1146 Budapest, Thököly út 172. TELEFON: +36 1 / 796 19 44 WWW.GREENPASS.PRO SÉRÜLT ÉS HAMIS (VAGY HAMISÍTÁS GYANÚS) GREEN PASS UTALVÁNYOKRA VONATKOZÓ SZABÁLYOK Hatályos: 2015. április 13. napjától
2 Green Pass I. ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK 1. A GREEN PASS Utalványkibocsátó Kft. (székhelye: 1146 Budapest, Thököly út 172.; Cg. 01-09- 188749; adószáma: 24913157-2-42) (a továbbiakban: GPU) jelen szabályok alapján az alábbiakban az utalványbirtokosok (a továbbiakban: Ügyfél) rendelkezésére: a) hiányos utalvány cseréje, b) nehezen felismerhető, sérült utalvá ny cseréje, c) feltehetően hamis vagy meghamisított utalvány vizsgálata. 2. A GPU a fent felsorolt műveletekkel az alábbi helyszíneken és nyitvatartási időben áll az Ügyfél rendelkezésére: GREEN PASS Utalványkibocsátó Kft. Cím: 1146 Budapest, Thököly út 172. E-mail: ugyfelszolgalat@greenpass.pro Telefon:061 796 1944 Honlap: http://www.greenpass.pro Általános nyitvatartási rend: Hétfő-Péntek: 10:00 órától 13:00 óráig és 13:30 órától 17:00 óráig. II. A GPU ÁLTAL VÉGZETT EGYES MŰVELETEK HIÁNYOS, NEHEZEN FELISMERHETŐ, SÉRÜLT FORGALOMKÉPES UTALVÁNY CSERÉJE Az utalványok csak abban az esetben forgathatók vissza és/vagy cserélhetők be a GPU-nál, ha a következő szempontok alapján forgalomképesnek minősülnek. A forgalomképességi vizsgálat kézi ellenőrzéssel és/vagy bankjegyvizsgáló géppel történik. A forgalomképességi vizsgálat előfeltétele az utalvány valódiságának megállapítása. A sérült utalvány az alábbi esetben forgalomképes és cseréje akkor igényelhető, ha: az a GPU által kibocsátott utalvány és; biztonsági elemei ellenőrizhetők, az azonosítószám és a vonalkód sérülésmentes, olvasható és; az utalványnak több mint 70 %-át benyújtják. A sérült utalvány az alábbi esetben forgalomképtelen és cseréjét a GPU megtagadja, ha: Az utalvány nem a GPU által kibocsátott utalvány. Az utalvány biztonsági elemei nem ellenőrizhetők, az azonosítószám és a vonalkód hiányos/sérült. Az utalvány hamis/hamisított. Szennyezett utalvány: Az utalvány felületének több, mint összesen 30 % arányú felületén vagy foltokban szennyeződés ta lálható. Az utalványon található szennyeződés megnöveli a papír fedettségét, ezáltal csökkenti fényvisszaverő képességét. Az ilyen utalványok forgalomképtelennek minősülnek.
Green Pass 3 Puha utalványpapír: Szerkezeti romlás vagy elhasználódás miatt a papír észrevehetően veszít tartásából, szilárdságából, puha tapintásúvá válik, a biztonsági elemei nem ellenőrizhetők, az azonosítószám és a vonalkód hiányos/sérült. Az ilyen, erősen csökkent szilárdságú utalványok forgalomképtelennek minősülnek. Szakadt utalvány: Az utalvány felületén legalább egy szakadás található. Ha az utalványon található szakadás meghaladja az alábbi táblázatban megadott méreteket, akkor az forgalomképtelennek minősítendő, feltéve, hogy nyílt szakadásról van szó, azaz optikailag észlelhető és az utalvány biztonsági elemei nem ellenőrizhetők, az azonosítószám és a vonalkód hiányos/sérült. A forgalomképtelennek minősítendő utalványon található szakadás minimális mértéke Irány Szélesség Hosszúság 1 Függőleges 3mm 2mm 2 Vizszíntes 3mm 2mm 3 Átlós 3mm 3mm* * A szakadás hosszúsága a szakadás csúcsát és a szakadás kiindulópontjához tartozó utalványszélt összekötő egyenes hosszával mérendő (nem a szakadás vonal hosszúságával). Lyukas utalvány: Amennyiben az utalvány felületén legalább egy látható, 10 mm2-nél nagyobb lyuk található, azt az utalványt a forgalomképtelenek