ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK az MBTEX Hungary Kft. által nyújtott elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokhoz Hatályos: 2017. 06. 13. napjától
Tartalomjegyzék I. BEVEZETÉS...3 II. III. IV. A SZOLGÁLTATÓ ADATAI ÉS ELÉRHETŐSÉGE...3 FOGALMAK...4 ÁLTALÁNOS SZABÁLYOK...4 1. Regisztráció...4 2. Feliratkozás hírlevélre...5 3. Webáruházban történő vásárlás általános szabályai...5 4. A Termék ára...5 5. Rendelés menete...5 6. Fizetési mód kiválasztása...6 7. Szállítási mód kiválasztása...6 8. Rendelés elküldése és kézhezvételének visszaigazolása...7 9. A Rendelés elfogadása...7 10. A Termék vételárának megfizetése...7 11. Megrendelés teljesítése...8 12. Reklamáció és panaszkezelés...8 13. Felelősség...9 14. Adatvédelem...9 15. Szerzői jogi és iparjogvédelmi tájékoztató...9 16. Alkalmazandó jog és joghatóság...9 FOGYASZTÓKRA VONATKOZÓ KÜLÖNÖS SZABÁLYOK...10 17. Magatartási kódex...10 18. Regisztráció...10 19. Szavatosság, jótállás...10 20. A Fogyasztót megillető elállási jog...10 21. A fogyasztó tájékoztatása a teljesítéskor...11 22. Vitarendezés...11 23. Alkalmazandó jog és joghatóság...11 1. sz. melléklet: fogyasztóknak szóló tájékoztató kellékszavatosságról, termékszavatosságról és jótállásról...13 2. sz. melléklet: fogyasztókat megillető elállási jog gyakorlására vonatkozó nyilatkozat minta...15 2
I. BEVEZETÉS A jelen általános szerződési feltételek tartalmazzák azon rendelkezéseket, amelyek az MBTEX Hungary Textil Kereskedelmi Korlátolt Felelősségű Társaság (a továbbiakban: Szolgáltató) és a vele szerződéses kapcsolatba lépő Megrendelő, illetve Felhasználó között elektronikus kereskedelemi szolgáltatás tárgyában létrejövő jogviszony általános feltételeit jelentik. A jelen általános szerződési feltételek az általános szabályok cím alatt tartalmazza a valamennyi Megrendelőre, illetve Felhasználóra vonatkozó rendelkezéseket. Amennyiben a Megrendelő, illetve Felhasználó fogyasztónak minősül, rá a Fogyasztókra vonatkozó különös szabályok cím alatt szereplő rendelkezések is alkalmazandók. Amennyiben az általános szabályok és a fogyasztókra vonatkozó szabályok között eltérés van, abban az esetben utóbbi fogyasztóra kedvezőbb szabályok alkalmazásnak van helye. A Szolgáltató és a Megrendelő, illetve Felhasználó jogviszonyára jogszabály eltérő rendelkezése hiányában az egyes elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokra irányuló jogviszony létrejöttének időpontjában hatályos általános szerződési feltétel alkalmazandó. II. A SZOLGÁLTATÓ ADATAI ÉS ELÉRHETŐSÉGE A Szolgáltató neve: Székhelye: Fióktelepe: Cégjegyzékszáma: Nyilvántartásba vette: Kereskedelmi nyilvántartást vezető jegyző: A szolgáltató adószáma: A szolgáltató kamarai tagsága: A szolgáltató részére a tárhelyet biztosító szolgáltató megnevezése, székhelye, telephelye, és elérhetőségére vonatkozó adatok: MBTEX Hungary Textil Kereskedelmi Korlátolt Felelősségű Társaság 1044 Budapest, Ezred utca 2. B2/5. ép. 3. em. HU-2657 Tolmács, 0133/7-0133/8 hrsz. Cg.01-09-183555 Fővárosi Törvényszék Cégbírósága Budapest IV. Kerület Önkormányzat jegyzője HU-24810542-2-41 Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara Cégnév: MediaCenter Hungary Kft. Postai cím: 6001 Kecskemét, Pf. 588. Székhely cím: 6000 Kecskemét, Sosztakovics u. 3. II/6 Telefon: 76 / 575-023 Fax: 76 / 575-024 A Szolgáltató tevékenységének gyakorlása jogszabály alapján nem engedélyköteles. A Szolgáltatóhoz a Megrendelők, illetve Felhasználók az alábbi elérhetőségeken fordulhatnak: 3
