KOMÁROM-ESZTERGOM MEGYEI JELNYELVI TOLMÁCSSZOLGÁLAT SZOLGÁLTATÁSI REND 2012-2015
Tartalomjegyzék 1, A KOMÁROM-ESZTERGOM MEGYEI JELNYELVI TOLMÁCSSZOLGÁLAT ELÉRHETŐSÉGEI:... 3 2, A TOLMÁCSSZOLGÁLAT ÁLTAL VÁLLALT TOLMÁCSOLÁSI TERÜLETEK:... 5 3, A TOLMÁCSOLÁSI CSATORNÁK, AMELYEKET A TOLMÁCSSZOLGÁLAT ELLÁT:... 5 4, A TOLMÁCSSZOLGÁLATNÁL IGÉNYBE VEHETŐ TOLMÁCSOK A MEGYE EGÉSZ TERÜLETÉN:... 6 5, A MEGRENDELÉS MENETE:... 8 6, A MEGRENDELÉS LEMONDÁSA:... 10 7, TITOKTARTÁSI KÖTELEZETTSÉG... 11 8, MINŐSÉGBIZTOSÍTÁS... 11 9, PANASZOK KEZELÉSE... 11 10, TÉRÍTÉSI DÍJAK... 12 11, A TOLMÁCSSZOLGÁLAT FENNTARTÓJA ÉS KÉPVISELŐJÉNEK ELÉRHETŐSÉGE... 15 2
1. A KOMÁROM-ESZTERGOM MEGYEI JELNYELVI TOLMÁCSSZOLGÁLAT ELÉRHETŐSÉGEI: A megyei tolmácsszolgálat adatai: 1. A szolgálat neve: MMSZ Komárom-Esztergom Megyei Jelnyelvi Tolmácsszolgálat Fenntartó neve: Magyar Máltai Szeretetszolgálat Egyesület Címe: 1125 Budapest, Szarvas Gábor u. 58-60 Adószáma: 19025702-1-43 Vezetője: Kozma Imre országos elnök Fenntartói, munkáltatói, képviseleti jogokat gyakorló szervezet: MMSZ Egyesület Nyugat-Dunántúli Régió Központ Címe: 9021 Győr, Amadé L. u. 1. Meghatalmazottak neve, beosztása Dr.Báthy Andrásné Régiótitkár Lendvai Rezső Mb. régióvezető 3
Megyei iroda címe: Tatabánya, Bem József u. 6. 2800 Ügyfélfogadás: Hétfő - péntek 08.30-12.30h-ig (ünnepnapok kivételével) Telefon: 06(34) 302-787 Fax: 06(34) 302-787 Diszpécser sürgősségi mobil: 06-30/414-4129 e-mail: komarom@jtsz.hu honlap: www. jeltolmacs-komarom.hu Az iroda megközelíthető: a TESCO áruház közelében lévő az 8,5,17 jelzésű helyi járatú autóbuszok, valamint a Tarján, Héreg, Szárliget irányba közlekedő helyközi járatok megállójától kb. 5 perc gyalogosan. A szolgálat célja: Hallássérült embertársaink esélyegyenlőségének, kommunikációs akadálymentesítésének megteremtése érdekében, jelnyelvi tolmácsszolgálatunk szakképzett jelnyelvi tolmácsok segítségét kínálja Komárom-Esztergom megyében. Szolgálatunk segítségét kérhetik közvetlenül hallássérültek, valamint a velük kapcsolatba kerülő intézmények, szervezetek, vállalkozások. Törvényi háttér: - 2004.évi.CXL.törvény KET - 2009.évi.CXXV.törvény Magyar Jelnyelvről és a jelnyelv használatáról - 1998.évi.XXVI.törvény A fogyatékos személyek jogairól és esélyegyenlőségük biztosításáról - 62/2011.(XI.10.) NEFMI rendelet a jelnyelvi tolmácsszolgálatok működésének és a jelnyelvi tolmácsszolgáltatás igénybevételének feltételeiről. - 38/2011. (VI.29.) NEFMI rendelete a Jelnyelvi Tolmácsok Országos Névjegyzékéről 4
2. A TOLMÁCSSZOLGÁLAT ÁLTAL VÁLLALT TOLMÁCSOLÁSI TERÜLETEK: Tolmácsolási területek: bíróság, hatóság vagy egyéb közhatalmat gyakorló szerv eljárása során végzett tolmácsolás közoktatás, szakképzés, felsőoktatás során a tanulói, hallgatói jogviszonnyal, továbbá felnőttképzés során a képzéssel összefüggésben végzett tolmácsolás egészségügyi ellátás igénybevételekor végzett tolmácsolás foglalkoztatási célú és munkahelyen igénybe vett tolmácsolás a jogosult választott tisztségének ellátásához igénybe vett személyi tolmácsolás a jogosult önálló életvitel elősegítése céljából végzett személyi tolmácsolás nagyobb hallgatóság előtt végzett tolmácsolás média-tolmácsolás 3. A TOLMÁCSOLÁSI CSATORNÁK, AMELYEKET