1056 Budapest, Irányi utca 15., 3285040, fax: 3285044, office@interswitch.hu INTERSWITCH KFT. SZOLGÁLTATÁSISZERZŐDÉSE amely a keltezésben szereplő napon létrejött a szolgáltató és az igénybevevő között az alábbi feltételekkel: 1. Szolgáltató (továbbiakban: szolgáltató) Név: INTERSWITCH Szolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság Székhely: 1056 Budapest, Irányi utca 15. Adószám: 10907269-2-41 Bankszámlaszám: OTP Bank 11705008-20471097 2. Igénybevevő (továbbiakban: igénybevevő) Az igénybevevő a http://www.interswitch.hu/szolgaltatas-beallitas/ oldalon megadott adatai szerint szerződik a szolgáltatóval. Az Interneten kitöltött 1. számú melléklet tartalmazza az igénybevevő adatait. 3. Szolgáltatás tárgya és díjtételei (tarifák) Az igénybevevő a http://www.interswitch.hu/szolgaltatas-beallitas/ oldalon kiválasztott szolgáltatási csomag egyikére köt szerződést a szolgáltatóval, melyek a 3.1. Alapdíj és díj pont alatt vannak részletezve. Az Interneten kitöltött 1. számú melléklet tartalmazza az Igénybevevő szolgáltatási csomag választását. 3.1. Alapdíj és díj Az igénybevevő a http://www.interswitch.hu/szolgaltatas-beallitas/ oldalon az alábbi szolgáltatási csomagok egyikét már kiválasztotta. 3.1.1. Munkanapokon 8-20 óra között az üzenetközvetítés havi alapdíja 18.900,-Ft A havi alapdíj tartalmaz 20 db, a szolgáltató telefonkezelője által felvett és kezelt hívást, melyről e-mailben üzenetet küld az Igénybevevőnek. Ha az üzenetek száma nem éri el a 20 db.-ot az alapdíj akkor is fizetendő. Minden további, 20 db-on felül felvett és e-mailben kiközvetített üzenet díja: 299,-Ft/üzenet 3.1.2. Emaiek kezelésének havi alapdíja 4.900,-Ft A havi díjon felül egy feldolgozott email egy üzenetnek felel meg. Feldolgozásnak minősül a beérkezett email felőli döntés, azaz elolvasása, megértése és kategorizálása. 3.1.3. Igénybevevő rendszerének használata havi alapdíja 5.900,-Ft A havi díjon felül egy hívás megválaszolásához lekérdezés, vagy az ügyfél rendszerébe rögzítés is egy üzenetnek felel meg. 3.2. Egyéb díjak Ha az igénybevevő a 3.1. pontban részletezett e-mailben történő üzenetkiközvetítésen felül külön mobiltelefon értesítést is kér, akkor a havi alapdíjon felül a következő díjat fizeti:
mobiltelefon értesítése hívásonként: 349,-Ft Ha telefonkezelőnk észleli, hogy faxot szeretnének küldeni Önnek felvesszük és kiközvetítjük azt. A felvett és kiközvetített fax egy üzenetnek felel meg. Amennyiben a küldőnek meg tudjuk adni az Ön faxszámát, akkor kérjük a küldőt, hogy arra adja le a faxot. Ebben az esetben nem számolunk üzenetenkénti díjat. A faxtovábbítás elhagyásáról az ügyféladatlapban rendelkezhet. (1. sz. melléklet) Fax szolgáltatás havidíja: 3.800,-Ft Az üzenetközvetítési szolgáltatásunk mellé biztosított postatovábbítási szolgáltatás. Az Ön nevében fogadott postai küldeményekről üzenetet írunk, igény szerint tovább küldjük. Havi díjunk nem tartalmazza a postai költséget, a csomagolás díját. A postatovábbítás megrendeléséről az ügyféladatlapban rendelkezhet. (1. sz. melléklet) Postaszolgáltatás havidíja: 7.900,-Ft 3.3. A díjtételek az áfát nem tartalmazzák! A külföldi telefon költséget, és a postaköltséget, illetve egyéb óradíj alapon elvégezhető feladatok költségét a díjtételek nem tartalmazzák. 3.4. Egyidőben egy igénybevevő számára maximálisan 2 fővonal áll rendelkezésre jelen szerződés értelmében. Egyidőben az igénybevevő részére folytatott két fővonali beszélgetés felett a szolgáltató nem köteles a hívást felvenni, foglalt jelzés adható. 4. A szolgáltatás ellátása 4.1. A szolgáltató vállalja, hogy a megrendelőlapon megrendelt és a 3. pontban részletezett szolgáltatások zavartalan működéséhez a tárgyi és személyi feltételeket biztosítja. A szolgáltató törekszik a folytonos és korlátozásnélküli szolgáltatás nyújtására. 