TIGÁZ ZRT. FÖLDGÁZ - KERESKEDŐ ÜZLETSZABÁLYZATA

Átírás

1 TIGÁZ ZRT. FÖLDGÁZ - KERESKEDŐ ÜZLETSZABÁLYZATA 1/25

2 TARTALOMJEGYZÉK TARTALOMJEGYZÉK 2 I. ÁLTALÁNOS RÉSZ 4 1. AZ ÜZLETSZABÁLYZAT HATÁLYA ÉS ÉRVÉNYESSÉGI KÖRE FOGALOM MEGHATÁROZÁSOK A TÁRSASÁG BEMUTATÁSA Általános bemutatás A TIGÁZ Zrt., mint földgáz-kereskedő tevékenysége Szervezeti felépítése Működési területe Kapcsolattartás a külső környezettel A földgáz-kereskedő hatósági és egyéb kapcsolatai Kapcsolat a fogyasztói érdekvédelmi, érdekképviseleti szervezetekkel... 6 II. A FÖLDGÁZ-KERESKEDŐ TEVÉKENYSÉGEI 7 1. ÁLTALÁNOS BIZTONSÁGI ELŐÍRÁSOK A fogyasztók biztonságos ellátására vonatkozó garanciák és az ellátást biztosító rendelkezések Forrásbiztosítás Tárolás, szállítás, elosztás Szolgáltatásbiztonság Pénzügyi garanciák Az adatvédelemre vonatkozó biztosítékok Az adatvédelem alapelvei, célja A fogyasztók személyes adatainak kezelése Adatfeldolgozás, adattovábbítás A személyes adatok kezelésének főbb esetei: Az adatok megőrzésének határideje Adatbiztonságra vonatkozó rendelkezések A fogyasztó adatbiztonságra vonatkozó jogosultságai Az adatvédelmi felelős A fogyasztó jogorvoslati lehetősége A környezetvédelmi előírások és az előírást biztosító rendelkezések SZOLGÁLTATÁS MINŐSÉGI KÖVETELMÉNYEK A földgáz-kereskedő tevékenységének minőségi jellemzői A forgalmazott gáz minőségi előírásai A gázminőség ellenőrzésének részletes eljárásrendje A FOGYASZTÓI IGÉNY KIELÉGÍTÉSÉNEK MÓDJAI ÉS RÉSZLETES SZABÁLYAI Az igénybejelentő részére történő tájékoztatás rendje és szabályai Az igénylőtől kért adatok, dokumentumok felsorolása és a benyújtás módja A nominálás általános szabályai A fogyasztónál történt változás esetén alkalmazott eljárás SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK A SZERZŐDÉSEKHEZ Általános szerződéses feltételek Egyedi feltételek kezelése Teljes igény szerinti ellátás Nominálás szerinti ellátás Megszakítható szolgáltatás Egyéb lehetőségek Az üzemzavarok elhárítására vonatkozó rendelkezések Korlátozás Gázszolgáltatás szüneteltetése Műszaki kapcsolatok /25

3 4.4. A szerződő partnerrel szemben támasztott követelmények Mennyiségi elszámolás és fizetési előírások Az elszámolás alapja: Az elszámolás rendje A mérés és az elszámolás során alkalmazott számítások részletezése A számlázás és a számlakifogásolások intézésének rendje SZERZŐDÉSSZEGÉSRE VONATKOZÓ SZABÁLYOK Szerződésszegés esetei A földgáz-kereskedő szerződésszegésének minősül, ha A fogyasztó szerződésszegésének minősül, ha: Szabálytalan vételezés Szankciók és következmények A szolgáltatás felfüggesztése Egyéb rendelkezések A szerződéses állapot helyreállítása, a szerződés nélküli vételezés jogszerűvé tételének módja Késedelmes fizetés esetén alkalmazható szankciók A PANASZOK KEZELÉSÉNEK RENDJE Panaszbejelentés kivizsgálása, ügyintézési határidő Nyilvántartás III. MELLÉKLETEK III/1 A társaság szervezeti felépítése III/2 Az ügyfélszolgálati irodák elérhetősége, működési rendje III/3 Elszámolás során alkalmazott számítási eljárás, paraméterek III/4 Szerződések általános tartalmi elemei III/5 Eljárásrend a szerződésszegés és szabálytalan vételezés esetén III/6 Az érdekképviseleti szervek felsorolása III/7 Etikai kódex IV. FÜGGELÉKEK IV/1 IV/2 IV/3 Jogszabályok Szabványok Belső utasítások 3/25

4 I. ÁLTALÁNOS RÉSZ 1. Az üzletszabályzat hatálya és érvényességi köre A Tigáz Tiszántúli Gázszolgáltató Zártkörűen működő Részvénytársaság, 4200 Hajdúszoboszló, Rákóczi u (továbbiakban: földgáz-kereskedő) a hatályos földgázellátásról szóló törvény (továbbiakban: GET), valamint a törvény végrehajtása érdekében kiadott rendeletek (továbbiakban: Vhr), szabályzatok és működési engedély előírásainak megfelelően készítette el a földgáz-kereskedő Üzletszabályzatát (továbbiakban: Üzletszabályzat), amely a MEH jóváhagyásával lép hatályba. Az Üzletszabályzat tartalmazza a földgáz-kereskedő által nyújtott szolgáltatás általános biztonsági, minőségi, műszaki, kereskedelmi, mennyiségi elszámolási és fizetési előírásait, szerződési feltételeit, a szerződésszegésre, a szerződés nélküli földgázvételezésre vonatkozó szabályokat. Az Üzletszabályzat kidolgozása az Üzemi Kereskedelmi Szabályzat (továbbiakban: ÜKSZ) előírásainak figyelembevételével történt. Az Üzletszabályzat hatálya kiterjed a kereskedő gázellátási szerződés alapján földgázt vételező vagy az engedélyes egyéb szolgáltatásait igénylő fogyasztóra. Az Üzletszabályzat a MEH vonatkozó határozata alapján lép hatályba és határozatlan ideig érvényes. Az Üzletszabályzat a fogyasztók számára a kereskedő székhelyén hozzáférhető, a kereskedő honlapjáról elektronikus formában letölthető. A földgáz-kereskedő az Üzletszabályzatot a MEH jóváhagyásával bármikor módosíthatja, ha azt a jogszabályváltozások, hatósági előírások, vagy egyéb körülmények indokolttá teszik. 2. Fogalom meghatározások Az Üzletszabályzatban használt fogalmak a GET és a kapcsolódó Vhr, az ÜKSZ, valamint az Adatvédelmi Törvényben meghatározott fogalmak szerintiek. Az Üzletszabályzat alkalmazásánál külön kiemelésre kerül a feljogosított fogyasztó, továbbiakban fogyasztó. Feljogosított fogyasztó: az a fogyasztó, aki földgázigényét a saját választása szerint a közüzemi szolgáltatás keretei között, vagy a közüzemi szerződés felmondásával szabadon, kereskedelmi szerződés keretében elégíti ki. 4/25

5 3. A társaság bemutatása 3.1. Általános bemutatás A TIGÁZ Zrt. földgáz-kereskedelmi engedélyes a GET által szabályozott tevékenységet Magyarország területén végzi. A TIGÁZ Zrt. főbb cégjogi jellemzői: Társaság cégneve: Tigáz Tiszántúli Gázszolgáltató Részvénytársaság Rövidített cégnév: TIGÁZ Zrt. Székhely: 4200 Hajdúszoboszló, Rákóczi u Cégbejegyzés helye: Hajdú-Bihar Megyei Bíróság, mint Cégbíróság Cégbejegyzés időpontja: december 23. Cégjegyzék száma: Cg A társaság határozatlan időtartamra alakult. Az üzleti évek minden év január 1-jén kezdődnek, és ugyanazon év december 31-én végződnek. A TIGÁZ Zrt. olyan szolgáltatást nyújt ügyfeleinek, amely a felek kölcsönös megértésén és megelégedésén alapul. A TIGÁZ Zrt. minden szükséges tájékoztatást megad ügyfeleinek, annak érdekében, hogy azok megismerjék szolgáltatásait és azok igénybevételének lehetőségét A TIGÁZ Zrt., mint földgáz-kereskedő tevékenysége A TIGÁZ Zrt. tevékenységére az alapító okirata, a GET, valamint a törvény végrehajtására kiadott Vhr és a kapcsolódó egyéb rendelkezések az irányadóak. A földgázkereskedő feladatkörébe tartózó tevékenységek: - földgáz-kereskedelem, - határon keresztüli földgáz szállító vezetékhez való hozzáférés, 3.3. Szervezeti felépítése A TIGÁZ Zrt. szervezeti felépítésének ábráját a III/1. sz. melléklet tartalmazza Működési területe A földgáz-kereskedő illetékességi körébe tartozik Magyarország területén lévő nyilvántartott feljogosított fogyasztók földgázellátása Kapcsolattartás a külső környezettel 5/25

6 A földgáz-kereskedő hatósági és egyéb kapcsolatai A földgáz-kereskedő kapcsolatot tart az általa, a földgáz-kereskedői engedélye alapján ellátott feladatai és tevékenysége vonatkozásában az illetékes hatóságokkal. A földgáz-kereskedő hatósági felügyeletét a Magyar Energia Hivatal (1081. Budapest, Köztársaság tér 7.) látja el. A MEH olyan országos hatáskörű közigazgatási szerv, melynek jogait a GET tartalmazza. A MEH kivizsgálja a fogyasztói panaszokat, dönt a fogyasztói panaszokkal kapcsolatos vitás ügyekben és együttműködik a fogyasztók társadalmi érdekképviseleti szerveivel. A földgáz-kereskedő tevékenységéhez a vezetékes földgáz továbbítására használt szállító és gázelosztó hálózat műszaki biztonsági felügyeletét a Magyar Bányászati Hivatal (1051. Budapest, Arany János u. 25.) területileg illetékes szervei, a Bányakapitányságok látják el. A földgáz-kereskedő együttműködik a helyi és országos hatáskörű szervekkel, szervezetekkel, hatóságokkal, önkormányzatokkal oly módon és körben, mint ahogy azt a vonatkozó jogszabályok, hatósági rendelkezések és a működési engedélye előírják Kapcsolat a fogyasztói érdekvédelmi, érdekképviseleti szervezetekkel A földgáz-kereskedő rendszeres kapcsolatot tart fenn a helyi és országos érdekképviseleti szervezetekkel, önkormányzatokkal, társszervezetekkel azért, hogy: a fogyasztót érintő kérdésekben megismerje véleményüket, tájékoztassa őket a tervezett intézkedésekről, tájékoztatást adjon az érdekképviseletek által továbbított panaszok, fogyasztói bejelentések kivizsgálásának eredményéről. Az érdekképviseleti szervezetek főbb adatait, elérhetőségeit a III/6. sz. melléklet tartalmazza. 6/25

7 II. A FÖLDGÁZ-KERESKEDŐ TEVÉKENYSÉGEI 1. Általános biztonsági előírások 1.1. A fogyasztók biztonságos ellátására vonatkozó garanciák és az ellátást biztosító rendelkezések A földgáz-kereskedő a GET és a Vhr, a MEH által kiadott működési engedély, az ÜKSz, az érvényben lévő jogszabályok, valamint a földgázszállítóval, tárolóval és a földgázelosztóval kötött megállapodás, szerződés alapján végzi tevékenységét. A földgáz-kereskedő jogosult a működési engedélyében meghatározott területen a gázellátásba bekapcsolt nyilvántartott, feljogosított fogyasztók biztonságos gázellátására. A földgáz-kereskedő csak szabványban meghatározott minőségű (nyomás, fűtőérték, égéstulajdonság, stb.) és szagosított gázt szolgáltat. A földgáz-kereskedő feladatai elvégzéséhez rendelkezik: anyagi és tárgyi feltételekkel, szervezetekkel és szakember állománnyal, tevékenysége végzéséhez szükséges engedélyekkel, melyek garantálják a fogyasztók biztonságos kiszolgálását. Ennek érdekében szerződést köt: forrásbiztosításra, a rendszerirányító engedélyessel a rendszerirányításra, illetve a szállítói és elosztói engedélyessel a kapacitások lekötésére és a szolgáltatások végzésére, a tárolói engedélyessel a tárolói kapacitások lekötésére és tárolására, A kereskedő beszállítóival, a rendszerirányítóval és/vagy más kereskedőkkel opciós források és más rugalmassági szolgáltatások rendelkezésre állását biztosító szerződéseket köt Forrásbiztosítás A földgáz-kereskedő a forrásbiztosítás során hosszú távú gázvásárlási és kapacitáslekötési szerződések megkötésére törekszik. A forrásbiztosítás történhet: importból, határkeresztező kapacitások igénybevételével, más kereskedőtől, hazai (koncessziós) termelésből. 7/25

