Budapest Mobil Internetbank Alkalmazás Felhasználói kézikönyv.
BUDAPEST MOBIL INTERNETBANK ALKALMAZÁS Frissítve: 2018. november 22. 2.
Tartalomjegyzék: 1) Bevezető... 4. 2) Első lépések... 5. 3) Bejelentkezés... 6. 4) Biometrikus azonosítás... 7. 5) Navigáció / Számlainformáció... 8. 6) Számlatörténet szűrő... 9. 7) Gyors utalás... 10. 8) Kártyainformáció és műveletek... 11. 9) Budapest Bank Mobilfizetés... 13. 10) QR Csekkbefizetés... 16. 11) Beállítások... 17. 12) Egyéb funkciók... 18. 13) Gyakran ismételt kérdések... 19. 14) Gyakran ismételt kérdések - Mobilfizetés... 24. 15) Gyakran ismételt kérdések - Csekkbefizetés... 25. 16) Biztonsági ajánlások... 26. 17) Kapcsolat... 27. 3.
Tisztelt Ügyfelünk! Az alábbi dokumentumban részletesen tájékoztatjuk a Budapest Mobil Internetbank alkalmazás használatával és funkcionalitásával kapcsolatban. Az applikáció fő funkciói: Számlaegyenleg megtekintése Forint átutalás új- és rögzített partnernek Forint számlák közötti átvezetés Számlatörténet megtekintése Számlatörténet szűrő Elküldött megbízások megtekintése Tranzakció részletek megtekintése Érintéses mobilfizetés QR kódos csekkbefizetés Belépés mpin kóddal mpin kód módosítása Belépés biometrikus azonosítással Elrejthető egyenlegek a főképernyőn Felhasználóváltás ügyfélszámlái között Bank- és hitelkártya információk, aktiválás vagy felfüggesztés Bank- és hitelkártya napi készpénzfelvételi limitmódosítás Bank- és hitelkártya napi vásárlási limitmódosítás Nyelvváltás (magyar és angol nyelv között) 4. MEGBÍZÁSI KORLÁTOZÁS Felhívjuk figyelmét, hogy a Budapest Mobil Internetbank alkalmazásban megadható eseti forint átutalás értéknaponkénti napi maximális összértéke lakossági ügyfelek esetén 500.000 Ft, a fizetési számlán rendelkezésre álló összeg erejéig!
Első lépések: Az applikáció telepítéséhez látogasson el készülékének megfelelő alkalmazásáruházba vagy érintse meg az alábbi logók egyikét és töltse le a Budapest Mobil Internetbank alkalmazást: Az alkalmazás megnyitását követően az alábbi képernyőt látja. Ha ismerkedni szeretne az applikációval, arra bejelentkezés előtt, a Demó indításával van lehetősége. Itt szinte minden funkciót ki tud próbálni, hogy teljes körű képet kapjon az alkalmazásról. Amennyiben rendelkezik Budapest Internetbank azonosítóval, érintse meg a Bejelentkezés gombot és kövesse a következő oldalon található eszközregisztrációs folyamatban leírtakat. A fiók felhasználói adatai alatt található linkre kattintva megtekintheti az aktuális hirdetményünket. KÖVETELMÉNYEK: Aktív internetkapcsolat Android-os készülékek estén: 4.2 vagy annál magasabb verziószámú operációs rendszer ios-es készülékek esetén: 10.0 vagy magasabb verziószámú operációs rendszer 5. INFORMÁCIÓ: f Az alkalmazás használatának feltétele Budapest Internetbank azonosító és jelszó megléte, melyek nélkül a bejelentkezés nem lehetséges. Az applikációba való első belépés előtt biztonsági okokból mindenképpen be kell lépnie az Internetbankba.
Bejelentkezés: 1. Miután megérintette a Bejelentkezés gombot kérjük, adja meg a Budapest Internetbankban használt belépési azonosítóját és jelszavát! 2. Ön ezt követően a Budapest Internetbankban beállított telefonszámára SMS-ben egy egyszer használatos jelszót kap. 3. Erre a következő lépésben lesz szüksége, amikor az alkalmazás a kiküldött jelszó megadására kéri. Ez biztosítja, hogy Ön jogosultként lép be az applikációba. Biztonsági okokból ez a jelszó betűk- és számok kombinációjából tevődik össze. 4. Az egyszer használható SMS jelszó megadását követően kérjük, adjon meg egy hat számjegyből álló egyedi azonosítót, vagyis egy mpin kódot. Ez nem állhat azonos karakterekből, sorozatokból és ismétlődésekből. A kód megadásának további szabályairól a Gyakran Ismételt Kérdéseknél bővebben tájékozódhat. 5. Az alkalmazásba történő belépéshez innentől már ez az mpin szükséges. 6. Az mpin kód megerősítésével befejeződik az alkalmazás regisztrálása és megtörténik az első belépés. 7. A biometrikus azonosítás aktiválásához kövesse a következő oldalon látható folyamatleírást. SMS PROBLÉMA: FIGYELEM! Amennyiben bármely okból az SMS jelszó nem érkezik meg a készülékre, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a Telebank munkatársaival a 1440-es telefonszámon. 6. Biztonsági szempontból az alkalmazásba csak akkor van mód belépni, amennyiben készülékén az automatikus dátum és idő beállítása aktív.
