Symantec VelociRaptor 1.5



Hasonló dokumentumok
Symantec Enterprise Firewall with VPN 7.0

Symantec Firewall/VPN Appliance

Non-stop hozzáférés az üzleti információkhoz bárhol, bármikor és bármilyen eszközzel

HÁLÓZATBIZTONSÁG III. rész

Symantec Endpoint Protection

Ügyfélkezelési és univerzális nyomtatási megoldások

G Data MasterAdmin 9 0 _ 09 _ _ # r_ e p a P ch e T 1

Számítógépes munkakörnyezet II. Szoftver

pcanywhere v10.5 for Windows (Egy Symantec vállalati megoldás) A termék felhasználási területe... 2 Alapvető mondanivaló... 2

Tartalomjegyzék. I. rész: Az ügyfél Alapismeretek 3. Előszó

Gyakorlati vizsgatevékenység

Advanced PT activity: Fejlesztési feladatok

Gyakorlati vizsgatevékenység

Intelligens biztonsági megoldások. Távfelügyelet

Vezetéknélküli technológia

Gyakorlati vizsgatevékenység. Graf Iskola

Előnyei. Helyi hálózatok tervezése és üzemeltetése 2

A Symantec Client Security

Gyakorlati vizsgatevékenység. Graf Iskola

Dell Inspiron 580s: Részletes műszaki adatok

A roma közösségekben dolgozó védőnők munkafeltételeinek javítása című projekt OKTATÁSI ANYAG

Dell Vostro 230. A Vigyázat! jelzésekről. Üzembe helyezés és információk a funkciókról

Kaspersky Internet Security Felhasználói útmutató

Gyakorlati vizsgatevékenység. Graf Iskola

Processzorsebesség: 800 MHz Nyomtatónyelvek: HP PCL 5e, HP PCL 6, HP Postscript Level 3 emuláció, közvetlen PDF (v 1.7) nyomtatás Képernyő:

INFORMATIKA EGYRE NAGYOBB SZEREPE A KÖNYVELÉSBEN

IBM i. Szerviz és támogatás 7.1

Fábián Zoltán Hálózatok elmélet

Cím: 1054 Budapest, Bank utca 6. II. em. 9. Telefonszám: ; cím: ZEBRA ZT610R VONALKÓD NYOMTATÓ

Felhasználói kézikönyv

Integrált spam, vírus, phishing és hálózati védelem az elektronikus levelezésben. Börtsök András Projekt vezető.

Tarantella Secure Global Desktop Enterprise Edition

Útmutató a hálózathasználathoz Evo asztaliszámítógép-család Evo munkaállomás-család

További részletes tájékoztatásért lásd: System Administration Guide (Rendszeradminisztrátori útmutató).

Netis Vezetékes ADSL2+, N Modem Router Gyors Telepítési Útmutató

NetWare 6 technikai áttekintés 2. rész

13. gyakorlat Deák Kristóf

Dell OptiPlex 380. A Vigyázat! jelzésekről FIGYELEM: A FIGYELEM jelzés esetleges. Üzembe helyezés és információk a funkciókról

Norton Family. 1. lépés: Felhasználói fiók beállítása gyermeke számára

Arconsult Kft. (1)

VMware vsphere. Virtuális Hálózatok Biztonsága. Andrews IT Engineering Kft.

Netis vezeték nélküli, N típusú USB adapter

Dell Inspiron 560s: Részletes muszaki adatok

Könyvtári címkéző munkahely

Médiatár. Rövid felhasználói kézikönyv

BMD Rendszerkövetelmények

3 A hálózati kamera beállítása LAN hálózaton keresztül

1. A Windows Vista munkakörnyezete 1

A készülék fő egységei X1 X1 (kizárólag vezeték nélküli kamera esetében X1 X1 X1 X1 X1

Esettanulmány. Összetett informatikai biztonsági rendszer kiépítése pénzintézetben 1.1 verzió

Gyorskalauz SUSE Linux Enterprise Desktop 11

Dell Vostro 430 Üzembe helyezésre és funkciókra vonatkozó mu:szaki információs adatlap

