MARKETINGBEN TUDÁS A SIKERHEZ.. A nagy adrenain játék Marketingkommunikáció Marketing BA 8. eőadás Prof. Dr. Piskóti István Intézetigazgató, egyetemi tanár 1
MARKETINGBEN TUDÁS A SIKERHEZ.. A marketingkommunikáció Egy váakozás, egy szervezet, azaz egy fehasznáó, megrendeő odaáró, szemszögébő vizsgájuk, befoyásoó és információs arendszer, az egész marketing tevékenységet kíséri, beső és küső irányutság. 2
TUDÁS A SIKERHEZ A kommunikáció foyamata kibocsátó kód üzenet dekód médium zaj befogadó szeektív figyeem szeektív torzítás szeektív emékezet váasz, visszacsatoás 3
MARKETINGBEN.. 4
A stratégiai kommunikáció fontossága TUDÁS A SIKERHEZ Kommunikáció feértékeődése a marketing-mixben Kommunikációs verseny erősödése Kommunikációs foyamat kompexitása (kockázatok, új eszközök) Kommunikációs büdzsé struktúrájának vátozása Eentmondás a beső és küső kommunikáció között Egység hiánya a kommunikációs eszközökben Vátás a kapcsoati marketing irányába a marketingben Digitáis marketing technoógiai ehetőségei a média, kommunikáció terén 5
MARKETINGBEN TUDÁS A SIKERHEZ.. Korátozott befoyás A cég áta uraható kommunikáció: rekám, csomagoás, SP, PR, direkt marketing, stb. Kevésbé uraható, de még befoyásoható kommunikáció: néhány médium, véeményformáó, befoyásoók, közhataom, stb. A cég áta urahatatan kommunikáció: szájrekám nagy része, néhány médium, fogyasztói sajtó, konkurencia, Saját média
Kommunikációs források, eszközök Márka Termék (csomagoás, megjeenés, íz, fogyasztás utáni érzés, stb.) Eadás heye (üzettípus, részeg, váaszték, pocon vaó eheyezés) Ár A tegnap és a ma rekámja Eadásösztönzés (SP) Direkt marketing, interaktív marketing Internet, on-ine Eseménymarketing Speciaizát események Ceebrity endorsement, infuencer PR (Pubic Reations) Vevőszogáat Szakintézmények, hatóságok Eadás ereje és kommunikáció a terjesztőkke, közvetítőkke főnök imázsa, kijeentései Szeméyes kommunikáció, Média és írott sajtó (átaános, szaksajtó, fogyasztói sajtó) Befoyásoók kijeentései Konkurensek kommunikációja Szájrekám Stb. MARKETINGBEN..
TUDÁS A SIKERHEZ Kommunikációs stratégiák küönböző szinteken Integrát kommunikáció, mint összkommunikáció-szintű stratégiai tervezés Egységes, váaati és marketingkommunikáció Kommunikációs eszközök stratégiai tervezése Üzetágak kommunikációs stratégiái Kommunikációs szakmaterüetek szintje (Rekám, PR, SP, HR, szponzoráás, stb.) - Taktikai szintű tervezés. 8
MARKETINGBEN.. 9
Kommunikáció-kiaakítás épései 1. céközönség meghatározása KINEK? 2. kommunikáció céjának meghatározása MIÉRT? (TÁJÉKOZTATÁS, MEGGYÕZÉS, EMLÉKEZTETÉS) 3. üzenet megtervezése MIT? ( TARTALMA, ÜZENET SZERKEZETE, SZIMBÓLUMOK, FORRÁSA) (RAC. EMOC. MOR. vonzerő)(érveés)(szogen, hang, szín,..) 4. kommunikációs csatorna kiváasztása HOGYAN? (SZEMÉLYES, NEM SZEMÉLYES) 5. kötségvetés meghatározása MIBŐL? (LEHETÕSÉG, FORGALOMARÁNYOS, VERSENYPARITÁS, CÉL-FEA) 6. eszközkombináció és intenzitás MENNYIT? 7. reaizáás 8. eenőrzés MARKETINGBEN TUDÁS A SIKERHEZ.. 10
11
MARKETINGBEN TUDÁS A SIKERHEZ.. A rekám Áruk, vagy szogátatások bemutatásának és promóciójának minden nem szeméyes, azonosítható forrásbó eredő fizetett formája. 12
