Core Return Fordított logisztikára és vonatkozó irányelvek REMAN SOLUTIONS
vonatkozó irányelvek A kiadvány leírása A kiadvány leírása Tartalomjegyzék: 1 A kiadvány leírása 1 A kiadvány leírása.... 3 2 Fordított logisztikai folyamat.... 3 2.1 Európára vonatkozó csomagolási irányelvek...4 2.2 Európára vonatkozó logisztikai irányelvek...4 3... 5 3.1 Használt termékek (elhasznált alkatrész) Minőségi elvárások (Green Flow és Red Flow folyamatok esetén)...5 A jelen okmány célja: Egységek Csereprogramja (RED FLOW) vagy pótdíjas program (GREEN FLOW) keretében a WABCO céghez visszaszállított használt WABCO termékekre (elhasznált alkatrészekre) vonatkozó fordított logisztikai folyamat leírása. Az elhasznált termékek a WABCO forgalmazóihoz és műhelyeihez való visszaszállítási folyamatának leírása. Az ügyfelek támogatása műhelyeik az elhasznált WABKO termékeból való kiürítésének folyamatában, valamint a termék felújítása által természetes környezet megóvásához való hozzájárulás. Az ügyfelek a WABCO alkatrészeket javító vagy felújító harmadik felek szolgáltatásainak igénybevételéből fakadó, biztonsággal kapcsolatos esetleges problémáktól való megóvása. 3.2 Csomagolóeszközök - Gitterbox - GIBO típusú rácsos ketrecekre vonatkozó irányelvek (Green Flow és Red Flow programba tartozó termékek)...6 3.3 GIBO ketrecek címkézésére vonatkozó követelmények...7 3.4 Üres GIBO ketrec rendelésére vonatkozó irányelvek...8 3.5 Saját csomagolóeszközökbe való csomagolásra vonatkozó irányelvek egyirányú szállítás (Green Flow és Red Flow programba tartozó termékek)...8 3.6 Az ügyfelekhez tartozó saját csomagolóeszközök jelölésére vonatkozó követelmének. 10 3.7 Az átvétel rendelésének folyamata....10 3.8 Ügyfelekhez tartozó saját csomagolóeszközökre vonatkozó irányelvek UPC cég közvetítésével feladott küldemények esetén (csak pótdíjas termékek esetén, féknyergek kivételével)...12 3.9 A UPS szolgáltatás rendelésére vonatkozó irányelvek...13 4 FAQ (a leggyakrabban feltett kérdések)... 14 2 Fordított logisztikai folyamat A jelen útmutatások a WABCO közvetlen ügyfeleire vonatkoznak, akik a termékeket - betétekkel együtt - pótdíjas program (a továbbiakban: GREEN FLOW) vagy egységek csereprogramja (a továbbiakban: RED FLOW) keretében szállítják vissza. Ha a WABCO közvetlen ügyfele kívánja, hogy a műhely vagy más meghatalmazott harmadik fél a nevében szállítsa vissza a használt WABCO termékeket, abban az esetben fontos az utasítás kitöltése, ezen belül a WABCO közvetlen ügyfelének egyértelmű megjelölése az átvétel rendelése című formanyomtatványban. Kérjük, olvassa el Az átvétel rendelésének folyamata című 3.7. pontban foglaltakat. Ilyen estben a jelen irányelvek alapján a közvetlen ügyfél teljes felelősséggel tartozik, mintha az ügyfél személyesen szállította volna vissza a termékeket. A fordított logisztikai folyamat különbözik az adott országtól függően, lásd: a vonatkozó pontban foglaltak. Fontos információk a pótdíjas rendszer keretében visszaszállított termékek esetén, országtól függetlenül: A pótdíj a vásárlás napjától (a számlázás időpontjától) számított 12 hónapig érvényes. A fenti időpont után a pótdíj a termékek visszaszállítása esetén sem kerül visszafizetésre. A pótdíj a terméket vásároló személynek kerül átadásra. Ezért, ha az ügyfél a vásároltnál több használt terméket szállít vissza, a visszaszállított többlet elhasznált alkatrész után pótdíj kerül kifizetésre (az un. delta). A delta meg fog jelenni a WABCO IT rendszerében, amelyet a többlet elhasznált alkatrész átvételétől számított további 12 hónap alatt vásárolt egyazon új termékek alapján számított pótdíjnak tekintik. A fenti program keretében a WABCO céghez visszaszállított minden termék tekintetében az Ügyfél ezennel átadja az adott elhasznált alkatrészre vonatkozó valamennyi tulajdonjogot, a WABCO pedig semmilyen esetben sem szolgáltat vissza az Ügyfélnek egyetlen elhasznált/használt terméket, függetlenül attól, hogy a visszaszállított alkatrész végeredményben alkalmas-e költségtérítésre vagy sem. 2 3