Riverbed Sávszélesség optimalizálás

Kérdés Kép Válasz HIBAS Válasz HELYES Válasz HIBAS Válasz HIBAS Kérdés Kép Válasz HIBAS Válasz HELYES Válasz HIBAS Válasz HIBAS Kérdés Kép Válasz

IV.4. FELHŐ ALAPÚ BIZTONSÁGOS ADATTÁROLÁSI MÓDSZER ÉS TESZTKÖRNYEZET KIDOLGOZÁSA

Testnevelési Egyetem VPN beállítása és használata

Wi-Fi Direct útmutató

Üdvözlöm Önöket a Konferencián!

FoKi SZKENNER MODUL ÜZEMBE HELYEZÉSI LEÍRÁS. Verziószám: 2.0 (efoki) Lezárás dátuma:

Hotspot környezetek gyakorlata

NEMZETI MUNKAÜGYI HIVATAL Szak- és Felnőttképzési Igazgatóság

Csatlakozás az IBM i rendszerhez IBM i Access for Windows: Telepítés és beállítás

IBM Informix on Cloud

Gyorsindítási útmutató

A számítógép egységei

Köszönetnyilvánítás... xv Bevezetés az otthoni hálózatok használatába... xvii. A könyv jellegzetességei és jelölései... xxi Segítségkérés...

ALKALMAZÁSOK ISMERTETÉSE

Hogyan tudom soros eszközeimet pillanatok alatt hálózatba kötni?

RIEL Elektronikai Kft v1.0

VIP X1600 XF moduláris, nagy teljesítményű videokódoló

A-NET Consulting a komplex informatikai megoldásszállító

FLEXIDOME IP outdoor 5000

Protection Service for Business. Az első lépések Windows-számítógépeken

HP 9250C Digital Sender

Hibrid Cloud az új Oracle Enterprise Manager Cloud Control 13c-vel

WLAN router telepítési segédlete

SECBOX eszközök. Az egyes típusok a következők: SECBOX Desktop 15

Pantel International Kft. Általános Szerződési Feltételek bérelt vonali és internet szolgáltatásra

Megnevezés Leírás Megjegyzés Irodai PC

Ügyfélkezelési megoldások és a Mobile Printing Solutions program

Az üzembe helyezésre és a funkciókra vonatkozó információk

Általános rendszergazda Általános rendszergazda

Telepítési Kézikönyv


3.5.2 Laborgyakorlat: IP címek és a hálózati kommunikáció

Bevezető. PoC kit felépítése. NX appliance. SPAN-Proxy

iseries Client Access Express - Mielőtt elkezdi

ISIS-COM Szolgáltató Kereskedelmi Kft. MIKROHULLÁMÚ INTERNET ELÉRÉSI SZOLGÁLTATÁS

FELHASZNÁLÓI KÉZIKÖNYV. WF-2322 Vezetéknélküli Hozzéférési Pont

Beállítási útmutató Szkennelés

IP Thermo for Windows

1. AZ AUDITPRO RENDSZER ÁTTEKINTÉSE ALAPVETÕ TELEPÍTÉS AZ AUDITPRO TELEPÍTÉSE ÉS FELÜGYELETE HÁLÓZATOKON EREDMÉNYEK...

Üzembe helyezésre és funkciókra vonatkozó információk

WLAN router telepítési segédlete

Dell Inspiron 560/570: Részletes muszaki adatok

CD-ROM (Szoftver, Használati útmutató, garancia) 5V DC, 2.5A Áram-adapter

Bankkártya elfogadás a kereskedelmi POS terminálokon

Útmutató a hálózati és internetes kommunikációhoz

TINYON IP 2000 WI. Video TINYON IP 2000 WI. Kompakt és stílusos 720p beltéri vezeték nélküli LAN kamera

ZEBRA 105SL PLUS VONALKÓD NYOMTATÓ

Átírás:

Symantec VelociRaptor 1.5 Mi a VelociRaptor 1.5?... 2 Miben új és jobb a 1.5 változat?... 2 A korábbi változatokból átkerült főbb jellemzők és előnyök... 3 Működési feltételek... 7 A berendezés leírása... 7 A Symantec VelociRaptor 1.5 licenceléséről... 9