5. A szolgáltatás számlázása és a fizetés módja 5.1. A szolgáltató által nyújtott szolgáltatások alapvetően havi jellegű szolgáltatások, így a teljesítési és a számlázási időszakok megegyeznek a naptári hónapokkal, kivéve a törthavi számlázás esetét. A szolgáltató a havi alapdíjakat havonta előre, a havi alapdíjon felül teljesült üzeneteket, szolgáltatásokat, és egyéb díjakat havonta utólag számlázza az igénybevevőnek, aki azokat a számlán megjelölt időpontig - ami legkevesebb 8 munkanap - köteles a szolgáltatónak megfizetni. 5.2. A számla kiegyenlítésének időpontja átutalással történő fizetés, illetve a szolgáltató által kiállított készpénz átutalási megbízással való fizetés esetén a szolgáltató bankszámlájára való beérkezés dátuma. 5.3. Fizetési késedelem esetén a mindenkori jegybanki alapkamat kétszerese számítható fel a szolgáltató részéről késedelmi kamatként. Ha ez a kétszeres összeg nem éri el a Polgári Törvénykönyvben (Ptk) a késedelmi kamatra mindenkor meghatározott %-ot, akkor a Ptk-ban előírt maximálisan alkalmazható % számítható fel a szolgáltató részéről késedelmi kamatként. 2. oldal
5.4. Törthavi számlázás történik, amikor a szolgáltató a szolgáltatást új igénybevevő megrendelése vagy a jelen szerződés felmondása miatt nem teljes naptári hónapban nyújtja. Ilyenkor a havi alapdíj, és az alapdíjban foglalt üzenetek száma, az adott hónapban teljesített napok számának megfelelően időarányosításra kerül. Új igénybevevő megrendelése esetén a törthavi összeget és egy teljes havi alapdíjat a megrendeléskor kell megfizetni, de a szolgáltató fenntartja magának azt a jogot, hogy ezt a törthavi összeget a következő teljes hónap számlájával küldje az igénybevevőnek. Felmondás esetén, ha a szerződés hónap közben szűnik meg és az igénybevevő már előre megfizette az alapdíjat, a szolgáltató annak időarányos részen felüli összegét beszámítja egyéb esedékes díjakba. Ha beszámítás nem lehetséges, akkor a szolgáltató az időarányos részen felüli összeget visszatéríti az igénybevevőnek. 5.5. Téves számlázást legkésőbb a számlázást követő hónap végéig meg kell szüntetni. 6. A szolgáltatási szerződés időtartama, módosítása és megszüntetése 6.1. A szolgáltatási szerződés időtartama határozatlan. 6.2. A szolgáltató minden módosításról a változás hatálybalépését megelőző 15 nap előtt köteles az igénybevevőt írásban tájékoztatni. Az igénybevevő a szolgáltató általi módosítás hatálybalépésének napjától egyes szolgáltatásokról lemondhat, vagy a szolgáltatási szerződést felmondhatja, a módosítás hatálybalépésének napját megelőző napig a szolgáltatóhoz írásban eljuttatott nyilatkozattal, illetve felmondással. Ha az igénybevevő a szolgáltató módosításról szóló tájékoztatására nem válaszol, a módosítás a szolgáltató által megjelölt napon hatályba lép, és az igénybevevő által elfogadottnak tekintendő. 6.3. Az igénybevevő a megrendelőlapon megrendelt szolgáltatásokat megváltoztathatja más, a megrendelőlapon szereplő szolgáltatásokra. Ezen szándékát a szolgáltatóhoz eljuttatott írásbeli nyilatkozatával jelezheti. A szolgáltató vállalja, hogy legkésőbb a nyilatkozat szolgáltatóhoz érkezését és feldolgozását követő hónap első napjával a megváltozott megrendelésnek eleget tesz, amennyiben az igénybevevő más időpontot nem jelöl meg. 6.4. A szolgáltató a szolgáltatási szerződést rendes felmondással, egy hónapos felmondási idővel írásban bármikor indokolás nélkül felmondhatja. A szolgáltató az igénybevevő súlyos szerződésszegése esetén (pl. fizetési késedelme vagy nem fizetése, stb.) a szolgáltatási szerződést írásban azonnali hatállyal felmondhatja. 6.5. Az igénybevevő a szolgáltatási szerződéstől nem állhat el, de azt írásban bármikor, indokolás nélkül tizenöt napos felmondási idővel felmondhatja, a szolgáltató által már teljesített és a felmondási időszakra szóló díjtételek megfizetése mellett. Ha az igénybevevő több, mint 6 hónapja a szolgáltató előfizetője, az igénybevevő általi felmondás esetén a felmondás idő 1 hónap. Ha az igénybevevő a felmondása szándéka előtti 4 hónapban, egy szolgáltatási hónap bármelyikében több mint 1000 fogadott hívás, és/vagy kimenő híváskezelésből adódó forgalmat bonyolított a szolgáltató szolgáltatásaiból, az igénybevevő általi felmondás esetén a felmondás idő 45 nap. 3. oldal