vonatkozó irányelvek Fordított logisztikai folyamat 2.1 Európára vonatkozó csomagolási irányelvek 4 Az ügyfelek egyénileg választják meg a csomagolási rendszert. Ha az ügyfelek a pool országaihoz tartoznak, a használt termékeket a Gitterbox típusú rácsos ketrecekben (a továbbiakban: GIBO) vagy saját csomagolóeszközökben adhatják fel. A többi ország saját csomagolóeszközöket köteles használni. A pool országai : olyan országok, amelyekben két üzleti partner díjmentesen cserélheti a Gitterbox típusú ketreceket. A pool országai gitterbox ketrec vagy saját csomagolóeszközök BELGIUM NÉMETORSZÁG LUXEMBURG HOLLANDIA A pool országokon kívüli országok : Saját csomagolóeszközök AUSTRIA BULGÁRIA CSEHORSZÁG HORVÁTORSZÁG DÁNIA ÉSZTORSZÁG FINNORSZÁG FRANCIAORSZÁG MAGYAROSZÁG ÍRORSZÁG OLASZORSZÁG LETTORSZÁG LITVÁNIA NORVÉGIA LENGYELORSZÁG PORTUGÁLIA ROMÁNIA SZLOVÁKIA SZLOVÉNIA SPANYOLORSZÁG SVÉDORSZÁG SVÁJC NAGY-BRITANNIA 2.2 Európára vonatkozó logisztikai irányelvek Az Ügyfelek a Green Flow program keretében a termékeket a UPS cég közvetítésével külön-külön, vagy - választásuk szerint - a Green Flow és a Red Flow program keretében a Schenker cég közvetítésével együtt adhatják fel (az alábbi táblázat szerint). A legpraktikusabb megoldás kis ügyfelek esetén (negyedévente kevesebb, mint ½ raklap összegyűjtött elhasznált alkatrész) a használt termékek a Green Flow program keretében való, egy ládában történő visszaszállítása a UPS cég közvetítésével. Ilyen A csomag súlya A csomagolás fajtája Fuvarozó Fuvarmegbízás okmánya ügyfelek továbbra is gyűjthetik a termékeket a Red Flow program keretében a Schenker cég közvetítésével való szükség szerinti visszaszállítás céljából (azaz évente egyszer). Javasoljuk, hogy a közepes és a nagy ügyfelek (negyedévente több mint ½ raklap összegyűjtött elhasznált alkatrész) a termékeket a Green Flow és a Red Flow program keretében, a Schenker cég közvetítésével, együtt adják fel, a jobb oldali oszlopban foglaltak szerint. Green Flow folyamat < 32 kg WABCO eredeti láda Az ügyfél csomagolóeszköze UPS Green label formanyomtatvány Green Flow és Red Flow folyamatok > 32 kg GIBO pool országai részére Az ügyfél csomagolóeszközei Schenker Franciaország, Portugália, Spanyolország, Nagy-Britannia, Írország helyi fuvarozó Átvétel rendelése formanyomtatvány Franciaország, Portugália, Spanyolország, Nagy-Britannia, Írország helyi fuvarozó e-mail cím: greenlabel@wabco-auto.com WABCO.CSD@dbschenker.com A UPS céget csak a Green Flow folyamathoz tartozó termékek esetén szabad választani, kivétel a pótdijas féknyereg. A Red Flow termékeket nem szabad küldeni a UPS cég közvetítésével. Ha a csomag súlya túllépi a 400 kg-t, a negyedében készült egyéni csomagokat egy közös GIBO ketrecbe kell gyűjteni, és gyűjtőszállítmányként feladni a SCHENKER fuvarozó közvetítésével. Használja az átvétel rendelése formanyomtatványt. 3 3.1 Használt termékek (elhasznált alkatrész) Minőségi elvárások (Green Flow és Red Flow folyamatok esetén) A használt termék feladása kizárólag a termék szemrevételezését igényli, és négy egyszerű szemponton alapul: 1. A visszaszállított használt termékek (légszárító patronok kivételével) rendelkezzenek WABCO alkatrész-számmal. Eredeti címke hiánya esetén vagy abban az esetben, ha a visszaszállított elhasznált alkatrész nem WABCO gyártmányú termék, az alkarészt a saját termékcsalád-típus alapján veszik nyilvántartásba. 