személyes ügyfélszolgálat és nyitva tartása: 1044 Budapest, Ezred utca 2. B2/5. ép. 140. kapu; H-Cs: 8:00-16:30, P: 8:00-14:30 telefonszám és hívásfogadás időpontja: +36 (1) 688 18 50; H-Cs: 8:00-16:00, P: 8:00-16:00 e-mail: info@mbtex.hu III. FOGALMAK A jelen általános szerződési feltételek alkalmazásában: 1. Megrendelő/Felhasználó: a Webáruházban bármely elektronikus szolgáltatásra regisztráló vagy a Szolgáltató részére megrendelést küldő személy 2. Fogyasztó: a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy 3. Elektronikus kereskedelmi szolgáltatás vagy Elektronikus szolgáltatás: a Szolgáltató honlapján személyes fiók létrehozása regisztráció útján, feliratkozás hírlevélre, Webáruház igénybevétele termék adásvételére irányuló szerződéskötés céljából 4. Webáruház: a http://mbtex.hu/ weboldalon elérhető internetes felület, mely termék adásvételére irányuló szerződés megkötését teszi lehetővé és ehhez kapcsolódó regisztráció és hírlevél igénylés lehetőségét teremti meg 5. Termék: a Webáruházban a Szolgáltató által megvásárlásra felkínált valamennyi textilipari termék IV. ÁLTALÁNOS SZABÁLYOK 1. Regisztráció 1.1. A Webáruházban regisztrációra a regisztrációs adatlap kitöltésével, regisztrációs kérelem elküldésével nyílik lehetőség. 1.2. Regisztrációhoz szükséges adatok: cégnév (név), e-mail cím, jelszó 1.3. A regisztráció során önként megadható adat(ok): telefonszám 1.4. A Szolgáltató a regisztráció megtörténtéről e-mail útján visszaigazolást küld. 1.5. A regisztráció útján létrehozott személyes fiókot a Felhasználó határozatlan ideig, ingyenesen használhatja. A fiókot a felhasználó bármikor töröltetheti, illetve abban rögzített adatait módosíthatja. 4
1.6. A Felhasználó a regisztrációval elismeri, hogy jelen általános szerződési feltételek, valamint az Adatvédelmi tájékoztató rendelkezéseit megismerte és elfogadja, a rendelés menetével tisztában van, továbbá az Adatvédelmi Nyilatkozat szerinti adatkezelésekhez hozzájárul. 1.7. Szolgáltató a Felhasználó által létrehozott személyes fiókot rendeltetésellenes használat esetén külön értesítés nélkül jogosult törölni és a Felhasználó további hozzáférését megtiltani. 2. Feliratkozás hírlevélre 2.1. A hírlevélre való feliratkozáshoz szükséges, hogy a Felhasználó az e-mail címének megadásával azt igényelje, és a feliratkozás megerősítése érdekében megküldött e-mailben található linkre történő kattintás által azt megerősítse. A hírlevélre a regisztrációval egy időben is fel lehet iratkozni. 2.2. A hírlevélre a feliratkozás határozatlan időre szól. A Felhasználó a megfelelő linkre kattintva vagy a Szolgáltatónak címzett írásbeli kérelemmel bármikor leiratkozhat a hírlevélről. 3. Webáruházban történő vásárlás általános szabályai 3.1. A Webáruházban történő vásárlás regisztrációt és bejelentkezést követően lehetséges. 3.2. A vásárláshoz az alábbi adatok megadása is szükséges: székhely, kézbesítési cím, adószám, képviselő neve 3.3. A Webáruházban a Termék megvásárlására irányuló szerződéskötés lehetséges nyelvei: magyar, angol, német, cseh. 3.4. A Termék kiválasztását a Webáruházban a Termékről készült fénykép és annak lényeges tulajdonságait bemutató termékleírás segíti elő. Amennyiben a Megrendelő, illetve Felhasználó a Webáruházban elérhető adatokon túl további információt kíván kérni a Termékről, azt a Szolgáltató elérhetőségein teheti meg. 3.5. A Webáruházban történő megrendelés minimum értékhez nem kötött. 3.6. A Webáruházban megrendelés minimum 1 méter textíliára adható le. 4. A Termék ára 4.1. A Webáruházban megrendelhető Termékek árainak megváltoztatása jogát a Szolgáltató fenntartja. A módosítás a Webáruházban való megjelenéssel egyidejűleg lép hatályba. A módosítás a már megrendelt termékek vételárát nem befolyásolja. 4.2. A Webáruházban feltüntetett árak magyar forintban (HUF) vannak megadva. A közzétett árak ÁFÁ-val növelt bruttó egységárak. 4.3. A megrendelés tárgyát képező Termék adóval összevont, összesített áráról, valamint a kézbesítés költségeiről és más költségekről a Megrendelő a Webáruház oldalain tájékozódhat a megrendelés megtétele közben, és abban a pillanatban, amikor a megrendelési adatlap elküldésével ajánlatot tesz az adásvételi szerződés megkötésére. 5