Biometrikus azonosítás Az alkalmazás biztonsága kifejezetten fontos számunkra, ezt garantálja az egyedi mpin kód, azonban emellett már lehetősége van beállítani biometrikus azonosítással történő belépést is, amennyiben készüléke lehetővé teszi ezt a funkciót. Ehhez mindenképp szükséges egy korábban megadott mpin kód, ezután tudja bekapcsolni ezt az azonosítási formát. A funkció használatához az ezzel kapcsolatos nyilatkozat elfogadására van szükség, mindez ügyfeleink védelmét szolgálja. Az applikáció a készülékben már korábban regisztrált biometrikus azonosító adatokkal működik, azokat semmilyen formában nem tárolja. A beállítás során szükséges egy egyszeri mpin kóddal történő hitelesítés. Ezután ha az alkalmazás felismeri biometrikus azonosítóját, akkor ezáltal be tud lépni az applikációba. Ha a rendszer nem ismeri fel, akkor a képernyőn megjelenik a Próbálja újra felirat, ilyenkor érdemes - korábban már regisztrált - másik ujjával vagy más helyzetben odatartva próbálkozni. Amennyiben sikeresen végrehajtotta az azonosítási folyamatot, akkor a ezentúl mpin kód mellett ezzel az autentikációs megoldással is lehetősége van belépni az alkalmazásba. BIOMETRIKUS AZONOSÍTÁS IPHONE KÉSZÜLÉKEN: ios készülék esetén kizárólag a gyári megoldás támogatott iphone X, vagy újabb készülék esetén a belépés Face ID azonosítás segítségével is lehetséges 7. FELTÉTELEK ANDROID OPERÁCIÓS RENDSZERNÉL: Minimum Android 6.0 verzió Az ujjlenyomatos belépés nem támogatott olyan készülékeken, melyek nem a Google Fingerprint API megoldását használják (pl.: Samsung Pass, bizonyos Xiaomik)
Navigáció / Számlainformáció A főképernyőn láthatja számláit, és a hozzájuk tartozó egyenlegeket. Ha nem kívánja, hogy egyenlege látható legyen, akkor a Beállítások menüpontban lehetősége van elrejteni azt, erről bővebben az Egyéb funkciók (18. oldal) alatt tájékozódhat. Tartsa ujját a kiválasztott számlán és csúsztassa jobbra: itt elérheti az elküldött megbízásait, ahol az utolsó 90 nap adatait találja, ezek listaszerűen láthatóak. Amennyiben bővebb információkra van szüksége, érintse meg az adott tranzakciót, ezáltal megtekintheti a kiválasztott megbízás részleteit: láthatja a megbízottat, az összeget, az aktuális státuszt, az indító felületet. A bal felső sarokban lévő Vissza gombbal léphet át a megelőző képernyőre. A képernyők között - a képernyő szélén történő tapintással - azok jobbra és balra húzásával is navigálhat. Számlatörténet megtekintéshez tartsa ujját a kiválasztott számlán és csúsztassa balra. Itt az utolsó 60 napjának forgalma kerül listázásra. További adatok megtekintéséhez a számlatörténetében tud keresni az elmúlt egy évre visszamenőleg. Számlaszám megosztása: Tartsa hosszan az ujját a kiválasztott számlán. A kiválasztott számlanak számlaszámát és hozzátartozó nevet különböző alkalmazáson megoszthatja (pl.: Gmail, Messenger) vagy vágólapra másolhatja 8.
Számlatörténet szűrő A számlatörténet oldalon az új megbízás gomb felett található szűrő gombbal éri el a számlatörténet szűrő funkciót. A szűrés során dátum intervallumra, összeg intervallumra és kulcsszó segítségével partner, címzett vagy közlemény tartalmára szűrhet rá. A szűrő feltételek megadása után a jobb alsó sarokban található pipa ikon megérintésével tudja jóváhagyni a szűrést. A keresési feltételek az x gomb megnyomásával törölhetőek. Dátum: Legfeljebb egy évre visszamenőleg tud keresni a számla forgalmában. Egy keresési lekérdezésben egyszerre legfeljebb 90 napos intervallumban tud lekérdezést indítani. Összeg: Csak pozitív értékre tud szűrni. Kulcsszó: Partner neve, címzett vagy közlemény rovatok tartalmára tud szűrni. Három bevitt karakter után automatikusan javasolt kulcsszavak közül is tud választani. 9.