A TOLMÁCSSZOLGÁLAT ELLÁT: Magyar jelnyelv Jelesített magyar nyelv ujjábécé magyar nyelvű beszéd vizualizálása magyar nyelvű, hangzó beszéd írásba foglalása Speciális területek szakember bevonásával: Kommunikáció értelmi fogyatékos személlyel (augmentatív) Kommunikáció siket-vak személlyel (taktilis) Jelesített magyar + idegen nyelv Magyar jelnyelv + idegen nyelv Siket-vak jogosult ügyfelek ellátását az országos ellátási központ végzi. Abban az esetben, ha hozzánk fordul, átirányítjuk az országos ellátási központhoz. 5
4. A TOLMÁCSSZOLGÁLATNÁL IGÉNYBE VEHETŐ TOLMÁCSOK A MEGYE EGÉSZ TERÜLETÉN: Németh Dénesné Szakmai vezető, Jelnyelvi tolmács 06/30-827-24-59 (a megye egész területe, dorogi, esztergomi, kisbéri, komáromi, oroszlányi, tatai, tatabányai kistérség.) Vállalt tolmácsolási területek: - bíróság, hatóság vagy egyéb közhatalmat gyakorló szerv eljárása során, - szakképzés, közoktatás, felsőoktatás során a tanulói, hallgatói jogviszonnyal, továbbá felnőttképzés során a képzéssel összefüggésben végzett tolmácsolás, - egészségügyi ellátás igénybevételekor végzett tolmácsolás, - foglalkoztatási célú és munkahelyen igénybe vett tolmácsolás, - a jogosult választott tisztségének ellátásához igénybe vett személyi tolmácsolás, - a jogosult önálló életvitel elősegítése céljából végzett személyi tolmácsolás, - nagyobb hallgatóság előtt végzett tolmácsolás, - média tolmácsolás - magyar jelnyelv, Vállat tolmácsolási mód: - jelesített magyar nyelv, - ujjábc, - magyar nyelvű beszéd vizualizálása, - magyar nyelvű hangzó beszéd, - írásba foglalása. 6
Arany Brigitta Jelnyelvi tolmács 06 30/827-24-60 (a megye egész területe, dorogi, esztergomi, kisbéri, komáromi, oroszlányi, tatai,tatabányai kistérség) Vállalt tolmácsolási területek: - egészségügyi ellátás igénybevételekor végzett tolmácsolás, - a jogosult választott tisztségének ellátásához igénybe vett személyi tolmácsolás, - a jogosult önálló életvitel elősegítése céljából végzett személyi tolmácsolás, - magyar jelnyelv, Vállat tolmácsolási mód: - jelesített magyar nyelv, - ujjábc, - magyar nyelvű beszéd vizualizálása, - magyar nyelvű hangzó beszéd, írásba foglalása 7
Nagy Kira Lilla Diszpécser, kommunikációs segítő 0630/533-78-61 6. Megrendelés módja: Kérjük, megrendeléseiket lehetőség szerint 48 órával előbb jelezzék! Sürgős, rendkívüli esetben, lehetőség szerint 2 órán belül biztosítunk tolmácsot! A megrendelés elfogadásáról visszaigazolást küldünk. (SMS-ben, faxon, e-mail-en) A megrendelés módjai, lehetőségei: személyesen postai úton faxon mobilon sms-ben e-mail-ben msn-en sky-on 8
Postai úton: A szolgálat címe: 2800, Tatabánya, Bem J.u.6. Személyesen: Ügyfélfogadási idő: 2800, Tatabánya, Bem J.u.6. Hétfő-péntek: 08.30-12.30-ig, Telefonon, Faxon: 06(34)302-787 Mobilon (SMS is) : 06-30/414-4129 (éjjel-nappal); e-mail-en: komarom@jtsz.hu msn: tolmacsszolgalat@hotmail.hu Skype: tolmacsszolgalat1 Sürgős esetben a megadott mobiltelefonszámon az ügyeletet ellátó személynél vagy a diszpécsernél lehet tolmácsot igényelni, a tolmács ilyenkor legkésőbb 2 óra alatt odaér. Ezen a telefonszámon a Tolmácsszolgálat diszpécsere az ügyfélfogadási időn túl is elérhető a nap további részében. Sürgős esetnek tekintjük: Közúti és egyéb balesetek Életveszélyes helyzetek, vészhelyzet (pl.: tűzvész) Ezekben az esetekben a diszpécser vagy a szakmai vezető illetve az ügyeletes tolmács látja el a segélyhívásokat (mentő, rendőrség, tűzoltó), valamint gondoskodik elérhető tolmács kirendeléséről a megrendeléstől számított 2 órán belül. A megrendeléseket 48 órával előbb szükséges jelezni. 9