Symantec VelociRaptor 1.5 Mi a VelociRaptor 1.5? A kis irodák vagy a fiókokkal rendelkező nagy cégek számára készült Symantec VelociRaptor 1.5 egyszerűen kezelhető, a bekapcsolás pillanatától védelmet adó biztonsági berendezésként a nagy vállalatok hálózataira méretezett határvédelmét és kivételes adatáteresztő képességet nyújt, az iparág élvonalába tartozó védelmet biztosít a teljes felügyeletet nyújtó Symantec Enterprise Firewall és a telephelyek közti kapcsolatot adó Symantec Enterprise VPN integrálásával, intuitív, grafikus kezelőfelülettel (GUI) rendelkező vezérlőkonzoljáról biztonságos helyi vagy távoli konfigurálást és kezelést tesz lehetővé, a beépített, nagy rendelkezésre állású, illetve terheléselosztó fürtök és a teljes körű, a külső felhasználót a telephellyel összekapcsoló VPN lehetőségén keresztül alkalmazkodik a nagy forgalmú helyek és a távoli felhasználók kívánalmaihoz. Miben új és jobb a 1.5 változat? Gyorsabb, jóval nagyobb teljesítményű változatok Három új, megnövelt teljesítményű változat, amelyek: gyorsabb adatáteresztő képességet biztosítanak, Változat Áteresztőképesség* teljes felügyeletnél Áteresztőképesség* állapottartó felügyeletnél 1100 20 Mb/s 80 Mb/s 1200 65 Mb/s >100 Mb/s (vezetéksebesség) 1300 65 Mb/s >100 Mb/s (vezetéksebesség) *MEGJEGYZÉS: A tényleges áteresztőképesség a protokollok összetételi arányától és a csomaghossztól függően változhat. több memóriával és 50%-kal nagyobb lemezkapacitással rendelkeznek. Beépített nagy rendelkezésre állás és terheléselosztás A Radware hardverterméke mellett beépített szoftveres nagy rendelkezésre állással és terheléselosztással bír (rendelkezik), így kiválasztható a vállalati környezetbe legjobban illeszkedő megoldás. A szoftveres és a hardveres megoldások mindegyike kiterjeszti a Symantec VelociRaptor méretezhetőségét és kiküszöböli a rendszerleállást. Rövid ismertető - 2

Fokozott védelem Advanced Encryption Standard (AES) algoritmus Továbbfejlesztett titkosító algoritmust használ, amely nagyobb biztonságot nyújt és gyorsabban működik, mint a 3DES. Csak olvasási hozzáférés A kezelés biztonsági feladatai elkülöníthetőek, a kijelölt személyek csak olvashatják a tűzfalat, nincs lehetőségük a tűzfalbeállítások megváltoztatására. Új proxy-funkciók További védelem az alábbi protokollok beépített támogatása által. Extended Simple Mail Transfer Protocol (megnövelt védelmet adó SMTP) WEBDAV (a weben cím, szerző, kulcsszavak stb. alapján kereső eszköz) T120 (a H.323 audiovizuális konferenciaszabványokon belüli kommunikációs protokoll, amelyet a legújabb Microsoft NetMeeting használ) Real Time Streaming Protocol (amely az internetes adatsugárzás javasolt szabványa) Tökéletesített kezelhetőség Az alábbi konfigurációs lehetőségeket biztosítja a Symantec Raptor Management Console-on. Fürtvarázsló A kezelés terheinek csökkentésére több, azonos tűzfal egyszerűbb megadását, és azok egyetlen csomópontkénti kezelését teszi lehetővé. Többszörözés Könnyít az azonos konfigurációs beállítások egy fürthöz tartozó tűzfalakra történő eljuttatásában. Mentés Egyszerűsíti a tűzfalbeállítások kimentését és a sérült vagy tévesen megváltoztatott beállítások visszaállítását. Az IP-cím helyett a DNS-név alapján lehet létrehozni átjárók közötti VPNalagutakat, ezáltal egyszerűsödik a Symantec Enterprise VPN kliensszoftver rendszerbe állítása. A Dynamic Host Configuration Protocol (DHCP) által a külső ethernet portokra IP-címek oszthatók ki, ezáltal még rugalmasabban működhet. Windows XP támogatás A Windows 2000, NT, 98, 95, és 3.x mellett a Windows XP-rendszereken is használható biztonságos külső hozzáférés VPN-klienssel. A korábbi változatokból átkerült főbb jellemzők és előnyök Vállalati színvonalú hálózathatár-védelem Teljes alkalmazás-felügyelet A díjnyertes, teljes alkalmazás-felügyelet Rövid ismertető - 3