8 Tárolás, szállítás, elosztás A földgáz-kereskedő a tárolói, szállítói és a területileg illetékes elosztói engedélyes közötti együttműködés a jogszabályi előírásoknak és az ÜKSz-nek megfelelően kialakított szerződések alapján biztosított Szolgáltatásbiztonság A földgáz-kereskedő a nyilvántartott feljogosított fogyasztók szerződésben rögzített igényének megfelelő szolgáltatást biztosítja, kivéve: a szállító- vagy elosztórendszeren végzett karbantartási munka (melyről a fogyasztó előzetes értesítést kap), a fogyasztó szerződésbe ütköző magatartása, illetve tevékenysége, vagy a fogyasztót érintő korlátozás eseteit Pénzügyi garanciák A TIGÁZ Zrt., mint földgáz-kereskedő tevékenységének ellátásához rendelkezik a Vhr.-ben előírt pénzügyi biztosítékokkal Az adatvédelemre vonatkozó biztosítékok Ez a fejezet a Személyes adatok védelméről és közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló évi LXIII. törvény rendelkezésének figyelembevételével készült Az adatvédelem alapelvei, célja Az adatvédelem körében a földgáz-kereskedő, mint adatkezelő elsődleges feladata, hogy meghatározza az általa kezelt természetes személyekre vonatkozó (fogyasztói) személyes adatok körét, az adatkezelés módját, valamint biztosítsa az adatvédelem alkotmányos elveinek, az adatbiztonság követelményeinek érvényesülését, és megakadályozza a fogyasztói adatokhoz való jogosulatlan hozzáférést, az adatok megváltoztatását és jogosulatlan nyilvánosságra hozatalát, vagy felhasználását. A fogyasztó személyes adatai kezelésének alapvető célja, a fogyasztó részére a földgáz szolgáltatás elérhetővé tétele, a fogyasztó által igénybe vett szolgáltatások ellenértékének kiszámlázása, a kiszámlázott, de be nem fizetett ellenérték 8/25

9 beszedése, behajtása, a kiszámlázott és befizetett díjak, valamint a díjszámítás helyességének ellenőrzése, és további intézkedések megtétele. A földgáz-kereskedő adatkezelői tevékenysége szükséges a közérdekű feladatainak jogszerű ellátásához, a fogyasztóival létrejött szerződések teljesítéséhez, a földgáz-kereskedő és a fogyasztók jogos érdekeinek érvényesítéséhez. A földgáz-kereskedő tevékenységével kapcsolatban tudomására jutott információkat és adatokat a hatályos jogszabályok előírásainak megfelelően bizalmasan kezeli. Minden tőle elvárhatót megtesz az általa kezelt fogyasztói személyes adatoknak a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, nyilvánosságra hozás, törlés, sérülés, megsemmisülés elleni védelméért A fogyasztók személyes adatainak kezelése A földgáz-kereskedő a fogyasztók részére történő számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, valamint a szerződésekben meghatározott adatokon túl a következő adatokat kezeli: a fogyasztó azonosítója, vételezés időpontja, tartama, vételezés mennyisége, a díjfizetéssel és a díjtartozással összefüggő adatok, a szerződés felmondásának eseményei, és minden egyéb olyan adatot, amely a szerződéses jogviszony időtartama alatt a szerződésben foglaltak teljesítése érdekében szükséges Adatfeldolgozás, adattovábbítás A fogyasztó személyes adatai átadhatók adatfeldolgozás céljából, illetve a fogyasztó előzetes jóváhagyásával hozzáférhetővé tehetők (adattovábbítás): a számlázási és elszámolási jogviták rendezésére a földgáz-kereskedő megbízása alapján jogi képviselő, valamint jogszabály alapján jogosult szervek részére, a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a bűncselekmények üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, bíróságoknak, valamint egyéb bírósági és nyomozó szervek jogszerű megkeresése esetén, 9/25

10 a Magyar Energia Hivatalnak azon adatok, amelyek a szolgáltatásra, vételezésre vonatkoznak, közvélemény (fogyasztói elégedettség) kutatás céljából közvélemény kutató cégeknek, más engedélyesek részére, így különösen a földgáz szállító és a földgázelosztó részére a jogszabályban előírt kötelezettségek teljesítése érdekében. Az átadott adatokkal kapcsolatban az adatokat átvevőkre a földgáz-kereskedővel azonos titoktartási kötelezettség vonatkozik A személyes adatok kezelésének főbb esetei: számlakészítés, közös adatállomány részállományának biztosítása, fogyasztó felszólítása számlatartozásának rendezésére, fogyasztó értesítése, fogyasztói elégedettség vizsgálat, közvélemény kutatás, számlabehajtással kapcsolatos tevékenységek, nemzetbiztonsági, honvédelmi, közbiztonsági, egyéb bírósági és nyomozó szervek megkeresése, minden olyan egyéb eset, mely a pontban rögzített célokkal összhangban van Az adatok megőrzésének határideje A fogyasztóhoz kapcsolódó valamennyi olyan dokumentumot és/vagy ezen dokumentumok számítástechnikai rendszerben rögzített adattartamát, melyek gazdasági esemény megtörténtét dokumentálják, s így számviteli bizonylatnak minősülnek, a földgáz-kereskedő a hatályos adó- és számviteli szabályokban meghatározott megőrzési időig tárolja. Ilyen dokumentumnak minősülnek különösen a szerződések, azok módosításai, az azokon alapuló számlák, befizetési bizonylatok, ellenőrzések, beavatkozások bizonylatai, dokumentumai Adatbiztonságra vonatkozó rendelkezések A földgáz-kereskedő a szolgáltatással kapcsolatban a tudomására jutott információkat és adatokat a hatályos jogszabályok előírásainak megfelelően bizalmasan kezeli. Az adatokat a pontban foglaltak kivételével harmadik sze- 10/25

11 mélynek nem továbbítja, és nem teszi hozzáférhetővé mindaddig, amíg a fogyasztó a szerződésben foglalt kötelezettségeit maradéktalanul teljesíti. A fogyasztó a csatlakozási szerződés aláírásával, a szállítói és az elosztóhálózathoz való csatlakozással és a szerződés aláírásával feltétel nélkül hozzájárul ahhoz, hogy amennyiben kötelezettségeinek nem tesz eleget, a földgáz-kereskedő a szükséges fogyasztói adatokat a szintén titoktartásra kötelezett harmadik személy részére fogyasztói azonosítás és/vagy követelés érvényesítés céljából kiadja A fogyasztó adatbiztonságra vonatkozó jogosultságai Az Adatvédelmi törvény alapján a fogyasztó jogosult: a) tájékoztatást kérni adatainak kezeléséről, valamint adataiba betekinteni, b) adatainak helyesbítését kérni. Az adatkezelő köteles a fogyasztó tájékoztatási kérelmének kézhezvételétől számított 30 napon belül írásban, közérthető formában megadni a kért tájékoztatást. A földgáz-kereskedő biztosítja, hogy a fogyasztó személyes, illetőleg számlázási adataiba betekinthessen Az adatvédelmi felelős A földgáz-kereskedő adatvédelmi felelősének nevét, beosztását, elérhetőségét az adatvédelmi szabályzat rögzíti. Ezen információkat a fogyasztó megismerheti A fogyasztó jogorvoslati lehetősége A fogyasztó, amennyiben úgy véli, hogy személyes adatainak kezelése kapcsán jogsérelem érte, az adatvédelmi felelőstől tájékoztatást kérhet és kérheti személyes adatainak helyesbítését, illetve - a jogszabálynak megfelelő adatkezelések kivételével - törlését. Amennyiben ezt a tájékoztatást nem tartja kielégítőnek, abban az esetben a fogyasztó az adatvédelmi biztos eljárását kezdeményezheti. A fogyasztó jogainak megsértése esetén az adatkezelő ellen bírósághoz fordulhat. A földgáz-kereskedő, mint adatkezelő a fogyasztó adatainak jogellenes kezelésével vagy a technikai adatvédelem követelményeinek megszegésével másnak okozott kárt köteles megtéríteni. Az adatkezelő mentesül a felelősség alól, amennyiben bizonyítja, hogy a kárt az adatkezelés körén kívül eső elháríthatatlan ok idézte elő. 11/25

12 1.3. A környezetvédelmi előírások és az előírást biztosító rendelkezések A TIGÁZ Zrt. stratégiai célkitűzése, hogy tevékenységét a környezetvédelmi előírásokkal és elvárásokkal összhangban fejtse ki. A minőségirányítási rendszerben folyamatleírások és munkautasítások szabályozzák az ezzel kapcsolatos feladatokat. A környezetvédelmi utasítások összefoglalják mindazokat a környezetvédelmi követelményeket, melyek elengedhetetlenek a földgázszolgáltatás végzése során. A minőségpolitika szerves részét képezi a környezetvédelmi szempontoknak megfelelő technológiák alkalmazása, és az ehhez szükséges feltételek biztosítása. Tevékenységünk végzése közben rendszeresen ellenőrizzük a környezetvédelmi előírások érvényesülését. A környezetvédelemhez kapcsolódó legfontosabb céljaink: a munkahelyek, telephelyek és a települési környezet megóvása, a tevékenységhez szükséges földterületek kíméletes igénybevétele, a környezetszennyezés megelőzése, bekövetkezett üzemzavarok, környezeti szennyeződések mielőbbi megszüntetése, a környezetre veszélyes szennyeződések, ártalmak és károsodások okainak feltárása, fejlesztések olyan irányú befolyásolása, hogy a legkisebb környezeti terhelést váltsa ki, energiatakarékossági programok a környezeti terhelés csökkentésére, teljes körű hulladékgazdálkodás megvalósítása, a munkavállalók rendszeres környezetvédelmi képzése. Mindezek megvalósítása érdekében szoros kapcsolatot tartunk fenn a környezetvédelmi felügyelőségekkel, az érintett önkormányzatokkal, szakhatóságokkal. Járműparkunkat és munkagépeinket úgy fejlesztjük, hogy azok a technika jelenlegi színvonalán gazdaságosan elérhető legalacsonyabb környezeti terhelést okozzák. Tevékenységünk folytatása közben védjük az élővilágot, a vizeket, a termőtalajt, fontos szerepet kap a zaj elleni védelem, a hulladékgazdálkodás és az épített környezet, valamint az energiatakarékos környezetkímélő technológiák és berendezések üzemeltetése. 2. Szolgáltatás minőségi követelmények 2.1. A földgáz-kereskedő tevékenységének minőségi jellemzői A földgáz-kereskedő ügyfélkapcsolati rendszerében a fogyasztó rendszeres tájékoztatást kap a földgázellátás minőségi és biztonsági követelményeiről. A fogyasztók problémáinak és igényeinek megfelelő kezelése a működési rendből adódóan biztosított. 12/25

13 Társaságunk az MSZ EN ISO 9001 Minőségirányítási rendszerek. Követelmények (ISO 9001:2000) szabvány szerinti minőségirányítási rendszert működtet. A TIGÁZ Zrt április 07-e óta rendelkezik a Magyar Szabványügyi Testület által tanúsított minőségirányítási rendszerrel. A minőségirányítási rendszer a földgáz-kereskedő tevékenységének és folyamatainak egy részét is magába foglalja (pl. vevői panaszok kezelése, szolgáltatási színvonal figyelése). A tanúsított rendszert komplexen tovább működtetjük és folyamatosan megfeleltetjük a törvényi, társasági változásoknak A forgalmazott gáz minőségi előírásai A földgáz-kereskedő csak a szabványban meghatározott minőségű (nyomás, fűtőérték, égés tulajdonság, stb.) és szagosított gázt értékesíthet, melyet a szállítói hálózatról ellátott fogyasztók esetében a szállítótól, míg az elosztói hálózatról ellátott fogyasztók esetében a földgázelosztó a szállítótól vesz át, és a minőségét a szállító, továbbá a földgázelosztó garantálja a szállítóval kötött szerződés keretében. A földgáz összetételének, sűrűségének és fűtőértékének mérése a szállító tulajdonában lévő Országos Mérésügyi Hivatal által hitelesített gázkromatográffal történik. A földgáz minőségi paramétereit az MSZ 1648 szabvány tartalmazza. A földgázkereskedő által vásárolt földgáz csak akkor kerül az együttműködő földgázrendszerbe betáplálásra, ha az megfelel a szabvány követelményeinek. A relatív sűrűség és fűtőérték kiszámítását a földgáz összetételéből az MSZ ISO A hőértékek, a sűrűség, a relatív sűrűség és a Wobbe-szám számítása a földgázösszetételből szabvány szerint kell elvégezni. A fogyasztót a vele kötött szerződésben rögzített gyakorisággal, de legalább havonta egyszer tájékoztatjuk a földgáz minőségi jellemzőiről, amely műbizonylat átadásával történik. A szolgáltatott gáz szerződésben meghatározott minőségének (fűtőértékének) megváltozásából adódó költségek a fogyasztót nem terhelhetik. A GET szerint a földgáz szagosítása a szállító kötelezettsége. A földgáz szállító és a földgáz elosztó a szaghatás megfelelőségét a minőségirányítási rendszerben meghatározott eljárásrend alapján ellenőrzi és dokumentálja A gázminőség ellenőrzésének részletes eljárásrendje A gázminőség ellenőrzésének eljárási rendjét a földgázelosztó üzletszabályzata tartalmazza. 13/25