Minden hallássérült megrendelő az első megrendelés alkalmával a térítésmentes jelnyelvi tolmácsszolgáltatásra való jogosultságát, magasabb összegű családi pótlékról,fogyatékossági támogatásról, hallássérülésének, fogyatékosságának mértékéről szóló okirat bemutatásával igazolhatja. Az adatokat a Tolmácsszolgálat elektronikusan rögzíti, és bizalmasan kezeli. Minden megrendelés esetében a megrendelő köteles közölnie az alábbi adatokat, melyeket a munkalapra felviszünk: a tolmácsolás helyszíne, ideje, időtartama, típusa, az ügyfél elérhetősége A megrendelés felvételét az ügyeletet ellátó személy vagy a diszpécser minden esetben visszajelzi azon a módon, ahogyan a megrendelés érkezett, és 36 órán belül értesíti a megrendelőt a tolmácsolást ellátó jelnyelvi tolmács személyéről. A visszaigazolás tartalmazza: a jelnyelvi tolmács nevét, a tolmácsolás helyszínét és időpontját. A szabad tolmács választás jogát, minden esetben igyekszünk figyelembe venni. A váratlan és sürgős megrendelések esetén a tolmácsok személyéről a szakmai vezető jogosult dönteni. Nincs lehetőség választani. Egyéb esetekben, ha az igénylőnek kifogása van a tolmács személyével kapcsolatban, nem fogadja el, akkor egy másik időpontban van lehetőség kérni azt a tolmácsot, akihez ragaszkodik. Minden esetben meg kell várni, amíg a kért tolmács rendelkezésre tud állni. 10
6. A MEGRENDELÉS LEMONDÁSA: 7. Megrendelés lemondása: A megrendelő lemondás esetén köteles a tolmácsszolgálatot mielőbb, minimum 24 órával előtte értesíteni. Amennyiben a hivatalos megrendelő elmulasztja a megrendelés időbeni lemondását, úgy köteles a tolmácsolásra szánt órák minimum 50%-át megtéríteni. A megrendelőnek kötelessége a tolmácsszolgálatot értesíteni: 1. a tolmácsolási helyzetben bekövetkező változásokról (helyszín, időpontváltozás stb.), 2. a tolmácsolási szituáció körülményeiről (tolmácsolás típusa) 3. a megrendelt szolgáltatás lemondására az adott tolmácsolás előtt 12 órával, van lehetőség. A fenti módosítás, lemondás, körülmény változás adatainak bejelentése történhet személyesen, telefonon, faxon, e-mailben, MSN-en, SMS-en keresztül. A megrendelés lemondását az ügyeletet ellátó személy, vagy a diszpécser minden esetben visszajelzi azon a módon, ahogyan a megrendelés lemondása érkezett! A megrendelést rögzítünk, és ezek alapján adja ki a szakmai vezető a tolmácsolási munkát. A kijelölt tolmács munkalapon kapja meg a megbízást, ezen szerepelnek a számára szükséges adatok, információk, az ügyfél ezen igazolja a feladat ellátását. A meglévő munkalapokat a FSZK által tervezett program segítségével rögzítjük. Ha az igénybe vevő, illetve a megrendelő a térítésmentes jelnyelvi tolmácsolásra vonatkozó megrendelését a tolmácsolás kezdő időpontját megelőző 12 órán belül mondja le, vagy a tolmácsolás kért helyszínén és időpontjában nem jelenik meg, a lemondás, illetve a megjelenés elmaradása tényének írásban történő rögzítése mellett, az igénybe vevő illetve akinek kérésére, és jogosultságára tekintettel a megrendelő a tolmácsolást megrendelte órakeretéből a tolmácsolás feladategységben meghatározott tervezett időtartamának megfelelő időt le kell vonni. 11
