Szabályzat a BM HEROS Zrt. Vállalási Szabályzata Eredetiben kapja

B M H E R O S J a v í t ó, G y á r t ó, S z o l g á l t a t ó é s K e r e s k e d e l m i Z r t. Sz: 03-09 Szabályzat a BM HEROS Zrt. Vállalási Szabályzata Eredetiben kapja Sz. Beosztás Dátum Aláírás Visszavonva 0. Törzspéldány (Irattár) 1. Vezérigazgató 2. Az Igazgatóság elnöke (csak elektronikusan) 3. Felügyelő Bizottság elnöke (csak elektronikusan) 4. Könyvvizsgáló (csak elektronikusan) 5. Gazdasági igazgató 6. Számviteli vezető 7. Logisztikai vezető 8. Minőségügyi vezető 9. Üzemviteli ügyintéző 10. Műszaki igazgató 11. Fejlesztési vezető 12. Szerviz-szolgálat vezető 13. 14. 15. Másolatban kapja Jelen szabályzat a BM HEROS Javító, Gyártó, Szolgáltató és Kereskedelmi Zrt. tulajdona. Kívülállók részére történő kiadásához az Igazgatóság elnökének engedélye szükséges. A másolati példányok csak tájékoztató jellegűek. A szabályzat mindenkor érvényes verziója a BM HEROS Javító, Gyártó, Szolgáltató és Kereskedelmi Zrt. honlapján (www.bmheros.hu), jelszóval védett felületen érhető el. Készítette Név Dátum Aláírás Boros Tibor 2011. 12. 20. szerviz-szolgálat vezető Ellenőrizte Jóváhagyásra előterjesztette Jóváhagyta Varga Tibor műszaki igazgató Mélykúti Sándor vezérigazgató Dr. Tollár Tibor az Igazgatóság elnöke 2011. 12. 20. 2011. 12. 20. 2011. 12. 20. H-1087. Budapest, Asztalos Sándor u. 2. : Bp. Asztalos s. u. 2. : (361) 334-1993 vagy (361) 313-9279 : (361) 373-7221 e-mail: bmheros@bmheros.hu 1 (19)

TARTALOM 1. ÁLTALÁNOS TÁJÉKOZTATÁS...3 1.1. Vállalt eszközök felszerelések, gépjárművek:...4 1.2. Vállalt szolgáltatások:...4 1.3. Tevékenységi kör korlátozása:...4 2. VÁLLALÁSI FELTÉTELEK...5 3. ÁRAJÁNLAT...6 4. A FELSZERELÉS, ILLETVE JÁRMŰ ÁTVÉTELE...7 5. A MUNKA VÉGZÉSE...8 6. AZ ELKÉSZÜLT FELSZERELÉS, GÉPJÁRMŰ ÁTADÁSA, SZÁMLÁZÁS8 7. PANASZOK BEJELENTÉSE, INTÉZÉSE...9 8. JÓTÁLLÁSI FELTÉTELEK...11 9. A GARANCIÁLIS ÜGYINTÉZÉS RENDJE...13 1. sz. melléklet a Sz: 03-09 számú szabályzathoz...15 2. sz. melléklet a Sz: 03-09 számú szabályzathoz (1/2 lap)...16 2. sz. melléklet a Sz: 03-09 számú szabályzathoz (2/2 lap)...17 3. sz. melléklet a Sz: 03-09 számú szabályzathoz...18 4. sz. melléklet a Sz: 03-09 számú szabályzathoz...19 H-1087. Budapest, Asztalos Sándor u. 2. : Bp. Asztalos s. u. 2. : (361) 334-1993 vagy (361) 313-9279 : (361) 373-7221 E-mail: bmheros@bmheros.hu 2 (19)

A szabályzat készítésének célja: A BM HEROS Javító, Gyártó, Szolgáltató és Kereskedelmi Zrt. (továbbiakban: BM HEROS Zrt.) által végzett szolgáltatások belső ügyintézése során az egyes a szolgáltatást igénybe vevőkhöz (továbbiakban: Megrendelők) kapcsolódó tevékenységi fázisok szabályozása, annak érdekében, hogy a Megrendelők igényei a szolgáltatás során egységesen kerüljenek megítélésre és megelégedésüket elnyerő rendezésre. Az alkalmazás területe: A társaság valamennyi szervezeti egységére és szolgáltatói területére vonatkozóan kell alkalmazni. Kapcsolódó dokumentumok: - Sz: 02-xx a BM HEROS Zrt. Szervezeti és Működési Szabályzata; - Sz: 28-xx a BM HEROS Zrt. Minőségirányítási kézikönyve; Fogalom meghatározás: Szabályzatba építve Szabályzat 1. ÁLTALÁNOS TÁJÉKOZTATÁS A szervezet neve: Címe: BM HEROS Javító, Gyártó, Szolgáltató és Kereskedelmi Zrt. 1087 Budapest, Asztalos Sándor u. 2. /székhely/ 1106 Budapest, Ezüstfa u. 8-10. /telephely/ A társaság tulajdonosi jogait gyakorló szerv: Felügyeleti szervek: Szakmai felügyelet BM Országos Katasztrófavédelmi Főigazgatóság Budapest X. ker. Jegyző NFH Közép-magyarországi Regionális Felügyelősége BM Országos Katasztrófavédelmi Főigazgatóság Budapest Főváros Kormányhivatala Közlekedési Felügyelősége Közúti Jármű Főosztály H1143 Budapest, Mogyoródi u. 43. Tel: +36-1-469-4112 Fax. +36-1469-4112 H-1102 Budapest Szent László tér 29. Tel.: +36-1-433-8100 Fax.: +36-1-433-8230 H-1088 Budapest József Krt. 6. Tel.: +36-1-459-4999, +36-1-459-4836 Fax.: +36-1-303-9075 Ingyenes zöldszám: +36-80-201-205 H-1149 Budapest, Mogyoródi u. 43. Tel.: +36-1-469-4112 Fax: +36-1-469-4112 H-1033 Budapest Mozaik u. 5. Tel: +36-1-430-2703 Fax: +36-1-430-2705 H-1087. Budapest, Asztalos Sándor u. 2. : Bp. Asztalos s. u. 2. : (361) 334-1993 vagy (361) 313-9279 : (361) 373-7221 E-mail: bmheros@bmheros.hu 3 (19)

