Payment Services Hospitality Solution Szállodák számára
Hospitality Solution: a SIX megoldása az Ön és vendégei számára Tartalomjegyzék SIX Payment Services 04 Az ügyféligények teljesítése 05 Hospitality Solution 06 Bízhat szakértelmünkben 08 Biztonság, ügyfélszolgálat és támogatás 10
SIX Payment Services A jó választás Ha a készpénzmentes fizetésekhez a SIX Payment Services szolgáltatásait veszi igénybe, akkor több évtizedes szállodaipari tapasztalatainknak és átgondolt megoldásainknak szavaz bizalmat. Csak az tudja, hogy ügyfeleinek mire van szüksége, aki ismeri az ágazatot, amelyben ügyfelei tevékenykednek. Tapasztalt munkatársainak köszönhetően a SIX Payment Services a szállodaipari készpénzmentes fizetés első számú európai szakértője, aki évek óta elégedett ügyfeleket tudhat magáénak Európa-szerte. Az általunk kínált Hospitality Solution minden igénynek megfelel a készpénzmentes fizetési megoldások terén függetlenül attól, hogy mekkora vállalatot képvisel, és hogy Európa mely részén található a székhelye. Amit kínálunk: fizetőterminálon vagy online történő kártyaelfogadás, gyors és megbízható tranzakció-feldolgozás, a fizetőterminálok zökkenőmentes integrációja a szállodai infrastruktúrába, valamint értéknövelt szolgáltatások. Nálunk egy kézből juthat hozzá a szállodaipar számára kidolgozott legátfogóbb fizetési megoldáshoz. De ez nem minden: a Hospitality Solution pontosan az Ön igényeire szabható, hogy valóban azt szolgáltatást kapja, amelyre szüksége van. Szállodaipari tapasztalatainknak köszönhetően nemcsak igazodni tudunk folyamataihoz, hanem le is egyszerűsítjük azokat, legyen szó automatikus előautorizációról, a bankkártya újbóli felmutatása nélküli kijelentkezésről vagy éppen a vendég saját pénznemében, egy gombnyomásra történő fizetésről. Készpénzmentes fizetési folyamatai ezáltal még hatékonyabbá és átláthatóbbá válnak, illetve ügyfelei is elégedettebbek lesznek. 4
Az ügyféligények teljesítése A készpénzmentes fizetés szállodai alkalmazási területei Elvárás Szeretném, ha a vendégeim nem csak a szállásfoglalási oldalakon keresztül tudnák igénybe venni valamennyi szolgáltatásomat. Megoldás A SIX a kártyabirtokos távollétében zajló fizetési megoldásokat is kínál, melyek segítségével a vendégek interneten, vezetékes telefonról vagy okostelefonról is tudnak foglalásokat és fizetéseket intézni. Szeretném, ha lerövidülne a szálláshelyre való bejelentkezés ideje, és csökkenne a recepción eltöltött várakozási idő. A SIX fizetési funkciókkal bővíti az elektronikus bejelentkezési alkalmazásokat, így Ön és vendégei egyaránt élvezhetik a gyorsabb és rugalmasabb bejelentkezés előnyeit. Átfogó szolgáltatást szeretnék nyújtani a vendégeimnek: a várakozási idő legyen minél rövidebb, a fizetési folyamatok pedig egyszerűek és biztonságosak. A SIX többcsatornás megoldással könnyíti meg a bejelentkezést, és megbízható, rugalmas folyamatokat, illetve maximális biztonságot kínál. Szeretném, ha vendégeim és saját magam számára is minél kellemesebben telne a szállodában töltött idő. A SIX automatikusan végzi a felmerülő számlák összegzését, mobil fizetési terminálokat biztosít, hosszabbítás esetén pedig lehetőséget nyújt az egyszerűen módosítható előautorizációra. Szeretném, ha a kijelentkezés gyors és egyszerű formában történne. A SIX gondoskodik arról, hogy kijelentkezéskor a kártyát ne kelljen újra felmutatni, illetve hogy a vendég saját országának pénznemében fizethessen természetesen maximálás biztonság mellett. Szeretném, ha a fizetések rövid időn belül a számlámra érkeznének, és a fizetési folyamatok ellenőrzése átlátható módon történne. A SIX lehetővé teszi a fizetési folyamatok egyszerű és automatikus ellenőrzését, utána pedig a gyors kifizetést 18 pénznemben. Ezen kívül rendszeres DCC-jelentést küldünk Önnek. 5