14 3. A fogyasztói igény kielégítésének módjai és részletes szabályai 3.1. Az igénybejelentő részére történő tájékoztatás rendje és szabályai A nyilvántartott, feljogosított fogyasztókkal történő kapcsolattartás legfontosabb eszköze a személyes kapcsolattartásokon túl a célszerűen kialakított internetes elérés ( , honlap, adatforgalmi és információs platform). A kapcsolattartási adatokat a szerződések tartalmazzák. A földgáz-kereskedő a TIGÁZ Zrt. székhelyén ügyfélszolgálatot üzemeltet. Az ügyfélszolgálat helye a földgáz-kereskedelmi engedélyes irodája. Az ügyfélszolgálat működési rendje és elérhetősége a III/2 mellékletben található Az igénylőtől kért adatok, dokumentumok felsorolása és a benyújtás módja A kereskedő a fogyasztó ajánlatkérését követően szerződési ajánlatot küld a fogyasztónak a szolgáltatás fő feltételeinek rögzítésével. A kereskedő az ajánlatot a fogyasztótól kapott adatszolgáltatásra támaszkodva készíti el. A fogyasztói adatszolgáltatás tartalma: A fogyasztó ellátását biztosító szállítóvezeték vagy gázátadó állomás, A földgáz átadás/átvételi pont, és annak fő jellemzői (közműengedély, tulajdoni határ, fogyasztó hálózat vázlata), Az előző gázévben mért telephelyenkénti napi fogyasztási adatok (m 3 /nap), A szerződéses évben, és a követő években vételezni kívánt gázmennyiség (m 3 /év), Az éves mennyiségből háztartási-kommunális célú felhasználásra tervezett mennyiség (em 3 /év), Az igényelt napi minimális és maximális mennyiség havonta (m 3 /nap), Az igényelt (lekötött) teljesítmény havonta (m 3 /óra) minimum-maximum, A vételezési teljesítmény maximális változási sebessége (fel és leterhelés), a teljes kapacitásra vonatkoztatva (%/perc, illet m 3 /perc, illetve MW/perc), A tervezett nagyleállás időpontja, A vételezés rugalmasságára, megszakíthatóságára vonatkozó tájékoztatás A nominálás általános szabályai A földgázpiac szereplői közötti együttműködést szabályozó ÜKSZ tartalmazza a nominálás rendjét, a nominálás szabályait, a nominálásra vonatkozó eljárást, ami meghatározza a földgáz-kereskedő ezen tevékenységhez kapcsolódó feladatait is. Annak érdekében, hogy a földgáz-kereskedő meg tudjon felelni az ÜKSZ alapján fennálló nominálási kötelezettségének jogosult arra, hogy a nominálással kapcsolatos tevékenységé- 14/25

15 hez a fogyasztóktól információkat, adatokat és a fogyasztó fogyasztására vonatkozó nyilatkozatot kérjen. A földgáz-kereskedő jogosult továbbá arra, hogy meghatározza az információk, adatok tartalmát azok biztosításának gyakoriságát, módját és rendjét, beleértve az adatok szolgáltatásának határidejét is. A fogyasztó köteles a földgáz-kereskedő kérésének eleget tenni és a kért információkat, adatokat az előírt tartalom szerint a kért gyakorisággal, az előírt módon és rendben határidőre megadni, az adatvédelmi kötelezettségét teljesíteni. A fogyasztó felelősséggel tartozik az általa megadott információk és adatok helyességéért. Abban az esetben, ha a fogyasztó a földgáz-kereskedő által kért információkat és adatokat nem biztosította a földgáz-kereskedő által előírtak szerint, úgy a földgáz-kereskedő jogosult arra, hogy a fogyasztó fogyasztási jellemzőit a legutoljára kapott, rögzített vagy más módon rendelkezésre álló fogyasztási jellemzőkkel egyezően becsülje. Ha a fogyasztó a nomináláshoz kapcsolódó adatszolgáltatási, információadási kötelezettségének a földgáz-kereskedő által előírtak szerint nem tesz eleget, vagy ha a fogyasztó fogyasztási jellemzői (időtartam, mennyiség, teljesítmény érték, stb.) az általa megadott információktól és adatoktól eltérőek úgy köteles az ebből fakadó jogkövetkezményeket viselni, beleértve a kártérítési kötelezettséget is. Ennek megfelelően saját fogyasztása tekintetében a fogyasztót terhelik mindazok a jogkövetkezmények, amelyek azért álltak elő, mert a fogyasztó téves vagy nem megfelelő információt és adatot szolgáltatott, mely következtében a földgáz-kereskedő nem tudott eleget tenni nominálási kötelezettségének vagy az általa végzett nominálás nem felelt meg a tényleges fogyasztási jellemzőknek és adatoknak A fogyasztónál történt változás esetén alkalmazott eljárás Ha a fogyasztó a fogyasztási helyéről elköltözik, illetőleg a szolgáltatás igénybevételével felhagy, köteles azt a földgáz-kereskedelmi engedélyesnek a megszűnést megelőző 15 napon belül bejelenteni. A Földgázvásárlási szerződés hatályos marad a bejelentés elmulasztása vagy késedelmes bejelentés esetén is. 4. Szerződési feltételek a szerződésekhez A nyilvántartott, feljogosított fogyasztó a kereskedővel aláírt szerződéssel jogot szerez a szerződésben részletezett szolgáltatás igénybe vételére. Ennek során elsődleges partnere a földgáz-kereskedő, aki a szolgáltatással kapcsolatos bármely kérdésben a fogyasztó rendelkezésére áll. Másodlagos partner a fogyasztót gázzal kiszolgáló hálózatüzemeltető az üzemeltetéssel kapcsolatos kérdésekben Általános szerződéses feltételek A földgáz-kereskedő és a fogyasztó közötti szerződés feltételei: a fogyasztó a közüzemi szerződését felmondta, a fogyasztó hálózati csatlakozási szerződéssel rendelkezik a rendszerüzemeltetővel, a fogyasztó rendelkezik az ÜKSz szerinti adatátviteli rendszerrel ellátott mérővel, amely képes az adatokat automatikusan kezelni, tárolni és továbbítani. 15/25

16 A nyilvántartott, feljogosított fogyasztó a mérő elhelyezéséről és hozzáféréséről a rendszerüzemeltetővel köteles megállapodni Egyedi feltételek kezelése A kereskedő több ellátási formában biztosítja a fogyasztó által igényelt szolgáltatásokat: Teljes igény szerinti ellátás, Nominálás szerinti (ütemezett) ellátás, Megszakítható szolgáltatás, Szezonális szolgáltatás, Egyéb szolgáltatási formák. A gázellátási szerződés a 4.1. pontban leírt feltételek együttes fennállása esetén jöhet létre és maradhat hatályban. A rendszerhasználat feltételeinek biztosításával összefüggő költségeket a fogyasztó viseli Teljes igény szerinti ellátás Ebben az ellátási formában a kereskedő biztosítja a fogyasztó mindenkori teljes gázigényének megfelelő gázmennyiség rendelkezésre állását a fogyasztó vételezési pontján. Teljes ellátásra vonatkozó szerződés esetén a fogyasztó kizárólag a kereskedőtől szerzi be teljes földgázszükségletét. A teljes ellátási formában kiszolgált fogyasztó heti és napi fogyasztási igénybejelentést ad a kereskedőnek Nominálás szerinti ellátás Ebben az ellátási formában a kereskedő a fogyasztó által megadott éves, havi és napi ütemezés szerinti gázmennyiség rendelkezésre állását biztosítja a fogyasztó vételezési pontján. A nominálástól (ütemezéstől) való eltérések egyedi feltételeit a felek a gázellátási szerződésben rögzítik Megszakítható szolgáltatás Ebben az ellátási formában a kereskedő a fogyasztó igényei szerinti gázmennyiség rendelkezésre állását a szerződésben rögzített megszakítási feltételekkel biztosítja a fogyasztó vételezési pontján. 16/25

17 Egyéb lehetőségek A kereskedő eseti, időszaki, kisegítő stb. szolgáltatásokat nyújt a fogyasztóval, illetve más kereskedővel megkötött szerződések feltételei szerint Az üzemzavar, korlátozás és szüneteltetés esetén alkalmazandó szabályok A földgáz-kereskedőnek nincs működtetett gázellátó és szállító rendszere, a földgáz szállító és a földgáz elosztó, valamint a célvezeték üzemeltető rendszerét használja a szolgáltatásának teljesítéséhez ezen engedélyesekkel kötött megállapodásban meghatározott feltételekkel Az üzemzavarok elhárítására vonatkozó rendelkezések Az üzemzavar elhárításra vonatkozó eljárásrendet a földgáz szállító és a földgáz elosztó üzletszabályzata tartalmazza. A földgáz-kereskedővel szerződéses kapcsolatban lévő rendszerüzemeltető engedélyesek üzletszabályzata a földgáz-kereskedői engedélyes ügyfélszolgálati irodájában a fogyasztók rendelkezésére áll. Az üzemzavarral kapcsolatosan a földgáz-kereskedőt információ szolgáltatási kötelezettség terheli a fogyasztók felé, melyet a földgáz szállítótól és a földgáz elosztótól kap Korlátozás Fogyasztói korlátozásra kerülhet sor: válsághelyzet, forráshiány, földgáz szállító vezeték üzemzavara, földgáz szállító vezeték rendszeregyensúlyának megbomlása, gázelosztó vezeték és nyomásszabályozó üzemzavara, gázelosztó hálózat rendszeregyensúlyának megbomlása esetén. A rendszerirányító elrendelése alapján a szállító és a területileg illetékes elosztó diszpécserközpontja intézkedik a fogyasztói korlátozás végrehajtásáról: a diszpécserközpontban rendelkezésre álló szállító vagy elosztó hálózat nyomásviszonyainak, valamint a korlátozási menetrendben rögzített fogyasztói korlátozási besorolás figyelembevételével. A korlátozási besorolást a MEH hagyja jóvá. Az érvényes korlátozási menetrendet a szállítói és elosztói engedélyesek üzletszabályzata tartalmazza. A szállítóvezetékről, elosztóvezetékről, valamint célvezetékről ellátott, nyilvántartott, feljogosított fogyasztó üzemzavar és válsághelyzet esetén köteles együttműködni a rendszer üzemeltetőjével. 17/25

18 A MEH által jóváhagyott korlátozási menetrend a földgáz-kereskedő ügyfélszolgálatánál megtekinthető Gázszolgáltatás szüneteltetése A szállító és a földgáz elosztó, valamint a célvezeték üzemeltetője a rendszer karbantartása, átalakítása, felújítása, fejlesztése, cseréje és új fogyasztó bekapcsolása esetén a szolgáltatást korlátozhatja vagy szüneteltetheti. A szüneteltetés időpontját a földgáz szállító, a földgáz elosztó és földgáz-kereskedő a köztük lévő megállapodásban meghatározottak szerint egyezteti. A szüneteltetés kezdő időpontját és előrelátható időtartamát, a szükséges biztonsági intézkedéseket, valamint a fogyasztók tájékoztatását a szállítói és az illetékes elosztói engedélyes üzletszabályzata tartalmazza, mely szerint: a szüneteltetés kezdő időpontját és várható időtartamát az írott és elektronikus sajtó útján 15 nappal korábban közzé teszi, a tervszerű karbantartás időpontját legalább 3 hónappal korábban az előzőekkel azonos módon közzé teszi, A szüneteltetést a lehető legrövidebb időre kell korlátozni. A szolgáltatást a szállító és a területileg illetékes elosztó megtagadhatja, ha: műszaki-biztonsági szempontból nem megfelelő gázberendezés bekapcsolására kerülne sor, a csatlakozó vezeték, a fogyasztó berendezés az életre, a testi épségre, az egészségre, vagy a vagyonbiztonságra veszélyes, a közvetlen veszély a tudomására jut, szabálytalan gázvételezés esetén, a díjtételek nem fizetése esetén Műszaki kapcsolatok A földgáz-kereskedő és az engedélyesek közötti együttműködés műszaki feltételeit a jogszabályok és az ÜKSz rendelkezéseivel összhangban elkészített kétoldalú szerződések rögzítik. A szállító és a területileg illetékes elosztó és a fogyasztó közötti együttműködés részletes szabályait, köztük a műszaki feltételeket, a fogyasztó csatlakozási szerződése rögzíti. A földgáz-kereskedő és az engedélyesek, valamint a nyilvántartott, feljogosított fogyasztók az ún. informatikai platform útján tartanak folyamatos kapcsolatot. Az infor- 18/25