az alkalmazási réteg proxy-kat, a kapcsolati réteg védelmét és a csomagszűrést egy egyedülálló hibrid architektúrában egyesíti. Ennek a hibrid felépítésnek köszönhetően a cég hálózatába belépő és az azt elhagyó információ a fokozott ellenőrzés és védelem érdekében a hálózat megkívánta sebességgel minden szinten alapos ellenőrzésen esik át. Az alábbi, gyakran használt protokollok támogatása be van építve: CIFS Gopher RealAudio DNS H.323 SMTP HTTP NTP Telnet HTTP-S NNTP Általános TCP Proxy FTP PING Általános UDP Proxy RTSP *MEGJEGYZÉS: az alkalmazásszintű proxy-k észlelik és akadályozzák meg az alkalmazási szinten előforduló, az alkalmazás adatáramába tehát a webböngészésre használt HTTP-, a levelezőprogramok által használt SMTP- és a fájlátvitelre használt FTP-adatfolyamba beillesztett támadásokat (az átmeneti tár túlcsordítását, a hátsó ajtókra irányuló parancsokat stb.), és ezzel gondoskodnak arról, hogy csak a jogos adatok és alkalmazásparancsok kerüljenek a hálózatok között továbbításra. A legnagyobb károkat okozó és legbonyolultabb támadások zöme az alkalmazások adatáramán keresztül valósul meg. Az egyszerű csomagszűrők gyakran nem észlelik az alkalmazásszintet érő támadásokat. Nagy sebességű működés Az optimális átbocsátóképesség és teljesítmény érdekében az alábbi hálózati összeköttetések sebességigényét meghaladóan, a biztonság és a rendelkezésre állás feláldozása nélkül működik: gyors ethernet (100 Mb/s) T3 (45 Mb/s) ethernet (10 Mb/s) T1 (1.5 Mb/s) Integrált virtuális magánhálózati (VPN) támogatás Beépített VPN-szerverrel rendelkezik, amely a távoli irodákkal és felhasználókkal az interneten keresztül biztonságos összeköttetést tesz lehetővé a nyilvános hálózatot használó VPN-alagutak biztonságossá tételére alkalmazott IPSec védelmi protokollon, az adatlehallgatást megakadályozó AES, DES56, és Triple DES titkosításon, Rövid ismertető - 4

az adatmódosítás felismerését lehetővé tevő MD5 és SHA1 kriptográfiai ellenőrzőösszegen és a jogosultságellenőrzésre és kulcscserére szolgáló IKE (ISAKMP/Oakley) kulcskezelésen keresztül. A bérelt vonalak szükségességének megszüntetésével a távközlési költségek alaposan lecsökkennek. Az operációs rendszer megerősítése Önműködően és folyamatosan erősíti a tűzfal operációs rendszerét, ezzel magát a tűzfalat védi a támadásoktól, felismeri és letiltja az új, jogosultság nélküli szolgáltatásokat és folyamatokat, felismeri és letiltja az összes, nem a kezelőtől, vagy a rendszergazdától származó bejelentkezést, minden esetben letiltja az IP-továbbítást és irányítást, észleli és naplózza a tűzfalra irányuló fürkészést, észleli és nyomon követi az aktuális tevékenység mellett gyanúsnak mutatkozó kapcsolatokat. Felhasználó-hitelesítés Sok hitelesítési eljárást ismer (amelyekkel csak a jogos felhasználók, illetve rendszerek jutnak át a tűzfalon), így a környezetben már meglevő adatbankokkal való kompatibilitása szükségtelenné teszi a felhasználói adatbázisok többszörözését. A hitelesítési eljárások: RSA SecurID PassGo Defender CRYPTOCard Bellcore S/Key Windows NT tartomány átjáró jelszó RADIUS Lightweight Directory Access Protocol (LDAP) Portlezárás Az összes TCP és UDP portot önműködően lezárja a tűzfalrendszeren futó szolgáltatások védelmére. Levélszemét és átejtés elleni védelem Megakadályozza, hogy a levélszervereket levélszemét továbbítására használják. Meg lehet adni azokat a tartományokat, ahonnan levél érkezhet, és meg lehet adni a belső címzettek maximális számát is. Rövid ismertető - 5