Gyors utalás Fontosnak tartjuk, hogy ügyfeleink gyorsan tudjanak megbízásokat kezdeményezni, mely megtehető a gyors utalás funkcióval. Átutalás vagy átvezetés indításhoz érintse meg a képernyő jobb alsó sarkában található nyilat. Tíz leggyakoribb partnerét közvetlenül a kedvencek tárcsáról tudja kiválasztani. Az applikáció automatikusan azt a tíz partnerét helyezi a tárcsára, akiknek legygyakrabban indít megbízást. Ezt a tárcsát nem lehet módosítani a beállításokban. Átvezetés indításhoz a jogosultat a saját számlák közül kell választani. Többi partner közül választani vagy új partner számára utalást indítani a jogosult kiválasztása során lehet. Opcionálisan lehetőség van közleményt megadni, ezt akár üresen is hagyhatja. Alatta kiválaszthatja melyik napon teljesüljön a tranzakció, mely kizárólag csak banki nyitvatartási időben megy végbe. Az alkalmazás automatikusan a lehető legkorábbi teljesülés időpontját állítja be. A többi partner eléréséhez az Új megbízás gombra kell tapintani. UTALÁS ÚJ PARTNER RÉSZÉRE 10. Új partnernek történő megbízás indításához meg kell adnia az új partner nevét, számlaszámát, az utalás összegét és a jóváhagyás során Budapest Internetbank jelszavát!
Kártyainformáció és műveletek A kezdőképernyőről a kiválasztott kártyára tapintva juthat el az adott kártyához tartozó információs oldalhoz. Ezen az oldalon tudja kezelni a kártyához tartozó napi készpénzfelvételi limitet, a napi vásárlási limitet és az internetes vásárlási limitet. Mindezek mellett kijelölheti kártyáját mobilfizetésre, valamint további információt tudhat meg a kártyához tartozó számlájáról. Limitállításhoz húzza a csúszkát tetszés szerint a kívánt limit értékre. A csúszka 10.000 Ft értékű léptékben változik 1 Ft-tól 1.000.000 Ft értékig. Amennyiben 1.000.000 Ft feletti vagy nem 10.000 Ft-os egységre kerekített értéket szeretne beállítani, kérjük, tapintson a ceruza ikonra. Ekkor egy numerikus billentyűzet jelenik meg, ahol beírhatja a kívánt értéket. A legkisebb beállítható érték 1 Ft. Az internetes vásárlási limit nem lehet magasabb a vásárlási limitnél. Napi készpénzfelvételi limit beállításánál maximum 2.000.000 Ft-os értéket határozhat meg. A módosítások mentése gombra tapintva tudja elmenteni a beállított értéketeket. LIMIT ÉS KÁRYTASTÁTUSZ MÓDOSÍTÁS Kérjük, minden esetben ellenőrizze a módosított értéket! 11.
Kártyainformáció és műveletek A kártya információk oldalon az alábbi adatokat találja meg: Bankkártya típusa Fő- vagy társkártya Lejárati dátum Továbbá láthatja a kapcsolódó számlához tartozó információkat: Számla neve Számla száma Számla egyenlege Kártyastátuszt tekintve Önnek a következő opciók beállítására van lehetősége: Kártya első aktiválása: Inaktív Aktív Kártya felfüggesztése: Aktív Felfüggesztett Kártya újra aktiválása: Felfüggesztett Aktív Blokkolt kártyastátusz esetén további információért kérjük, hívja a Telebank munkatársait a 1440-es telefonszámon. 12.
Budapest Bank Mobilfizetés Az alkalmazásban lehetősége van bankkártyáját díjmentesen digitalizálni, azt követően pedig érintéses mobilfizetésre használni. A szolgáltatást használatához meg kell felelnie az alábbi feltételeknek: Budapest megléte Minimum 4.4 (KitKat) operációs rendszer Internetbank A szolgáltatás aktiválásának lépései: Érintse meg a bankkártyák megjelenítése gombot a főoldalon Válassza ki a Mastercard vagy Maestro típusú betéti- vagy hitel főkártyáját Állítsa aktívra a mobilfizetés kapcsolót Fogadja el a megjelenő nyilatkozatot Az animáció megjelenítése digitalizáljuk bankkártyáját A digitalizáció végeztével válassza ki az Önnek megfelelő fizetési módot Ezek után megkezdjük a fizetésre alkalmas tokenek letöltését a készülékére Fizetés előtt mindenképp kapcsolja be készüléke NFC antennáját azonosítók Android NFC képes készülék Mastercard vagy Maestro kártya Főkártya Lakossági ügyfél ARM alapú processzor Google Play Services megléte alatt INFORMÁCIÓ A fizetés aktív internetkapcsolat nélkül is használható, amennyiben a készüléken rendelkezésre áll megfelelő mennyiségű egyedi tranzakciós kulcs. Ez maximum nyolc érintéses fizetési tranzakciót jelent internetelérés nélkül. 13. Amennyiben készülékével internethez csatlakozik, az automatikusan letölti az említett tokeneket.