19 matikai platform működésével és a jogosultságokkal kapcsolatos részletes szabályozat az ÜKSz tartalmazza A szerződő partnerrel szemben támasztott követelmények A földgáz-kereskedő a nyilvántartott, feljogosított fogyasztók földgázzal való ellátása során szerződéses kapcsolatba kerül a rendszerüzemeltető tároló, szállító, elosztó engedélyesekkel, valamint más kereskedőkkel. A szerződő partnerekkel szemben támasztott követelmények, elvárások az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzatban, valamint az engedélyesek Üzletszabályzatában kerülnek meghatározásra. A nyilvántartott, feljogosított fogyasztókkal szemben támasztott követelmények jelen Üzletszabályzatban, valamint a földgázkereskedő és a fogyasztók között létrejött szerződésekben kerülnek meghatározásra. A földgáz-kereskedő tevékenysége során az előzőekben leírtak teljes körű betartására törekszik Mennyiségi elszámolás és fizetési előírások A kereskedő fogyasztója részére a számára az elszámolási időszakban a szerződés feltételei szerint nyújtott szolgáltatás ellenértéke kerül kiszámlázásra. A felek szerződésben rögzítik a következőket: az elszámolás alapja, az átvett gázmennyiség meghatározása, elszámolási időszak, árak és tarifák, mérés és elszámolás, számlázás és számlakifogásolás rendje, fizetési határidők, kötbérek, biztosítékok, késedelmes fizetés esetén alkalmazott eljárások Az elszámolás alapja: a földgázszállító vagy a földgáz elosztó által a gázmérőn leolvasott érték m3-ben kifejezve, a hőmennyiség meghatározásához szükséges fűtőérték adatok MJ/m 3 -ben, amelyet a földgáz szállító vagy a földgáz elosztó biztosít műbizonylat formájában, a barometrikus nyomás és hőmérséklet értékek, amelyek az Országos Meteorológiai Szolgálat biztosít, üzemi nyomásérték. A gázmérőn leolvasott értékek - fenti alapadatok felhasználásával - gáztechnikai normál m 3 -re kerülnek átszámításra. Az üzemi állapotról gáztechnikai normál állapotra történő átszámítás általános szabályait a III/3 melléklet tartalmazza. Ha a mérőberendezésen az átszámítás nem automatikus úton történik, akkor az átszámítást a hálózatüzemeltető engedélyes üzletszabályzata tartalmazza. 19/25

20 A gáztechnikai normál m 3 -re átszámított földgázfogyasztás és a fogyasztási időszakra vonatkozó átlag fűtőérték szorzata képezi az elszámolandó hőmennyiséget, amely a gázszámlán megjelenik. A kereskedő által nyújtott szolgáltatások ellenértékének meghatározásához felhasznált szolgáltatási árakat a szerződés tartalmazza. Az árat a felek közös megegyezéssel alakítják ki Az elszámolás rendje A földgáz-kereskedő és a fogyasztó közötti elszámolás általában heti rész-számlázás mellett havi, de igazodva a szerződött partnerekkel kötött megállapodásokhoz, az ettől eltérő időszakot a fogyasztóval kötött egyedi szerződésekben kerül rögzítésre A mérés és az elszámolás során alkalmazott számítások részletezése A szolgáltatott gáz elszámolásakor a gázmérőn leolvasott ún. üzemi állapotú gázmenynyiséget gáztechnikai normál állapotra kell átszámítani. A TIGÁZ ZRt. nyomás- és hőmérséklet korrekciót alkalmaz. A hőmérséklet korrekció alkalmazásának feltétele, hogy külső, hideg helyen legyen felszerelve a gázmérő, és az nem hőfok-kompenzátorral felszerelt berendezés. A mérés és az elszámolás során alkalmazott számítások részletezése az elosztói engedélyes üzletszabályzata tartalmazza, valamint jelen üzletszabályzat 3 mellékletében található A számlázás és a számlakifogásolások intézésének rendje A kiszámlázott gázdíjak, alapdíjak és teljesítménydíjak ÁFÁ-val növelt ellenértékének megfizetése a szerződésben rögzítettek szerint történik. A számla ellenértéke magába foglalja a fogyasztó és a földgáz-kereskedő közötti szerződés alapján a földgáz-kereskedő által teljesített szolgáltatások ellenértékét. A számla ellenértéke "a szolgáltatás díja". A földgáz-kereskedő az alábbi fizetési módokat ajánlja a fogyasztók részére: átutalás, azonnali beszedési megbízás (inkasszó), Fizetési határidők A fizetési határidő általában 8 nap, de minden esetben a szerződésben egyedileg kerül megállapodásra A számlakifogásolások intézésének rendje A fogyasztó a számla ellen a Földgáz-kereskedelmi engedélyesnél kifogást emel- 20/25

21 het. A Földgáz-kereskedelmi engedélyes, vagy megbízottja a számla kifogásolást megvizsgálja és ennek eredményéről a fogyasztót legkésőbb a kifogás kézhezvételétől számított 20 napon belül írásban nyilatkozik. A fogyasztó kérheti a kiküldött, illetve bemutatott számla helyesbítését a Földgáz-kereskedelmi engedélyestől, aki erre 20 napon belül köteles nyilatkozni. A helyesbítés iránti bejelentésnek a számla kiegyenlítésére halasztó hatálya nincs, ha a bemutatott, illetve kiküldött számlán szereplő gázmennyiség nem haladja meg az előző év azonos időszakában fogyasztott gázmennyiség egyszeresét, illetve a mindenkor érvényes GKSZ-ben meghatározott mértéket. A Földgázkereskedelmi engedélyes a fogyasztót megillető visszatérítés esetében a bejelentés érdemi elbírálásától számított 8 napon belül intézkedik a fogyasztó részére történő visszatérítésről, amennyiben a fogyasztó ezt kéri. Ennek hiányában a túlfizetés kezelés szabályai alapján a fogyasztó részére kiküldött következő számlában kerül elszámolásra, fizetési kötelezettség csökkentő tételként. 5. Szerződésszegésre vonatkozó szabályok 5.1.Szerződésszegés esetei A földgáz-kereskedő szerződésszegésének minősül, ha a./ a gázszolgáltatást a szerződésben meghatározott időpontban nem kezdi meg, b./ A szolgáltatott gáz jellemzői /nyomás, fűtőérték, égési tulajdonság stb./ nem felelnek meg a szerződésben, szabványban előírtaknak, c./ A gázszolgáltatás tervszerű munkák miatti szüneteltetéséről a fogyasztót a munkavégzés előtt 15 nappal nem értesíti. d./ A magatartása folytán a gázszolgáltatás megszakad vagy a c./ pontban rögzített munkákon, az üzemzavaron és forráshiányon túlmenően a gázszolgáltatás megszakad, megszűnik. e./ A gázszolgáltatásból kizárt fogyasztó részére az arra okot adó szabálytalanság vagy szerződésszegés megszűnése, és a tartozásainak kiegyenlítése után a fogyasztó erről szóló értesítésének kézhezvételét követő két munkanapon belül a gázszolgáltatást nem folytatja A fogyasztó szerződésszegésének minősül, ha: a./ a szerződésben meghatározott gázteljesítményt túllépi, éves/negyed éves hőmennyiséget túllépi, illetve alulvételez a megengedett eltérésnél nagyobb mértékben a földgáz-kereskedő hozzájárulása nélkül. b./ A műszaki-biztonsági követelményeknek nem megfelelő gázfogyasztó berendezést, készüléket, csatlakozó- és fogyasztói vezetéket használ. 21/25

22 c./ A szolgáltatott gázt a gázmérő működésének bármilyen módon való befolyásolásával vételezi, a gázmérő leolvasását nem teszi lehetővé, valamint a hibás gázmérő és a hitelesítendő gázmérő cseréjét az értesítésben meghatározott, illetve egyeztetett időpontban nem teszi lehetővé. d./ A gázszolgáltatás díját, illetve egyéb díjakat késedelmesen, nem a szerződésben (fizetési megállapodásban) meghatározott időben fizeti. e./ A gázszolgáltatás díját nem fizeti. f./ A földgáz-kereskedő hozzájárulása nélkül a vételezett gázt a szerződésben meghatározott fogyasztási helyen kívüli területre vezeti át. g./ A korlátozási rendelkezésnek nem tesz eleget. h./ A nyomás alatti gázellátó rendszert megbontja. i./ Az időszakosan gázmérő nélküli fogyasztás feltételeit megszegi. j./ Az üzemelő gázellátó rendszer elszámolási nyomásértékét bejelentés nélkül megváltoztatja Szabálytalan vételezés A szabálytalan vételezés eseteit a szerződés tartalmazza. A szerződésen túlmenően a gázellátással érintett rendszer üzemeltetője is meghatározhat szabálytalan vételezési eseteket. Szabálytalan vételezésről a szállító vagy a területileg illetékes elosztó tudomást szerezhet, illetve ilyen irányú ellenőrzést végezhet: a mérőleolvasás során végzett helyszíni ellenőrzéskor, a földgáz-kereskedő bejelentése alapján, illetve annak megbízásából, saját célzott ellenőrzése alkalmával. A szabálytalan vételezéssel érintett mennyiség meghatározása a szállító vagy a területileg illetékes elosztó üzletszabályzatában meghatározott eljárásrend szerint történik A szabálytalan vételezés jogkövetkezményeit a szerződés tartalmazza, melyek elsősorban a gázellátás megszüntetése, és a szerződésben meghatározott kötbér megfizetése Szankciók és következmények A szolgáltatás felfüggesztése Amennyiben a fogyasztó a "szolgáltatás díját", illetve a pótdíjat, a kötbért, a kártérítést, és az ezek késedelmes teljesítése után számított kamatot az esedékességtől számított, a megállapodás szerinti időn belül írásbeli felszólítás ellenére nem fizette meg, a földgáz- 22/25

23 kereskedő intézkedik a hálózatüzemeltető felé a fogyasztó földgázellátásból való kikapcsolására Egyéb rendelkezések a) A rendszerszolgáltatásokhoz kapcsolódó pótdíj mértékét és számításának alapján külön jogszabály állítja meg. b) A kötbér a szerződésszegéssel érintett szolgáltatás díja után jár. A kötbérekre vonatkozó egyedi feltételeket a szerződésben kell meghatározni. c) A díjvisszatérítés, a pótdíj és a kötbér megfizetése nem mentesít az okozott kár megtérítése alól. A szerződésszegő fél a szerződésszegéssel okozott, kötbérrel nem fedezett, igazolt kárt köteles a másik félnek megtéríteni A szerződéses állapot helyreállítása, a szerződés nélküli vételezés jogszerűvé tételének módja a) A fogyasztó köteles a földgáz-kereskedőt a szerződésszegés, felfüggesztés, kizárás okának megszüntetéséről írásban értesíteni. A fogyasztó értesítésének kézhezvételét, a felmerült költségek megtérítését követően a földgáz-kereskedő megbízásából a szállító vagy a területileg illetékes elosztó üzletszabályzata szerint a gázszolgáltatást helyreállítja. b) A gázszolgáltatás az alábbi feltételek teljesítése esetén állítható vissza: A fogyasztó a jelen Üzletszabályzat szerint meghatározott gázmennyiség ellenértékét megfizette, egyéb fizetési kötelezettségét (alapdíj, teljesítménydíj, gázdíj, hátralék, késedelmi kamat, pótdíj, kötbér, stb.) teljesítette. A gázellátás megszüntetésének és helyreállításának költségeit a fogyasztó megfizette. A szerződésszegő magatartást, állapotot a fogyasztó megszüntette. A szerződésszegés és a szabálytalan gázvételezés ügyviteli és technikai eljárásait a szállító vagy a területileg illetékes elosztó üzletszabályzata részletezi Késedelmes fizetés esetén alkalmazható szankciók A fogyasztó szerződésszegésének minősül amennyiben a "szolgáltatás díja" nem a szerződésben meghatározott időben fizeti meg, illetve a szolgáltatás díját nem fizeti. 23/25