5. Rendelés menete 5.1. A Megrendelő az általa kiválasztott Terméket a Kosárba tesz gombra történő kattintással veheti fel azon Termékek listájára, melyeket meg kíván vásárolni. 5.2. A Megrendelő a kiválasztott termékek listáját mindaddig módosíthatja, amíg a Rendelés elküldése gombra történő kattintással a Szolgáltató részére az adásvételi szerződés megkötésére irányuló ajánlatát meg nem teszi. A Kosárba helyezett termékek a Törlés gombra történő kattintással távolíthatóak el a megvásárolni kívánt Termékek listájáról. 5.3. A Megrendelő a kiválasztott termékek véglegesítése előtt ellenőrzi a regisztráció során megadott adatok helyességét és nyilatkozik arról, milyen fizetési és szállítási módot választ, továbbá megadja a szállítási címet. Az adatok elektronikus rögzítése során a bevitt adatok ellenőrzésére és a felmerülő hibák kijavítására a Megrendelőnek a rendelés elküldését megelőzően van lehetősége. 5.4. A Megrendelő a Rendelés elküldése gombra történő kattintással zárhatja le megrendelését (teheti meg ajánlatát). A Megrendelő a Rendelés elküldése gomb megnyomásával kifejezetten tudomásul veszi, hogy ajánlatát megtettnek kell tekinteni, és nyilatkozata a Szolgáltató jelen ÁSZF szerinti visszaigazolása esetén a Termék átvétele iránti és egyúttal fizetési kötelezettséget von maga után. 6. Fizetési mód kiválasztása 6.1. A Webáruházban történő vásárlás esetén a Megrendelő számára rendelkezésre álló fizetési módok: a.) Online bankkártyás fizetés b.) Banki átutalás A Szolgáltató banki adatai: Számlavezető bank: [Erste Bank] Bankszámlaszám (HUF): [11600006-00000000 - 79464653] Banki átutalás esetén az átutalás közlemény rovatában Megrendelőnek fel kell tüntetnie a rendelési visszaigazolásban szereplő megrendelés azonosító számot. c.) Személyes fizetés A Szolgáltató személyes ügyfélszolgálatán a 1044 Budapest, Ezred utca 2. B2/5. ép. 140. kapu címen, H-Cs: 8:00-16:00, P: 8:00-14:00 nyitvatartási időben a Megrendelő a vételár megfizetési kötelezettségének személyesen is eleget tehet készpénzben vagy bankkártyával. Személyes fizetés az átvétellel egyidejűleg az átvételi értesítésben szereplő naptól lehetséges. (Személyes fizetés kizárólag a személyes átvétel szállítási mód választása esetén lehetséges!) 6
7. Szállítási mód kiválasztása 7.1. A Webáruházban történő vásárlás esetén a Megrendelő számára rendelkezésre álló szállítási (kézbesítési) módok: a.) személyes átvétel A Szolgáltató személyes ügyfélszolgálatán a 1044 Budapest, Ezred utca 2. B2/5. ép. 140. kapu címen, H-Cs: 8:00-16:30, P: 8:00-14:30 nyitvatartási időben a Megrendelő a Terméket a Szolgáltató átvételi értesítésében szereplő naptól átveheti. A személyes átvétel külön költséggel nem jár. b.) futárszolgálat útján történő kézbesítés A Termék kézbesítése Magyarország területén és külföldön egyaránt lehetséges. A kézbesítés a Magyarország területén a Lotte Kft-n keresztül a GLS, külföldön pedig DPD futárszolgálatok útján történik. 7.2. A futárszolgálat útján történő kézbesítés esetén a kiszállítás költségét a Megrendelő viseli. A kiszállítás költsége 20 méter alatti mennyiségű méteráru vásárlása esetén 2000 Ft, egyéb esetekben ingyenes. 