Business Telecom Nyrt. 6000 Kecskemét, Mindszenti krt. 27/A ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK Internet, Telefon, IPTV, Műholdas TV szolgáltatáshoz Kiadva: 2011. november 1. Hatályos: 2014. október 6. napjától 1

A HIVATKOZOTT FONTOSABB JOGSZABÁLYOK Eht.: 2003. évi C. törvény az elektronikus hírközlésről Efsz.: 6/2011. (X. 6.) NMHH rendelet az elektronikus hírközlési előfizetői szerződések részletes szabályairól Akr.: 4/2012. (I. 24.) NMHH rendelet a nyilvános elektronikus hírközlési szolgáltatáshoz kapcsolódó adatvédelmi és titoktartási kötelezettségre, az adatkezelés és a titokvédelem különleges feltételeire, a hálózatok és a szolgáltatások biztonságára és integritására, a forgalmi és számlázási adatok kezelésére, valamint az azonosítókijelzésre és hívásátirányításra vonatkozó szabályokról Infotv.: 2011. évi CXII. törvény az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról Szh. 2/2012 (I.24) NMHH rendelet a számhordozás részletes szabályairól Fgytv.: 1997.évi CLV. törvény a fogyasztóvédelemről Tszr.: 17/1999 (II. 5) Korm. rendelet a távollevők között kötött szerződésekről Ekertv.: 2001. évi CVIII. tv. az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről Ptk.: 2013. évi V. törvény (Polgári Törvénykönyv) Btk.: 2012. évi C. törvény (Büntető Törvénykönyv) 13/2011. (XII. 27.) NMHH rendelet az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről, valamint a díjazás hitelességéről 2

Tartalomjegyzék I. Általános adatok, elérhetőségek... 10 I.1. A Szolgáltató neve és címe... 10 I.2. A Szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő) és annak a helynek, elérhetőségnek, internetes elérhetőségnek a megnevezése, ahol egyéb ügyfélszolgálatainak elérhetőségei naprakészen megismerhetők,... 10 I.2.1. Központi ügyfélszolgálati elérhetőség:...10 I.2.2. További ügyfélszolgálati elérhetőség:... Hiba! A könyvjelző nem létezik. I.3. A Szolgáltató hibabejelentőjének elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő)... 10 I.3.1. Ügyfélszolgálat-hibabejelentés címe, nyitvatartási idő...11 I.3.2. Ügyfélszolgálat-hibabejelentés telefonszáma, fax-száma, e-mail címe...11 I.4. A Szolgáltató internetes honlapjának címe: www.btel.hu... 11 I.4.1. Nagykereskedelmi ügyekben elérhetőség: nagyker@btel.hu...11 I.5. Felügyeleti szervek elérhetősége (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség)... 11 I.5.1. A hálózat kiépítésével, átépítésével, az Előfizetői szolgáltatások műszaki minőségével, a hibabejelentő szolgálat működtetésével kapcsolatos vita esetén az Előfizetők és az egyéb érintettekhez a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz (NMHH) jogosultak fordulni....11 1.5.2. Az ügyfélszolgálat működtetésével (panaszügyintézés, díjreklamáció, kötbér, kártérítés, stb.) kapcsolatos vita esetén a fogyasztó az NMHH-n kívül az alábbi szervekhez jogosult fordulni:...12 1.5.3. A Szolgáltatónak a tisztességtelen piaci magatartás és a versenykorlátozás tilalmáról szóló 1996. évi LVII. törvénybe ütköző magatartása esetén:...13 1.5.4. Az illetékes bírósági fórum:...13 1.5.5. Békéltető testületek:...13 I.6. Az Általános Szerződési Feltételek elérhetősége... - 16 - I.7.A Szolgáltató keretében biztosított tartalomszolgáltatásokkal kapcsolatos szerződéses és jogszabályi kötelezettségek tekintetében Szolgáltatónak minősülnek az alábbi Szolgáltatók... - 16 - I.7.1. ADSL szolgáltatás igénybevételére... - 16 - I.7.2. DUO szolgáltatás igénybevételére... - 16 - I.7.3.IPTV (internet protokollon keresztül nyújtott műsorelosztási) szolgáltatás igénybevételére... - 16 - I.7.4. Telefonszolgáltatás igénybevételére... - 17 - I.7.5. CPS szolgáltatás (szolgáltató előválasztás) igénybevételére GTS területen. - 17 - I.7.6. CPS szolgáltatás (szolgáltató előválasztás) igénybevételére UPC területen. - 17 - I.7.7. Mobilinternet szolgáltatás igénybevételére... - 17 - I.7.8. Műholdas internet szolgáltatás igénybevételére... - 17 - I.7.9. SAT TV szolgáltatás igénybevételére... - 17 - I.8. Egyéb... - 17 - II. Az Előfizetői szerződés megkötése, feltételei... - 18 - II.1.1. Ajánlat, ajánlat mellékletei... - 18 - II.2.1. Előfizetői szerződés megkötésének módja... - 21 - II.2.2. Előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges Előfizetői adatok listája... - 22 - II.2.3. Az Előfizetői szolgáltatás igénylése esetén a Szolgáltató a szerződés megkötését megtagadhatja, különösen az alábbi esetekben:... - 24 - II.3. Szerződéskötéstől számítva az előfizetői hozzáférési pont létesítésére, vagy hálózati végponthoz, hálózathoz történő csatlakozásra, és a szolgáltatás megkezdésére vállalt határidő... - 25 - II.4. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó ajánlatok kezelése, nyilvántartásba vétele, változás az ajánlattevő és az Előfizető adataiban... - 26 - III. Az Előfizetői szolgáltatás tartalma... - 27 - III.1. A Szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatás tartalma... - 27 - III.2. A Szolgáltatás igénybevehetőségének földrajzi területe... - 27 - III.3. A segélyhívó szolgáltatásokhoz és a hívó helyére vonatkozó információkhoz való hozzáférés és azok használatára vonatkozó leírás... - 27 - III.4. Tájékoztatás, hogy a szolgáltatás egyetemes szolgáltatás-e... - 27-3

