Délmagyarországi Áramszolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság Villamos Energia Kereskedelmi Üzletszabályzata Hatályos: 2008.

Délmagyarországi Áramszolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság Villamos Energia Kereskedelmi Üzletszabályzata Hatályos: 2008. január 1-től

TARTALOMJEGYZÉK Bekezdés Oldal 1. AZ ÜZLETSZABÁLYZAT TÁRGYA ÉS HATÁLYA...1 1.1. AZ ÜZLETSZABÁLYZAT TÁRGYA...1 1.2. AZ ÜZLETSZABÁLYZAT HATÁLYA...1 1.2.1. Személyi és területi hatály...1 1.2.2. Időbeli hatály...1 1.2.3. Eltérés az Üzletszabályzat rendelkezésitől...1 1.3. AZ ÜZLETSZABÁLYZAT KÖZZÉTÉTELE, AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK HATÁLYBA LÉPÉSE ÉS FOGYASZTÓK TÁJÉKOZTATÁSA...1 1.3.1. Az üzletszabályzat közzététele...1 1.3.2. Az általános szerződési feltételek hatályba lépése...1 1.3.3. Egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználókkal létrejött villamosenergia-vásárlási szerződési feltételek egyoldalú módosítása...1 1.3.4. Egyetemes szolgáltatásra nem jogosult felhasználókkal létrejött villamosenergiavásárlási szerződési feltételek egyoldalú módosítása...2 2. RÖVIDÍTÉSEK ÉS AZ ÜZLETSZABÁLYZAT ALAPFOGALMAI...4 2.1. AZ ÜZLETSZABÁLYZATBAN HIVATKOZOTT JOGSZABÁLYOK RÖVIDÍTÉSEI...4 2.2. LAKOSSÁGI FOGYASZTÓ FOGALMI MEGHATÁROZÁSA...4 2.3. FELHASZNÁLÓ FOGALMI MEGHATÁROZÁSA...4 2.4. FIZETŐ FOGALMI MEGHATÁROZÁSA...4 2.5. EGYETEMLEGES FELELŐSSÉG MEGHATÁROZÁSA...4 2.6. RENDSZERHASZNÁLÓ FOGALMI MEGHATÁROZÁSA...4 2.7. VILLAMOSENERGIA-KERESKEDELEM FOGALMI MEGHATÁROZÁSA...4 2.8. HÁLÓZATHASZNÁLATI SZERZŐDÉS...4 2.9. MÉRLEGKÖR-TAGSÁGI SZERZŐDÉS...5 2.10. ÜZEMSZERŰ CSATLAKOZÓ BERENDEZÉS...5 2.11. ÜZLETSZABÁLYZAT...5 2.12. VILLAMOS ENERGIA KERESKEDELMI SZERZŐDÉS...5

2.13. FORDULÓNAP 5 2.14. TERHELÉSI PROFIL...5 2.15. PROFIL ELSZÁMOLÁSÚ FELHASZNÁLÓ...5 2.16. MÉRTÉKADÓ ÉVES FOGYASZTÁS - MÉF...6 2.17. MÉRT FOGYASZTÁS...6 2.18. MENNYISÉGI ELTÉRÉS...6 2.19. IDŐSOROS ELSZÁMOLÁSÚ FELHASZNÁLÓ...6 2.20. KIKAPCSOLÁS, SZÜNETELTETÉS FOGALMI MEGHATÁROZÁSAI...6 3. A...7 3.1. A DÉMÁSZ ZRT. FELADATA...7 3.2. FOGYASZTÓVÉDELEM...7 3.3. ADATVÉDELEM, ADATBIZTONSÁG...8 4. ÜGYFÉLSZOLGÁLAT...9 4.1. TELEFONOS ÜGYFÉLKAPCSOLATI KÖZPONT...9 4.2. SZEMÉLYES ÜGYFÉLSZOLGÁLATOK...9 4.2.1. Hibabejelentés...9 4.3. AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT MŰKÖDÉSI RENDJE, HATÁSKÖREI...9 4.3.1. A személyes állandó ügyfélszolgálati irodái az alábbi feladatokat látják el...9 4.3.2. A ügyfélszolgálati fiókirodái által ellátott feladatok...10 4.4. AZ ÜGYINTÉZÉSHEZ SZÜKSÉGES ADATOK ÉS IGAZOLÁSOK...10 4.5. NYILATKOZATOK...10 5. Villamosenergia-Vásárlási szerződés Előkészítése, létrejötte és hatálya...12 5.1. A SZERZŐDÉSKÖTÉSRE VONATKOZÓ EGYES FELTÉTELEK...12 5.2. A SZERZŐDÉS LÉTREJÖTTE...12 5.2.1. Jogutódlás...12 5.3. FELHASZNÁLÓKKAL SZEMBENI BIZTOSÍTÉK KIKÖTÉSÉNEK ESETEI...13 5.4. KERESKEDELMI ÉS HÁLÓZATI SZERZŐDÉSEK KAPCSOLATA...13 5.5. ÉRTÉKESÍTÉSI SZERZŐDÉSEK TÍPUSAI...13

5.6 A SZERZŐDÉS IDŐBELI HATÁLYA ÉS MÓDOSÍTÁSA...18 Szerződésmódosítás a felhasználó részéről...18 5.7 A SZERZŐDÉS FELMONDÁSA, MEGSZŰNÉSE...18 5.7.1 Szerződésfelmondás a felhasználó részéről...18 5.7.2 Szerződésfelmondás a részéről...18 5.7.3 A szerződés megszűnése...19 5.7.4 Fizetési kötelezettség a szerződés megszűnése esetén...19 5.8 A HÁLÓZATHASZNÁLATTAL ÖSSZEFÜGGŐ SZERZŐDÉSEK KEZELÉSÉNEK KÜLÖNÖS ESETE...19 5.8.1 Felhasználói megbízás...19 5.8.2 Felhasználói megbízás a rendszerhasználati díjak elosztói engedélyes felé történő megfizetésére...19 5.8.3 Bizományosi jogviszony a lakossági fogyasztó és a között...20 5.9 ÁTMENETI RENDELKEZÉS A KÖZÜZEMI SZOLGÁLTATÁSI SZABÁLYOK SZERINT LÉTREJÖTT SZERZŐDÉSEKRE...20 5.10 A KÉZBESÍTÉS SZABÁLYAI...20 6. A villamosenergia-vásárlási SZERZŐDÉS MEGSZEGÉSE ÉS KÖVETKEZMÉNYEI...22 6.1. SZERZŐDÉSSZEGÉS A DÉMÁSZ ZRT. RÉSZÉRŐL...22 6.2. SZERZŐDÉSSZEGÉS A FELHASZNÁLÓ RÉSZÉRŐL...22 6.3. SZERZŐDÉSSZEGÉS A FELHASZNÁLÓ RÉSZÉRŐL...23 6.4. A KÖTBÉR MEGHATÁROZÁSA...23 6.4.1. A szerződésszegése esetén fizetendő kötbér...23 6.4.2. A Felhasználó szerződésszegése esetén fizetendő kötbér...24 6.5. KÁRTÉRÍTÉS 24 6.6. A DÉMÁSZ ZRT. ÉS A FELHASZNÁLÓ KÖTBÉRFIZETÉSI KÖTELEZETTSÉG ALÓLI MENTESÜLÉSE...25 6.7. A KIKAPCSOLÁS ÉS VISSZAKAPCSOLÁS ELJÁRÁS RENDJE...25 6.8. A KÖTBÉR KÖVETELÉS KISZÁMÍTÁSA, ÉRVÉNYESÍTÉSE...27 7. A VILLAMOSENERGIA-Vásárlási szerződés teljesítése...29 7.1. EGYÜTTMŰKÖDÉS A VILLAMOS-ENERGIA RENDSZER ENGEDÉLYESEIVEL, ILLETVE A VILLAMOS- ENERGIA PIAC RÉSZTVEVŐIVEL...29 7.1.1. Az együttműködés általános feltételei...29 7.1.2. A és az elosztó engedélyes együttműködése...29 7.1.3. Háztartási méretű kiserőmű által megtermelt villamosenergia megvásárlása...29

