Magyar Telekom Nyrt. 1013 Budapest, Krisztina krt. 55. ÁLTALÁNOS SZERZİDÉSI FELTÉTELEK INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA Hatályos: 2010. január 1. napjától 1
Tartalomjegyzék 1. A Szolgáltató neve, címe 4 2. Az ügyfélszolgálat elérhetısége 4 3. A Szolgáltató által nyújtott elıfizetıi szolgáltatások meghatározása 6 4. Az elıfizetıi szerzıdések megkötésére vonatkozó eljárás, az elıfizetıi 7 szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybevételének esetleges idıbeli és földrajzi korlátai. 5. Az elıfizetıi hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatás igénybevételre való 10 rendelkezésre állásának vállalási ideje (célértéke), szolgáltatások esetén végberendezés hálózati cégponthoz csatlakoztatásának ideje, az igénybejelentéstıl számítva 6. A szolgáltatások minıségi célértékei, a minıségi célértékek értelmezése és 10 teljesülésük mérésének módszere 7. Az elıfizetıi szerzıdés megkötéséhez szükséges elıfizetıi adatok listája, az 11 elıfizetıi jogviszony létrejötte, a legrövidebb szerzıdési idıszak 8. Az elıfizetıi szerzıdés módosításának egyes esetei és a szerzıdésmódosítás 12 feltételei, a Szolgáltató joga egyoldalú szerzıdésmódosításra, az Elıfizetı Szolgáltató egyoldalú szerzıdésmódosításainak eseteiben megilletı jogok, egyoldalú szerzıdésmódosítás esetén az Elıfizetı tájékoztatásának módja, a díjfizetéshez kötött szerzıdésmódosítás esetei és a fizetendı díj mértéke, az áthelyezés és az átírás teljesítésének határideje 9. Az elıfizetıi szolgáltatás szünetelésének esetei, az Elıfizetı által kérhetı 16 szünetelés leghosszabb idıtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei és a fizetendı díj mértéke 10. Az elıfizetıi szolgáltatás korlátozásának, így különösen az Elıfizetı által indított 19 vagy az Elıfizetınél végzıdtetett forgalom korlátozásának, az elıfizetıi szolgáltatás minıségi vagy más jellemzıi csökkentésének az esetei és feltételei 11. Az elıfizetıi szerzıdés megszőnésének esetei és feltételei, azon határidı 21 megjelölése, ameddig az Elıfizetı díjfizetési kötelezettségének eleget tehet a nélkül, hogy a Szolgáltató a szerzıdést felmondaná 12. A hibabejelentı elérhetısége, a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hiba 26 bejelentések nyilvántartásba vételének menete 13. Az ügyfélszolgálat mőködése, az elıfizetıi bejelentések, panaszok intézése 29 (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése) 14. Az Elıfizetı jogai az elıfizetıi szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az Elıfizetıt 32 megilletı kötbér mértéke, a hiba kijavításának átmeneti vagy tartós lehetetlensége esetén az Elıfizetıt megilletı díjcsökkentés mértéke, az elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja 15. Elıfizetıi végberendezés (készülékek) csatlakoztatásának feltételei 34 16. Adatkezelés, adatbiztonság 34 17. Elıfizetıi szolgáltatások díja, ezen belül egyszeres díjak, rendszeres és forgalmi 34 díjak, a díjazási idıszakok, kezdemények és díjfizetés nélküli szolgáltatások, a kedvezményre jogosultság elvesztése esetén a kedvezmény visszafizetésének feltételei, a díjfizetés és a számlázás módja és ideje, a díjnak az Elıfizetı igénye szerinti elıre történı megfizetésére vonatkozó szabályok 18. A Szolgáltató választással kapcsolatos eljárás részletes szabályai, a Szolgáltató 35 választást biztosító összekapcsolási szerzıdésekben foglaltakkal összhangban 19. Felügyeleti szerv elérhetısége 35 20. Az általános szerzıdési feltételek elérhetısége 36 2
Mellékletek: 1.a. Kapcsolt vonali szolgáltatás 38 1.b. Mősorelosztó hálózatokon nyújtott Internet szolgáltatás 40 1.c. DSL internet szolgáltatás 43 1.d. Bérelt vonali Internet szolgáltatás termékdefiníció 46 1.e. Mikrohullámú hálózatokon nyújtott Internet szolgáltatás 50 1.f. Vezeték nélküli Internet szolgáltatás (hotspot) 53 1.g. GPON / PPEthernet alapú internet szolgáltatás 55 2. A díjazás és a számlázás alapelvei 58 3.a. Az Elıfizetık személyes adatainak kezelése, személyes adatok védelme 63 3.b. Adatbiztonsági tájékoztató 76 4. Az elıfizetıi szolgáltatás minıségi célértékei, a minıségi célértékek 78 értelmezése és teljesülésük mérési módszere Függelékek: 1. sz. Díjtáblázat 2. sz. Tájékoztató az internet szolgáltató váltással történı ADSL szolgáltatás lemondásáról illetve új elıfizetésrıl 3. sz. A telefon nélküli ADSL szolgáltatás megrendelése csomagváltással vagy szolgáltatóváltással 3
ÁLTALÁNOS SZERZİDÉSI FELTÉTELEK AZ INTERNET SZOLGÁLTATÁSRA 1. A SZOLGÁLTATÓ NEVE, CÍME 1.1 A Szolgáltató megnevezése, telephelyei és fióktelepei A Szolgáltató neve, címe, szervezeti felépítése: Magyar Telekom Nyilvánosan mőködı Részvénytársaság Cégjegyzékszám: 01-10-041928 Székhely: 1013 Budapest, Krisztina krt. 55. A továbbiakban: Szolgáltató. Az Általános Szerzıdési Feltételek (továbbiakban ÁSZF) az Elektronikus hírközlésrıl szóló 2003. évi C. törvény és az elektronikus hírközlési elıfizetıi szerzıdésekre és azok megkötésére vonatkozó részletes szabályokról szóló 16/2003. (XII.27). IHM rendelet alapján 2004. április 1-tıl határozatlan ideig hatályos. Az utolsó módosítás ideje 2009. december 1. 2. AZ ÜGYFÉLSZOLGÁLAT ELÉRHETİSÉGE Telefonszám: 1412 (mobil hálózatokból a mobilszolgáltató által megadott díjért, a Szolgáltató vezetékes telefonhálózatából díjmentesen, más vezetékes hálózatokból pedig a helyi hívás díjáért hívható) (nyitvatartási idı: a hét minden napján, 0-24 óráig) Üzleti ügyfélszolgálat telefonszáma: 1435 (munkanapokon, 6.00-22.00-ig) Internetes honlap címe: www.magyartelekom.hu A személyes ügyfélszolgálat elérhetısége: T-Pont boltok T-Pont üzletek Cím Telefonszám Faxszám Nyitvatartási idı T- Pont Árkád (Árkád Bevásárlóközpo nt) 1106 Budapest, Árkád Üzletház, İrs vezér tere 25. mélyföldszint 06 80 639 002 06 1 260 8930 H-Szo: 10.00-21.00 V: 10.00-19.00 T-Pont MOM Park (MOM Park Bevásárlóközpo nt) T- Pont Duna Plaza (Duna Plaza Bevásárlóközpo nt) 1123 Budapest, Alkotás u. 53. 1138 Budapest, Váci út 178. II.em 06 80 639 023 06 1 487-5580 H-P: 10.00-20.00 Szo-V: 10.00-18.00 06 80 693 009 06 1 330 1839 H-Szo: 10.00-20.00 V: 10.00-19.00 4