2. A használt termékek legyenek komplettek és teljesen összeszerelt állapotban. Elégett vagy szabálytalan szétszerelés következtében meghibásodott használt termékeket tartalmazó szállítmányt nem veszünk át. Például: A védőburkolatokon ne legyen benyomódás vagy repedés (légzárónak kell lenniük), a portoknak és a meneteknek épnek kell lenniük, a dugaszok nem lehetnek ferdék vagy töröttek. Légszárító patronok kivételével: ezen termékek akkor is feladhatóak, ha azokon karcolások vagy más kisebb sérülések vannak 5
vonatkozó irányelvek 3. Az adott alkatrészt korábban nem próbálták helyreállítani (felújítani). 4. Az alkatrészek külső felületén levő rozsda elfogadható. A belső felületeken és alkatrészeken csak kisebb mértékű korróziós nyomok lehetségesek. Helytelen tárolás következtében kialakult nagyfokú korrózió nem fogadható el. Szállítmányozó cége és a termékeket átvevő cégek nem vállalnak felelősséget a nem megfelelő csomagolási módból eredő, a szállítás során keletkezett sérülésekért. Lásd: példák jó csomagolási gyakorlatokra: Példák nem elfogadható sérülésekre (nem vonatkozik a patronokra): Példa arra, hogyan kell csomagolni a patronokat a Gitterbox ketrecbe: FONTOS INFORMÁCIÓ Csomagolás előtt a patronokból el kell távolítani az olajat és a vizet. Megrongálódott kötőelemek Felnyitott termékek Megrongálódott burkolatok Kizárólag patronok esetén példa elfogadható állapotra: Kaotikus módon becsomagolt használt termékek szállítása, az alábbi ábra szerint, növeli úgy a mechanikus sérülés, mint a küldemény hulladéknak való minősítésének kockázatát. 3.2 Csomagolóeszközök - Gitterbox - GIBO típusú rácsos ketrecekre vonatkozó irányelvek (Green Flow és Red Flow programba tartozó termékek) Az ügyfél köteles gondoskodni a használt WABCO termékek olyan csomagolásáról, amely szállítás során megóvja a termékeket a sérülésektől, és amely megfelel a környezetvédelemre és a szállításra vonatkozó európai jogszabályoknak. Ebből a célból javasoljuk: A használt termékeket gondosan el kell helyezni; a hasonló termékeket egy irányban kell csoportosítani, és olyan módon elhelyezni, amely megakadályozza a termékek elmozdulását a szállítás során. Ha lehetséges, minden esetben használja az eredeti WABCO ládákat. Mechanikus sérülések elkerülése végett az egyes rétegeket kartonlemezzel válassza el egymástól. További réteg szolgáljon a GIBO ketrecet lezáró fedélként. Javasoljuk, hogy a ketrec tartalma ne emelkedjen a felső perem fölé tekintettel arra, hogy szállítási szempontok miatt a GIBO ketreceket egymásra rakják (1 + 1). Kritikus követelmény arról való gondoskodás, hogy a küldemény ne képezzen semmiféle kockázatot a környezet szennyeződését illetően. A termékekből el kell távolítani mindenféle folyadékot, valamint maradvány-kifolyás vagy más szennyezés elkerülése végett, ott, ahol lehetséges, használjon megfelelő műanyagzsákokat (min. 200 μm). 3.3 GIBO ketrecek címkézésére vonatkozó követelmények GIBO ketrec feladása esetén ahhoz, hogy a WABCO vegye át a küldeményt, a küldeményhez csatolni kell a küldemény tartalmára vonatkozó részletes információkat tartalmazó, szabályosan kitöltött átvétel rendelése formanyomtatványt. A kitöltött formanyomtatványt az erre a célra kijelölt helyen szállítási lista formájában helyezze el. Ha lehetséges, az okmányt lamonátok, spray vagy ablakos borítékok segítségével védje a nedvesedésnek, az időjárási viszonyoknak és a kopásnak való túlságos kitettség elkerülése céljából. Javasoljuk az ügyfeleknek, hogy a kitöltött átvételi megbízás formanyomtatvány pót példányát helyezzék el a GIBO ketrec belsejében arra az esetre, ha a ketrecen kívül elhelyezett példány megsérülne vagy elveszne. 6 7