7.2. SZERZŐDÉS TELJESÍTÉSE...29 7.3. VILLAMOS ENERGIA TOVÁBBADÁSA...29 7.4. AZ ELOSZTÓI SZÁLLÍTÁS MEGTAGADÁSA, KORLÁTOZÁSA, SZÜNETELTETÉSE...30 8. Mérés, Elszámolás...31 8.1. ELSZÁMOLÁSI MÉRŐBERENDEZÉS...31 8.2. A VILLAMOSENERGIA-ELLÁTÁS ÁR-, ÉS DÍJTÉTEL RENDSZERE...31 8.3. A VILLAMOSENERGIA-VÁSÁRLÁSI SZERZŐDÉS SZERINT FIZETENDŐ DÍJAK...31 8.4. LEOLVASÁSOK, SZÁMLÁZÁS RENDJE ÉS MÓDJA...32 8.5. AZ ÁTVETT VILLAMOS ENERGIA ELLENÉRTÉKÉNEK KIEGYENLÍTÉSE...33 A számlák kiegyenlítése módjai:...33 8.6. KÉSEDELMES FIZETÉS...33 8.7. FIZETÉSI HÁTRALÉKOK BEHAJTÁSA...34 9. PANASZÜGYEK KEZELÉSE...36 9.1. PANASZÜGYEK ÉS FELHASZNÁLÓI BEADVÁNYOK KEZELÉSE...36 9.2. PANASZBEJELENTÉS KIVIZSGÁLÁSÁRA JOGOSULT SZERVEZETI EGYSÉGEK...36 9.3. ÜGYINTÉZÉSI HATÁRIDŐ...37 9.4. KIFOGÁS A SZÁMLA ELLEN...37 9.5. KIFOGÁS A FOGYASZTÁSMÉRŐ BERENDEZÉSSEL SZEMBEN...37 9.6. ELSZÁMOLÁS HIBÁS MÉRÉS ESETÉN...37 10. ÁTMENETI ÉS ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK...39 10.1. A JELEN ÜZLETSZABÁLYZAT, ÉS AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK HATÁLYBALÉPÉSE...39 10.2. NYILATKOZATOK...39 10.3. JOGSZABÁLYI RENDELKEZÉS MEGVÁLTOZÁSA, SEMMISSÉG...39

MELLÉKLETEK: M.1. számú: M.2. számú: M.3. számú: M.4. számú: M.5. számú: Az értékesített villamos energia ára és áralkalmazási feltételek Ügyfélszolgálatok elérhetőségei Az adatvédelem és adatbiztonság részletes szabályai Általános szerződési feltételek, és a Villamosenergia-vásárlási Szerződés tartalma A felhasználói szolgáltatáshoz kapcsolódó egyes tevékenységek díjai

Villamos Energia Kereskedelmi Üzletszabályzat 1 1. AZ ÜZLETSZABÁLYZAT TÁRGYA ÉS HATÁLYA A a Magyar Energia Hivatal (továbbiakban: MEH) által kiadott./2007. számú működési engedély alapján végzi kereskedelmi tevékenységét. A a villamos energiáról szóló 2007. évi LXXXVI. törvény, valamint a törvény végrehajtása érdekében kiadott jogszabályok, az ellátási szabályzatok és a működési engedély előírásainak megfelelően készítette el üzletszabályzatát. 1.1. Az Üzletszabályzat tárgya Az üzletszabályzat tartalmazza a piaci szereplők részére nyújtott, illetve azoktól megvásárolt szolgáltatások igénybevételének feltételeit. Az Üzletszabályzat tartalmazza továbbá a villamos energia kereskedelmi szerződések feltételeit. 1.2. Az Üzletszabályzat hatálya 1.2.1. Személyi és területi hatály 1.2.2. Időbeli hatály Az üzletszabályzat hatálya kiterjed a -re és a -vel szerződéses kapcsolatban álló felhasználókra, kereskedőkre. A kereskedelmi tevékenysége egész Magyarországra kiterjed. Az üzletszabályzat a MEH jóváhagyásának napjával lép hatályba. Az Üzletszabályzat egyes módosításai a MEH jóváhagyása alapján lépnek hatályba, és eltérő írásbeli megállapodás hiányában a módosításokat a hatályba lépés előtt megkötött szerződésekre is alkalmazni kell. 1.2.3. Eltérés az Üzletszabályzat rendelkezésitől A a rendszerhasználókkal kötött egyedi szerződéseiben a jelen üzletszabályzattól eltérően is megállapodhat. Ebben az esetben az egyedi szerződés eltérő szabályozása az irányadó a felek jogviszonyára az üzletszabályzatban foglaltakkal szemben. Általános szerződési feltételként minden rendszerhasználóra irányadóak az üzletszabályzat rendelkezési a felek eltérő rendelkezés hiányában. 1.3. Az Üzletszabályzat közzététele, az általános szerződési feltételek hatályba lépése és fogyasztók tájékoztatása 1.3.1. Az üzletszabályzat közzététele A az üzletszabályzatot mindenkor érvényes egységes szerkezetbe foglalt szöveggel - az ügyfélszolgálatán, és honlapján hozzáférhetővé teszi. 1.3.2. Az általános szerződési feltételek hatályba lépése Jelen Üzletszabályzatban meghatározott, a kereskedelmi szerződésekre irányadó, annak részét képező általános szerződési feltételek az Üzletszabályzat jóváhagyásával válnak hatályossá. 1.3.3. Egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználókkal létrejött villamosenergia-vásárlási szerződési feltételek egyoldalú módosítása

2 Villamos Energia Kereskedelmi Üzletszabályzat A a VET alapján a kereskedelmi szerződésekeit alábbi esetekben jogosult egyoldalúan módosítani: a) a villamosenergia-értékesítési szerződések vagy általános szerződési feltételekben foglalt feltételek bekövetkezése esetén azzal, hogy a módosítás nem eredményezheti a szerződés feltételeinek a lakossági fogyasztók hátrányára történő lényeges módosítását (kivéve a VET 62. (2), 141. (7) és 143. (4)-(5).- ben valamint a külön jogszabályban foglaltakat) ; b) jogszabályváltozás vagy a MEH döntése indokolja. Lényeges módosításnak minősül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeire, időtartamára vagy minőségi célértékeire, a felmondási jogra, továbbá a villamos energia értékesítésére vonatkozó szerződés esetén a szolgáltatás ellenértékére vonatkozó módosítás. Ha a a villamosenergia-értékesítési szerződést az általános szerződési feltételekben meghatározott esetekben jogosult egyoldalúan módosítani, köteles a módosításról annak hatálybalépését megelőzően legalább 30 nappal az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználókat értesíteni az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználókat megillető felmondás feltételeiről szóló tájékoztatással együtt. Ebben az esetben az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználó jogosult a módosítás tárgyában megküldött értesítést követő 30 napon belül a szerződés felmondására. Amennyiben a módosítás az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználó számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az egyetemes szolgáltatásra jogosult felhasználó az értesítéstől számított 30 naptári napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani a villamosenergia-értékesítési szerződést. Nem kell az értesítésre vonatkozó szabályokat az általános szerződési feltételek azon módosításaira alkalmazni, amikor az általános szerződési feltételek módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerződési feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely díja csökken, illetve esetleges ellentmondó, érvénytelen rendelkezések, stilisztikai, szövegezési, nyelvtani hibák, a fogalomhasználatban bekövetkezett változások indokolják. A a villamosenergia-vásárlási szerződés jelen üzletszabályzatban meghatározott, egyoldalúan változtatható feltételeinek várható módosítása esetén, azok hatálybalépése előtt legalább 30 nappal a) a módosítás tartalmát legalább egy országos napilapban és legalább egy helyi lapban is, legalább két alkalommal közzétenni, b) a módosítást az ügyfélszolgálati irodákban és a honlapján közzétenni, c) az érintett lakossági fogyasztókat a tervezett módosítás tartalmáról, valamint a szerződés felmondásának lehetőségéről írásban értesíteni. 1.3.4. Egyetemes szolgáltatásra nem jogosult felhasználókkal létrejött villamosenergia-vásárlási szerződési feltételek egyoldalú módosítása A a jelen üzletszabályzatban meghatározott vagy a villamos energia kereskedelmi szerződéseire irányadó, annak részét képező általános szerződési feltételek