24 A fogyasztó előzőekben rögzített szerződésszegése miatt a földgáz-kereskedő részére kötbért és a Ptk. szerinti késedelmi kamatot köteles fizetni. A kötbér a szerződésszegéssel érintett szolgáltatás díja után jár. A kötbér mértéke a fogyasztóval kötött szerződésben kerül rögzítésre. Ha a gázszolgáltatást egy szerződés alapján többen veszik igénybe (több fogyasztó) azok egyetemlegesen felelősek a fogyasztott gáz díjának megfizetéséért. További szankció a szerinti szolgáltatás felfüggesztése. Amennyiben a gázellátásból kikapcsolt fogyasztó újabb írásbeli felszólítás ellenére sem egyenlíti ki tartozását, a követelés fizetési meghagyás kibocsátását, illetve végrehajtási eljárás elindítását vonja maga után. 6. A panaszok kezelésének rendje 6.1 Panaszbejelentés kivizsgálása, ügyintézési határidő A földgáz-kereskedelemmel kapcsolatos fogyasztói panaszok kivizsgálását 10 napon belül megkezdi társaságunk. Az eljárási rend főbb szempontjai: A fogyasztó valós vagy vélt érdeksérelme orvoslásának ügyében személyesen, telefonon vagy írásban a földgáz-kereskedő ügyfélszolgálatához, illetve elektronikus úton elérhető ügyfélszolgálathoz, valamint a fogyasztói érdekképviseleti, érdekvédelmi szervezetekhez fordulhat. Ügyfélszolgálati iroda: - közvetlen ügyfélkapcsolat kezelés helye, a fogyasztó személyes megkeresése esetén történő ügyintézés tartozik a feladatai közé. Elektronikus úton elérhető ügyfélszolgálat: - fogadja az -en, a elérhetőséggel társaságunk honlapján kezdeményezett megkereséseket, reklamációkat, panaszokat. Amennyiben a fogyasztó a bejelentésére a földgáz-kereskedőtől kapott válasszal, illetve intézkedéssel nem ért egyet, úgy kérheti annak felülvizsgálatát a Magyar Energia Hivataltól. A Hivatal a fogyasztó védelemről szóló törvényben foglaltak figyelembevételével a földgázellátás területén a törvényben meghatározott fogyasztóvédelmi feladatokat látja el. Ha a panaszbejelentést a Magyar Energia Hivatal /MEH/, minisztérium, vagy más, országos hatáskörű szervezet küldte meg, a vizsgálat eredményéről a tájékoztatást - szükség esetén a kivizsgálást végző szervezet jelentése alapján - az elosztói engedélyest érintő ügyek esetén a területileg illetékes földgázelosztási egység vezetője, - földgáz-kereskedelmet érintő ügyek esetén a földgáz-kereskedelmi vezető 24/25

25 adhatja meg. 6.2 Nyilvántartás Minden megkeresés, reklamáció és panasz nyilvántartásba vételre kerül. A földgáz-kereskedelemmel kapcsolatosan beérkező reklamációk, panaszok, bejelentések fogadása és nyilvántartásba vétele a földgáz-kereskedő feladata. Hajdúszoboszló, Cesare Cuniberto elnök-vezérigazgató TIGÁZ Zrt....-án,...sz. határozat alapján jóváhagyom. Horváth J. Ferenc elnök Magyar Energia Hivatal 25/25

26 III. Mellékletek

27 III/1 A társaság szervezeti felépítése

28 E lnök-v ezérig azgató K ü lka p cso la to k H um á n p olitika, szervezés és szo lg á ltatá so k B eszerzés Jo g és tá rsa sá g i titká rsá g G a zdasá g, p énzügy és co n trolling F ö ld g á zelo sztás K özüzem i szo lgá lta tá s F ö ld gá z- -kereskedelem F ö ld g á z- -elo sztá s terü leti egységei P B g á zelosztá s és -szolgá lta tá s Ü zem ek 1 / 1

29 III/2. Az ügyfélszolgálati irodák elérhetősége, működési rendje

30 Az ügyfélszolgálati irodák elérhetősége 4200 Hajdúszoboszló, Rákóczi u Tel.: Az ügyfélszolgálatok működési rendje Az ügyfélszolgálatok működési rendje igazodik a földgáz-kereskedelmi engedélyes munkaidejéhez. Kapcsolattartás munkaidőben 08 és óra között. 1/1

31 III/3. Elszámolás során alkalmazott számítási eljárás, paraméterek

32 Az átszámításnál a a) szűkítőelemes (mérőperemes) mérők esetén az Országos Mérésügyi Hivatal HE 64/1989. számú hitelesítési előírásában foglaltakat, b) turbinás, forgódugattyús, valamint örvényleválásos elven működő mérők esetén az Országos Mérésügyi Hivatal HE 75/1992. számú hitelesítési előírásában foglaltakat, c) lemezes (membrános) mérő esetén az Országos Mérésügyi Hivatal HE 2/1996. számú hitelesítési előírásában foglalatakat kell alkalmazni. Elszámolás során alkalmazott számítási eljárás, paraméterek A gázmérőn leolvasott gázmennyiség átszámítását az egységes elszámolás érdekében az alábbiak szerint végezzük: a) azon fogyasztói helyeken, ahol a mérőkör a gáztechnikai normál állapotra történő átszámítást automatikusan végzi, az elszámolás alapja a mérőn leolvasott gázmennyiség értéke (V g n ) b) azon fogyasztói helyeken, ahol az üzemi gázmennyiség mérése mellett megoldott a gáz nyomásának és hőmérsékletének mérése, a V gn p T ü gn = Vü = Vü k p T gn ü összefüggés az átszámítás alapja, ahol V g n - a gáztechnikai normálállapotra átszámított gázmennyiség (kiszámlázott mennyiség) (m 3 ) V ü - a gázmérő által mért üzemi mennyiség (m 3 ), p ü p g n T ü tü T g n k - a gáz abszolút nyomása (mbar), - a gáztechnikai normálnyomás (1013,25 mbar), - a gáz mért üzemi hőmérséklete /K, 273,15+t ü ( C)/ - a gáz mért üzemi hőmérséklete ( C) - a gáztechnikai normálhőmérséklet /288,15 K, (15 C)/ - a számlán megjelenő korrekciós tényező

33 c) azon fogyasztói helyeken, ahol az üzemi gázmennyiség mérése mellett a nyomás és hőmérséklet mérése technikailag, műszakilag nem megoldott, a ( V V p p T b + t ) gn gn = ü = Vü k p T gn L összefüggéssel történik az átszámítás, ahol V g n - gáztechnikai normálállapotra átszámított gázmennyiség (kiszámlázott menynyiség! (m 3 ), V ü - a gázmérő által mért üzemi mennyiség (m 3 ), p b p t p g n T g n T L k az egymást követő két mérőleolvasás közötti időszak tengerszintre vonatkozó átlagos légköri nyomásértéke a fogyasztási hely tengerszint feletti magasságára átszámítottan, az átszámítás képlete a Háztartási fogyasztóknál került rögzítésre, - az MSZ 7048/ számú szabvány előírása szerinti túlnyomás (mbar), - a gáztechnikai normálnyomás (1013,25 mbar), - a gáztechnikai normálhőmérséklet /288,15 K, (15 C)/ - a mérési hely környezeti léghőmérséklete, mely szabadban telepített mérő esetén megegyezik az Országos Meteorológiai Szolgálat által megadott, a fogyasztás időszakára és helyére vonatkozó átlagos léghőmérséklettel. Zárt helységben (előtér, pince, lépcsőház, stb.) felszerelt mérő esetén e hőmérsékleti értéket egységesen, állandó értékkel kell figyelembe venni, mely szerint ez esetekben a T L = 288,15K (15 C), azaz a T gn /T L hányados értéke = 1 - a számlán megjelenő korrekciós tényező. Megjegyzés: - azon fogyasztói helyeken, ahol a gázmennyiség mérése hőmérséklet korrektoros mérővel történik, az átszámítás a V gn pü ( pb + pt ) = Vü ill. Vgn = Vü p p gn gn összefüggés alapján történik. (Fenti összefüggések az előzőekben feltüntetett b.) és c.) pontok szerint értendők úgy, hogy ez esetben a T g n /T ü illetve a T gn /T L hányadosok értéke = 1.) Az elszámolás során alkalmazható a szuperkompresszibilitási tényező (F), így a fenti összefüggésekben meghatározott gáztechnikai normál gázmennyiség értékét (V gn ) azzal korrigálhatjuk, mely alapján az elszámolásra kerülő gázmennyiség: V elsz = V gn *F (m 3 )

34 III/4. Szerződések általános tartalmi elemei

35 1; Szerződések általános tartalmi elemei A kereskedő által biztosított gázellátás, illetve kapcsolódó szolgáltatások igénybe vételének feltétele a fogyasztó és a kereskedő között létrejött írásbeli szerződés. A szerződés a kereskedő által megküldött szerződési ajánlatból kiindulva, a felek közötti szerződés szerinti feltételekkel, a felek aláírásával jön létre. A szerződés olyan egyedi megállapodás, mely az egyes fogyasztók esetén eltérhet, tartalmát a szerződő felek a jelen üzletszabályzatban foglaltakra tekintettel szabadon határoznak meg. A szerződés főbb pontjai az alábbiak: a szerződés tárgya és időtartama, a szerződött mennyiség és teljesítmény, az opciós mennyiség biztosítása, adatszolgáltatási kötelezettség, a nominálás szabályai, a mennyiségmérés, minőségi jellemzők, átadás-átvételi pont, a földgáz ára, árképlet alkalmazása és pótdíjak, számlázás és fizetés rendje, szerződésszegés esetei, kötbér és kártérítés, szerződés felmondás, illetve megszűnés a szerződés átruházás, titoktartás, vitás kérdések rendezése. 2; A szerződés felmondása, megszűnése

36 2.1. Szerződésfelmondás a fogyasztó részéről A fogyasztó a szerződést a szerződésben rögzített határidővel írásban felmondhatja Szerződésfelmondás a földgáz-kereskedő részéről A földgáz-kereskedő a szerződést a szerződésben meghatározott határidővel felmondhatja az alábbi esetekben: - ha a fogyasztó a gázszolgáltatás díját az esedékességtől és a szerződésben meghatározott határidőn belül írásbeli felszólítás ellenére nem fizette meg, - ha a szerződésszegés következtében megállapított pótdíjat, kötbért, kártérítést az esedékességtől és a szerződésben meghatározott határidőn belül írásbeli felszólítás ellenére nem fizette meg. A szerződés felmondását írásban kell közölni a fogyasztóval A szerződés megszüntetése A szerződést a fogyasztó és a földgáz-kereskedő közös megegyezéssel megszüntethetik Fizetési kötelezettség a szerződés megszűnése esetén Abban az esetben, ha: - a fogyasztó vételezése megszűnik, - a felek a szerződést megszüntetik, - a szerződést valamelyik fél felmondja, a már teljesített földgáz szolgáltatás ellenértékét, valamint a szolgáltatással, vagy annak megszüntetésével kapcsolatban felmerült egyéb díjakat, költségeket a fogyasztó a földgáz-kereskedő által előírt határidőig köteles kiegyenlíteni a szerződésben foglaltak szerint. Amennyiben a fogyasztó fizetési kötelezettsége teljesítése nélkül szünteti meg vételezését, és új földgáz-kereskedőtől igényel földgáz szolgáltatást, a fizetési kötelezettség teljesítéséig a földgáz-kereskedő jogosult a gázszolgáltatás folytatásának megtagadására a szállító vagy a területileg illetékes elosztó felé intézkedni.

37 III/5. Eljárásrend a szerződésszegés és szabálytalan vételezés esetén 5.1. Eljárási rend a földgáz-kereskedő szerződésszegése esetén

38 A fogyasztó bejelentése alapján a szerződésszegés körülményeinek kivizsgálását a bejelentés kézhezvételét követő 15 napon belül meg kell kezdeni, és ha szükséges ezen időn belül egyeztető tárgyalást kell kezdeményezni. Az egyeztető tárgyaláson törekedni kell a teljes körű megegyezésre. Ha az egyezség nem jön létre, vagy a földgáz-kereskedő a szerződésszegés tényét nem ismeri el, a fogyasztó jogosult a Hivatalnál panaszt tenni, vagy peres eljárást kezdeményezni. 5.2 Eljárási rend a fogyasztó szerződésszegése esetén A földgáz-kereskedő írásban szólítja fel a fogyasztót a szerződésszegő állapot megszüntetésére és a jogkövetkezményként megállapított pénzösszeg megfizetésére. Ha a fogyasztó a szerződésszegő állapotot ezt követően sem szünteti meg, a szállító vagy a területileg illetékes elosztó a szerződésszegés jellegétől függően a szükséges munkákat a fogyasztó költségére elvégezheti, vagy elvégeztetheti, illetőleg jogai védelme érdekében az illetékes hatósághoz, bírósághoz fordulhat.