Budapest Bank Mobilfizetés Az alkalmazásban lehetősége van kiválasztani a fizetéshez tartozó biztonsági szintet. A fizetési mód beállítása: A főoldalról lépjen be a beállításokba Válassza ki a menüpontok közül az Alkalmazás beállítások lehetőséget Válassza ki a menüpontok közül a Mobilfizetés beállítások lehetőséget Érintse meg a Fizetési mód kiválasztását Itt két opció közül választhat: Biztonságosabb, egyszerűbb 1. Ha a biztonságosabb módot választja, akkor érintés előtt fel kell oldania a készülékén beállított képernyőzárat. 2. Ha az egyszerűbb módot választja, akkor fizetésnél csupán fel kell ébreszteni a készülékét. Internetkapcsolat nélküli mobilfizetés: Aktív internetkapcsolat nélkül 8 lehetőség van mobilfizetésre. Két offline fizetést követően az alkalmazás belépő képernyőjén láthatóvá válik a hátralevő tranzakciós töltények száma. Amennyiben internethez csatlakozik, a visszatöltés automatikusan megtörténik. 14.
Budapest Bank Mobilfizetés A fizetés azzal a kártyával történik, amely mobilfizetésre van kijelölve. Ennek jelzésére szolgál a kártyalistán látható zöld színű mobilfizetés ikon, valamint a kártya részleteknél található, aktív állapotban levő kapcsoló. A mobilfizetés használata előtt minden esetben be kell kapcsolnia okostelefonjának NFC antennáját. Ezután a fizetés ugyan úgy működik, mintha egy érintéssel működő fizetésre alkalmas kártyájával tenné. Egyszerre csak egy kártya lehet fizetésre kijelölve. A fizetésre kijelölt kártyáját bármikor módosíthatja, ehhez csupán a választott kártyánál a mobilfizetés kapcsolót kell aktívra állítania. Oldja fel készüléke képernyőzárát, és tartsa készülékét a POS terminál felé, így megtörténik a mobilfizetés. Lehetősége van szüneteltetni a mobilfizetést, melyhez valamennyi kártyájánál inaktív állapotba kell húznia a mobilfizetés kapcsolót. A mobilfizetés kikapcsolása nem jelenti a digitalizált kártya törlését, ezt a mobilfizetési beállítások alaphelyzetbe állításával teheti meg. BIZTONSÁG Alapértelmezett beállításként fizetés előtt fel kell oldania készülékének képernyőzárát. Ezt módosíthatja az Alkalmazás beállítások / Mobilfizetés beállítások menüpontban. Ebben az esetben elég csak felébresztenie készülékét. Kérjük fordítson kiemelt figyelmet készülékére, hiszen ettől kezdve az már fizetésre alkalmas! 15. 5000 Ft alatti vásárlásnál PIN kód megadására nincs szükség. 5000 Ft-ot meghaladó vásárlás esetén a plasztik bankkártyájához tartozó PIN kóddal kell jóváhagyni a fizetést. A szolgáltatás működéséhez alapértelmezett fizetési megoldásként kell beállítani applikációnkat készüléke Android rendszerének beállításain belül.
QR Csekkbefizetés Alkalmazásunk 1.7.0 verziójától kezdve lehetősége van QR kóddal rendelkező csekkek befizetésére. A szolgáltatás használatához tapintson a tárcsa első helyen szereplő QR Csekkbefizetés gombra. Következő lépésben kérjük hagyja jóvá Internetbankban szereplő e-mail címét. Amennyiben korábban nem adott meg e-mail címet, töltse ki a beviteli mezőt. Erre azért van szükség, mert a tranzakcióról szóló visszaigazolást a Magyar Posta Zrt. az itt megadott e-mail címre küldi ki. Amennyiben több, a szolgáltatás használatához megfelelő kártyával rendelkezik, következő lépésben válassza ki, melyik kártyáját szeretné használni az adott csekk befizetéséhez. A kamera betöltődését követően a QR kódot a képernyőn látható négyzetbe kell pozícionálnia. Ezt követően megjelenik az adatok ellenőrzése képernyő, majd befizetés gombot megérintve a tranzakcióról szóló visszaigazolás. Hasznos tudnivalók: A csekk kiegyenlítése kártyás tranzakciónak minősül, mely legtöbb számlacsomagunknál díjmentes Első alkalommal a csekk beolvasása előtt alkalmazásunk engedélyt kér a kamera használatához. Megadott e-mail cím módosítására bármikor lehetősége van az applikáció beállításain belül az Internetbank azonosítójára tapintva. INFORMÁCIÓ: 16. A QR csekkbefizetés szolgáltatás használatával befizethető csekk maximális összege 290.000 Ft.
Beállítások A nyitóoldalon a név mellett jobb oldalon található fogaskerék ikonra tapintva jut el a Beállítások menübe. A segítség menüpontban, megtekintheti a bemutató anyagokat melyek segítik az alkalmazás megismerését. Szintén itt van lehetősége visszajelzést küldenie. Az ügyfélváltás és kijelentkezés opció menüpontok is választhatóak. Ügyfélváltásra abban az esetben van lehetősége, amennyiben számlái az Internetbank felületén össze vannak kapcsolva egy felhasználói fiók alá. Ezt valamennyi bankfiókunkban díjmentesen kérheti. Ha az alkalmazás beállításait szeretné módosítani, akkor érintse meg az Alkalmazás beállítások pontot, erről bővebben a továbbiakban olvashat. Ebben a menüben az alábbi beállításokat tudja megtenni: mpin módosítása Biometrikus azonosítás beállítása Egyenlegek elrejtése Mobilfizetés beállítások Nyelv módosítása Alaphelyzetbe állítás VISSZAÁLLÍTÁS 17. Alaphelyzetbe állítást követően az alkalmazás töröl minden adatot, így a bejelentkezést is újra el kell végeznie!
