KULCS a sikerhez A CORWELL Kft. és viszonteladó partnerei közötti együttműködés alapelvei
TARTALOMJEGYZÉK 1. Köszöntő 2 2. Magunkról 3 2.1. Irodaszer nagykereskedelem: csak viszonteladóknak! 3 2.2. Ki lehet viszonteladónk? 5 2.3. Regisztráció módja 5 2.4. Ügyfélszolgálatunk elérhetőségei, nyitva tartás 5 2.5. Megrendelés menete 5 3. Marketingtámogatás viszonteladóink részére 6 3.1. KÉK KATALÓGUS Irodaszer Beszerzési ABC és CORWELL viszonteladói árlista 7 3.2. További kiadványaink 10 3.3. Promócióink 12 3.4. Rendezvényeink viszonteladóink számára 13 CORWELL EXPO 3.5. CORWELL webáruház 15 3.6. Végfelhasználói webáruház szolgáltatásunk viszonteladóink részére 19 3.7. A CORWELL kedvezményrendszere 20 3.8. A CORWELL Kft. kedvezményrendszereinek összefoglaló táblázata 22 3.9. Tendertámogatás 23 3.10. A VICTORIA irodaszermárka 24 3.11. A VICTORIA A GYERMEKEKÉRT Egészségvédelmi Közhasznú Alapítvány 26 4. Logisztikai szolgáltatásaink viszonteladóink részére 27 4.1. Általános szállítási feltételek 27 4.2. Helyszíni áruátvétel 28 4.3. Dealer 24: ingyenes kiszállítás viszonteladók részére 24 órán belül 28 4.4. Iroda 24: ingyenes kiszállítás a következő munkanapon a nagykereskedőtől a végfelhasználóhoz a viszonteladó nevében 29 4.5. Éjszakai kiszállítás 30 4.6. Dealer Express és Iroda Express szolgáltatásunk 31 4.7. CORWELL szállítási módok összefoglaló táblázata 33 5. Egyéb tudnivalók 34 5.1. Szigorú számadású nyomtatványok vásárlása 34 5.2. Reklamációk ügyintézése, visszáruzás 34 6. A CORWELL Kft. kintlévőségkezelési folyamata, szabályzata 36 7. Elérhetőségeink 37 Mellékletek 40 1
1. KÖSZÖNTŐ Tisztelt Olvasó, tisztelt kereskedő Partnerünk! Immáron 2. alk alommal jelenik meg kia dványunk, melynek célja, hogy k omplex összefoglalást nyújtson a cégünkkel való együttműködés részleteiről és az általunk nyújtott szolgáltatások széles választékáról, valamint bemutassa a 2008 as első kiadás óta bekövetkezett változásokat. A CORWELL Kft. telephelye Azon kedves Partnereinknek, akik először találkoznak velünk, a 2. fejezetben adunk magunkról egy rövid áttekintést. 2011 ben a C ORWELL Kft. 20. s zületésnapját ünnepli. Az év f olyamán számos akció, promóció hivatott Partnereink számára is emlékezetessé tenni ezt az évfordulót. Az eltelt 20 évben cégünk mindv égig kitartott kereskedő Partnerei mellett és ez természetesen így lesz ezután is. Ennek érdekében fejlesztjük szervezetünket, eszközeinket és szolgáltatásainkat. Számunkra nem csupán egy s zlogen a: kizárólag viszonteladókat szolgálunk ki kijelentés. Mi ezt tettük az eltelt 20 évben és e zt tesszük a jövőben is. F ontosnak tartjuk, hogy jelen kiadványunkat időről időre elolvassák Partnereink, mert ez teremt tiszta helyzetet kapcsolatunkban és az alapok nélkül nehé z lenne ezt hosszú távon fenntartani. Törekszünk az átláthatóságra és a minél szélesebb körű tájékoztatásra. Úgy gondoljuk, hogy ennek a megismer ésnek az egyik leghatékonyabb eszköze lehet a Kulcs a si kerhez című kiadványunk. Bízunk abban, hogy Ön, Kedves Olvasó kiadványunkból választ kap kérdéseire és esetlegesen felmerülő javaslatait is eljuttatja hozzánk (kas@corwell.hu). Köszönjük, hogy bizalmával megtisztel bennünket! a CORWELL csapata 2
2. MAGUNKRÓL 2.1. Irodaszer nagykereskedelem: csak viszonteladóknak! A CORWELL Kft. 1991 ben alakult és napjainkban is 100% ban hazai tulajdonban lévő vállalkozás. Cégünk megalapítása óta foglalkozik irodai papír, író és irodaszerek, valamint számítástechnikai kiegészítők, perifériák és iskolaszerek nagykereskedelmével. Ügyfélszolgálat és bemutatóterem Recepció A fejlődés, növekedés útját a kereskedő Partnereinkkel való hatékony együttműködésben látjuk. Partnereinken keresztül ismerjük meg a fogyasztói elvárásokat és ennek megfelelően alakítjuk ki Partnereink számára szolgáltatásainkat, amelyek a legteljesebb mértékben támogatják viszonteladóink cégellátó tevékenységét. Fontos szempont, hogy a t ermékek a gyártótól a végfelhasználóhoz rövid idő alatt, optimális költséggel jussanak el, így mi ebben is támogatást nyújtunk viszonteladó Partnereinknek. Szolgáltatásaink között szerepel például: éves átfogó termékkatalógus (KÉK KATALÓGUS), végfelhasználói akciós kiadványok kereskedő Partnereink részére (AktuÁris), házhozszállítás 24 órán belül az ország egész területén, forgalomarányos kedvezményrendszer, növekedési és hűségbónusz rendszer (NHB), termék és értékesítési tréning kereskedő Partnereink saját értékesítési csapatának, kétszintű végfelhasználói webáruház, webáruház oktatás Partnereink részére. 3
