GYAKRAN FREQUENTLY ISMÉTLŐDŐ ASKED QUESTIONS KÉRDÉSEK
1. Mit What jelent is az?? Az helps segít prevent megelőzni unauthorized az Ön use of your kártyájának illetéktelen Card by használatát confirming your az által, identity hogy with egy a dinamikus dynamic One-Time egyszeri kódot Code (One-Time (OTC) for each Code, transaction OTC) küld you Önnek make minden with egyes participating tranzakciónál, merchants. amit Safekey programban résztvevő elfogadóhelyeknél hajt végre. 2. Az Doesn t nem nyújt provide már alapvetően fraud protection? is csalás elleni védelmet? Yes, provides protection for all our customers through our internet Fraud De Protection igen, az & Guarantee*. rendszere természetesen is launched védelmet as biztosít part of ügyfeleinknek our continuous efforts vásárlásaik to let our customers esetén a Csalás shop in elleni a safer védelem and more és garancia* secure segítségével. environment. Az bevezetésére azért került sor, hogy ügyfeleink még biztonságosabb és még védettebb környezetben vásárolhassanak. 3. Do I have to pay for? No, you do not have to pay for this service. However, please check with your mobile and/or email 3. service Kell provider fizetnem to see az if charges for SMS or email apply to your szolgáltatásért? mobile and/or email account. Nem kell fizetnie, a szolgáltatás díjmentes. 4. Do I need to register for? 4. Szükséges regisztrálnom az szolgáltatásra? You are automatically enrolled for. There is no additional step that you Nem need szükséges. to take for your A existing szolgáltatást Cards, when automatikusan you get new Cards, hozzárendeltük or when you az open Ön additional new Kártyájához. accounts other Önnek than nincs ensuring további your teendője mobile phone a meglévő number Kártyája and/or vagy Email új kártyaigénylése address on file esetén with sem. Mindössze azt kell is ellenőriznie, updated for hogy all of az your nyilvántartásában Cards. Please ensure szereplő your mobil mobile telefonszáma phone number és and/or e-mail Email címe address naprakész is updated legyen. with for all your Cards. 5. Honnan tudhatom meg, hogy az kártyámhoz rögzített mobil 5. How telefonszámom do I know if my és mobile e-mail phone címem number naprakész? and/or Email address on file for my Card updated? Az Kártyájához rögzített mobil telefonszám és e-mail cím ellenőrzéséhez kérjük, hívja You can az proactively confirm ügyfélszolgálatát, the mobile phone a number Kártya hátoldalán and Email található address you telefonszámon. have file for all your Cards by calling the helpline number mentioned on the back of your Card. 6. Hogyan vásárolhatok az szolgáltatással? 6. How do I shop with? A programban résztvevő elfogadóhelyen történő fizetéskor, az kártyaszám When you enter megadását your követően egy Card number for payment ablak at a participating nyílik meg automatikusan. Ezzel merchant, párhuzamosan an mobiltelefonjára és/vagy window e-mail will appear címére automatically. egy egyszer használatos You will be számkódot prompted (OTC) to enter küldünk. your OTC, Az which will fizetési be sent tranzakció to your csak mobile abban phone az and/or esetben Email lesz sikeres, address ha that a kapott you have kódot on helyesen file for that adja account. meg Once your OTC is verified, felületen. your transaction will be processed. 7. Az I am making a purchase, but the képernyőn megjelenő mobil telefonszámom displays a és/vagy masked e-mail mobile címem phone nem number naprakész. and/or Mit email kell address tennem? that are screen not updated. What can I do? A programban résztvevő elfogadóhelyen történő fizetéskor megjelenik az When you checkout rendszerében with rögzített mobil, telefonszám the masked és e-mail mobile cím, phone ahova number az egyszer and Email használatos address that számkódot we have attempted (OTC) küldtük. to send Biztonsági the OTC to okokból are displayed. a mobil We telefonszám will attempt és to e-mail send cím the csak OTC részben to both your kerül mobile feltüntetésre. phone and Amennyiben your Email a address; megadott if adatok one is not nem updated helyesek, you kérjük, can use kattintson