Behajtást Támogató Rendszer Ismertető Budapest, 2005. június 30.
2
Tartalom 1.)Rendszeres adatbetöltés...4 2.)Ügyfelek ügyletek ügyintézőkhöz rendelése...5 3.)Ügyintézői feladatlisták...5 4.)Kontaktusok rögzítése...5 5.)Telefonos behajtási tevékenység...5 6.)Személyes megkeresés... 5 7.)Automatikus levelezés... 6 8.)Kézi levélküldés... 6 9.)Levelek központi és helyi nyomtatása... 6 10.)Teljesülés ellenőrzés... 6 11.)Felmondás folyamat támogatása...6 12.)Jogi folyamatok kezelése...7 13.)Külső kezelők részére történő átadás támogatása...7 14.)Követelések eladásának támogatása...7 15.)Követelések leírásának támogatása... 7 16.)Adatok kézi rögzítése, módosítása... 8 17.)Egységes ügyfél kezelés... 8 18.)BAR kapcsolat... 8 19.)Tiltó lista kezelése...8 20.)Adat frissítés... 9 21.)Jogosultság kezelés... 9 22.)Adatok intranetes/internetes megjelenítése, kezelése...9 23.)Riport készítés...9 24.)Lekérdezések...10 25.)Excel, csv, txt export...10 26.)Sikerdíj számítás...10 27.)Dokumentumok kezelőjének nyilvántartása...10 3
A rendszer funkcióinak ismertetése 1.) Rendszeres adatbetöltés A CA rendszer képes ügyfél, ügylet és biztosíték adatok átvételére és tárolására. Az átvétel során a módosult ügyfél, ügylet és biztosíték törzsadatok felülírásra kerülnek, míg az ügyletek forgalmi adatai időhelyesen kerülnek tárolásra. A megváltozott törzsadatok előző értékei elmentésre kerülnek. Az ügylet forgalmi adatok esetében a rendszer képes tárolni a részletes tőke, kamat és díj egyenlegeket és ezek napi szintű csökkenését és növekedését. A rendszer napi állomány adatokat vesz át (tőke, kamat, díj, késedelmes tőke, késedelmes kamat, késedelmes díj, tőke késedelmi kamat, kamat késedelmi kamat, díj késedelmi kamat) és a legutolsó (jellemzően előző napi) egyenleggel történő összehasonlítás után egy megfelelő forgalom tranzakciót generál. Ezáltal a behajtási rendszerben az adott ügylet napi nettó forgalma jeleníthető meg. A bruttó módon történő forgalom megjelenítéshez és kezeléshez az interfész fájlnak tartalmaznia kell az adott ügylet napi tartozik és követel forgalmait A CA rendszer napi egy tartozik és követel tranzakció tárolására képes az előzőekben felsorolt tőke, kamat és díj adatok mindegyikére. Az adatbeolvasás művelete teljesen automatikussá tehető. A rendszerben beállíthatók, hogy az adatot szolgáltató rendszerek mely napokon mely időszakokban készítik el a betöltendő fájlokat és ezek beolvasása ügyintézői beavatkozás nélkül történhet. A betöltés során jelentkezett hibákról email-t vagy ügyintéző specifikus hibalistát készít a rendszer. 4
2.) Ügyfelek ügyletek ügyintézőkhöz rendelése A rendszerben előre beállított paraméterek alapján automatikusan történhet az ügyfelek-ügyletek ügyintézőkhöz rendelése. Kivételek kezelése kézi rögzítés útján valósítható meg. 3.) Ügyintézői feladatlisták A rendszer tevékenységi listában jeleníti meg azon ügyleteket, melyekkel kapcsolatban feladatok jelentkeznek. 4.) Kontaktusok rögzítése A rendszerben speciális képernyő került kialakításra az ügyfelekkel folyatatott megbeszélés eredményének rögzítésére. A berögzített információk nagy része választó mező alapján adható meg, miáltal biztosított a kontaktusok utólagos elemezhetősége. Kialakított funkció áll rendelkezésre a fizetési ígéretek (egy vagy több részletben történő) tárolására. 5.) Telefonos behajtási tevékenység A képernyőkön megjelennek az ügyletekhez kapcsolódó ügyfelek (adós, adóstárs, kezes) telefonszámai, lehetőség van új telefonszámok rögzítésére. 6.) Személyes megkeresés A képernyőkön megjelennek az ügyletekhez kapcsolódó ügyfelek (adós, adóstárs, kezes) címei, lehetőség van új címek rögzítésére. A rendelkezésre álló adatok megjeleníthetők nyomtatható verzióban. 5