A belső rendszerek illetéktelen elérése ellen egyesíti az átejtés elleni és az IPirányítási védelmet. Ellenáll a nem kívánatos beavatkozásnak A berendezés beviteli billentyűzete lezárható, így a nem biztonságos helyeken is védett a nem kívánatos beavatkozás ellen. Központi és távoli kezelés A vele járó Symantec Raptor kezelőkonzol több, helyi vagy távoli Symantec VelociRaptor beállítását és kezelését teszi egyszerűvé egy központi Windows 2000 vagy NT konzolról. A Symantec Raptor kezelőkonzolon keresztül beállíthatók a védelmi szabályok, amelyek a kapcsolódási kísérletet rögzített, sorrendtől nem függő, egyértelmű szabályok szerint ítélik meg (és nem a szűrési feltételek szerint), ezzel megelőzhető, hogy a hackerek vagy a kellően fel nem készült rendszergazdák biztonsági lyukakat hozzanak létre, önműködő riasztások tájékoztatnak (e-mailben, személyhívón vagy SNMP-jelzésen keresztül) a rendszeren zajló gyanús eseményekről, részletes jelentések készülnek, amelyek a lehetséges vagy az éppen zajló támadások felismerését szolgálják, távolról telepíthetők a szoftverek gyorsjavításai, így megtakarítódik a telephelyek közti közlekedésre fordított idő és költség, a cég biztonsági rendszabályainak betartatására lehet összpontosítani ahelyett, hogy a tűzfalbeállítások és -kezelés helyességét biztosítanánk. Méretezhetőség és megbízhatóság Nagy rendelkezésre állás és terheléselosztás Mód van a hálózati forgalom alkalmazásfürtökön (fürtönként legfeljebb 8 darab) keresztül történő elosztására, mellyel biztosítható a nagy rendelkezésre állás. Ha egy rendszer leáll, a forgalom önműködően átterelődik a működő rendszerekre, és nincs érezhető hálózat-kimaradás, a terheléselosztás. Az átbocsátóképesség 40 Mb/s-tól egészen 800 Mb/s-ig, illetve az 50 csomópontnál kevesebbet számláló kis irodai környezettől az ipartelepméretű, több tízezer csomópontot tartalmazó hálózatokig terjedhet. *Az átviteli képesség függ a rendszer kiépítésétől. A beruházás megtérülése maximális, nincs hardverüresjárat, mivel a fürt összes alkalmazása egyidejűleg aktív. Egyszerű használat A beüzemelés minimális időt és gyakorlatot igényel, mivel előre kiválasztott és konfigurált hardverkörnyezet, előre telepített és előkonfigurált operációs rendszer és tűzfalszoftver, valamint Rövid ismertető - 6