Mi nem egyszerűen eladni szeretnénk Partnereinknek! Hisszük, hogy az értékesítési csatorna optimális működtetésével, kereskedő Partnereinkkel való szoros együttműködéssel, együttgondolkodással és részükre a nemzetközi tapasztalatok (know how) átadásával biztosítani lehet kereskedő Partnereink versenyképességét a végfelhasználói piacon. Célunk: a magy arországi irodaszer kereskedő Partnereinket olyan helyzetbe hozni, hogy v égfelhasználó Partnereik részére azok elvárásainak maximálisan megfelelő szolgáltatást nyújthassanak. A CORWELL Kft. jelenleg mintegy 130 fővel működik és kiterjedt szállítói kapcsolatokkal rendelkezik. Termékeinket hazai gyártóktól, Európából és részben Kínából, Indiából s zerezzük be. Cégünk sajá t márkája a VICTORIA, amely mára több kontextusból is ismert. Egyrészt fémjelzi a közel 1500 cikkszámból álló VICTORIA termékcsaládot, amely az egyi k legismertebb hazai irodaszermárka, másrészt jótékony célokat is s zolgál. A VICTORIA t ermékek forgalma után cégünk t ámogatást nyújt a VICTORIA A G YERMEKEKÉRT Egészségvédelmi Közhasznú Alapítvány számára (www.victoriaagyermekekert.hu). Az Alapítvány ebből az összegből a gyermekgondozást és a gyermekek gyógyulásának, fejlődésének elősegítését támogatja. Minden fogyasztó, aki VICTORIA terméket használ, hozzájárul az Alapítvány célkitűzéseinek megvalósításához. Az egyes VICTORIA termékek után az Alapítvány javára átutalásra kerülő összeget feltüntetjük az éves katalógusunkban, webáruházainkban és egyéb kiadványainkban is. Cégünk társadalmi szerepvállalásáról és zöld gondolkodásáról bővebben olvashat a www.corwell.hu weboldalon. Weboldalunkon találják Partnereink az online webáruházunkat is, amelyen keresztül leadhatják megrendeléseiket, illetve nyomon is követhetik azokat. Itt, bejelentkezést követően minden s zükséges, személyes, azaz cégre szabott információt megtalálnak, amely a napi munk avégzéshez elengedhetetlen. Ilyenek például az Ön: hitelkerete, aktuális kintlévősége, pontgyűjtő akció időszakában az elért pontjainak száma, igénybe vett szolgáltatásai, belépésre jogosult felhasználóinak listája. A CORWELL Kft. marketingeszközei viszonteladói számára 4
Bízunk abban, hogy Ön is elége dett lesz szolgáltatásainkkal és cégünk t eljesítményével. Ha mégsem v agy bárminemű javaslata van, kérjük, küldje el az eszrevetel@corwell.hu e mail címre. CORWELL, ahol a jobb szolgáltatás még csak a kezdet! 2.2. Ki lehet viszonteladónk Bármely olyan gazdasági társaság vagy egyéni vállalkozó vásárolhat a CORWELL Kft. nél, aki továbbértékesíti az általunk forgalmazott termékeket. 2.3. Regisztráció módja Viszonteladó Partnereink érdekeinek védelmében, új P artnereink kizárólag regisztrálást követően tudnak termékeink áráról tájékozódni és cégünknél vásárolni. Cégünk kizárólag viszonteladók részére forgalmaz, ezért új Partnereinket kérjük, hogy első v ásárlásuk előtt regisztrálják magukat. A r egisztráció részeként kérjük, igazolják viszonteladói tevékenységüket a honlapunkon a Letöltések menüpont alatt található Regisztrációs adatlap (lásd 1. sz. melléklet) és egy aktuális cégkivonat/vállalkozói igazolvány/működési engedély másolatának elküldésével az ügyfélszolgálati vezető részére. Amennyiben a dokumentumok alátámasztják a viszonteladói tevékenység meglétét, egy ügyfélszolgálatos kollégánk a regisztrációt követően felveszi a kapcsolatot új Partnerünkkel és tájékoztatja a megrendelések menetéről. 2.4. Ügyfélszolgálatunk elérhetőségei, nyitva tartás: Ügyfélszolgálati nyitva tartás: hétfőtől péntekig 7:15 17:00 Pénztári nyitva tartás: hétfőtől péntekig 8:15 17:00 Központi telefonszám: +36 1 889 9000 Ügyfélszolgálat fax: +36 1 889 9030 e mail: ugyfelszolgalat@corwell.hu 2.5. Megrendelés menete Viszonteladó Partnereink megrendeléseit elsősorban a www.corwell.hu honlapon működő webáruházunkon keresztül várjuk, de emellett továbbra is biztosítjuk az egyéb írásos formában (e mail, fax) történő rendelésleadást is. Megr endeléseit minden e setben rendelési kóddal ellátva várjuk az Ügyf élszolgálaton. A Megrendelőlap (lásd: 2. sz. melléklet) letölthető honlapunkról is: Letöltések/Nyomtatványok menüben. Kérjük, olvassa el figyelmesen honlapunkon (www.corwell.hu) található Általános Szerződési Feltételeinket! Felhívjuk figyelmét, hogy a CORWELL Kft. egyéb írásos szerződés hiányában az ÁSZF szabályai szerint jár el. Köszönjük szíves együttműködését! 5