7.) Automatikus levelezés A rendszer képes beállított paraméterek alapján történő automatikus levél készítésre. A levélkészítés levélsablonok alapján történik, melyek eltérők lehetnek termékek, ügyféltípusok vonatkozásában. 8.) Kézi levélküldés Előre elkészített levélsablonok alapján lehetőség van kézi rögzítésű levelek előállítására. Az így készülő levelek szövegezése igény esetén módosítható, illetve megjeleníthető üres levél sablon is egyedi szövegezés céljából. 9.) Levelek központi és helyi nyomtatása A rendszer által készített levelek rendelkeznek olyan beállítható tulajdonsággal, hogy nyomtatásuk az ügyintéző helyi nyomtatóján történjen-e, vagy központi nyomtatón operátor közreműködésével. 10.)Teljesülés ellenőrzés A rendszer automatikusan képes végrehajtani a fizetési ígéretek megvalósulásának ellenőrzését. Az eredménytől függően automatikusan előírja a következő behajtási feladatot. Teljesült fizetés esetén az ügyletet a háttérbe helyezi, míg nem teljesülés esetén megjeleníti a behajtási tevékenységet folytató ügyintézők feladat-listájában. 11.)Felmondás folyamat támogatása Ügyletek felmondásra jelölése történhet automatizmus útján, illetve kézi állítással. A felmondásra javasolt ügyletek listázhatók és szövegfájlba küldhetők. A felmondás tényének beállítása az alaprendszerekben történik. 6
12.)Jogi folyamatok kezelése E programrész segítségével nyilvántarthatók és kezelhetők a jogi szakaszba került ügyletekhez-ügyfelekhez kapcsolódó jogi eljárások lépései, adatai. Beállíthatók adott határidővel végrehajtódó automatikus ellenőrzések. A kezelt folyamatok köre (peres eljárás, vérgehajtás, stb.) tetszőlegesen bővíthető. Adott folyamaton belül mind a lépések egymásutánisága (workflow), mind az egyes lépésekhez tartozó adatok köre rugalmasan definiálható, változtatható. 13.)Külső kezelők részére történő átadás támogatása Külső behajtásra történő átadásra javaslat történhet kézi állítással és gépi automatizmus által. Az átadandó ügyletek kötegbe rendezhetők. Egy-egy kötegbe tartozó ügyletek és a hozzájuk tartozó ügyfelek adatai bekerülnek egy excel fájlba, amely elküldhető a behajtó cég részére. 14.)Követelések eladásának támogatása Eladásra javaslat történhet kézi állítással és gépi automatizmus által. Az eladandó ügyletek kötegbe rendezhetők. Egy-egy kötegbe tartozó ügyletek és a hozzájuk tartozó ügyfelek adatai bekerülnek egy excel fájlba, amely elküldhető a vevő behajtó cég részére. A köteg vételára leosztásra kerül az egyes ügyletekre. 15.)Követelések leírásának támogatása Leírásra javaslat történhet kézi állítással és gépi automatizmus által. Leírandó ügyletek azonosítói kikerülnek egy fájlba, amely betölthető az alaprendszerbe és ezáltal az alaprendszer elvégezheti a leírást. 7
16.)Adatok kézi rögzítése, módosítása A CA rendszerben önálló rögzítő felület áll rendelkezésre a teljesen új, nyilvántartó rendszerekben nem szereplő ügyletek, ügyfelek, biztosítékok rögzítésére. Ehhez hasonlóan kialakításra került a rendszerben szereplő adatok módosítási felülete is. 17.)Egységes ügyfél kezelés A rendszer képes egységesen kezelni a több rendszerből érkező, de azonosnak tekinthető ügyfeleket. A betöltés során elvégzett ügyfél hasonlóság vizsgálat kiszűri az azonosnak tekinthető ügyfeleket. Az így megjelölt ügyfelek a rendszer beállításától függően jelenhetnek meg a rendszerben egy ügyfélként vagy csak hasonló ügyfélként. Ha hasonló ügyfélként jelennek meg, akkor ügyintézői jóváhagyás után jelenhetnek meg egyként. E műveletek eredményeként előálló egységes ügyféltörzs lehetővé teszi, hogy ha egy ügyintéző foglalkozik egy ügylettel, akkor a képernyőjén megjelenő adatkartonokon láthatóvá válik, hogy az ügylet ügyfeléhez milyen más ügyletek tartoznak még. 18.)BAR kapcsolat A program képes a kijelölt ügylet és ügyfél adatok banki központi BAR felé történő küldésére és a válaszok fogadására. A BAR felé küldendő file-ba kerülő ügyletek-ügyfelek kiválasztása történhet ügyintézői beavatkozás útján, illetve automatizmus segítségével. A behajtás során az ügyintézők számára mindig látható az aktuális ügylet-ügyfél BAR állapota. 