7. TITOKTARTÁSI KÖTELEZETTSÉG : 11. Titoktartási kötelezettség A Tolmácsszolgálat munkatársai a Szolgálati titoknak minősülő információkat a Szolgálat gazdasági működésének adatait, személyi adatokat és egyéb a szakmai vezető által titkosnak minősített adatokat kötelesek bizalmasan kezelni. A Tolmácsszolgálat munkatársai tolmácsolási tevékenységük során a JOSZ által kiadott Etikai Kódexet önmagukra nézve kötelező érvényűnek tekintik. (JOSZ Etikai alapelvei, 2001 tartalmazza a tolmácsolást igénybe vevőkre, a tolmácsokra, a megrendelőkre, a Szolgálati irodára vonatkozó alapelveket). 8. MINŐSÉGBIZTOSÍTÁS : A Tolmácsszolgálat tevékenységével kapcsolatos véleményeket, észrevételeket a megrendelők a következő módokon juttathatják kifejezésre: A Tolmácsszolgálat irodájában kihelyezett kérdőív kitöltése által, Az irodában tartott Ötlet-láda, melybe írott formában az észrevételeket elhelyezhetik. 9. Panaszok kezelése : 10. Észrevételek, panaszok: A Jelnyelvi Tolmácsszolgálat tevékenységével kapcsolatos bármilyen észrevétel vagy panasz megtételére a Tolmácsszolgálat szakmai vezetőjénél (Németh Dénesné) van lehetőség, vagy a kihelyezett panaszkönyv kitöltésével, aki annak elbírálásáról 30 napon belül írásban dönt. A döntés ellen 15 napon belül írásban fellebbezés nyújtható be a MMSZ NYD Regionális Központ vezetőjéhez, aki annak elbírálásról 30 napon belül írásban dönt. A jeltolmácsolással kapcsolatos súlyos etikai vétség megítélése a Jelnyelvi Tolmácsok Országos Szövetségének hatáskörébe tartozik. Etikai vétség elkövetését a JOSZ Etikai Bizottsága felé lehet jelezni. 12
5. TÉRÍTÉSI DÍJAK 8. Díjszabás:. 2009. évi CXXV. Törvény (Jtv.) 10. -a (3) Közszolgáltatási tevékenység esetén a jelnyelvi tolmácsolás költségét a tevékenységet végző, illetve a szolgáltatást nyújtó szerv, szervezet vagy intézmény viseli. A Tv., Általános rendelkezések 2. értelmében, e törvény alkalmazásában: e) közszolgáltatási tevékenység: a hatósági, kormányzati és minden egyéb közigazgatási, valamint igazságszolgáltatási tevékenység, továbbá az Országgyűlés, az Országgyűlésnek beszámolással tartozó szervek, az Alkotmánybíróság, az országgyűlési biztosok, az ügyészség, a honvédelmi és rendvédelmi szervek által hatáskörük gyakorlása során kifejtett tevékenység, valamint a társadalombiztosítás által finanszírozott egészségügyi szolgáltatás, 62/2011.(XI.10.) NEFMI rendelet: I. FEJEZET ÁLTALÁNOS RENDELKEZÉSEK (1) E rendelet alkalmazásában: 3. feladategység: a tolmácsszolgálat által nyújtott jelnyelvi tolmácsszolgáltatás minden megkezdett 15 perce; 15. tolmácsszolgáltatási fajta: az alábbi tolmácsszolgáltatások valamelyike: a) az igénybe vevõ általános órakeretének terhére végzett térítésmentes jelnyelvi tolmácsszolgáltatás, b) az igénybe vevõ valamely speciális órakeretének terhére végzett térítésmentes jelnyelvi tolmácsszolgáltatás, c) a Jtv. 10. (3) bekezdése szerinti, közszolgáltatási tevékenység során végzett jelnyelvi tolmácsszolgáltatás, 13