Egyéb funkciók Amennyiben az első belépésnél nem volt lehetősége biometrikus azonosítás beállítására, vagy korábban nem élt a lehetőséggel, akkor ezt később is megteheti az Alkalmazás beállításokon belül. Ehhez kövesse az alábbi leírást: A funkciót Androidos készülék esetén megtalálja az: Ujjlenyomatos azonosítás, ios rendszeren a Biometrikus azonosítás menüpontban. Mivel a készülékben található összes biometrikus azonosító adattal lehetőség van belépni az alkalmazásba, ezért szükséges elfogadni az alább látható nyilatkozatot. Felhasználóink kérésére az alkalmazásban már lehetősége van a főoldali egyenleg elrejtésére. Ezt az Alkalmazás beállítások menüpont Egyenlegek elrejtése a főképernyőn kapcsolójával teheti meg. Alapértelmezettként a számlaegyenleg megjelenik a nyitóoldalon, de ha nem szeretné, hogy látható legyen az egyenleg, a beállítás bármikor módosítható az említett csúszka elhúzásával. Lehetőség van eseti egyenleg felfedésre: ehhez a számla blokk középső, navigációhoz nem használt részére kell tapintania, ekkor megjelenik az egyenleg. Ismételt nyomásra eltűnik. NYILATKOZAT Amennyiben a későbbiekben változás történik az eltárolt biometrikus azonosító adatban (új hozzáadása, korábbi törlése), akkor a nyilatkozat elfogadását meg kell ismételnie. 18.
Gyakran ismételt kérdések 1. Bejelentkezés és belépés a. Mit tegyek, ha nem sikerül bejelentkeznem? Az alkalmazásba való bejelentkezéssel regisztrálja az eszközét, melyhez aktív internet kapcsolat mellett Budapest Internetbank szerződéssel kell rendelkeznie, ezen azonosítóit pontosan kell megadnia. b. Mit tegyek, ha elfelejtettem a Budapest Internetbank azonosítóm? Elfelejtett Budapest Internetbank azonosító esetén új jelszót kell igényelnie. Ehhez kérjük, hívja a Telebank munkatársait a 1440-es telefonszámon. c. Mit tegyek, ha a bejelentkezés sikeres volt, azonban nem tudok belépni? Ez az alábbi esetekben fordulhat elő: A készüléke nem kapcsolódik internethez: az alkalmazás használatához internetkapcsolat szükséges (ez lehet WiFi vagy mobil internet kapcsolat). Többszörös jelszórontás miatt felfüggesztették az Internetbank azonosítóját: ilyen esetben kérjük, hívja a Telebankot segítségért a 1440-es telefonszámon. Az alkalmazást módosított operációs rendszerrel rendelkező készüléken szeretné használni. Az applikáció nem használható, ha feltörték a készülék gyári operációs rendszerét (rootolt vagy jailbreakelt). Az ilyen eszköz könnyebben fertőzhető különböző adatlopó vírusokkal, ezért kockázatos pénzügyi alkalmazást telepíteni rá: ebben az esetben kérjük, állítsa vissza a készülék gyári beállításait. Törölték az eszközregisztrációt vagy alaphelyzetbe állították az alkalmazást: ebben az esetben kérjük, jelentkezzen be újra. Megszűnt az Internetbank szerződése. d. Mit tegyek, ha elfelejtettem az mpin kódom? A bejelentkező képernyő jobb alsó sarkában az Elfelejtett mpin gomb segítségével alaphelyzetbe lehet állítani az alkalmazást. A további használathoz ismét be kell jelentkeznie! e. A biometrikus azonosítással ki tudom váltani az mpin kódos belépést? Igen, a funkció beállítását követően az applikációba bármikor beléphet biometrikus autentikációval. Kérjük, olvassa el figyelmesen a biometrikus azonosítással történő belépésre vonatkozó biztonsági tanácsainkat. 19.