a hálózati paraméterek, védelmi szabályok és más, fáradságos telepítési és konfigurálási feladatok elvégzését varázslók gyorsítják és könnyítik. Működési feltételek Az esetleges biztonsági lyukak létrejöttét a konfigurációs hibák kiküszöbölésével akadályozza meg. A Symantec Security Services Olyan információbiztonsági megoldásokat nyújt, amelyek a legjobb eljárásokat és tapasztalatokat ötvöző biztonsági szakértelmet és a világon bárhol elérhető erőforrásokat egyesítik az e-gazdaság sikere érdekében. A Symantec három szolgáltatáscsaládjával az iparág legátfogóbb információbiztonsági szolgáltatásrendszerét nyújtja. (MEGJEGYZÉS: Ezek a szolgáltatások külön vásárolhatók meg.) A szaktanácsadási szolgáltatás az üzlet szempontjából fontos javak védelméhez nyújt biztonsági szaktudást. A szaktanácsadási szolgáltatás az átfogó védelmi felmérésen és az egységes egészként zajló tervezésen keresztül az üzleti kockázat kezelésére és csökkentésére szolgáló stratégiát alakít ki. A felügyelt biztonsági szolgáltatás a hálózatba kapcsolt javak és infrastruktúra megbízás alapján végzett külső felügyeletét látja el. A felügyelt biztonsági szolgáltatással minimalizálható egy cég műszaki és belső erőforrás ráfordítása. A gazdaságos szolgáltatás a biztonsági problémák megoldását nyújtja. A nap 24 órájában kezeli és felügyeli a biztonsági rendszereket, például a tűzfalakat és a behatolás-érzékelőket. Az oktatási szolgáltatás biztosítja a cégeknek a védelmi beruházások megtérülésének maximalizálását szolgáló jártasság megszerzését. Az oktatóközpontokban vagy kihelyezetten zajló képzéssel sajátíthatóak el mélyebben a védelmi termékekkel, eljárásokkal és a gyakorlattal kapcsolatos ismeretek. A berendezés A Symantec VelociRaptor egy előre telepített szoftverelemekkel rendelkező, zárt rendszer, melynek nincsenek minimális működési követelményei. Kezelőkonzol CPU Legalább 233 MHz-es Pentium II Operációs rendszer Angol nyelvű Windows NT vagy honosított Windows 2000 RAM Lemezterület Ethernet-kártya A berendezés leírása 128 MB 20 MB 10/100 BaseT Intel -kompatibilis processzor LCD-panel és billentyűzet a beállítás és kezelés egyszerűsítésére 512 kb L2 Cache UPS-támogatás Rövid ismertető - 7

Belső Ultra ATA merevlemez Négy 10/100 Base-T ethernet hálózati csatlakozó Soros konzolcsatlakozó LED-ek: tápfeszültség, adás-vétel, kapcsolat, ütközés, 100 Mb, lemeztevékenység, hőmérséklethatár FCC Class B, VCCI-B, UL, C-UL, TÜV, CE, Austel, BSMI/BCIQ, RRL Rövid ismertető - 8

Fizikai adatok Méretek 43,2 x 31,8 x 4,5 cm Magasság 1U (1,75 hüvelyk) 1100 1200 1300 43,2 x 57,8 x 4,5 cm 43,2 x 57,8 x 4,5 cm 1U (1,75 hüvelyk) 1U (1,75 hüvelyk) Súly 4,2 kg 10,7 kg 10,7 kg Tápfeszültség 100-240 V, 50-60 Hz Jellemző teljesítményfelvétel Maximális teljesítményfelvétel Tárolási környezet Működési környezet A Symantec VelociRaptor 1.5 licenceléséről Berendezésváltozatok 100-240 V, 50-60 Hz 100-240 V, 50-60 Hz 50 W 100 W 100 W 60 W 130 W 130 W (-10 50 o C) (-10 50 o C) (-10 50 o C) (0 40 o C) (0 35 o C) (0 35 o C) A Symantec VelociRaptor a különböző hálózati környezethez és az adatátbocsátó képesség követelményeihez alkalmazkodva három változatban kerül forgalomba. 1100 1200 1300 Licenc 100 csomópontra 250 csomópontra korlátlan számú csomópontra Alkalmazható 100 csomópontig 250 csomópontig 2000 csomópontig A teljes felügyelet átbocsátóképessége Az állapottartó felügyelet átbocsátóképessége 20 Mb/s 65 Mb/s 65 Mb/s 65 Mb/s (> T3) > 100 Mb/s > 100 Mb/s A termék tartalma A vevő a Symantec VelociRaptor megvásárlásával a berendezést, az alkalmazási segédletet, egy CD-ROM-ot (amely a berendezés gyári állapotba való visszaállításához szükséges PC-s lemezképet, a Symantec Raptor kezelőkonzol Windows NT-re vagy Windows 2000-re való telepítőszoftverét és a PDF-formátumú kézikönyveket tartalmazza), kibocsátási jegyzetet, Rövid ismertető - 9