közé kell sorolni. Csonka utalvány: Az utalvány bármely részén tapasztalható, az utalvány felületének 30 %-át meghaladó felülethiány. Az ilyen utalványt a forgalomképtelen kategóriába kell válogatni. Foltos utalvány: Amennyiben az utalvány felületén helyi, azaz korlátozott kiterjedésű szennyeződés található, ami miatt az utalvány rajzolata jelentősen megváltozik, úgy az utalvány forgalomképtelennek minősül. Festékhiányos utalvány: Amennyiben az utalvány teljes vagy rész felületéről láthatóan hiányzik a festék, például kimossák vagy vegyszerrel érintkezik, lekaparják, grafikáját kiegészítik, úgy az utalvány forgalomképtelennek minősül. Grafitis utalvány: Az utalványon nem a GPU-tól származó írásjel, rajz vagy színezés található. A grafitis utalvány forgalomképtelen. Hajtogatásból eredő gyűrődés: Az utalvány teljes felületén többszörös, véletlenszerű elhelyezkedésű gyűrődések találhatók, amelyek kedvezőtlenül befolyásolják a megjelenését, tartását. Az összehajtott utalvány forgalomképtelennek minősül, amennyiben az összehajtogatás miatt a hossza, illetve szélessége több mint 3 mm-rel csökkent.
4 Green Pass A CSERE FOLYAMATA A sérült, de forgalomképes utalvány cseréjét az Ügyfél a Csere megrendelőlap kitöltésével és annak a sérült utalványok GPU-hoz történő egyidejű megküldésével kezdeményezheti. Ügyfél a sérült utalványokat saját felelősségére és költségén juttatja el a GPU-hoz. A csere részletes szabályait és költségét az utalvány vásárlására vonatkozó általános szerződési feltételek és a kondíciós lista tartalmazza, amelyek elérhetők és letölthetők a www.greenpass.pro weboldalról. A FORGALOMKÉPTELEN UTALVÁNYOK A GPU a forgalomképtelennek minősített utalványokat térítés nélkül bevonja a forgalomból. FELTEHETŐEN HAMIS VAGY MEGHAMISÍTOTT UTALVÁNY VIZSGÁLATA Az GPU az Ügyféltől átvett és vizsgálatra továbbított hamisgyanús utalványról az Ügyfél részére elismervényt állít ki. Ügyfélnek minősül az utalványbirtokos és az utalvány elfogadóhely. Az elismervény formanyomtatványát jelen szabályzat 1. számú melléklete tartalmazza. A vizsgálatra átvett utalványok vizsgálatát a GPU 30 naptári napon belül végzi el. A vizsgálat szerint valódi utalvány ellenértékét a GPU az Ügyfél részére az elismervényen választott módon téríti meg. A GPU a vizsgálat szerint hamis vagy meghamisított utalványt ellenérték térítése nélkül bevonja. A GPU a vizsgálat szerint hamis vagy meghamisított utalvánnyal kapcsolatos információkat és az elvégzett vizsgálat eredményét továbbítja a területileg illetékes nyomozó hatóság részére. A GPU a vizsgálat eredményéről postai úton kiküldött levél, vagy amennyiben az Ügyfél elektronikus elérhetőségét megadja és kifejezetten elektronikus úton kéri az értesítést, elektronikus levél útján tájékoztatja az Ügyfelet. III. EGYÉB RENDELKEZÉSEK A GPU a készpénzben bonyolított műveleteket a mindenkor hatályos jogszabályok keretei között, így különösen a Polgári Törvénykönyv, az egyes fizetési szolgáltatókról szóló 2013. évi CCXXXV. törvény, továbbá a pénzmosás megelőzésére és megakadályozására vonatkozó jogszabályoknak megfelelően végzi. A GPU nem felel az olyan károkért, amelyek a GPU-n kívülálló és el nem hárítható okból így különösen erőhatalom, bel- vagy külföldi jogszabályi vagy hatósági rendelkezés, szükséges hatósági engedély vagy jóváhagyás megtagadása, vagy késedelmes megadása, egyéb szükséges dokumentum késedelmes benyújtása vagy hiánya, továbbá hibás vagy pontatlan adatszolgáltatás folytán következtek be.