3. MARKETINGTÁMOGATÁS VISZONTELADÓINK RÉSZÉRE A CORWELL Kft. közel 20 éve hozott egy döntést, mely meghatározza üzleti modelljét. Partnereink értékesítési tevékenységének támogatását kiemelt jelentőségű feladatunknak tartjuk. Marketingeszközeink széles skálájával segítjük viszonteladóinkat az egész év során. Számos promóciós kiadványt (katalógus, akciós kiadvány, tájékoztató anyagok, hírlevelek, havi magazin) k észítünk nyomtatott és elektronikus, viszonteladói és végfelhasználói formában is. Rendezvényeink (CORWELL EXPO, partnertalálkozók, valamint a C ORWELL Akadémia keretein belül megr endezésre kerülő terméktréningek, weboktatások) mind Partnereink rendelkezésére állnak, hogy rendszeresen bővítsék termék és piacismereteiket, új értékesítési érvekkel és taktikákkal, technikai megoldásokkal gazdagodva tudjanak helyt állni a mindennapok egyr e erősebb szakmai versenyében. Szolgáltatásaink* a teljesség igénye nélkül: 24 órás ingyenes kiszállítás, expressz szállítás, kiszállítás közvetlenül a végfelhasználónak viszonteladó Partnerünk nevében, éjszakai szállítás, éves katalógus készítése, végfelhasználói webáruház, végfelhasználói akciós kiadványok, napi hírlev elek és ak ciók, melyek végfelhasználók részére továbbküldhetők. Valamennyi szolgáltatásunk alapja, hogy a k öltségek megosztásával, viszonteladó Partnereinkkel közösen a lehető legteljesebb körű és leginkább költséghatékony szolgáltatást nyújthassuk a végfelhasználóknak. A hangsúly a közösen szón van; ebben a r endszerben mi viszonteladóinkra nem mint Vevőkre, hanem Partnerekre gondolunk, akikkel együtt, egy csapatként kell fellépnünk a végfelhasználók felé. A kereskedelemben, logisztikában, marketingben rengeteg olyan költség van, amelyet közösen, egy erős nagykereskedővel együtt csökkenteni lehet. Jó példa err e évente megjelenő ir odaszer katalógusunk, a KÉK KATALÓGUS is, mely már a az ért ékesítés szerves részévé vált. Ebben az e setben az an yagi ráfordítás nagy részét, a humán erőf orrást pedig teljes egészében a CORWELL biztosítja, a végeredményt pedig sok sok cég használhatja sajátjaként. Hasonlóan szemléletes példa az ingy enes házhozszállítás is, melynek segít ségével nem csak az autózás és a munkaerő költségeit, de a raktározási és az adminisztrációs költségeiket is csökkentheti. Nem is beszélve a felszabaduló emberi erőforrásokról, melyek értékesítésre, piacépítésre, szolgáltatásra fordíthatók. A végfelhasználói kiadványok, webáruházaink is hasonló célokat szolgálnak. Tekintse át Ön is velünk, milyen szolgáltatásokkal biztosítjuk viszonteladó Partnereink versenyképességét! * Szolgáltatásaink feltételeiről, aktuális díjszabásáról a www.corwell.hu honlapon talál naprakész információkat. 6
3.1. KÉK KATALÓGUS Irodaszer beszerzési ABC és CORWELL viszonteladói árlista KÉK KATALÓGUS Irodaszer beszerzési ABC Minden év legelején jelen tetjük meg a KÉK KA TALÓGUS Ir odaszer beszerzési ABC t, amely a C ORWELL választékának többezer népszerű termékét tartalmazza kb. 600 oldalon. A katalóguson cégünk neve és elérhetősége nem szerepel, így viszonteladó Partnereink számára kiváló saját eszközként használható a vevőik felé történő értékesítésben. A KÉK KA TALÓGUS t viszonteladó Partnereink kérhetik akár saját, általuk készített egyedi borítóval, végfelhasználói árakkal vagy ár nélküli változatban is. Egységes és megszemélyesített éves irodaszer katalógusok A KÉK KA TALÓGUS a C ORWELL Kft. egyi k legfontosabb szolgáltatása viszonteladó Partnerei részére. Segítségével Ön könnyen, gyorsan, a kornak megfelelő formában adhat ajánlatot az irodában használatos termékekre végfelhasználó vevői részére. A KÉK KATALÓGUS birtokában vevőinek nem lesz szüksége más szállítókra, hiszen ebben megtalál mindent, amire az irodában szüksége lehet, a katalógus az ország legszélesebb irodaszer választékát tartalmazza. A megszokott KÉK KATALÓGUS Irodaszer beszerzési ABC egységes borítója mellett viszonteladó Partnereink a katalógust kérhetik előregyártott cégük nev ét és elérhe tőségét is t artalmazó borítóval, vagy teljesen egyedi borítóval is. Ami kor lényeges találkozóra készülünk, gondosan figy elünk megjelenésünkre, az első benyomás kialakítására, hiszen mindezek kiemelten járulnak ho zzá a k apcsolat sikerességéhez. Soha nem kapunk második esélyt arra, hogy jó első ben yomást gyakoroljunk valakire! Legalább ilyen jelentőséggel kell kezelni azt a k ommunikációs és ért ékesítési eszközt, amelyen keresztül egész évben v evőinkhez szólunk. Minden komoly cég megítélésében meghatározó szerepe van annak, hogy éves katalógusa hitelesen képes e vállalkozása arculatát, szellemiségét közvetíteni Partnerei felé. Ebben kívánunk kereskedő Partnereink segítségére lenni azon lehetőség felajánlásával, hogy a KÉK KATALÓGUS belíveit teljes mértékben személyre szabott, egyedi borítóval készítjük el az Ön számára. Amennyiben úgy dön t, hogy az ált alunk javasolt grafikai tervek közül kíván katalógusborítót választani, természetesen mi ebben is rendelkezésére állunk! A KÉK KATALÓGUS képeinek átadása elektronikus formában Partnereink saját felhasználására Viszonteladó Partnereink kérésére díjmentesen biztosítjuk minden oly an márka termékképeit elektronikus formában, amelyeknek a CORWELL Kft. a kizárólagos magyarországi forgalmazója. A részleteket illetően érdeklődjön a marketing@corwell.hu e mail címen! 7