Hospitality Solution Az Ön igényeire szabva Az egyszerű fizetés érdekében Gyors és biztonságos: ha csak alapszinten szeretné igénybe venni készpénzmentes fizetési szolgáltatásainkat, akkor egyszerű és kedvező árú fizetési megoldásunkat ajánljuk, amelynek részét képezi valamennyi nemzetközi szinten használatos kártya elfogadása, valamint a fizetési terminálok és értéknövelt szolgáltatások biztosítása. A megoldás az alábbi előnyöket biztosítja Önnek: egyszerű telepítés és kezelés kedvező ár A szállodai rendszerekbe történő teljes körű integráció érdekében A készpénzmentes fizetéssel szemben magas elvárásokat támasztó szállodáknak és szállodaláncoknak olyan integrált megoldást ajánlunk, amellyel nemcsak nyomon követhetővé válnak a fizetési folyamatok, hanem egyszerűsödnek is. Amit ennek részeként kínálunk: valamennyi nemzetközi szinten használatos kártya elfogadása, a fizetési terminálok szállodai rendszerbe történő zökkenőmentes integrálása a gyorsabb folyamatok, illetve az áttekinthetőség, kényelem és hatékonyság növelése céljából. A megoldás az alábbi előnyöket biztosítja Önnek: gyorsabb folyamatok, hogy több idő jusson a vendégeire fokozott kényelem az automatizált folyamatok révén hatékonyságnövelés kódbeviteli hibák vagy kétszeres számlázás kizárva átláthatóság a webalapú riportkészítési funkcióknak köszönhetően 6
A szolgáltatások áttekintése Mindent egy kézből a nemzetközi szinten használatos kártyák elfogadásával Kártyaelfogadással kapcsolatos szolgáltatások, beleértve a DCC-t és a SIX-nél történő adatfeldolgozást A szállodaiparban fontos fizetési funkciók összessége Legmagasabb szintű biztonsági szabványok szerinti tanúsítás (tokenizálás stb.) Webalapú riportkészítési funkció a tranzakciók jobb áttekinthetősége és kényelmesebb ellenőrzése céljából Különféle kommunikációs kapcsolatot támogató fizetési terminálok (WLAN, 3G, Bluetooth) Fizetési megoldások a kártyabirtokos távollétében zajló ügyletekhez (elektronikus és mobilkereskedelem, e-mailben/telefonon történő foglalás) Pénztárgéptől független vagy mobil fizetési terminálok vásárlása és bérlése Late charge / no-show funkció Teljes körű integrálás minden elterjedt PMS/POS rendszerbe A SIX platformján keresztül történő üzemeltetés A fizetési terminálon nincs többé szükség kódbevitelre Az előautorizáció automatikus megemelése Webalapú funkció az előautorizáció törlésére A kártya egyszeri felmutatása, kártya nélküli kijelentkezés Az egyszerű fizetés érdekében A szállodai rendszerekbe történő teljes körű integráció érdekében 7
Bízhat szakértelmünkben Tudjuk, mire van szüksége Szeretné, ha képes lenne minél többféle bankkártyát elfogadni? A SIX a következő hitel- és bankkártyák elfogadását biztosítja: Olyan partnert szeretne, amely érti, mire van szüksége? Nemzetközi ügyfélkapcsolati menedzserekből álló csapatunk, amely több európai országban szerzett tapasztalatainak köszönhetően komoly szaktudásra tett szert a vendéglátóipar területén, szívesen segít az Ön igényeinek legmegfelelőbb fizetési megoldás kialakításában. Ügyfélkapcsolati menedzsereink és ügyfélszolgálati munkatársaink 10 nyelven áll rendelkezésére. Olyan fizetési megoldást szeretne, amely könnyen integrálható meglévő rendszerébe? A SIX intenzív együttműködést folytat minden elterjedt PMS és POS gyártójával, hogy fizetési megoldásainkat egyszerűen és hatékonyan tudja integrálni meglévő rendszerébe. A legjobb szolgáltatással szeretné kényeztetni nemzetközi vendégeit? A SIX által kínált dinamikus pénznemátváltás (DCC) lehetővé teszi, hogy vendégei számos országban egyetlen gombnyomással saját pénznemükben egyenlíthessék ki számláikat. A SIX automatikusan, közvetlenül a fizetési terminálon váltja át az összeget, és garantálja, hogy ez mindig az adott nap legjobb árfolyamán történjen (Best Rate