Villamos Energia Kereskedelmi Üzletszabályzat 3 megváltozása esetében, a változás hatálybalépését megelőzően legalább 30 nappal köteles az érintett rendszerhasználókat értesíteni arról, hogy az általános szerződési feltételek megváltoznak. Az üzletszabályzatban szereplő általános szerződési feltételek egyoldalú módosításának előfeltétele az üzletszabályzat módosításának MEH általi jóváhagyása. Az értesítés formája lehet a) a felhasználó közvetlen, írásbeli értesítésével (értesítés levélben); b) elektronikus levélben; c) egyéb elektronikus hírközlés útján; vagy d) az értesítendő előfizetők körétől függően országos vagy megyei napilapban legalább két alkalommal feladott közlemény útján, amellyel egyidejűleg a szolgáltató köteles az értesítést az ügyfélszolgálatán is közzétenni. A által alkalmazott villamosenergia díj mértékét a felek eltérő rendelkezése hiányában a mindenkor érvényes, a által egyoldalúan módosítható üzletszabályzatának Díjszabás melléklete tartalmazza, mely melléklet a létrejövő megállapodás általános szerződési feltételeinek elválaszthatatlan részét képezi. A Szolgáltató közlemény formájában tájékoztatja felhasználóit a Díjszabás módosításáról és az Előfizetőt erre az esetre megillető jogokról. Nem kell az értesítésre vonatkozó szabályokat az általános szerződési feltételek azon módosításaira alkalmazni, amikor az általános szerződési feltételek módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerződési feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással a nyújtott szolgáltatás kedvezőbb feltételek mellett vehető igénybe, illetve esetleges ellentmondó, érvénytelen rendelkezések, stilisztikai, szövegezési, nyelvtani hibák, a fogalomhasználatban bekövetkezett változások indokolják.

4 Villamos Energia Kereskedelmi Üzletszabályzat 2. RÖVIDÍTÉSEK ÉS AZ ÜZLETSZABÁLYZAT ALAPFOGALMAI 2.1. Az Üzletszabályzatban hivatkozott jogszabályok rövidítései - VET: jelenti a villamos energiáról szóló 2007. évi LXXXVI. törvényt - VET-Vhr: jelenti a a villamos energiáról szóló 2007. LXXXVI. törvény egyes rendelkezéseinek végrehajtására kiadott 273/2007. (X. 19.) Kormány rendeletet 2.2. Lakossági fogyasztó fogalmi meghatározása Az a felhasználó, aki saját háztartása egy felhasználási helyet képező, lakás céljára használt lakóépület, lakás, üdülő vagy hétvégi ház, továbbá lakossági célra használt garázs fogyasztása céljára vásárol villamos energiát a villamos energia vételezésére megkötött szerződés alapján, és az így vásárolt villamos energiával nem folytat jövedelemszerzés céljából gazdasági tevékenységet; (VET 3. 42. pont) 2.3. Felhasználó fogalmi meghatározása Villamos energiát saját felhasználás céljára közcélú hálózaton vagy engedélyköteles magánvezetéken keresztül vételező személy; (VET 3. 42. pont szerint) 2.4. Fizető fogalmi meghatározása Aki a hálózathasználati szerződéshez, villamosenergia-vásárlási szerződéshez kapcsolódóan, vagy külön kötött fizetési megállapodásban vállalja meghatározott felhasználási helyen felhasznált energia ellenértékének, valamint a rendszerhasználati díjnak és a járulékos költségeknek megfizetését; 2.5. Egyetemleges felelősség meghatározása Egyetemleges kötelezettség esetében minden kötelezett (jelen esetben mind a Felhasználó, mind a Fizető) az egész ellenszolgáltatással tartozik a felé, de amennyiben bármelyikük, azaz a Felhasználó vagy a Fizető szerződés szerint teljesít vagy a kötelezettséget beszámítással megszünteti, a DÉMÁSZ Zrt-vel szemben az összes kötelezett kötelezettsége megszűnik. Az egyetemlegesen kötelezettek egymás szerződésszegéséért is felelnek 2.6. Rendszerhasználó fogalmi meghatározása Olyan természetes vagy jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság, aki (amely) a közcélú hálózathoz villamos energia betáplálása, illetve vételezése céljából közvetlenül, vagy közvetve kapcsolódik; (VET 3, 50. pont) 2.7. Villamosenergia-kereskedelem fogalmi meghatározása Az a tevékenység, amely a villamos energia és a hozzá tartozó teljesítmény üzletszerű, nem saját felhasználási célra történő vásárlásából és értékesítéséből áll; (VET 3. 69. pont) 2.8. Hálózathasználati szerződés Jelenti a hálózati engedélyes és a rendszerhasználó között, a ténylegesen igénybevett vagy betáplált villamos teljesítmény csatlakozási pontig (ponttól) való folyamatos szállítására, a fogyasztásmérő berendezés fogyasztási helyen vagy az erőműnél történő kialakítására, a mérőberendezés egyes elemeinek a felszerelésére, folyamatos leolvasására, ellenőrzésére és a fogyasztási hely bekapcsolására, írásban, a hálózati engedélyes üzletszabályzatban meghatározott formában létrejött szerződést.

Villamos Energia Kereskedelmi Üzletszabályzat 5 A hálózathasználati szerződés típusai: Egyedi hálózathasználati szerződés: a rendszerhasználó és a hálózati engedélyes között közvetve létrejött szerződés, melynek megkötése során a jár el a rendszerhasználó képviseletében, a hálózathasználati szerződésben fizetőként kerül megjelölésre és a rendszerhasználóval egyetemleges felelősséget vállal. Általános hálózathasználati szerződés: a rendszerhasználó és a hálózati engedélyes között közvetlenül, a közreműködése (kötelezettségvállalása) nélkül létrejött szerződés. Írásos megkeresés: A piaci szereplőnek a hivatalos kapcsolattartási címére, telefaxszámára, levélben, telefaxon, vagy e-mail-ben érkezett, a szolgáltatást érintő kérdés, észrevétel, panasz. 2.9. Mérlegkör-tagsági szerződés Jelenti a rendszerhasználó és a között létrejött szerződést, mely alapján DÉMÁSZ Zrt. számolja el a rendszerirányítóval a kiegyenlítő energiát a rendszerhasználó vonatkozásában. 2.10. Üzemszerű csatlakozó berendezés Jelenti a végleges és az ideiglenes üzemszerű csatlakozó-berendezést. Végleges üzemszerű csatlakozó berendezés a fogyasztási hely üzemszerű ellátásában résztvevő, a határozatlan időre kötött és az egyedi szerződésben foglalt teljesítmény és villamos energia-igény kielégítéséhez szükséges és alkalmazott csatlakozó berendezés. Ideiglenes üzemszerű csatlakozó berendezés a fogyasztási hely, illetve a fogyasztási helyen végzett tevékenység jellegéből fakadó ideiglenes jellegű villamos energia vételezés ellátására szolgáló csatlakozó berendezés. Az ideiglenes üzemi csatlakozó berendezés fennmaradásának időtartamát a villamos energia vételezésre kötött szerződésben kell rögzíteni. 2.11. Üzletszabályzat Jelenti a jelen villamos energia kereskedői üzletszabályzatot. 2.12. Villamos energia kereskedelmi szerződés A jelen Üzletszabályzatban jelenti a villamos energia vásárlásra, értékesítésre kötött villamos energia adásvételi szerződéseket. 2.13. Fordulónap Jelenti minden naptári hónap első napját. 2.14. Terhelési profil Statisztikai elemzéssel készült felhasználói villamosteljesítmény-igény görbe, amely a profil elszámolású felhasználók napi mérési adatainak helyettesítésére szolgál az engedélyesek közötti elszámolásokban. 2.15. Profil Elszámolású Felhasználó Jelenti a Rendszerhasználók között a kisfeszültségű hálózatról ellátott felhasználót, azon csatlakozási ponton mért felhasználása tekintetében, amelynek a névleges csatlakozási teljesítménye 3 80A-nál nem nagyobb, vagy