CORWELL viszonteladói árlista Árlistánk közvetlenül a CORWELL honlapról (www.corwell.hu) tölthető le. Árlistánk valamennyi termék esetében három árat tartalmaz: viszonteladói ár, javasolt legalacsonyabb végfelhasználói ár, katalógus ár. A viszonteladói ár valamennyi Partnerünkre érvényes. Ezt az ár at a P artnereinknek járó márka és szortimentkedvezmények, valamint a mindenkori akciós kedvezmények tovább csökkenthetik. A javasolt legalacsonyabb végfelhasználói árat cégünk segítségként jeleníti meg, mely áraktól természetesen Partnereink saját üzletpolitikájuknak és egyedi megállapodásaiknak megfelelően eltérhetnek. További segítségként cégünk az évente megjelenő KÉK KATALÓGUS t ár nélküli és árakkal ellátott változatban is elkészíti. A katalógusárakat úgy határoztuk meg, hogy a jelenleg piac on lévő áras katalógusok árainál valamivel magasabbak legyenek. Nem célunk egy le felé irányuló árspirál gerjesztése és azt ja vasoljuk, hogy vis zonteladó Partnereink se tegyék ezt! Meggyőződésünk, hogy vásárlókat szerezni és megtartani minőségi munkával és a lehető legjobb szolgáltatással kell, nem pedig az árak letörésével, hiszen az a cég stabilitásának megingásához és végső soron fizetésképtelenségéhez vezethet. Javasoljuk, hogy ezeket az árakat kisebb vevők felé a kiszállítást magában foglaló árakként alkalmazza. A katalógusárak után található betűk (a, b, c, d vagy y) az éves szállítási megállapodások, illetve az extra nagyságú megrendelések esetén adott árengedmény kategóriát jelölik. Ilyen esetekben javasoljuk, hogy a djon engedményt végfelhasználó vevőinek. Az egyes betűk eltérő nagyságú kedvezményre adnak lehetőséget. Az öt betű által jelzett kategóriák segítségével Ön egyszerűen, külön árlisták készítése nélkül adhat ajánlatot Partnereinek, alkalmazva a hozzájuk rendelt ötféle kedvezményszázalékot. Cégünk által (a katalógus megjelenésekor) javasolt engedményszázalékok az alábbiak: katalógusár kategória javasolt engedményszázalék a: 0 10% b: 0 15% c: 0 20% d: 0 25% y: 0 10% Éves katalógusunk megjelenésekor a fentiek szerinti legmagasabb engedmény megadásával Ön az ált alunk javasolt legalacsonyabb végfelhasználói árat adja Partnereinek. Az év folyamán áraink változhatnak, azonban a katalógusárak módosítására nincs lehetőségünk. Ön viszont az egyes kategóriákhoz rendelt kedvezményszázalékok módosításával változtathat árain. Természetesen katalógusárakat nem csak a k valamennyi, az árlistában szereplő termékre. atalógusban megjelent termékekre képez cégünk, hanem Az elektronikusan letölthető árlista többféle árképzési lehetőséget kínál Partnereinknek. 8
Az árakkal ellátott katalógust használó Partnereink részére az úgynevezett kedvezménykalkulációs árlista használatát javasoljuk. Itt Partnereink egyszerűen az öt k atalóguskedvezmény kategóriához (a, b, c, d, y) rendelt engedményszázalék egyszeri megadásával, akár 10 másodperc alatt elkészíthetik saját (akár Partnerre szabott) egyedi árlistájukat. Az engedményszázalékok megadása után az árlista kiszámolja az Ön által készített átadási árakat, valamint megmutatja valamennyi terméken az Ön kedvezmények utáni árrésszázalékát (ezt a százalékot az Önnek járó szortiment, illetve márkakedvezmények tovább növelik). Az árak nélküli katalógust használó Partnereinknek pedig az árréskalkulációs árlista használatát javasoljuk. Itt a már megszokott módon készítheti el saját árlistáját, termékenként megadott árrések segítségével. Ez az árlista automatikusan felajánlja az általunk megadott javasolt legalacsonyabb végfelhasználói árat. Ön ezt manuálisan felülírhatja, vagy egy ja vasolt árrésszázalék megadása után a képlet kiszámolja az Ön új ne ttó eladási árát az Ön által megadott árréselvárás alapján. Itt is azonnal megjelenik az így képzett árakon realizálható árrésszázalék a CORWELL Kft. listaáraihoz képest. A termékek sorrendje az árlistában és a katalógusban megegyezik. Ha tehát Ön vagy végfelhasználó Partnere a katalógusban megtalálta a terméket, akkor könnyedén megtalálja az árlistában is. Ebben segítségére van a helykód, amely a katalógusban narancsszínű mezőben található és szerepel az árlistában is. Elektronikusan letölthető árlista többféle árképzési lehetőséggel A CORWELL Kft. webáruházában elérhető elektronikus árlista mellett Partnereink letölthetik egyes termékcsoportokra vagy márkákra szűrt árlistánkat is, amely a saját pillanatnyi és akciós árak mellett készletinformációkat is tartalmaz. Ennek segítségével Partnereink még gyorsabban adhatnak ajánlatot végfelhasználó vevőiknek termékekre vagy termékcsaládokra. Fontos megjegyeznünk, hogy ez az árlista nem a CORWELL Kft. listaárait tartalmazza (mint a korábbiakban említett árlista) hanem az adott napi, valamennyi kedvezménnyel csökkentett egyedi árát. Amennyiben a fentiekkel kapcsolatban kérdése merülne f el, forduljon bizalommal a C ORWELL Kft. t erületi képviselőihez, illetve ügyfélszolgálatunkhoz. 9