1.1. Vállalt eszközök felszerelések, gépjárművek: - Személy- kishaszon- és tehergépjárművek, autóbuszok, speciális gépjárművek, tűzoltógépjárművek, egyéb járműfelépítmények - Hidraulikus és pneumatikus rendszerek és berendezések, - Hidraulikus feszítő, vágó berendezések - Légzőkészülékek, légzésvédelmi eszközök, vegyi védőruhák, - Kismotorfecskendők, centrifugál-szivattyúk, - Kézi, hordozható tűzoltó készülékek 1.2. Vállalt szolgáltatások: - Hatósági feladatok végzése, külön feljogosítás alapján - előzetes gépjárműfenntartói vizsgálati tevékenység (műszaki átvizsgálás, környezetvédelmi felülvizsgálat). - Gépjárműszerelés - napi vizsgálat, időszakos műszaki szemle; - garanciális hibaelhárítás; - gépjármű futójavítása; - gépjárművek, fődarabok, részegységek diagnosztikája, beszabályozása; - gépjárművek, fődarabok, részegységek javítása, felújítása. - Gépjármű-villamossági javítás - gépjárművek elektromos hibáinak futójavítása; - elektromos részegységek, műszerek diagnosztikája, beszabályozása; - elektromos részegységek javítása; - elektromos jellegű átalakítás gépjárművön. - Karosszériajavítás - karosszéria futójavítás, elemek vagy részegységek cseréje; - karosszériaelemek, tartozékok javítása; - fényezés. - Gépjármű ápolása - gépjármű külső mosása, belső takarítása, kárpitok és műanyag elemek ápolása; - kenő- és segédanyagok szintellenőrzése, utántöltése, cseréje. - Gépjármű felújítás - Gépjármű gumiabroncs szerelés, centrírozás - Tűzoltó és egyéb speciális gépjármű felépítmények javítása, felújítása, gyártása - Rendszeres karbantartás, revízió, (gépjárművek, tűzoltástechnikai eszközök, tűzoltó készülékek, légzőkészülékek, stb.) - Lakatosipari munkák - Asztalosipari munkák - Forgácsoló munkák - Hidraulikarendszerek javítása. 1.3. Tevékenységi kör korlátozása: - Használt alkatrészek élettartama azok mindenkori műszaki állapotától függ; - A Megrendelő által rendelkezésre bocsátott alkatrészeket a BM HEROS Zrt. kifejezetten a Megrendelő kérésére építi be. H-1087. Budapest, Asztalos Sándor u. 2. : Bp. Asztalos s. u. 2. : (361) 334-1993 vagy (361) 313-9279 : (361) 373-7221 E-mail: bmheros@bmheros.hu 4 (19)

Munkaidő: Hétfőtől péntekig: 7 00 15 00 Ügyfélszolgálati ügyelet: (hibabejelentés, jármű átadás-átvétel): 6 30 16 00 Általános munkafelvétel: Személy- és haszongépjármű szerviz H-1106 Budapest, Ezüstfa u. 8-10. Telefon: +36-1-260-0389 Fax: +36-1-260-2294 Légzőkészülék szerviz H-1087 Budapest, Asztalos Sándor u. 2. munkafelvétel: Telefon: +36-1-334-1993/120 Fax: +36-1-313-7221 2. VÁLLALÁSI FELTÉTELEK A BM HEROS Zrt. valamennyi Megrendelője számára, fajra, származásra, nemre, felekezeti hovatartozásra való tekintet nélkül, diszkriminációmentesen biztosítja a szolgáltatásaihoz való hozzáférést. A mozgáskorlátozottak számára megkönnyíti a szolgáltatások igénybevételét. Az BM HEROS Zrt. vezérigazgatója felelős azért, hogy semmilyen tekintetben, - különösen az árak tekintetében ne legyenek jogtalan feltételek. A BM HEROS Zrt. szolgáltatásaival, így az előzetes gépjárműfenntartói vizsgálati tevékenységgel kapcsolatos mindennemű panasszal a BM HEROS Zrt. előítélet nélkül foglalkozik. A BM HEROS Zrt. minden kívülről szerzett, vagy szolgáltatásai, - így az előzetes gépjárműfenntartói vizsgálati tevékenység - során tudomására jutott információt bizalmasan, az adatvédelmi előírások betartásával kezeli, azt harmadik féllel nem osztja meg. E rendelkezés alól kivételt képeznek az államigazgatási eljárás lefolytatásához kötelezően nyújtandó információk köre. Megrendelő a gépjárművel az udvaron kialakított, vizsgálatra/javításra váró gépjárművek parkolóhelyéig közlekedhet saját felelősségére. A parkolóhelytől a műhelyig, a vizsgálat/javítás során, illetve a vizsgálatot/javítást követően a vizsgált/javított gépjárművek parkolóhelyéig mindennemű, gépjárművel történő mozgást csak a BM HEROS Zrt. tevékenységgel megbízott munkatársa végezhet. Közlekedésbiztonsági szempontból szükséges javítás meg nem rendelése esetén, a hibás gépjármű Megrendelőnek történő átadásakor, a BM HEROS Zrt. köteles írásban közölni, hogy a jármű a közúti forgalomban nem vehet részt. Ennek tudomásulvételét a Megrendelővel, vagy megbízottjával igazoltatni kell a Munka megrendelés / Számla cégszerű aláíratásával, illetve magánszemélyek esetében aláírással és a személyazonosító igazolvány okmányazonosító számának feltüntetésével. A hibás gépjármű elszállításáról a Megrendelő köteles gondoskodni. A Megrendelő kívánságára és költségére az BM HEROS Zrt. ebben segítséget nyújt. A megrendelés felvétele során a BM HEROS Zrt. vizsgálja a szolgáltatás elvállalásának lehetőségét a vonatkozó jogszabályok figyelembevételével. H-1087. Budapest, Asztalos Sándor u. 2. : Bp. Asztalos s. u. 2. : (361) 334-1993 vagy (361) 313-9279 : (361) 373-7221 E-mail: bmheros@bmheros.hu 5 (19)