Gyakran ismételt kérdések f. Milyen szabályok szerint lehet az mpin kódot megadni? Megnevezés Kizárt számsorok Megjegyzés Azonos karakterek 111111, 222222, 333333, 444444, 555555, 666666, 777777, 888888, 999999, 000000 Azonos számokból álló számsorok Sorozatok 012345, 123456, 654321, 543210 Sorozatokból álló számsorok Ismétlődések 121212, 131313, 101010, 696969, 112233, 445566, 123123, 007007 Olyan számsorok, amely valamely karakter(ek) ismétlésén alapulnak Palindrom 123321 Olyan számsor, amely oda és visszafelé olvasva is azonos. Minták 123654, 789456, 147258, 147369, 159357, 159753, 314159 Olyan számsorok, amelyek valamilyen minta szerint rendeződve adhatók meg. 2. Készülék kezelése a. Mit tegyek, ha elhagytam vagy ellopták a készülékem? A fenti esetekben javasolt törölni az eszközregisztrációt. Ezt megteheti az Internetbank Beállítások és egyéb szolgáltatások\összes beállítás\mobil Internetbank pontjában. Törlés után újabb bejelentkezést követően ismét használható az eszközön az alkalmazás. b. Mit tegyek, ha eladom készülékem? Ebben az esetben javasolt törölni az eszközregisztrációt, melyet megtehet: az Alkalmazás beállítások menüben az Alaphelyzetbe állítás pontban a bejelentkező képernyő jobb alsó sarkában, az Elfelejtett mpin gombbal az Internetbank Beállítások és egyéb szolgáltatások / Összes beállítás / Mobil Internetbank menüpontjában c. Hol tudom megnézni, milyen mobilkészülékek tartoznak az Internetbank azonosítómhoz? A regisztrált eszközöket az Internetbank Beállítások és egyéb szolgáltatások / Összes beállítás / Mobil Internetbank menüpontjában tekintheti meg. 20.
Gyakran ismételt kérdések 3. Megbízások a. Hogyan tudok új utalást, megbízást kezdeményezni? Átutalás vagy átvezetés indításhoz érintse meg a képernyő jobb alsó sarkában található nyilat. Itt a tárácsról közvetlenül kiválaszthatja a tíz leggyakoribb partnerét, vagy érintse meg az Új megbízás ikont. b. Hogyan tudok átvezetést indítani? Átvezetéshez tapintson az új megbízás indítása gombra, majd a jogosult szekciónál válassza ki a partnerlistából a megfelelő saját számláját. c. Hogyan módosíthatom a kedvencek tárcsát? Az applikáció automatikusan azt a tíz partnerét helyezi a kedvencek tárcsára, akiknek leggyakrabban indít megbízást, ez manuálisan nem módosítható. d. Hogyan tudom visszavonni az alkalmazásban indított forint megbízást? Teljesítés előtt, az applikációban indított forint megbízások az alkalmazáson belül nem vonhatóak vissza, erre a Budapest Internetbankban van lehetősége, az elküldött megbízások pontban. e. Hányszor és milyen összegben indíthatok megbízást az applikációból? Minden esetben az aktuális hirdetmény tartalmazza az alkalmazásból indítható napi forint megbízási limiteket. 4. Számlainformációk a. Milyen információkat láthatok a számlatörténet menüpontban? Számlatörténetét három hónapra visszamenőleg jelenítjük meg. További adatok megtekintéséhez a számlatörténetszűrőben tud keresni az elmúlt egy évre visszamenőleg. b. Hogyan tudok keresni vagy szűrni számlatörténetemben? Kereséshez válassza a kiválasztott számlatörténet oldalon az új megbízás gomb felett található szűrő gombot. A megjelenő szűrő beállítások oldalon adja meg a vizsgálni kívánt dátum-, összeg intervallumot vagy kulcsszavakat. c. Hogyan kapcsolhatom be az elrejthető egyenlegek funkciót, és hogy használjam? A főképernyőn elrejtheti egyenlegeit úgynevezett maszkolásos eljárással. Ehhez lépjen be az Alkalmazás beállítások menüpontba és kapcsolja be az Egyenlegek elrejtése a főképernyőn funkciót. Ez után az alkalmazás a főképernyőn pontokkal fedi el az egyenlegeit, melyek felfedéséhez tapintson a pontokra. Ismételt elrejtéshez tapintson újra az egyenlegére. 21.
Gyakran ismételt kérdések 5. Bankkártyás műveletek a. Hol és milyen bankkártya limiteket tudok beállítani az applikációban? Betéti- és hitelkártyáihoz tartozó napi készpénzfelvételi és vásárlási limit módosításához válassza ki a főképernyőn a kívánt kártyát, majd az adott kártya részletei képernyőn a csúszka segítségével állítsa be a megfelelő összeget. Nem tízezer Ft-ra kerekített összeg esetén vagy 1.000.000 Ft feletti limit megadásánál a beállításához kattintson a ceruza ikonra, és adja meg a kívánt összeget a felugró billentyűzeten. b. Van felső korlát limit beállításnál? Készpénzfelvételi limitet maximum 2.000.000 Ft-ra lehet beállítani. A limitállítás gyakoriságában nincs korlátozás, azt díjmentesen, bármennyiszer megteheti egy nap folyamán. c. Hogyan aktiválhatom betéti- vagy hitelkártyámat? Felfüggesztett, vagy első aktiválásra váró kártya esetén, a főképernyőn válassza ki az aktiválásra szánt kártyát, majd a kártya státusznál található kapcsoló segítségével állítsa a kártya státuszát aktívra. d. Miért látok új kártyát az applikációban? Betéti- és hitelkártya automatikus lejárata esetén aktiválásra váró új kártyája megjelenik a mobil applikációban is. Ezzel Önnek semmi dolga nincs, mindaddig, amíg új kártyáját aktiválni nem szeretné. Ebben az esetben kérjük, olvassa el a Hogyan aktiválhatom betéti- vagy hitelkártyámat? bejegyzésünket! Amennyiben új kártyáját aktiválta, a lejárt kártyáját már nem fogja tudni használni. 6. Beállítások és navigáció a. Hogyan tudok navigálni a funkciók között? Applikációnk felépítésénél az egyszerűséget helyeztük főszerepbe, ezért a képernyők között azok jobbra-balra húzásával navigálhat: a főképernyőről a kiválasztott számlát jobbra húzva a megbízások menüpontba, balra húzva pedig a számlatörténet oldalra juthat. b. Hogyan tudom megosztani a számlaszámom? A számlaszám megosztásához tartsa hosszan nyomva (2-3 másodperc) a kiválasztott számlát, amíg az operációs rendszer beépített megosztási modulja fel nem ugrik. Itt válassza ki a kívánt megosztási módot, ahol a következő adatok fognak megjelenni: Számla tulajdonos neve, számlaszáma és számlavezető bank neve. 22.