the other azto Update obtain the Contact OTC that Info was linkre. sent. A If biztonsági they are both kérdések not updated, megválaszolása please click után, the módosíthatja update contact mobil details * We Garanciát will guarantee vállalunk protection arra, hogy against védelmet fraudulent nyújtunk transactions kártyáján a on csalárd your tranzakciók Card, provided ellen, you feltéve have taken hogy Ön the betartja responsibility a Kártyabirtokosi to notify us Keretszerződés immediately, and feltételeit you have és complied felelősséget with vállal your Card azért, Terms hogy visszaélés & Conditions. esetén haladéktalanul értesítsen bennünket. 2
telefonszámát link the OTC és entry e-mail screen címét. displaying A módosítások on the merchant jóváhagyását page. követően On the update egy új egyszer contact használatos details számkódot screen, please (OTC) correctly küldünk answer Önnek the az security újonnan questions megadott and mobil input telefonszámára your correct mobile és/vagy phone e-mail címére. number Kérjük, and/or ezt Email a kódot address. használja Once completed, a vásárlás befejezéséhez! another OTC will Bővebb be sent információért, to these new kérjük details, hívja and az you complete your ügyfélszolgálatát purchase. If you a experience +36 1 777 any 9777-es difficulties, telefonszámon. please call the helpline number mentioned on the back of your Card. 8. Miért van szükség az egyszer használatos számkódra (OTC) fizetésnél? 8. Why is an OTC required to complete an purchase? Az The egyszer OTC helps használatos to protect számkód you against (OTC) további fraud. védelmet It is a secure nyújt way Önnek to authenticate az visszaélésekkel that the szemben. customer Ez using egy an biztonságos módszer Card annak for hitelesítésére, an purchase hogy az is the rightful vásárlást owner. kezdeményező vásárló az Kártya jogos használója is egyben. 9. How do I receive the OTC? 9. Hogyan kapom meg az egyszer használatos számkódot (OTC)? You will receive your OTC via SMS and/or Email depending on what contact details you have put on Az file egyszer for your használatos számkódját Card that (OTC) you szöveges are using SMS for your üzenetben purchase. és/vagy e-mailben kapja meg, attól függően, hogy milyen kapcsolattartási adatokat rögzített a vásárláskor használt Kártyájához. 10. Do I have to enter an OTC for all purchases? No. This measure only applies for purchases made at merchant websites that support 10. the Minden vásárláshoz authentication meg protocols. kell adnom egy egyszer használatos számkódot (OTC)? 11. Do I need to provide my mobile phone number or Email address to to receive the OTC? Nem. Ez a lépés csak azokra a vásárlásokra vonatkozik, melyeket olyan kereskedők weboldalán kezdeményez, akik támogatják az hitelesítési protokollt. Yes, you need to provide your mobile phone number or Email address to receive an OTC via SMS 11. and/or Meg Email. kell If you adnom do not a have mobil mobile telefonszámomat phone number, you can vagy receive az e-mail the OTC via címemet Email only. az részére ahhoz, hogy az egyszer használatos számkódot (OTC) 12. How megkapjam? do I update my contact details with? Igen, You can mobil update telefonszámát your contact és/vagy details az either e-mail by címét calling szükséges the helpline megadnia number ahhoz, mentioned hogy on megkaphassa the back of az your egyszer Card or használatos via the update számkódot contact (OTC) details szöveges link on the SMS OTC üzenetben entry page vagy during e-mailben. checkout. Ha Any Önnek updates nincs you make mobil to telefonszáma, your contact details a kódot for csak your e-mail account útján alerts kaphatja will automatically meg. apply to. 12. 13. How Hogyan long frissíthetem an OTC valid az for? -nél nyilvántartott mobil telefonszámomat és/vagy az e-mail címemet? The OTC is valid for 10 minutes from when it was generated. Adatainak módosítását az ügyfélszolgálatánál kérheti telefonon vagy email-ben; továbbá az fizetés során, a Safekey felületén az Update Contact Info linkre kattintva. 14. How do I know if a merchant supports? Participating merchants will display the logo on their websites. 13. Meddig érvényes az egyszer használatos számkód (OTC)? Az egyszer használatos számkód (OTC) a létrehozását követően 10 percig érvényes. 15. I am checking out at an merchant, why am I not prompted for an OTC? If the merchant is not compliant, you will not be asked for your OTC. Only merchant sites require the OTC. 3
