyik ruha megvásárolható, határidő megjelölésével félretettethető, vagy megrendelhető. Üzletünk szalagavató, ballagási kínálatáról fényképes mappával is szívesen állunk az érdeklődök (pl. iskolák, munkaközösségek) rendelkezésére. Gyakran hirdetünk helyi médiákban (újságok, televízió). Igény esetén vásárlóinkat szívesen tájékoztatjuk az aktuális trendekről, divatirányzatokról, az esetleges kiegészítők beszerzési lehetőségeiről. Tájékozató rendszerünk egyik modern változata a facebook. Üzletünk oldalán minden árubeszerzéskor fotókon bemutatjuk az aktuális választékot. Így biztosítunk lehetőség arra, hogy az adott terméket vevőink interneten is meg tudják nézni, kérésre félre tudják tetetni. Az esetlegesen felmerülő kérdésekre (méret, anyagösszetétel, árak) a bolt elérhetőségein tudunk tájékoztatást adni. Vevőinket tájékoztatjuk a fogyasztói jogokról, reklamációs és jogorvoslati lehetőségek. Üzletünk a vevők részére akadálytalanul megközelíthető helyen található a vásárlók könyve, esetleges panasz esetén azt vevőink részére átadjuk. Fentieken túl igyekszünk vevőinket tudatos vásárlásra, esetleges életmód, szemléletváltozásra bíztatni. A tudatos vásárlásra való ösztönzéskor szóban próbáljuk meg vevőinket tájékoztatni arról, hogy jó minőségű, magyar termékeket válasszanak, hozzá magyar kiegészítőket. Ár-érték arányról beszélünk, használhatóságról. A panaszok helyben kezelését is hangsúlyozzuk, egyedi igények kielégítési lehetőségéről is beszélünk. Kiegészítőket ajánlunk, az "egy ruha több eseményre történő felhasználhatóságát" szem előtt tartva. Előnybe részesítve ezzel a hazai vállalkozásokat. Kis dohányzóasztalunkon folyamatosan elérhetők és átlapozhatók az aktuális divatmagazinok. A boltban kifüggesztett és az eladónál rendelkezésre álló mérettáblázattal szívesen beazonosítjuk a vásárló méretét, de egyedi igényeket is szívesen kielégítünk. Eladónk szívesen segít öltözködési, 13
szín-, és méret-, és kiegészítő választási tanácsokkal. Férfiingek esetében nyakkendőkötési útmutatót ajándékozunk vásárlóinknak. Igény esetén a termékek méretre igazítását vállalkozásunk saját költségén vállalja, az elkészült terméket szükség esetén házhoz szállítjuk. A vállalkozással szorosan együttműködő szabó gyakran ellátogat üzletünkben tanácsokat adva az aktuális készlettel kapcsolatban. Törzsvevőinket igyekszünk személyesen is megismerni, hozzájárulásuk mellett rögzítjük méreteiket, igényeiket, elérhetőségeiket. A vásárlókkal betérő kísérők a ruhapróba idején helyet tudnak foglalni, őket frissítővel tudjuk megkínálni, újságokat tudnak a várakozás ideje alatt lapozgatni. Cégünk rendszeresen szervez nagysikerű divatbemutatókat. Próbálunk együttműködni más bajai vállalkozásokkal, gyakorta ajánljuk őket, ha a vásárló kiegészítőt (táska, cipő, öv, fehérnemű, bizsu) keres. Rendszeresen biztosítunk ruhákat a Bajai Fiatalok Színháza társulatának és a helyi televíziónak is. Fénykép a Bajai Halfőző Fesztiválon megrendezett esti divatbemutatóról Fénykép az általunk szponzorált Bohémek zenekarról 14
3. Hazai elkötelezettségű vállalkozás Az NFH által 2011-ben lebonyolított Fogyasztóvédelmi Konzultáció eredményei és a piaci tapasztalatok is azt igazolják, hogy a fogyasztók egyre nagyobb számban keresik az elsősorban hazai előállítású termékeket, az ilyen áruk felé való orientálódás akadálya ugyanakkor sok esetben a hozzáférhetőség hiánya. Vállalkozásunk nagy hangsúlyt fektet arra, hogy kiváló minőségű, könnyen beszerezhető, megfelelő ár/érték arányú MAGYAR készítők által előállított termékeket forgalmazzon. A forgalmazott női ruhák 100%-a Magyarországon készül, budapesti varrodákban tervezik és varrják. A teljes kínálat százalékos összetételét az alábbi diagram ábrázolja: Termék kínálat nemenkénti megoszlása Női Férfi Női termékeink előállítási hely szerinti megoszlása 120% 100% 80% 60% 40% 20% 0% Magyar Külföldi Adatsor1 Tekintettel arra, hogy a magyar nagykereskedésekben nem találtunk minőségileg megfelelő férfi ing választékot, ezért külföldi beszállítókat választottunk (Olymp- Németország, Konstantin-Szerbia). 15