39 III/6. Az érdekképviseleti szervek felsorolása

40 III/6. Az érdekképviseleti szervezetek Fogyasztói érdekvédelmi és érdekképviseleti szervezetek 1./ Magyar Energia Hivatal Fogyasztóvédelmi Osztálya Cím: 1081 Budapest, Köztársaság tér 7. Osztályvezető: Nagy Tibor Tel: Fax: / Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség Cím: 1088 Budapest, József krt. 6. Főigazgató: Dr. Huszay Gábor Tel: Fax: Megyei szervezetek: Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége Cím: 3531 Miskolc, Győri kapu 24/b. Igazgató: Stefán Mihály Tel: 46/ Fax: 46/ Hajdú-Bihar Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége Cím: 4024 Debrecen, Vármegyeháza u. 1/a. Igazgató: Jeney Géza Tel: 52/ Fax: 52/ Heves Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége Cím: 3300 Eger, Kossuth Lajos u. 9. Igazgató: Bisztriczki László Tel: 36/ Fax: 36/ Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége Cím: 5000 Szolnok, Ságvári krt. 4. Igazgató: Boros Lajos Tel, Fax: 56/

41 Nógrád Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége Cím: 3100 Salgótarján, Rákóczi út 36. Igazgató: Póka György Tel: 32/ Fax: 32/ Pest Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége Cím: 1052 Budapest, Városház u. 7. Igazgató: Dr. Bobál Pál Tel: Fax: Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Közigazgatási Hivatal Fogyasztóvédelmi Felügyelősége Cím: 440 Nyíregyháza, Hősök tere u. 5. Igazgató: Holló Jánosné Tel: 42/ Fax: 42/ / Magyar Energiafogyasztók Szövetsége Cím: 1027 Budapest, Fő u. 68. Elnök: Németh Lajos Tel, Fax: / Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület Cím: 1055 Budapest, Balaton u. 27. Elnök: Garai István Tel: Fax: / Ipari Energiafogyasztók Fóruma Cím: 1137 Budapest, Jászai Mari tér 6., II./14. Elnök: Dr. Szaniszló Mihály Főtitkár: Dr. Drucker György Tel: Fax: / Mezőgazdasági Szövetkezők és Termelők Országos Szövetsége Cím: 1054 Budapest, Akadémia u. 1. Elnök: Nagy Tamás

42 Tel: Fax: / Lakásszövetkezetek és Társasházak Országos Szövetsége Cím: 1054 Budapest, Szabadság tér 14. Elnök: Farkas Tamás Tel: Fax: / Vezetékes Energiafelhasználók Szövetsége Cím: 6726 Szeged, Magdolna u. 20. Elnök: Novai György Tel, Fax: 62/ / Magyar Nyugdíjasok Egyesületeinek Országos Szövetsége Cím: 1081 Budapest, Köztársaság tér 26. Elnök: Jankovits György Tel, Fax: / Települési Önkormányzatok Országos Szövetsége Cím: 1067 Budapest, Eötvös u. 10. Elnök: Dióssy László Főtitkár: Dr. Zongor Gábor Tel: Fax: / Magyar Önkormányzatok Szövetsége Cím: 2100 Gödöllő, Szabadság tér 7. Elnök: Dr. Gémesi György Tel, Fax: 28/

43 III/7. Etikai Kódex

44 Eni CSOPORT ETIKAI KÓDEX Jóváhagyta az Eni SpA Igazgatósága október 21-én 1/28

45 TARTALOMJEGYZÉK Bevezető 4. oldal 1. Általános elvek 1.1 A Kódex hatálya és alkalmazása Az Eni kötelezettségei Az összes dolgozóra vonatkozó kötelezettségek Vállalati részlegek vezetőinek további kötelezettségei A Kódex hatálya idegenekkel szemben Referencia struktúrák, végrehajtás és ellenőrzés (Kezesek) A Kódex szerződéses hatálya Viselkedés az üzleti kapcsolatokban Kapcsolat az ügyfelekkel Kapcsolat a szállítókkal Könyvelés áttekinthetősége és belső ellenőrzés Könyvelés Belső ellenőrzés Személyzeti politika Emberi erőforrás Munkahelyi zaklatás Alkohol és kábítószer fogyasztás Dohányzás Egészség, biztonság és környezet Titoktartás Külkapcsolatok Kapcsolat az állami intézményekkel Kapcsolat politikai szervezetekkel és szakszervezetekkel Kapcsolat a sajtóval Az Eni célkitűzéseinek, tevékenységének, eredményeinek és szempontjainak ismertetése Non profit tevékenységek 29 2/28

46 BEVEZETŐ 3/28

47 Az Eni nemzetközi jellegű ipari csoport, amely mérete és az általa végzett tevékenységek fontossága következtében jelentős szerepet tölt be azon országok piacán, gazdasági fejlődésében és jóléte szempontjából, ahol jelen van. Az Eni számos, folyamatosan és gyorsan fejlődő intézményi, gazdasági, politikai, társadalmi és kulturális közegben fejti ki tevékenységét. Az Eni minden tevékenységét a törvények betartásával, becsületes verseny keretein belül korrekten és jóhiszeműen kell végezni, tiszteletben tartva az ügyfelek, a dolgozók, a részvényesek, a kereskedelmi és pénzügyi partnerek, valamint azon közösségek jogos érdekeit, hol az Eni tevékenységei révén jelen van. Megkülönböztetés és kivétel nélkül mindazok, akik az Eni-nél dolgoznak kötelesek betartani és betartatni ezeket az elveket saját beosztásuk és felelősségi körük határain belül. A fenti elvekkel ellentétes viselkedést semmilyen körülmények között sem igazolja az Eni érdekében való eljárás. Tekintettel azon helyzetek összetettségére, amelyekben az Eni kifejti tevékenységét, fontos világosan meghatározni azon értékeket, amelyeket az Eni elismer, elfogad, és amelyekkel egyetért, valamint meghatározandó az is, hogy az Eni milyen kötelezettségeket vállal a Csoporton belül, illetve a külvilág felé. Ebből a célból került kidolgozásra az Etikai Kódex ( Kódex ), amely betartása az Eni dolgozók részéről alapvető fontosságú az Eni megfelelő működése, megbízhatósága és megítélése szempontjából, amely tényezők a vállalat sikeres működésének biztosításához meghatározó értéket jelentenek. Az Eni dolgozóinak az olyan általános elvárásoknak való megfelelésen túl, mint a becsületesség, a korrektség, a munkaszerződés tiszteletben tartása a jóhiszeműség elvének megfelelően, tartózkodniuk kell az Eni számára konkurenciát jelentő tevékenységek végzésétől, be kell tartaniuk a vállalati szabályok és a Kódex előírásait, amelynek tiszteletben tartása követelmény. 1 Minden dolgozó köteles ismerni a Kódexet, aktívan hozzájárulni annak végrehajtásához, továbbá jelezni az esetleges hiányosságait. Az Eni kötelezi magát, hogy megkönnyíti és elősegíti a Kódex megismerését a dolgozók részéről, illetve azt, hogy konstruktívan hozzájárulhassanak annak tartalmához. A levél, illetve a Kódex szellemével ellentétes magatartás szankciókat von maga után a Kódex előírásainak megfelelően. Az Eni nagy figyelmet fordít a Kódex előírásainak betartására, létrehozva a megfelelő információs, megelőző és ellenőrző eszközöket, valamint biztosítva az intézkedések és viselkedések áttekinthetőségét, szükség esetén korrekciókat vezetve be. A Kódexet mindenkivel megismertetik, aki az Eni-vel üzleti kapcsolatban áll. 1 A munkavαllalσnak az adott munka jellege, a vαllalat ιrdeke ιs a felsυbb, orszαgos ιrdekek megszabta gondossαggal kell eljαrnia. Tovαbbα azon vαllalkozσ, illetve annak azon munkatαrsai rendelkezιseit ιs szabαlyait is be kell tartania, akik alα a hierarchikus rend szerint tartozik. 4/28

48 1. ÁLTALÁNOS ELVEK 5/28

49 1.1 A Kódex hatálya és alkalmazása Az erkölcsi feddhetetlenség állandó kötelezettsége mindazoknak, akik az Eni-nek dolgoznak, és ez jellemzi a teljes szervezet működését. A Kódex előírásai kivétel nélkül vonatkoznak az Eni összes dolgozójára és mindazokra, akik az Eni célkitűzések megvalósításán dolgoznak. Az Eni vezetői kötelesek tiszteletben tartani a Kódex előírását azon projektek, intézkedések és beruházások javasolása, illetve megvalósítása során, amelyek hosszú távon növelik a vállalat vagyonát, javuláshoz vezetnek üzemeltetési és műszaki téren, fokozzák a jövedelmezőséget a részvényesek szempontjából, illetve hosszú távon emelik a dolgozók és a közösség jólétét. Az igazgatóságok tagjai a vállalati célkitűzések meghatározásakor a Kódex szellemét követik. Elsősorban a vezetők feladata az, hogy megvalósuljanak a Kódexben meghatározott értékek és elvek, felelősséget vállalva ezért a vállalaton belül és külvilág felé, javítva a bizalmat, az összetartó erőt és a csoport szellemet. Az Eni dolgozói az érvényben lévő törvények, előírások már most kötelező betartása mellett tevékenységük során és viselkedésükben alkalmazkodnak a Kódexben megfogalmazott elvekhez, célokhoz és kötelezettségekhez. Minden olyan lépés, tevékenység, tárgyalás, amelyet az Eni dolgozói folytatnak, illetve általában a viselkedésük teljes mértékben korrekt kell, hogy legyen az ügymenet, az információk teljessége és áttekinthetősége, a formális és lényegi jogszerűség, a könyvelési adatok világossága és valóságnak való megfelelése szempontjából, tiszteletben tartva az érvényben lévő törvényes szabályokat és a vállalati belső előírásokat. Az Eni dolgozói révén aktívan és teljes mértékben együttműködik a hatóságokkal. A vállalaton belül minden tevékenységet elkötelezetten és szakmai igényességgel kell végezni. Minden dolgozó köteles a saját felelősségi körének megfelelő szakmai szinten végezni a munkáját és az Eni presztízsét óvva kell eljárnia. A dolgozók közti kapcsolatokban minden szinten be kell tartani a korrekt viselkedés, az együttműködési készség, a becsületesség és az egymás kölcsönös tiszteletének kritériumait. A Kódex előírásainak teljes mértékű betartása érdekében minden dolgozó a saját felettesén túl fordulhat közvetlenül az ezzel megbízott specifikus belső funkciókat betöltő személyekhez is. 6/28

50 1.2 Az Eni kötelezettségei Az Eni specifikus belső funkciók ( Kezes és Etikai Kódex Bizottság ) kijelölése révén is biztosítja az alábbiakat: 8. a Kódex lehető legszélesebb körű terjesztése a dolgozók és partnerek között; 9. a Kódex kibővítése és aktualizálása, elvégezve a társadalmi érzékenység és a Kódex szempontjából fontos jogszabályok alakulásának megfelelő adaptálást; 10. a Kódexben foglalt szabályok értelmezésével és végrehajtásával kapcsolatosan rendelkezésre bocsát minden lehetséges eszközt azok megismertetéséhez és magyarázatához; 11. a Kódexben foglalt szabályok megszegésére vonatkozó minden értesülés kivizsgálása; 12. az esetek mérlegelése és a megszegés bizonyítása esetén a szankciók meghatározása; 13. gondoskodik arról, hogy senkinek ne származzon kára abból, hogy a Kódex és a vonatkozó szabályok megszegését jelezte. 1.3 Az összes dolgozóra vonatkozó kötelezettségek Minden dolgozótól elvárjuk a Kódexben foglalt szabályok, illetve azon előírások ismeretét, amelyek a saját beosztásában végzett tevékenységet szabályozzák. Az Eni dolgozói kötelesek: 14. tartózkodni a fenti szabályokkal ellentétes viselkedési formáktól; 15. felettesükhöz, vagy a Kezeshez fordulni, ha szabályok alkalmazásával kapcsolatban felvilágosításra van szükségük; 16. azonnal jelezni kell a felettesük, vagy a Kezes felé: 16.1ha közvetlenül, vagy közvetetten tudomást szereznek a szabályok esetleges megszegéséről; 16.2ha bármi módon kérték tőlük a szabályok megszegését; 17. együttműködni a szabályok esetleges megszegésének vizsgálatával megbízott szervezetekkel. Ha esetleges szabály megszegés jelzését követően a dolgozó úgy érzi, hogy a problémát nem vizsgálták ki megfelelően, vagy ennek következtében retorziók érték, az Etikai Kódex Bizottsághoz fordulhat. A dolgozó egyéni vizsgálatokat nem folytathat, illetve nem adhat tájékoztatást saját felettesein, a Kezesen és az Etikai Kódex Bizottságon kívül senkinek. 7/28