T-Pont üzletek Cím Telefonszám Faxszám Nyitvatartási idı T- Pont Mammut (Mammut Bevásárlóközpo nt) 1024 Budapest, Lövıház u.2 6. földszint 06 80 639 020 06 1 345 7455 H-Szo: 10.00-21.00 V: 10.00-18.00 T- Pont Westend (Westend City Center Bevásárlóközpo nt) T- Pont Pécs (Árkád Bevásárlóközpo nt Rákóczi úti bejárat) T- Pont Kaposvár T- Pont Zalaegerszeg T- Pont Szombathely T- Pont Debrecen (Debrecen Plaza) T- Pont Székesfehérvár (Alba Plaza) T- Pont Tatabánya (TESCO) T- Pont Kecskemét T-Pont Aréna (Aréna Bevásárlóközpo nt) 1062 Budapest, Váci út 1 3. 7621 Pécs, Bajcsy- Zsilinszky út 11. 7400 Kaposvár, Áchim András u.4.(corso Üzletház) 8900 Zalaegerszeg, Tüttıssy u. 8/a. 9700 Szombathely, Thököly út 39. 4026 Debrecen, Péterfia u.18. 8000 Székesfehérvár, Palotai út. 1. 2800 Tatabánya, Bláthy Ottó út 1. 6000 Kecskemét, Csányi János krt. 14. 1087 Budapest, Kerepesi út 9. 06 80 639 045 06 1 238-7997 H-Szo: 10.00-21.00 V: 10.00-18.00 06 80 639 028 06 72 212 667 H-Szo: 9.00-20.00 V: 10.00-18.00 06 80 639 016 06 82 527 326 H,K,Sze, P: 8.30-17.00 Cs: 8.30-18.00 Szo: 8.30-12.00 06 80 639 047 06 92 597 855 H,K,Sze, P: 8.30-17.00 Cs: 8.30-18.00 Szo: 8.30-12.00 06 80 639 041 06 94 504 165 H-P: 8.30-17.00 Szo: 9.00-12.00 V: Zárva 06 80 639 008 06 52 503 205 H-P: 9.00-20.00 Szo-V: 9.00-18.00 06 80 639 037 06 22 310 450 H-Szo: 9.00-20.00 V: 10.00-18.00 06 80 639 043 06 34 512 605 H-V: 9.00-20.00 06 80 639 018 06 76 502 969 H,K,Sze, P: 8.30-17.00 Cs: 8.30-18.00 Szo: 8.30-12.00 06 80 639 000 06 1 215 8782 H-Szo:10:00-21:00, V. 10:00-19:00 5
T-Pont üzletek Cím Telefonszám Faxszám Nyitvatartási idı T-Pont Árkád (Árkád Bevásárlóközpo nt) 1106 Budapest, Örs vezér tere 25. I.em. 06 80 639 001 06 1 434-8089 H-Szo:10.00-21.00; V:10-19.00 T-Pont Baja T-Pont Békéscsaba (Csaba Center) 6500 Baja, Arany J. u. 2. 5600 Békéscsaba, Andrássy út. 37-43 06 80 639 003 06 79 499-085 H,K,Sze,P:8.30-17.00; Cs: 8.30-18.00; Sz:8.30-12.00 V:Zárva 06 80 639 004 06 66 443-120 H-P:9.00-18.00; Szo:9.00-13.00; V: Zárva T-Pont Budafoki út T-Pont Campona (Campona Bevásálóközpont ) 1117 Budapest, Budafoki út 103-107. 1222 Budapest, Nagytétényi út 37-43 06 80 639 005 06 1 265-9586 H-P:8.30-18.00; Sz-V: Zárva 06 80 639 006 06 1 362-2424 H-V:10.00-20:00 T-Pont Debrecen 4025 Debrecen, Piac u. 26. T-Pont Dunaújváros T-Pont Eger 2400 Dunaújváros Dózsa György út 4/C. 3300 Eger, Bajcsy Zs. u.3 T-Pont Europark 1195 Budapest, Üllıi út 201. 06 80 639 007 06 52 414-881 H,K,Sze, P: 8.30-17.00 Cs: 8.30-18.00 Szo: 8.30-12.00 V: Zárva 06 80 639 010 06 25 420-680 H,K,Sze, P: 8.30-17.00 Cs: 8.30-18.00 Szo: 8.30-12.00 V: Zárva 06 80 639 011 06 36 413-900 H,K,Sze, P: 8.30-17.00 Cs: 8.30-18.00 Szo: 8.30-12.00 V: Zárva 06 80 639 012 06 1 347-1564 H-P:10.00-19.00; Szo-V:10.00-17.00 6
T-Pont üzletek Cím Telefonszám Faxszám Nyitvatartási idı T-Pont Gyır 9021 Gyır, Baross G. u. 7. 06 80 639 013 06 96 326-797 H,K,Sze, P: 8.30-17.00 Cs: 8.30-18.00 Szo: 8.30-12.00 V: Zárva T-Pont Gyır (Árkád Bevásárlóközpo nt) 9021 Gyır, Budai u. 1. T-Pont Kaposvár 7400 Kaposvár, Széchenyi tér 1. T-Pont Kecskemét T-Pont Mammut (Mammut Bevásárlóközpo nt) T-Pont Miskolc T-Pont Miskolc (Miskolc Plaza) T-Pont Nagykanizsa T-Pont Nyíregyháza 6000 Kecskemét, Szabadság tér 2. 1024 Budapest, Lövıház u. 2-6. II.em. 3525 Miskolc, Kossuth L. u. 2. 3525 Miskolc, Szentpáli u. 2-6. 8800 Nagykanizsa, Deák tér 12. 4400 Nyíregyháza, Országzászló tér 10. 06 80 639 014 06 96 337-801 H-Szo: 9.00-20.00 V: 10.00-18.00 06 80 639 015 06 082 420-900 H,K,Sze, P: 8.30-17.00 Cs: 8.30-18.00 Szo: 8.30-12.00 V: Zárva 06 80 639 017 06 76 417-091 H,K,Sze, P: 8.30-17.00 Cs: 8.30-18.00 Szo: 8.30-12.00 V: Zárva 06 80 639 019 06 1 345-8284 H-Szo: 10.00-21.00 V: 10.00 18.00 06 80 639 021 06 46 411-372 H,K,Sze, P: 8.30-17.00 Cs: 8.30-18.00 Szo: 8.30-12.00 V: Zárva 06 80 639 022 06 46 416-900 H-Szo:9.00-21.00; V:10.00-19.00 06 80 639 024 06 93 310-883 H,K,Sze, P: 8.30-17.00 Cs: 8.30-18.00 Szo: 8.30-12.00 V: Zárva 06 80 639 025 06 42 314-948 H,K,Sze, P: 8.30-17.00 Cs: 8.30-18.00 Szo: 8.30-12.00 V: Zárva 7
T-Pont üzletek Cím Telefonszám Faxszám Nyitvatartási idı T-Pont Nyíregyháza (Korzó Bevásárlóközpo nt) 4400 Nyíregyháza, Jókai-Nagy Imre tér 06 80 639 026 H-Szo: 9:00-20:00; V:9:00-19:00 T-Pont Pécs T-Pont Pécs (Forrás Üzletház) T-Pont Petıfi S. u T-Pont Pólus Center (Pólus Center Bevásárlóközpo nt) T-Pont Siófok T-Pont Sopron T-Pont Szeged T-Pont Szeged 7621 Pécs, Rákóczi út 19. 7622 Pécs, Bajcsy Zsilinszky út 9.) 1052 Budapest, Petıfi Sándor u. 12. 1152 Budapest, Szentmihályi út 131. 8600 Siófok, Szabadság tér 10/A. 9400 Sopron, Major köz 1. 6720 Szeged, Feketesas u. 25. 6720 Szeged, Kárász u. 12. 06 80 639 027 06 72 315-216 H,K,Sze, P: 8.30-17.00 Cs: 8.30-18.00 Szo: 8.30-12.00 V: Zárva 06 80 639 029 06 72 213-301 H-P:9.00-20.00; Sz:9:00-18:00; V: Zárva 06 80 639 030 06 1 266-5719 H-P:9.00-19.00; Sz-V: Zárva 06 80 639 031 06 1 419-4250 H-P:10.00-20.00; Sz- V:10.00-19.00 06 80 639 032 06 84 315-835 H,K,Sze, P: 8.30-17.00 Cs: 8.30-18.00 Szo: 8.30-12.00 V: Zárva 06 80 639 033 06 99 323-910 H,K,Sze, P: 8.30-17.00 Cs: 8.30-18.00 Szo: 8.30-12.00 V: Zárva 06 80 639 034 06 62 484-650 H,K,Sze, P: 8.30-17.00 Cs: 8.30-18.00 Szo: 8.30-12.00 V: Zárva 06 80 639 035 06 62 426-810 H-P:9.30-18.00; Sz:9.30-13.00; V:Zárva 8
T-Pont üzletek Cím Telefonszám Faxszám Nyitvatartási idı T-Pont Székesfehérvár T-Pont Szekszárd (Aranyház Üzletközpont) T-Pont Szolnok T-Pont Szombathely T-Pont Tatabánya T-Pont Veszprém T-Pont Zalaegerszeg T-Pont Szeged Tisza Center (T- Kábel) 8000 Székesfehérvár, Ady Endre u. 1. 7100 Szekszárd, Arany J. u. 31 5000 Szolnok, Baross út. 4. 9700 Szombathely, Király u. 8. 2800 Tatabánya, Fı tér 20. 8200 Veszprém, Kossuth u. 3. 8900 Zalaegerszeg, Eötvös u. 1-3 6723 Szeged, Etelka sor 1. Kis- és középvállalatok részére 1400 1541 Budapest Vállalati ügyfélkapcsolati központ 06 80 639 036 06 22 328-715 H,K,Sze, P: 8.30-17.00 Cs: 8.30-18.00 Szo: 8.30-12.00 V: Zárva 06 80 639 038 06 74 319-846 H-P:8:30-19:00; Sz:8.30-18.00; V:Zárva 06 80 639 039 06 56 421-662 H,K,Sze, P: 8.30-17.00 Cs: 8.30-18.00 Szo: 8.30-12.00 V: Zárva 06 80 639 040 06 94 324 422 H,K,Sze, P: 8.30-17.00 Cs: 8.30-18.00 Szo: 8.30-12.00 V: Zárva 06 80 639 042 06 34 302 967 H,K,Sze, P: 8.30-17.00 Cs: 8.30-18.00 Szo: 8.30-12.00 V: Zárva 06 80 639 044 06 88 406 384 H,K,Sze, P: 8.30-17.00 Cs: 8.30-18.00 Szo: 8.30-12.00 V: Zárva 06 80 639 046 06 92 324 882 H,K,Sze, P: 8.30-17.00 Cs: 8.30-18.00 Szo: 8.30-12.00 V: Zárva H-P: 9.00-18.00 Szo:9.00-12.00. V: Zárva Internetes elérés www.t-systems.hu 06 1 265-8544 Telefonos, internetes ügyfélfogadási idı H-V: 0-24 9
3. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁSOK MEGHATÁROZÁSA 3.1. A szolgáltatások meghatározása, célja, általános jellemzıi és rövid leírása 10
Az internet szolgáltatás az 1. számú melléklet szerinti távközlı hálózatokon és IP protokollon keresztüli kapcsolódás az internet hálózatra, illetve az adattovábbítás (jel, kép, adat, hangtovábbítás) lehetısége az internet hálózaton belül. Az egyes szolgáltatás-típusok részletes leírása jelen ÁSZF 1. sz. mellékletét képezi. A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy az egyes szolgáltatástípusokon belül a szolgáltatástípusok elemeibıl szolgáltatáscsomagokat állítson össze. A szolgáltatáscsomagok leírását, valamint díjait a Szolgáltató ügyfélszolgálatán elérhetıvé teszi, azok változásáról az Elıfizetıket 30 nappal a változás hatályba lépése elıtt értesíti. 4. AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉSEK MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ ELJÁRÁS, AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELÉNEK ESETLEGES IDİBELI ÉS FÖLDRAJZI KORLÁTAI 4.1. Az igénylınek, aki az internet szolgáltatást igénybe kívánja venni, szerzıdést kell kötnie a Szolgáltatóval, amely szerzıdés meghatározza a felek jogait és kötelezettségeit, valamint a választott szolgáltatást és annak díját. Az internet szolgáltatás igénybevételére szóló szerzıdés egyedi elıfizetıi szerzıdésbıl és általános szerzıdési feltételekbıl áll. Az egyedi elıfizetıi szerzıdés tartalmazza az Elıfizetı adatait, valamint az igénybevett szolgáltatáscsomag megjelölését és leírását. 4.2. Az elıfizetıi szerzıdéskötés formai és eljárási szabályai 4.2.1. Az igénylı szóban, elektronikus úton (levélben vagy adatlap kitöltésével) vagy írásban jelzi a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szándékát, majd a Szolgáltató tájékoztatja az igénylıt a szolgáltatás igénybevételének feltételeirıl. 4.2.2. A Szolgáltató, Elıfizetı, illetıleg igénylı (a továbbiakban együtt: felek) az elıfizetıi szerzıdést írásban, szóban vagy ráutaló magatartással - így különösen az elıfizetıi szolgáltatás igénybevételével - köthetik meg. 4.2.2.1.Írásbeli szerzıdéskötés: Írásbeli szerzıdéskötés esetén az Elıfizetı ajánlatát az egyedi elıfizetıi szerzıdés Elıfizetı által aláírt példányának Szolgáltatóhoz való eljuttatásával teszi meg. A szerzıdés beérkezését követıen a Szolgáltató a szerzıdés általa aláírt példányának megküldésével/átadásával fogadja el és igazolja a Szolgáltatói jogviszony létrejöttét ( visszaigazolás ). A szerzıdés, a visszaigazolás Elıfizetı részére történı rendelkezésre bocsátása napján (Szolgáltató általi megküldés napja) jön létre. Ha a felek az elıfizetıi szerzıdést írásban kötik meg, a Szolgáltató köteles a szerzıdés megkötésével egyidejőleg az egyedi elıfizetıi szerzıdést, az általános szerzıdési feltételek kivonatát, valamint - az Elıfizetı kérése esetén - az általános szerzıdési feltételek egy példányát az Elıfizetı rendelkezésére bocsátani. Emellett Szolgáltató jogosult a szerzıdés elektronikus úton történı visszaigazolására, amely esetben a szerzıdés ráutaló magatartással jön létre. 11
4.2.2.2.Szóbeli vagy ráutaló magatartással történı szerzıdéskötés: Az igénylı az egyedi szolgáltatási szerzıdés megkötését elektronikus úton is kezdeményezheti a Szolgáltató honlapján elhelyezett ajánlati felhívás elektronikus úton történı kitöltésével, amelyet Szolgáltató az elıfizetıi ajánlat legkésıbb 48 órán belül történı elektronikus úton vagy nyomtatott formában (postai úton vagy kézben átadva) történı visszaigazolásával fogad el. A visszaigazolás Elıfizetı részére való, elektronikus úton vagy postai úton történı hozzáférhetıvé tételével jön létre a szerzıdés. Szóbeli szerzıdéskötés esetén (ide értve a telefonon és az ügyfélkapcsolaton történı szerzıdéskötés esetét is) a Szolgáltató a szerzıdés feltételeit is tartalmazó visszaigazolást küld 48 órán belül. A visszaigazolás Elıfizetı részére való, elektronikus úton vagy nyomtatott formában (postai úton vagy kézben átadva) történı hozzáférhetıvé tételével jön létre a szerzıdés. Elállás az elıfizetı részérıl Azokban az esetekben, amikor a szerzıdés a távollévık között szerzıdésekrıl szóló 17/1999.(II.5.) Korm. Rendeletben foglaltak szerint jön létre, az elıfizetı legkésıbb a szerzıdés létrejöttétıl számított 8 munkanapon belül a Szolgáltatóhoz intézett írásos nyilatkozattal elállhat a szerzıdéstıl. Az elállás bejelentését határidıben érvényesítettnek kell tekinteni, ha az Elıfizetı a nyilatkozatát a határidı lejárta elıtt postára adja. Az Elıfizetı az elállási jogot nem gyakorolhatja, ha nyolc munkanapos elállási határidı lejárta elıtt a Szolgáltató a teljesítést az Elıfizetı beleegyezésével megkezdte. Elállás a Szolgáltató részérıl A Szolgáltató jogosult elállni az elıfizetıi szerzıdéstıl, ha az elıfizetıi szerzıdésben megjelölt szolgáltatást objektív, a szerzıdés megkötésekor a Szolgáltató által bármely okból nem ismert mőszaki ok miatt nem képes létesíteni, illetıleg ha az elıfizetıi szerzıdés teljesítésének megkezdése elıtt bebizonyosodik, hogy a szerzıdés annak ellenére nem jött létre, hogy az az elıfizetıi szerzıdés megkötésére az Általános Szerzıdési Feltételekben, illetve az egyedi elıfizetıi szerzıdésben irányadó szabályoknak megfelelt, így különösen ha a Szolgáltató jogosult volt a szerzıdés megkötésének megtagadására. Elállás esetén történı elszámolás Amennyiben a szerzıdés teljesítésének megkezdése elıtt az Elıfizetı fizetési kötelezettségét teljesített, így a Szolgáltató köteles az elıfizetı által befizetett összeget az elállás kézhezvételétıl számított 30 napon belül az Elıfizetınek visszatéríteni. Amennyiben a szolgáltatás reményében áru átadása történt, úgy az árut köteles az Elıfizetı visszaszolgáltatni, az ezzel kapcsolatos költségek az Elıfizetıt terhelik. Ezen felül az Elıfizetıt egyéb kötelezettség nem terheli. A Szolgáltató követelheti az áru nem rendeltetésszerő használatából eredı kárának megtérítését. 12
