ORC Consulting Kft. Webcorner Általános Szerződési Feltételek Készült : Budapest, 2009. július 7. Verzió : 1.0
Fogalmak... 3 1. Domain szolgáltatásokra vonatkozó feltételek... 4 1.1. Az Előfizetőre vonatkozó szabályozások...4 1.2..hu domain regisztrációra vonatkozó feltételek...4 1.3..eu domain regisztrációra vonatkozó feltételek...5 1.4 Nemzetközi domain regisztrációra vonatkozó feltételek...5 2. Webhosting szolgáltatásokra vonatkozó feltételek... 6 2.1. Általános...6 2.2. Tárhely szolgáltatások tartalma:...6 2.3. Webcorner tárhely szolgáltatások igénybevételének feltételei...6 3. A Szolgáltató kötelezettségei... 7 3.1. Ügyfélszolgálat...7 3.2. Rendszeres karbantartás...9 3.3. Díjreklamáció, kötbér- és kártérítési igények intézése...9 3.4. Vitarendezés...10 4. A Szolgáltató adatai... 11 2
Fogalmak Domain: Önálló Internet tartomány, az Internet címek egy halmazához neveket rendelő adatbázis. Domain név: Alfanumerikus karakterekből álló műszaki azonosító, amelyet elsősorban a könnyebb megjegyezhetősége miatt az internetes kommunikációhoz nélkülözhetetlen Internet címek helyett használnak. Jelen Szabályzat olyan domain nevekre vonatkozik, amelyek helye az internetes domain rendszerben közvetlenül a.hu felső szintű, vagy valamelyik az alá rendelt második szintű közdomain alatt van (pl. cegnev.hu, cegnev.co.hu). Az ékezetes (vagy nemzetközi terminológiával IDN) domain nevek a név szerverekben kódolt formában tárolódnak, míg felhasználói szinten általában kódolatlan formában jelennek meg, ezért ha külön nincs jelölve, akkor a jelen Szabályzatban domain név alatt a kódolatlan forma értendő. Felső szintű domain: Közvetlenül az internetes domain rendszer gyökerében delegált.hu domain. Második szintű domain: Közvetlenül a.hu felső szintű domain alatt delegált domain (pl. info.hu). Delegálás: A domain névvel azonosított Internet domain használatba adása egy szervezetnek vagy természetes személynek egy Regisztrátor által továbbított igénylés alapján. Fenntartás: A domain-használó számára nyújtott delegálás-fenntartási szolgáltatás, amelynek keretében a szükséges műszaki és adminisztratív adatok a.hu elsődleges és tartalék névszervereken és adatbázisokban tárolódnak, az Internetről elérhetők, továbbá igény szerint módosításra kerülnek. Domain-használó: Szervezet vagy természetes személy, akinek számára a domain delegálásra került. Adminisztratív kapcsolattartó: A domainnel kapcsolatos adminisztrációs ügyekben a domain-használó képviselője. Technikai kapcsolattartó: A domainnel kapcsolatos műszaki ügyekben a domainhasználó képviselője. Tanácsadó Testület (TT): A ISZT mellett működő, felkért független szakértőkből álló bizottság, amely a még nem delegált domainek delegálásával kapcsolatos kérdésekben foglal állást, iránymutatásaival támogatja a domain nevek delegálásának jogszerűségét 3
Jelen alapszerződés együttesen értelmezendő az Előfizető által online vagy nyomtatott formában megkötött egyedi előfizetői szerződéssel, annak elválaszthatatlan egységes részét képezi. Amennyiben jelen alapszerződés és az Előfizető által elfogadott egyedi szerződés vagy megrendelő egymásnak ellentmondó megállapításokat tartalmaz abban az esetben az egyedi előfizetői szerződésben foglalt feltételek tekintendő érvényesnek. 1. Domain szolgáltatásokra vonatkozó feltételek 1.1. Az Előfizetőre vonatkozó szabályozások 1.1.1. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy amennyiben a Szolgáltató által kiállított esedékes számlán feltüntetett és kiszámlázott szolgáltatási időszak megkezdését követően a szolgáltatás bármilyen - a Szolgáltató érdekkörén kívüli okok miatt megszűnik, akkor Szolgáltató jogosult a kiszámlázott teljes összeget követelni. 1.1.2. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy a választott domain sikertelen regisztrációja esetén köteles a Szolgáltató által meghatározott mindenkori adminisztrációs díjat megfizetni Szolgáltató részére, melyet a www.webcorner.hu oldalon talál meg. 1.1.3. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy kizárólag az alábbi fizetési módokon, előre fizetve veheti igénybe a szolgáltatásokat : bankkártyás fizetés, banki átutalás. 1.2..hu domain regisztrációra vonatkozó feltételek 1.2.1. A jelen Szerződés elfogadásával az Előfizető is kijelenti, hogy az Internet Szolgáltatók Tanácsa (továbbiakban ISZT) által közzétett mindenkor érvényes Domainregisztrációs Szabályzatot megismerte és azt elfogadja. A mindenkor érvényes szabályzat a következő címen érhető el: http://www.domain.hu/domain/szabalyzat 1.2.2. Az Előfizető kijelenti, hogy a domain igénylésével, delegálásával és fenntartásával kapcsolatos kérdésekben a Szolgáltató és az ISZT döntését kötelező érvényűnek tekinti. 1.2.3. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy az általa támasztott igények a Domain regisztrációs Szabályzatnak való megfelelősségével kapcsolatos vita esetén Szolgáltató és az ISZT a Tanácsadó Testület döntésének veti alá magát. 4
1.2.4. A domain delegálással és regisztrálással, illetve a megkötött szolgáltató szerződés hatályával, az ebből eredő jogok és kötelezettségek fennállásával, teljesítésével kapcsolatos vitás kérdésekben az Előfizető aláveti magát az ISZT által támogatott Választottbíróság döntésének, amely bíróság a vitát a jogerős bírói ítélet hatályával bírálja el. 1.2.5. Az Előfizető aláírásával hozzájárulását adja, hogy a Szolgáltató a jelen szerződésben szereplő adatokat a választott domain név regisztrációjának céljából továbbítsa ISZT-nek, illetve, hogy adatait az ISZT a www.domain.hu oldalon közzé tegye. 1.3..eu domain regisztrációra vonatkozó feltételek A jelen Szerződés elfogadásával az Előfizető is kijelenti, hogy az EURid által közzétett mindenkor érvényes Domainregisztrációs Szabályzatot megismerte és azt elfogadja. A mindenkor érvényes szabályzat a következő címen érhető el: http://www.eurid.eu/files/trm_con_hu.pdf, http://www.eurid.eu/files/reg_pol_hu_0.pdf 1.4 Nemzetközi domain regisztrációra vonatkozó feltételek A nemzetközi domain név regisztrációját az ORC Consulting Kft. viszonteladóként az irrp.net-en keresztül végzi. Az előfizető kijelenti, hogy megismerte és elfogadta az alábbi oldalak tartalmát : http://www.idotz.net/policy.cfm, http://irrp.net/agreement.html. 5
2. Webhosting szolgáltatásokra vonatkozó feltételek 2.1. Általános Előfizető tudomásul veszi, hogy a webhosting szolgáltatás igénybevételével szolgáltatás csomagot vesz igénybe, amely elemi szolgáltatások csak együttesen rendelhetők meg. Ezen szolgáltatásokat a 2.2.-es pont tartalmazza. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy amennyiben a Szolgáltató által kiállított esedékes számlán feltüntetett és kiszámlázott szolgáltatási időszak megkezdését követően a szolgáltatás bármilyen - a Szolgáltató érdekkörén kívüli okok miatt megszűnik, akkor Szolgáltató jogosult a kiszámlázott teljes összeget követelni. Az Előfizető tudomásul veszi, hogy kizárólag az alábbi fizetési módokon, előre fizetve veheti igénybe a szolgáltatásokat : bankkártyás fizetés, banki átutalás. 2.2. Tárhely szolgáltatások tartalma: tárhely biztosítása weboldalának elhelyezéséhez domain regisztrációval és DNS fenntartással folyamatos FTP hozzáférés a nap 24 órájában, a hét minden napján szerver oldali cgi, php, ssi programok futtatása korlátlan számú, névre szóló egyéni, csoportos, illetve alias e-mail címek tetszőleges átirányítási lehetőséggel, POP3, IMAP és WebMail eléréssel MySql szerver hozzáférés, SQL adatbázisok kezelése On-line ügyfélszolgálat felület, melyen egyéni igényeinek megfelelően aktiválhat vagy szüntethet meg szolgáltatásokat (új e-mail címek, statisztika, stb.). 2.3. Webcorner tárhely szolgáltatások igénybevételének feltételei 2.3.1. A Webhosting olyan több felhasználós szolgáltatás, amelyet egy időben több Előfizető is igénybe vehet. 2.3.2. A Szolgáltató jogosult karbantartás miatt szüneteltetni a szolgáltatást, erről e- mail formájában köteles tájékoztatni az előfizetőt legalább a tervezett karbantartás előtt 2 nappal. Az ebből adódó üzemszünet azonban nem haladhatja meg a havi 3 órát. A karbantartási időszakok nem számítanak be a rendelkezésre állás számításába. 6
2.3.3. Szolgáltatás speciális feltételei: A szolgáltatást kiszolgáló szerver processzor idő kihasználása a Bérlő által használt alkalmazások következtében tartósan és ismétlődően nem haladhatja meg a szerver egy processzor idejének 70%-át, amennyiben ezt az értéket a szolgáltatás meghaladja Szolgáltató jogosult a szolgáltatást korlátozni, vagy a szerződéstől elállni. 2.3.4. Szolgáltató jogosult a teljes szolgáltatást korlátozni Előfizető szándékos károkozása esetén vagy előfizető vétlen károkozása (különös tekintettel a spam (kéretlen level küldése) esetén. Ez utóbbi korlátozást Szolgáltató mindaddig fenntartja ameddig a tevékenység veszélyezteti a szolgáltatás további működését. Tartós károkozás esetén a Szolgáltató jogosult a szerződéstől elállni. 3. A Szolgáltató kötelezettségei 3.1. Ügyfélszolgálat Szolgáltató az Előfizető nyilatkozatainak, bejelentéseinek és panaszainak intézésére szolgáló, valamint a hibabejelentéseket fogadó ügyfélszolgálatot működtet (a továbbiakban: ügyfélszolgálat). Szolgáltató a telefonon keresztül (09.00 17.00) vagy személyesen igénybevehető ügyfélszolgálat (09.00 17.00) mellett e-mail-ben elérhető ügyfélszolgálatot is működtet az info@webcorner.hu e-mail címen. Az ügyfélszolgálat elérhetősége: Előfizető a hibák bejelentését telefonon, írásban (levélben), faxon, személyesen, illetve e-mailben ügyfél azonosítójának, az érintett Szolgáltatáshoz tartozó Szolgáltatás azonosítójának megadásával teheti meg az ügyfélszolgálaton. 3.1.1. Hibabejelentés és a hiba nyilvántartásba vétele A bejelentett hibát a Szolgáltató rögzíti és nyilvántartásba veszi. A hibabejelentés során Előfizető az alábbi információkat köteles Szolgáltatóval közölni: a) Előfizető értesítési címe és telefonszáma; b) Előfizető Egyedi Előfizetői Szerződés szerinti Ügyfélazonosító vagy az online ügyfélszolgálati regisztráció során megadott felhasználói azonosító (login név) c) a hiba észlelése során milyen érzékelhető jelenségeket tapasztalt. 7