7.3. A szállítási cím megadását követően a kiszállítás tényleges költségét Megrendelő megismeri, melyet a megrendelés elküldésével elfogad. 8. Rendelés elküldése és kézhezvételének visszaigazolása 8.1. A Megrendelő a Rendelés elküldése gombra történő kattintással ajánlatot tesz a bevásárlókosárban található Termékek megvételére, tudomásul veszi, hogy - az ajánlata Megrendelő általi elfogadása esetén - a rendelés elküldése vételár fizetési és a Termék átvétele iránti kötelezettséggel jár, továbbá Megrendelő tudomásul veszi, hogy a Rendelés elküldése gombra történő kattintással magára nézve kötelezőnek fogadja el a jelen általános szerződési feltételek rendelkezéseit. 8.2. A rendelés elküldése után a Szolgáltató annak kézhezvételét elektronikus úton, haladéktalanul, de legfeljebb 48 órán belül megerősíti (a továbbiakban: kézbesítési visszaigazolás). A kézbesítési visszaigazolása igazolja, hogy a Megrendelő rendelését a Szolgáltató megkapta, azonban nem jelenti a Megrendelő ajánlatának elfogadását. 8.3. Amennyiben a kézbesítési visszaigazolás a Megrendelő megrendelésének elküldésétől számított 48 órán belül Megrendelőhöz nem érkezik meg, úgy kell tekinteni, hogy a Szolgáltató számára az ajánlat nem vált hozzáférhetővé, így azaz nem hatályos. 8.4. A Megrendelőt az ajánlata 48 óra időtartamban köti, mely időtartam akkor veszi kezdetét, amikor az ajánlat a Szolgáltató számára hozzáférhetővé vált, melynek tényét a kézbesítési visszaigazolás tanúsítja. 8.5. Amennyiben kézbesítési visszaigazolás a Megrendelő adatait tévesen tartalmazza, úgy Megrendelő köteles ennek tényét a helyes adatok megadásával egyidejűleg Szolgáltatóval e-mail útján haladéktalanul közölni. 7
9. A Rendelés elfogadása 9.1. A Megrendelő és a Szolgáltató között az adásvételi szerződés a rendelés Szolgáltató általi elfogadásával jön létre. A rendelés elfogadásáról a Szolgáltató e-mailben visszaigazolást küld (a továbbiakban: rendelés visszaigazolása). 9.2. A Szolgáltató a rendelést annak részére történt kézbesítését követő 72 órán belül köteles visszaigazolni. Amennyiben a rendelés visszaigazolására ezen időtartamon belül nem került sor, úgy kell tekinteni, mintha Szolgáltató a megrendelést nem fogadná el. 9.3. Amennyiben a megrendelt Termék nem áll rendelkezésre a rendelés idején, valamint ezt meghaladóan is a Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy ne fogadja el a Termék megrendelését. Az ajánlat visszautasításáról Szolgáltató a megrendelésnek a részére történő kézbesítését követő 72 órán belül nyilatkozik. A megrendelés visszautasítása esetén a szerződés a visszautasítással érintett részben nem jön létre. 9.4. Szolgáltatót nem terheli semmilyen felelősség abban az esetben, amennyiben a rendelés visszaigazolása azért nem érkezik meg a Megrendelőhöz, mert Megrendelő hibás e-mail címet adott meg, illetve az e-mail fiók tárhely telítettsége miatt számára nem hozzáférhető. 9.5. A Felhasználó elfogadja, hogy a jelen általános szerződési feltételekben részletezett módon kötött szerződés hacsak a jogszabályok másként nem rendelkeznek - nem írásban, hanem ráutaló magatartással megkötöttnek minősül. 9.6. A szerződés lényeges adatait a Webáruház elektronikus formában tárolja, melyek a Felhasználó számára a Webáruházba történő bejelentkezés után hozzáférhetőek. 10. A Termék vételárának megfizetése 10.1. Megrendelő a termék vételárát a megrendelés elküldésével egyidejűleg bankkártyával kiegyenlítheti. 