14. 16. It s Honnan been tudhatom over 10 minutes meg, hogy and I egy have kereskedő not received támogatja-e my OTC. az Can I have it re-sent again? szolgáltatást? A The szolgáltatásban OTC is valid for résztvevő 10 minutes after kereskedők it is generated weboldalukon by the transaction. feltüntetik If az you click the Resend Now button within logóját. that 10 minute window, then the same OTC will be re-sent to you. If you click Resend Now button after the 10 minute window expires, then you will need to start the entire transaction process again which will generate a new OTC. 15. Egy elfogadóhelyen fizetek, miért nem kell megadnom az egyszer használatos számkódot (OTC)? 17. What should I do if someone has changed my contact details fraudulently or Amennyiben if I identify az elfogadóhely a fraudulent nem vesz purchase részt az on my Card account? programban, nem kell egyszer használatos számkódot (OTC) megadnia fizetéskor. Csak az elfogadóhelyeken If you ever suspect szükséges that fraudulent a Safekey contact kód information megadása. changes or purchases have been made on your Card account, please contact Customer Services immediately to report it by calling the helpline number mentioned on the back of your Card. 16. Már több mint 10 perc eltelt, de még nem kaptam meg az egyszer használatos számkódomat (OTC). Kérhetem, hogy küldjék újra? 18. Why don t I have to use a One-Time Code (OTC) every time I shop at a Az egyszer használatos merchant? számkód (OTC) a létrehozását követően 10 percig érvényes. Ha 10 percen belül a Resend Now linkre kattint, akkor a kódot ismét elküldjük. Amennyiben a 10. perc után kéri a We kód want újraküldését, to make your akkor a teljes shopping tranzakciós experience folyamatot as secure meg as kell possible ismételni, without amihez sacrificing egy új kódot the továbbítunk convenience Önnek. of shopping. As a result, certain purchases don t require an OTC. When you make these types of purchases, you will briefly be shown a screen advising you of this. 17. Mit tegyek, ha valaki illetéktelenül megváltoztatta az 19. Is it obligatory -nél to use nyilvántartott mobil? telefonszámomat és/vagy az e-mail Yes, it is not címemet, possible to vagy do a transaction ha csalárd with tranzakciót észlelek a kártyaszámlámon? merchant without using. However, you are able to complete the payment without using Amennyiben arra gyanakszik, for hogy the first illetéktelenül two transactions. megváltoztatták At the third a mobil transaction telefonszámát you will és/vagy be asked az e-mail to fill in címét; the OTC vagy in order to be able to Kártyájával pay for the csalárd transaction tranzakciókat with the kezdeményeztek, kérjük, Card. haladéktalanul hívja az ügyfélszolgálatát a +36 1 777 9777-es telefonszámon! 20. My transaction has failed. What do I need to do? 18. Miért nem kell minden kereskedőnél használnom az egyszer használatos Different reasons számkódot could cause the (OTC), failure of amikor a transaction. vásárolok? When the OTC was entered incorrectly or some of the security questions have not been answered correctly, the access to could be Online blocked. vásárlási If the OTC élményét wasn t entered szeretnénk within a lehető ten minutes, legbiztonságosabbá the transaction tenni, could de expire. nem az Technical vásárlás kényelmének issues in the payment feláldozása service árán. of Ezért the merchant bizonyos could vásárlásoknál also disturb nincs the szükség transaction. az egyszer In all different használatos számkódra cases you will (OTC). receive Az a ilyen notification típusú vásárlásoknál, of what happens egy with automatikusan the transaction megnyíló by notification üzenetablakban on the screens. tájékoztatjuk Önt erről. 21. Access to has been blocked. 