III.5. Szolgáltató felelősségi határát jelentő hozzáférési pont helye... - 27 - IV. Az Előfizetői szolgáltatás minősége, biztonsága... - 27 - IV.1. Az előfizetői szolgáltatás az elektronikus hírközlési szolgáltatás minőségének az Előfizetők és felhasználók védelmével összefüggő követelményeiről szóló NMHH rendeletben meghatározott, vagy a Szolgáltató által önként vállalt szolgáltatásminőségi követelményeinek célértékei, ezek értelmezése és teljesítésük ellenőrzésének mérési módszere... - 28 - IV.1.1. Új hozzáférés létesítési idő... - 28 - IV.1.2. Minőségi panasz hibaelhárítási ideje... - 28 - IV.1.3. Számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje... - 28 - A bejelentett számlapanaszok kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80%-ában teljesített határideje [7 megkezdett nap]... - 28 - IV.1.4. A szolgáltatás rendelkezésre állása (RA)... - 28 - IV.1.5. A szolgáltatási terület egészét érintő szünetelés... - 28 - IV.1.6. Az Előfizetők legalább 10%-át érintő szünetelés... - 29 - IV.1.7. A szolgáltatás minőségének ellenőrzése... - 29 - IV.1.8. A minőségi célértéktől való eltérés... - 29 - IV.1.9. Minőségi célérték miatti Előfizetői vita... - 30 - IV.2. Amennyiben a Szolgáltató hálózatában forgalommérést, irányítást, menedzselést alkalmaz, és ez hatással van a szolgáltatás minőségére, vagy az elektronikus hírközlési szolgáltatás útján elérhető más szolgáltatásokhoz, tartalmakhoz, alkalmazásokhoz történő hozzáférésre, az erre vonatkozó szabályok részletes ismertetése... - 30 - IV.3. Tájékoztató azon intézkedésekről, amelyeket a Szolgáltató a biztonságot és a hálózat egységét befolyásoló eseményekkel és fenyegetésekkel, valamint sebezhető pontokkal kapcsolatban tehet... - 31 - IV.4. Az Előfizetői végberendezés csatlakoztatásának feltételei... - 33 - IV.4.1. A végberendezés rendeltetésszerű használata és üzemképessége... - 35 - IV.4.2. Az előfizetői (SIM-) kártyával kapcsolatos kötelezettségek... - 36 - V. A szolgáltatás szünetelése, korlátozása... - 37 - V.1. Előfizetői szolgáltatás szüneteltetésének esetei, feltételei, az Előfizető által kérhető szünetelés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei, és a fizetendő díj mértéke... - 37 - V.1.1. Szolgáltatás illetve az Előfizetői jogviszony szüneteltetése... - 37 - V.1.2. A szolgáltatás szünetelés a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból valamint a mindkét fél érdekkörén kívüli okból történő szünetelés... - 37 - V.1.3. Szüneteltetés az Előfizető oldalán fennálló ok miatt... - 38 - V.1.4.A szünetelés kérhető leghosszabb időtartama... - 38 - V.1.5.Díjfizetéshez kötött szünetelés esetei... - 39 - V.2. Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az Előfizető által indított vagy az Előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének esetei és feltételei... - 40 - V.2.1. A Szolgáltató szolgáltatás-korlátozási joga... - 40 - V.2.2. Előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásnak, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy egyéb csökkenésének esetei és feltételei- 41 - V.2.3. Egyedi Magas Értékhatár... - 42 - VI. Ügyfélkapcsolat, hibaelhárítás, panaszkezelés, jogviták... - 43 - VI.1. A vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételére és a hibaelhárítására vonatkozó eljárás... - 44 - VI.1.1. Hibabejelentő szolgálat működése... - 44 - VI.1.2. Hibabejelentés, hibás teljesítés... - 45 - VI.1.3. Hibaelhárításra vonatkozó eljárás, vállalt hibaelhárítási célértékek... - 46 - VI.1.4. Hibabejelentések nyilvántartása... - 47 - VI.1.5. Díjak... - 48 - VI.1.6.CPS szolgáltatás... - 48 - VI.1.7. SAT TV... - 48 - VI.2. Az Előfizetői bejelentések, panaszok kezelése, folyamata (díjreklamációk, kötbér és kártérítési igények intézése)... - 49 - VI.2.1. Ügyfélszolgálat elérhetőségei:... - 49 - VI.2.2. Az ügyfélszolgálat működése... - 50 - VI.2.3. Díjreklamáció... - 51-4

VI.2.4. Az on-line ügyfélszolgálatra vonatkozó speciális szabályok... - 55 - VI.2.5. HelpDesk (Műszaki tanácsadó szolgálat)... - 56 - VI.3. Az Előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az Előfizetőt megillető kötbér mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja... - 56 - VI.3.1. Az Előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén... - 56 - VI.3.2. Az Előfizetőt megillető kötbér (szolgáltató kötbérfizetési kötelezettsége) - 57 - VI.3.3. Az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja... - 59 - VI.4. Az ügyfélszolgálat működése, a panaszok kezelési rendje, az ügyfelek Szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje... - 60 - VI.4.1. Az ügyfélszolgálat működése... - 60 - VI.4.2. Az ügyfelek Szolgáltató által vállalt kiszolgálási ideje... - 61 - VI.4.3. Előfizetők értesítése... - 61 - VI.5. Tudakozó szolgáltatás igénybevétele... - 61 - VI.6. Tájékoztatás a szolgáltatás teljesítésével összefüggő jogviták peres és peren kívüli kezdeményezésének lehetőségéről és feltételeiről, a békéltető testülethez való fordulás jogáról, az eljárásra jogosult hatóságok, békéltető testület és egyéb szervezetek megnevezése, elérhetőségeik feltüntetése... - 62 - VII. Díjak, díjszabás, díjfizetés, számlázás, kártérítés, kötbér... - 62 - VII.1.Az előfizetői szolgáltatásokért fizetendő díjak meghatározása, mértéke, ennek keretében az egyszeri, rendszeres és forgalmi díjak, díjazási időszakok, díjcsomagok, hibajavításhoz kapcsolódó díjak, kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó bármely követelményt, a szerződés megszűnése, szüneteltetése, módosítása, korlátozás feloldása alkalmával esedékessé váló díjak, díjazási feltételek, beleértve a végberendezéssel kapcsolatos költségszámítást, díj visszatérítési kötelezettségetis, a díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége, a számlák kézbesítésének időpontja, minden egyéb díj... - 62 - VII.1.1. A díjfizetés és a számlázás módja és ideje... - 62 - VII.1.2.Egyszeri díjak... - 63 - VII.1.3.Előfizetési díjak (rendszeres és forgalmi díjak)... - 63 - VII.1.4.Díjazási időszakok... - 63 - VII.1.5. Díjcsomagok... - 63 - VII.1.6. Kedvezményes feltételekre vonatkozó általános rendelkezések, ideértve a kedvezmény igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy időtartamra vonatkozó bármely követelmény... - 63 - VII.1.7. A szerződés megszűnése, szüneteltetése, módosítása, korlátozás feloldása alkalmával esedékessé váló díjak, díj visszatérítési kötelezettséget is... - 65 - VII.1.8. A számlázás módja és a díjbeszedés rendje... - 65 - VII.1.9. A díjfizetés és számlázás módja, rendszeressége,a számlák kézbesítésének időpontja, egyéb díjak... - 66 - VII.1.10. A díjnak az előfizető igénye szerinti előre történő megfizetésére vonatkozó szabályok... - 70 - VII.2. A kínált díjfizetési módok, a különböző fizetési módokból adódó, Előfizetőt érintő eltérések... - 71 - VII.3. Az akciók és akciós díjak elérhetősége... - 71 - VII.4. A kártérítési eljárás szabályai... - 71 - VII.4.1. A Szolgáltató általi kártérítési igény érvényesítése... - 72 - VII.4.2. Az Előfizetői kártérítési igények kezelése... - 72 - VII.4.3. A Szolgáltató mentesülése a kártérítési felelősség alól... - 73 - VII.4.4. Vis maior... - 73 - VII.5. A kötbér meghatározása, mértéke és módjai... - 74 - VII.6. A befizetések elszámolása... - 75 - VII.7. Előfizető fizetőképességének vizsgálata... - 75 - VII.8. A vagyoni biztosíték... - 75 - VII.9. Az Előfizetői jogviszonyból származó Előfizetői díjtartozások kezelése... - 76 - VIII. A telefonszolgáltatók esetében a számhordozással kapcsolatos eljárás részletes szabályai... - 76 - VIII.1. A számhordozás jogi kereteit meghatározó jogszabályok... - 76 - VIII.2. A számhordozás eljárási szabályai... - 77-5