51 1.4 A vállalati vezetők további kötelezettségei Minden vállalati részleg/egység vezetője köteles: 18. saját viselkedésével példát szolgáltatni beosztottjainak; 19. a beosztottak figyelmét a Kódex betartására irányítani és szorgalmazni, hogy az előírásokkal kapcsolatban tegyenek fel kérdéseket, említsék meg a problémákat; 20. mindent megtenni annak érdekében, hogy a dolgozók megértsék, hogy a Kódex szabályainak betartása az elvégzett munkának lényegi részét alkotja a minőség szempontjából; 21. a saját illetőségi körön belül gondosan kiválasztani a beosztottakat és a külső munkatársakat annak megakadályozására, hogy olyan személyek kapjanak megbízást, akik nem tesznek meg mindent a Kódex előírásainak betartása érdekében; 22. a felettes, vagy a Kezes felé azonnal jelezni, ha közvetlenül, vagy beosztottjai elmondása alapján a szabályok esetleges megszegése jut a tudomására; 23. szükség esetén azonnali kiigazító intézkedéseket hozni; 24. bármilyen retorziót megakadályozni. 1.5 A Kódex hatálya idegenekkel szemben Harmadik féllel szemben minden Eni dolgozó, a saját illetékességi körének megfelelően, köteles: 25. megfelelő tájékoztatást adni számukra a Kódex által előírt kötelezettségekről; 26. meg kell követelni tőlük azon kötelezettségek betartását, amelyek közvetlenül az ő tevékenységüket illetik; 27. ha a Kódexben meghatározott kötelezettségnek idegenek nem tesznek eleget, meghozni a szükséges belső intézkedéseket, illetve ha hatáskörükbe tartozik, a külső intézkedéséket is. 8/28

52 1.6. Referencia struktúrák, végrehajtás és ellenőrzés (Kezesek) Az Eni SpA létrehozta az Etikai Kódex Kezes funkciót az alábbi feladatokkal: 28. tájékoztatás adása a saját funkcióval kapcsolatos operatív megoldásokról (telefonalak, fax, , stb.); 29. a Kódex megszegésének kockázatának csökkentését szolgáló kritériumok és eljárások meghatározása; 30. vezérelvek és operatív eljárások kidolgozásának szorgalmazása, együttműködve az illetékes részlegekkel azok meghatározásában; 31. tájékoztatási és képzési programok kidolgozása a dolgozók számára a Kódex célkitűzésének minél jobb megismertetése érdekében; 32. a Kódex megismerésének elősegítése az Eni-n belül, és kívül, valamint a végrehajtás ellenőrzése; 33. a Kódex esetleges megszegésével kapcsolatos jelzések vizsgálata, szolgalmazva a megfelelő vizsgálatot; 34. az illetékes Igazgatóság tájékoztatása a jelentős vizsgálatok eredményeiről az esetleges szankcionálás megállapításához; 35. az illetékes részletes tájékoztatása a jelentős vizsgálatok eredményeiről a szükséges intézkedések meghozatalához; 36. az Etikai Kódex Bizottsággal egyetértésben a Kódex jobb megismertetését és aktualizálását szolgáló javaslatok beterjesztése az Elnöknek, aki ezekről beszámol az Igazgatóságnak; 37. megfelelő jelentési és kommunikációs kapcsolat kialakítása és fenntartása az ellenőrzött társaságok analóg szervezeti egységeivel; 38. az Etikai Kódex Bizottság véleményét kikérve, a Kódex Eni SpA-nál és az ellenőrzött vállalatoknál való végrehajtásáról éves jelentés készítése és átadása az Elnöknek, aki arról beszámol az Igazgatóságnak. A Kezes feladata végzése során igénybe veszi az Eni SpA. illetékes szervezeti egységeit. Az Eni SpA létrehozta a Etikai Kódex Bizottságot az alábbi feladatokkal: 39. a Kezes Kódex megismertetésére és aktualizálására vonatkozó javaslatainak a véleményezése; 40. a Kódex végrehajtásáról az Elnöknek készített éves beszámoló amelyet az Elnök az Igazgatóság elé terjeszt és az előírások megszegése ismétlődésének megakadályozására javasolt intézkedések véleményezése; 41. a dolgozók jelzése alapján esetleges szabálysértésre vonatkozó jelzéseknél beavatkozni, ha a vizsgálatot nem megfelelően folytatták le, vagy ha az esetet jelző dolgozót retorzió érte. Hasonló struktúra kerül létrehozásra a Csoport Társaságainál. Az Eni SpA Kezese koordinálja az ellenőrzött társaságoknál dolgozó Kezesek munkáját. Az üzletágvezető társaságok igazgatóságai által megvizsgált, az egész üzletágra vonatkozó jelentések másolata, illetve azon társaságok igazgatóságai által megvizsgált éves jelentések másolata, amelyekben az Eni SpA-nak közvetlen részesedése van, és amelyek nem fogják át az egész üzletágat, megküldésre kerül az Eni SpA Kezesének. 9/28

53 1.7 A Kódex szerződéses hatálya A Kódex előírásainak betartását az Eni dolgozók szerződéses kötelezettségeinek lényegi részének kell tekinteni. A Kódex előírásainak megszegése a munkaviszonnyal kapcsolatos elsődleges kötelezettség nem teljesítését, vagy fegyelmi vétséget jelenthet, az ezzel járó minden törvényes következménnyel együtt, a munkaviszony megőrzésének vonatkozásait is ide sorolva, továbbá a megszegésből származó károk megtérítési kötelezettségét is maga után vonhatja. 10/28

54 2. VISELKEDÉS AZ ÜZLETI KAPCSOLATOKBAN 11/28

55 Az Eni az üzleti kapcsolatokban a becsületesség, korrektség, áttekinthetőség, hatékonyság és a piacnyitás elveit tartja irányadónak. Az Eni alkalmazottai és a külső munkatársak, akik cselekedetei valamilyen módon kapcsolatba hozhatók az Enivel, kötelesek minden esetben korrekt módon eljárni az Enit érintő ügyekben, a közigazgatási szervekkel való kapcsolatban, függetlenül a piac versenyképességétől és az adott ügylet fontosságától. Tilos a korrupció, a jogtalan előnyökhöz való folyamodás, az összejátszásra utaló magatartás, a közvetlen és/vagy közvetett nyomásgyakorlás, a személyes előnyök előtérbe helyezése, illetve saját, vagy mások karrierjének jogtalan előmozdítása. Az Eni elismeri, és tiszteletben tartja dolgozóinak azon jogát, hogy részt vegyenek befektetésekben, ügyletekben és más jellegű olyan tevékenységekben, amelyek kívül esnek az Eni érdekeltségi körébe tartozó tevékenységeken, továbbá törvényesen engedélyezettek és a munkavállalói minőségben vállalt kötelezettségekkel összeegyeztethetőek. Mindenesetre, az Eni dolgozói kötelesek elkerülni minden olyan helyzetet és tevékenységet, amelyeknél érdekellentét léphet fel a vállalat vonatkozásában, vagy amelyek befolyásolhatnák azt a képességüket, hogy pártatlanul és vállalat legjobb érdekei szerint hozzák meg döntéseiket, teljes mértékben tiszteletben tartva a Kódexet. Minden olyan helyzetről, amely érdekellentétet jelent, vagy ahhoz vezethet, azonnal tájékoztatni kell a felettest. Az Eni dolgozóinak különösen kerülniük kell a saját, illetve a családi gazdasági tevékenységek és a szervezeten belül betöltött munkakör közötti érdekellentétet. Például, érdekellentét áll fenn az alábbi helyzetekben: 42. a dolgozó és/vagy családja gazdaságilag és pénzügyileg érdekelt a szállítók, ügyfelek és a konkurencia tevékenységében; 43. a vállalaton belüli funkció, vagy a munka során megszerzett ismeretek oly módon történő felhasználása, hogy a saját személyes érdekek és a vállalati érdekek között ellentét alakul ki; 44. bármilyen munkatevékenység folytatása ügyfeleknél, szállítóknál, vagy konkurenseknél; 45. pénz, szívességek, előnyök elfogadása olyan személyektől, vagy cégektől, akik üzleti kapcsolatot kívánnak kiépíteni az Eni-vel; 46. a Csoport társaságainak, vagy külső társaságok részvényeinek vétele, vagy eladása, amikor a betöltött munkakörből fakadóan a dolgozó fontos, nem nyilvános információk birtokába jut. Mindenesetre a Csoport társaságai értékpapírjainak az adásvételnél teljes mértékben korrekten kell eljárni nemcsak a kibocsátó céggel és a Csoporttal szemben, hanem a befektetőkkel szemben is, továbbá nem szabad úgy eljárni, hogy idegenek körében túlzott várakozást, pánikot keltsünk, illetve téves értékeléshez vezessen a viselkedésünk. Nem megengedett közvetlenül, vagy közvetetten pénzt és bármilyen mértékű anyagi juttatást adni, vagy felajánlani idegeneknek, közhivatalnokoknak, vagy magán cégek tisztviselőjének munkavégzésük befolyásolása, illetve tisztségükkel kapcsolatosan nyújtott szívességek ellentételezésére. Az üzleti szívélyesség keretébe tartozó megnyilvánulások, mint ajándékok, vagy vendéglátás megengedettek akkor, ha értékük szerény és olyanok, hogy egyik fél megítélését sem befolyásolják károsan, illetve olyanok, hogy pártatlan 12/28

56 megfigyelő se ítélhesse meg azokat úgy, mint jogtalan előnyök megszerzésének eszközeit. Az ilyen típusú kiadásokat minden esetben engedélyeztetni kell az eljárásokban meghatározott funkciót betöltő személlyel, és megfelelően le kell dokumentálni. Az a dolgozó, aki olyan ajándékot kap, illetve olyan előnyös elbánásban részesül, amelyek közvetlenül nem tartoznak a szokásos szívélyes kapcsolatok körébe, erről köteles tájékoztatni felettesét. A külső munkatársak (beleértve a tanácsadókat, képviselőket, közvetítőket, ügynököket, stb.) kötelesek betartani a Kódex előírásait. Ennek érdekében, a saját munkakörén belül minden dolgozó köteles: 47. betartani a külső munkatársak kiválasztására és a velük való kapcsolattartásra vonatkozó elveket és belső előírásokat; 48. csak szakképzett, jó hírnévvel rendelkező személyeket és vállalatokat kiválasztani; 49. megfelelően figyelembe venni a bármilyen forrásból érkező és meghatározott külső munkatársak alkalmazására vonatkozó lehetőségekkel kapcsolatos információkat; 50. azonnal jeleznie kell a saját felettese, vagy a Kezes felé, ha olyan gyanú merül fel, hogy a külső munkatársak esetlegesen megsértették a Kódex előírásait; 51. ha az eljárások megkövetelik a külső megbízási szerződésekbe bevenni a Kódex elveinek betartására vonatkozó kötelezettséget. A fizetendő díjnak minden esetben kizárólag a szerződésben meghatározott szolgáltatással kell arányosnak lennie és a kifizetést nem lehet másnak teljesíteni, mint a szerződésben szereplő partnernek, illetve nem lehet kifizetést teljesíteni a felek országaitól eltérő országokban, illetve a szerződésben kizárt módon. 2.1 Kapcsolat az ügyfelekkel Az Eni vállalati sikereit a piacokon annak köszönheti, hogy minőségi termékeket és szolgáltatásokat nyújt versenyképes áron, és tiszteletben tartja a tisztességes versenyt védő összes előírást. Az Eni elismeri, hogy a vállalat sikere szempontjából elsődleges fontosságú azok tiszteletben tartása, akik terméket és szolgáltatást kérnek tőle. Az Eni dolgozói kötelesek: 52. betartani a belső eljárásokat az ügyfelekkel való kapcsolattartás során; 53. a szerződéses keretek között hatékonyan és udvariasan kell olyan termékeket szolgáltatni, amelyek kielégítik, vagy meghaladják az ügyfél ésszerű elvárásait és szükségleteit; 54. pontos és kimerítő információt szolgáltatni a termékekről és szolgáltatásokról úgy, hogy az ügyfél tudatos döntéseket hozhasson; 55. reklám és egyéb közleményekben az igazsághoz tartani magukat. 13/28

