Végfelhasználói licencés szolgáltatási szerződés

Átírás

1 Végfelhasználói licencés szolgáltatási szerződés mely létrejött egyrészről: Computer Electronics Kft Debrecen, Apafi u Adószám: , Cégjegyzékszám: mint szolgáltató, másrészről: Cég név:.... Cím: Adószám:... Cégjegyzékszám: továbbiakban mint Felhasználó - között a mai napon az alábbi feltételek szerint: 1 A szerződés tárgya 1.1 A Szerződő Felek az RS3 ÜGYVITELI RENDSZER programcsaládnak a jelen szerződés elválaszthatatlan részét képező 1. sz. mellékletében (programok, modulok és felhasználó szám szerint) felsorolt részeire (a továbbiakban: Szoftver) határozatlan időre szóló használati jogot biztosít. A Szolgáltatót a jelen szerződés elválaszthatatlan részét képező 1. sz. mellékletben meghatározott havi licencbérleti díj illeti meg, amelyet számla ellenében a Felhasználó köteles a Szolgáltató bankszámlájára a számlán szereplő fizetési határidőn belül átutalni vagy készpénzben megfizetni. A Felhasználó tudomásul veszi, hogy a jelen szerződés alapján az átadott szoftverre - a felhasználói jog megszerzésével - tulajdoni jogot nem szerez. 1.2 A Szolgáltató a jelen szerződés keretében a Felhasználó rendelkezésére bocsátja: A Szoftver biztosítása adathordozón vagy internetről letölthető módon. A Szoftver leírását elektronikus formában, ami a Szoftver telepítésével egy időben települ valamennyi Felhasználó számítógépére.

2 2 Terméktámogatás 2.1 A Szolgáltató a jelen szerződés elválaszthatatlan részét képező 1. sz. mellékletben meghatározott jogviszony fennállásáig terméktámogatást nyújt a Felhasználónak. A Szolgáltató a terméktámogatás keretében: A árváltozás előtt 30 nappal a Felhasználót a hírlevélben/ -ben értesíti. Ha a Felhasználó az új szolgáltatási díj hatálybalépéséig nem reagál, akkor az elfogadottnak minősül. Abban az esetben, ha a Felek az árváltozástól számított 90 napon belül nem tudnak megállapodni, akkor bármelyik fél jogosult a további tárgyalástól egyoldalúan elállni. A Szolgáltatási díjak tekintetében a Szolgáltató mindig az érvényes árlistája alapján szolgáltat. Az aktuális árlista a Szolgáltató honlapján ( ) elérhető. Az árlista aktuális változatáról nem, de az árváltozások tényéről a Szolgáltató -ben / Hírlevélben a Felhasználót értesíti. 2.2 A felek a számlateljesítést akkor tekintik elfogadottnak, ha az a szolgáltató számláján az jóváírásra került. A szolgáltató mindaddig nem kötelezhető újabb számla kibocsátására, amíg a felhasználó a már lejárt, de még meg nem fizetett számláját ki nem egyenlíti. Ez nem mentesíti a Felhasználót az alól, hogy a további szolgáltatás ellenértékét a Szolgáltató ne érvényesítse a későbbiekben. 2.3 A Felhasználó tudomásul veszi, hogy a jelen szerződésben vállalt fizetési kötelezettség késedelmes teljesítése esetén a Szolgáltató egyoldalúan jogosult a szolgáltatásának korlátozására, ami elérheti akár a csökkentett üzemmódot is (3.1). Abban az esetben, ha a Felhasználó a díjhátralékát kiegyenlítette és az a Szolgáltató számláján jóváírásra került, akkor a Szolgáltató egy (1) munkanapon belül köteles a teljes értékű szolgáltatásnak a helyreállítására. A Szolgáltató vállalja, hogy a késedelembe esésig visszamenőleg olyan helyzetbe hozza a Felhasználót, mintha a késedelem meg sem történt volna, kivéve ha ez technikailag lehetetlen vagy célszerűtlen. 