6 Villamos Energia Kereskedelmi Üzletszabályzat amelyen közvilágítás, vagy egyéb, a közvilágítási hálózatról ellátott, vagy azzal együtt vezérelt világítás (telefonfülke, közlekedési jelzőtábla, reklámvilágítás, stb.) céljára vételez, és nem kéri az elosztó hálózati engedélyestől a fogyasztási helyen teljesítménytárolós, távleolvasható fogyasztásmérő berendezés felszerelését, és a mérési adatok alapján történő elszámolást. 2.16. Mértékadó Éves Fogyasztás - MÉF Jelenti a Profil Elszámolású Fogyasztó adott elszámolási időszak alatti fogyasztására vonatkozóan az időszak elején megállapított azon villamos energia mennyiséget (kwh), mely alapadatként szolgál az időszak végén a mennyiségi eltérés elszámolására. 2.17. Mért fogyasztás A fogyasztásmérő két leolvasása közötti időszakban felhasznált, a fogyasztásmérő számlálója különbségével meghatározott villamos energia mennyiség. 2.18. Mennyiségi eltérés Jelenti egy csatlakozási ponton az adott elszámolási időszakban a mért és a MÉF alapján figyelembe vett villamos energia mennyiség különbségét. A pozitív eltérés túlfogyasztást, a negatív eltérés alulfogyasztást jelent. 2.19. Idősoros elszámolású felhasználó Jelenti azt a felhasználót, azon csatlakozási ponton mért felhasználása tekintetében, amely terhelési görbe regisztrálására alkalmas távlehívható fogyasztásmérővel rendelkezik, és amellyel negyedórás mérési adatok alapján számol el a illetve a területileg illetékes elosztói engedélyes. 2.20. Kikapcsolás, szüneteltetés fogalmi meghatározásai Kikapcsolás Jelenti a felhasználó kizárását a villamosenergia szolgáltatásból. Szüneteltetés Jelenti a villamosenergia-eladási szerződés érvényességének fenntartása mellett a felhasználó villamosenergia-ellátásának átmeneti megszüntetését a felhasználó részéről történő szerződésszegés esetén.

Villamos Energia Kereskedelmi Üzletszabályzat 7 3. A DÉMÁSZ ZRT. A társaság cégneve: Délmagyarországi Áramszolgáltató Zártkörűen Működő Részvénytársaság Rövidített cégnév: Székhely: Szeged, Klauzál tér 9. Cégbejegyzés helye: Csongrád Megyei Bíróság, mind Cégbíróság Cégbejegyzés időpontja: 1992.05.24. Cégjegyzék száma: 06-10-000056 A társaság határozatlan időtartamra alakult. A társaság első üzleti éve 1992. január 1-jével kezdődött és ugyanezen év december 31. napján végződött. Az ezt követő üzleti évek minden év január 1-jén kezdődnek és ugyanazon év december 31-én végződnek. 3.1. A feladata A villamosenergia-kereskedői engedélye alapján jogosult villamos energiát (i) a termelőtől, más villamosenergia-kereskedőtől vásárolni, illetve (ii) a felhasználó, más villamosenergia-kereskedő részére értékesíteni. 3.2. Fogyasztóvédelem olyan szolgáltatást nyújt ügyfeleinek, amely a felek kölcsönös megértésén, megelégedésén alapul. Ezért a olyan ügyfélszolgálatot működtet, amelynél a felhasználó minden szükséges tájékoztatást megkaphat, észrevételeket, panaszokat tehet és észrevételeire, panaszaira ésszerű időn belül választ, orvoslást kap. A minden szükséges tájékoztatást megad ügyfeleinek, annak érdekében, hogy azok megismerjék szolgáltatásait, és azok igénybevételének lehetőségét. A rendszeres kapcsolatot tart fenn a helyi és országos fogyasztói érdekképviseleti szervezetekkel, önkormányzatokkal, hatóságokkal azért, hogy a felhasználót érintő kérdésekben megismerje azok véleményét, tájékoztassa azokat a tervezett intézkedéseiről, visszajelzést adjon az érdekképviseletek által közvetített panaszok kivizsgálásának eredményéről. A megküld minden olyan kiadványt és tájékoztató anyagot az érdekképviseleti szerveknek azok kérése alapján, amely a felhasználó és a kapcsolatára vonatkozik. Társadalmi érdekképviseleti szervezetnek minősülnek azok a társadalmi szervezetek, illetőleg azok a szövetségek, melyet a felhasználók az egyesülési jogról szóló 1989 évi. II. törvény alapján kifejezetten a felhasználók érdekképviselete céljából hoztak létre, annak megfelelően működtetnek, és a Magyar Energia Hivatal mellett működő Energetikai Érdekegyeztető Tanácsnál regisztrálták magukat. A villamos energiának felhasználók részére történő értékesítése során a felhasználókat az előző naptári évben értékesített villamos energia előállításához felhasznált energiaforrások részarányáról

8 Villamos Energia Kereskedelmi Üzletszabályzat és környezeti hatásairól tájékoztatni kell. A tájékoztatás módjára és tartalmára vonatkozó részletes szabályokat a gazdasági és közlekedési miniszter rendeletben határozza meg. 3.3. Adatvédelem, adatbiztonság A a személyes adatok védelméről és közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény és a VET rendelkezéseinek megfelelően kezeli a felhasználók adatait. Az adatvédelem és adatbiztonság részletes szabályait az M.3. számú melléklet tartalmazza.

Villamos Energia Kereskedelmi Üzletszabályzat 9 4. ÜGYFÉLSZOLGÁLAT A -vel szerződésben álló piaci szereplőkkel a közvetlen kapcsolattartás biztosítására a vagy megbízottja ügyfélszolgálatot működtet. A kapcsolattartás személyes, internetes, telefonos és írásos formában történhet. Az egyes ügyfélszolgálatok felsorolását az M.2. számú melléklet tartalmazza. A a számlákon feltünteti a telefonos ügyfélszolgálat, telefonszámait, postai címét, továbbá interneten megjeleníti ügyfélszolgálatai elérhetőségét. A DÉMÁSZ Hálózati Elosztó Kft.-vel közösen működtetett ügyfélszolgálati egységekben a felhasználó igénye szerint lehetőség van arra, hogy az elosztói tevékenységet is érintő esetekben az ügyintézés folyamatosan, azonos ügyintézőnél történjen. Amennyiben a felhasználó ezt kifejezetten nem igényli, akkor a Vhr előírásai szerinti engedélyesenkénti önálló ügyintézés kerül megvalósításra. 4.1. Telefonos Ügyfélkapcsolati központ A Telefonos Ügyfélkapcsolati Központ hatáskörébe tartozik a telefonos ügyintézés. Telefonszám: 06/40 821-821 4.2. Személyes ügyfélszolgálatok 4.2.1. Hibabejelentés A személyes ügyfélszolgálatot működtet ügyfelei részére. A közcélú elosztóhálózatot, csatlakozó-, és fogyasztásmérő-berendezést érintő hibát a területileg illetékes elosztói engedélyes által fenntartott telefonos hibabejelentés fogadó hívószámon,, valamint az állandó ügyfélszolgálati irodákban a nyitvatartási időben személyesen lehet bejelenteni. 4.3. Az ügyfélszolgálat működési rendje, hatáskörei Az ügyfélszolgálat valamennyi elérési útján (személyes, írásos, telefonos) valamennyi egyetemes szolgáltatást érintő ügytípus intézését lehet kezdeményezni. Az ügyfélszolgálat nyitvatartási időtartamait a saját hatáskörében határozza meg a VET-ben és a Vhr-ben előírt feltételeket figyelembe véve. A nyitva tartás módosítása az M.2. mellékletben átvezetésre kerül, és a a felhasználókat és a Hivatalt a módosításról értesíti. A felhasználók értesítési módja esetileg kerül meghatározásra. 4.3.1. A személyes állandó ügyfélszolgálati irodái az alábbi feladatokat látják el általános tájékoztatás a szolgáltatást érintő eljárásrendekről, feltételekről felhasználói igények kielégítésével kapcsolatos feladatok, (új-, és többletigények kezelése) szerződéssel kapcsolatos feladatok (tájékoztatás, szerződéskötés, -módosítás, -felmondás) villamos energiához kapcsolódó termékek, szolgáltatások értékesítése ár és áralkalmazási tájékoztatás fogyasztói szolgálati tevékenységek megrendelésének fogadása