VIII.2.1. Az előfizetői adatok:... - 77 - VIII.2.2. A szükséges dokumentumok:... - 77 - VIII.3. A számhordozással kapcsolatos előfizetői jogok és kötelezettségek... - 78 - VIII.4. A számhordozással kapcsolatos szolgáltatói jogok és kötelezettségek... - 80 - VIII.4.1. A Szolgáltató által biztosított feltételek:... - 80 - VIII.4.2. Szolgáltató átadó Szolgáltatóként a számhordozási igényt csak abban az esetbentagadhatja meg... - 80 - VIII.5. A számhordozás kezdeményezése, a számhordozási eljárás folyamata... - 81 - VIII.5.1. Számhordozás kezdeményezése a Business Telecomnál mint átvevő szolgáltatónál(számhordozás a Business Telecomhoz)... - 81 - VIII.5.2. Számhordozás kezdeményezése az átvevő szolgáltatónál (számhordozás a Business Telecomtól, mely esetben a Business Telecom az átadó)... - 82 - VIII.6. A számhordozásra vonatkozó egyéb rendelkezések... - 82 - IX. Szerződés időtartama... - 84 - IX.2. Az Előfizetői szerződés módosításának eseti és feltételei, a Szolgáltató jogosultsága egyoldalú szerződésmódosításra, az Előfizető erről történő tájékoztatásának a módja, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az Előfizetőt megillető jogok... - 85 - IX.2.1. Szerződésmódosítás közös megegyezéssel... - 86 - IX.2.2. Szolgáltatói egyoldalú szerződésmódosítás, az egyoldalú szerződésmódosítással kapcsolatban az előfizetőt megillető jogok... - 86 - IX.2.3. Az Előfizetők értesítése... - 88 - IX.2.4. Díjmódosítás... - 89 - IX.2.5. Előfizetői hívószám változása... - 89 - IX.2.6. Szolgáltatási csomag módosítása... - 90 - IX.2.7. Csomagváltás az Előfizető kérelmére... - 90 - IX.3. Az Előfizető által kezdeményezett szerződésmódosítás esetei, feltételei, a módosítás teljesítésének határideje... - 91 - IX.3.1. Átírás... - 92 - IX.3.2. Áthelyezés... - 93 - IX.3.3.Átruházás... - 95 - IX.3.4. A számlázási cím módosítása... - 95 - IX.3.5. Díjak... - 96 - X. Adatkezelés, adatbiztonság... - 96 - X.1. A Szolgáltató által kezelt adatok fajtái, tárolásuk és esetleges továbbításuk célja, időtartama... - 97 - X.2. Az Előfizető tájékoztatása az adatbiztonsági szabályokról, továbbá az adatkezeléssel kapcsolatos jogairól és kötelezettségeiről... - 99 - X.2.1. Az Előfizető jogorvoslati lehetősége... - 101 - X.2.2. IPTV Adatbiztonsági tájékoztató... - 101 - XI. Az Előfizető jogszabályban meghatározott nyilatkozatai megadásának, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje (különösen előfizetői névjegyzékhez, a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtásához, értéknövelt szolgáltatások nyújtásához, elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítéséhez, és üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezeléséhez, tételes számla igényléséhez, az előválasztással választott közvetítő Szolgáltatóra vonatkozó nyilatkozatok, egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozat... - 102 - XI.1. Az Előfizető nyilatkozat tételei... - 102 - XI.2. Természetes személy előfizetők előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozata.. - 103 - XI.3. Kis- és középvállalkozások egyéni előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozat - 103 - XI.4. A szerződés teljesítésével kapcsolatos értesítésekre vonatkozó nyilatkozat... - 103 - XI.5. Nyilatkozat a szolgáltatások egységes kezeléséről... - 104 - XI.6. Nyilatkozat az egyedi magas értékhatárról és értéknövelt szolgáltatásokról... - 104 - XI.7. Tudakozó/telefonkönyvi megjelenés... - 104 - XI.8. A hívásrészletező, az azonosítókijelzés szabályai... - 106 - XI.9. Forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok... - 107 - XI.10. Elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítéséhez, és üzletszerzés céljából történő személyes adatok kezeléséhez szükséges nyilatkozatok... - 107 - XI.11. Tételes számla igénylése... - 108 - XI.12. Előválasztással választott közvetítő szolgáltatóra vonatkozó nyilatkozatok... - 109 - XI.13. A hívások rögzítése... - 109-6

XII. Az előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei, azon határidő megjelölése, ameddig az Előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a Szolgáltató a szerződést felmondaná... - 110 - XII.1. Az előfizetői szerződés megszűnése... - 111 - XII.2. Az előfizetői szerződés Előfizető részéről történő felmondásának szabályai... - 111 - XII.2.1. Előfizető rendes felmondása... - 111 - XII.2.2. Előfizető rendkívüli felmondása... - 113 - XII.3. Az előfizetői szerződés Szolgáltató részéről történő felmondásának szabályai - 113 - XII.3.1. Szolgáltató rendes felmondása... - 113 - XII.3.2. Szolgáltató rendkívüli felmondása... - 114 - XII.4. Vagyoni biztosíték... - 115 - XII.5. Előfizető elállása... - 115 - XII.6. Előfizetői szerződés megszűnése az Előfizető halála, jogutód nélküli megszűnése esetén... - 116 - XII.7. A régi szolgáltató Eht. 133. -ában foglaltak szerinti változása... - 116 - XII.8. A szolgáltató díj-visszatérítési kötelezettsége a szerződés megszűnése esetén- 116 - XII.9. Szünetmentes szolgáltatóváltás... - 116 - XII.10. A szerződés felmondásának szabályai az előfizető részéről CPS esetén... - 117 - XII.11. Mobil internet szolgáltatásra vonatkozó speciális szabály... - 117 - XII.12. A Feleknek a szerződés megszűnésével kapcsolatos jogai és kötelezettségei - 118 - XIII. A közvetítőválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai,a közvetítőválasztást biztosító összekapcsolási szerződésekben foglaltakkal kapcsolatban... - 119 - XIII.1.A közvetítőválasztással (CPS) kapcsolatos eljárás szabályai... - 120 - XIII.1.1. Fogalmi meghatározások... - 121 - XIII.1.2. Bevezető rendelkezések... - 122 - XIII.1.3. A közvetítőválasztás igénybevételének előfeltételei... - 122 - XIII.1.4. Igénybejelentés, szerződéskötés közvetítőválasztás esetén... - 122 - XIII.1.5. A szerződés hatálybalépése és időtartama... - 124 - XIII.1.6. A szüneteltetésre vonatkozó speciális szabályok... - 124 - XIII.1.7. A szerződés módosításával kapcsolatos speciális szabályok... - 124 - XIII.1.8. Az Előfizető által bonyolított forgalom korlátozására vonatkozó speciális szabályok... - 126 - XIII.1.9. Az Előfizető tájékoztatási kötelezettsége a Szolgáltató felé... - 126 - XIII.1.10. A hibaelhárításra vonatkozó speciális szabályok... - 127 - XIII.1.11. Felmondás, a szerződés megszűnése... - 127 - XIII.1.12. Az előfizetői adatok kezelésével és az adatvédelemmel kapcsolatos speciális szabályok... - 128 - XIII.1.13. Számlareklamáció közvetítőválasztás esetén... - 128 - XIII.1.14. A közvetítőválasztás igénybevételének korlátai... - 128 - XIII.1.15. A szolgáltató felelőssége... - 129 - XIV. Az Előfizetőnek a szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos egyéb kötelezettségei... - 129 - XIV.1. AZ együttműködési és tájékoztatási kötelezettség... - 129 - XIV.2. A szolgáltatás rendeltetésszerű használata... - 129 - XIV.3. A végberendezéssel, illetve az Előfizetőnek átadott, de a Szolgáltató tulajdonát képező más elektronikus hírközlő eszközökkel kapcsolatos kötelezettségek... - 129 - XIV.4. Adatváltozás bejelentése, adatszolgáltatás... - 130 - XIV.5. Egyéb kötelezettségek, felelősség... - 130 - XIV.6. Az előfizetői SIM kártyával kapcsolatos kötelezettségek... - 131 - XV. Műsorterjesztési előfizetői szolgáltatás nyújtása esetén a díjcsomagba tartozó médiaszolgáltatások és kiegészítő médiaszolgáltatások meghatározása, valamint - amennyiben a Szolgáltató fel kívánja tüntetni - az Eht. 132. (2a) bekezdés a) pontja szerinti adatok... - 131-1.sz. Melléklet... - 131 - I. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL KEZELT SZEMÉLYES ADATOK KÖRE, A KEZELÉS CÉLJA ÉS JOGCÍME... - 132 - I.1. Az írásbeli Előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges adatok:... - 132 - I.2. Az Előfizetők által tett bejelentésekkel kapcsolatos, az Eht. 141. -a alapján az Eszr. 10. (1) bekezdésében elrendelt kötelező adatkezelés alapján kezelt adatok:. - 133-7