A Szolgáltató nyilvántartásának a fenti a) c) pontokon túl tartalmaznia kell a) a hibabejelentés kézhezvételének időpontját (év, hó, nap, óra) b) a hiba okát; c) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hó, nap, óra); d) az Előfizető értesítésének módja és időpontja. A hiba nyilvántartásba vételét Szolgáltató Előfizető részére e-mailben visszaigazolja. 3.1.2. Hibabehatároló eljárás A hiba nyilvántartásba vételét követően Szolgáltató haladéktalanul megkezdi a hiba behatárolását és annak eredményéről Előfizetőnek az alábbi tájékoztatást adhatja: a) a hiba a hibabehatároló eljárás tartalma alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba az Előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel; b) a hiba valósnak bizonyult és a Szolgáltató a hiba kijavítását megkezdte; c) a hiba kijavítását Szolgáltató meghatározott átmeneti ideig vagy 72 órán belül (tartós hiba) nem tudja vállalni, ezért a csökkent rendelkezésre állás szerint kötbért fizet, vagy csökkent minőségű Szolgáltatás esetén az Előfizető részére a minőség csökkenésének megfelelő mértékű díjcsökkentést nyújt. Az Előfizető részéről kifogásolt Szolgáltatások reklamációinál a közös megegyezésre kell törekedni. 3.1.3. Hibajavítás Szolgáltató a hibabehatároló eljárás során valósnak bizonyult hibákat, amelyek Szolgáltató érdekkörében merültek fel legfeljebb a nyilvántartásba vételtől számított 72 órán belül az esetek 80%-ában, a nyilvántartásba vételtől számított 5 napon belül az esetek 100%-ában elhárítja. Ha a hiba következtében Szolgáltatást nem lehet igénybe venni, a kötbér mértéke minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelőző hat hónapban az Előfizető által az Előfizetői Szerződés alapján az adott Szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) Havi Szolgáltatási Díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. Hat hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén a vetítési alap az előfizetői jogviszony teljes hossza alatt kifizetett (felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg. Ha a hiba következtében az Előfizető a Szolgáltatást a szolgáltató által vállalt minőséghez képest alacsonyabb minőségben képes csak igénybe venni, a Szolgáltatónak a jelen pontban meghatározott kötbér felét kell fizetnie. 8
A Szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon rögzíti és a nyilvántartásba vételtől számított 1 évig megőrzi az adatkezelési szabályok betartásával. 3.2. Rendszeres karbantartás A rendszeres karbantartás miatti szünetelésre (vagy korlátozásra) a Szolgáltató érdekkörébe tartozó hálózat karbantartása, felújítása, cseréje vagy átalakítása miatt kerülhet sor, amennyiben szünetelést nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre. Szolgáltató az érdekkörébe tartozó hálózatot érintő és a Szolgáltatás igénybevételét bármilyen mértékben korlátozó rendszeres karbantartási munkákról az Előfizetőt legalább15 nappal a rendszeres karbantartás megkezdése előtt e-mail-ben értesíti. A rendszeres karbantartás alkalmanként 8 óránál nem lehet hosszabb és a rendszeres karbantartások hossza egy évben nem haladhatja meg a 36 órát, kivéve ha bármely melléklet a hatálya alá tartozó Szolgáltatás tekintetében másként nem rendelkezik. Szolgáltató mindent megtesz azért, hogy a rendszeres karbantartási munkálatok elvégzésére lehetőleg 00:00 és 06:00 óra között kerüljön sor. 3.3. Díjreklamáció, kötbér- és kártérítési igények intézése Szolgáltató