10.2. Banki átutalással való fizetési mód választása esetén Megrendelő a Termék vételárát előre utalással, a rendelés visszaigazolásától számított 3 napon belül köteles megfizetni Szolgáltató részére. 10.3. Amennyiben a Termék vételárát a Megrendelő a 10.1. pontban írt határidőben nem fizeti meg, a fizetési határidő eredménytelen elteltét követően a Szolgáltató fizetési emlékeztetőt küld részére e-mail útján. 10.4. Abban az esetben, ha a Megrendelő a fizetési emlékeztetőben szereplő póthatáridőben sem fizeti meg a Termék vételárát, Szolgáltató a szerződéstől a Megrendelő részére küldött e-mail útján elállhat. 10.5. Személyes fizetés választása esetén Megrendelő a Termék vételárát a Termék átvételekor köteles megfizetni a Szolgáltató ügyfélszolgálatán. 11. Megrendelés teljesítése 11.1. Bankkártyával, illetve banki átutalással történő fizetés esetén Szolgáltató a megrendelés teljesítésére a Termék vételárának a bankszámláján történő jóváírását követő 3 munkanapon belül köteles. 8
11.2. Szolgáltató nem tartozik felelősséggel, amennyiben a banki átutalás közlemény rovatában Megrendelő nem tünteti fel a Szolgáltató rendelés visszaigazolásában szereplő megrendelés azonosító számot, és ezért a vételár fizetés beazonosítása hosszabb időt vesz igénybe. Utóbbi esetben a teljesítési határidő a fizetés beazonosítását követően kezdődik. 11.3. A vételár banki átutalással történő megfizetése esetén a Szolgáltató a vételár számláján történő jóváírásáról, illetve annak beazonosításáról 1 munkanapon belül e-mail útján visszaigazolást küld (a továbbiakban: fizetési visszaigazolás). 11.4. A fizetési visszaigazolás elmaradása a szerződés teljesítését és a felek jogait és kötelezettségeit nem érinti. 11.5. Személyes átvétel és személyes fizetési mód választása esetén Szolgáltató a megrendelés teljesítésére a rendelés visszaigazolásától számított 3 munkanapon belül köteles. 11.6. A Szolgáltató teljesítése a Termék személyes átvétele esetén a személyes ügyfélszolgálati helyszínen elérhetővé tétellel, futárszolgálattal történő kézbesítés esetén a futárszolgálat részére történt átadással megvalósul. 11.7. A Szolgáltató a teljesítésről átvételi értesítést küld a Megrendelő részére. 11.8. A Szolgáltató a Terméket térítésmentesen ellátja olyan csomagolással, mely a Termék jellegére is figyelemmel alkalmas a Termék megóvására a szokásosan előforduló külső behatásoktól. 11.9. A Termék személyes átvételére Felek eltérő megállapodása hiányában az átvételi értesítésben megjelölt naptól számított 5 munkanap áll rendelkezésre, mely határidő eredménytelen elteltét követően a Terméket a Szolgáltató a Megrendelő költségére és kockázatára tárolja a megbízás nélküli ügyvitel szabályai szerint. 11.10. Futárszolgálattal történő kézbesítés esetén a Megrendelő a kiszállítás időpontját a futárszolgálattal egyeztetheti. 11.11. A teljesítéssel a kárveszély a Megrendelőre száll át. 11.12. Futárszolgálattal történő kézbesítés esetén Megrendelő köteles a terméket az átvételkor ellenőrizni, és sérült csomagolás esetén ezt a kézbesítőnek jelezni és kérni jegyzőkönyv felvételét. 12. Reklamáció és panaszkezelés 12.1. A Megrendelő a Termékkel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos kifogásait a Szolgáltató jelen általános szerződési feltételek II. címe alatt szereplő elérhetőségein terjesztheti elő. 13. Felelősség 13.1. Szolgáltató nem tartozik felelősséggel a Megrendelő felé a futárszolgálat tevékenységi körében felmerülő okból bekövetkező késedelemért, kárért. 13.2. Szolgáltató nem tartozik felelősséggel, amennyiben bármely késedelem, illetve egyéb probléma a Megrendelő által pontatlanul és/vagy hibásan megadott adatok miatt következett be. 13.3. A regisztrációval a Felhasználó elismeri, hogy rendelkezik a weboldal használatához szükséges ismeretekkel. Szolgáltató nem tartozik felelősséggel azokért a károkért, melyek a weboldal nem rendeltetésszerű használatából, a 9