2.4 A Felhasználói késedelem kizárja a Szolgáltatói késedelmet, de nem zárja ki azt, hogy a Felhasználó további és a jelen ügyletből eredő fizetési kötelezettségével ne essen késedelembe, illetve, hogy a Szolgáltató a Felhasználó újabb késedelmes teljesítéseit ne követelhesse. 3 A Szolgáltató jogai és kötelezettségei 3.1 Fogalmi meghatározások: Ügyfélszolgálati munka: A már bevezetett folyamatok működését, működtetését biztosító szolgáltatás. Programhiba: olyan esemény, mely bizonyíthatóan a szolgáltató által készített szoftver hibájából ered, és amely bármikor rekonstruálható. Rendszermérnöki munka: Olyan feladatok ellátása, melyek nem a már bevezetett folyamatok működtetésével, hanem új események kezelésével hozhatóak kapcsolatba. Adatok helyreállítása olyan esetben, amikor adatmentés nem áll rendelkezésre. Rendkívüli esemény, hiba: Mindazok a jelenségek, melyet a Felhasználó a Szolgáltatónak bejelent, függetlenül attól, hogy mi volt a kiváltó ok. (pl. programhiba, adatrögzítési hiba, hardver hiba, adatbázis sérülés, stb.) Aktuális árlista: a szolgáltató hivatalos árlistájának kell tekinteni a honlapján közzétett árait. Csökkentett üzemmódnak a Szerződő Felek azt tekintik, ha a Szolgáltató kizárólagosan csak a szoftver frissítések átadására kötelezhető (ez kizárólag azokra a frissítésekre vonatkozik, mely az idő közben esetlegesen megváltozott törvényi változásoknak való megfelelést célozza.) Adatbázis sérülés: A logikai adatbázis sérülés azt jelenti, hogy a felhasználó hibás, vagy egymásnak ellentmondó adatok rögzítésével megbontja az adatbázis összefüggéseket. A fizikai adatbázis sérülés azt jelenti, hogy egy olyan állomány, amiben éppen kezelt vállalkozás adatainak egy része van, a számítógép illetve a program számára nem, vagy csak részben olvasható, esetleg az elolvasott adatok értelmezhetetlenek. Ez szinte mindig hardver, hálózat, áramszünet, stb. okok miatt előforduló esemény, mely nem a szoftver hibájára vezethető vissza.

3 A Szolgáltató a terméktámogatási időszak alatt vállalja: Ingyenes ügyfélszolgálati tanácsadást A Szolgáltató az ügyfélszolgálati tanácsadás keretében a Szoftver használatával kapcsolatosan felmerülő kérdések, problémák, nehézségek, kezelési technikák kérdésében kompetens. E tevékenység nem terjed ki könyvelési, bérszámfejtési, munkaügyi, informatikai, területek szakmai képesítést igénylő kérdéseire. Az egyes szakmai megoldások kezelését a Szoftverben a Szolgáltató tanácsadással segíti. A Szoftver használatával kapcsolatosan felmerült kérdéseket, problémákat a rexsystem@comels.hu címen lehet bejelenteni a hét minden napján huszonnégy órán keresztül. A felmerülő jelenségek, rendkívüli események, hibák kivizsgálását, azok beérkezésének sorrendjében, de legkésőbb a bejelentéstől számított 2. munkanapon belül megkezdi. Rendkívüli, indokolt esetben vállalja a hiba kivizsgálásának lehetőleg azonnali (legfeljebb 2 órán belüli) megkezdését. Amennyiben a Felhasználónál a technikai lehetőségek biztosítottak, távoli eléréssel a felmerülő jelenségek, hibák kivizsgálását és/vagy javítását. Helyszíni javítást az árlista szerinti kedvezményes óradíj és kiszállási díj szerint. A Szoftver mindenkori legújabb, továbbfejlesztett változatának elérhetőségét. A jogszabály változások