A 10/2007 (II. 27.) SzMM rendelettel módosított 1/2006 (II. 17.) OM rendelet Országos Képzési Jegyzékről és az Országos Képzési Jegyzékbe történő felvétel és törlés eljárási rendjéről alapján. Szakképesítés, szakképesítés-elágazás, rész-szakképesítés, szakképesítés-ráépülés azonosító száma és megnevezése, valamint a kapcsolódó szakképesítés megnevezése: 52 347 01 0000 00 00 Ellenőrzési és minőségbiztosítási munkatárs Ellenőrzési és minőségbiztosítási munkatárs É 1/11
A feladatszakasz Minőségügyi dokumentumok, folyamatszabályozás tesztkérdések Összesen: 20 pont A válasz betűjelének bekarikázásával jelölje a helyes választ! 1. Mit nevezünk organigramnak? 1 pont a) az adott szervezet felépítését bemutató ábrát b) a folyamatábrát c) a hatásköri mátrixot 2. Mit nevezünk dokumentációnak? 1 pont a) a papíralapú dokumentumot b) az összetartozó dokumentumok csoportját c) a selejtezendő irattári anyagokat 3. Mi az eljárás? 1 pont a) valamely tevékenység vagy folyamat elvégzésének előírt módja b) a vizsgálati eredmények rögzítésének hiteles jegyzőkönyve c) a műveleti utasítások rögzítésére szolgáló formanyomtatvány 4. Mi a specifikáció? 1 pont a) a követelményeket meghatározó dokumentum, előírás b) valamely ellenőrzés megtörténtét igazoló dokumentum c) a belső használatra készült különleges feljegyzés 5. Van-e és mi a különbség a minőségpolitika és a minőségcélok között? 1 pont a) nincs, ugyanaz a fogalom b) igen, a minőségcélokból következik a minőségpolitika c) igen, a minőségpolitikából vezethetők le a minőségcélok 6. Az ISO 9001 követelményszabvány értelmében feljegyzés-e a tanúsítvány? 1 pont a) a szervezet saját döntésére van bízva b) nem c) igen É 2/11
7. Az ISO 9001 követelményszabvány értelmében mely iratfajtába sorolhatók a kitöltött formanyomtatványok? 1 pont a) jellegükből adódóan a szabályozó dokumentumok közé b) jellegükből adódóan a feljegyzések közé c) jellegüktől függően vagy a szabályozó dokumentumok, vagy a feljegyzések közé 8. Mi a folyamatszemlélet lényege? 1 pont a) a szervezet alapvető struktúráinak újragondolása, újjászervezése, a rossz hatásfokú folyamatok megszüntetése és újakkal való kicserélése b) az összetartozó és egymáshoz rendelt erőforrásokat és tevékenységeket ugyanazon folyamat keretében irányítják az eredmény nagyobb hatékonysága érdekében c) a szervezet valamennyi lényeges tevékenységét nem szövegesen, hanem folyamatábrával szabályozzák 9. Mi a célja a munkaköri leírásnak? 1 pont a) a feladat-, felelősségi és hatáskörök egyértelmű meghatározása a) a részletes műveleti utasítások rögzítése c) a munkaszerződések helyettesítése 10. Minek a rövidítése az SZMSZ? 1 pont a) Szakszervezetek Magyarországi Szövetsége b) Szakágazati Magyar Szabvány c) Szervezeti és működési szabályzat 11. Mit nevezünk a termék megfelelőségének? 1 pont a) a termék adott tulajdonságai, jellemzői közül legalább egynek a vonatkozó követelményekkel, előírásokkal való egyezőségét b) adott (kötelező vagy elvárt) követelmény teljesülését c) a termék vagy szolgáltatás jellemzőire vonatkozó igények szakszerű megfogalmazását 12. Mit nevezünk a termék minőségjellemzőjének? 1 pont a) a terméknek valamely minőségi követelménnyel kapcsolatos saját megkülönböztető tulajdonságát b) a feltételek azon körének minőségét, amelyek között a termék előállítása történik c) a termék azon tulajdonságát, amely befolyásolja minőségének meghatározását É 3/11