60,7 miiárd forint ment e a tévés hirdetésekre, ez mindössze 1 százaék növekedés 2017-hez képest (a korábbi két évben 9, ietve 7 százaék vot az emekedés). Az évtized eején annyira nagy vot a csökkenés, hogy a mostani adat még mindig a 2008-as aatt van. Az áam majdnem 7 miiárd forint értékben rekámozott tavay a tévékben, ez 11 százaékos arányt jeent. A nyomtatott sajtóban 39,6 miiárdot kötöttek e, ez 3,5 százaékos növekedés vot, de még mindig a 2008-as szint aatt jár a mutató. A egtöbbet a napiapokná kötöttek a hirdetők, köze 18 miiárd forintot. A napiapok küönösen rászorunak az áami rekámkötésekre. A egnagyobb növekedést eérő közterüeti rekámokon beü az óriáspakátok bevétee nagyjábó 17 százaékka nőtt, nagyrész az áremekedések miatt. A cityight-piacon 25 százaékka nőtt a bevéte, az áremekedés meett azért is, mert egyre több cég vezeti be a féhavi kampányokat. A maradék - mint pédáu a kandeábereken eheyezett rekámok - kicsit visszahúzták a szektort, ott csak 8 százaék vot az emekedés. A forgaomra nagy hatássa vot a váasztás is, de ebbő a szempontbó nem vot extrém 2018, minden váasztási évben ugyanez történik. 13
Rekámtorta 2018 14
15
16
MARKETINGBEN TUDÁS A SIKERHEZ.. Döntés a médiumró Céközönség médiapreferenciái, termék, üzenet, kötség megfontoásai aapján Hatókör (akik egaább egyszer ki vannak téve az üzenetnek,), Gyakoriság (ahányszor ki van téve) Hatás (a médium minőség értéke) E = Hk * Gy = BAP p. 4*70(%)=280 (expozíciók száma, bruttó aránypont) SE = Hk * Gy * H ( expozíciók súyozott száma) 17
MARKETINGBEN TUDÁS A SIKERHEZ.. Rekámakotás = kreativitás+racionaitás KÓDOLÁS (áandó és akami kódok) KÓDOLÁSI HIBÁK (tú-,aá-,fére-,á-,ekoptatott kódoás) NAGY ÖTLET (figyeem,érdekődés,emékezet) PONTOS ILLESZKEDÉS A TERMÉKHEZ HARMÓNIA STILISZTIKAI ÖSSZEHANGOLTSÁG RUGALMASSÁG EGYEDISÉG 18
Vizuáis kommunikáció Aappiérei: formák, színek, vaőrök(értékek), minőségek, faktúrák (anyagok-technikák) VK feértékeődik a szövegge szemben. A vizuáis nyev eemei: pontok, vonaak, feüetek FORMA: TERMÉSZETES, SPONTÁN, EGYSZERŰ MÉRTANI, ÖSSZETETT MÉRTANI, KARAKTERES Négyzetes: anyag, súyosság, kemény ehatározottság, Háromszög: harcias, agresszív Kör, ívet: foyamatos mozgás, eengedettség, Feismerési sorrend: MARKETINGBEN TUDÁS A SIKERHEZ.. 19
Színek MARKETINGBEN TUDÁS A SIKERHEZ.. Színárnyaat, színérték,(tónus), teítettség, méység, 3 esődeges szín: piros, sárga, kék 3 másodagos szín: narancssárga, zöd, iboyaszín (szín-kör: piros, narancs, sárga, zöd,kék, iboya,) Természetes társuások: piros-zöd, narancssárga-kék, sárgaiboya, Szomszédos színek jó ieszkednek. Egymást ütik a nem szomszédos, nem természetes társuások, 20
Színek éektani jeentősége: MARKETINGBEN TUDÁS A SIKERHEZ.. Piros: szereem, harag, tűz, vér, szenvedéy, izgamas, vidám, kihívó, ingerő, Kék: bodog, béke, nyugaom, hűség, biztonság, gyengédség, ésszerűség, hideg-jég, Sárga: napsugár, nyitottság, ragyogás, irigység, Zöd: meghittség, nyugaom, természet, remény, Fekete: evertség, szorongás, haá, gyűöet, szeemviág, hataom, eegancia, Fehér: tisztaság, űr, üresség, csend, titokzatosság, Figyeemfeketési színsorrend: na, pi,sá,zö,ké,i, Legjobban azonosítható: pi, zö,sá,fe, Természetes fényben a meeg színek: sá, na,pi, sokka kifejezőbbek, mint a hideg színek. Nagyobbítanak: sá, fe, pi, zö, ké, fe, ezen beü is a viágosabb árnyaatúak. 21
MARKETINGBEN..