követését tartalmazó módosítások elvégzését, olyan időpontokban, hogy a Felhasználó a jogszabályi kötelezettségeinek határidőben eleget tudjon tenni. Rendkívüli esetekben (pl. a végrehajtási utasítás késői megjelenése, stb.) Szolgáltató késedelme nem róható fel ellene. Ilyen esetekben az elektronikus hírlevélben (kizárólag elektronikus hírlevélben) tájékoztatja az ügyfeleket e késedelemről, annak okáról, a megoldás elkészítésének várható időpontjáról. Rendszermérnöki, szerviz tevékenység ellátását, külön díjazás ellenében (az aktuális árlista alapján) 3.2 A Szolgáltató a terméktámogatási időszak alatt a Felhasználó számára biztosítja az alábbiakat: A RS3 ÜGYVITELI RENDSZER fejlesztési naplójának az elérhetőségét, melyen az aktuális fejlesztéseket követheti elektronikus formában. A Felhasználó termék-kulcsát, mely a Szoftver üzemeltetéséhez szükséges (amennyiben nem áll fenn tartozás a Szolgáltatóval szemben). Az internetes honlapról letölthető frissítéseket, melyhez a szolgáltató frissítő kliens programot biztosít Termék dokumentáció, mely tartalmazza a program működésének leírását NAV/VPOP által megkövetelt jogszabály-megfelelőségi nyilatkozat

4 4 A Felhasználó jogai és kötelezettségei 4.1 A Felhasználó jelen szerződéssel jogot szerez a Szoftvernek a saját működési körében a székhelyén és telephelyén, Magyarország területén történő használatára. A Felhasználó működési körében a jelen szerződés elválaszthatatlan részét képező sz. mellékletben meghatározott számú számítógépen jogosult a Szolgáltató programját használni. 4.2 A Felhasználó köteles gondoskodni arról, hogy azon alkalmazottai, akik a Szoftvert használják, rendelkezzenek felhasználó szintű számítógép-kezelési ismeretekkel. (Elvárt legalább az alapvető számítógépes kifejezések, és azok használatának ismerete, mint pl.: mappa, mappaváltás, fájl, kiterjesztés, másolás, beillesztés, kivágás, ablak, navigáció az ablakokon belül, és az ablakok között start menü, asztal, csatolt fájl, tálca, tömörítés, intéző, parancsikon, jobb-klikk, tulajdonság, stb.) A Felhasználó köteles minden új, vagy új munkakörbe helyezett dolgozóját, a munkakörét érintő körben a Szoftver használatával kapcsolatosan megfelelő oktatásban részesíteni, akár saját erőforrásaik útján, akár a Szolgáltató segítségével, külön díjazás ellenében. 4.4 A Felhasználó jogosult a Szoftverről biztonsági másolatot készíteni. 4.5 Felhasználó köteles a Szolgáltatót a fióktelepen (székhelyen kívüli közigazgatási területen) való hasznosításról előzetesen értesíteni, amelynek a feltételeiről a Szerződő Felek külön állapodnak meg. 4.6 A Felhasználó a levelezési és címének megváltozását a szolgáltató felé mihamarabb köteles bejelenteni. 4.7 A Szoftvert a Felhasználó harmadik személynek sem ingyenesen, sem térítés ellenében nem adhatja tovább (továbbadás tilalma). A Felhasználó nem jogosult a Szoftver illetve a rendszerhez tartozó adatbázissémák átdolgozására, visszafejtésére és módosítására. 4.8 A Felhasználó köteles rendszeresen az adatállományok mentését elvégezni. Szolgáltató külön felhívja a Felhasználó figyelmét a rendszeres adatmentések, adatmentési és visszatöltési eljárások kialakításának fontosságára, mint Felhasználó kötelességre. Szolgáltató nem felel a Felhasználó informatikai infrastruktúrájáért, annak kialakításában jelen szerződés keretein belül nem vesz részt. 