10 Villamos Energia Kereskedelmi Üzletszabályzat számlakiegyenlítéssel kapcsolatos feladatok (tájékoztatás, hátralékkezelés, bankkártyás fizetés, készpénz átutalási megbízás kiadása) szóbeli bejelentések, észrevételek, panaszok fogadása energiatakarékossággal kapcsolatos tájékoztatás fogyasztóvédelemmel kapcsolatos tájékoztatás. 4.3.2. A ügyfélszolgálati fiókirodái által ellátott feladatok általános tájékoztatás a szolgáltatást érintő eljárásrendekről, feltételekről felhasználói igények kielégítésével kapcsolatos feladatok, (új-, és többletigények fogadása) szerződéssel kapcsolatos feladatok (tájékoztatás; szerződéskötésre, -módosításra, felmondásra vonatkozó igények fogadása) villamos energiához kapcsolódó termékek, szolgáltatásokról tájékoztatás ár és áralkalmazási tájékoztatás számlakiegyenlítéssel kapcsolatos feladatok (tájékoztatás, készpénz átutalási megbízás kiadása) szóbeli bejelentések, észrevételek, panaszok fogadása 4.4. Az ügyintézéshez szükséges adatok és igazolások Természetes személy esetén Felhasználó személyi igazolványa vagy útlevele illetve a személyazonosságot igazoló egyéb dokumentum (pl.: ideiglenes személyi igazolvány, stb.), annak száma, továbbá a lakcímet igazoló hatósági igazolvány. Meghatalmazás esetén mind a Felhasználóra, mind a meghatalmazottra vonatkozó fenti adatokat, továbbá mindkét esetben a meghatalmazott személyi igazolványa vagy útlevele illetve a személyazonosságot igazoló egyéb dokumentum (pl.: ideiglenes személyi igazolvány, stb.). Nem természetes személy esetén Felhasználó neve, cégbejegyzési - ha nincs, más nyilvántartási - száma, adószáma, a képviselő(k) vagy meghatalmazott(ak) neve, valamint egyéb elérhetősége (telefonszám, email cím), és az igazoló dokumentumok sorszáma. A szerződéskötéskor be kell mutatni képviselő(k) vagy meghatalmazott(ak) személyi igazolványát vagy útlevelét illetve a személyazonosságot igazoló egyéb dokumentumát (pl.: ideiglenes személyi igazolvány, stb.), a cégbírósági végzést (ha nincs, más nyilvántartásba vételt igazoló dokumentumot), a képviselő(k) aláírási címpéldányát és meghatalmazott személy(ek) eljárása esetén a meghatalmazott(ak) meghatalmazását, mely tartalmazza mind a Felhasználóra, mind a meghatalmazott(ak)ra vonatkozó fenti adatokat. 4.5. Nyilatkozatok A természetes személy Felhasználónak a szerződéskötéskor kell nyilatkoznia arról, hogy a Szolgáltatást Lakossági Fogyasztóként vagy nem Lakossági Fogyasztóként (Felhasználóként) kívánja igénybe venni.

Villamos Energia Kereskedelmi Üzletszabályzat 11 A Felhasználó tudomásul veszi, hogy a Villamosenergia adásvételi szerződés létrejöttekor illetve módosításakor az általa közölt adatok hitelességét okmányokkal köteles igazolni. Amennyiben a felhasználó kifejezetten nem tiltotta meg a telefonos ügyfélszolgálaton keresztüli ügyintézés lehetőségét, akkor a felhasználó intézkedési jogosultsága az ügyintézés során a fogyasztási hely azonosító száma, szerződéses folyószámla, felhasználó neve, lakcíme adatok együttes, vagy részben történő bekérésével történik meg. Amennyiben a szerződéssel rendelkező fogyasztó vagy a leendő szerződéses fogyasztó helyett más kíván eljárni, az ügyintézéshez írásbeli meghatalmazás szükséges.

12 Villamos Energia Kereskedelmi Üzletszabályzat 5. VILLAMOSENERGIA-VÁSÁRLÁSI SZERZŐDÉS ELŐKÉSZÍTÉSE, LÉTREJÖTTE ÉS HATÁLYA 5.1. A szerződéskötésre vonatkozó egyes feltételek A szerződés megkötéséhez a csatlakozási pontra a felhasználónak rendelkezésre álló teljesítménnyel kell rendelkeznie, melyet hálózati csatlakozási szerződés, vagy legkésőbb 2009. december 31-ig a közüzemi szolgáltatóval 2007. december 31. napját megelőzően kötött közüzemi szerződés bizonyíthat. Nem köthető ellátás alapú villamosenergia-vásárlási szerződés olyan csatlakozási pontra, melyre már érvényes és hatályos villamosenergia-vásárlási szerződés létezik. Nem köteles szerződés megkötésére a a szerződésszegés miatti kikapcsolást és a szerződésfelmondást követően, amennyiben a szerződéskötést a szerződésszegéssel (díjtartozással) érintett felhasználási helyen a felhasználóval közösen vételező felhasználónak minősülő igénylő kezdeményezi. Eltérő megállapodás és az alábbi bekezdésben meghatározott eset kivételével minden felhasználási helyre külön szerződést kell kötni. Nem kell külön szerződést kötni azzal a felhasználóval, aki a felhasználó mért hálózatán vételez, és akinek a felhasználó adja tovább a villamos energiát. A villamosenergia-vásárlási szerződés nem ad jogosultságot a csatlakozási ponton történő felhasználói betáplálásra. Háztartási méretű kiserőmű esetén a betáplálásra külön szerződést kell kötni. Egy szerződést kell kötni egy fogyasztásmérő berendezésen keresztül közösen vételező felhasználókkal, akiket (amelyeket) villamosenergia-szolgáltatás és vételezés tekintetében egyenlő jogok illetnek meg és a fogyasztás díjának megfizetéséért egyetemlegesen felelősek. A szerződés megkötéséhez a közös fogyasztóknak képviselőt kell kijelölniük (meghatalmazniuk), aki jogosult a szerződéssel kapcsolatos jognyilatkozatok adására. A szolgáltató a szerződéssel kapcsolatos értesítéseit, számlákat a képviselőnek küldi meg. Az egyetemleges felelősség nem vonatkozik a társasház közös tulajdonban álló épületrészben (helyiségben) történő fogyasztás díjfizetési kötelezettségére. A villamosenergia-vásárlási szerződés megkötésének és módosításának nem szabályozott kérdéseiben a Ptk. rendelkezései az irányadóak azzal, hogy a szerződéskötések során a szerződéses feltételek fennálltát a jogosult egyedileg a fenti feltételek alapján vizsgálni. 5.2. A szerződés létrejötte 5.2.1. Jogutódlás A VET 50. (3) és 176. (6) bekezdései alapján az egyetemes szolgáltatásra nem jogosult, arra való jogosultságukat elveszített és más villamosenergia-kereskedővel érvényes kereskedelmi szerződést nem kötött felhasználók közüzemi illetve egyetemes szolgáltatói jogviszonyába 2008. január 1- jével illetve 2009. január 1-jével a VET 176. (2) bekezdése alapján a közüzemi illetve egyetemes szolgáltatói engedélyes jogutódjaként belép a kereskedelmi engedélyes. E jogszabályi rendelkezés alapján a felek között a villamosenergia adásvételi szerződést a jogszabály erejénél fogva megkötöttnek kell tekinteni.