3.2. További kiadványaink A KÉK KATALÓGUS on kívül az év során természetesen még számos időszaki kiadvánnyal segítjük viszonteladó Partnereink értékesítését. Állandó kiadványaink között szerepel napi elektronikus hírlevél, havi viszonteladói magazin és negy edévenkénti végfelhasználói promóciós újság, valamint iskolakezdésre külön k atalógus a szezon újdonságairól. Emellett márkakatalógusokat és t ematikus kiadványokat is jelen tetünk meg az a dott piaci trendeknek megfelelően viszonteladó Partnereink értékesítésének támogatására. Állandó kiadványok Elektronikus hírlevél Viszonteladói és végfelhasználói elektronikus hírleveleink Viszonteladó Partnereink értékesítésének támogatására rajtuk keresztül végfelhasználói promóciót is szervezünk. Elektronikus hírlevelünkben naponta hirdetünk meg más és más ak ciót, újdonságot, melyet legtöbb esetben végfelhasználói változatban is elérhetővé teszünk, hogy Partnerünk továbbíthassa vevőinek. Ezek a CORWELL elérhetőséget, árakat nem tartalmazó hírlevelek bejelentkezés után letölthetők a CORWELL honlap Letöltések menüpontjában. Tegye rá saját árait és kondícióit és már küld heti is tovább a saját adatbázisában szereplő vevőknek! INFORRÁS A CORWELL Kft. ált al havonta kiadott INFORRÁS magazin viszonteladóink, irodaszer és s zámítástechnikaikellékforgalmazók számára kínál híreket, érdekességeket, értékesítési és stratégiai gondolatébresztőket, ötleteket, valamint akciókat. Viszonteladói havi magazinunk 10
AktuÁris Évente három alkalommal jelentkezünk AktuÁris nevű szezonális végfelhasználói akciós újságunkkal. Ez a kiadvány mindig az a dott szezon legnépszerűbb termékeiből kínál rendkívüli kedvezményes árú válogatást viszonteladó Partnereink vevői, azaz a v égfelhasználók számára (a CORWELL Kft. neve és elérhetősége nem szerepel rajta). A kiadványban Partnereink visszajelzései alapján nem tün tetjük fel a k atalógusárakat, kizárólag a ja vasolt akciós fogyasztói árakat, melyektől Ön természetesen eltérhet. A megjelenített akciók kivétel nélkül mind a C ORWELL Kft. támogatásával valósulnak meg, a kiadványhoz ugyanis az elő Végfelhasználói akciós kiadványaink állítás önköltsége nagyrészének átvállalásán túl ak ciós viszonteladói árakat is biztosítunk azon Partnereink számára, akik úgy döntenek, nem mennek el a lehetőség mellett, hanem biztosítják a részükről szükséges erőforrást az AktuÁris továbbítására, célba juttatására. Az AktuÁris figyelemfelkeltő és a ttraktív marketingkommunikációs eszköz, amelyet azért készítünk, hogy viszonteladóink munkáját segítsük. A kiadvány lehetőséget nyújt Partnereink számára, hogy ne csak a megszokott, meglévő ügyfélkörre koncentráljanak, hanem az egyr e élesedő versenyben új vevők felé is el tudjanak indulni, új Partnerek megszerezésével próbálják növelni forgalmukat, biztosítani jövőjüket. Az AktuÁris esetében mind rendelhető példányszám, mind testreszabhatóság tekintetében Partnereink igényéhez igazodunk, egyaránt lehetőséget biztosítunk egységes, valamint egyedi kiadvány vásárlására is. Az akciós kiadvány rendelési feltételeiről elektronikus hírleveleinkben tájékoztatjuk Partnereinket. Iskolakezdésre Májusban jelenik meg a speciálisan isk olaszezonos termékeket tartalmazó, viszonteladói változatban készülő Iskolakezdésre című kiadványunk, amely az adott év iskolaszereinek legújabb, divatos és jól bevált termékcsaládjait egyaránt bemutatja, lehetőséget adva ezzel viszonteladó Partnerünknek arra, hogy friss árukészlettel, felkészülten várja az új s zezont. Az akciós kiadvány végfelhasználói változata elektronikus formában jelenik meg, letölthető a CORWELL Kft. honlapjáról. Egyéb kiadványok Márkakatalógusok Időről időre elkészítjük az általunk forgalmazott márkák legnépszerűbbjeinek katalógusát, így jelent meg a közelmúltban a DONA U, a KORES és a VICTORIA nyomtató kellékanyagok katalógusa is, 2011 ben pedig a t eljes VICTORIA márk a választékát felölelő, igényes kivitelezésű értékesítéstámogató eszköz, a VICTORIA márkakatalógus. Szezonális és márkakatalógusaink 11