Amennyiben a megrendelés az adott járműtípusra, felszerelésre berendezésre vonatkozó karbantartási, javítási, technológiától illetve a KRESZ, vagy más jogszabály előírásaitól eltér, a BM HEROS Zrt. a munka elvégzését megtagadhatja. A szolgáltatás feltételeinek elbírálására, a szükséges tájékoztatás megadására a BM HEROS Zrt. vezérigazgatója, a műszaki igazgató, a szervizszolgálat vezető, valamint a munkafelvevők jogosultak. A gépjármű átadásakor (egyéb megállapodás hiányában) az annak okmányait felmutató személy a megrendelés megadására jogosultnak tekintendő. A megrendelések szóbeli, telefonon, táviratilag, elektronikus levélben történő elfogadása a Megrendelő költségére és veszélyére történik. A javítás/karbantartás megrendelése egyben felhatalmazás a gépjárművel és műszerekkel történő próbajáratokra, valamint bizonyos munkáknak speciális szakműhelyeknek történő kiadására. A jelen vállalási feltételektől eltérő megállapodások csak akkor érvényesek, ha azokat a a BM HEROS Zrt. és a Megrendelő írásba foglalják. 3. ÁRAJÁNLAT Árajánlat a Megrendelő kérésére, írásban cégszerű aláírással is készülhet, amelynek tartalmazni kell az árajánlat érvényességének idejét is. Az esetleg felmerülő költségekről adott szóbeli közlés, illetve a munkafelvétel során a Vállalási szerződésen megbecsült várható javítási költség is árajánlatnak számít. Az árajánlat elkészítése nem kötelezi a BM HEROS Zrt. a javítási/karbantartási szerződés megkötésére. Az árajánlatot amennyiben az abban szereplő munka megrendelésre kerül díjazás nélkül készíti a BM HEROS Zrt. Amennyiben az árajánlatban szereplő munka nem kerül megrendelésre, a BM HEROS Zrt. külön megállapodás hiányában jogosult az árajánlat készítés költségét felszámolni. Amennyiben az árajánlatot 5 napon belül nem követi megrendelés, de a Megrendelő a járművet a BM HEROS Zrt. telephelyén hagyja, akkor a BM HEROS Zrt. jogosult meghatározott mértékű tárolási díjat felszámolni. A Megrendelő részére készített árajánlat 15 naptári napig érvényes. E határidőn belül is megszűnik a BM HEROS Zrt. árajánlathoz való kötöttsége, ha a jármű állapotában az árajánlat felvételének időpontjában rögzített állapothoz képest változás következik be (pl.: újabb meghibásodás, karambol. stb.). H-1087. Budapest, Asztalos Sándor u. 2. : Bp. Asztalos s. u. 2. : (361) 334-1993 vagy (361) 313-9279 : (361) 373-7221 E-mail: bmheros@bmheros.hu 6 (19)

4. A FELSZERELÉS, ILLETVE JÁRMŰ ÁTVÉTELE Amennyiben a BM HEROS Zrt. rendelkezik a kért szolgáltatás elvégzéséhez szükséges feltételekkel, akkor a felszerelést, gépjárművet műszaki szakemberével (M unkafelvevő) megvizsgáltatja, aki a hiba-felvételezés után meghatározza és a munkalap megrendelése rovatában feltünteti a meghibásodás tényét, helyét, valamint a Megrendelő kérését. A BM HEROS Zrt. a javítandó gépjárművet, illetve felszerelést az üzemeltető azon megbízottjától veszi át, illetve az elkészült eszköz számára adja át, aki ezen eszközök átadásátvételére jogosult, és az átadás-átvétel tényét aláírásával igazolhatja. A javítási munkálatok megkezdésének feltétele az elvégzendő munkákra vonatkozó a Megrendelő, vagy a munkafelvétel részéről kiállított írásbeli megrendelő. Írásos megrendelőnek minősül a szabályosan kitöltött megrendelő munkalap, melyet a megrendelő szerv képviselője aláírt és lepecsételt. A BM HEROS Zrt. a megrendelő munkalapon rögzíti a kért munkák elvégzésének, a munkafelvételkor megállapítható várható költségét és a szolgáltatás elvégzésének várható határidejét, továbbá leltárjegyzéket készít a gépjármű tartozékairól (pl. emelő, pótkerék, stb.) és ezt is tételesen feltünteti a munkamegrendelő lapon, feljegyzi továbbá a gépjárművön esetlegesen előforduló karosszéria, illetve egyéb sérüléseket. Feljegyzi a kilométeróra állását, az üzemanyagtartály töltöttségi állapotát, (1/4, 1/2, 3/4, tele ), majd ezt a BM HEROS Zrt. munkafelvevője és a Megrendelő aláírásával hitelesíti. Amennyiben a szolgáltatás vállalásakor nem állapítható meg pontosan, hogy milyen munkák elvégzésére van szükség, akkor a BM HEROS Zrt. a várható legmagasabb tájékoztatásul szolgáló díj összegét közli a megrendelővel. A gépjárműben hagyott személyes tárgyakért és egyéb vagyontárgyakért a BM HEROS Zrt. felelősséget nem vállal, ezért a javításra jelentkező gépjárművekből a személyes tárgyakat a Megrendelőnek előzetesen célszerű eltávolítani. A megrendelő-munkalap egyik példánya mindenkor a Megrendelőé, akinek ez egyúttal a BM HEROS Zrt. részére történő átadás elismervényeként is szolgál. A megrendelt munka elkészülte után, a Megrendelő a megrendelő-munkalap bemutatásával igazolja a felszerelés, jármű átvételének jogosságát. A megrendelés alkalmával a Megrendelő köteles a BM HEROS Zrt. munkafelvevője részére átadni a gépjárművel együtt annak forgalmi engedélyét és a kulcsait is. A konkrét meghibásodás jellegétől függetlenül, amennyiben a felszerelés biztonságos működését veszélyezteti, illetve elsődleges közlekedésbiztonsági hibát tár fel a BM HEROS Zrt. vizsgálata során, úgy azt jelzi a Megrendelő felé. Ezek kijavíttatásáról a Megrendelőnek külön kell nyilatkoznia. H-1087. Budapest, Asztalos Sándor u. 2. : Bp. Asztalos s. u. 2. : (361) 334-1993 vagy (361) 313-9279 : (361) 373-7221 E-mail: bmheros@bmheros.hu 7 (19)