Villamos Energia Kereskedelmi Üzletszabályzat 13 A VET 176. (4) bekezdése alapján a VET hatálybalépését követően az új szerződések megkötéséig érvényben lévő korábbi közüzemi - szerződések egyes rendelkezései helyett, amelyek a megváltozott szerződéses kapcsolatrendszerrel ellentétesek, a VET alapján a jelen üzletszabályzat vonatkozó rendelkezéseit kell alkalmazni. A jogutódlás következtében szabadpiaci felhasználóvá váló 2008. január 1-jét megelőzően teljesítmény díjas vagy alapdíjas árszabáson vételező felhasználó 2008. január 1-jét követően a csatlakozási teljesítményétől függően válik profil elszámolású vagy idősoros elszámolású felhasználóvá. A profil elszámolású vagy idősoros elszámolású felhasználóra vonatkozó szabályokat a jelen üzletszabályzat, a kereskedelmi és elosztói szabályzat tartalmazza. 5.3. Felhasználókkal szembeni biztosíték kikötésének esetei Felhasználóval történő szerződéskötést megelőzően a jogosult a szerződéses ajánlata elkészítéséhez a felhasználótól annak gazdálkodására vonatkozó adatokat beszerezni. A beszerzett adatok alapján elvégzett kockázatelemzés alapján a jogosult szerződéskötését az általa megjelölt, felhasználót terhelő pénzügyi biztosíték nyújtásának feltételéhez kötni. Felhasználónak a szerződésszegése esetén (ide értve de nem kizárólagosan a díjfizetés elmaradása miatt bekövetkező szerződésszegés estét is) a felhívásától számított 15 napon belül a számára a felek eltérő megállapodása hiányában legfeljebb 3 havi átlagfogyasztása ellenértékének fedezetére szolgáló, a jogosult igénye szerinti (jelzálog, bankgarancia, fizetési előleg) biztosítékot köteles nyújtani. 5.4. Kereskedelmi és hálózati szerződések kapcsolata Amennyiben a villamos energia értékesítési szerződés hatálya alatt megszűnik a felhasználó hálózathasználati és/vagy a hálózati csatlakozási és/vagy a mérlegkör (tagsági) szerződése, a felhasználó köteles ezt a tényt haladéktalanul írásban bejelenteni a részére. A fogyasztó villamos energia kereskedelmi szerződése az előző mondatban említett szerződések bármelyikének megszűnése esetén azonnali hatállyal megszűnik minden egyéb intézkedés nélkül. Amennyiben a felhasználó a fenti bejelentéssel indokolatlanul késlekedik, és ezzel a DÉMÁSZ Zrt.-nek kárt okoz, köteles azt teljes mértékben számára megtéríteni. Amennyiben a villamos energia értékesítési szerződés hatálya alatt a hálózati engedélyes vagy a rendszerirányító bármely, a felhasználónak felróható okból felfüggeszti, korlátozza, vagy megtagadja a felhasználó részére a villamos energia szolgáltatást, a felhasználó köteles ezt a tényt haladéktalanul írásban bejelenteni a részére. Ez esetben a felhasználó köteles megtéríteni a -nek a villamos energia szerződés nem teljesülése miatt felmerült összes költségét és/vagy kárát. A szolgáltatásnak a hálózati engedélyes vagy a rendszerirányító általi - a nem felhasználó felróható okból történő - felfüggesztése, korlátozása vagy megtagadása lehetetlenülésnek minősül. 5.5. Értékesítési szerződések típusai A -vel jogutódlás útján létrejött értékesítési szerződések ellátás alapú (teljes ellátás alapú vagy profilos szerződés, illetve részleges ellátás alapú szerződés) szállítási szerződések. Emellett a villamos energiát értékesíthet más villamosenergia-kereskedő részére. A kereskedői és termelői villamos energia értékesítési szerződések hatályba lépésének érvényességi és hatályossági feltétele, hogy a termelő rendelkezzen termelői engedéllyel, a kereskedő pedig

14 Villamos Energia Kereskedelmi Üzletszabályzat rendelkezzen kereskedelmi engedéllyel és a rendszerirányítóval kötött hatályos mérlegkör szerződéssel. 5.5.1 Teljes ellátás alapú szerződés Olyan kereskedelmi szerződés, amelyben a, mint eladó vállalja a piaci szereplő mennyiség- és mérési időintervallum-független teljes vételezési igényének biztosítását meghatározott időszakra és rögzített pénzügyi feltételek mellett. 5.5.1.1 A jogai és kötelezettségei a felhasználási hely villamos energia igényének teljes biztosítása vagyis a felhasználó által ott felhasznált villamos energia mennyiség saját nevében történő megvásárlása; szükség esetén írásbeli tájékoztatás 15 napon belül, amennyiben a felhasználó észleli, hogy a felhasználási helyen a szolgáltatott villamos energia feszültségjellemzői nem felelnek meg a vonatkozó szabványok előírásainak vagy a felhasználási hely ellátása szünetel; (a tájékoztatás előfeltételei, hogy a felhasználó azt haladéktalanul jelezze (dokumentáltan) az elosztói engedélyesnek, vagy faxon, e-mailben a felé) a szerződés ideje alatt kereskedelmi valamint mérlegkör-felelősi tevékenységét a felek ellenkező megállapodása hiányában - fenntartani; amennyiben a a szerződés hatálya alatt kereskedelmi valamint mérlegkörfelelősi tevékenységét nem tartja fenn, az ellátási szerződés megszűnik azzal, hogy a teljes kártérítéssel tartozik a fogyasztó felé, így köteles megtéríteni számára a szerződés szerinti energiadíj és a felhasználó villamos energia beszerzési költségei közötti különbözetéből eredőkárát a szerződés lejáratának időpontjáig bezárólag; köteles továbbá a polgári jog szabályai szerint teljes kártérítést fizetni a felhasználónak, ha a vele kötött szerződését megszegte, az abban foglaltak teljesítésére bármilyen neki felróható okból nem képes és ezzel az adott felhasználónak kárt okozott; amennyiben a felhasználó a által igényelt biztosíték átadását megtagadja, a jogosult a szerződést felmondani. amennyiben a felhasználó a szerződésében általa vállaltakkal ellentétben a szerződés időtartama alatt a felhasználási hely teljes villamos energia szükségletét nem kizárólag a -től szerzi be, úgy a jogosult a szerződést felmondani; 5.5.1.2 A felhasználó jogai és kötelezettségei a szerződés időtartama alatt a hálózati csatlakozási és a hálózathasználati szerződését hatályban tartani amennyiben az elosztói engedélyes arról értesíti a -t, hogy a felhasználó a hálózati szerződéseit megszegte, úgy a felhasználó köteles a javára legfeljebb háromhavi átlagfogyasztásának díjával egyenértékű pénzügyi biztosítékot teljesíteni; téves vagy hibás elosztói engedélyestől kapott tájékoztatás esetén a biztosíték annak jegybanki alapkamattal növelt összege időarányos kamataival együtt visszajár;