I.3. A szolgáltatással kapcsolatos személyes adatok:... - 133 - I.4. Az Eht. 159/A. -a által a telefon-szolgáltatás, az internetes hozzáférési és levelezési szolgáltatás vonatkozásában elrendelt kötelező adatkezelés alapján kezelt adatok:... - 134 - I.5. Fogyasztói panaszbejelentések kivizsgálása érdekében a Fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. tv. (továbbiakban: Fvtv.) 17/A. (4) bekezdése alapján kötelezően kezelt adatok:... - 135 - I.6. Automatizált egyedi döntés érdekében az Előfizető hozzájárulása alapján kezelt adatok... - 135 - I.7. Biztonsági kamera által készített képfelvétel... - 135 - I.8. Egyéb adatkezelés... - 136 - II. A SZEMÉLYES ADATOK TÁROLÁSÁNAK IDŐTARTAMA... - 137 - III. A SZEMÉLYES ADATOK TÁROLÁSÁNAK MÓDJA... - 138 - IV. A SZEMÉLYES ADATOK TOVÁBBÍTÁSÁNAK ESETEI... - 138 - V. AZONOSÍTÓKIJELZÉS... - 139 - VI. A SZÁMLÁS HÍVÁSRÉSZLETEZÉS ÉS KIMUTATÁS ADATTARTALMA... - 140 - VII. TÁJÉKOZTATÓ A SZOLGÁLTATÁSSAL TOVÁBBÍTOTT KÜLDEMÉNYEK ÉS SZEMÉLYES ADATOK BIZTONSÁGÁRÓL... - 141 - VIII. ADATVÉDELMI FELELŐS... - 142-2.sz. Melléklet... - 142 - Szolgáltatásminőségi követelmények... - 142 - I. Internet szolgáltatásra meghatározott minőségi célértékek... - 143 - II. TELEFON... - 144 - III. SAT TV... - 147 - IV. IPTV... - 149 - V. Műholdas internet... - 150-3.sz. Melléklet... - 150 - Díjak... - 150 - I. INTERNET... - 150 - I.1. ADSL, WDSL... - 150 - I.2. Mobilinternet... - 154 - I.3. Bérelt Vonal... - 157 - I.4. SHDSL... - 157 - I.5. Domain... - 158 - I.6. Webhosting díjak... - 159 - I.7. Szerver hosting díjak... - 159 - I.8. Kiegészítő rendszergazdai szolgáltatások díja:... - 160 - II. TELEFON... - 160 - II.1. Helyhez kötött távbeszélő szolgáltatás listaárak... - 160 - II.2. CPS Közvetítő előválasztással megvalósuló távbeszélő szolgáltatás listaárak- 196 - II.3. DUÓ távbeszélő és Internet szolgáltatás (kettő az egyben) listaárak... - 198 - II.5. A távbeszélő szolgáltatásoknál egységesen alkalmazott Nemzetközi díjzóna besorolás:... - 202 - II.6. A távbeszélő szolgáltatások esetén egységesen alkalmazott Szerződésmódosítási és egyéb eljárási díjak:... - 204 - III. IPTV... - 205 - III.2. Havi díjak:... - 215 - IV. SAT TV... - 217 - IV.1. Egyszeri díjak... - 219 - IV.2. Listaáras előfizetéses havi díjak:... - 219 - IV.3. Egyéb díjak:... - 220 - V. Műholdas internet... - 220 - VI. Egységesen alkalmazott Szerződésmódosítási és egyéb eljárási, illetve adminisztrációs díjak:... - 222-4.sz. Melléklet... - 222 - A szünetmentes ISP váltás menete a 2008. augusztus 15-től hatályos Együttműködési Megállapodás alapján, mely a Nemzeti Hírközlési Hatóság és a Megállapodás 2. mellékletében szereplő Szolgáltatók többek között Business Telecom Nyrt. - között jött létre... - 222-8

Szünetmentes ISP-váltás folyamata, amennyiben az Ügyfél a jelenlegi szolgáltatója helyett Cégünknél szeretne Internet előfizetéssel rendelkezni:... - 223 - Szünetmentes ISP-váltás folyamata, amennyiben az Ügyfél jelenlegi szolgáltatója Cégünk és az Ügyfél úgy dönt, hogy más szolgáltatót szeretne választani Internet szolgáltatása lebonyolításához:... - 225-5.sz. Melléklet... - 226-5/A. számú: Irányelvek... - 226 - I. KA-sávos technológián nyújtott szolgáltatáshoz (Fair Access Policy FAP)... - 232-6-10M csomagok esetén:... - 232 - I.1. Célja... - 232 - I.2. A FAP vezérelve... - 232 - I.3. A FAP szabályai... - 232 - I.4. A kiegyensúlyozott információ elve (FIP)... - 233 - II. Részletezve az igénybe vehető szolgáltatás csomagokra:... - 233-6.sz. Melléklet... - 235 - A szolgáltatás műszaki leírása... - 235 - I. SAT TV... - 235 - II.INTERNET... - 240 - II.1. A szolgáltató részéről biztosított műszaki feltételek... - 240 - II.2. Az előfizető részéről a szolgáltatáshoz szükséges műszaki feltételek... - 249 - III. TELEFON... - 251 - III.1. Helyhez kötött távbeszélő szolgáltatás (SIP/VoIP alapú):... - 251 - III.2. Helyhez kötött távbeszélő szolgáltatás (SIP/VoIP alapú)+internet szolgáltatás (DUO):... - 253 - III.3. Közvetítő előválasztással megvalósuló (CPS) híváskezdeményezés... - 254 - III.4. IP alapú faxátvitel (Efax) szolgáltatás... - 255 - IV. IPTV... - 257 - V. Műholdas Internet... - 258 - V.1. Új hozzáférési létesítési idő:... - 259 - V.2. Minőségi panasz hibaelhárítási ideje:... - 260 - V.3. A szolgáltatás rendelkezésre állása:... - 261 - V.4. Az ügyfélszolgálati ügyintéző 120 másodpercen belüli bejelentkezési aránya: [%] - 262 - V.5. A szolgáltatási terület egészét érintő szünetelés:... - 262 - V.6. Az előfizetők legalább 10 %-át érintő szünetelés:... - 263 - V.7. A garantált le- és feltöltési sebesség:... - 264-7.sz. Melléklet... - 265 - I. Szolgáltatás meghatározása... - 265 - II. Igénybevétel korlátai... - 268 - III. Minőségi paraméterek, rendelkezésre állás... - 269 - IV. Előfizetői végberendezések... - 269-9