13. Kinek a feladata a szervezet minőségpolitikájának meghatározása? 1 pont a) a felügyeletet ellátó hatóságé b) a szervezet minőségügyi vezetőjéé c) a szervezet felső vezetéséé 14. Melyek a szöveges szabályozás hátrányai a többi módszerrel szemben? a) nincsenek hátrányai 1 pont b) nehezebb a folyamat szabályozásának követése, nehezen láthatók át az egyes elágazások c) pontatlan, szakmai, jogi szempontból kevésbé szabatos megfogalmazás adható 15. Mely esetben sorolható a minőségügyi kézikönyv a feljegyzések közé? 1 pont a) odasorolandó, mivel a kézikönyv feljegyzés b) semmilyen esetben, mivel a kézikönyv nem feljegyzés c) csak ha a kézikönyv ki van nyomtatva 16. Szükséges-e az ISO 9001 követelményszabvány értelmében a belső auditokra vonatkozó eljárást dokumentálni? 1 pont a) nem b) a szervezet saját döntésére van bízva c) igen 17. Mi célt szolgál a képzési terv? 1 pont a) annak rögzítését és figyelemmel kísérését, hogy a szervezet mely munkatársai mikor, milyen képzésben részesüljenek, illetve részesültek b) annak rögzítését, hogy a minőségügyi oktatás mely fázisában, kinek, milyen módon kell részt vennie c) a szervezet munkatársai által szerzett, a képzettségüket igazoló dokumentumok nyilvántartását É 4/11
18. Mi a hatáskör? 1 pont a) azon jogosultságok és kötelezettségek összessége, amellyel az adott személy a feladatai ellátása során rendelkezik b) jogi, etikai normáknak való alávetettség, helytállás mindazért, amit teszünk vagy elmulasztunk megtenni c) adott környezetben meglévő cselekvési változatok között a célirányos emberi választás lehetősége 19. Mit tartalmaznak az előíró dokumentumok? 1 pont a) koncepcionális alapelveket b) meghatározott tevékenységek eredményeit c) követelményeket, feltételeket 20. Használható-e folyamatábra a munkautasításokban? 1 pont a) nem, csak az eljárásutasításokban megengedett b) igen c) igen, de csak a tanúsító szervezet hozzájárulásával É 5/11
B feladatszakasz Minőségügyi ismeretek megválaszolandó kérdések Összesen: 20 pont 1. Melyek a szabályozó dokumentumok jellemzői? 4 pont Végrehajtási utasításokat tartalmaznak a meghatározott személyek, szervezetek számára a végrehajtás módjára, idejére, az igénybeveendő erőforrások jellegére, mértékére vonatkozóan. 2. Mi az ellenőrzési utasítások célja? 4 pont Annak rögzítése, hogy a gyártás, szolgáltatás mely fázisában, kinek, milyen mélységben és terjedelemben, milyen módon és milyen eszközzel kell az ellenőrzéseket végrehajtani. 3. Mi az érvényesítés, jóváhagyás? 4 pont Objektív bizonyíték szolgáltatásával annak megerősítése, hogy az adott szándék szerinti használathoz vagy alkalmazáshoz előírt követelmények teljesültek. 4. Mit nevezünk munkaköri leírásnak? 4 pont A munkavállaló feladatait, hatáskörét, felelősségét, a rá vonatkozó függelmi viszonyokat rögzítő, a munkáltatója és a munkavállaló által aláírt dokumentumot. 5. Melyek a minőségügyi dokumentumok fejlesztésének szempontjai? 4 pont Az adott szervezet működésének naprakész tükrözése annak változása esetén is; a tényleges gyakorlattal való összhang biztosítása; a vonatkozó jogszabályi előírások, szabványok, vevői követelmények és azok változásainak figyelembevétele. É 6/11