Az árukínálatban szereplő termékekkel kapcsolatban magas minőségi elvárásokat tettünk. Célunk az volt, hogy a termékek versenytársainkhoz képest megbízható MAGYAR beszállítóktól származzanak, jó minőségben, jó ár-érték arányban kerüljenek a vásárlók elé. Női választékunk ezeknek a feltételeknek minden téren megfelel. Férfi ingeknél az alapvető szempont az volt, hogy 100% pamut alapanyagból készüljenek, könnyen vasalhatók (vagy vasalásmentesek) legyenek, megbízható és elismert beszállítóktól származzanak. Vásárlóink visszajelzései alapján elmondhatjuk, hogy a termékekkel szemben támasztott elvárások a felsorolt kritérium esetében teljesültek és teljesülnek. A termékek két módon hozzáférhetők, egyrészt az üzletben tudjuk vevőinket kiszolgálni, másrészt pedig, utánvéttel, számla mellékelésével szívesen postázunk is azokat. Árainkat egyértelműen feltüntetjük, esetleges akcióinkról a boltban és az internetes oldalunkon, vezetékes és mobil elérhetőségen is tájékoztatjuk az érdeklődőket. Jövőbeni célunk, termékpalettánk további jó minőségű magyar termékekkel történő bővítése, vevőink igényeinek, elvárásainak megismerése, és azok még magasabb színvonalon történő kiszolgálása. Terveink között szerepel készletünknek a szintén hiánycikknek számító nagyméretű (46-56) termékekkel történő bővítése is. Webáruház kialakításán is gondolkodunk. Az esetleges reklamációk kivizsgálásával törekszünk a jövőbeni esetek még gyorsabb és szakszerűbb ügyintézésére. Törzsvevőink részére hozzájárulásuk mellett külön értesítési rendszert szeretnénk kidolgozni, melyen keresztül rögtön értesülnének friss árukészletünkről, akcióinkról és divatbemutatóinkról. Terveink megvalósulásához, úgy gondoljuk, méltán hozzájárulna az, hogy Baján egyetlen ruhaüzletként elnyernénk a Fogyasztóbarát Vállalkozás elismerést. Baja, 2015. szeptember 7. Trend for Me Kft. csapata: Müller Zoltán- tulajdonos, ügyvezető igazgató Müller Ivett- tulajdonos Szántóné Nagy Judit - üzletvezető 16
MIÉRT JÓ NÁLUNK VÁSÁROLNI? 1. Kiváló külföldi és belföldi alapanyagból magyar tervezésben és gyártásban készülő minőségi termékeket forgalmazunk, melyeket mi magunk is szívesen viselünk. 2. Nálunk egyedülálló választékban találkozhatsz az Envy, a Juliette, a Mystic Day, a Szöszy, a Mya, a Sylverro és a Konstantin márkék termékeivel. Többeknek ezek közül kizárólagos forgalmazói vagyunk Baján. 3. Üzletünkben a divat független a számoktól. Készletünkből 40 év és 40-es méret felettiek is megtalálják az alkalomhoz illő darabokat. 4. Gyere haza hozzánk! Nálunk otthon érezheted magad üzletünk kellemes, letisztult világában. 17
5. Munkatársainktól maximális figyelmet és segítséget kapsz minden látogatásodkor. Ők tudják, mi kell Neked. 6. Legyen szó exkluzív üzleti vacsoráról, vagy laza, utcai viseletről, nálunk megtalálod a megfelelő viseletet. 7. Törzsvásárlói kártyával 10 %-os kedvezményt kapsz minden vásárláskor és amennyiben kéred, új akcióinkról, új termékek érkezéséről is elsőként értesülhetsz. 8. Webshopunkon keresztül bármikor könnyedén vásárolhatsz a legjobb ruhák közül, amennyiben nem tudnál ellátogatni hozzánk. 18
9. A Trend for me oldalán minden eseményt figyelemmel követhetsz. Játékokkal, divattanácsokkal, egyedi tippekkel, az aktuális készlet fotóival és még sok mással várunk. Csatlakozz Te is! 10. Egyedi igényeket is igyekszünk kielégíteni. (kisebb igazítások, patyolat ajánlása, kirakat megbontása, ruhák félrerakatása, egyedi elképzelések megvalósítása). 11. A próbák alatt gondoskodunk kísérőid kényelméről is. (kávé kínálása, vízautomata, kanapé, magazinok). szeretettel várunk Téged is. 12.Gyakran szervezünk divatbemutatókat, melyre 19
13. Rendszeresen szponzorálunk városi eseményeket. osztály is élvezi ennek előnyét. 14. Szalagavatós ruhák szakértői vagyunk. Évente több 15. Csapatunk minden tudásával azon dolgozik, hogy Téged még szebbé varázsolhassunk, és jól érezd magad a bőrödben. Mi szeretjük és ismerjük vonalaidat. Ehhez azonban a Te segítségedet is kérjük, ezért adunk a véleményedre és várjuk is azokat. 20
21
22
23
24
25
26