Gyakran ismételt kérdések c. Hogyan tudok nyelvet váltani? Belépés előtt - amennyiben nem aktiválta a biometrikus belépést - a bejelentkezési képernyő bal alsó részében található HU-EN kapcsolóval vagy a Beállítások /Alkalmazás beállítások / Nyelv beállítása menüpontban tudja megadni a kívánt nyelvet. Nyelvváltás után újra be kell jelentkeznie. d. Hogyan tudok fiókot váltani? Amennyiben egy Internetbank felhasználóhoz különböző fiókokat kapcsolt, akkor a Beállítások / Ügyfélválasztó gomb segítségével tudja előhívni az ügyfélváltó menüt, ahol a felhasználójához kapcsolt fiókokat látja. Ha Ön nem látja ezt a lehetőséget, kérjük, fáradjon be bármelyik Budapest Bank fiókba, ahol azonosítás után díjmentesen hozzárendelik felhasználójához a fiókját. e. Hogyan tudok kijelentkezni az alkalmazásból? Kijelentkezéshez érintse meg a jobb felső sarokban található, beállításokat jelző fogaskerék ikont, és válassza a Kijelentkezés gombot. f. Hol tudom beállítani a biometrikus azonosítást? Ezen funkció aktiválásához lépjen a Beállítások / Alkalmazás beállítások menüpontba. Android-os készülék esetén az Ujjlenyomatos azonosítás, ios eszközön a Biometrikus azonosítás csúszka elhúzásával tudja bekapcsolni a másodlagos autentikációt. A funkció aktiválásához kérjük, fogadja el az ezzel kapcsolatos nyilatkozatot. g. ios rendszer esetén miért találkozom a biometrikus azonosítás kifejezéssel? Újabb iphone készülékeken (például iphone X) már elérhető az arcalapú azonosítás, melyet alkalmazásunk támogat. A Face ID-val való belépéshez külön beállításra nincs szüksége, amennyiben alkalmazásunkban bekapcsolta a biometrikus azonosítást. Amennyiben ilyen készülékkel rendelkezik és meg szeretné tekinteni, mely alkalmazások esetén jelentkezhet be a Face ID segítségével, akkor a rendszer beállításain belül lépjen a Face ID és jelkód menüpontba, majd koppintson az Egyéb alkalmazások elemre. 23.
Gyakran ismételt kérdések - Mobilfizetés 1. Csak Android rendszerű készülékkel használhatom a mobilfizetést? Igen, ios operációs rendszerrel működő készüléken (pl. iphone) a szolgáltatás nem vehető igénybe. 2. Milyen kártyákat digitalizálhatok? Dombornyomott és elektronikus bankkártyák (betéti - és hitelkártyák) is digitalizálhatóak, amennyiben a kártya már aktiválásra került. Kártyatársaság szintű korlátozások: jelenleg Mastercard vagy Maestro kártyák digitalizálása lehetséges, Visa kártyáké nem. 3. Több bankkártyát is tudok digitalizálni az alkalmazásban? Igen, azonban társkártya digitaliáziciójára egyelőre nincs lehetőség. 4. Nagyvállalati bankkártyát tudok digitalizálni? Nem, jelenleg csak lakossági felhasználók használhatják a szolgáltatást. 5. Digitalizálást követően van további teendőm? Nem, a digitalizált kártyát nem kell külön aktiválni, fizetés előtt viszont az NFC-t mindenképpen be kell kapcsolni. 6. Hogyan tudom használni az érintéses mobilfizetést? Sikeres digitalizációt követően a készüléken beállított képernyőzár feloldása után, bekapcsolt NFC antennával csupán a POS terminálhoz kell érinteni a készüléket. 7. Mennyire biztonságos a folyamat? Teljesen biztonságos, a Bank a Mastercard-al közösen nemzetközi biztonsági előírásoknak megfelelően fejleszti és üzemelteti. 8. Fizetés során kell PIN kódot megadnom a terminálon? Érintéssel működő fizetésre alkalmas kártyához hasonlóan, 5000 Ft feletti fizetésnél a plasztik bankkártyához tartozó PIN kódjával kell jóváhagyni a tranzakciót. 9. Milyen költségekkel jár a mobilfizetés? A szolgáltatás részletes leírását és feltételeit a Lakossági forint, vagy deviza fizetési számla folyószámlahitel általános szerződési feltételek valamint a Budapest Bank Mobilfizetésről szóló kiegészítő hirdetmények tartalmazzák. 10. Mi történik, ha digitalizált bankkártyám illetéktelen kezekbe kerül? Amennyiben ellopják vagy elhagyja a készüléket, mielőbb vegye fel a kapcsolatot a Telebank munkatársaival a díjmentesen hívható, 1440-es számon. 24.