C feladatszakasz Átvételi ellenőrzés folyamatszabályozás Összesen: 20 pont A következő folyamatábra egy gyár anyagbeszerzési folyamatát szabályozza. A folyamatábra alapján készítse el a szöveges szabályozást! Ügyeljen arra, hogy a szabályozásban az ábrán található valamennyi információ megjelenjen! (A rövidítések: TERM Termelésirányítási főosztály; MIN Minőségügyi osztály; ANYAG Anyag- és áruforgalmi osztály; MŰSZ Műszaki osztály; RAKTÁR Központi anyagraktár; vez. vezető) Árubeérkezési napló A szállítmány beérkezése Illetékes (Együttműködő) ANYAG Megrendelés Áruátvételi vizsgálat ANYAG Szállítólevél A szállítmány mennyiségileg rendben? nem ANYAG vez. Műszaki feltételfüzet Idegenáru átvételi jegyzőkönyv igen Idegenáru ellenőrzés MIN Raktárba vétel igen A szállítmány minőségileg rendben? nem MIN vez. RAKTÁR Raktári nyilvántartás A szállítmány zárolása RAKTÁR A szállítmány felhasználható? nem TERM vez. (MŰSZ, MIN) Eltérési engedély igen Az eltérési engedély megadása Visszaküldés a szállítónak, reklamáció ANYAG TERM vez. Raktári nyilvántartás Raktárba vétel RAKTÁR É 7/11
A szöveges szabályozás A megrendelt szállítmányt az Anyag- és áruforgalmi osztály érkezteti be az árubeérkezési naplóban. Az osztály munkatársai a megrendelés és a szállítólevél alapján elvégzik a szállítmány mennyiségi ellenőrzését. A mennyiségi ellenőrzés eredményét az Anyag- és áruforgalmi osztály vezetője hagyja jóvá a szállítólevélen. Amennyiben a szállítmány mennyiségileg megfelelő, úgy továbbengedik minőségi ellenőrzésre, ellenkező esetben a Központi anyagraktárba küldik, ahol zárolt státussal nyilvántartásba veszik. A szállítmány mennyiségi megfelelősége esetén a Minőségügyi osztály elvégzi a műszaki feltételfüzet alapján az idegenáru ellenőrzést, amelyről idegenáru átvételi jegyzőkönyvet állít ki. A megfelelőségről a Minőségügyi osztály vezetője dönt. Ha a szállítmány minőségileg megfelelő, a Központi anyagraktár bevételezi és raktári nyilvántartásba veszi. A minőségileg nem megfelelő szállítmányt a Központi anyagraktár zárolt státussal nyilvántartásba veszi. A zárolt szállítmány felhasználhatóságáról a Termelésirányítási főosztály vezetője dönt a Műszaki osztály és a Minőségügyi osztály bevonásával. Amennyiben a szállítmány felhasználásra alkalmas, a Termelésirányítási főosztály vezetőjének eltérési engedélyével a Központi anyagraktár bevételezi és raktári nyilvántartásba veszi azt. Ellenkező esetben az Anyag- és áruforgalmi osztály a szállítmányt visszaküldi a szállítónak, és megindítja a reklamációs eljárást. É 8/11
D feladatszakasz Minőségügyi és szabályozási ismeretek értékelések Összesen: 20 pont Értékelje a következő megállapításokat, és aláhúzással jelölje azok igaz vagy hamis voltát! Minden helyes megoldás 2 pontot ér. 1. A reklamáció a fellebbezés írásbeli megfogalmazása. 2. A jól megszervezett mintavételes minőségellenőrzés képes a hibák (hibás termékek) teljes mértékű felderítésére. 3. A munkautasítások részletes, a folyamatelvűség szemléletén alapuló szabályozásokat tartalmaznak. 4. Az ISO 9001 szabvány értelmében dokumentált módon szabályozni kell a megelőző intézkedések eljárásait. 5. Az igazolás annak megerősítése is lehet objektív bizonyítékok szolgáltatásával, hogy az előírt követelmények nem teljesültek. 6. A végellenőrzés a terméket, annak további sorsát a megvásárlás vagy leszállítás után is figyelemmel kíséri. 7. A dokumentálási, szabályozási kötelezettség azt jelenti, hogy gondoskodni kell a megadott eljárások kidolgozásáról, dokumentálásáról, bevezetéséről és fenntartásáról. 8. A minőségcélok legyenek ismertek és elfogadottak valamennyi érintett munkatárs számára. 9. A FIFO-elv lényege a raktári készlet folyamatos forgatása, cseréje. 10. Az ISO az International Standardization Organization nevű szabványügyi szervezet rövidítése. É 9/11