d) a Jtv. 10. (4) bekezdése szerinti, oktatás, képzés kapcsán szervezett szóbeli vizsgák során végzett jelnyelvi tolmácsszolgáltatás, e) a Jtv.-ben nem szabályozott, térítésköteles jelnyelvi tolmácsszolgáltatás. (2) Ha a fenntartó helyi önkormányzatok valamely intézményi társulása, akkor az e rendelet szerinti jogok és kötelezettségek a társulási megállapodásban meghatározott, ennek hiányában az intézményi társulás székhelye szerinti helyi önkormányzatot illetik, illetve terhelik. 5. (1) Ha a jelnyelvi tolmácsszolgáltatás igénybevétele a) a közigazgatási hatósági eljárás kivételével a Jtv. 2. e) pontja szerinti közszolgáltatási tevékenység, vagy b) a felnõttképzési tevékenység során szervezett vizsgák kivételével a Jtv. 10. (4) bekezdése szerinti oktatás, képzés kapcsán szervezett szóbeli vizsgák során történik, az egy feladategységre jutó díj mértéke a kötelezõ legkisebb munkabér 2%-a. (2) A közigazgatási hatósági eljárás során végzett jelnyelvi tolmácsszolgáltatás díjazása tekintetében a közigazgatási hatósági eljárásban közremûködõ jelnyelvi tolmácsok díjazásának szabályairól szóló miniszteri rendeletben foglaltakat kell alkalmazni. A Kormány 337/2010. (XII. 27.) Korm. rendelete a kötelező legkisebb munkabér (minimálbér) és a garantált bérminimum megállapításáról Magyar Közlöny 2010. évi 198. szám (XII.27.) 30 788-30 789. oldal (260-261. oldal) A rendelet 2011. január 1-jén lép hatályba, rendelkezéseit első ízben a 2011. január hónapra járó munkabérek megállapításánál kell alkalmazni. 14
TÉRÍTÉSMENTES JELNYELVI TOLMÁCSSZOLGÁLTATÁSRA VALÓ JOGOSULTSÁG MEGHATÁROZÁSA Térítésmentes jelnyelvi tolmácsszolgáltatást az a magyar állampolgársággal, vagy a szabad mozgás és tartózkodás jogával rendelkező, valamint bevándorolt és letelepedett hallássérült, illetve siketvak személy vehet igénybe, 1., a) aki magasabb összegű családi pótlékban részesül, vagy b) aki fogyatékossági támogatásban részesül, vagy c) akinek hallássérülése legalább az egyik fülön meghaladja a 60 db-t, vagy mindkét fülön a 40 db-t, vagy d) akinek fogyatékossága a BNO-10-es osztályozása szerint egyidejűleg a H54- es és a H90-es csoportba tartozik. A térítésmentes jelnyelvi tolmácsszolgáltatás 2., a) az (1) bekezdés a) és b) pontjában meghatározott esetben az ellátást megállapító határozat, b) az (1) bekezdés c) és d) pontjában meghatározott esetben szakorvosi igazolás, illetve szakorvos által kiadott audiogram bemutatásával vehető igénybe. Az állam által biztosított térítésmentes jelnyelvi tolmácsszolgáltatás időkerete személyenként legfeljebb évi 120 óra. 15
Az éves személyenkénti időkereten felül az állam a) a tanulói jogviszonnyal összefüggésben a gimnáziumban, szakközépiskolában, illetve szakiskolában tanulói jogviszonyban álló személy részére tanévenként 120 óra, b) a hallgatói jogviszonnyal összefüggésben a felsőoktatási hallgatói jogviszonyban álló személy részére szemeszterenként 60 óra. c) a képzéssel összefüggésben a felnőttképzésben részt vevő személy részére képzésenként a képzés óraszáma 20 százalékának megfelelő mértékű térítésmentes jelnyelvi tolmácsszolgáltatást biztosít. Ha az igénybe vevőnek : a) az általános órakeretéből, vagy b) tanulói jogviszonnyal, hallgatói