Szóbeli vagy ráutaló magatartással történı szerzıdéskötés esetén az általános szerzıdési feltételek a www.magyartelekom.hu vagy a www.t-home.hu honlapon érhetık el. 4.2.2.3. Az elıre fizetett szolgáltatások esetén az Elıfizetı a regisztrációs oldal elektronikus úton történı kitöltésével erısíti meg a szerzıdés létrejöttét, annak feltételeit, amelyet Szolgáltató haladéktalanul, de legkésıbb 48 órán belül visszaigazol. A regisztráció folyamatánál döntheti el az Elıfizetı, hogy utólag fizetett (elıfizetéses) vagy elıre fizetett alapon kívánja internet-hozzáférését felhasználni. Ilyenkor a szerzıdés a szolgáltatást tartalmazó adathordozó (pl. CD) adásvételével jön létre. 4.2.2.4 Hitelképesség vizsgálata A Szolgáltató az elıfizetıi szerzıdés megkötése vagy annak módosítása elıtt, ha azt a nyújtott kedvezmények jellege, vagy a szolgáltatás igénybevételéhez a Szolgáltató által biztosított eszközök értéke indokolja, jogosult az Elıfizetı hitelképességét vizsgálni és az ehhez szükséges információkat illetve az ezeket igazoló okmányokat kérni. Ezt az Elıfizetı hitelképességi nyilatkozata alapján akár automatizált adatfeldolgozással vagy harmadik személy útján is vizsgálhatja a Szolgáltató. A vizsgálat eredményének függvényében a Szolgáltató jogosult a szolgáltatás igénybevételét vagyoni biztosíték, óvadék vagy egyéb más biztosíték ( pl: bankgarancia, kezesség,elıleg, stb. ) adásához kötni. Az Elıfizetı által visszautasított hitelképességi vizsgálat esetén a Szolgáltató a szerzıdés megkötését megtagadhatja. 4.3. A szolgáltatás igénybevételének mőszaki feltételei, földrajzi, idıbeli és esetleges egyéb korlátai 4.3.1. A szolgáltatás igénybevételének általános feltételei A Szolgáltató a szolgáltatást Magyarországon nyújtja. A szolgáltatás igénybevételének tárgyi feltétele az Elıfizetı részérıl, hogy az Elıfizetı rendelkezzék megfelelı elıfizetıi szolgáltatás-hozzáférési ponttal és a szolgáltatástípusleírásánál részletezett megfelelı végberendezéssel. Amennyiben az Elıfizetı hálózata külön autonóm rendszert alkot, úgy a szolgáltatás igénybevételének további mőszaki elıfeltétele, hogy a két autonóm rendszer között a BGP 3/4 irányítási protokollt az Elıfizetı biztosítsa. A forgalom Szolgáltató hálózatában történı áramlása és belsı útvonala nem tartozik az Elıfizetı hatáskörébe. Amennyiben az Elıfizetı olyan internet alkalmazást rendel meg, melyhez domain név regisztrációra van szükség, a kért alkalmazás teljes értékően csak a domain név bejegyzését követıen teljesíthetı a Szolgáltató részérıl. A domain név bejegyzést a Szolgáltató az arra jogosult szervnél kezdeményezi erre irányuló igény esetén a vonatkozó szabályzat 13
rendelkezései alapján. A domain regisztrációs folyamat az Elıfizetı és a Szolgáltató közötti, a jelen ÁSZF-ben szabályozottól eltérı jogviszony. Az Elıfizetı a szolgáltatás igénybevételét, avagy használatát saját felelısségére másnak átengedheti. Az Elıfizetı nem jogosult arra, hogy az elıfizetıi szerzıdés megkötésével az ıt megilletı jogokat egészében vagy részben harmadik személyre ruházza át. Az Elıfizetı teljes körő felelısséggel tartozik minden olyan szolgáltatás használatáért, amelynek során a hozzáférés jelszaván keresztül történik. Az Elıfizetı a Szolgáltató által biztosított induló szoftvercsomagot kereskedelmi célra nem használhatja. Az Elıfizetı köteles a jelen ÁSZF 10. és 11. pontjában részletezett internet etikai szabályokban elıírtakat betartani. Az Elıfizetı az elıfizetıi Szerzıdésbıl eredı jogok gyakorlásánál a Szolgáltató általi azonosításához személyazonosságát az MT ügyfélazonosítóval és az ügyfél szintő jelszóval igazolhatja. Magyar Telekom ügyfélazonosító (MT ügyfélazonosító) a Szolgáltató által meghatározott, 9 számjegybıl álló azonosító, amelyrıl a Szolgáltató az Elıfizetıi Szerzıdés megkötésekor tájékoztatja az Elıfizetıt. Az ügyfélszintő jelszó az Elıfizetı által választott 5 számjegybıl álló, titkos, numerikus elıfizetıi jelszó, amely az Elıfizetık azonosítását szolgálja. Az elıfizetıi szerzıdés létrejöttével egy idıben ügyfél szintő jelszó az Elıfizetı személyazonosságának ellenırzését követıen állítható be. Az ügyfél szintő jelszó ismerıje az adott elıfizetés felett rendelkezhet minden ügyfélszolgálati csatornán. Az elıfizetıt jelszavának titokban tartásával kapcsolatosan teljes körő felelısség terheli. A Szolgáltató az Elıfizetı jelszavát csak az elıfizetıvel közli, annak 13.2. pont szerinti azonosítását követıen. Az ügyfél szintő elıfizetıi jelszót a Szolgáltató személyes adatként és üzleti titokként, az adatvédelemre vonatkozó szabályok figyelembe vételével kezeli. Amennyiben az Elıfizetı által választott jelszó az Elıfizetınek felróhatóan illetéktelen személy tudomására jut vagy az Elıfizetı által választott jelszót az Elıfizetı egy könnyen kitalálható számsorozatban határozza meg, az ebbıl eredı károkért a Szolgáltató felelısséget nem vállal. Az Elıfizetı tudomásul veszi, hogy elıfizetıi jelszónak nem választhat speciális (azonos vagy egymást követı számokból álló) számsorozatot (nem választható pl.: 11111, 111111 12345, 123456, 98765, stb. álló sorozatok). Az Elıfizetı által választott jelszót az Elıfizetı köteles bizalmasan kezelni. Ezen kötelezettség megszegésébıl eredı kárért kizárólag az Elıfizetı felel. 4.3.2. A szolgáltatás elérhetısége más hálózatokból A szolgáltatás elérhetısége a Szolgáltató által egyéb hálózati Szolgáltatókkal megkötött hálózati szerzıdések szerint változik. A mindenkori aktuális szolgáltatási terület az egyes szolgáltatástípusok vonatkozásában az ügyfélszolgálaton, ezen belül a www.t-home.hu honlapon is megtekinthetı. 14
4.3.3. A szolgáltatás igénybevételének egyéb korlátai 4.3.3.1.A szolgáltatás-típusoknak megfelelıen a szolgáltatás elérhetıségének különös feltételeit, korlátait az egyes szolgáltatás-típusok leírásai tartalmazzák (1. sz. melléklet). 4.3.3.2.A Szolgáltató az Európai Unió területén nem bejegyzett jogi személlyel, továbbá az Európai Unió területén tartózkodási engedéllyel nem rendelkezı külföldi természetes személlyel csak a felek egyezı akarata esetén köt elıfizetıi szerzıdést. 4.3.3.3.A Szolgáltató 18 év életkort be nem töltött természetes személlyel nem köt elıfizetıi szerzıdést. 4.3.3.4.A Szolgáltató bizonyos szolgáltatásai esetében csak az általa meghatározott földrajzi területeken szolgáltat (pl. az ADSL, Kábelnet szolgáltatás). A földrajzi területeket a Szolgáltató határozza meg, és azok körét szabadon változtathatja, ezek felsorolása a Szolgáltató ügyfélszolgálatán, ezen belül a www.t-home.hu honlapon is folyamatosan elérhetı. 