4.9 A rendszer kialakításához szükséges hardverek biztosítása. Szolgáltató hangsúlyozottan felhívja a Felhasználó figyelmét, hogy a telepítésre kerülő szoftverek magas szintű, korszerű számítógépeket, hálózati egységeket, és azoknak magas szakmai színvonalon történő összehangolását igénylik, és tételezik fel. Ebből adódóan a hardver és hálózati infrastruktúra biztosítása különös figyelmet és körültekintést igényel, mivel annak hibája az egész Szoftver használatát és a szerződés teljesítését jelentősen késleltetheti. Az esetleges hardver/hálózati nem megfelelőségekből, vagy az adatmentés elmaradásából eredő hibákért, eseményekért (pl. fájlsérülés) a felelősség a Felhasználót terheli. A Szolgáltató tájékoztatja a Felhasználót, hogy az átadott szoftverek futtatásának aktuális hardver és szoftver követelményét a Szolgáltató a ( honlapon közli és frissíti, amit a Felhasználó tudomásul vesz. 5 Szerzői jog 5.1 A Felhasználó tudomásul veszi, hogy a Szoftver programcsomagban megtestesülő szellemi alkotás a Szolgáltató tulajdonát képezi, azt a Felhasználó csak a saját működési körében használhatja fel. A Szolgáltató programcsaládjára és a dokumentációjára vonatkozó összes jogcím és szerzői jog a Szolgáltatót illeti meg.

5 6 Szerződés megszűnése 6.1 Felek a jelen szerződést 1 év határozott időre kötik meg, amely szerződés ezt követően határozatlan idejű szerződéssé válik minden további jognyilatkozat nélkül. A határozott idő lejárát követően a szerződés a szolgáltatások tekintetében közös megegyezéssel bármikor módosítható és felmondható. A felek jogosultak a jelen szerződést egyoldalúan indoklás nélkül felmondani, amelyet 30 nappal korábban írásban vagy a megjelölt címeken kell a másik féllel közölni. A felmondási idő a másik féllel való közléssel kezdődik. 6.2 A Felhasználó tudomásul veszi, hogy a jelen szerződés keretében kiszámlázott díjak megfizetésének 30 napos, vagy azt meghaladó késedelme szerződésszegésnek minősül, és ebben az esetben a szolgáltató jogosult a 3. pontban felsorolt összes szolgáltatás és kötelezettség felfüggesztésére. 6.3 A Felhasználó tudomásul veszi, hogy a kiszámlázott díj megfizetésének 60 napos, vagy azt meghaladó késedelme súlyos szerződésszegésnek minősül, és ebben az esetben a szolgáltató jogosult a szerződést külön indoklás nélkül azonnali hatállyal felmondani és a szolgáltatás megszűnéséig terjedő időtartamra a licenc díjat követelni. A Felhasználó tudomásul veszi, hogy érvényes regisztrációs kód hiányában a szoftver 60 napos késedelem után letiltja a Számlázás / Bevételezés funkciót, ami a további új adatok bevitelének lehetőségét megszűnteti, azzal, hogy a többi funkció ezután is tovább működök, ami lehetőséget biztosít arra, hogy a korábban bevitt adatokat a Felhasználó kiolvassa, megtekintse, listázza illetve a korábban kiállított bizonylatait nyomtathassa. 6.4 A szerződés megszűnése esetén a Felhasználónak jogában áll a teljes RS3 ÜGYVITELI RENDSZER rendszert, a 6.3 pontban leírt korlátozással tovább használni. Ez esetben viszont a jelen szerződés 3. pontjában foglalt kötelezettségek a Szolgáltatót nem kötik. Ezt követően a Felhasználó kizárólag a Nem szerződött felhasználók -nak járó rendszermérnöki illetve szervizszolgáltatást veheti igénybe. A Felhasználó tudomásul veszi, hogy ez esetben a Szolgáltatónak joga van az érvényes szerződéssel rendelkező ügyfelek szolgáltatási igényeinek elsőbbségét biztosítani. 