gyorsbeállító kártyát, egy licenckulcsigénylő nyomtatványt, egy levelet és egy, az országnak megfelelő tápkábelt kap. Licenckulcs A berendezés tartós üzembe helyezéséhez az alábbi három módszer egyikével igényelni kell egy licenckulcsot a Symantec-től (MEGJEGYZÉS: A berendezéssel kapott levél tartalmazza az eljárás leírását): A Symantec webhelyén keresztül A licenckulcskérés Symantec-hez történő elfaxolásával A Symantec felhívásával A Symantec 30 napos türelmi időt ad a licenckulcs beszerzésére. Funkcióbővítés A Symantec az alábbi, külön megvásárolható funkcióbővítéseket kínálja a berendezés opcionális funkcióihoz. Nagy rendelkezésre állás és terheléselosztás Teljes körű VPN WebNot tartalomszűrés Műszaki segítségnyújtás Az itt felsorolt segítségnyújtási formák költségtérítés ellenében vehetők igénybe. (A Symantec nyomatékosan javasolja a vevőknek, hogy vásároljanak segítségnyújtást.) Arany szintű segítségnyújtás Platina szintű segítségnyújtás Kiemelt, platina szintű segítségnyújtás Az egész világra kiterjedő, platina szintű segítségnyújtás Az alábbi táblázat az egyes módozatok által nyújtott szolgáltatásokat tartalmazza. Szolgáltatás Arany Platina Telefonos segítségnyújtás Kiemelt platina Egész világra érvényes platina Helyi üzleti órák alatt A nap bármely szakában A segítségnyújtási esetek száma Korlátlan Korlátlan Korlátlan Korlátlan Rövid ismertető - 10

A hívásra jogosult személyek száma További, hívásra jogosult személy(ek) 2 2 5 Megállapodás szerint Választható Választható Választható Választható További nyelv(ek) Választható Választható Választható Választható E-szolgáltatások Általános segítségnyújtási webhely Platina webhely jelszavas védelemmel Veszély esetén riasztás - e- mail, telefon, személyhívó, fax, SMS Megelőlegezett csere Választható Megelőlegezett csere (ahol rendelkezésre áll) Technical Account Management Technical Account Manager (Műszaki vevőreferens) (TAM) Global Technical Account Manager (GTAM) Karbantartás Szoftverfrissítési biztosítás Megelőlegezett csere A megelőlegezett csere minden segítségnyújtási módozat része. A megelőlegezett csere keretében a Symantec a hardverhiba megállapítását követően egy munkanapon belül légi úton csereberendezést küld. A Symantec világszerte raktároz berendezéseket, hogy a megelőlegezett csereberendezéseket a legtöbb országban időben le tudja szállítani. Hardvergarancia A VelociRaptorra egy éves, a gyártóhoz történő visszaküldéssel igénybe vehető hardvergarancia érvényes. A vásárlástól számított 30 napon belül meghibásodott berendezést a Symantec újra cseréli. Ha a meghibásodás a 30. nap után következik be, a Symantec szabad választása szerint új vagy felújított berendezésre cserél. Rövid ismertető - 11

A Symantec név és embléma, a Raptor, a VelociRaptor, valamint a WebNot a Symantec Corporationnek az Egyesült Államokban bejegyzett védjegye. A Symantec Enterprise Firewall és a Symantec Enterprise VPN a Symantec Corporation védjegye. A Microsoft, a Windows és a Windows NT a Microsoft Corporation bejegyzett védjegye az Egyesült Államokban és más országokban. A többi márkanév és termék tulajdonosaik védjegye. Copyright 2001 Symantec Corporation. Minden jog fenntartva. Rövid ismertető - 12