Reverse Logistic Process & vonatkozó Packaging irányelvek Guidelines FONTOS INFORMÁCIÓ Ha a küldemény nem egyezik meg a kérelem benyújtásakor kézbesített leírással, vagy ha a csomagolás vagy a címkék nem felelnek meg a fenti követelményeknek, abban az esetben a Shenker gépjárművezetője megtagadhatja a küldemény átvételét. 3.4 Üres GIBO ketrec rendelésére vonatkozó irányelvek A Schenker csak akkor szállítja le az üres GIBO csereketreceket, ha az ügyfél az átvétel rendelése formanyomtatványban egyértelműen kéri a ketrecek cseréjét. Ha az ügyfél további GIBO ketreceket kíván rendelni, abban az esetben a rendelést az itt vagy a WABCO REMAN http://www.am.wabco-auto.com/reman/core_return_ Guidelines honlapján elérhető Gitterbox típusú ketrec rendelése formanyomtatvány segítségével adhatja le. kartonlemezzel válassza el egymástól. Saját csomagolóeszközök alkalmazása esetén különösen fontos, hogy a láda legyen teljesen kitöltve, vagy a termékeket olyan módon kell csomagolni, hogy ne maradjon üres hely. Az üres terek veszélyt jelenthetnek a szállítás során. A helyes csomagolási módszernek biztosítania kell a termékek védelmét a szállítás során. További réteg szolgáljon a dobozt lezáró fedélként. A doboz tartalma ne emelkedjen a felső perem fölé tekintettel arra, hogy szállítási szempontok miatt a dobozokat egymásra rakják (1 + 1). Minden csomagolóegységet minimum négy darab övvel kell átkötni (lásd: alábbi ábra). Kritikus követelmény arról való gondoskodás, hogy a küldemény ne képezzen semmiféle kockázatot a környezet szennyeződését illetően. A termékekből el kell távolítani mindenféle folyadékot, valamint maradvány-kifolyás vagy más szennyezés elkerülése végett, ott, ahol lehetséges, használjon megfelelő műanyagzsákokat (min. 200 μm). Saját csomagolóeszközökre vonatkozó ajánlások a szállítási biztonságra vonatkozó DIN specifikáció alapján: A kartondobozok feleljenek meg a DIN 55468-1 szabványnak (Minőségi specifikációk és a kartonlemez vizsgálatok). A kartonlemez minimális vastagsága: 2,95 ACA minőség (háromrétegű hullámkarton). Maximális magasság minden csomagolóegység esetén: 1.2 m, beleértve a raklapokat (kartondobozok: ca. L:1200 x B:800 x H:1000 mm). Lásd: példák jó gyakorlatokra: A rendelés menete két szakaszból áll: 1. Töltse ki a formanyomtatványt. 2. Küldje a formanyomtatvány a WABCO.CSD@dbschenker.com címre. Ha 5 munkanapon belül nem kapja meg az üres Gitterbox ketreceket, telefonon vagy e-mailben vegye fel újra a kapcsolatot a Schenker fuvarozóval. FONTOS INFORMÁCIÓ A fenti módon rendelt GIBO ketrecek kizárólag a WABCO termékek visszaszállítására használhatók, más célra való használatuk kizárt. FONTOS INFORMÁCIÓK Csomagolás előtt a patronokból el kell távolítani az olajat és a vizet. Kaotikus módon becsomagolt használt termékek szállítása, az alábbi ábra szerint, növeli úgy a mechanikus sérülés, mint a küldemény hulladéknak való minősítésének kockázatát. 3.5 Saját csomagolóeszközökbe való csomagolásra vonatkozó irányelvek egyirányú szállítás (Green Flow és Red Flow programba tartozó termékek) 8 Az ügyfél köteles gondoskodni a használt WABCO termékek olyan csomagolásáról, amely szállítás során megóvja a termékeket a sérülésektől, és amely megfelel a környezetvédelemre és a szállításra vonatkozó európai jogszabályoknak. Ebből a célból javasoljuk: A használt termékeket gondosan el kell helyezni; a hasonló termékeket egy irányban kell csoportosítani, és olyan módon elhelyezni, amely megakadályozza a termékek elmozdulását a szállítás során. Ha lehetséges, minden esetben használja az eredeti WABCO ládákat. Mechanikus sérülések elkerülése végett az egyes rétegeket 9