I. Általános adatok, elérhetőségek I.1. A Szolgáltató neve és címe Szolgáltató neve: BUSINESS TELECOM Távközlési Nyíltan Működő Részvénytársaság Rövidített neve: BUSINESS TELECOM Nyrt. Cégjegyzékszáma: Cg. 03-10-100448 Székhelye: 6000 Kecskemét, Mindszenti krt. 27. Telephely: 1132 Budapest, Victor Hugo u. 18-22. 3. emelet Technikai központ: 1132 Budapest, Victor Hugo u. 18-22. Telefonszám: 76/585-000 Telefaxszám: 76/777-999 I.2. A Szolgáltató központi ügyfélszolgálatának elérhetőségei (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő) és annak a helynek, elérhetőségnek, internetes elérhetőségnek a megnevezése, ahol egyéb ügyfélszolgálatainak elérhetőségei naprakészen megismerhetők, I.2.1. Központi ügyfélszolgálati elérhetőség: Ügyfélszolgálat címe: 1097 Budapest, Könyves Kálmán körút 11/C., A épület, 5. emelet (Népliget Center) Nyitvatartási idő: Hétfő-szerda: 8.00-17.00 Csütörtök: 8.00-20.00 Péntek: 8.00-17.00 Telefonszám: 1235 Elérhetőség: hétköznap: 6.00-20.00 hétvégén, munkaszüneti napokon: 8.00-16.00 Email cím: ugyfelszolgalat@btel.hu Weboldal: www.btel.hu I.3. A Szolgáltató hibabejelentőjének elérhetőségei (cím, 10

telefonszám, egyéb elérhetőség, nyitvatartási idő) I.3.1. Ügyfélszolgálat-hibabejelentés címe, nyitvatartási idő Ügyfélszolgálat címe: 1097 Budapest, Könyves Kálmán körút 11/C., A épület, 5. emelet (Népliget Center) Nyitva tartás ideje: Hétfő-szerda: 8.00-17.00 Csütörtök: 8.00-20.00 Péntek: 8.00-17.00 I.3.2. Ügyfélszolgálat-hibabejelentés telefonszáma, fax-száma, e- mail címe Hibabejelentés telefonszáma: 1442 Fax-szám: 06-76/777-999 E-mail: hiba@btel.hu, Hibabejelenés elérhetősége naponta 0-24.00 óráig elérhető. I.4. A Szolgáltató internetes honlapjának címe: www.btel.hu I.4.1. Nagykereskedelmi ügyekben elérhetőség: nagyker@btel.hu I.5. Felügyeleti szervek elérhetősége (cím, telefonszám, egyéb elérhetőség) I.5.1. A hálózat kiépítésével, átépítésével, az Előfizetői szolgáltatások műszaki minőségével, a hibabejelentő szolgálat működtetésével kapcsolatos vita esetén az Előfizetők és az egyéb érintettekhez a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz (NMHH) jogosultak fordulni. Nemzeti Média - és Hírközlési Hatóság Cím: 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25. Telefon: 06/1-457-7100 Média- és Hírközlési Biztos Cím: 1525 Budapest Pf.75 tel: 06 1 457 71 41 06 1 457 71 05 internetes elérhetőség:www.mediaeshirkozlesibiztos.hu 11

A Nemzeti Média - és Hírközlési Hatóság elérhetőségei: Tájékoztatási írásbeli beadványok fogadása: E-mail: info@nmhh.hu Levelezési cím: 1376 Budapest, Pf. 997. Fax: 06/1-468-0680 Központi tájékoztatási telefonszám: 06/1-468-0673 Központi ügyfélfogadó iroda: Cím: 1133 Budapest, Visegrádi utca 106. Ügyfélfogadási idő: Hétfő: 8.00-12.00 Szerda: 13.00-16.00 Péntek: 8.00-12.00 További ügyfélkapcsolati pontok: Cím: 4025 Debrecen, Hatvan u. 43. Telefon: 06/52-522-122 Cím: 3529 Miskolc, Csabai kapu 17. Telefon: 06/46-555-500 Cím: 7624 Pécs, Alkotmány u. 53. Telefon: 06/72-508-800 Cím: 9400 Sopron, Kossuth L. u. 26. Telefon: 06/99-518-500 Cím: 6721 Szeged, Csongrádi sgt. 15. Telefon: 06/62-568-300 Telefonszámok elérhetőségének ideje: Hétfő - Csütörtök: 8.00-16.30 Péntek: 8.00-14.00 Média- és Hírközlési Biztos Cím: 1525 Budapest, Pf. 75. Telefon: 06/1-457-7141 Fax: 06/1-457-7105 I.5.2. Az ügyfélszolgálat működtetésével (panaszügyintézés, díjreklamáció, kötbér, kártérítés, stb.) kapcsolatos vita esetén a fogyasztó az NMHH-n kívül az alábbi szervekhez jogosult fordulni: Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság Cím: 1088 Budapest, József krt. 6. Telefon: 06/1-459-4999 12

I.5.3. A Szolgáltatónak a tisztességtelen piaci magatartás és a versenykorlátozás tilalmáról szóló 1996. évi LVII. törvénybe ütköző magatartása esetén Gazdasági Versenyhivatal Cím: 1054 Budapest, Alkotmány u. 5. Telefon: +36 1 472-8851 Email: ugyfelszolgalat@gvh.hu 1.5.4. Az illetékes bírósági fórum: Az Előfizetői jogviszonyból eredő esetleges jogviták eldöntésére a felek kikötik a Kecskeméti Járásbíróság, illetve értékhatártól függően a Kecskeméti Törvényszék kizárólagos illetékességét: Kecskeméti Járásbíróság Cím: 6000 Kecskemét, Rákóczi 17-19. Telefon: 06/76-519-519 Kecskeméti Törvényszék Cím: 6000 Kecskemét, Rákóczi út 7. Telefon: 06/76-519-519 1.5.5. Békéltető testületek: Az Előfizető fentieken túl a fogyasztó és a vállalkozás közötti, a termék minőségével, biztonságosságával, a termékfelelősségi szabályok alkalmazásával, a szolgáltatás minőségével, továbbá a felek közötti szerződés megkötésével és teljesítésével kapcsolatos vitás ügy (a továbbiakban: fogyasztói jogvita) bírósági eljáráson kívüli rendezése céljából jogosult a lakóhelye, illetve tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez, mint a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő független testülethez fordulni. Bács-Kiskun Megyei Békéltető Testület Címe: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4. Telefonszáma: 06/76-501-525, 06/76-501-500 Fax száma: 06/76-501-538 Név: Mátyus Mariann E-mail cím: bkmkik@mail.datanet.hu Békés Megyei Békéltető Testület Címe: 5601 Békéscsaba, Penza ltp. 5. Telefonszáma: 06/66-324-976,446-354,451-775 Fax száma: 06/66-324-976 Név: Dr. Bagdi László E-mail cím: bmkik@bmkik.hu Budapesti Békéltető Testület Címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. Telefonszáma: 06/1-488-2131 Fax száma: 06/1-488-2186 13 Baranya Megyei Békéltető Testület Címe: 7625 Pécs, Majorossy Imre u. 36. Levelezési címe: 7602 Pécs, Pf. 109. Telefonszáma: 06/72-507-154 Fax száma: 06/72-507-152 Név: Dr. Bodnár József E-mail cím: bekelteto@pbkik.hu Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Békéltető Testület Címe: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1. Telefonszáma: 06/46-501-091, 501-870 Fax száma: 06/46-501-099 Név: Dr. Tulipán Péter E-mail cím: kalna.zsuzsa@bokik.hu Név: Dr. Baranovszky György E-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu

Csongrád Megyei Békéltető Testület Címe: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12. Telefonszáma: 06/62-554-250/118 mellék Heves Megyei Békéltető Testület Címe: 3300 Eger, Faiskola út 15. Levelezési címe: 3301 Eger, Pf. 440. Telefonszáma: 06/36-416-660/105 mellék Fax száma: 06/36-323-615 Név: Pintérné Dobó Tünde E-mail cím: tunde@hkik.hu Hajdú-Bihar Megyei Békéltető Testület Címe: 4025 Debrecen, Petőfi tér 10. Telefonszáma: 06/52-500-749 Fax száma: 06/52-500-720 Név: Dr. Hajnal Zsolt E-mail cím: info@hbkik.hu Fax száma: 06/62-426-149 Név: Dékány László, Jenei Zoltán E-mail cím: bekelteto.testulet@csmkik.hu Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Békéltető Testület Címe: 5000 Szolnok, Verseghy park 8. Telefonszáma: 06/56-510-610 Fax száma: 06/56-370-005 Név: Dr. Lajkóné dr. Vígh Judit E-mail cím: kamara@jnszmkik.hu Komárom-Esztergom Megyei Békéltető Testület Címe: 2800 Tatabánya, Fő tér 36. Telefonszáma: 06/34-513-010 Fax száma: 06/34-316-259 Név: Dr. Rozsnyói György E-mail cím: kemkik@kemkik.hu Fejér Megyei Békéltető Testület Címe: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6. Telefonszáma: 06/22-510-310 Fax száma: 06/22-510-312 Név: Kirst László E-mail cím: fmkik@fmkik.hu Győr-Moson-Sopron Megyei Békéltető Testület Címe: 9021 Győr, Szent István út 10/a. Telefonszáma: 06/96-520-202; 520-217 Fax száma: 06/96-520-218 Név: Horváth László E-mail cím: bekeltetotestulet@gymskik.hu 14

Nógrád Megyei Békéltető Testület Címe: 3100 Salgótarján, Alkotmány út 9/a Telefonszám: (32) 520-860 Fax száma: (32) 520-862 Név: Dr. Pongó Erik E-mail cím: nkik@nkik.hu Pest Megyei Békéltető Testület Címe: 1055 Budapest Kossuth tér 6-8. Telefonszáma: 06/1-474-7921 Fax száma: 06/1-474-7921 Név: dr. Csanádi Károly E-mail cím: pmbekelteto@pmkik.hu Somogy Megyei Békéltető Testület Címe: 7400 Kaposvár, Anna utca 6. Telefonszáma: 06/82-501-000 Fax száma: 06/82-501-046 Név: Dr. Novák Ferenc E-mail cím: skik@skik.hu Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Békéltető Testület Címe: 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2. Telefonszáma: 06/42-311-544, 06/42-420-180 Fax száma: 06/42-311-750 Név: Görömbeiné dr. Balmaz Katalin E-mail cím: endrediemese@szabkam.hu Tolna Megyei Békéltető Testület Címe: 7100 Szekszárd, Arany J. u. 23-25. Telefonszáma: 06/74-411-661 Fax száma: 06/74-411-456 Név: Mátyás Tibor E-mail cím: kamara@tmkik.hu Vas Megyei Békéltető Testület Címe: 9700 Szombathely, Honvéd tér 2. Telefonszáma: (94) 312-356 Fax száma: (94) 316-936 Név: Dr. Kövesdi Zoltán E-mail cím: pergel.bea@vmkik.hu Veszprém Megyei Békéltető Testület Címe: 8200 Veszprém, Budapest u. 3. Telefonszáma: 06/88-429-008 Fax száma: 06/88-412-150 Név: Dr. Óvári László E-mail cím: vkik@veszpremikamara.hu - 15 -

Zala Megyei Békéltető Testület Címe: 8900 Zalaegerszeg, Petőfi utca 24. Telefonszáma: 06/92-550-514 Fax száma: 06/92-550-525 Név: Dr. Jagasits József E-mail cím: zmkik@zmkik.hu Budapest Főváros Kormányhivatalának Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 1052 Budapest, Városház u. 7. 1364 Budapest, Pf. 144. Telefonszám: +36 1 411 0115 Telefax: +36 1 411 0116 E-mail: fogyved_kmf_budapest@nfh.hu Pest Megyei Kormányhivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelőség 1052 Budapest, Városház u. 7. Postacím: 1365 Budapest, Pf.: 270. Telefonszám: +36 1 328 0185 Telefax: +36 1 235-0856 E-mail: fogyved.pestmegye@nfh.hu I.6. Az Általános Szerződési Feltételek elérhetősége A Szolgáltató az Általános szerződési feltételeket és azok kivonatát jelen ÁSZF I.2. pontjában meghatározott Ügyfélszolgálatain, illetve meghatározott internetes oldalán hozzáférhetővé teszi továbbá kérésre az ügyfélszolgálat elektronikus úton, papíron vagy adathordozón elküldi. I.7.A Szolgáltató keretében biztosított tartalomszolgáltatásokkal kapcsolatos szerződéses és jogszabályi kötelezettségek tekintetében Szolgáltatónak minősülnek az alábbi Szolgáltatók I.7.1. ADSL szolgáltatás igénybevételére Magyar Telekom Távközlési Nyilvánosan Működő Részvénytársaság (Székhelye: 1013 Budapest, Krisztina krt. 55. Cégjegyzékszám: 01-10-041928). I.7.2. DUO szolgáltatás igénybevételére Magyar Telekom Távközlési Nyilvánosan Működő Részvénytársaság (Székhelye: 1013 Budapest, Krisztina krt. 55. Cégjegyzékszám: 01-10-041928). I.7.3.IPTV (internet protokollon keresztül nyújtott műsorelosztási) szolgáltatás igénybevételére Magyar Telekom Távközlési Nyilvánosan Működő Részvénytársaság (Székhelye: 1013 Budapest, Krisztina krt. 55. Cégjegyzékszám: 01-10-041928). - 16 -

I.7.4. Telefonszolgáltatás igénybevételére Magyar Telekom Távközlési Nyilvánosan Működő Részvénytársaság (Székhelye: 1013 Budapest, Krisztina krt. 55. Cégjegyzékszám: 01-10-041928). I.7.5. CPS szolgáltatás (szolgáltató előválasztás) igénybevételére GTS területen GTS Hungary Távközlési Korlátolt Felelősségű Társaság (Székhelye: 2040 Budaörs, Ipartelep utca 13-15. Cégjegyzékszám 13-09-100567) I.7.6. CPS szolgáltatás (szolgáltató előválasztás) igénybevételére UPC területen UPC Magyarország Korlátolt Felelősségű Társaság (Székhelye: 1092 Budapest, Kinizsi u.30-36 Cégjegyzékszám: 01-09-366290 )mint főszolgáltató. I.7.7. Mobilinternet szolgáltatás igénybevételére Vodafone Magyarország Mobil Távközlési Zártkörűen Működő Részvénytársaság (Székhelye: 1096 Budapest, Lechner Ödön fasor 6. Cégjegyzékszám: 01-10- 044159). I.7.8. Műholdas internet szolgáltatás igénybevételére RG NetWorks Korlátolt Felelősségű Társaság (Székhelye: 1146 Budapest, Dózsa György út 1.II. em. Cégjegyzékszám:01-09-939781) I.7.9. SAT TV szolgáltatás igénybevételére Hello HD Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. (Székhelye: 1051 Budapest, Bajcsy Zsilinszky út 16.,Cégjegyzékszám: 01-09-931063) I.8. Egyéb Az Előfizetői Szerződésre a magyar jog rendelkezései az irányadóak. Az Előfizetői Szerződésekre a Ptk. szerződésekre vonatkozó rendelkezéseit az Eht.-ban foglalteltérésekkel és kiegészítésekkel kell alkalmazni. A jelen ÁSZF-ben használt, de nem értelmezett fogalmak az Eht-ban, valamint a felhatalmazása alapján alkotott jogszabályokban szereplő jelentéssel bírnak. Az ÁSZF és annak mindenkori módosításai az Előfizetők megfelelő előzetes tájékoztatása után, a Szolgáltató által megjelölt időpontban lépnek hatályba. Az ÁSZF mindaddig hatályban marad, amíg módosításra nem kerül, illetve amíg a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtására jogosult. - 17 -