7 Felelősség 7.1 A Szolgáltató az RS3 ügyviteli rendszer szoftver vírusmentességét folyamatosan vizsgálja és garantálja. Egyéb, a rendszert érintő vírusfertőzésből eredő károkért a szolgáltató felelősséget nem vállal. 7.2 A 4.6 fejezetben előírt mentési feladatok elmaradásából keletkező károkért a Szolgáltató felelősséget nem vállal. 7.3 Amennyiben a Felhasználó a jelen szerződés tárgyát képező Szoftverben hibát észlel, azt köteles a Szolgáltató felé írásban jelezni a rexsystem@comels.hu címen. A Szolgáltató a terméktámogatási időszakon belül a szoftver hibákat díjmentesen javítja. 7.4 A szoftver hibák csak reprodukálható hibajelenségeken alapulhatnak. Ebbe a körbe nem tartoznak bele a hálózati vagy hardver probléma okozta hibák illetve az adatbázis kezelő által okozott hibák. 7.5 Az esetleges hardver hibából adódó adatbázis sérülések javítása a Szolgáltató nem szerződéses kötelezettsége, de minden szakismeretét a Felhasználó számára biztosítja az ilyen jellegű események kezelésében, javításában. Az adatbázis sérülések javításáért a Szolgáltató az árlista szerinti óradíjat számítja fel, függetlenül a munkavégzés helyétől. Vállalkozó az adatbázis fájlok esetleges sérülése esetén a helyreállítás sikerességéért garanciát nem tud vállalni. 7.6 Amennyiben a Szolgáltató a rekonstruálható hibát nem tudja elhárítani (kivéve az egyedi fejlesztésű termékeket, modulokat), akkor a szolgáltatást igénybevevője jogosult a jelen szerződést 15 napos határidővel felmondani. 7.7 A szolgáltató vállalja, hogy a szerződés ideje alatt szerzett adatokat, információkat, szakmai tapasztalatokat üzleti titokként kezeli, és harmadik félnek azt nem adja át.

6 8 Egyéb rendelkezések 8.1 A jelen szerződés az aláírás napján jön létre és határozatlan ideig áll fenn. 8.2 A jelen szerződésben nem szabályozott kérdésekre a Polgári Törvénykönyvről szóló évi IV. törvény és a szerzői jogról szóló évi LXXVI. törvény rendelkezései az irányadók. Szerződő Felek kijelentik, hogy a jelen szerződésből eredő jogvitáikat megkísérlik egymással békés úton, peren kívül rendezni. Amennyiben a Szerződő Felek a jogvitát az annak felmerülésétől számított 15 napon belül nem tudják egyeztetéssel, peren kívül rendezni, a peres eljárásra kikötik a Debreceni Városi Bíróság kizárólagos illetékességét. Szerződő Felek a szerződést elolvasták, közösen értelmezték, és ügyleti akaratukkal mindenben egyezőnek találták.

7 1. számú melléklet. A Szolgáltató a jogviszony fennállásáig és díjazás ellenében, terméktámogatást nyújt a következő szoftverekre: Szoftverhasználat és terméktámogatás várható kezdő időpontja: Az éves díj számlázásának első időpontja: Szoftver éves díja (regisztrált munkaállomások/pda alapján): Beüzemelési díj (sikeres beüzemelést követően): Licenc bővítés:....../gép Ft.. Ft/gép/PDA Szoftverek: RS3 Ügyviteli Rendszer 3.4:. telephelyen történő használat Telepítésre kerülő telephelyek: Számla kiállítás a bevezetéstől számítva esedékes. Fizetési mód: banki átutalás ( 8 nap). Áraink a 27%-os ÁFA-t nem tartalmazzák. Debrecen, december Computer Electronics Kft. Felhasználó Szolgáltató