Tematikus kiadványok Nagyobb érdeklődésre számot tartó, viszonylag sok cikkszámot érintő témában önálló, tematikus végfelhasználói kiadványt is készítünk. A nyár folyamán már több éve rendszeresen elkészítjük népszerű Nap Tár Ház című napt árkatalógusunkat, melyből v evői már szeptembertől kezdődően rendelhetnek következő éves naptárt, agendát. 2011 ben egy új, igen ígér etes területre hívjuk f el viszonteladóink figyelmét, amely már nyugateurópaszerte bizonyított. Napjainkban az ir odaszerforgalmazók értékesítéséből világszerte egyre nagyobb hányadot tesz ki a nem hagy ományos irodaszer termékkörök értékesítése, mint például a k onyhai termékek, a létesítményüzemeltetés termékei és ide sorolhatjuk még az irodabútorokat és az irodagépeket is. A CORWELL elsőként adja támogatását ezen termékkörök értékesítésének fejlesztéséhez. Akciós végfelhasználói kiadványainkat keresse tavasszal és ősszel! Valamennyi kiadványunkkal viszonteladó Partnereink munkáját kívánjuk elősegíteni és t ámogatni, valamint ezekhez a megf elelő szakmai hátteret és a mark etingkommunikációs eszközöket is bizt osítjuk. Az egy es kiadványok megjelenési idejéről INFORRÁS magazinunk következő számaiban tájékozódhatnak. 3.3. Promócióink Naptárkatalógus A CORWELL Kft. az egész év folyamán szervez különböző promóciókat az irodaszerszakmában kulcsfontosságú, nagy forgalmat generáló termékekből. Akcióink között viszonteladó Partnereink találnak termékekhez, termékcsoportokhoz kapcsolódó árakciós promóciókat, ajándékakciókat, valamint márkákhoz kötődő forgalomnövelő és pontgyűjtő akciókat, melyek keretében értékes ajándékokért folyik a küzdelem. Promócióinkat különféle marketingkommunikációs eszközökkel támogatjuk, rendszeresen készítünk kiadványokat, plakátokat, szórólapokat és egyéb online, valamint offline, POS anyagokat. 2011 es plakátok Amennyiben ilyen jellegű ért ékesítéstámogatásra van szüksége, kérjük, jelezze a mark eting@corwell.hu e mail címen. 12
3.4. Rendezvényeink viszonteladóink számára A jövőben is központi szerepet szánunk viszonteladóink támogatásának, annak, hogy ne csak eladjunk, hanem Partnereink számára megkönnyítsük a termékek továbbértékesítését. Ezt a célt s zolgálja a 16 000 ci kkszám fölötti raktárkészletünk, a 24 ór ás és e xpressz kiszállításaink, a KÉK KA TALÓGUS és egy éb nyomtatott kiadványaink mellett rendezvényeink is. P artnereink kérésére a t ovábbiakban is s zívesen veszünk részt vevőtalálkozóikon, ahol árubemutatót, prezentációt tartunk vevőik számára. Számos esetben előfordult, hogy viszonteladóink vevőtárgyalásaikhoz a C ORWELL Kft. a dott üzletfejlesztési vezetőjének, üzletágvezetőjének vagy értékesítőjének támogatását kérték, aki a s zakterület specialistájaként az a dott terméket, termékkört profi módon bemutatva jelentős megrendeléshez segítette Partnerünket. Kiemelt fontosságúnak tartjuk Partnereink megfelelő tájékozottságát, termékismeretét, ezért a C ORWELL Akadémia keretein belül igény szerint időről időre szervezünk szakmai és terméktréningeket a CORWELL Kft. telephelyén, ahol viszonteladó Partnereink közvetlenül, akár a gyártó képviselőjének segítségével ismerkedhetnek meg a forgalmazott termékekkel. A Partnereinkkel való kapcsolattartás fontos elemének tekintjük területi képviselőink rendszeres látogatásait viszonteladóinknál, valamint az évente rendezendő CORWELL EXPO rendezvény, melyről a következő fejezetben olvashat bővebben. Cégünk folyamatosan dolgozik viszonteladóknak nyújtott szolgáltatásunk szintjének és minőségének fejlesztésén. Amennyiben Partnereinknek bármi javaslatuk van e témakörben, örömmel vesszük, és ha lehetőség van rá, megvalósítjuk! Írjon nekünk a marketing@corwell.hu e mail címre! CORWELL EXPO Magyarország egyetlen irodaszer kereskedelmi vására és a C ORWELL Kft. tradicionális vevőtalálkozója minden év májusának ut olsó hetében kerül megrendezésre a C ORWELL Kft. dunak eszi telephelyén. A CORWELL EXPO megrendezésével évről évre olyan fórumot teremtünk, ahol a gyártók és a vis zonteladók találkozhatnak egymással, megosztva véleményeiket, ötleteiket a termékekről, eladási praktikákról, irodaszer piaci tendenciákról, illetve más hasznos forgalomnövelő és jövedelmező lehetőségekről. Látogassa meg a magy ar irodaszerpiac egyetlen szakvásárát, formálja Ön is a s zakma jövőjét! Használja ki az alk almat és találkozzon a legnépszerűbb márkák képviselőivel személyesen! Mondja el észrevételeit, ötleteit közvetlenül a gyártónak! Kérjen tanácsot attól, aki a terméket a legjobban ismeri! Ossza meg értékesítési tapasztalatait velünk egy jó kávé és néhány finom falat mellett! A több mint 1400 m 2 es CORWELL EXPO sá tor a CORWELL iroda és logis ztikai központja mellett kerül felállításra, 2011 ben 43 kiállítói standdal és több mint 1100 látogatói regisztrációval, akik mind aktív irodaszer viszonteladók Magyarországon vagy Szlovákiában. CORWELL EXPO életképek 13