weboldal használatra képtelen állapotából, valamint annak nem megfelelő működéséből, üzemzavarából erednek. 13.4. Szolgáltató kizárja felelősségét a vírusok és egyéb kalózprogramok által a Felhasználónak okozott károkért. 13.5. Szolgáltató nem tartozik felelősséggel azon tartalmakért, melyek honlapjáról elérhető hivatkozással más szolgáltató által üzemeltetett weboldalakon találhatóak. 13.6. A Szolgáltató minden felelősséget kizár a Webáruház felhasználói által tanúsított magatartásokért. 13.7. Felhasználó felelős azért, ha regisztrációs adatait (különösen felhasználó nevét és jelszavát) a Felhasználónál felmerülő mulasztás, illetve a kellő informatikai védelem hiánya vagy más ok miatt harmadik személyek megismerik, és azzal visszaélnek. 14. Adatvédelem 14.1. A http://mbtex.hu/webhelyen keresztül megadott adatok kezelése az Adatvédelmi Nyilatkozatnak megfelelően történik. 15. Szerzői jogi és iparjogvédelmi tájékoztató 15.1. A Webáruház internetes tartalma, a szövegekkel, grafikákkal, fényképekkel, animált fényképekkel, filmekkel, illusztrációkkal és bizonyos esetekben hangokkal és programokkal együtt a Szolgáltató tulajdonát képezik. Ezen tartalmak szerzői jogi védelem alatt állnak, felhasználásuk kizárólag a Szolgáltató kifejezett engedélyével megengedett. 15.2. A Webáruházban értékesített Termékek iparjogvédelmi, formatervezési mintaoltalom alatt állnak, mely alapján a Szolgáltatónak kizárólagos joga van arra, hogy a mintát hasznosítsa, illetve, hogy a hasznosításra másnak engedélyt adjon. 16. Alkalmazandó jog és joghatóság 16.1. A jelen szerződésre a magyar jog irányadó. 16.2. A jelen szerződésből eredő jogvita esetén a magyar bíróságok rendelkeznek kizárólagos joghatósággal. FOGYASZTÓKRA VONATKOZÓ KÜLÖNÖS SZABÁLYOK 17. Magatartási kódex 17.1. Szolgáltató a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvény szerinti magatartási kódexnek nem vetette alá magát. 18. Regisztráció 18.1. Fogyasztó általi regisztrációhoz szükséges adatok: név, 10
e-mail cím, jelszó 19. Webáruházban történő vásárlás 19.1. A vásárláshoz az alábbi adatok megadása is szükséges: lakcím kézbesítési cím számlázási cím 20. Szavatosság, jótállás 20.1. A Kellékszavatosságról, termékszavatosságról fogyasztóknak szóló részletes tájékoztatót a jelen általános szerződési feltételek 1. sz. melléklete tartalmazza. 20.2. A Termékek vonatkozásában a Szolgáltató jótállással nem tartozik. 21. A Fogyasztót megillető elállási jog 21.1. Ha a megrendelő fogyasztónak minősül, megilleti az elállás joga a távollevők között kötött szerződésekről szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. értelmében a Webáruházban vásárolt termékek tárgyában kötött adásvételi szerződés tekintetében. 21.2. Elállási jogával élve a fogyasztó a szerződést egyoldalúan, visszamenőleges hatállyal szüntetheti meg. 21.3. A fogyasztó elállhat a szerződéstől 14 napon belül anélkül, hogy bármilyen indokot kelljen adnia erre vonatkozólag. 21.4. A fogyasztó az elállási jogát a termék átvételének napjától számított 14 napon belül, több termék szolgáltatásakor attól a naptól számított 14 napon belül, amelyen fogyasztó vagy a fogyasztó által megjelölt, a futárszolgálattól eltérő harmadik személy az utolsó terméket átveszi. 21.5. Amennyiben a fogyasztónak minősülő vásárló eláll a szerződéstől, köteles a terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni, illetve a Szolgáltató által a termék átvételére meghatalmazott személynek átadni. 