jogviszonnyal, illetve felnőttképzésben való részvétellel összefüggésben történő igénybevétel esetén az adott tolmácsolás kapcsán felhasználható speciális órakeretéből még rendelkezésre álló idő nem éri el a 10 órát, vagy az órakeret kimerült, erre a tolmácsszolgálat munkatársa a tolmácsolás megkezdése előtt írásban felhívja a figyelmét. Ha az igénybe vevő általános órakerete a tolmácsolási helyzet közben merül ki, és az adott tolmácsolás kapcsán felhasználható speciális órakeretéből még valamennyi idő rendelkezésre áll, választása szerint a tolmácsolást ezen órakeret terhére veheti igénybe. Egyéb esetben a jelnyelvi tolmácsolás a továbbiakban térítés ellenében vehető igénybe. Erről az igénybe vevőt legkésőbb az órakeret kimerülésekor tájékoztatni kell. 16
Ha az igénybe vevő, illetve a megrendelő a térítésmentes jelnyelvi tolmácsolásra vonatkozó megrendelését a tolmácsolás kezdő időpontját megelőző 12 órán belül mondja le, vagy a tolmácsolás kért helyszínén és időpontjában nem jelenik meg, a lemondás, illetve a megjelenés elmaradása tényének írásban történő rögzítése mellett, az igénybe vevő illetve akinek kérésére, és jogosultságára tekintettel a megrendelő a tolmácsolást megrendelte órakeretéből a tolmácsolás feladategységben meghatározott tervezett időtartamának megfelelő időt le kell vonni. Ingyenes tolmácsolási helyzetek: A jogosult ügyfél lakóhelye és a tolmácsszolgálat ellátási területe szerint: helyzet: A Jogosult ügyfél állandó lakcíme, a tolmácsolás helyszíne és a jelnyelvi tolmácsot alkalmazó szolgálat azonos megye (főváros) területére esik A tolmácsolás helyszíne és a jelnyelvi tolmácsot alkalmazó szolgálat azonos megye (főváros) területére esik, de a jogosult ügyfél másik megye (főváros) területén rendelkezik állandó lakcímmel A Jogosult ügyfél állandó lakcíme és a jelnyelvi tolmácsot alkalmazó szolgálat azonos megye (főváros) területére esik, de a tolmácsolás helyszíne egy másik megye (főváros) A Jogosult ügyfél állandó lakcíme és a tolmácsolás helyszíne megegyezik, de a jelnyelvi tolmácsot alkalmazó szolgálat másik megye (főváros) l é ik elszámolásra jogosult szolgálat: a jelnyelvi tolmácsot alkalmazó szolgálat a jelnyelvi tolmácsot alkalmazó szolgálat a jelnyelvi tolmácsot alkalmazó szolgálat kizárólag szomszédos megyék esetében a jelnyelvi tolmácsot alkalmazó szolgálat 17
Költségtérítéses tolmácsolási esetek A Jtv. alapján a közszolgáltatási tevékenység során végzett jelnyelvi tolmácsolás költségét a tevékenységet végző, illetve a szolgáltatást nyújtó szerv, szervezet vagy intézmény köteles viselni, ennek megfelelően a közszolgáltatási tevékenység tolmácsolási esetei nem számolhatóak el a módszertani központ felé. A Jtv-ben nem szabályozott esetekben a jelnyelvi tolmácsszolgáltatás térítés ellenében vehető igénybe. KÖLTSÉGTÉRÍTÉSES TOLMÁCSOLÁSI HELYZETEK: A jogosult ügyfél lakóhelye és a tolmácsszolgálat ellátási területe szerint a tolmácsolási eset nem számolható el, ha a jogosult ügyfél állandó lakcíme, a tolmácsolás helyszíne és a jelnyelvi tolmácsot alkalmazó szolgálat eltérő megye (főváros) területére esik, illetve minden olyan esetben, amely nem szerepel a támogató felé elszámolható tolmácsolási esetek között. Továbbá nem számolhatóak el azok a