A vásár célja, hogy a gy ártók, valamint az irodaszerpiac különböző szereplői számára fórumot teremtsen a találkozásra, együttgondolkodásra, tapasztalataik kicserélésére, ismereteik átadására termékekről, értékesítésük sajátosságairól, akciókról, ezáltal elősegítve a mindann yiuk által forgalmazott márkák, termékcsaládok jövedelmezőségének növelését. A kiállítók a világ számos, fejlett versenypiacán jelen vannak és szívesen osztják meg tapasztalataikat a magyar forgalmazókkal. Ennek közvetlen eredménye lehet a viszonteladó számára az adott termék forgalmának növekedése. Ezen túlmenően ezek a beszélgetések a piac t örvényszerűségeinek, a fejlődés lehetséges irányainak jobb megismerését, a viszonteladók versenyképességének megnövekedését is eredményezhetik. Fontosnak tartjuk, hogy viszonteladó Partnereink értékesítő beosztásban lévő munkatársai is meglátogassák a CORWELL EXPO t, hiszen a termékekkel kapcsolatos tudnivalókat és eladási érveket elsősorban ők tudják használni munkájuk során. A magyar piacon saját vállalattal jelen lévő kiállít ók magyarországi munkatársaikkal képviseltetik magukat a rendezvényen. Csak külföldi munkatársakkal jelen lévő cégekkel folytatandó tárgyalásokhoz minden standon a kiállítás teljes ideje alatt tolmácsot biztosítunk. Az EXPO n 2011 ben is nagyszámú kiállítóval büszkélkedhetünk. Többek között a 3M, A CCO, AF, APLI, BIELLA (DONA U), CANON, DIPLOMAT, ENERGIZER, FELLOWES, HELIT, HENKEL, INOXCROM, KODAK, KORES, MAPED, PIGNA, RAPESCO, ROCADA, SAMSUNG, SCHNEIDER, STABILO, T3L, TORK, UNI, UNIP AP, VERBATIM, VIQUEL, VOLUMART és a XEROX képviseli magát. A CORWELL Kft. több saját standdal szerepel: logisztikai standunkon logisztikai szolgáltatásainkról adunk bővebb felvilágosítást, marketingstandunkon pedig népszerűsítjük az online rendelési lehetőséget és a végfelhasználói webáruházak működését, illetve az általános és egyedi katalógusok és promóciós anyagok készítésének előnyeit, feltételeit. Saját márkánk, a VICTORIA két standon is megjelenik: az egyik standon a VICTORIA Balance ir odai papírokat, a másikon a VICTORIA ir odaszer és bút ortermékeket vehetik kézbe, ismerhetik meg a lá togatóink. Létesítményüzemeltetés Programunk is önálló standot kapott, ahol az ebbe a kategóriába tartozó termékek forgalmazásában, értékesítésében rejlő lehetőségeket kívánjuk megmutatni. Találkozhatnak kiállítóként a VICTORIA A G YERMEKEKÉRT ALAPÍTVÁNY képviselőivel is. A CORWELL Kft. tulajdonosai ált al életre keltett alapítvány a VICTORIA irodaszerek forgalma után nyújt pályázati lehetőséget gyermekkórházak és egészségügyi intézmények infrastrukturális fejlesztésére. Bővebb információ a VICTORIA A GYERMEKEKÉRT ALAPÍTVÁNY Egészségvédelmi Alapítvány honlapján: www.victoriaagyermekekert.hu. CORWELL EXPO életképek Három kiállító az ir odaszer piacon kívülről is érk ezett: a BUDAPEST BANK, a V ODAFONE, továbbá egy IT t anácsadó cég, a COM5 látta meg a kis és középvállalkozói közönség számára megrendezett szakmai vásárban a lehetőséget. A tárgyalások befejeztével a kiállítók bónokat nyújtanak át a viszonteladóknak, és a megfelelő számú bón összegyűjtésével a viszonteladók a CORWELL nél történt vásárlásaik során kedvezményekben részesülhetnek. 14
A CORWELL EXPO V ásári Nagydíj a 2008 as év f olyamán debütált irodaszer szakvásárunkon. A 2011 es CORWELL EXPO alkalmával a szokásosnál is nagyobb érdeklődés övezte a CORWELL EXPO Vásári Nagydíjak versengését. A magyarországi irodaszer szakma nagydíjára olyan termékekkel lehetett pályázni, amelyek megfelelnek az alábbi kritériumok valamelyikének vagy ezek közül többnek is. Kiemelkedően innovatív termék Különleges dizájn Kiemelkedően energiatakarékos és/vagy természetbarát termék A forgalmazók részére jelentős fedezetet biztosító termék Jelentős növekedés kapacitásban vagy gyorsaságban Kiemelkedő lépés a biztonságos használat irányába Az előző évek sikereit látva 2010 ben beszállítóinktól összesen közel 30 terméknevezés érkezett, amelyek közül hármat a szakmai zsűri díjazott, egy pedig a vásár látogatói szavazatai alapján érdemelte ki a CORWELL EXPO Vásári Nagydíjat. 