Reverse Logistic Process & vonatkozó Packaging irányelvek Guidelines 3.6 Az ügyfelekhez tartozó saját csomagolóeszközök jelölésére vonatkozó követelmének Ahhoz, hogy a WABCO át vegye, a küldeményhez csatolni kell a küldemény tartalmára vonatkozó részletes információkat tartalmazó, szabályosan kitöltött átvétel rendelése formanyomtatványt. A kitöltött átvétel rendelése formanyomtatványt helyezze el a kartondoboz egyik oldalfalának felső részén, az alábbi ábra szerint. Meg kell tenni minden szükséges intézkedést a dokumentáció az időjárási viszonyok vagy a szállítás során való más sérülések elleni védelme érdekében; kerülje a címke övekkel történő takarását. Javasoljuk az ügyfeleknek, hogy a kitöltött átvétel rendelése formanyomtatvány pót példányát helyezzék el a doboz belsejében arra az esetre, ha a ketrecen kívül elhelyezett példány megsérülne vagy elveszne. FONTOS INFORMÁCIÓK 3.7 Az átvétel rendelésének folyamata Ha a küldemény nem egyezik meg a kérelem benyújtásakor kézbesített leírással, vagy ha a csomagolás vagy a címkék nem felelnek meg a fenti követelményeknek, abban az esetben a Shenker gépjárművezetője megtagadhatja a küldemény átvételét. A Schenker cég általi átvételt (feladást) az itt vagy WABCO REMAN http://www. am.wabco-auto.com/reman/core_return_guidelines elérhető átvétel rendelése formanyomtatvány kitöltésével lehet kérni. Ha a szállítmány kész a feladásra: 1. Töltse ki az átvétel rendelése formanyomtatványt. 2. A kitöltött átvétel rendelése formanyomtatványt küldje elektronikus úton vagy faxon a Schenker céghez/a helyi szállítóhoz, a formanyomtatványban foglaltak szerint. 3. Hivatkozási célból készítse el az okmány másolatát a WABCO számára, és küldje a greenlabel@wabco-auto.com címre. 4. 1. számú papíralapú másolat: A kitöltött átvétel rendelése formanyomtatványt megegyezés szerinti helyen csatolja minden egyes dobozhoz, címkézési követelményeknek megfelelően. 5. 2. számú papíralapú másolat: A kitöltött átvétel rendelése formanyomtatvány másodpéldányát helyezze el a konténerben. 6. 3. számú papíralapú másolat: A kitöltött átvétel rendelése formanyomtatvány pót példányát adja át a Schenker cég/a helyi szállító gépjárművezetőjének. 7. 4. számú papíralapú másolat: Kérje a Schenker cég/a helyi szállító gépjárművezetőjét arra, hogy írja alá a kitöltött átvétel rendelése formanyomtatvány ügyfél példányát, amely átvételi elismervényt képez. Kérje a gépjárművezetőt, hogy a formanyomtatványt az Áru átvétele rovatban írja alá. A Schenker cég az áru átvételét általában a kérelem benyújtásától számított 48 órán belül végzi el. A szállítás díjmentes olyan ügyfelek számára, amelyek a követelményeknek megfelelő használt WABCO termékeket a jelen irányelvek szerinti módon szállítják vissza. Fontos információk az alábbi adatok feltüntetéséről: 1. Forgalmazó esetén a címét a Feladó rovatba írja be, és ha lehetséges, az Vevőszám rovatban írja be a WABCO vevőszámát. A fenti lehetővé teszi az áru megfelelő elhelyezését a WABCO adatbázisában. 2. Az árut a forgalmazó nevében szállító műhely esetén, a Számviteli bizonylatos elszámolások rovatba írja be a forgalmazó nevét és címét. A fenti lehetővé teszi az áru megfelelő elhelyezését a WABCO adatbázisában. 