5. A MUNKA VÉGZÉSE Amennyiben a szolgáltatás vállalásakor pontosan nem állapítható meg, hogy milyen munkák elvégzésére van szükség, úgy az előre nem látott, és a megrendelt munkával közvetlenül összefüggésben lévő hibákat, pl: megbontás útján, vagy műszeres bevizsgálás útján történő felfedezése esetén a BM HEROS Zrt. azokat külön megrendelés nélkül is megjavítja. Amennyiben a BM HEROS Zrt. a munka végzése során olyan előre nem látott hibát fedez fel, amely - a megrendelt munkával nincs összefüggésben, függetlenül attól, hogy ez az üzembiztonságot, közlekedésbiztonságot érinti e vagy sem, illetve - a felfedezett hiba a megrendelt munkával összefüggésben van ugyan, de annak kijavításával a szolgáltatás várható legmagasabb díjaként meghatározott összeg 10%-nál nagyobb mértékben emelkedne, akkor köteles a hiba felfedezéséről és az ezzel kapcsolatos többletköltségekről a Megrendelőt értesíteni. A többletmunkát a BM HEROS Zrt. csak külön megrendelés alapján végzi el, új elkészítési határidő és vállalási ár közlésével. Az üzembiztonságot, közlekedési biztonságot veszélyeztető meghibásodás szükséges javításának meg nem rendelése esetén a hibás felszerelés, gépjármű megrendelőnek történő átadásakor a BM HEROS Zrt. köteles írásban közölni, hogy meghibásodást észlelt, ennek következtében a felszerelés nem használható megbízhatóan, illetve a gépjármű a közúti forgalomban nem vehet részt, és mindennek tudomásul vételét a megrendelő fél aláírásával köteles igazolni. Amennyiben a meghibásodás tudomásulvétele ellenére a Megrendelő nem hajlandó aláírásával igazolni azt, úgy a felszerelés, gépjármű kiadása megtagadható. A hibás felszerelés, gépjármű elszállításáról a megrendelő 5 munkanapon belül köteles gondoskodni. Amennyiben a megrendelt munka elvégzését előre nem látható egyéb ok akadályozza, azt a megrendelővel még a vállalási határidő lejárta előtt közölni kell. A szolgáltatás közben okozott károkért (pl. karosszériasérülés, egyéb alkatrész rongálódás) a szolgáltató kártérítéssel tartozik, amely az okozott kár BM HEROS Zrt.-nél történő kijavításával, vagy kártérítési összeg megállapításával realizálható. A kártérítési igényt írásban kell bejelenteni a felszerelés, jármű javításából történő visszavétele előtt. 6. AZ ELKÉSZÜLT SZOLGÁLTATÁS ÁTADÁSA, SZÁMLÁZÁS A BM HEROS Zrt. a felszerelés, gépjármű javításának befejezéséről értesíti a Megrendelőt. Amennyiben a Megrendelő a készre jelentéstől számított 5 napon belül a felszerelést, gépjárművet nem veszi át, a BM HEROS Zrt. tárolási díj felszámolására jogosult. H-1087. Budapest, Asztalos Sándor u. 2. : Bp. Asztalos s. u. 2. : (361) 334-1993 vagy (361) 313-9279 : (361) 373-7221 E-mail: bmheros@bmheros.hu 8 (19)

Amennyiben a Megrendelő vagy megbízottja az ajánlott levélben megküldött készre jelentés ellenére a felszerelést, gépjárművet 6 hónapon belül nem veszi át, a BM HEROS Zrt. a javítási és tárolási díj érvényesítése érdekében jogi eljárást kezdeményezhet. A BM HEROS Zrt. az elvégzett munkáról és a beépített anyagokról a mindenkori érvényben lévő pénzügyi előírásoknak megfelelő számlaformátumban köteles számlát adni a Megrendelőnek. A javítás során lecserélt fődarabok és javítható selejt alkatrészek a Megrendelő tulajdonát képezik. Amennyiben a BM HEROS Zrt. ajánlatot tesz ezek megvásárlására, akkor a térítés ellenértékét kölcsönös megegyezés alapján alakítják ki. Egyes kötött szolgáltatáshoz a BM HEROS Zrt. fixáras számlázást alkalmaz. A fixáras szolgáltatások körét a BM HEROS Zrt. a Megrendelőkkel előzetesen ismerteti, illetve annak jegyzékét a munkafelvételen jól látható helyen kifüggeszti. 7. PANASZOK BEJELENTÉSE, INTÉZÉSE A szolgáltatással kapcsolatban felmerült minőségi kifogások bejelentését a megrendelőnek írásban kell megtenni. A javítás helyszínén erre a célra a HG 1-01 Jegyzőkönyv a Megrendelő jótállási igényéről nyomtatvány használandó a számla egyidejű bemutatásával. A Megrendelő a BM HEROS Zrt. munkafelvételi helyiségében kifüggesztett jótállási feltételek alapján a megjelölt jótállási időn belül követelheti: - A hibásan, vagy hiányosan végzett munka kijavítását, - Az elvégzett munka során keletkezett, a munkavégzésből adódó hiba díjmentes kijavítását, abban az esetben, ha a meghibásodás egyértelműen és kizárólag a BM HEROS Zrt. hibájából keletkezett. A hibás teljesítés miatt javítandó gépjármű, felszerelés beszállításáról- elsősorban a szolgáltató igénybevételével a Megrendelő köteles gondoskodni. A BM HEROS Zrt. jótállási kötelezettségének saját telephelyén tesz eleget. A szállítási költségeket a BM HEROS Zrt. viseli a bemutatott és részére átadott számla alapján. A BM HEROS Zrt. a Megrendelő kifogásait lehetőleg azonnal, de legkésőbb 15 napon belül köteles megvizsgálni, és ha az megalapozott, úgy a jótállásra vonatkozó rendelkezésnek megfelelően köteles azt rendezni. Amennyiben a reklamáció okát a Megrendelő által elfogadott határidőn belül a BM HEROS Zrt. alkatrész- illetve anyaghiány miatt megszüntetni nem tudja, úgy arról a Megrendelőt tájékoztatja, és újabb egyeztetett határidőt ad. A teljesítés akkor tekinthető hibásnak, ha a BM HEROS Zrt. a jelzett, illetve munkafelvétel során feltárt hibák alapján megrendelt javításokat egyértelműen bizonyítható módon nem, vagy rosszul végezte el, és a végzett munka ellenértékét a számlában felszámította. H-1087. Budapest, Asztalos Sándor u. 2. : Bp. Asztalos s. u. 2. : (361) 334-1993 vagy (361) 313-9279 : (361) 373-7221 E-mail: bmheros@bmheros.hu 9 (19)

Nem tekinthető hibásnak a teljesítés, ha a BM HEROS Zrt. a felmérés, jármű bontása során olyan hibát észlel, ami a hibafelvétel alkalmával nem volt egyértelműen és teljes bizonyossággal megállapítható, hogy a Megrendelő az utólagosan tudomására hozott hiba kijavítását a BM HEROS Zrt.-től nem rendelte meg. A meghatározott alapelvek figyelembevételével a panasz kivizsgálása az alábbiak szerint történik: - A munkavégzés mennyiben szolgálta a munkavállalásra vonatkozó bizonylatokban (megrendelés, munkalap) rögzített és a megrendelő tudomására hozott, az általa kért hiba elhárítását. - A jármű, felszerelés megbontása és javítása során előállt-e olyan hiba, ami a munkafelvétel során nem jelentkezett, és erről a Megrendelő időben kapott e tájékoztatást. - A munkalapon feltüntetett javítási műveletek alapján megállapítható-e a Megrendelőnek átadott anyagfelhasználási bizonylatokon szereplő alkatrészek és anyagok szükségessége. - Az egyes javításokra helyesen került-e magállapításra a vonatkozó jótállás mértéke. - A műszaki beavatkozás eredményeként bekövetkezett-e a működő egységek javulása, amennyiben a beállítási, működési paraméterek mérhetők, azok mennyiben felelnek meg a gyári, illetve a javítóipari technológiákban stb. meghatározott értékeknek. Amennyiben a jótállási igényt bejelentő a vizsgálatkor jelen kíván lenni, úgy számára ezt lehetővé kell tenni. A vizsgálat eredményéről a BM HEROS Zrt. a Megrendelővel közösen jegyzőkönyvet vesz fel, melyben mindkét fél rögzíti a vizsgálatot követő észrevételeit. Véleménykülönbség esetén a jegyzőkönyv egy példányát a BM HEROS Zrt. köteles a panasz elbírálására jogosult szervezet részére eljuttatni. Amennyiben a szolgáltatás minőségével, különösen a javítás módjával kapcsolatban lényeges műszaki kérdésben vita merül fel a Megrendelő és a BM HEROS Zrt. között, akkor a BM HEROS Zrt. köteles 10 napon belül az arra illetékes szakmai szerv szakvéleményét kikérni. A minőségvizsgáló szervezet a vizsgálat alatt köteles biztosítani, hogy a BM HEROS Zrt. képviselője jelen lehessen. A vizsgálatot végző szerv tájékoztatja a BM HEROS Zrt.-t arról, hogy a vizsgálatot a BM HEROS Zrt. telephelyén, vagy a műszaki vizsgálóállomáson végzi-e el. Lényeges műszaki kérdésnek tekinthető ha: - a felszerelés, jármű fő- és részegységein javítást vagy beszabályozást végeztek, és ennek ellenére a működésben a javítás előtti állapothoz képest az elvárható mértékű javulás nem, vagy esetleg romlás következett be, illetve a javítással összefüggésbe hozható újabb hiba állt elő, - a jármű megbontása és javítása során előállt-e olyan újabb hiba, ami a hibafelvétel során keletkezett, és erről a megrendelő kapott-e tájékoztatást, H-1087. Budapest, Asztalos Sándor u. 2. : Bp. Asztalos s. u. 2. : (361) 334-1993 vagy (361) 313-9279 : (361) 373-7221 E-mail: bmheros@bmheros.hu 10 (19)