19. What Kötelező do I need az to do? használata? Igen, Access az to szolgáltatásban has been blocked résztvevő for security kereskedőknél reasons if kizárólag a not valid az OTC has been keyed in or if the security használatával questions have van lehetősége not been answered vásárolni. correctly. Az első két fizetést azonban az If you have entered an invalid használata OTC three nélkül times is and elvégezheti. are blocked, A harmadik you will need fizetés to során try your viszont transaction again kötelezően and receive meg kell a new adnia OTC. az egyszer használatos számkódot (OTC), ahhoz hogy a tranzakciót az If you have answered Kártyával the security tudja questions végrehajtani. incorrectly and your account is locked, you will be unable to add or update email address through the journey at any enabled merchant. 4
20. A tranzakcióm sikertelen volt. Mit kell tennem? The lock does not impact your ability to enter the OTC if you can access the email to which the OTC was delivered. If you are unable to access the email account, please contact Customer A sikertelen Services vásárlásnak by calling több oka the is telephone lehet. Amikor number az egyszer mentioned használatos on the back számkódot of your (OTC) Card. tévesen We adja will meg, update vagy your valamely Email biztonsági details and kérdésre you will helytelen be able to választ transact ad, a the following hozzáférését day. felfüggeszthetjük. Ha az egyszer használatos számkódot (OTC) nem használja fel 10 percen belül, a vásárlási tranzakció lejárhat. A kereskedő oldalán fellépő egyéb technikai problémák is megzavarhatják a fizetési műveletet. Ön minden esetben értesítést kap a tranzakció állapotáról a képernyőn megjelenő tájékozató üzenetekben. 21. Az hozzáférésemet felfüggesztették. Mit kell tennem? Az használata biztonsági okok miatt felfüggesztésre kerül, ha érvénytelen egyszer használatos számkódot (OTC) adott meg, vagy ha a biztonsági kérdésekre helytelenül válaszolt. Amennyiben az egyszer használatos számkódot (OTC) egymást követően háromszor is tévesen adta meg és művelete zárolásra kerül, a vásárlást meg kell ismételnie és egy új, egyszer használatos számkódot (OTC) kell kérnie. Amennyiben a biztonsági kérdésekre adott helytelen választ, a művelet során nem lesz lehetősége email cím módosításra vagy új email cím megadására. A zárolás ellenére azonban Önnek továbbra is lehetősége marad megadni az egyszer használatos számkódot (OTC) a programban résztvevő kereskedőnél, ha hozzáfér ahhoz az email fiókhoz, melyre az egyszer használatos számkódot (OTC) megküldtük. Ha nem fér hozzá ehhez az email fiókhoz kérjük, hívja az ügyfélszolgálatát a kártya hátoldalán található telefonszámon. Jelzését követően módosítjuk az email címét; és a következő napon megismételt vásárláskor már az új email címére érkezik az egyszer használatos számkód (OTC). Europe S.A. Magyarországi (Hungary branch), Fióktelepe, registered székhely: office: Váci 1133 út Budapest, 76, Budapest Váci út 1133, 76., Hungary, cégjegyzékszám: company 01-17-001195, registration number: nyilvántartó 01-17-001195, hatóság: Fővárosi registration Törvényszék authority: Capital Cégbírósága, Tribunal alapító as Court külföldi of Registration, vállalkozás name neve: of founding foreign Europe company: S.A., székhelye: Avenida Europe Partenón S.A., seat: 12-14, Avenida 28042, Partenón Madrid, Spanyolország, 12-14, 28042, Madrid, adóazonosító Spain, fiscal száma: identification A-82628041, number: nyilvántartó A-82628041, hatósága: registration Registro authority: Mercantil Madrid de la Provincia Mercantile de Madrid. Register. Az Europe S.A. S.A. is Spanyolország authorised in Spain pénzügyi by the felügyeleti Banco de España szerve, (reference a Banco de number España 6.837). engedélyével To the activities rendelkezik of a tevékenységére Europe (engedélyszám: S.A. s branch 6.837). in Hungary, Az local rules apply Europe which can S.A. be enforced fióktelepének by the Magyarországon National Bank of Hungary. folytatott tevékenységére a helyi szabályok irányadók, amelyeket a Magyar Nemzeti Bank felügyel. Feb 2019 5