tolmácsolási esetek, amelyekben a halló félt, vagy intézményt a kommunikációs esélyegyenlőség így a jelnyelvi tolmács - biztosítására jogszabály kötelezi. A tolmácsolás típusa szerint: bíróság, hatóság vagy egyéb közhatalmat gyakorló szerv eljárása során végzett tolmácsolás közoktatás, szakképzés, felsőoktatás során a tanulói, hallgatói jogviszonnyal, továbbá felnőttképzés során a képzéssel összefüggésben végzett tolmácsolás egészségügyi ellátás igénybevételekor végzett tolmácsolás foglalkoztatási célú és munkahelyen igénybe vett tolmácsolás a jogosult választott tisztségének ellátásához igénybe vett személyi tolmácsolás a jogosult önálló életvitel elősegítése céljából végzett személyi tolmácsolás nagyobb hallgatóság előtt végzett tolmácsolás média-tolmácsolás 18
A tolmácsolás típusa szerint: bíróság, hatóság vagy egyéb közhatalmat gyakorló szerv eljárása során végzett tolmácsolás közoktatás, szakképzés, felsőoktatás során a tanulói, hallgatói jogviszonnyal, továbbá felnőttképzés során a képzéssel összefüggésben végzett tolmácsolás egészségügyi ellátás igénybevételekor végzett tolmácsolás foglalkoztatási célú és munkahelyen igénybe vett tolmácsolás a jogosult választott tisztségének ellátásához igénybe vett személyi tolmácsolás a jogosult önálló életvitel elősegítése céljából végzett személyi tolmácsolás nagyobb hallgatóság előtt végzett tolmácsolás média-tolmácsolás A rendelések felvételének, feldolgozásának módja: A hó végén összesített munkalapok alapján összeállított statisztikai összesítést végzünk, amely tartalmazza a tolmácsolási esetek számát, típusát, továbbá a tolmácsolási, utazási, várakozási órák számát, helyét. A projekt kiértékelését részbeszámolókkal (havi összesítések összefoglalása és a közalapítványi szempontok alapján szakmai és pénzügyi elszámolás) illetve záró beszámolóval (program kiértékelése, javaslatok a továbbfejlesztésre) kívánjuk alátámasztani. 11. A TOLMÁCSSZOLGÁLAT FENNTARTÓJA ÉS KÉPVISELŐJÉNEK ELÉRHETŐSÉGE : A Tolmácsszolgálat Fenntartója a Magyar Máltai Szeretetszolgálat Egyesület Nyugat-Dunántúli Régió Levelezési címe: 9021 Győr, Amade L. u. 1. Képviselője: Dr. Báthy Andrásné régiótitkár E-mail: bathy.gyorgyi@maltai.hu. Tel: 06-30/966-2194 19
12.A TOLMÁCSSZOLGÁLAT MŰKÖDÉSI RENDJE, FOGADÁSI IDEJE, ELÉRHETŐSÉGEI: 5. Ügyfélfogadás és ügyelet A szolgálat címe: 2800 Tatabánya Bem József utca 6. Ügyfélfogadási idő: Hétfő- péntek: 08.30-12.30-ig, Telefon, Fax: : 06(34)302-787 Mobil (SMS is): 06-30/414-4129 (éjjel-nappal); Tolmácsolási igény jelezhető személyesen a szolgálat tatabányai központjában, valamint faxon, mobilon Hétfő-péntek: 08.30-12.30-ig. Továbbá sms t fogadunk a hét minden napján 0-24h-ig a diszpécser sürgősségi mobilszámra, illetve elérhetőek vagyunk elektronikus úton (e-mail, honlap) is. A SZOLGÁLTATÁSI REND HOZZÁFÉRHETŐ: A Tolmácsszolgálat irodájában, ügyfélfogadási időben elolvasható, valamint CD-n, megtekinthető magyar jelnyelven. Elolvasható, és írott formában letölthető a Tolmácsszolgálat honlapjáról: (www.jeltolmacs-komarom.hu) A Szolgáltatási rendről egyszerűsített kivonat készül, mely kérésre kipostázható az ügyfeleknek. Németh Dénesné szolgálat vezető Dr. Báthy Andrásné Régió titkár Tatabánya, 2013. március 29. 20