E feladatszakasz Minőségügyi ismeretek tesztkérdések Összesen: 20 pont A válasz betűjelének bekarikázásával jelölje a hamis választ! 1. Hogyan állapítható meg, hogy valamely előírás adott példánya aktuális-e? 2 pont a) nincs ráírva (bélyegezve), hogy ÉRVÉNYTELEN b) a kiadás és/vagy a revíziószámából c) a naprakészen vezetett nyilvántartásból 2. Honnan szerezhetünk tudomást valamely magyar nemzeti szabvány megjelenéséről? 2 pont a) a Szabványügyi Közlönyből b) a Magyar Szabványügyi Testület honlapjáról c) a Magyar Szabványügyi Testület által az országos napilapokban megjelentett hirdetésből 3. Mit kell tartalmaznia a minőségügyi kézikönyvnek? 2 pont a) a szervezet minőségpolitikai nyilatkozatát, a szervezeti felépítést, a minőségügyi rendszerének leírását, a vezetőség felelősségi körét b) a vevő és más érdekelt felek követelményeit, a piackutatás, marketingversenytárs-elemzés (benchmarking) eredményeit c) az erőforrás-gazdálkodás szabályozását, a termék előállítására, szolgáltatásnyújtásra vonatkozó szabályozási elveket, a méréssel, elemzéssel, fejlesztéssel kapcsolatos előírásokat, illetve az ezekre való utalásokat 4. Melyik magyar nemzeti szabvány rögzíti a minőségügyi rendszerrel kapcsolatos követelményeket? 2 pont a) MSZ EN ISO 9000:2005 b) MSZ EN ISO 9001:2001 c) MSZ EN ISO 9001:2009 5. Melyek a minőségpolitikai nyilatkozat főbb elemei? 2 pont a) a küldetésnyilatkozat, a jövőkép b) a szervezet főbb költségvetési tételei, a minőségcélok c) a vállalati stratégia É 10/11
6. Mi a raktározás célja? 2 pont a) a termék tárolása a kiszállításig, értékesítésig b) a kihasználatlan terek hasznosítása az elfekvő készletek végleges elhelyezésével c) a termék megfelelőségének megőrzése a további felhasználásig 7. Melyek a fokozott ellenőrzést igénylő vizsgálatok? 2 pont a) a pénzügyileg finanszírozható vizsgálatok b) prototípusminősítő vizsgálatok, igazoló vizsgálatok szerelés előtt c) üzemelést megelőző vizsgálatok, próbaüzemelés közbeni vizsgálatok 8. Mi a feljegyzések célja? 2 pont a) az elért, mért eredmények rögzítése b) adott tevékenységek megtörténte vagy elmaradása tényének rögzítése c) a technológiai utasítások rögzítése 9. Mi a folyamatszabályozás? 2 pont a) olyan tevékenység, amelynek során a minőségi jellemző értékének változását a folyamat minden szakaszában figyelemmel kísérjük b) olyan tevékenység, amelynek során a bemenetet kimenetté alakítjuk c) olyan tevékenység, amelynek során a folyamatba a minőségjellemző változása alapján avatkozunk be a minőség megtartása és egyenletessége érdekében 10. Az alábbiak közül mely esetben szükséges a minőségpolitikát aktualizálni? 2 pont a) változott a tanúsító szervezet b) változott a cégvezetés és/vagy a tulajdonos c) megváltozott a szervezet neve és/vagy működési tevékenysége A javítási-értékelési útmutatótól eltérő, más helyes megoldásokat is el kell fogadni. Összesen: 100 pont 100% = 100 pont EBBEN A VIZSGARÉSZBEN A VIZSGAFELADAT ARÁNYA 25%. É 11/11