21.6. A fogyasztó köteles a termék visszaküldésének közvetlen költségét viselni, ezen felül egyéb költség nem terheli. 21.7. A fentieken túl fogyasztó köteles megtéríteni a Szolgáltatónak a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenést. 21.8. A Termék visszajuttatása a következő címre lehetséges: 1044 Budapest, Ezred utca 2. B2/5. ép. 140. kapu 21.9. A fogyasztó elállási jogát a jelen általános szerződési feltételek 2. sz. mellékletében található nyilatkozat-minta felhasználásával; vagy az erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozat útján gyakorolhatja. Az elállás igazolt elküldése elegendő az elállási határidő betartásához. 21.10. A fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy az elállási jogát a 20.9. pontban foglaltakkal összhangban gyakorolta. 11
21.11. Érvényes elállás esetén minden kölcsönösen kapott teljesítés visszatérítendő. Amennyiben a fogyasztó nem tudja visszatéríteni a kapott teljesítést nem, illetve csak részben tudja, vagy csupán a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredően elhasznált, vagy nem működő állapotban, értékcsökkenten tudja visszaadni, kötelessége az ebből eredő kárt megtéríteni. 21.12. A fogyasztó által kifizetett vételárat és a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket a Szolgáltató haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül utalja vissza. 21.13. Szolgáltató mindaddig visszatarthatja visszafizetendő összeg kifizetését, amíg a fogyasztó a terméket vissza nem szolgáltatta, vagy kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte és a tulajdonjog átruházása megtörtént (a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni), kivéve, ha a Szolgáltató kifejezetten vállalta, hogy a terméket maga fuvarozza vissza. A visszatérítés során a Szolgáltató az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmaz, kivéve, ha a fogyasztó más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag a fogyasztót semmilyen többletköltség nem terheli. 22. A fogyasztó tájékoztatása a teljesítéskor 22.1. A Szolgáltató legkésőbb a teljesítés időpontjában e-mail útján tájékoztatást nyújt a fogyasztónak a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 11. (1) bekezdése szerinti tartalommal. 23. Vitarendezés, panaszkezelés 23.1. Szolgáltató a fogyasztói jogvita rendezése érdekében nem veszi igénybe a békéltető testületi eljárást, valamint az online vitatrendezési eljárást. 23.2. A fogyasztó a Szolgáltatónak az áru fogyasztók részére történő forgalmazásával, illetve értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére vagy mulasztására vonatkozó panaszát szóban vagy írásban közölheti a Szolgáltatóval a jelen általános szerződési feltételek II. címe alatt szereplő elérhetőségein. 23.3. A szóbeli panaszt azonnal meg kell vizsgálni, és szükség szerint orvosolni kell. Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni 23.4. A tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmának megsértése esetén a fogyasztóvédelmi hatóság jár el. 24. Alkalmazandó jog és joghatóság 24.1. A jelen általános szerződési feltételek szerint létrejött szerződéses jogviszonyokra, amelyekre az Európai Parlament és a Tanács a szerződéses kötelezettségekre alkalmazandó jogról szóló 593/2008/EK rendeletének hatálya kiterjed, a fogyasztó és vállalkozás közötti kereskedelmi szerződésre 12