5. AZ ELİFIZETİI HOZZÁFÉRÉSI PONT LÉTESÍTÉSÉNEK ÉS A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELRE VALÓ RENDELKEZÉSRE ÁLLÁSÁNAK VÁLLALÁSI IDEJE (CÉLÉRTÉKE), SZOLGÁLTATÁSOK ESETÉN A VÉGBERENDEZÉS HÁLÓZATI VÉGPONTHOZ CSATLAKOZTATÁSÁNAK IDEJE, AZ IGÉNYBEJELENTÉSTİL SZÁMÍTVA. A LÉTESÍTÉS MŐSZAKI AKADÁLYA ESETÉN TÖRTÉNİ INTÉZKEDÉSEK 5.1 A szerzıdés tárgyát képezı szolgáltatás igénybevételét a Szolgáltató az egyes függelékekben meghatározott esetek kivételével a felek eltérı megállapodása hiányában legfeljebb az igénybejelentéstıl számított 30 napon belül, de a lehetı legrövidebb idın belül teszi elérhetıvé. Amennyiben a hozzáférési szolgáltatást a Szolgáltató a hozzá beérkezett megrendeléstıl számított 30 napon belül mőszaki okok miatt - nem létesíti, vagy a megrendelés a joghatás kiváltására nem alkalmas, úgy errıl a Szolgáltató a megrendelés beérkezésétıl számított 30 napon belül az elızetes vagy a helyszíni felmérés alapján értesítést ad. A felmérési idı az Elıfizetıvel történı egyeztetés alapján - az Elıfizetı kívánságára - túllépheti a 30 napos határidıt. 5.2. A szolgáltatás rendelkezésre állása, minıségi célértékek Lásd a 6. pontban foglaltakat, valamint a 4. számú mellékletet. 6. A SZOLGÁLTATÁSOK MINİSÉGI CÉLÉRTÉKEI, A MINİSÉGI CÉLÉRTÉKEK ÉRTELMEZÉSE ÉS TELJESÜLÉSÜK MÉRÉSÉNEK MÓDSZERE 15
A Szolgáltató által vállalt minıségi célértékeket az ÁSZF 4. számú melléklete tartalmazza. A Szolgáltató biztosítja az Elıfizetı részére a szolgáltatás rendelkezésre állását a 4. sz. melléklet szerinti mértékben. Számítási módja: Az adott hozzáférésre vonatkozó teljes éves üzemidı (365*24 óra) és az egy évre vonatkozó összes kiesési idı hányadosa százalékban kifejezve. Az éves rendelkezésre állás csak teljes naptári évre vonatkozik, töredék szolgáltatási év esetén az adott naptári év rendelkezésre állását kell figyelembe venni. A rendelkezésre állási mutató számítása szolgáltatás típusonként, a Szolgáltató támogató rendszerei és nyilvántartásai alapján történik. A hibás teljesítési statisztika számításának alapja az adott évben a Szolgáltatóhoz érkezı hibabejelentések (a Szolgáltató érdekkörében bekövetkezı hibák esetében) idıpontjai és a hibaelhárítások között eltelt összes idı. Az összes hibásan teljesített órák száma egyenlı a hibabejelentések nyilvántartásai alapján összesített hibásan teljesített órák számával, hozzáadva a váratlan és tervezett üzemszünetek (szolgáltatás-kiesés) idıtartamát is. Egy adott szolgáltatás éves rendelkezésre állása az évben hibásan teljesített összesített idınek az adott évre számolt százalékos értéke az összes elıfizetıi hozzáférési pontra vonatkoztatva. A rendelkezésre állás számításánál nem kell figyelembe venni azokat az idıszakokat, amikor a szolgáltatás kiesés az Elıfizetı érdekkörében keletkezı ok miatt történt, vis maior miatt történt (jelen ÁSZF 13.4. pontja szerint), a Szolgáltató érdekkörén kívül esı egyéb elháríthatatlan külsı ok miatt (különösen: idıjárási viszonyok, baleset, tőzeset, súlyos energia ellátási zavar, rongálás, lopás) történt, illetve a szünetelés idejét, ha az Elıfizetı kérése alapján történt, az elıfizetıi szerzıdésszegése miatti szolgáltatás korlátozásának vagy a részleges szolgáltatás idejét. Szolgáltató a szolgáltatás típusonkénti rendelkezésre állás éves átlagos értékét a mért adatok alapján évente meghatározza, és azt minden év január 31. napjáig az elızı évre vonatkozóan az elıfizetık számára www.t-home.hu honlapján közzéteszi. A Szolgáltató bizonyos szolgáltatásai esetén 24 órás, folyamatos kapcsolatot tesz lehetıvé. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy 24 óra folyamatos kapcsolat biztosítását követıen az összeköttetést megszakítsa, anélkül, hogy ezzel a szolgáltatást hibásan teljesítené. 7. AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS MEGKÖTÉSÉHEZ SZÜKSÉGES ELİFIZETİI ADATOK LISTÁJA, AZ ELİFIZETİI JOGVISZONY LÉTREJÖTTE, A LEGRÖVIDEBB SZERZİDÉSI IDİSZAK 7.1. Az elıfizetıi szerzıdés megkötésekor az Elıfizetı köteles nyilatkozni arról, hogy a szolgáltatást egyéni elıfizetıként vagy nem egyéni elıfizetıként kívánja igénybe venni. Az Elıfizetı az elıfizetıi szerzıdés hatálya alatt az ügyfélszolgálat igénybevételével nyilatkozatát a 7.2. pontban leírt adatok rendelkezésre bocsátása mellett bármikor visszavonhatja vagy módosíthatja. 16
7.2. A szerzıdés megkötésének elıfeltétele, hogy az Elıfizetı a személyének azonosításához szükséges adatait a Szolgáltató rendelkezésére bocsássa: Ezek az adatok természetes személy Elıfizetı esetén a következık: neve, lakóhelye, tartózkodási helye, leánykori neve, születési helye és ideje, szolgáltatástól függıen az internet szolgáltatás nyújtásához szükséges távbeszélõ állomás száma. Korlátozottan cselekvıképes személy esetén a törvényes képviselı fenti adatai is szükségesek. Nem természetes személy Elıfizetı esetén az adatok a következık: neve, cégjegyzékszáma vagy egyéb nyilvántartási száma, adószáma, közösségi adószáma, bankszámlaszáma, a nem természetes személy nevében eljáró képviselı neve, személyi igazolvány száma vagy útlevél száma, szolgáltatástól függıen az intenet szolgáltatás nyújtásához szükséges távbeszélı állomás száma. A Szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a megadott adatok valódiságát ellenırizze, akár írásbeli megkereséssel is (üdvözlı levél). Amennyiben az elıfizetıi szerzıdés megkötéséhez szükséges adatokat az Elıfizetı nem vagy hamisan adja meg, továbbá ha az egyéni elıfizetıi minıségre vonatkozó nyilatkozatát nem adja meg, úgy a Szolgáltató azt bontó feltételnek tekinti, és az elıfizetıi szerzıdés hatálya megszőnik, amelyrıl lehetıség szerint a szerzıdéskötéssel azonos módon értesíti az elıfizetıt. 7.3. Az elıfizetıi jogviszony létrejöttének napja: lásd a 4. pontban foglaltakat. 7.4. A legrövidebb szerzıdési idıszak, a szerzıdés tartama A szerzıdés határozatlan idıre jön létre. A Szolgáltató és az Elıfizetı egyezı akaratával határozott idejő szerzıdés is köthetı, melynek idıtartama szolgáltatásonként eltérı lehet. A határozott idejő szerzıdés automatikusan, az elıfizetıi szerzıdésben meghatározott feltételek mellett határozatlan idejő szerzıdéssé alakul, ha a határozott idı lejárata elıtt a szerzıdéses jogviszony megszüntetése céljából az Elıfizetı írásbeli nyilatkozatot nem terjeszt elı, illetve ráutaló magatartással - ha a határozott idı lejáratát követıen az Elıfizetı a szolgáltatást továbbra is, legalább egy alkalommal igénybe veszi. Legrövidebb szerzıdési idıszak határozott idejő szerzıdés esetén: egyéni elıfizetık esetén 6 hónap, egyéb elıfizetık esetén egyedi megállapodás szabályozza. Ettıl az egyedi megállapodásban eltérés lehetséges. 8. AZ ELİFIZETİI SZERZİDÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK EGYES ESETEI ÉS A SZERZİDÉSMÓDOSÍTÁS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÓ JOGA EGYOLDALÚ SZERZİDÉSMÓDOSÍTÁSRA, AZ ELİFIZETİT A SZOLGÁLTATÓ EGYOLDALÚ SZERZİDÉSMÓDOSÍTÁSAINAK ESETEIBEN MEGILLETİ JOGOK, EGYOLDALÚ 17