Villamos Energia Kereskedelmi Üzletszabályzat 15 köteles az energiadíjat a szerződés rendelkezései szerint megfizetni; a felhasználó jogosult az energiaellátásával kapcsolatos bármilyen ügyben a DÉMÁSZ Zrt.-hez fordulni, aki a tőle elvárható szakértelemmel köteles a felhasználó részére tanácsot vagy tájékoztatást adni; 5.5.1.3. A teljesítés helye A teljes ellátásra vonatkozó szerződések alapján a Démász Zrt. kötelezettségeinek a teljesítési helye az átviteli hálózat. A villamos energia kereskedelmi szerződéseket a vonatkozásában teljesítettnek kell tekinteni, amennyiben a szerződése alapján a felhasználó/termelő igényének megfelelő mennyiségű_villamos energia az átviteli hálózatba(ból) a felhasználó felhasználásával/termelő betáplálásával egyidejűleg betáplálásra/vételezésre került. A szerződés szerinti villamos energia eljuttatása a felhasználó csatlakozási pontjáig az érintett hálózati engedélyesek feladata. Ezért a felhasználási helyen átadott villamos energia minőségi vagy mennyiségi hibájáért a ellenkező megállapodás hiányában nem vállal felelősséget. A köteles mindenkor a felhasználó kérésére annak érdekeit képviselni a felhasználó ellátásában résztvevő többi engedélyessel szemben. Eljárása során a köteles a tőle elvárható szakértelemmel mindent elkövetni a felhasználó érdekeinek védelmében, azonban eredményfelelősség nem terheli.. 5.5.1.3 Egyéb rendelkezések Teljes ellátás esetén szükséges, hogy a piaci szereplő mérlegkör-tagsági szerződését a DÉMÁSZ Zrt.-vel kösse meg. Az ellátás a felhasználó hálózati csatlakozási és hálózathasználati szerződésében rögzített teljesítmény mértékéig teljesíthető. A felhasználó, amennyiben nem profil elszámolású fogyasztó, teljes ellátás alapú szerződés megkötése esetén - ellenkező megállapodás hiányában - köteles várható villamos energia fogyasztására vonatkozó menetrendet biztosítani a részére írásban, a szerződésben meghatározott módon. Többforrású ellátás esetén a fogyasztó köteles a rendelkezésére bocsátani az egyéb villamos energia adásvételi szerződései alapján megadott menetrendeket is. 5.5.2 Profilos szerződésekre irányadó különös rendelkezések 5.5.2.1 Profilcsoportba sorolás, MÉF meghatározása A profil alapú elszámolás alkalmazásához a felhasználási helyet több csatlakozási pont esetében csatlakozási pontonként hozzá kell rendelni valamelyik, jóváhagyott profilcsoporthoz. A profilcsoportba sorolás a hálózati engedélyes joga és kötelessége. A profilba sorolást a hálózati engedélyes az elosztói üzletszabályzata alapján végzi el annak érdekében, hogy rendszerhasználó a tényleges felhasználói szokásának megfelelő, azt a lehető legjobban megközelítő profilcsoportba kerüljön besorolásra. A kérdőívet rendszerhasználó köteles saját kezűleg, a valóságnak megfelelően kitöltve aláírni. Azonban a rendszerhasználó kérésére a is elvégezheti a rendszerhasználó profilcsoportba sorolását, majd ennek eredményét a hálózati engedélyessel közli. A hálózati engedélyesnek a profilba sorolást jóvá kell hagynia, de jogában áll elutasítani, ezért a hálózati engedélyes jóváhagyásáig a közölt eredmény csak tájékoztató jellegű. Amennyiben

16 Villamos Energia Kereskedelmi Üzletszabályzat a rendszerhasználó (illetve felhatalmazása alapján a.) a csoportba sorolás eredményét nem fogadja el, kérheti egy alkalommal díjmentesen ellenőrző, a terhelési görbét rögzítő fogyasztásmérő felszerelését. A profil alapú elszámoláshoz meg kell állapítani a fogyasztó várható éves fogyasztását (MÉF). A MÉF-et vagy a felhasználó, vagy a felhasználó által közölt felhasználási adatok alapján a DÉMÁSZ Zrt, vagy ezek hiányában a hálózati engedélyes adja meg. A hálózati engedélyesnek a MÉF-et jóvá kell hagynia, és jogában áll elutasítani, ezért az a hálózati engedélyes jóváhagyásáig csak tájékoztató jellegű. A MÉF szerződéskötéskor megállapított értékét rögzíteni kell a hálózathasználati szerződésben. A későbbi elszámolási időszakokra vonatkozó érvényes MÉF meghatározása a korábban leolvasott mért fogyasztási adatokból kiindulva a hálózati engedélyes feladata, azonban annak megállapítása során a a felhasználó érdekében a hálózati engedélyesnél eljárhat. 5.5.2.2 Szerződések kezelése kereskedő váltásakor Ha a rendszerhasználó a villamos energia vásárlására másik kereskedővel köt újabb ellátás alapú szerződést, az új kereskedő köteles legkésőbb a régi kereskedelmi szerződés lejártát megelőző második hónap 24. nap 12 óráig írásban bejelenteni a hálózati engedélyes részére a csatlakozási pontok vonatkozásában a kereskedőváltás időpontját, illetve az új kereskedő adatait. Kereskedőváltás esetén a fogyasztó elszámolásához szükség van a kereskedőváltás hatálybalépésekor aktuális mérőóra-állásra. Ennek megállapítása történhet: felhasználó által leolvasva és bediktálva, a leolvasás napjának megjelölésével, az új kereskedő felé elosztói becslés alapján, rendkívüli leolvasással. A rendkívüli leolvasás költségeit a leolvasást igénylő fél viseli. A kereskedőváltás legkorábban a kereskedő által az Elosztói Szabályzat alapján a hálózati engedélyes részére teljesítendő kötelező bejelentések és nyilatkozatok utáni 31. napot követő fordulónappal léphet hatályba. A mennyiségi eltérést a hálózati engedélyes a kereskedőváltáskor a régi kereskedővel a kereskedőváltás időpontjában a MÉF és az alkalmazott profil időarányosan figyelembe vett része valamint a felek által megállapított fogyasztás különbözeteként számolja el. 5.5.2.3 MÉF és profilcsoporthoz rendelés módosítása Profil elszámolású fogyasztó személyesen vagy meghatalmazása alapján a az elszámolási időszakon belül egyszer, illetve idényjellegű felhasználás esetén egy elszámolási időszakon belül évente kétszer kezdeményezheti a MÉF módosítását a hálózati engedélyesnél. Amennyiben az eltérés az 5%-ot meghaladja, a változtatást indokolni kell. A módosítási igény elfogadásáról vagy elutasításáról a hálózati engedélyes visszajelzést köteles adni a felhasználó vagy meghatalmazottja () részére Az esetleges elutasítást a hálózati engedélyes minden esetben köteles indokolni. Amennyiben a változtatást a hálózati engedélyes nem utasítja el, úgy a változás a kereskedői bejelentést követő első fordulónaptól alkalmazandó a felek jogviszonyában.