MARKETINGBEN..
MARKETINGBEN TUDÁS A SIKERHEZ..
MARKETINGBEN TUDÁS A SIKERHEZ.. A kreativitás próbája Kreatív ötetek egy pianatragasztó rekámozásához! 25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
MARKETINGBEN TUDÁS A SIKERHEZ.. TV-rekám tervezési aapevei Emondott történet, vizuáis jekép, kucskép, az üzenet ényege Figyeemfekető, eső öt mp., Egyérteműen cératörő, Rögzítse a termék nevét, Lazarsfed: semmi nem hat jobban egy szeméyre, mint egy másik szeméy Jutamazás termékígéret, Márkaegyéniség építése. Ieszkedés egy összefüggő kampányba. 39
MARKETINGBEN TUDÁS A SIKERHEZ.. Teevíziós hirdetések típusai Tejes történet. Probémamegodás, Kronoógia Küöneges hatás Szatíra Szájbarágó rekám, szeméyiség vagy utca embere Bemondó Demonstráás Feszütség Az éet egy szeete Fantázia Hasonat
A jó rekám eemei MARKETINGBEN TUDÁS A SIKERHEZ.. h u m o r e g y d a r a b é e t h û s é g n y i a t k o z a t d e m o n s t r á c i ó p r o b é m a m e g o d á s b e s z é õ f e j e k á a n d ó f i g u r á k h í r t a r t a o m k ö z é s é v e é r z e m e k r e h a t v a 41
MARKETINGBEN.. 42
MARKETINGBEN.. 43
MARKETINGBEN TUDÁS A SIKERHEZ.. Pubic Reations Saes Promotion
MARKETINGBEN TUDÁS A SIKERHEZ.. Pubic Reations = Marketing és PR viszáya ki-kinek a része és miért nem? = a küső és besőkörnyezette vaó kommunikáció H Í R N É V - I M Á Z S építése érdekében kasszikus tartama: Tény jót és beszéj róa! - de miyen arányban Visekedj úgy, hogy ne csak mások, de a saját szemedbe is bee tudj nézni!
MARKETINGBEN TUDÁS A SIKERHEZ.. Definíciók A PR a hírnév gondozásának szakterüete. A PR a hírnévrő szó, mey annak eredménye amit tesze, amit mondasz és amit mások mondanak róad. A PR tevékenység az a tudományterüet, amey a hírnevet gondozza azza a céa, hogy megértést és támogatást nyerjen és befoyásoja a véeményt és a visekedést. A PR munkafoyamata tervszerű és hosszantartó erőfeszítés azért, hogy megértést és a támogatást nyerjen, és befoyásoja a véeményt, visekedést. A PR a kommunikáció tudatos szervezése. A PR menedzsmenti, irányítási tevékenység, céja eérni az egyének, a szervezetek és környezetük közötti köcsönös megértést és étrehozni a köcsönös eőnyökön aapuó kapcsoatokat, a kétirányú kommunikáció útján.
MARKETINGBEN TUDÁS A SIKERHEZ.. A PR cérendszere Megértés, bizaom, támogatás, együttműködési készség, konszenzus,
MARKETINGBEN TUDÁS A SIKERHEZ.. PR típusai cécsoport szerint: beső PR: váaati érzés, mi tudat, demokrácia, feszütségodás, küső PR: vevő, száító, konkurens, partner, média, poitika, beruházók, érdekképviseet stb. tartaom szerint: krízis-, teepheyi-, non-profit-, öko-, pénzügyi-, aanya szerint: váaati-, termék-, ágazati-, kormányzati-, terüeti-,
MARKETINGBEN..