- a javítási műveletek alapján megállapítható-e az ügyfélnek átadott anyag felhasználási bizonylatokon szereplő alkatrészek és anyagok beépítésének szükségszerűsége, - helyesen került-e megállapításra a jótállás mértéke, - a műszaki beavatkozás eredményeként bekövetkezett-e működő egységek javulása, és a beállítási paraméterek mérhetők-e, azok mennyiben felelnek meg a gyári javítóipari technológiákban meghatározott értékeknek. A felszerelés, jármű rendeltetésszerű üzeme szempontjából lényeges, de diagnosztikai eszközökkel nem minősíthető szerkezeti egységek ellenőrzésére a szemrevételezés, a működés-, illetve a futáspróba szolgál. Ennek során vizsgálni kell az erőátviteli szerkezetek, jelzőberendezések, stb. működőképességét, a külső és belső szerkezeti zajokat, valamint a járműre jellemző menettulajdonságokat, illetve a felszerelés működési tulajdonságait. A minőségi kifogás elbírálására szakértői intézmény csak akkor vehető igénybe, ha a BM HEROS Zrt. feltételei, körülményei a felek között felmerülő vita eldöntéséhez nem megfelelőek. 8. JÓTÁLLÁSI FELTÉTELEK A BM HEROS Zrt. az általa végzett javítási munkáért és a javítás során az általa beszerzett és beépített alkatrészkért a 249/2004. (VIII. 27.) Kormányrendelet (1. sz. melléklet) szerinti feltételekkel jótállást vállal. A fogyasztó (Ptk. 685. d) pont) által megrendelt javítókarbantartó szolgáltatások esetében, amennyiben (a szolgáltatásnak az általános forgalmi adót és az anyagköltséget is magában foglaló díja a húszezer forintot meghaladja) a BM HEROS Zrt.-t jótállási kötelezettség terheli. A jótállás időtartama hat hónap. A jótállási idő a szolgáltatás elvégzése után a dolognak a fogyasztó vagy megbízottja részére való átadásával, vagy ha az üzembe helyezést a BM HEROS Zrt. végzi az üzembe helyezés napjával kezdődik. A Megrendelő, jótállási igényét a szolgáltatást követően, a fent hivatkozott Kormány rendeletben foglaltak szerint kiállított számla, illetve jótállási jegy (2. sz. melléklet) bemutatásával, a hiba észlelése után, a jótállási időszakon belül történő bejelentéssel érvényesítheti. A Megrendelő által bejelentett jótállási igényről jegyzőkönyvet kell felvenni (3. sz. melléklet). Nem érvényesíthető a jótállási igény, ha: - az alkatrészt a megrendelő hozta, - a hiba természetes elhasználódás következménye, - a természetes elhasználódás miatt a beszabályozás sikertelen. A Megrendelő által hozott gyári eredeti alkatrészeket a BM HEROS Zrt. szemrevételezéssel ellenőrzi, amennyiben hibát nem állapít meg, az alkatrészt beszereli, ebben az esetben a végzett munkára garanciát vállal. H-1087. Budapest, Asztalos Sándor u. 2. : Bp. Asztalos s. u. 2. : (361) 334-1993 vagy (361) 313-9279 : (361) 373-7221 E-mail: bmheros@bmheros.hu 11 (19)

A Megrendelő által hozott alkatrész rejtett hibája esetén a BM HEROS Zrt.-t jótállási kötelezettség nem terheli. Hibás, illetve a megfelelő minősítési jellel nem rendelkező alkatrész beszerelését a BM HEROS Zrt. nem vállalja. A jótállás feltételeként a BM HEROS Zrt. a javítással kapcsolatban műszakilag indokoltan előírhat meghatározott üzemórához, futásteljesítményhez kötött, gyári előírásokkal azonos, kötelező nem díjmentes átvizsgálást, beszabályozást, stb. (pl. olajcserét). Meghibásodás esetén a jótállási igény érvényesítéséhez be kell mutatni a kötelezően előírt átvizsgálások, beszabályozások elvégzését igazoló munkamegrendelő lap, üzemeltetőt megillető példányát. Megszűnik a jótállási kötelezettség, ha: - a javított szerkezeti részen elhelyezett védőjelzés, zár hiányzik vagy sérült, - a Megrendelő a felszerelésre, gépjárműre érvényes átvizsgálásokat, karbantartást egyáltalán nem, vagy nem a megadott üzemóra, illetve futásteljesítmény elérésekor végezteti el, - a felszerelésen, gépjárművön a javított részt a BM HEROS Zrt.-n kívül más megbontja, átalakítja, javítja, - a felszerelésen, gépjárművön a javított egység megsérül, megsemmisül (elemi csapás, balesetes sérülés, stb.), - a felszerelést, gépjárművet nem a gyártómű által kiadott kezelési utasításnak megfelelően, illetve szakszerűtlenül üzemeltették. Szakszerűtlen kezelésnek minősül, ha: - a felszerelést, gépjárművet nem megfelelő módon tárolják, szállítják, - a meghibásodás észlelését követően tovább üzemeltetik, ami további állapotromlást idéz elő, - nem az előírt üzemanyagot, kenőanyagot használják, - a gépjárművel versenyen vesznek részt, - a gépjárművet, felszerelést oktatásra használják, - a gépjárművet, felszerelést túlterhelik, vagy nem a rendeltetésnek megfelelően használják, - a gépjárművet hibás km-órával üzemeltetik. Nem vonatkozik a jótállás az izzókra, ékszíjakra, gumiárukra, üvegféleségekre, műanyag búrákra, fedelekre, rögzítő hevederekre. Véleménykülönbség esetén a jegyzőkönyv egy példányát, a panaszt a továbbiakban elbíráló, a jelen Vállalási szabályzat első oldalán feltüntetett felügyeleti szerv részére a BM HEROS Zrt. köteles megküldeni. A téves hiba-felvételezés alapján szükségtelenül végzett munka ellenértékének kifizetését a Megrendelő a gépjármű átvételekor megtagadhatja. H-1087. Budapest, Asztalos Sándor u. 2. : Bp. Asztalos s. u. 2. : (361) 334-1993 vagy (361) 313-9279 : (361) 373-7221 E-mail: bmheros@bmheros.hu 12 (19)