Guarantee). Szeretné, hogy a teljes fizetési infrastruktúra megfeleljen a legmagasabb biztonsági követelményeknek? A SIX által kínált fizetési infrastruktúrát folyamatosan a legmagasabb szintű biztonsági szabványok szerint ellenőrzik, és rendszerünk a PCI DSS/PA DSS szabvány szerinti tanúsítással rendelkezik. Az ún. tokenizálás révén a kártyaadatokat anonim formában tároljuk, így folyamatos védelmet élveznek, és nem kerülhetnek illetéktelen kezekbe. Ön eközben a megszokott módon végezheti fizetési folyamatait. Ezenkívül részletes és gyakorlati tanácsadást nyújtunk a csalások elleni védekezéssel kapcsolatosan. Szeretné, hogy a fizetések ellenőrzése (reconciliation) átlátható és automatikus módon történjen? Könnyen kezelhető webalapú egyeztetési eszköz a fizetési tranzakciók gyors, automatikus és átlátható ellenőrzését teszi lehetővé. Egyéni készpénzmentes fizetési megoldást szeretne? Legyen szó egyszerű, független fizetési terminálokról vagy egy teljesen integrált megoldásról, a SIX személyre szabott fizetési megoldásokat kínál, amelyek hatékony és automatikus fizetési folyamatokat tesznek lehetővé kicsi, közepes vagy nagy szállodák, illetve egész szállodaláncok számára is. Szeretné, ha szállodája kisebb infrastruktúrával működne? Hospitality Solution szakértőnk szerverintegrált megoldással teszi hatékonyabbá fizetési infrastruktúráját, amelyet igény szerint PMS/POS rendszerével összeköttetésben saját rendszerünkön keresztül üzemeltetünk. 8
9
A biztonság bizalmat teremt A SIX Payment Services rendkívül magas követelményeket támaszt az adatés folyamatbiztonsággal szemben. Tudjuk, hogy biztonság bizalmat teremt, és az a célunk, hogy Önnek tényleg csak a vendégek kényelmével kelljen törődnie. Ha minket választ, akkor ezzel a maximális védelem mellett dönt. Fizetési megoldásaink és folyamataink a legújabb nemzetközi biztonsági szabványok szerinti tanúsítással rendelkeznek, így garantáljuk a biztonságos adatátvitelt és adattárolást. A biztonságos készpénzmentes fizetéssel kapcsolatban tanácsadóként is számíthat ránk: megtudhatja, hogy szállodájában hogyan kell helyesen alkalmazni a biztonsági szabványok előírásait, és hogy miként tudja megelőzni az esetleges szállodaiparon belüli visszaéléseket. 10
Válassza a SIX megbízható tapasztalatát Ügyfélszolgálat és támogatás Nemcsak az általunk kínált fizetési megoldások zavartalan bevezetése során kérhet tőlünk segítséget, hanem azt követően is. Szeretnénk, hogy úgy érezze, a legjobb kezekben van, és így minden energiáját a szálloda üzemeltetésére tudja fordítani. Szolgáltatásainkat Európa-szerte 13 telephelyen a nap 24 órájában saját anyanyelvén tudja igénybe venni. És mivel a SIX Payment Services a készpénzmentes fizetéssel kapcsolatos összes szolgáltatást egy kézből nyújtja, mindig minden kérdéssel ugyanahhoz a partnerhez fordulhat segítségért. Ha minket választ, Ön is élvezheti a SIX által nyújtott szolgáltatások előnyeit a gyors kifizetéstől, az áttekinthető és rugalmasan kezelhető fizetési értesítőkön át a minél egyszerűbb adminisztrációt szolgáló webalapú riportkészítési funkciókig. A dinamikus pénznemátváltás (DCC) bevezetésével és megfelelő használatával kapcsolatban is szívesen rendelkezésére állunk online tréningek vagy helyszíni képzések formájában. A SIX által kínált különböző szervizcsomagok között biztosan megtalálja az Ön igényeinek megfelelőt, legyen szó az alapcsomagról vagy a minden igényt kielégítő prémiumcsomagról. 11
110.0277.06 INT_HU/11.2014 Készséggel állunk rendelkezésre, ha személyre szabott készpénzmentes fizetési megoldásra van szüksége. SIX Payment Services AG Hardturmstrasse 201 8005 Zürich Svájc SIX Payment Services (Europe) S.A. 10, rue Gabriel Lippmann 5365 Munsbach Luxemburg www.six-payment-services.com/hospitality www.six-payment-services.com