SZERZİDÉSMÓDOSÍTÁS ESETÉN AZ ELİFIZETİ TÁJÉKOZTATÁSÁNAK MÓDJA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZERZİDÉSMÓDOSÍTÁS ESETEI ÉS A FIZETENDİ DÍJ MÉRTÉKE, AZ ÁTHELYEZÉS ÉS AZ ÁTÍRÁS TELJESÍTÉSÉNEK HATÁRIDEJE 8.1. Szerzıdésmódosítás közös megegyezéssel A szerzıdés általában a felek egyezı akaratával módosítható. A szerzıdés módosítására a szerzıdéskötésre vonatkozó általános szabályokat kell alkalmazni azzal, hogy a Szolgáltató - amennyiben az Elıfizetı módosítási kérelmét elfogadja - a kérelmet annak az ügyfél-azonosítással kapcsolatban elıírt kötelezettségeket kielégítı formában történı beérkezésétıl számított, lehetıség szerinti 5 napon belül, de legfeljebb 30 napon belül teljesíti, kivéve az áthelyezést. A módosított díjfizetési kötelezettség kezdı idıpontja az elıfizetıi módosításra vonatkozó igény teljesítésének idıpontjával esik egybe. E pontban foglalt rendelkezésektıl a Szolgáltató és az Elıfizetı egyezı akarata esetén el lehet térni. 8.2. Egyoldalú szerzıdésmódosítás A Szolgáltató az elıfizetıi szerzıdést csak az alábbi esetekben jogosult egyoldalúan módosítani: a) az egyedi elıfizetıi szerzıdésben vagy általános szerzıdési feltételekben foglalt feltételek bekövetkezése esetén azzal, hogy - amennyiben jogszabály vagy elektronikus hírközlésre vonatkozó szabály másként nem rendelkezik - a módosítás nem eredményezheti a szerzıdés feltételeinek lényeges módosítását (lényeges módosításnak minısül különösen a szolgáltatás igénybevételének feltételeiben vagy a minıségi célértékekben történı változtatás); b) jogszabályváltozás vagy hatósági döntés indokolja; vagy c) a körülményekben bekövetkezett lényeges változás indokolja. Ha a Szolgáltató az általános szerzıdési feltételekben meghatározott esetekben jogosult az általános szerzıdési feltételeket egyoldalúan módosítani, köteles a módosításról a hatálybalépését megelızıen legalább 30 nappal az elıfizetıket az ÁSZF-ben foglaltak szerint értesíteni, az elıfizetıket megilletı felmondás feltételeirıl szóló tájékoztatással együtt. Ebben az esetben az Elıfizetı jogosult a módosítás tárgyában megküldött értesítést követı 8 napon belül a szerzıdés azonnali hatályú felmondására. Amennyiben az egyoldalú módosítás az Elıfizetı számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, az Elıfizetı az értesítéstıl számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül jogosult felmondani az elıfizetıi szerzıdést. Nem mondhatja fel az Elıfizetı az elıfizetıi szerzıdést ilyen esetben azonban akkor, ha kötelezettséget vállalt arra, hogy a szolgáltatást meghatározott idıtartam alatt igénybe veszi és az elıfizetıi szerzıdést az ebbıl eredı kedvezmények figyelembevételével kötötte meg, és a módosítás a kapott kedvezményeket nem érinti. Amennyiben a módosítás a kapott kedvezményeket érinti, és az Elıfizetı felmondja az elıfizetıi szerzıdést, a Szolgáltató az elıfizetıtıl nem követelheti a szerzıdés felmondását követı idıszakra esı kedvezmény összegét. 18
A Szolgáltató nem köteles a jelen pontban foglalt értesítési határidıt az általános szerzıdési feltételek azon módosításaira alkalmazni, amikor az általános szerzıdési feltételek módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerzıdéses feltételeket nem érinti, vagy ha a módosítással kizárólag valamely elıfizetıi díj csökken. 8.3. Kétoldalú szerzıdésmódosítás Minden más esetben a Szolgáltató jogosult kétoldalú módosítást kezdeményezni, ebben az esetben az elıfizetıi nyilatkozattétel elmulasztása - mint ráutaló magatartás - a külön jogszabályban meghatározott esetek kivételével elfogadásnak minısül. Vita esetén a Szolgáltatót terheli annak bizonyítása, hogy a módosításról az elıfizetıt a törvényben elıírt módon és idıpontban értesítette. 8.4. Díjmódosítás Szolgáltató jogosult az Általános Szerzıdési Feltételek függelékében szereplı díjtételeket megváltoztatni, és errıl köteles az elıfizetıket a módosítás hatálybalépése elıtt 30 nappal értesíteni. Amennyiben a szerzıdésmódosításra díjváltoztatás miatt kerül sor, a nyilatkozattétel elmulasztása a feleknek az egyedi szerzıdésben rögzített erre vonatkozó megállapodása esetén elfogadásnak minısül. 8.5. Változás az Elıfizetı adataiban Az Elıfizetı köteles az adataiban, valamint képviselıjének személyében, továbbá jogállásában, gazdálkodásában bekövetkezett változásokról a Szolgáltatót a változás bekövetkeztétıl számított legfeljebb 8 napon belül írásban tájékoztatni. Az Elıfizetı köteles az ellene megindult felszámolási, végelszámolási, illetve csıdeljárásról a Szolgáltatót az eljárás megindítását követıen haladéktalanul írásban tájékoztatni. A Szolgáltató az említett elıfizetıi adatok megváltozására vonatkozó bejelentés elmulasztásából eredı károkért nem vállal felelısséget, azonban az ezzel kapcsolatosan felmerülı kárának megtérítését követelheti az Elıfizetıtıl. 8.6. Átírás Az Elıfizetı írásbeli vagy telefonon tett kérése alapján belépési díj vagy belépési díjelıleg megfizetése nélkül szerzıdésmódosítási díj megfizetése ellenében az elıfizetıi szerzıdést a Szolgáltató átírja. Az átírás díját az adott szolgáltatás díjait tartalmazó ÁSZF függelék tartalmazza. Szolgáltató köteles az átírást a kéréstıl /a formai követelményeknek megfelelı átírási kérelem beérkezésétıl számított 15 napon belül teljesíteni. E határidı elmulasztása esetén Szolgáltató kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után a függelékben rögzített átírási díj egyharmada. Szolgáltató a kötbért az átírási díjat tartalmazó számlán írja jóvá. Nem minısül e pont szerinti átírási esetnek, ha az Elıfizetı személyében nem következik be változás, csupán névváltozást kell regisztrálni. Az átírás alapjául szolgáló tényekrıl az átírást kezdeményezı feleknek kell nyilatkozniuk. Amennyiben az átírásról szóló nyilatkozatot a felek nem a Szolgáltató 19