9. A GARANCIÁLIS ÜGYINTÉZÉS RENDJE Idegen garancia: Más vállalkozás által vállalt garancia alapján a BM HEROS Zrt.-nél jelentkező javítási igények, a garanciavállaló vállalkozás és a BM HEROS Zrt. közötti szerződés alapján történő teljesítése. Az idegen garanciális javítás társaságunk részéről normál fizetős munkának számít, csak a költségviselő személye tér el a jármű üzemeltetőjétől. Ugyanakkor ügyintézésében a garanciális jelleget tükrözi. Adminisztráció: A munkalap jellege F (fizető). A vevő a garanciavállaló cég. A garanciális jelleg megjelenítése a gyűjtőben lehetséges fizető garancia megnevezés feltüntetésével. Elbírálás: A szerződéseinkben meghatározott és jelenleg is gyakorolt ügymenet szerint a garanciavállaló felé továbbított ügyfél igény alapján a garanciavállalónál történik. Saját garancia: A BM HEROS Zrt. saját tevékenységéből (gyártás, felújítás, javítás) adódó javítási igények teljesítése, függetlenül attól, hogy a társaság a tevékenységet fő- vagy alvállalkozói minőségben végezte. A garanciális igény jogossága esetén ezekben az esetekben az ügyfél részéről fizetési kötelezettség nem merül fel. Adminisztráció: A munkalap jellege G (garanciális). A vevő, mint költségviselő, a BM HEROS Zrt. A gyűjtőben történik a garancia eredete szerinti elkülönítés (gyártás, felújítás, javítás). A garanciális igény bejelentésétől a javítás befejezéséig minden témát végigkísér a Garanciális kísérő lap (4. sz. melléklet), amelyet a Vevőszolgálat nyit meg, és az igény elbírálásának, a javítás engedélyezésének, valamint végrehajtásának teljes folyamatát dokumentálja. Elbírálás: Az elbírálás folyamatába vezetői engedélyezési folyamat kerül beépítésre, amely kiterjed a garanciális meghibásodás okának tisztázására is. Fontos, hogy az engedélyezési folyamat jelentősen ne hátráltassa a jogos garanciális igény gyors teljesítését. - Elsődleges elbírálás: a garanciális igény beérkezésekor a Vevőszolgálaton történik. A bejelentés alapján elsődlegesen vizsgálni kell, hogy: - az adott hibára vonatkozó garanciavállalás a BM HEROS Zrt.-t terheli-e; - a meghibásodott részegységre vonatkozó garanciális idő letelt-e. A vizsgálat negatív eredménye esetén az ügyfelet tájékoztatni kell a garanciális igény elutasításáról, vagy az idegen garancia ügyintézését meg kell kezdeni. - Szakmai elbírálás: az elsődleges elbírálás pozitív eredménye esetén a saját gyártmányok és a felújított járművek vonatkozásában a fejlesztési vezető, javítási reklamáció esetén a szerviz-szolgálat vezetője végzi. Az elbírálás során vizsgálni kell, hogy: - a garanciát kizáró feltételek fennállnak-e (kötelező szerviz elmulasztása, szakszerűtlen kezelés, stb.); - a meghibásodás a BM HEROS Zrt. által végzett szolgáltatással kapcsolatos -e. H-1087. Budapest, Asztalos Sándor u. 2. : Bp. Asztalos s. u. 2. : (361) 334-1993 vagy (361) 313-9279 : (361) 373-7221 E-mail: bmheros@bmheros.hu 13 (19)

A vizsgálat eredményéről tájékoztatni kell a Vevőszolgálatot, amely intézkedik a garanciális munkalap megnyitására, a munka kiadására, illetve az ügyfél tájékoztatására. A szakmai elbírálást végző vezető a Garanciális kísérő lapot engedélyezésre felterjeszti a műszaki igazgató, távolléte esetén, illetve nettó százezer forintot elérő, illetve meghaladó várható garanciális költség esetén a vezérigazgató részére. - Garanciajelentés: a szakmai elbírálást végző vezető a garanciális javítás befejezését követően jelentést köteles készíteni az általa megállapított, illetve a kapott információk alapján. A jelentésben ki kell térni arra, hogy: - mi volt a garanciális meghibásodás oka; - történt-e mulasztás, szakszerűtlen munkavégzés, és megállapítható-e valamely munkavállaló, illetve vezető személyes felelőssége; - beépített anyag, részegység hibája a szállító felé továbbérvényesíthető-e; - történt-e már hasonló meghibásodás, várható-e újabb előfordulás más járműveken; - milyen helyesbítő intézkedésekre került sor, illetve milyen megelőző intézkedések szükségesek a hasonló esetek elkerülése, megelőzése érdekében; - mennyi volt a garanciális javítás költsége (anyag, munkaóra, kiszállás). A jelentést a műszaki igazgatónak, a nettó százezer forintot elérő, illetve meghaladó, vagy sorozatos, több járművön jelentkező hiba esetében a vezérigazgatónak kell felterjeszteni. Garanciális munkalapok adminisztrációjának összefoglaló táblázata: Garancia típusa Idegen garancia Gyártási garancia Felújítási garancia Javítási garancia Munkalap Jelleg Vevő Hiba Gyűjtő Üzemeltető F (fizető) G (garanciális) G (garanciális) G (garanciális) Garanciavállaló vállalkozás BM HEROS Zrt. BM HEROS Zrt. BM HEROS Zrt. A hiba jellege szerint A hiba jellege szerint A hiba jellege szerint A hiba jellege szerint ML12 (fizető gar.) ML14 (gyártás gar.) ML15 (felújítás gar.) ML16 (javítás gar.) A megrendelt munka szövegesen, vagy a biztosító rovatba annak megnyitása esetén Elbírálás Garanciavállaló vállalkozás felé, a vonatkozó szerződés, és az ügymenet szerint Elsődleges elbírálás Szakmai elbírálás Garanciajelentés Elsődleges elbírálás Szakmai elbírálás Garanciajelentés Elsődleges elbírálás Szakmai elbírálás Garanciajelentés H-1087. Budapest, Asztalos Sándor u. 2. : Bp. Asztalos s. u. 2. : (361) 334-1993 vagy (361) 313-9279 : (361) 373-7221 E-mail: bmheros@bmheros.hu 14 (19)