MARKETINGBEN.. Sajtókapcsoat Küviág szemme tartása Értékeések Szeméyi kapcsoatok háózata Arcuat Kockázatmenedzsment Céginformáció PR, mint tejes kommunikáció Piaci információk Szponzoráás Pubic Affairs Pénzügyi információ Befektetői kapcsoatok Esemény és váságkezeés Beső tájékoztatás Vezetői képesség-fejesztés a tanuó szervezet formatervezés
MARKETINGBEN TUDÁS A SIKERHEZ.. Szponzoráás feértékeődik: információ túterhetség, a rekám a képzettebbekre nem hat erősen, nem kereskedemi szituációban is akamazható, cégimage építésére küönösen akamas, hatékonysága növehető (szponzoráási poo ietve co-sponsoring )
MARKETINGBEN.. 52
MARKETINGBEN TUDÁS A SIKERHEZ.. VÁSÁROK ÉS KIÁLLÍTÁSOK -Átaakuó gyakorat (kevesebb vásár, inkább szakmai kiáítások) - nagy nemzetközi kiáítás- és vásárközpontok, vásárvárosok -Továbbra is fontos marketing eszköz, esősorban a szervezeti piacokon. 53
MARKETINGBEN TUDÁS A SIKERHEZ.. A kiáítás-részvéte aranyszabáyai kiáítás-részvéte céjának meghatározása a átogató-potenciáis vevő ismerete a szerepek, feadatok pontos meghatározása
MARKETINGBEN.. A részvéte céja új kapcsoatok kínáat prezentációja konkurencia-figyeés újdonság bemutatása vevő-megismerés image-építés piaci teszteés eadásösztönzés új értékesítési utak icenc adás/véte képviseők keresése kapcsoatápoás szerződéskötés versenyinformációk befoyásoása beszerzési szokások
MARKETINGBEN TUDÁS A SIKERHEZ.. Fekészüés a kiáításra mey kiáításon vegyünk részt (ho) céok meghatározása, (miért) kiáítás tartami meghatározása, (mive) kiáítandó termékek, programok, akciók résztvevők és feadataik meghatározása, (értekezet,forgatókönyv készítése) (hogyan) munkatársak ösztönzési rendszere, eő-kommunikáció megtervezése, idő- és kötségterv összeáítása.
MARKETINGBEN.. Jó tanácsok kiáítóknak termékbemutathatóság termék differenciát bemutatása - eőnyök stand heye, stand berendezés, szín, vizuáis eszközök, átványosság, akciók, Eő-kommunikáció önáó informáódás ehetősége, szeméyes megjeenés, pénzügyi és egyéb kondíciók ismerete kiáítási napó (potenciáis) vevők, utógondozásának megtervezése piackutatás végzése eredményesség mérése
MARKETINGBEN TUDÁS A SIKERHEZ.. Vásárás (eadás)ösztönzés Küönböző, többnyire rövid ideig ható ösztönző eszközök együttese, ameynek céja, hogy a fogyasztók vagy a kereskedeem gyorsabban és/vagy nagyobb mértékben vásárojanak/vegyenek igénybe bizonyos terméket/szogátatásokat. 58
MARKETINGBEN TUDÁS A SIKERHEZ.. Lépései Céok meghatározása Eszközök meghatározása Program kiaakítása Eőteszteése, Végrehajtás, eenőrzés, Értékeés 59
MARKETINGBEN TUDÁS A SIKERHEZ.. SP eszközök fogyasztóra-kereskedeemre Áruminták, Kuponok, Készpénz-visszatérítés Árengedmények Jutamak, ajándékok Díjak, Törzsvásáró Ingyenes kipróbáás Garanciák Közös és kereszt-promóció Vásáróheyi bemutató 60
MARKETINGBEN TUDÁS A SIKERHEZ.. ÉRTÉKESÍTÉSÖSZTÖNZÉS ELŐKÉSZÍTÉS - TESZTELÉS - ÉRTÉKELÉS - ÖSZTÖNZÉS MÉRTÉKE - RÉSZTVÉTEL FELTÉTELEI - IDŐTARTAMA - KÖLTSÉGBECSLÉS 61