kijelenti, hogy számlázási rendszere zárt, illetéktelen külső személyek a számlázási rendszerhez nem férhetnek hozzá, és a számlázási rendszere megfelel a pénzügyi és számviteli előírásoknak. Előfizető az adatkezelési szabályok figyelembevételével az adatok törléséig díjmentesen megtekintheti Szolgáltató ügyfélszolgálatán a fizetendő díj számításához szükséges forgalmazási és számlázási jogokra vonatkozó kimutatást (betekintési jog). Amennyiben Előfizető a Szolgáltató által felszámított Szolgáltatási Díj összegét vitatja, kötbér- vagy kártérítési igénnyel él (a továbbiakban együtt: Reklamáció), Szolgáltató a Reklamációt haladéktalanul nyilvántartásba veszi és a nyilvántartásba vételt Előfizetőnek visszaigazolja. A Reklamációt Szolgáltató annak kézhezvételét követő 30 napon belül megvizsgálja. Amennyiben a Szolgáltató a Reklamációnak helyt ad, a bejelentés elbírálását követő első számlán a díjkülönbözetet egy összegben jóváírja. 9
Az Előfizető a jogvitát polgári eljárás keretében érvényesítheti úgy, hogy a Pesti Központi Kerületi Bíróságnál fizetési meghagyás kibocsátását kéri, ha a vitatott követelés összege a kettőszázezer forintot nem haladja meg, egyéb esetekben pedig hatáskörtől függően a Pesti Központi Kerületi Bírósághoz vagy a Fővárosi Bírósághoz (vagy más illetékes rendes bírósághoz) keresetlevelet nyújthat be. Előfizető tudomásul veszi, hogy amennyiben a Díjreklamáció alaptalannak bizonyul, akkor a vitatott összeg megfizetésére és a kamatok számítására a számla kiegyenlítésének eredeti határideje az irányadó. 3.4. Vitarendezés Az Előfizető az előfizetői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett Fordulhat bármely területileg illetékes fogyasztóvédelmi felügyelőséghez (honlap: http://www.fvf.hu, központi cím: 1088 Budapest, József krt. 6., levélcím: 1364 Budapest, Pf. 234., Tel.: 459-4800) b) a Gazdasági Versenyhivatalhoz (honlap: http://www.gvh.hu, cím 1054 Budapest, Alkotmány u. 5. Tel: 472-8851), c) a jogvitát polgári eljárás keretében érvényesítheti, ennek keretében a Pesti Központi Kerületi Bíróságnál fizetési meghagyás kibocsátását kérheti, ha a vitatott követelés összege a kettőszázezer forintot nem haladja meg, egyéb esetekben pedig hatáskörtől függően a Pesti Központi Kerületi Bírósághoz vagy a Fővárosi Bírósághoz keresetlevelet nyújthat be. A Fogyasztóvédelmi Felügyelőség csak az egyéni előfizetők panaszai alapján jár el. A jogvita a békéltető eljárás meghiúsulása vagy annak igénybe nem vétele esetén polgári eljárás keretében rendezhető, amelyre hatáskörtől függően Felek a Pesti Központi Kerületi Bíróság vagy a Fővárosi Bíróság kizárólagos illetékességét kötik ki. Ha a vitatott követelés összege a kettőszázezer forintot nem haladja meg, a Felek fizetési meghagyás kibocsátását kérhetik, ha ezt az összeget a követelés meghaladja, Felek a követeléseiket keresetlevél útján érvényesíthetik. 10
4. A Szolgáltató adatai A szolgáltató neve : ORC Consulting Kft. A szolgáltató székhelye : 2039 Pusztazámor, Naphegy u. 568. A szolgáltató adószáma : 14307386-2-13 A szolgáltató cégjegyzékszáma : 13-09-119993 A szolgáltató bankszámlaszáma : 10300002-10403297-49020010 A szolgáltató telefonszáma : +36 1 297 3151 A szolgáltató fax száma : +36 1 297 3150 A szolgáltató e-mail címe : info@webcorner.hu A szolgáltató weboldala : http://www.webcorner.hu Az ügyfélszolgálat címe : 1087 Budapest, Kerepesi út 27/a 11