formanyomtatványán teszik, az átírást Szolgáltató csak akkor köteles teljesíteni, ha az legalább az alábbi adatokat és nyilatkozatokat tartalmazza: - a szolgáltatás adatai (szolgáltatás neve, létesítési cím); - az átadó és az átvállaló elıfizetı adatai az átvállaló elıfizetı elıfizetıi kategóriája (egyéni, vagy üzleti/intézményi). - az átadó és az átvevı elıfizetı aláírása. Az egyéni elıfizetık közötti átírásra telefonon is lehetıség van, a Magyar Telekom hálózatából díjmentesen hívható 1412-es telefonszámon. A hívás alkalmával a feleknek közösen nyilatkozatot kell tenniük az operátor által megadottak szerint. A beszélgetés hangrögzítésre kerül. A beszélgetést követıen Szolgáltató kiküldi az új elıfizetınek a szerzıdés megkötéséhez szükséges dokumentumokat (elıfizetıi szerzıdés és mellékletei), melynek szolgáltatói példányát elıfizetı hiánytalanul kitöltve köteles visszaküldeni. Az átírás a telefonos nyilatkozat megtételét követıen hatályos, kivéve, ha a szolgáltatást díjtartozás terheli. Az elıfizetıi szerzıdés átírása esetén a szerzıdés módosul, az átadó elıfizetı elıfizetıi jogviszonya akkor szőnik meg, amikor az átvevı elıfizetı a helyébe lép. Az Elıfizetınek nincs lehetısége egyidejőleg a szerzıdés átírását és a szolgáltatáshozzáférési pont áthelyezését kérni. Az átírást a Szolgáltató abban az esetben végzi el, ha az alábbi feltételek maradéktalanul teljesülnek: Az átadó elıfizetınek nincs lejárt díjtartozása, illetve az átadó elıfizetı vállalja, hogy az átírás teljesítéséig az átírással érintett állomásra vonatkozó összes kiegyenlítetlen tartozását a szolgáltató felé a számlán/ számlákon szereplı határidıben teljesíti. Abban az esetben, ha az átadó elıfizetı elhalálozott, vagy a jogi személy átadó elıfizetı ellen csıd-felszámolási eljárás van folyamatban, illetve az eljárás során a jogi személy jogutód nélkül szőnt meg, a szolgáltató az átírást akkor teljesíti, ha az átvállaló elıfizetı az átadó elıfizetınek az átírással érintett állomásra vonatkozóan az átírás idıpontjáig felmerült összes kiegyenlítetlen tartozását a szolgáltató felé a számlán/ számlákon feltüntetett fizetési határidıben teljesíti. Jogi személy, jogi személyiséggel nem rendelkezı gazdasági társaság vagy más szervezet (üzleti elıfizetı) esetén, a következı dokumentumok becsatolása szükséges: cégbírósági végzés, aláírási címpéldány, bankszámlaszám, adószám, meghatalmazás. Egyéni elıfizetı esetén, az elıfizetı elhalálozása miatt átírásnál, az alábbi dokumentumok becsatolása szükséges: a halotti anyakönyvi kivonat, míg öröklésnél a hagyatékátadó végzés bemutatása. Ha a hagyatéki eljárás még nem fejezıdött be, abban az esetben az átvállaló elıfizetı a hagyatéki eljárás befejezését követı 15 napon belül köteles bemutatni a Szolgáltatónak a hagyatékátadó végzést. Az átvállaló elıfizetı tudomásul veszi, hogy ennek hiányában a hagyatékátadó végzés bemutatásának idıpontjáig, de maximum 1 évig terjedı idıszakra határozott idıtartamú szerzıdés jön létre az átírt szolgáltatások igénybevételére vonatkozóan az átvállaló elıfizetıvel. Az átvállaló elıfizetı a határozott idıtartam alatt nem kérhet áthelyezést, átírást és számváltozást. Üzleti és egyéni átvállaló elıfizetı esetében is, amennyiben az átírásra vonatkozó igény benyújtásától számított 10 munkanapon belül a jelen pontban felsorolt, hiányzó okmányok a hiányzó hagyatékátadó végzéssel kapcsolatban-fentiekben szabályozott kivétellelbecsatolása nem történik meg, úgy az átírásra vonatkozó igény minden további tájékoztatás nélkül automatikusan érvényét veszti, a szolgáltató az igényt törli. Az átírásra vonatkozó szerzıdésmódosítás abban az esetben lép hatályba, ha a fentiek szerinti, valamennyi feltétel teljesül. 20
8.7. Átírás öröklés esetén A Szolgáltatónak az Elıfizetı haláláról történt tudomásulvételével (a halotti anyakönyvi kivonat hitelt érdemlı másolatának Szolgáltató által történt kézhezvételekor) az elıfizetıi jogviszony megszőnik, amennyiben az örökös/örökösök, illetve a túlélı házastárs ezzel ellentétes nyilatkozatot nem tesz. A Szolgáltató az öröklés tényének hitelt érdemlı bizonyítása esetén (hagyatékátadó végzés), az örökös írásbeli kérelmére a szolgáltatást - az örökös eltérı nyilatkozata hiányában - változatlan tartalommal, átírási díj megfizetése mellett átírja az örökösre. Több örökös esetén az örökösök írásbeli megállapodása irányadó. Ha a hagyatéki eljárás befejezését követı 30 napon belül az elıfizetıi jogviszony folytatásáról nem állapodnak meg, az elıfizetıi jogviszony megszőnik. A Szolgáltató az Elıfizetı haláláról történı tudomásszerzés idıpontjától, az örökös/örökösök jelentkezéséig, vagy a hagyatéki eljárás jogerıs befejezését követı 30. napig, a jogviszonyt szüneteltetheti. Az elhalálozás tudomásulvételének idıpontjától a jogviszony szüneteltetése díjmentes. A szünetelés maximális idıtartama 6 hónap, ennek elteltével az elıfizetıi jogviszony megszőnik. Amennyiben a túlélı házastárs, a haszonélvezeti jogával terhelt lakás használója marad, a Szolgáltató az özvegyi haszonélvezeti jog keletkezését öröklési esetként kezeli. Ebben az esetben, a lakásban maradó özvegy átírási igényét a Szolgáltató az örökléstıl függetlenül, valamennyi örökös átírási igényét megelızıen, átírási díj megfizetése mellett - az özvegy ettıl eltérı nyilatkozata hiányában - változatlan tartalommal teljesíti. 8.8. Átírás üzleti/intézményi elıfizetı esetén Amennyiben az üzleti/intézményi elıfizetınek a gazdasági társaságokról szóló 1997. évi CXLIV. tv. szerint vett átalakulása miatt válik szükségessé a szolgáltatás átírása, Elıfizetı az átírás díját köteles megfizetni. Az Elıfizetı kérése alapján lehetıség van nem azonos kategóriába tartozó elıfizetık közötti átírásra is. Ha egyéni elıfizetırıl kérik üzleti/intézményi elıfizetıre a szolgáltatás átírását, nem kell megfizetni a két elıfizetıi kategória közötti egyszeri (belépési) díjkülönbözetet. Amennyiben felszámolás alatt álló üzleti/intézményi elıfizetı kéri a szolgáltatás átírását, a felszámolási eljárás megkezdése elıtt keletkezett díjtartozást nem az átírás, hanem a felszámolási eljárás során érvényesíti a Szolgáltató. 8.9. Áthelyezés Az Elıfizetı kérheti, hogy a Szolgáltató a szolgáltatás igénybevételi lehetıségét a Szolgáltató földrajzi szolgáltatási területén belül az Elıfizetı által kért más helyen biztosítsa (áthelyezési igény). Amennyiben a Szolgáltató az igénynek mőszaki lehetıség hiányában nem tud 30 napon belül eleget tenni, a teljesítés idıpontjáról év, negyedév megjelöléssel köteles az áthelyezési igény beérkezésétıl számított 15 napon belül tájékoztatást adni. Az Elıfizetı választhat, hogy áthelyezési igényét továbbra is fenntartja-e, vagy megszüntetheti elıfizetıi jogviszonyát. Amennyiben az Elıfizetı az áthelyezési igényét továbbra is fenntartja, az elıfizetıi hozzáférési pont megszüntetésétıl az áthelyezés teljesítéséig az elıfizetıi jogviszony szünetel. A Szolgáltató a fent 21
