Mobiltárca tesztelés második fázis Az első használati tapasztalatok, élmények A második fázis kvantitatív eredményei 2013. november 5., Bellresearch Kutatási & Tanácsadó Kft.
Minden tizedik mobiltárcával fizető naponta többször használja a mobiltárcát vásárlásra. Milyen gyakran szoktál fizetni a mobiltárcával? Milyen elfogadóhelyeken fizettél már mobiltárcával? Mit gondolsz, milyen típusú üzletekben, szolgáltatóknál, elfogadóhelyeken fogod használni a mobiltárcát? Total Telekom Telenor Vodafone 11 11 Bázis: a mobiltárcát fizetésre használók, Total=502, Telekom=2, Telenor=118, Vodafone=11 43 53 Naponta többször Naponta Hetente többször Ritkábban A mobiltárcával fizetők közel ötöde legalább naponta szokott fizetni mobiltárcájával, ugyanakkor a legnagyobb részük [43%] hetente többször használja fizetésre azt. Jelentős eltérések figyelhetőek meg a mobiltárca teszt előtti percepciók és az első használati tapasztalatok alapján a mobiltárcás fizetési helyszínek között: a teszt előtt a válaszadók legnagyobb része a hiper-, szupermarketeket, benzinkutakat és a különböző szolgáltatásokat nevezte meg mint leggyakoribb fizetési helyszínek. Ezzel szemben a tényleges tapasztalatok alapján a hiper-, szupermarketek, a gyorséttermek és a kisebb élelmiszerboltok számítanak a leggyakoribb mobiltárcás fizetési helyeknek. Az első és a harmadik kivételével a többi üzlettípusra általánosan igaz, hogy az előzetes percepcióktól jócskán elmarad a ténylegesen ott fizetők aránya. Ennek hátterében számos tényező állhat: pl. érintésmentes terminálok hiánya, technikai problémák, üzlettípusok elérhetősége stb. 44 3 3 31 Hiper-, szupermarket Gyorsétterem Kisebb élelmiszerbolt Étterem, vendéglátóhely Ruházati bolt Szolgáltatások Benzinkút Újságos, trafik Szórakozóhely Papír, írószer Közlekedés Zöldség- és gyümölcsárus 4 3 3 8 14 20 18 25 24 24 35 3 33 31 30 58 4 1 0 8 3 Bázis1: második hullám, a mobiltárcát fizetésre használók, Total=502 Bázis2: első hullám összes válaszadója, Total=58 Magyar Mobiltárca Szövetség Mobiltárca Tesztprogrammal kapcsolatos kutatás Második fázis 2
A mobiltárcával leggyakrabban kisebb összegű élelmiszerekért, hétvégi nagybevásárlásokért, és éttermi étkezésekért fizetnek. Milyen típusú termékekért/szolgáltatásokért szoktál mobiltárcával fizetni? Kisebb összegű élelmiszerek [Hétvégi] nagybevásárlások Étkezés étteremben, vendéglátóhelyen, büfében Ruházati cikkek Szolgáltatások Üzemanyag Újság, sajtótermék, könyv Dohányáru Bérlet, menetjegy, autópályadíj Amit lehet, azt mobiltárcával fizet 4 2 1 13 12 1 25 24 42 0 Bázis: a mobiltárcát fizetésre használók, Total=502 Jellemzően mekkora összegű vásárlásoknál szoktad használni (2. hullám) / fogod használni (1. hullám) a mobiltárcát? 2. hullám 1. hullám 111 Összesen kb. mekkora összeget fizettél eddig mobiltárcával? A leggyakoribb üzlettípusoknak megfelelő képet mutat a mobiltárcával fizetett termékek köre is: elsősorban élelmiszerekért, étkezésért és 5000 Ft alatti termékekért /szolgáltatásokért [51%] fizetnek a mobiltárcával. Az előző hullámban mért percepciókhoz képest jelentős mértékben csökkent azok aránya, akik összeghatártól függetlenül használják a mobiltárcát fizetésre. Az aktív mobiltárca használat érhető tetten az eddigi mobiltárcás fizetések összértékében is. A mobiltárcával már fizető tesztelők ötöde fizetett összességében ezer Ft alatti összeget, ugyanakkor negyedük már több mint 50 ezer Ft-ot költött mobiltárcával. 25 14 1 18 51 5 44 Ezer Ft alatt 1-3 ezer Ft között 3-5 ezer Ft között 5- ezer Ft között ezer Ft fölött Összeghatártól függetlenül Bázis1: második hullám, a mobiltárcát fizetésre használók, Total=502 Bázis2: első hullám összes válaszadója, Total=58 15% 11% % 2% 20% Kevesebb mint e Ft -20 e Ft 20-50 e Ft 50-0 e Ft Több mint 0 e Ft 1% Bázis: a mobiltárcát fizetésre használók, Total=502 Magyar Mobiltárca Szövetség Mobiltárca Tesztprogrammal kapcsolatos kutatás Második fázis 3