Gyakran ismételt kérdések - QR Csekkbefizetés 1. Milyen csekket tudok befizetni a szolgáltatás segítségével? A szolgáltatással minden fehér és sárga csekk kiegyenlíthető, melyen található QR kód. 2. Mely kártyáimmal tudom használni a szolgáltatást? A szolgáltatás indításakor csak azokat a bank- és hitelkártyákat jelenítjük meg, melyekkel lehetséges a tranzakció elvégzése. 3. Egy csekket többször is be tudok fizetni? Adott Internetbank felhasználóval egy csekket egyszer van lehetőség befizetni, melyre az alkalmazás figyelmeztet. 4. Kapok visszaigazolást a csekk befizetéséről? Igen, a visszaigazolást a Magyar Posta Zrt. küldi. Amennyiben nem kapná meg a levelet, vagy problémája merülne fel, kérjük vegye fel a kapcsolatot velük a 06-1-767-8282-es telefonszámon. 5. Kötelező e-mail címet megadnom a szolgáltatás használatához? Igen, mivel sikeres befizetést követően a megadott e-mail címre kerül kiküldésre a visszaigazoló üzenet. 6. Hol jelenik meg az Elnevezés mezőben megadott szöveg? A megadott szöveg a Magyar Posta Zrt. felé nem kerül továbbításra, csupán a visszaigazoló üzenetben jelenik meg. 7. Mennyit kell fizetnem a csekkbefizetés szolgáltatás használatért? A QR Csekkbefizetés szolgáltatással való befizetés kártyás tranzakciónak minősül, melynek díját bankszámlacsomagjának kondíciói alatt tekinthet meg. A legtöbb számlacsomagban ez plusz költséggel nem jár. 25.
Biztonsági tudnivalók Az mpin kód kezelése Amikor az alkalmazás az mpin megadására kéri, akkor azt megfelelő körültekintéssel használja, ne adja ki más számára, hiszen ennek segítségével megbízások írhatók alá. Amennyiben van rá lehetősége, időközönként váltson mpin kódot. Biometrikus azonosítás Mivel az alkalmazás a készülékben található biometrikus azonosító adatokat használja, ezért fontos, hogy csak abban az esetben engedélyezze, ha telefonja csak az Ön biometrikus azonosító adatokat tartalmazza. Amennyiben megfontoltan használja ezt a funkciót, az alkalmazás még biztonságosabbá válik, hiszen az ujjlenyomat egyedi és viszonylag nehéz hamisítani, valamint az mpin kóddal ellentétben, ez nem elleshető. Okostelefon védelme Manapság az okostelefonok elterjedésének köszönhetően minden interneteléréssel rendelkező eszköz ki van téve támadásoknak. Készüléke védelme rendkívül fontos, ezért javasoljuk, hogy használjon valamilyen képernyőzárat, lehetőleg ujjlenyomat vagy jelszó azonosítás formájában (a PIN kód és minta kevésbé biztonságos védelem). Alkalmazásokat csak biztonságos forrásból telepítsen, ezek a készülékhez tartozó áruházban találhatóak meg: Google Play Store vagy Apple Store. Fontos a készülék operációs rendszeréhez érkező frissítések telepítése. Saját felelősségre, mobileszközre is telepíthető biztonsági szoftver, melyeket a legnagyobb vírusvédelemmel foglalkozó cégek fejlesztenek (pl.: AVG, Avast, Kaspersky). Amennyiben bizonyos kapcsolatokat nem használ (Bluetooth, Wi-Fi), kapcsolja ki ezeket. Az alkalmazást lehetőleg ne használja nyilvános helyen, és figyeljen a kapcsolat biztonságára (mobilinternet vagy megbízható Wi-Fi kapcsolat). 26.
AZ ÖN VÉLEMÉNYE RENDKÍVÜL FONTOS SZÁMUNKRA: A beérkezett visszajelzések alapján folyamatosan bővítjük az elérhető szolgáltatásokat. Várjuk észrevételeit és kérdéseit a mobilapp@budapestbank.hu e-mail címre. Köszönjük a segítségét, mellyel hozzájárul szolgáltatásunk javításhoz! 27.
28.