19.)Tiltó lista kezelése A rendszerben lehetőség van ügyfél feketelista kezelésére, amely tartalmazza a nem kívánatos ügyfeleket. 8
20.)Adat frissítés A rendszerben kialakításra került más rendszerek felé történő azonnali lekérdezések kezdeményezését biztosító funkció. A három fő típusú lekérdezés végrehajtására van lehetőség, melyek lehetnek ügyfél adatok, ügylet adatok és ügylet forgalmi adatok. A funkció technikai hátterét IBM MQ series protokol, vagy XML alapú interfész szolgáltatja. 21.)Jogosultság kezelés A rendszer adataihoz történő hozzáférés kialakított jogosultsági szinteken keresztül történik. Jelenlegi formában önálló jogosultság birtokában jeleníthető meg a rendszerben kezelt fekete lista, valamint speciális olvasási és rögzítési jogaik vannak a fióki ügyintézőknek a saját honos fióki ügyleteikre. Önálló jogosultságok határozzák meg az egy delegálási csoportba tartozó felhasználók, illetve az ügyletek honos fiókjaihoz tartozó felhasználók jogait. 22.)Adatok intranetes/internetes megjelenítése, kezelése A CA rendszer applikációs szerver technológia (ORACLE 9iAS) alkalmazásával készült, ami teljes körűen alkalmassá teszi intranet/internet környezetben történő használatra. A rendszer olyan szempontok szerint került kialakításra, hogy alkalmas külső felhasználók interneten (SSL titkosítás) keresztül történő belépésére és ezen keresztül történő adatrögzítésre, illetve lekérdezésre is. 23.)Riport készítés A rendszer rendelkezik riport modullal, melyekben összesített, havi állomány és forgalmi adatok kerülnek kimutatásra termék, ügyintéző és késettségi sáv csoportosításban. 9
24.)Lekérdezések A CA rendszerben 18 különböző lekérdezés menüpont áll rendelkezésre a különböző szempontú adatok, listák megjelenítése céljából. E lekérdezések mindegyike paraméterezhető űrlapon keresztül biztosítja a kívánt adatok megjelenítését. A megadható paraméterek száma a lekérdezés hatókörétől függően 10-50 darab. Általában mindegyik lekérdezésnél használható szűrőfeltétel az ügylet és ügyfél azonosító, termék, honos fiók, delegált ügyintéző, illetve a különböző státuszok. Az adatbázisban található ügyletek megjelenítését szolgálja például az un. Általános lekérdezés, míg külön menüpontban lehet lekérni állomány listákat, forgalom listákat, kontaktus listákat, biztosíték adatokat, stb.. 25.)Excel, csv, txt export A rendszerben megjelenő bármely lista egyetlen gombnyomással megjeleníthető XLS formátumban. 26.)Sikerdíj számítás A rendszer rendelkezik sikerdíj modullal, amely lehetővé teszi a behajtással foglalkozók részére járó jutalékok havi szintű kimutatását. A kimutatásokhoz szervezeti egység szintű, felhasználó szintű és ügyletszintű analitika tartozik. Készíthető sikerdíj kimutatás a belső ügyintézőkre vonatkozóan, illetve a külső workout cégek részére. A sikerdíj kimutatás alapja az adott időszak alatt befolyt problémás követelés és az egyes jogosultak részére beállított sikerdíj mérték adatok. 27.)Dokumentumok kezelőjének nyilvántartása A rendszerben nyomon követhető egy adott ügylethez tartozó egy vagy több dokumentum (pl. hiteldosszié) bankon belüli aktuális birtokosa. Budapest, 2005. június 30. 10