II. Az Előfizetői szerződés megkötése, feltételei II.1. Az Előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az Efsz. 5. (1) bekezdése szerinti előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlat tartalmi elemei, az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges időbeli, földrajzi, személyi, tárgyi és egyéb korlátai II.1.1. Ajánlat, ajánlat mellékletei Előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlattételnek minősül azadathálózati szolgáltatás nyújtásának megrendelésére vonatkozó igénylői bejelentés. Az Előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlatot szóban, elektronikus úton (levélben vagy adatlap kitöltésével) vagy írásban kell megtenni. Az Igénylő által tett megrendelés csak akkor minősül ajánlattételnek, ha tartalmazza az Előfizetői szerződés megkötéséhez elengedhetetlenül szükséges adatokat. Igénylő az igénybe venni kívánt Szolgáltatással kapcsolatos ajánlattételre és az Előfizetői Szerződés írásbeli megkötésére irányuló szándékát az alábbi módokon jelentheti be Szolgáltatónál: a) távbeszélőn keresztül b) e-mailben c) a Szolgáltató által erre a célra rendszeresített www.btel.hu internetes oldalon található űrlap kitöltésével, ha Szolgáltató erre lehetőséget biztosít, d) írásban (levélben) Az igénybejelentés minimális tartalmi elemei a következők (CPS szolgáltatás kivételével): a.) az igénylő neve (cégszerű megnevezése), lakcíme (székhelye), b.) jogi személy vagy jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság igénylő esetében az igénylő cégjegyzékszáma, vagy más nyilvántartási száma, adószáma, számlavezető bankjánakneve, bankszámlaszáma valamint a nevében eljáró képviselő neve, személyi igazolvány száma vagy útlevél száma, c.) természetes személy igénylő esetén neve, (leánykori neve), anyja neve, születési helye ésideje, személyi igazolvány száma, ha a természetes személy Előfizető életkora vagy bírósághatározata miatt korlátozottan cselekvőképes, törvényes képviselőjének az előző pontokban említett adatai is szükségesek., d.) a hozzáférési pont(ok) létesítési helye, tulajdonosának megnevezése, és az ahhoz csatlakozóberendezések jellege és darabszáma, e.) az igényelt szolgáltatás(ok) felsorolása, műszaki paraméterei (sebesség, Előfizetőivégberendezés interfész típusa, átvitel jellege), f.) az összeköttetés-szakasz(ok) minősítése: állandó vagy alkalmi, g.) az igénybejelentés helye és időpontja. Az igénybejelentés tartalmi elemei CPS esetén: a.) az Előfizető neve (cégszerű neve), címe (székhelyének-, telephelyének címe); b.) azon hívószámok felsorolása, amelyre nézve a CPS szolgáltatást igénybe kívánja venni; - 18 -

c.) a csatlakozás típusa (analóg, ISDN2, ISDN30); d.) a Hozzáférést Biztosító Szolgáltató neve; HBSZ ügyfélszám e.) az igénylő nyilatkozata, hogy a Szolgáltatót, mint közvetítő előválasztó Szolgáltatót igénybe kívánja venni; f.) más Szolgáltatónál rendelkezik-e Szolgáltató-előválasztó szolgáltatással, g.) milyen címen kívánja igénybe venni a szolgáltatást, h.) milyen csatlakozási típusa a megadott telefonszámainak, i.) a szerződésben vállal-e kötelező forgalmi bevállalást. Szolgáltató az igénybejelentést követő 15 napon belül elvégzi az ajánlat teljesíthetősége érdekében szükséges vizsgálatait, és ezen határidőn belül a szerződéses ajánlat beérkezésének megfelelő módon nyilatkozik és értesíti az ajánlattevőt arról, hogy a) az ajánlatot elfogadja, és az ajánlat elfogadásával egyidejűleg az általa aláírt egyedi előfizetői szerződést átadja, meg küldi, vagy távollévők között szóban kötött szerződés esetén az általa írásba foglalt szerződést elektronikusan hozzáférhetővé teszi, b) a szolgáltatás nyújtását műszaki lehetőség hiányában 30 napon belül nem tudja biztosítani, de az ajánlatot elfogadja, ezzel egyidejűleg megjelöli a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére vállalt kötelezettség teljesítésének legkésőbbi időpontját (év, hónap, nap pontossággal), amely nem haladhatja meg az ajánlat beérkezésétől számított 3 hónapot vagy c) az ajánlatot elutasítja. Ha az igénybejelentés nem tartalmazza a minimális tartalmi elemeket, Szolgáltató abban az esetben is elfogadhatja az igénybejelentést, ha egyértelműen be tudja azonosítani az igénybejelentőt, és az általa igényelt szolgáltatást. Az Igénylő vállalja, hogy azonos végpontra, hasonló szolgáltatás az igénybejelentéstől számított 15 napig más elektronikus hírközlési szolgáltatótól nem rendel, igényel, arra szolgáltatási szerződést nemköt. Az Igénylő kijelenti, hogy azonos végpontra, hasonló szolgáltatás tekintetében függő igénylése más szolgáltatónál nincsen,illetve nincs olyan létező szolgáltatás a végponton, amely a Szolgáltató szolgáltatása kiépítését akadályozhatja (kivéve szabályszerűen bejelentett ISP váltás esete). Az Előfizetői Szerződés megkötéséhez egyidejűleg eredetiben vagy hiteles másolatban be kell mutatni, és legalább másolatban csatolni kell az alábbi dokumentumokat: a) a képviselőként eljáró személy képviseleti jogának bizonyítására szolgáló dokumentumok, b) jogi személyek esetében az aktuális cégkivonat vagy társasági szerződés/alapító okirat/ létesítő okirat /nyilvántartásba vételt elrendelő határozat, c) központi közigazgatási szerv esetében létesítő okirat vagy jogszabály száma. d) üzleti ügyfelek esetében aláírási címpéldány. - 19 -

Az Előfizetői Szerződés megkötésére való jogosultság igazolásának érdekében a megelőző pontokban foglaltakon felül Szolgáltató jogosult bármely egyéb dokumentum, okirat vagy igazolás (például személyazonosság igazolására alkalmas okirat) felmutatását kérni az Igénylőtől. Szolgáltató a szolgáltatás marketingje vagy más meghatározott vizsgálatok céljára az Igénylőtől egyéb adatokat is kérhet, feltéve, hogy az adatkezelés célját megjelölte. A személyes adatokat a Szolgáltató köteles a személyes adatok védelmére vonatkozó jogszabályok figyelembevételével célhoz kötötten kezelni, és megsemmisíteni a felhasználást követően, továbbá akként kezelni, hogy azokból a természetes személyt ne lehessen azonosítani. Az Igénylő a személyes adatnak minősülő adatok szolgáltatását megtagadhatja. Ha a kért adat az Igénylő részről üzleti vagy szolgálati titoknak minősül, úgy az adatszolgáltatás ugyancsak megtagadható, illetve ha ennek ellenére azt mégis szolgáltatják, a Szolgáltató köteles a titoktartásra vonatkozó szabályokat betartani. Az államtitok szolgáltatása csak az arra vonatkozó külön szabályok szerint lehetséges. Az Igénylő vagy a Szolgáltató által vállalt, a telepítéshez esetlegesen szükséges engedélyek beszerzése után kezdődik meg az előfizetői hozzáférési pont létesítése telepítés, üzembe helyezés, átadás majd ezután vehető igénybe a szolgáltatás. Szolgáltató a lakossági és üzleti ADSL internet, valamint a mobilinternet szolgáltatásait, úgynevezett szereld magad csomagban kínálja, melynek megrendelése esetén az előfizető feladata a szolgáltatás üzembe helyezése, a csatolt tájékoztató alapján. Azonban az előfizetőknek ebben az esetben is lehetőségük van a fenti csomagtól eltérően szerelői opciót igénybe venni, melyet a megrendelésnél kell jelezni és a szerződés szerinti díj megfizetése esetén a szolgáltató szakemberei telepítik és helyezik üzembe a szolgáltatást. A szolgáltatás igénybevételére kizárólag a Szolgáltató és az Előfizető között létrejött szóbeli szerződéskötés (pl.: telefonon stb.), mindkét fél által aláírt előfizetői szerződés, illetve on-line megrendelés alapján van mód. Az egyedi előfizetői szerződés az Általános szerződési feltételek -kel együtt érvényes. Szolgáltató az Internet szolgáltatást üzleti előfizetők számára bérelt vonalon, ADSL, SHDSL technológiával, WDSL technológiával (saját fejlesztésű hálózaton) valamint mobiltechnológiával ajánlja. Egyéni előfizetők számára ADSL, WDSL és Mobil technológiával ajánlja. Ha szükséges, a szerződés megkötése előtt a Szolgáltató szakemberei vagy megbízottjai végrehajtják a helyszíni szemlét. Az adatokat jegyzőkönyvben rögzítik. - 20 -