7. Adattovábbítás, adatvédelem, betekintési jogosultság 7.1. Az adatok, üzenetek továbbítási módjáról az ügyféladatlap rendelkezik (1. sz. melléklet). Az igénybevevő köteles minden, az adatlap adataiban bekövetkezett változást a szolgáltatónak haladéktalanul írásban bejelenteni. Ezen kötelezettség elmulasztásából adódó mindennemű kár az igénybevevőt terheli. 7.2. A szolgáltató minden, igénybevevőt érintő adatra és üzenetre teljes körű adatvédelmet biztosít, azokat titokban tartja és kezelésüket megfelelő gondossággal látja el. A szolgáltató az üzeneteket és egyéb információkat tartalmazó adatállományokat a szolgáltatóhoz való beérkezéstől számított legkevesebb két hónapig őrzi, utána megsemmisíti. A szolgáltatási szerződés szerinti jogos megsemmisítést követően minden, megsemmisített adatra való hivatkozás semmis. 7.3. A szolgáltató az igénybevevő súlyos szerződésszegése esetén (pl. fizetési késedelme vagy nem fizetése, stb.) az ügyféladatokba, üzenetekebe, illetve minden az ügyféllel kapcsolatos iratba harmadik személy részére betekintés engedhet, azon célból, hogy a ki nem egyenlített számlák behajtását kezdeményezze. 7.4. Az üzenetek felvétele és egyéb adatok, információk felvétele és továbbítása után az azokba való betekintés csak az igénybevevőnek illetve törvényes képviselőjének vagy az általuk adott szabályos meghatalmazással ellátott képviselőiknek lehet. A szolgáltató részéről a szolgáltató vezető tisztségviselőinek lehet, mellyel csak az igénybevevő tájékoztatása mellett élnek. 8. Kártérítés, kártérítési igények 8.1. A szolgáltató a 7. pont rá vonatkozó feltételeinek megszegéséből származó károkért vállalja a felelősséget. Az igénybevevő tudomásul veszi, hogy a szolgáltató az igénybevevő kárigényét, ha azokat nem a szolgáltató vezető tisztségviselői követték el, továbbháríthatja a tényleges elkövetők terhére. Minden, a közcélú távközlési hálózaton történt jogtalan adathozzáférésből adódó kárért és a közcélú távközlési hálózat minőségi állapotából származó kárért a távközlési szolgáltatót terheli a felelősség, azért a szolgáltató semminemű felelősséget nem vállal. 8.2. Erőhatalom (vis maior) pl. természeti katasztrófa, elemi csapás, egyéb elháríthatatlan esemény stb. okozta kárért a szolgáltató felelőssége kizárt. 9. Vegyes rendelkezések 9.1. A szolgáltató és az igénybevevő mindenben törekednek a korrekt ügyintézésre, az esetleges vitás ügyekben a peren kívüli megállapodásra. Amennyiben a vitás kérdések peren kívüli megegyezéssel nem megoldhatóak, a felek követeléseiket a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező bíróság előtt érvényesíthetik, mely a szolgáltató székhelye szerinti bíróság. Ha az igénybevevő külföldi állampolgár, vagy csak külföldi székhellyel rendelkező cég, akkor a szolgáltató székhelye szerint illetékes bíróság kizárólagos illetékességét, valamint a magyar anyagi és eljárási jog alkalmazását kötik ki. 9.2. Jelen szolgáltatási szerződéssel kapcsolatban bármelyik fél részéről keletkező igények két hónap alatt évülnek el. 9.3. A jelen szolgáltatási szerződésben nem szabályozott kérdésekben a magyar Polgári Törvénykönyv és a vonatkozó hatályos jogszabályok az irányadóak. A szolgáltató és az igénybevevő ezen szolgáltatási szerződést és 1. mellékletét értelmezték, rendelkezéseit megértették és, mint azt akaratukkal mindenben megegyezőt jóváhagyólag aláírták. 4. oldal
A http://www.interswitch.hu/szolgaltatas-beallitas/ oldalon kezdeményezett szerződéskötés létrejötte a szolgáltató által történt szerződés befogadás dátuma, melyet a szolgáltató a szerződés eredeti aláírásakor manuálisan alább kitölt. Szerződés befogadás dátuma: (szerződés létrejötte) Igénybevevő INTERSWITCH Kft. Szolgáltató 5. oldal