3.5. CORWELL webáruház A CORWELL EXPO Vásári Nagydíj 2010 es nyertesei A CORWELL webáruház (www.corwell.hu) célja, hogy vis zonteladó Partnereinket naprakész információkkal láthassuk el és egyszerűsítsük a rendelés és rendelés visszaigazolás menetét. Webáruházunk megtervezése és kialakítása során nagy figyelmet fordítottunk arra, hogy az áruház at használó célközönségünk a Partnereink lesznek, akiknek a vásárlási szokása teljesen más, mint a végfelhasználó vevőké általában. Ennek érdekében számos olyan funkciót építettünk be, amely a viszonteladó Partnerünk munkáját segíti. A regisztráció menetében jelentős különbség van a már megszokott webáruházakhoz képest, mivel a CORWELL webáruház esetében nem automatikus a belépési név és a jels zó visszaigazolása. Ennek oka, hogy minden regisztrációnál vizsgáljuk a belépni kív ánó felhasználót, hogy a v égfelhasználókat kiszűrve, csak a v ásárlásra jogosult viszonteladó Partnereink kapják meg a s zükséges jogosultságokat. Természetesen jelszó nélkül is látogatható webáruházunk, azonban így csak ált alános információk és t ermékismertetők érhetők el az érdeklődők számára. Bejelentkezés után minden gomb és mező aktívvá válik és megjelenik valamennyi termék aktuális (a bejelentkezett Partnernek járó kedvezményekkel csökkentett) ára és a ho zzá tartozó készletinformáció. Elérhetővé válnak a letöltések és az akciós ajánlatok, továbbá megtekinthető bejelentkezett Partnerünk korábbi megrendeléseinek listája. 15
Webáruházunk navigálási metódusát úgy alakítottuk ki, hogy termékeinket márkánként és termékcsoportonként is megt alálhatja, kereshet továbbá címszavak, katalóguskód, illetve terméknév alapján is. G yakorlott felhasználók cikkszám vagy katalóguskód megadásával is rendelhetnek. Webáruházunk képes TXT adatállományokból is rendelést fogadni, így ha Partnereink a végfelhasználói rendeléseket már rögzítették saját ügyviteli rendszerükben és a termékek mellé megadták a CORWELL cikkszámait, akkor egy TXT formátumba exportált fájl feltöltésével, egy mozdulattal elküldhetik aznapi megrendeléseiket a CORWELL Kft. részére anélkül, hogy azokat még egyszer rögzíteniük kellene. Az áruházon belül egy egy termék mellett az alábbi információk találhatók: akció jelölése, rendelési kód, katalóguskód, márka, megnevezés, az Ön kedvezményekkel csökkentett ára, csomagolási egység, készlet elérhetőség, rendelés. A www.corwell.hu személyes kezdőoldala 16
A termék nevére kattintva megtekintheti az a dott termék részletes leírását, illetve képét. Az elérhe tőség oszlopban azonnali információt találhat a termék elérhetőségével kapcsolatban, így Ön már a r endelés előtt láthatja, hogy egy t ermék raktáron van e, illetve mikorra várható a termék beérkezése. A termékek kosárba helyezésével Ön azonnal lefoglalja a terméket, így biztos lehet benne, hogy a kis zállításkor azt meg is f ogja kapni. Olyan terméket is betehet a kosárba, amely épp nincs r aktáron, megrendelése ilyenkor is foglalásnak minősül és a várható beérkezésünkből kerül lefoglalásra. Ha még nem próbálta volna ki webáruházunkat, kérjük mielőbb regisztráljon, hogy Ön is élvezhesse mindazon előnyöket, amit az online rendelési és információs rendszer kínál. Webáruházunkon lehetősége van továbbá beállítani, ha az Ön cégé től érkező valamennyi rendelésről visszaigazolást kér. A hírlevél beállítás során, témakörönként dönthet arról, hogy milyen témájú küldeményeket szeretne cégünktől kapni. Jelenleg az alábbi témában kaphat levelet a CORWELL től: Csomagolás, postázás, tárolás Hobby Kreatív Irodabútor Irodaszerek Irodatechnika Iskolaszerek Írószerek Konyhai termékek Létesítményüzemeltetés Munkavédelem, egészségmegőrzés Nyomtató kellékanyagok Prezentáció Reklámajándékok Számítástechnika Úton az áru Termékinformáció a www.corwell.hu oldalon 17
Bármelyik regisztrált felhasználónak lehetősége van megtekinteni a korábban leadott rendeléseit. A beküldött rendelések között, Ön bármikor tud szűrni több különböző szempont szerint, amelyek közül a legjellemzőbbek az aktív, passzív és webes rendelések. Természetesen bármikor használhatja a dátum intervallumok szerinti szűkítést is. Weboldalunkon számos letöltési lehetőség közül választhat, mint árlisták, biztonsági adatlapok, kiadványok, leírások, nyomtatványok, szórólapok, viszonteladói hírlevelek, stb. A letöltött árlista, az Ön mindenkori beszerzési árát, valamint az Önre vonatkozó akciókat fogja tartalmazni. Oldalunkon bátran böngészhet a hírek között, mert kiemelt hangsúlyt f ordítunk a naprakész információkra. Ízlésének és érdeklődési körének megfelelően több kategória közül választhat, melyek: az újdonságok, események, akciós hirdetések, érdekességek. Amennyiben kellékanyagot szeretne vásárolni, de nem tudja, hogy mi lyen való az ügyf ele nyomtatójába, ne aggódjon. Használja a nyomtató kellékanyag kereső megoldásunkat, amelyet a főoldalunkon érhet el. Ezen a felületen nincs más dolga, min t megadni a nyomtató gyártóját, típusát majd a r endszer azonnal felkínálja azokat a kellékanyagokat, amelyek a megadott nyomtatóhoz használhatók. Online nyomtatókellékanyag kereső Amennyiben a w ebáruházzal kapcsolatban kérdése merülne f el, kérem, keresse webkoordinátorainkat a webshop@corwell.hu e mail címen. 18