meghatározott határidı be nem tartása esetén kötbért köteles fizetni, melynek összege minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának egyharmada. A kötbér összegét az áthelyezés díját tartalmazó számlán kell jóváírnia a Szolgáltatónak. Ha az Elıfizetı a jogviszonyát megszünteti, és ezt követıen a volt elıfizetıtıl újabb igénybejelentés érkezik, azt a Szolgáltató új igénynek tekinti, és az elıfizetıi jogviszony létrejöttére vonatkozó szabályok szerint jár el. Az Elıfizetı az áthelyezési igényét telefonon, és a Szolgáltató által rendszeresített megrendelılapon adhatja be. Amennyiben a Szolgáltató az áthelyezési kérést 30 napon belül teljesíteni tudja, a Szolgáltató a szerzıdés módosítását 15 napon belül írásban visszaigazolja az Elıfizetınek A szerzıdésmódosítás a szolgáltatás áthelyezésének idıpontjában lép hatályba. Az áthelyezés díját az adott szolgáltatás díjait tartalmazó ÁSZF függelék tartalmazza. Az áthelyezési kérést a Szolgáltató nem köteles teljesíteni, ha a szolgáltatást az Elıfizetı szerzıdésszegése miatt korlátozta mindaddig, amíg az Elıfizetı a korlátozás okát meg nem szüntette. Az Elıfizetınek nincs lehetısége egyidejőleg a szerzıdés átírását és a szolgáltatáshozzáférési pont áthelyezését kérni. 9. AZ ELİFIZETİI SZOLGÁLTATÁS SZÜNETELÉSÉNEK ESETEI, AZ ELİFIZETİ ÁLTAL KÉRHETİ SZÜNETELÉS LEGHOSSZABB IDİTARTAMA, A DÍJFIZETÉSHEZ KÖTÖTT SZÜNETELÉS ESETEI ÉS A FIZETENDİ DÍJ MÉRTÉKE 9.1. Általános szabályok Az elıfizetıi szolgáltatás az alábbiak szerint szüneteltethetı: a) elıre nem látható és el nem hárítható külsı ok (vis maior) esetén; b) ha a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági (így különösen terrorista-elhárítás, kábítószer-kereskedelem elleni küzdelem) érdekeinek védelmében a jogszabályok által elıírt esetekben és módon; c) a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt, d) az Elıfizetı kérésére, amennyiban azt a szolgáltatás sajátosságai lehetıvé teszik; e) egyéb, az elıfizetıi szerzıdést érintı olyan tartalmú módosítás esetén, amely érinti a szolgáltatás létesítési helyét, az elıfizetı személyét, a szolgáltatás igénybevételének módját. f) amennyiben az Elıfizetı díjfizetési kötelezettségének a havi számlában megjelölt határidıben felszólítás ellenére sem tesz eleget. A szünetelés a kezdı idıpontjától a visszakapcsolás, vagy az elıfizetıi szerzıdés megszőnésének idıpontjáig tart. A szüneteltetés ideje beleszámít az éves rendelkezésre állás idejébe. A szüneteltetés az elıfizetıi jogviszony folytonosságát nem érinti. Ha az elıfizetıi szerzıdés teljesítése átmeneti jelleggel akadályba ütközik, a szolgáltatás szünetel. Erre az idıre az Elıfizetıt elıfizetési díjfizetési kötelezettség nem terheli. Ilyenkor a teljesítés lehetetlenné válásának szabályait kell alkalmazni. Az akadályról tudomást szerzı fél haladéktalanul köteles a másik felet értesíteni. 22
Ha a teljesítés olyan okból vált lehetetlenné, amelyért a Szolgáltató felelıs, az Elıfizetı a teljesítés elmaradása miatt kártérítést követelhet. Ha a teljesítés olyan okból vált lehetetlenné, amelyért az Elıfizetı felelıs, a Szolgáltató szabadul tartozása alól, és követelheti kára megtérítését. 9.2. Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatti szünetelés A hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt - amennyiben a szüneteltetést nem igénylı más gazdaságos mőszaki megoldás nem áll rendelkezésre - amely naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg, szüneteltethetı az elıfizetıi szolgáltatás az Elıfizetı - a szünetelést legalább 15 nappal megelızı - elızetes értesítése mellett. Ha a Szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor szünetelésre, illetve ha az a.) és b) pontban meghatározott esetekben, vagy ha a szünetelés oka minkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés idıtartamára vonatkozóan az Elıfizetı díj fizetésére nem köteles. Ha a szüneteltetés egy adott naptári hónapban meghaladja a 48 órát, a Szolgáltató köteles visszatéríteni az egy hónapra esı elıfizetési díjat. Nem kell visszatéríteni a díjat, ha a szünetelés oka vis maior, feltéve, hogy a Szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidın belüli megszüntetésére minden tıle elvárhatót megtett. 9.3. Elıfizetı kérésére történı szünetelés A szolgáltatás szünetelhet az Elıfizetı kérése alapján, amelynek legrövidebb idıtartama 7 nap. A szünetelés kérhetı leghosszabb idıtartama egyéni elıfizetı esetén 6 hónap, egyéb elıfizetık esetén 3 hónap. Üzemszünet határozatlan és határozott idıre egyaránt kérhetı. Az Elıfizetı elızetes írásbeli bejelentése esetén az üzemszünet kezdı napja az igénybejelentésben megjelölt idıpont, ellenkezı esetben az igénybejelentés kézhezvételét követı 30 nap. Az Elıfizetı telefonon történı bejelentése esetén az üzemszünet kezdı napja a kért idıpont, ennek hiányában a bejelentést követı munkanap. Az Elıfizetı szüneteltetési kérelmét a Szolgáltató csak abban az esetben tudja teljesíteni, ha az Elıfizetınek nincs díjtartozása. A szünetelés tartamára szüneteltetési díjat kell fizetni, amelyeknek mértékét a Díjfüggelék tartalmazza. 9.4. Egyéb ok miatti szünetelés Az áthelyezés teljesítésének (az elıfizetıi hozzáférési pont megszüntetésétıl az áthelyezés teljesítéséig) idıtartama alatt az elıfizetıi jogviszony szünetel. A szolgáltató szüneteltetheti az elıfizetıi jogviszonyt, ha az Elıfizetı áthelyezést kért, az elıfizetı halála esetén, ennek tényérıl történı tudomásszerzés idıpontjától, az örökös/örökösök jelentkezéséig, vagy a hagyatéki eljárás jogerıs befejezését követı 30. napig, de maximum 6 hónapig, az elıfizetıi jogviszony rendezése céljából küldött levél vagy számla ismeretlen vagy elköltözött jelzéssel érkezett vissza. 23