1. sz. melléklet a Sz: 03-09 számú szabályzathoz 249/2004. (VIII. 27.) Korm. rendelet az egyes javító-karbantartó szolgáltatásokra vonatkozó kötelező jótállásról A Polgári Törvénykönyvről szóló 1959. évi IV. törvény (a továbbiakban: Ptk.) 248. -ában foglaltakra figyelemmel a Kormány a következőket rendeli el: 1. (1) Az e rendelet mellékletében felsorolt, a fogyasztó [Ptk. 685. d) pont] által megrendelt javító-karbantartó szolgáltatások esetében, amennyiben (a szolgáltatásnak az általános forgalmi adót és az anyagköltséget is magában foglaló díja a húszezer fo rintot meghaladja) a szolgáltatást nyújtó vállalkozót (a továbbiakban: vállalkozó) jótállási kötelezettség terheli. (2) Nem alkalmazhatók e rendelet szabályai, ha a javító-karbantartó szolgáltatást a szolgáltatás tárgyát képező dologra (a továbbiakban: dolog) vonatkozó szavatosság vagy jótállás alapján teljesítették. (3) A vállalkozó az e rendeletben foglaltaknál a fogyasztóra nézve kedvezőbb jótállási feltételeket vállalhat. (4) Semmis az a megállapodás, amely az e rendeletben foglaltaktól a fogyasztó hátrányára tér el. Az érvénytelen megállapodás helyébe e rendelet rendelkezései lépnek. 2. (1) A jótállás időtartama hat hónap. (2) A jótállási határidő a szolgáltatás elvégzése után a dolognak a fogyasztó vagy megbízottja részére való átadásával, vagy - ha az üzembe helyezést a vállalkozó végzi - az üzembe helyezés napjával kezdődik. 3. (1) A vállalkozó köteles a fogyasztónak a szolgáltatás díjának átvételekor, legkésőbb a dolognak a fogyasztó vagy megbízottja részére történő átadásakor - külön kérés nélkül -jótállási jegyet átadni. (2) A jótállási jegyen fel kell tüntetni: a) a vállalkozó nevét és címét; b) az elvégzett munkát, a felhasznált alkatrészeket, anyagokat; c) a szolgáltatás díját; d) a fogyasztót a jótállás alapján megillető jogokat, azok érvényesíthetőségének feltételeit és határidejét; e) a dolog fogyasztó részére történő visszaadásának időpontját, továbbá személygépkocsi és motorkerékpár esetében a kilométeróra állását. (3) A jótállási jegyet közérthetően és egyértelműen, magyar nyelven kell megfogalmazni. (4) A jótállási jegynek utalnia kell arra, hogy a jótállás a fogyasztó törvényből eredő jogait nem érinti. (5) A fogyasztó jótállási igényét a jótállási jeggyel érvényesítheti. A jótállási jegy szabálytalan kiállítása vagy a fogyasztó részére történő átadásának elmaradása a jótállási kötelezettségvállalás érvényességét nem érinti. 4. (1) A vállalkozó a fogyasztó jótállási igényéről jegyzőkönyvet köteles felvenni, amelyben rögzíti: a) a fogyasztó nevét, címét, b) a fogyasztó által érvényesíteni kívánt igényt, c) az elvégzett javító-karbantartó szolgáltatás megnevezését, díját, d) a dolog átadása vagy az üzembe helyezés időpontját, e) a hiba bejelentésének időpontját, f) a hiba leírását, g) a kifogás rendezésének módját. (2) Ha a kifogás rendezésének módja a fogyasztó igényétől eltér, ennek indokolását a jegyzőkönyvben meg kell adni. (3) A vállalkozó a jegyzőkönyv másolatát a fogyasztónak átadni köteles. (4) Amennyiben a vállalkozó a fogyasztó igényének teljesíthetőségéről annak bejelentésekor nem tud nyilatkozni, álláspontjáról a fogyasztót legkésőbb három munkanapon belül köteles értesíteni. (5) A vállalkozó a kijavítás vagy a munka újbóli elvégzésének határidejét a Ptk. 306. -ának (2) bekezdésére figyelemmel köteles megállapítani és a fogyasztót a vállalt határidőről a bejelentéskor vagy a (4) bekezdésben meghatározott esetben az ot t megjelölt időtartamon belül tájékoztatni. 5. (1) A vállalkozó a dolgot kijavításra elismervény ellenében köteles átvenni. Az elismervényen fel kell tüntetni a fogyasztó nevét és címét, a dolog azonosításához szükséges adatokat, a dolog átvételének idejét és azt az időpontot, amikor a fogyasztó a kijavított dolgot átveheti. (2) Amennyiben a hibás teljesítés folytán a kijavítandó dolog elszállítása vagy visszaszállítása szükséges, erről - a melléklet 4. pontjában felsorolt járművek, továbbá a 10 kg-nál kisebb tömegű és tömegközlekedési járművön szállítható dolgok kivételével - a vállalkozó köteles gondoskodni. Amennyiben az el-, illetve visszaszállítást a vállalkozó elmulasztja, azt a vállalkozó költségére a fogyasztó is elvégezheti vagy elvégeztetheti. 6. (1) Ez a rendelet 2004. szeptember 1-jén lép hatálya, rendelkezéseit a hatálybalépését követően kötött szerződésekre kell alkalmazni. Melléklet a 249/2004. (VIII. 27.) Korm. rendelethez 1. Lakás-karbantartási és -javítási szolgáltatások. 2. Háztartási gépek és készülékek javítása. 3. Barkács- és kerti szerszámok javítása. 4. Személygépkocsik, motorkerékpárok karbantartása és javítása. 5. Audiovizuális, fotó-optikai és információfeldolgozási berendezések javítása. 6. Gyógyászati segédeszközök javítása. 7. Telefon- és telefax-berendezések javítása. 8. Hangszerek javítása. 9. Órák javítása. H-1087. Budapest, Asztalos Sándor u. 2. : Bp. Asztalos s. u. 2. : (361) 334-1993 vagy (361) 313-9279 : (361) 373-7221 E-mail: bmheros@bmheros.hu 15 (19)