alkalmazandó jog annak az országnak a joga, ahol a fogyasztó szokásos tartózkodási helye található. 24.2. Azokra a jelen általános szerződési feltételek szerint létrejött szerződéses jogviszonyokra, amelyekre az Európai Parlament és a Tanács a szerződéses kötelezettségekre alkalmazandó jogról szóló 593/2008/EK rendeletének hatálya nem terjed ki, a magyar jog az irányadó. 24.3. A fogyasztó a Szolgáltató ellen akár annak az országnak a bíróságai előtt, ahol a Szolgáltató székhellyel rendelkezik, akár függetlenül a Szolgáltató székhelyétől saját lakóhelyének bíróságai előtt indíthat eljárást. A fogyasztó ellen a Szolgáltató kizárólag a fogyasztó lakóhelyének bíróságai előtt indíthat eljárást. 13
1. sz. melléklet: fogyasztóknak szóló tájékoztató kellékszavatosságról, termékszavatosságról és jótállásról 1. Kellékszavatosság Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával? Ön az MBTEX Hungary Kft. hibás teljesítése esetén a vállalkozással szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint. Milyen jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján? Ön - választása szerint - az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet: Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a vállalkozás számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a hibát a vállalkozás költségére Ön is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja vagy - végső esetben - a szerződéstől is elállhat. Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a vállalkozás adott okot. Milyen határidőben érvényesítheti Ön kellékszavatossági igényét? Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor felhívom a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti. Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét? Ön a vállalkozással szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét. Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének? A teljesítéstől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket, illetve a szolgáltatást az MBTEX Hungary Kft. vállalkozás nyújtotta. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt. 2. Termékszavatosság Milyen esetben élhet Ön a termékszavatossági jogával? Ingó dolog (termék) hibája esetén Ön - választása szerint - az 1. pontban meghatározott jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet. Milyen jogok illetik meg Önt termékszavatossági igénye alapján? 14
Termékszavatossági igényként Ön kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. Milyen esetben minősül a termék hibásnak? A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal. Milyen határidőben érvényesítheti Ön termékszavatossági igényét? Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti. Kivel szemben és milyen egyéb feltétellel érvényesítheti termékszavatossági igényét? Termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania. A gyártó (forgalmazó) milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól? A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy: - a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy - a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy - a termékhibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania. Felhívom figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti. 15
2. sz. melléklet: fogyasztókat megillető elállási jog gyakorlására vonatkozó nyilatkozat minta (csak a szerződéstől való elállási/felmondási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza) Címzett: Alulírott/ak kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az alábbi termék/ek adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében: Szerződéskötés időpontja /átvétel időpontja: A fogyasztó(k) neve: A fogyasztó(k) címe: A fogyasztó(k) aláírása: (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén) Kelt: 16