II.2. Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges Előfizetői adatok listája II.2.1. Előfizetői szerződés megkötésének módja Az előfizetői szerződés a) jelenlévők között - különösen ügyfélszolgálati helyiségben tett szerződéses jognyilatkozatok esetében - az egyedi előfizetői szerződés aláírásával, illetve jelenlévők között szóban tett szerződéses jognyilatkozatok esetében kifejezett elfogadással, b) írásban a Szolgáltatóhoz beérkezett ajánlat esetében a szolgáltató által aláírt egyedi előfizetői szerződés megküldése, c) amennyiben a Szolgáltatóhoz írásban beérkezett ajánlatban szereplő szolgáltatás nyújtását műszaki lehetőség hiányában a szolgáltató maximum 3 hónapon belül nem tudja biztosítani, de az ajánlatot az ügyfél ab) pont szerint elfogadja, akkor az ezen értesítésben a szolgáltatásnyújtás megkezdésére meghatározott időpont előfizető általi elfogadásáról szóló nyilatkozat megküldésével, d) távollévők között szóban (telefonon) tett szerződéses jognyilatkozatok esetében kifejezett elfogadással, e) ráutaló magatartás esetében a ráutaló magatartás tanúsításával jön létre. Amennyiben a II.2.1. c) pontja szerinti esetben az Előfizető elfogadó nyilatkozata a Szolgáltatóhoz a Szolgáltató ajánlatának kézhezvételétől számított 15 napon belül nem érkezik meg, a Szolgáltató ajánlati kötöttsége megszűnik. Az elektronikus úton (különösen internetes honlapon elérhető szerződéskötési felület, vagy elektronikus levél útján) kötött előfizetői szerződés írásba foglalt (írásban megkötött) szerződésnek minősül, azt a Szolgáltató köteles elektronikus úton haladéktalanul, de legfeljebb 48 órán belül visszaigazolni és iktatni. Az iktatott szerződést a Szolgáltató az iktatástól számított 5 napon belül köteles az előfizetőnek elektronikus levélben (e-mail) megküldeni, vagy az iktatott szerződés hozzáféréséhez szükséges adatokat elektronikus levélben vagy egyéb elektronikus úton megadni. Ha a felek az Előfizetői szerződést írásban kötik meg, a természetes személy Előfizetőnek a szerződéskötéskor kell nyilatkoznia arról, hogy az Előfizetői szolgáltatást egyéni Előfizetőként vagy nem egyéni Előfizetőként kívánja igénybe venni. Ha az Előfizetői szerződést nem írásban kötik, a Szolgáltató köteles biztosítani, hogy az Előfizető egyszerű módon és ingyen megtehesse az egyéni Előfizetői minőségre vonatkozó nyilatkozatát. A nyilatkozat megtételének módját, annak határidejét egyebekben a Szolgáltatói általános szerződési feltételek határozzák meg. Az Előfizető az Előfizetői szerződés hatálya alatt a nyilatkozatot a jelen Általános Szerződési Feltételekben meghatározott módon vonhatja vissza vagy módosíthatja. Ha a Szolgáltató az Előfizető által megadott adatok ellenőrzésekor azt tapasztalja, hogy az Előfizető által megadott adatok és a Központi Adatfeldolgozó, Nyilvántartó és Választási Hivatal által szolgáltatott adatok eltérnek, az Előfizető által megadott adatok nem az Előfizető valós adatai, azok - 21 -

nyilvánvalóan hamisak, a Szolgáltató a szerződést érvénytelennek tekinti. Az Ügyfélszolgálat azokat az igénybejelentőket törölheti a nyilvántartásából, akik a szerződéskötési ajánlatra 60 nap elteltével sem válaszolnak. Az ügyfélszolgálat azokat az igényeket 5 munkanapon belül szintén törölheti a nyilvántartásból, amelyek beérkezését követően nevezett határidőben az igénybejelentőt az általa megadott adatok alapján adategyeztetés céljából az ügyfélszolgálat nem tudja elérni. Az Előfizetői szerződés időtartama a felek megállapodása szerint lehet határozatlan vagy határozott. A határozott időtartamú Előfizetői szerződés legfeljebb 24 hónapra köthető meg azzal, hogy a szerződés megkötését megelőzően fel kell ajánlani a 12 hónapig tartó, valamint a határozatlan időtartalmú Előfizetői szerződés megkötésének lehetőségét, és bemutatni azok részletes feltételeit. Az előfizetői szerződés hatályba lépésétől számítódik a számlázási időszak kezdete, a határozott időszak, illetve a próbaidő. Mobilinternet esetén előfizetői szerződés megkötésekor a szerződés megkötésének hónapjára, valamint a következő egész hónapra vonatkozó havi díjat az előfizetőnek ki kell fizetnie, mely a szolgáltatás aktiválása esetén az aktiválást követő két hónapban beszámításra kerül. Amennyiben az előfizetői szerződés egyik fél hibájára sem visszavezethető műszaki ok miatt nem lép hatályba, úgy a befizetett díj visszafizetésre kerül. A Magán felhasználó és a szolgáltató között közvetett szerződéses kapcsolat nem jön létre, mert a Magán felhasználó nevében a szerződést az üzleti Előfizető (munkáltató) köti, a szerződés betartásáért a felelősséget a munkáltató vállalja a Magán felhasználó tekintetében is. A szolgáltató az üzleti Előfizetővel szemben érvényesíti a szerződésben és az ÁSZF-ben foglaltakat. Szünetmentes szolgáltató váltás: Az Előfizető szünetmentes ADSL szolgáltatóváltással csak abban az esetben tud szerződést kötni a Szolgáltatóval, amennyiben szünetmentes szolgáltatóváltási igényét a megrendelőlapon megfelelő módon jelzi. Amennyiben a megrendelés nem egyértelmű, a Szolgáltató feltételezi, hogy az Előfizető szünetmentes szolgáltatóváltás nélkül kíván szerződést kötni. Amennyiben az Előfizető a megrendelőlapon, könnyen olvasható formában feltünteti a szünetmentes szolgáltatóváltás kifejezést vagy bejelöli az erre a célra elhelyezett űrlaphelyet, abban az esetben ezzel a lépéssel nyilatkozik arról, hogy korábbi Szolgáltatójánál nincsen kiegyenlítetlen számlatartozása és jelen ÁSZF-et, különös tekintettel a szolgáltatóváltásra vonatkozó szabályokra, megismerte és elfogadta. II.2.2. Előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges Előfizetői adatok listája a) az Előfizető neve, lakóhelye, tartózkodási helye vagy székhelye, b) az Előfizetői hozzáférési pont helye, c) az Előfizető számlázási címe, szükség esetén számlaszáma, d) egyéni Előfizető esetén az Előfizető születési neve, anyja születési neve, - 22 -