Green Pass 5 A GPU az általa készpénzben végzett műveletek során tudomására jutott, az Ügyfelet érintő minden információt üzleti titokként kezel, s azt a külön jogszabályban meghatározott esetek kivételével csak az Ügyfél közokiratba vagy teljes bizonyítóerejű magánokiratba foglalt, a rá vonatkozó kiszolgáltatható üzleti titokkört pontosan megjelölő felhatalmazása esetén hozza harmadik személy tudomására. Az Ügyfél a GPU készpénzben végzett műveleteivel kapcsolatosan panaszát, egyéb észrevételét írásban vagy szóban terjesztheti elő. A panasz, egyéb észrevétel előterjesztésére, ill. a szóban előterjesztett panasz rögzítésére szolgáló formanyomtatványt a jelen szabályzat 2. számú melléklete tartalmazza. A GPU az Ügyfél panaszát a lehető legrövidebb időn belül, de legkésőbb annak a GPU általi átvételétől számított 15 naptári napon belül kivizsgálja, amely határidő indokolt esetben legfeljebb 30 naptári nappal meghosszabbítható. A GPU a panasz elintézési határidejének meghosszabbításáról, az ügyfélpanasszal kapcsolatban meghozott döntéséről, valamint a megtett vagy mellőzött intézkedésekről az Ügyfelet írásban tájékoztatja. Az Ügyfelet érintő készpénzben végzett műveletek lebonyolításánál az Ügyfél nevében megbízottai is eljárhatnak a GPU-nál. Az Ügyfél nevében eljárók személyét, illetve az abban bekövetkező változásokat az Ügyfél természetes személyek esetében közokiratba vagy teljes bizonyító erejű magánokiratba foglalt meghatalmazás, jogi személy vagy jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet esetén a szervezet képviseletére jogosult személy(ek) által aláírt nyilatkozat formájában köteles bejelenteni a GPU-nak. A meghatalmazáson, illetve a nyilatkozaton szereplő személyek neve mellett a személyazonosító igazolványuk számát is fel kell tüntetni. Külföldi állampolgár esetében az Ügyfél képviseletében eljáró személy azonosítására alkalmas nevet, születési helyet és időt, a megbízott fényképét és sajátkezű aláírását tartalmazó hatósági igazolvány számát kell megadni. Az Ügyfél a képviseletében eljáró személy(ek)ért közvetlenül és teljes körűen felel. Amennyiben a GPU-hoz a jelen szabályzat hatálya alá tartozó készpénzben végzett művelet kezdeményezése keretében benyújtott utalvánnyal kapcsolatban bűncselekmény gyanúja merül fel, a GPU-nak a bűnüldöző szervek általi vizsgálat lezárásáig jogában áll az ellenérték megtérítését visszatartani. A fenti esetben az MNB a fizetőeszközt elismervény ellenében veszi át, az Ügyfél azonosításával egyidejűleg. A GPU az utalványok ellenértékét a bűnüldöző szervek vizsgálatának lezárását követően, abban az esetben téríti meg, ha azt az ügyben eljáró bűnüldöző szerv rendelkezése lehetővé teszi. A GPU az Ügyfelet postai úton kiküldött levél, vagy amennyiben az Ügyfél elektronikus elérhetőségét megadja és kifejezetten elektronikus úton kéri az értesítést, elektronikus levél útján értesíti, ha a bűnüldöző szerv rendelkezése alapján ellenérték nem téríthető. Amennyiben a sérülés körülményeit hatósági jegyzőkönyv igazolja, az elismervényhez ezt a dokumentumot is csatolni kell. A jelen szabályzatban foglaltak alapján az Ügyféltől elismervény alapján átvett utalvány ellenértékét a GPU az Ügyfél kifizetésre vonatkozó rendelkezésének megfelelően fizetési számlára történő átutalással (a fizetési számla számának megadása kötelező) vagy postai kifizetési utalvánnyal (amennyiben az Ügyfél fizetési számla számot nem ad meg) téríti meg az Ügyfél részére. Amennyiben az Ügyfél a jelen szabályzat hatálya alá tartozó készpénzben végzett műveletet postai úton kezdeményezi, a GPU az Ügyfél által értéklevélben beküldött forgalomból bevont utalvány esetében az átváltási határnapig postára adott utalvány ellenértékét az Ügyfél kifizetésre vonatkozó rendelkezésének megfelelően fizetési számlára történő átutalással (a fizetési számla számának megadása kötelező) vagy postai kifizetési utalvánnyal (amennyiben az Ügyfél fizetési számla számot nem ad meg) téríti meg az Ügyfél részére.