Villamos Energia Kereskedelmi Üzletszabályzat 17 A felhasználó meghatalmazása alapján a a felhasználó tevékenységében, felhasználási szokásában történt változás esetén írásban kezdeményezheti a felhasználó profilba sorolásának felülvizsgálatát. A profilcsoportba sorolás szempontjából lényeges körülmény megváltozása esetén a felhasználó vagy meghatalmazottja () haladéktalanul, írásban köteles tájékoztatni az elosztói engedélyest, aki ezt követően kezdeményezi a felhasználó újrabesorolását. Ha a kérdőív ismételt kitöltése és kiértékelése alapján indokolt, az átsorolást az elosztói engedélyesnek el kell végezni. Az újrabesorolásról az elosztói engedélyes a felhasználót és meghatalmazottját a -t is értesíteni köteles. Az újrabesorolás az adott hónap 25. napját követő fordulónapon lép hatályba. Amennyiben a felhasználó vagy meghatalmazása alapján a a módosult besorolás eredményét vitatja, kérheti ellenőrző, tárolós fogyasztásmérő felszerelését, legfeljebb 8 hét időtartamra. Az ellenőrző mérés időtartamára és azt követően az elszámolás alapja az ellenőrző mérés adataira figyelemmel meghatározott profilcsoport. Amennyiben a felhasználó a módosított profilcsoport besorolását sem fogadja el akkor profilos elszámolású felhasználóként nem maradhat a piacon és jogosultsága fennállta esetén visszatérhet az egyetemes szolgáltatás körébe vagy kezdeményeznie kell a távlehívható, negyedórás teljesítménygörbe rögzítésére alkalmas fogyasztásmérő felszerelését. A kialakuló vitás kérdésben a felhasználó az elosztói üzletszabályzatban foglaltaknak megfelelően vitathatja. 5.5.2.4 A teljesítés helye Profilos szerződés esetén a teljesítés helyére az 5.5.1.3 pontban foglaltak az irányadók. 5.5.2.5 Leolvasások, számlázás rendje és módja Profil elszámolású felhasználók fogyasztásmérő berendezését a hálózati engedélyes amennyiben a felhasználó és a hálózati engedélyes közti hálózathasználati megállapodás ettől eltérően nem rendelkezik - általában évente egyszer olvassa le. A felhasználó éves leolvasási rendjétől eltérő, rendkívüli elszámolásra kerül(het) sor: kereskedőváltáskor szerződésmódosításkor abban az esetben, ha a névleges csatlakozási teljesítmény meghaladja a profilozási határt. 5.5.2.6 Változás a profil elszámolású fogyasztó személyében Nem természetes személy jogutódlással történő megszűnése esetén a részére a bejelentést a jogutód a jogutódlás megtörténtét követő 15 napon belül köteles megtenni. Ennek elmaradásából eredő kárért a jogutód felel. Amennyiben a változás nem jogutóddal történő megszűnés miatt következik be így különösen a felhasználási helyen történt tulajdonos, bérlő, használó változás esetén a régi és az új profil elszámolású fogyasztó együttesen köteles a részére bejelentést tenni a változástól számított 15 napon belül. A szerződés hatályos marad a bejelentés elmulasztása vagy késedelmes bejelentés esetén is és a változás bejelentéséig a régi profil elszámolású felhasználó felel a mennyiségi eltérés, a rendszerhasználati díjak megfizetéséért, szerződésszegő magatartás esetén azok következményeiért.

18 Villamos Energia Kereskedelmi Üzletszabályzat A bejelentést követő 15 napon belül profil elszámolású felhasználó meghatalmazása esetén -az intézkedik az illetékes hálózati engedélyes irányába a szükséges adatváltoztatások módosítása iránt. 5.6 A szerződés időbeli hatálya és módosítása A villamosenergia-vásárlási szerződés a felek között határozott időtartamra marad fenn. A szerződés lejáratának napja legkésőbb 2009. december 31. napja. A szerződésmódosításra a szerződéskötés szabályai értelemszerűen irányadók. Az üzletszabályzatban meghatározott általános szerződési feltételek megváltozása esetében, a változásról szóló értesítésben meghatározott időpontban a villamosenergia-vásárlási szerződés is módosul. Szerződésmódosítás a felhasználó részéről A felhasználó adataiban, címében, egyéb a kereskedelmi szerződésében szereplő adataiban bekövetkezett változást a felhasználó köteles 15 napon belül bejelenteni a ügyfélszolgálatának, mely bejelentést a szerződésmódosítási kezdeményezésnek minősíti. A villamosenergia-számlázást és elszámolást érintő adatok és ezzel együtt a szerződés módosítása az elszámolásban visszamenőleges hatályú korrekciót nem eredményezhet. A felhasználó bejelentésének hiányából vagy késedelmes bejelentéséből eredő esetleges károkért a felhasználót az általános szabályok szerint kártérítési felelősség terheli. 5.7 A szerződés felmondása, megszűnése 5.7.1 Szerződésfelmondás a felhasználó részéről A szerződést a lakossági fogyasztó 30 napos felmondási idővel bármikor írásban felmondhatja. A a felmondási időtől eltekinthet. Nem lakossági fogyasztó a szerződést a határozott időtartam elteltét megelőzően rendes felmondással nem mondhatja fel a szerződést ettől eltérő rendelkezése hiányában. Az 5.2.1. pontban foglalt jogutódlás alapján fennálló szerződést 45 napos felmondási határidővel mondhatja fel a felhasználó. 5.7.2 Szerződésfelmondás a részéről A szerződést a az alábbi esetekben mondhatja fel: ha a vele szerződéses viszonyban álló felhasználó villamosenergia-vételezését a fogyasztási helyen megszüntette, vagy ha a felhasználó fizetési kötelezettségének nem teljesítése miatt szerződésszegést követ el, vagy a szerződésszegés következményeként a szerződésfelmondás 6.2 fejezetben részletezett feltételei fennállnak.

Villamos Energia Kereskedelmi Üzletszabályzat 19 A szerződés felmondását írásban kell közölni a felhasználóval. A szerződés megszűntetése után a területileg illetékes elosztói engedélyes jogosult a fogyasztási helyen lévő, saját tulajdonát képező elszámolási fogyasztásmérő berendezés leszerelésére, ha ezen időpontig új felhasználó a felhasználási helyre érvényes szerződéssel nem rendelkezik. 5.7.3 A szerződés megszűnése A szerződést a felhasználó és a közös megegyezéssel megszüntethetik. Azonnali hatállyal megszűnik minden egyéb intézkedés nélkül villamos energia értékesítési szerződés amennyiben annak hatálya alatt megszűnik a felhasználó hálózathasználati és/vagy a hálózati csatlakozási és/vagy a mérlegkör (tagsági) szerződése. 5.7.4 Fizetési kötelezettség a szerződés megszűnése esetén A már teljesített villamosenergia-szolgáltatás ellenértékét, valamint a szolgáltatással, vagy annak megszüntetésével kapcsolatban felmerült egyéb díjakat, költségeket a felhasználó a által előírt határidőig köteles kiegyenlíteni. Amennyiben a fizető vagy a felhasználó fizetési kötelezettsége teljesítése nélkül szünteti meg vételezését a jogosult a villamosenergia-szolgáltatást a fizetési kötelezettség teljesítéséig kikapcsoltatni. 5.8 A hálózathasználattal összefüggő szerződések kezelésének különös esete Lakossági fogyasztó kifejezett igényére a megbízás alapján eljárhat az elosztói engedélyesnél a hálózati csatlakozási szerződés és a hálózathasználati szerződés ügyében, bizományosi jogviszony alapján. 5.8.1 Felhasználói megbízás A felhasználó írásbeli megbízást adhat a részére annak érdekében, hogy nevében és helyette eljárjon a területileg illetékes elosztói engedélyesnél a villamos hálózati csatlakozási szerződés, és a hálózathasználati szerződés megkötésében. Ebben az esetben a fogadja a felhasználó igénybejelentését, majd mint megbízott továbbítja azt az elosztói engedélyeshez. Az elosztó engedélyes által előkészített ajánlatot, szerződéstervezetet megbízottként a képviselője írja alá, és juttatja vissza az elosztó engedélyes részére. Az aláírt szerződés egy példányát a felhasználó részére dokumentáltan átadja, vagy megküldi a DÉMÁSZ Zrt.. A megbízási jogviszony alapján létrejött szerződések teljesítéséért a nem vállal felelősséget, mivel ezen szerződésekben mint fél nem szerepel. A felelőssége a megbízási jogviszony teljesítésére terjed ki. 5.8.2 Felhasználói megbízás a rendszerhasználati díjak elosztói engedélyes felé történő megfizetésére A felhasználó írásbeli megbízást adhat a részére annak érdekében, hogy a hálózat használati szerződésbe fizetőként lépjen be a. Ez esetben a a felhasználó hálózathasználati szerződésben rögzített rendszerhasználati díjfizetési kötelezettségét a köteles teljesíteni az illetékes elosztói engedélyes felé. A amennyiben teljesítette a felhasználó, elosztói engedélyes felé fennálló rendszerhasználati díjfizetési kötelezettségét jogosult az általa megfizetett díjat, mint közvetített szolgáltatás a felhasználónak kiszámlázni. A felelőssége e megbízási jogviszony alapján kizárólagosan a rendszerhasználati díjak megfizetésére terjed ki. Amennyiben a felhasználó a felé fennálló rendszerhasználati díjfizetési kötelezettségének nem tesz eleget határidőben,