3. Németországi vagy Benelux-országokbeli ügyfelek esetén, megfelelő rovatba írja be a jövőbeli visszaszállítások számára kért GIBO ketrecek számát. Vegye figyelembe, hogy az ilyen módon rendelt GIBO ketrecek a kért átvételkor vagy rövidesen utána kerülnek leszállításra. Az átvétel iránti kérelem elkészítésekor, az átvételre kerülő termékek legyenek már megfelelően becsomagolva a már rendelkezésre álló GIBO ketrecekbe. Ha az átvétel előtt szüksége van további GIBO ketrecekre, abban az esetben használja a Gitterbox típusú ketrecek megrendelése című formanyomtatványt. 4. Minden szállítmány esetén olvassa el és írja alá a Feladó Nyilatkozatát. A fenti művelet a szállítmány elkönyvelése céljából szükséges. 5. Határozza meg a termékek mennyiségét az adott szállítmány esetén, az átvétel rendelése formanyomtatványban foglalt példa alapján. Egyértelműen jelölje meg továbbá a Green Flow folyamat keretében visszaszállított termékeket is Pótdíjas oszlop. 6. Ha szükségük van logisztikai szolgáltatásra, elsősorban vegyék fel a kapcsolatot a SCHENKER céggel a WABCO.CSD@dbschenker.com címen, vagy a WABCO céggel a greenlabel@wabco-auto.com címen. 10 11
Reverse Logistic Process & vonatkozó Packaging irányelvek Guidelines 3.8 Ügyfelekhez tartozó saját csomagolóeszközökre vonatkozó irányelvek UPC cég közvetítésével feladott küldemények esetén (csak pótdíjas termékek esetén, féknyergek kivételével) Javasoljuk, hogy fordított logisztika esetén a csomagolás eredeti WABCO csomagolóeszköz legyen. Ha az ügyfél nem rendelkezik WABCO ládákkal, elfogadjuk a saját csomagolóeszközöket is. A helyes csomagolási módszernek biztosítania kell a termék védelmét a szállítás során. Az alábbiakban egy minta található. 3.9 A UPS szolgáltatás rendelésére vonatkozó irányelvek A szállítás a UPS cégtől való rendelésekor töltse ki a WABCO Green label formanyomtatványt. A Green Label formanyomtatvány itt vagy a WABCO REMAN honlapján http://www.am.wabco-auto.com/reman/core_return_guidelines érhető el. Kritikus követelmény arról való gondoskodás, hogy a küldemény ne képezzen semmiféle kockázatot a környezet szennyeződését illetően. A termékekből el kell távolítani mindenféle folyadékot, valamint maradvány-kifolyás vagy más szennyezés elkerülése végett, ott, ahol lehetséges, használjon megfelelő műanyagzsákokat. A termék a szállítás során való biztonságának növelése érdekében javasoljuk a csomagolás belsejében további kitöltések alkalmazását. Tekintse meg az alábbi példát. Ha a szállítmány kész a feladásra: 1. Töltse ki a Green label formanyomtatványt (a kézírást nem fogadjuk el) 2. A formanyomtatványt küldje az alábbi címre greenlabel@wabco-auto.com. Felhívjuk a figyelmüket, hogy egy e-mai üzenethez csak egy okmány csatolható. Ellenkező esetben, a postaláda korlátozott méreteire való tekintettel, az Önök kérelme nem kerül kézbesítésre (egy üzenet max. mérete 8 Mb). 3. A Green Label formanyomtatvány egy további papíralapú másolatát helyezze el a csomag belsejében. 4. 48 órán belül az Ügyfelek postán kapják a UPS Label Created értesítést. 5. Csak EU-országok esetén: a UPS gépjárművezetője átadja a nyomtatott UPS címkéket. 6. EU-n kívüli országok esetén: a WABCO a UPS címkéket pdf. formátumban küldi az ügyfél e-mail címére. EU országok A UPS Label Created értesítés érkezésétől számított egy napon a UPS gépjárművezetője érkezni fog a küldemény átvétele céljából. Abban az esetben, ha a gépjárművezető nem veszi át a küldemény 1 napon belül, kérjük, ne küldjék a Green Label formanyomtatvány új példányát, hanem vegyék fel a kapcsolatot a WABCO céggel greenlabel@wabco-auto.com címen. EU-n kívüli országok A pdf. formatumú WABCO címke átvétele után, az ügyfél vegye fel a kapcsolatot a UPC helyi szervezetével az átvétel szervezése céljából. 12 13