6 Green Pass IV. ZÁRÓ RENDELKEZÉSEK Jelen szabályzat 2015. április 13. napján lép hatályba. A GPU a jelen szabályzatot a hivatalos helyiségeiben kifüggeszti, internetes honlapján közzéteszi. A GPU-nak jogában áll a jelen szabályzatot egyoldalúan megváltoztatni. A GPU a szabályzat módosítását annak hatálybalépését 15 naptári nappal megelőzően helyiségeiben kifüggeszti, internetes honlapján közzéteszi. 1. sz. melléklet: Elismervény 2. sz melléklet: Ügyfélszolgálati adatlap
Green Pass 7 1. sz. melléklet E L I S M E R V É N Y Feltehetően hamis, vagy meghamisított, illetve nehezen felismerhető, sérült, valamint utalvány átvételéről Ügyfél adatai Név:... Lakcím illetve székhely:... Azonosító okmány megnevezése, száma:... Telefon 2 :... Képviselő 3 neve:... Lakcíme:... Azonosító okmány megnevezése, száma:... Telefon:... Email:... Az átadott utalványok felsorolása: GREEN PASS Utalvány típusa Címletérték és darabszám 500 Ft 1000 Ft 2000 Ft 5000 Ft 10000 Ft ÉLELMISZER GREEN PASS Utalvány EGÉSZSÉG GREEN PASS Utalvány IRODA GREEN PASS Utalvány AJÁNDÉK GREEN PASS Utalvány RUHÁZATI GREEN PASS Utalvány MŰSZAKI GREEN PASS Utalvány LAKBERENDEZÉSI GREEN PASS Utalvány HOBBY GREEN PASS Utalvány UTAZÁSI GREEN PASS Utalvány SPORT GREEN PASS Utalvány KULTÚRA GREEN PASS Utalvány 1 A megfelelő rész aláhúzandó 2 Az adat megadása nem kötelező 3 A képviselőre vonatkozó adatokat jogi személy és jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet ügyfél esetében, valamint akkor kell megadni, ha a természetes személy ügyfél nem személyesen, hanem képviselője útján jár el
8 Green Pass Az Ügyfél (képviselő) közlése az utalványokra illetve azok eredetére vonatkozóan:.. Amennyiben van jegyzőkönyv, hatósági bizonyítvány, annak száma és kelte: Az utalvány(ok) névértékét postai úton/ átutalással1 kérem. Átutalás esetén a fizetési számlát vezető pénzforgalmi szolgáltató neve, a fizetési számla száma: Amennyiben az utalvány(ok) törvényes fizetőeszközre való átváltásnak nincs helye, az erre vonatkozó értesítést a fentiekben megadott e-mail címre/ postai úton1 kiküldött levélben kérem. Az átadott fizetőeszközök bizottsági ellenőrző számolását elfogadom. Az elismervény egy példányát a mai napon átvettem. Budapest,.. Ügyfél (Képviselő) A feltehetően hamis vagy meghamisított, illetve nehezen felismerhető, sérült utalvány(oka)t vizsgálatra átvettem. Budapest,.. GPU 2. sz. melléklet 1 A megfelelő rész aláhúzandó 2 Az adat megadása nem kötelező 3 A képviselőre vonatkozó adatokat jogi személy és jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet ügyfél esetében, valamint akkor kell megadni, ha a természetes személy ügyfél nem személyesen, hanem képviselője útján jár el.
Green Pass 9 ÜGYFÉLSZOLGÁLATI ADATLAP Panasz, egyéb észrevétel megtételéhez Sorszám: Ügyfél adatai Név:...... Lakcím, illetve székhely:... Telefon 2 :.. e-mail 2 :... Képviselő 3 :.... A panasz, illetve egyéb észrevétel tartalma, az eset körülményeinek leírása:.. Kapcsolódó, csatolt dokumentumok:...... A panaszos igénye: Az utalvány(ok) ellenértékét postai úton; átutalással1 kérem. Átutalás esetén, a fizetési számlát vezető pénzforgalmi szolgáltató neve, a fizetési számla száma: Egyéb igény: 4 Illetékes hatóság bejegyzése szerint. 5 Irányítószám, település, közterület neve, jellege, házszám, emelet, ajtó.