A megkérdezett tesztelők többsége ismeri és használja a mobiltárca alkalmazás funkcióit. Véleményed szerint milyen funkciók érhetőek a mobiltárca alkalmazásban? A mobiltárca alkalmazás mely funkcióit használtad már? Melyek azok a funkciók, amelyek szerinted megfelelően működnek? Az utolsó tranzakció Virtuális Supershop kártya pontok egyenlegének Elfogadóhelyek felsorolása 0 5 8 Kártyainformációk lekérése A legutolsó tranzakció Kártyainformációk lekérése A legutolsó tranzakció 1 Virtuális bankkártya egyenlegének 2 Aktuális számla-, pontegyenleg 8 Aktuális számla-, pontegyenleg 0 PayPass elfogadóhelyek listázása 33 PayPass elfogadóhelyek listázása 0 Bázis: a mobiltárcát alkalmazást letöltők, Total=58 Bázis: a mobiltárcát alkalmazást letöltők, Total=58 Bázis: adott mobiltárca alkalmazás funkciót már kipróbálók, Total=soronként változó A mobiltárca alkalmazás által elérhető funkciók a válaszadók többsége, 5% szerint alkalmazástól, 18% szerint virtuális bankkártyától, 14% szerint pedig az új SIM kártyától váltak elérhetővé. A Mobiltárca applikációt letöltők kb. 0% -a használja az egyes funkciókat, egyedüliként a PayPass elfogadóhelyek listázását próbálták ki jelentősen alacsonyabb arányban [33%]. Az alkalmazás funkciói a válaszadók többsége szerint megfelelően működik, a PayPass elfogadóhelyek listázása ebben a tekintetben is valamelyest elmarad a többi funkciótól. Magyar Mobiltárca Szövetség Mobiltárca Tesztprogrammal kapcsolatos kutatás Második fázis 4
Tízből nyolc megkérdezett nagyon hasznosnak tartja a mobiltárcát. Az eddigi tapasztalataid alapján mennyire tartod hasznosnak a mobiltárcát saját magad számára? Skálás kérdés, 1= Egyáltalán nem hasznos, 5=Nagyon hasznos Total 8 4,15 Többféle hűségprogram, pontgyűjtő kártyák, kuponok integrálása Többféle bank és hitelkártya Szívesen látott funkciók a jövőben Tesco, Smart, SZÉP, DM, Egészségkártya, Multipont stb., vásárláskor automatikus használat Nemcsak PayPass, hanem meglévő hagyományos kártyák is virtuálisan Telekom 81 11 4 3 4,21 Tömegközlekedés BKK, volán, MÁV jegyek, bérletek, repülőjegyek elektronikusan, nyomtatás nélkül Telenor Vodafone 1 80 8 12 3 4,0 4, Személyi azonosítással kapcsolatos elemek Személyi igazolvány, adókártya, diákigazolvány, munkahelyi, lakóhelyi beléptetés Top [4-5] Mid [3] Down [1-2] átlag Elfogadóhelyek Szélesebb körben Bázis: a mobiltárca tesztprogram legalább egyik regisztrációs fázisát elvégző válaszadók, Total=41, Telekom=314, Telenor=18, Vodafone=138 Bázis: a mobiltárca tesztprogram legalább egyik regisztrációs fázisát elvégző válaszadók, Total=41 Az tesztprogram előtti kutatási fázishoz képest valamelyest visszaesett a mobiltárcát hasznosnak tekintők aránya, amely mögött elsősorban a használat során tapasztalt nehézségek, és a tesztből fakadó korlátozottabb funkcionalitás állhat. A tesztelők döntő többsége tisztában van a mobiltárca által nyújtott széleskörű funkciókkal, emiatt jellemzően többféle jövőbeli használati lehetőséget említettek, melyek közül a leggyakoribb a használati lehetőségek kibővítésére vonatkozott: többféle bankkártya, többféle kedvezménykártya integrálásával ténylegesen kiválthatja a fizikai pénztárcát. Magyar Mobiltárca Szövetség Mobiltárca Tesztprogrammal kapcsolatos kutatás Második fázis 5
A mobiltárca előnye a legtöbb tesztelő számára abban rejlik, hogy mindig kéznél van. Mindig kéznél van, mert a telefon mindig nálam van A mobiltárca előnyei 85 Hányféle előnyt társítanak a mobiltárcához? 12% Egyszerű a használata 4 11% Trendi, modern fizetőeszköz 58 5% Nem kell készpénzről gondoskodni Nem kell magamnál tartani az OTP-s PayPass és a SuperShop kártyákat Jobban nyomon tudom követni a kiadásaimat és az összegyűjtött SuperShop pontjaimat Csökkenti a visszaélések kockázatát, biztonságos A SuperShop kedvezményeket sokkal könnyebben veszem igénybe, mert nem felejtem el használni Nincs ilyen 1 2 4 15 22 20 4 54 Bázis: a mobiltárca tesztprogram legalább egyik regisztrációs fázisát elvégző válaszadók, Total=41 Egyféle előny Háromféle előny 21% Kétféle előny Több mint háromféle előny Bázis: a mobiltárca tesztprogram legalább egyik regisztrációs fázisát elvégző válaszadók, Total=41 Tízből hatan az egyszerű használatot és a trendiséget említették a mobiltárca előnyének. A válaszadók közel fele kényelmi szempontokat emelt ki az előnyök közül: nem kell készpénzt és a fizikai OTP valamint a SuperShop kártyát maguknál tartani. A válaszadók jelentős hányadára igaz, hogy többféle előnyt is társítanak a mobiltárcához, több mint felük háromnál is több előnyt köt hozzá. Magyar Mobiltárca Szövetség Mobiltárca Tesztprogrammal kapcsolatos kutatás Második fázis