2. sz. melléklet a Sz: 03-09 számú szabályzathoz (1/2 lap) S Z Á M L A (MINTA) Szállító: Vevő: BM HEROS ZRT. MAGYAR ÁLLAMKINCSTÁR KÖZPONTJA 1087 Budapest 1054 BUDAPEST Asztalos Sándor u.2. HOLD U.4. B.szla.: 103000022012794900003285 Adóig.szám: 12650932251 Kód: 40547 EU.adószám: HU12650932 Teljesítve Számla kelte Esedékes Fizetés módja Számlaszám 2011.11.10 2011.11.10 2011.11.25 Átutalás HR12648 Típus: SV Szervíz javítási szla Rendszám Gyártmány és típus Km.óra KDU-044 SKODA OCTAVIA 0 Sor Megnevezés Statisztikai kód Me Mennyiség Egységár Eng% A% Érték % ÁFA Bruttó 1 KERÉKSÚLY VTSZ 7806 db 4.000 186.00 12.0 0 655.00 25 164.00 819.00 11818013484 2 GUMIKÖPENY 195/65 R15 VTSZ 4011 db 4.000 18330.00 12.0 0 64522.00 25 16131.00 80653.00 15530100001 3 KERÉKSÚLY FELÜTHETŐ 50GR VTSZ 7806009000 db 4.000 78.00 12.0 0 275.00 25 69.00 344.00 M022421050 4 SZERZŐDÉSES ÓRADÍJ SZJ 5020 óra 2.000 3220.00 0.0 0 6440.00 25 1610.00 8050.00 MDTE7 ÁFA % Alap ÁFA Bruttó Dev 25 71,892.00 17,974.00 89,866.00 HUF Fizetendő: 89,866.00 HUF Azaz Nyolcvankilencezer-nyolcszázhatvanhat 00/100 HUF Téma: GS12559, MÉLYKÚTI SÁNDOR vezérigazgató felelős vezető aláírása Köszönjük, hogy a BM HEROS Zrt.-t választotta! www.bmheros.hu Az átutalási megbízáson kérjük, hogy hivatkozzon a számla számára! (c) Optimum-Junior flexprof 1009-1016/1306 V2.26 9992/27020 Készült 1 példányban H-1087. Budapest, Asztalos Sándor u. 2. : Bp. Asztalos s. u. 2. : (361) 334-1993 vagy (361) 313-9279 : (361) 373-7221 E-mail: bmheros@bmheros.hu 16 (19)

2. sz. melléklet a Sz: 03-09 számú szabályzathoz (2/2 lap) JÓTÁLLÁSI JEGY (MINTA) Szolgáltató: Megrendelő: BM HEROS ZRT. MAGYAR ÁLLAMKINCSTÁR KÖZPONTJA 1087 Budapest 1054 BUDAPEST Asztalos Sándor u.2. HOLD U.4. Vevőszám: 40547 Jótállás kezdete: 2011.11.10 Megrendelés száma: GS12559 Hivatkozva a kormány 249/2004 (VIII.27) számú rendeletére, a BM HEROS ZRt. az általa elvégzett javításra hat hónap jótállást biztosít. Érvényes szerződés értelmében további... hónap, azaz mindosszesen... hónap jótállást biztosít. Rendszám Gyártmány Motorszám Alvázszám : KDU-044 : SKODA : BFQ180228 : TMBDX21U768853970 Km. óra állás : 0 Számlaszám : HR12648 Javítási költség: 89866 Az elvégzett szolgáltatások, illetve az annak kapcsán felhasznált anyagok és alkatrészek a mellékelt, hivatkozott számú számlán tekinthetők meg. Budapest, 2011.11.10... BM HEROS ZRt. H-1087. Budapest, Asztalos Sándor u. 2. : Bp. Asztalos s. u. 2. : (361) 334-1993 vagy (361) 313-9279 : (361) 373-7221 E-mail: bmheros@bmheros.hu 17 (19)

3. sz. melléklet a Sz: 03-09 számú szabályzathoz BM HEROS Javító, Gyártó, Szolgáltató és Kereskedelmi Zrt. JEGYZŐKÖNYV a Megrendelő jótállási igényéről HG 1-01 A Megrendelő neve...... címe telefon / fax email.................. A szolgáltatás / áru megnevezése Vonatkozó számla / munkalap száma Átadás, üzembe helyezés időpontja A hiba rövid leírása....................... A Megrendelő igénye....... Dátum 20 év.. hó...nap Megrendelő aláírása...... Felvevő aláírása...... A kifogás rendezésének módja...... Dátum 20 év.. hó...nap Vezető aláírása...... Felvevő aláírása...... : H-1087 Budapest, Asztalos Sándor. u. 2. : +36-1-334-1993 vagy +36-1-313-9279 : +36-1-373-7221 E-mail: bmheros@bmheros.hu Oldalszám 18 (1) Kiadás dátuma: 2010. 01. 04. H-1087. Budapest, Asztalos Sándor u. 2. : Bp. Asztalos s. u. 2. : (361) 334-1993 vagy (361) 313-9279 : (361) 373-7221 E-mail: bmheros@bmheros.hu 18 (19)

4. sz. melléklet a Sz: 03-09 számú szabályzathoz BM HEROS Javító, Gyártó, Szolgáltató és Kereskedelmi Zrt. GARANCIA KISÉRŐ LAP (saját garancia) HG 2-01 Tulajdonos (bejelentő) megnevezése: Munkalap száma: Alvázszám: Típus megnevezése: Alváz típusa: Forgalmi rendszám: Szivattyú típusa, száma: Szállítás, átadás kelte: Meghibásodás bejelentésének kelte: Hibajelenség leírása: Elsődleges elbírálás Garanciavállaló megnevezése: Garanciaidőn belüli: igen / nem Dátum: Garanciát kizáró feltétel áll fenn: nem Javítást végző részleg száma: igen / Aláírás: Szakmai elbírálás HEROS garancia áll fenn: Várható anyagköltség: igen / nem Várható munkaidő / költség: Javítás, kiszállás tervezett időpontja: Dátum: Dátum: Elkészülés dátuma: Engedélyezés Várható kiszállási díj: Aláírás: Aláírás: Garanciális javítás lezárása Anyagköltség összesen: Munkaidő / költség összesen: Kiszállási díj összesen: Garanciális költség mindösszesen: Lezárás dátuma: Aláírás: : H-1087 Budapest, Asztalos Sándor. u. 2. : +36-1-334-1993 vagy +36-1-313-9279 : +36-1-373-7221 E-mail: bmheros@bmheros.hu Oldalszám 19 (1) Kiadás dátuma: 2010. 01. 04. H-1087. Budapest, Asztalos Sándor u. 2. : Bp. Asztalos s. u. 2. : (361) 334-1993 vagy (361) 313-9279 : (361) 373-7221 E-mail: bmheros@bmheros.hu 19 (19)