Reverse Logistic Process & vonatkozó Packaging irányelvek Guidelines FAQ (a leggyakrabban feltett kérdések) FAQ (a leggyakrabban feltett kérdések) Az Ügyfél mindent megtesz annak érdekében, hogy a UPC céggel való kapcsolatfelvétel előtt készüljön fel az átvételre. Abban az esetben, hogy a gépjárművezető a csomag átvétele céljából jelenik meg az ügyfélnél és a csomag nem készült el átvételre, az Ügyfél köteles megőrizni a UPC által átadott feladási címkét, amelyet a következő munkanapon a UPS általi átvételre elkészült csomaghoz csatol. Ha a csomag másnap sem készült el átvételre, az ügyfél köteles felvenni a kapcsolatot a UPS helyi szervezetének ügyfélszolgálatával, és új átvételi időpontot egyeztetni. Mindkét esetben az ügyfél ne küldje újra a Green Label formanyomtatvány a WABCO e-mail címére. Nézze meg, hogyan a WABCO segíthet Önnek újrafeldolgozási lehetőségek kihasználásában Írjon nekünk a info@wabco-reman.com címre vagy látogassa meg honlapunkat a www.wabco-reman.com címen. Amerikák Európa Ázsia Example of UPS shipping A csomaghoz csatolandó UPC feladási címkéjének mintája: WABCO Reman Solutions 2770 Research Drive Rochester Hills Michigan 48309 USA T: +1 248 270 9300 WABCO Reman Solutions ul. Astrów 66, Stanowice 55-200 Olawa Poland T: + 48 71 776 4500 2558 Tianchen Road Jinan High-Tech Development Zone China T: +86 531 6232 7116 4 FAQ (a leggyakrabban feltett kérdések) 1. Kérdés: Mit kell tennem, ha egy WABCO terméket ki kell cserélnem a szállító más termékére (pl. kompresszor, féknyerg, stb.) be kell ezt vajon csomagolni a WABCO ládába? 1. Válasz: A fenti termékeket lehet csatolni a küldeményhez. A WABCO a termék típusa szerint (kompresszor, féknyereg, szelep, modulátor és egyéb) végez foglalást, amelyet figyelembe vesz a visszáru-mutató meghatározásánál. 2. Kérdés: Több mint 48 órával ezelőtt küldtem a formanyomtatványt, a fuvarozó azonban még nem jött az áruért? 2. Válasz: # Abban az esetben, hogy gyűjtőküldemény rendeléséhez használták a z á t v é t e l r e n d e l é s e f o r m a n y o m t a t v á n y t, e l s ő s o r b a n f e l k e l l f e l v e n n i a k a p c s o l a t o t a Schenker céggel a +495117408191 telefonszámon vagy elektronikus postával a WABCO.CSD@dbschenker.com címen. Kielégítő válasz esetén, kérjük, értesítsenek minket a greenlabel@wabco-auto.com címen. # Abban az esetben, hogy egyéni UPC küldemény rendeléséhez használták a Green Label formanyomtatványt, kérjük, értesítsenek minket a greenlabel@wabco-auto.com címen. 3. Kérdés: A TEBS_D termékek esetén mindig kell-e igénybe vennem a UPS cég szolgáltatásait? 3. Válasz Nem, a TEBS_D termékeket gyűjtőküldeményként küldheti más termékekkel együtt. A küldemény elkészítésének módjára vonatkozó részletes információk a csomagolási irányelveket tartalmazó 2. és 3. fejezetben találhatók. A világ vezető WABCO Reman Solutions a WABCO Vehicle Control Systems részét képezi. WABCO (NYSE: WBC) ) a haszonjárművekben alkalmazott biztonságos és hatékony technológiák és vezérlőrendszerek világ vezető beszállítója. Majdnem 140 évvel ezelőtt alapított WABCO cég megőrzi úttörő szerepét a teherjárművek, autóbuszok és félpótkocsik világ vezető gyártói részére szállított fékrendszerekben, menetstabilizáló rendszerekben és automata átviteli rendszerekben alkalmazott elektronikai, mechanikai és mechanitrikai technológiák területén. A WABCO 2012. évben közel 2,5 milliárd dollár értékű forgalmat ért el, a cég székhelye Brüsszelben (Belgium) található. További információk a www.wabco-auto.com honlapon találhatók. 2013 WABCO All rights reserved Doc000062A_en REMAN SOLUTIONS 14