57 2.2 Kapcsolat a szállítókkal A versenytárgyalások, beszerzések és általában áruk/szolgáltatások szállításával kapcsolatban kialakult kapcsolatokban az Eni dolgozói kötelesek: 56. betartani a szállítók kiválasztására és a szállítókkal való kapcsolattartásra vonatkozó belső eljárásokat; 57. a megkövetelt jellemzőkkel rendelkező egyetlen szállító sem zárható el attól a lehetőségtől, hogy versenyezzen az Eni-nek történő szállítás megszerzéséért úgy, hogy objektív értékelési kritériumokat kell alkalmazni kinyilvánított és áttekinthető módon; 58. együttműködést kialakítani a szállítókkal annak biztosítására, hogy az Eni ügyfelek igényei a minőség, ár és szállítási határidő szempontjából mindig, és legalább az elvárásaiknak megfelelő szinten kielégítésre kerüljenek; 59. a lehető legnagyobb mértékben használni az érvényes törvényi előírások betartása mellett, a Csoport tagvállalatai által versenyképes feltételek mellett ajánlott termékeket és szolgáltatásokat; 60. a szállítókkal őszinte és nyílt párbeszédet fenntartani a jó kereskedelmi szokásoknak megfelelően; 61. tudomására hozni az Eni SpA. Ipari és Vállalatfejlesztési Koordináció Igazgatóságának a szállítókkal kapcsolatos jelentős problémákat, annak érdekében, hogy a következményeket Eni szinten lehessen mérlegelni. 14/28

58 3. KÖNYVELÉS ÁTTEKINTHETŐSÉGE ÉS BELSŐ ELLENŐRZÉS 15/28

59 3.1 Könyvelés A könyvelés áttekinthetősége a könyvelés alapjául szolgáló információk valóságnak való megfelelésén, pontosságán és teljességén alapul. Minden dolgozó köteles együttműködni annak érdekében, hogy az ügymenettel kapcsolatos események korrekten és azonnal szerepeltetésre kerüljenek a könyvelésben. Minden esetben meg kell őrizni a végzett tevékenységre vonatkozó bizonylatokat annak érdekében, hogy: 62. azok lekönyvelése könnyen elvégezhető legyen; 63. a különböző felelősségi szintek meghatározhatóak legyenek; 64. az esemény pontosan rekonstruálható legyen, többek között az értelmezési hibák elkerülése érdekében. Minden könyvelési tételnek pontosan vissza kell tükröznie a háttér bizonylatok tartalmát. Minden dolgozónak gondoskodnia kell arról, hogy a bizonylatok könynyen megtalálhatóak legyenek és logikai sorrend szerint kerüljenek rendezésre. Azon Eni alkalmazottak, akik tudomást szereznek a könyveléssel, illetve a könyvelés alapjául szolgáló bizonylatokkal kapcsolatos mulasztásokról, hamisításról, hanyagságról, kötelesek azt jelezni a saját felettesüknek, vagy a Kezesnek. 3.2 Belső ellenőrzés Az Eni politikájának részét képezi annak a kultúrának az elterjesztése minden szinten, amelyre az jellemző, hogy tudatában vannak az ellenőrzések létezésének és az ellenőrzések gyakorlására irányuló mentalitást követnek. Az ellenőrzésekhez való hozzáállásnak pozitívnak kell lennie, mivel azok a hatékonyság növeléséhez járulnak hozzá. Belső ellenőrzés alatt érjük mindazon eszközök összességét, amelyek szükségesek, vagy hasznosak a vállalat tevékenységének orientálásához, irányításához és ellenőrzéséhez azzal a céllal, hogy a törvények és vállalati eljárások betartásra kerüljenek, a vállalati értékek védelmet kapjanak, a tevékenységek hatékonyan kerüljenek elvégzésre és pontos, teljes könyvelési és pénzügyi adatok kerüljenek megadásra. A hatékony belső ellenőrzési rendszer létrehozásáért a szervezet minden szintje együttesen felel; tehát az Eni minden dolgozója, a saját munkakörén belül felelős a belső ellenőrzési rendszer létrehozásáért és megfelelő működtetéséért. Hatáskörükön belül a vezetők kötelesek aktívan részt vállalni a vállalati ellenőrzési rendszerben, és gondoskodni arról, hogy a beosztottjaik is részt vállaljanak benne. Mindenkinek felelősséget kell éreznie a vállalati (tárgyi és immateriális) javak megőrzéséért, amelyek a tevékenység végzésének eszközei. Egyetlen dolgozó sem használhatja illetéktelenül az Eni javait és forrásait és ezt másnak sem engedheti meg. A belső ellenőrzés és a megbízott könyvvizsgáló cégek szabadon hozzáférhetnek azokhoz az adatokhoz, bizonylatokhoz és információkhoz, amelyek a vizsgálati tevékenységük végzéséhez szükségesek. 16/28

60 4. SZEMÉLYZETI POLITIKA 17/28

61 4.1 Emberi erőforrás Az emberi erőforrás a vállalatok létének elengedhetetlen feltétele. A dolgozók elkötelezettsége és szakmai felkészültsége meghatározó értékek és feltételek ahhoz, hogy az Eni célkitűzései megvalósuljanak. Az Eni vállalja minden egyes dolgozó képességeinek és felkészültségének a fejlesztését annak érdekében, hogy az egyes dolgozók energiája és kreativitása teljes mértékben teret nyerhessen a saját képességek kifejtése során. Az Eni minden dolgozónak azonos munkalehetőséget nyújt oly módon, hogy érvényesüljön az azonos elbánás elve az érdemek alapján, kizárva bármilyen diszkriminációt. Az illetékes szinteknek: 65. érdemeken, felkészültségen alapuló kritériumokat kell alkalmazniuk, amelyek szigorúan szakmai megítélést jelentenek a dolgozókkal kapcsolatos bármilyen döntés meghozatalánál; 66. a dolgozókat diszkrimináció mentesen kell kiválasztaniuk, felvenniük, képezniük, jövedelmezniük és irányítaniuk; 67. olyan munkahelyi környezetet kell teremteniük, amelyen belül az egyéni jellemzők nem vezetnek diszkriminációhoz. Az Eni vállalkozó szerepének betöltése során mind a munkakörülmények biztosítása, mind a dolgozók fizikai-szellemi épségének védelme szempontjából tiszteletben tartja a dolgozók személyiségét erkölcsi szempontból, megakadályozva, hogy a dolgozók illetéktelen befolyásolást szenvedjenek, vagy kellemetlenségeket kelljen elviselniük. Ebből a szempontból fontosnak tekintendő a munkahelyen kívüli olyan viselkedési formák is, amelyek különösen sértik a közerkölcsöt, valamint amelyek megnehezítik a személyek közötti kapcsolatot a munkahelyen. Az Eni elvárja, hogy a dolgozók minden szinten együttműködjenek abban, hogy a munkahelyen fenn lehessen tartani az emberi méltóság, egymás becsületének és reputációjának tiszteletét. Az Eni lépeseket tesz igazságtalan, vagy rágalmazó jellegű viselkedési formák kialakulásának megakadályozására az egymás közötti kapcsolatokban. 18/28

62 4.2 Munkahelyi zaklatás Az Eni elvárja, hogy a belső és külső munkakapcsolatokban ne kerüljön sor zaklatásra, ide sorolva az alábbi eseteket: 68. megfélemlítő, ellenséges munkahelyi légkör kialakítása, vagy az egyén, illetve dolgozók csoportjainak az elszigetelése; 69. jogosulatlan beleszólás mások munkavégzésébe; 70. mások egyéni munkahelyi perspektíváinak az akadályozása kizárólagosan egyéni versengés miatt. Az Eni elfogadhatatlannak tartja a szexuális zaklatást, ide sorolva az alábbiakat: 71. a munkahelyi élet szempontjából fontos körülmények alárendelése szexuális kapcsolatoknak; 72. magán kapcsolatra vonatkozó ajánlattétel, annak ellenére, hogy a másik fél nemtetszésének adott hangot, illetve a nemtetszése nyilvánvaló, és amely az adott helyzet jellegéből adódóan képes az érintett személy nyugalmát megzavarni, következményekkel járva a munkavégzés területén is. 4.3 Alkohol és kábítószer fogyasztás Az Eni megköveteli, hogy minden dolgozó személyesen járuljon hozzá, hogy a munkahelyen tiszteletben tartásra kerüljön mások érzékenysége. Ezért a fenti körülmények fenntartásának tudatos veszélyeztetését jelenti, ha valaki a munkavégzés során, illetve a munkahelyen: 73. alkohol, kábítószer, vagy más hasonló hatást kiváltó szerek hatása alatt áll; 74. ha a munkavégzés során kábítószert fogyaszt, vagy ad másoknak bármilyen címen. Az ilyen jellegű szerektől való krónikus függés, ha az befolyásolja a munkavégzést a szerződés szempontjából az előzőekkel azonos megítélés alá esik. Az Eni támogatja a társadalmi fellépést a kollektív szerződés megkötése keretei között is. 4.4 Dohányzás Fenntartva az általános tiltást, amely értelmében tilos a dohányzás a munkahelyen, s ott ahol, az veszélyt jelent, illetve a megfelelőn megjelölt munkakörnyezetben. Az Eni a munkahelyi együttélés szempontjából különösen odafigyel arra, ha valakinek a dohányfüst fizikai kellemetlenséget okoz és kéri, hogy védjék meg a munkahelyén a passzív dohányzás hatásától. 19/28

63 5. EGÉSZSÉG, BIZTONSÁG ÉS KÖRNYEZET 20/28

64 Az Eni saját tevékenységi körében hozzájárul azon közösség jólétének és fejlődésének előmozdításához, ahol dolgozik, célul tűzve ki a dolgozók, külső munkatársak, az ügyfelek és a tevékenysége által érintett közösségek biztonságának és egészségének védelmét, valamint a környezetszennyezés csökkentését. Az Eni a megfelelő fórumokon aktívan szorgalmazza a tudományos és műszaki fejlesztést a környezeti és természeti erőforrások védelme érdekében. Az Eni ipari tevékenységét a megelőzésre és védelemre vonatkozó előírások teljes mértékű betartása mellett kell végezni. A működés során alkalmazni kell a fejlett környezetvédelmi és energiatakarékossági kritériumokat, javulást érve el a munkahelyen az egészség megőrzése és a biztonság szempontjából. A műszaki kutatási és fejlesztési tevékenységben különösen nagy hangsúlyt kell fektetni az egyre környezetbarátabb termékek és eljárások kidolgozására, egyre jobban odafigyelve a dolgozók egészségére és biztonságára. Az Eni dolgozói saját munkakörükön belül részt vesznek a kockázatok kialakulásának megelőzésében, a környezetvédelemben, továbbá az egészség és a biztonság megőrzésében saját, kollégáik és idegenek esetében is. 21/28

65 6. TITOKTARTÁS 22/28

66 Az Eni által végzett tevékenységek folyamatosan megkövetelik az információkkal, iratokkal és tárgyalásokkal, adminisztratív eljárásokkal, pénzügyi műveletekkel, know-how-val (szerződések, okiratok, jelentések, feljegyzések, tanulmányok, tervek, fényképek, software, stb.) kapcsolatos egyéb adatok beszerzését, tárolását, feldolgozását, megadását és terjesztését. Az Eni adatbankjai többek között tartalmazhatnak olyan személyes adatokat, amelyeket véd az adatvédelmi törvény, megállapodásokra vonatkozó adatokat, amelyek nem hozhatók nyilvánosságra, illetve olyan adatokat, amelyek nem megfelelő módú, vagy idejű terjesztése károkat okozhat a vállalatnak. Minden dolgozó kötelezett a munkakörében a tudomására jutott minden információ esetében a titoktartásra az adott körülmények által megkövetelt módon. Az Eni kötelezi magát, hogy védi a dolgozóira és idegenekre vonatkozó információkat, amelyekre vállalaton belül, külső kapcsolatok keretében tett szert, megelőzve ezen információk illetéktelen felhasználását. A dolgozók által a munkavégzés során megszerzett, vagy feldolgozott adatok az Eni tulajdonát képezik és a felettesek hozzájárulása nélkül nem használhatók fel, nem adhatók meg, illetve nem terjeszthetők. Fenntartva azt, hogy a vállalati szervezettel és termelési módszerekkel kapcsolatot információk terjesztése, illetve a vállalatnak kárt okozó módon történő felhasználása tilos, minden Eni dolgozó köteles: 75. Csak a saját részlege munkájához szükséges és hasznos, továbbá csak a saját beosztásával kapcsolatos adatokat szerezhet meg és dolgozhat fel; 76. Az adatokat csak a specifikus eljárások keretein belül szerezheti meg és kezelheti; 77. Az adatokat olyan módon köteles tárolni, hogy illetéktelenek ne férhessenek hozzájuk; 78. Az adatokat az előre meghatározott eljárások keretein belül és/vagy a felettesek külön engedélye alapján megadni úgy, hogy minden esetben meggyőződik a kérdéses adatok terjeszthetőségéről; 79. Meggyőződni arról, nem állnak fenn abszolút korlátok az adatok terjesztésével kapcsolatban, illetve az Enivel bármilyen kapcsolatban álló idegenekre vonatkozó adatok esetében, és szükség esetén a dolgozó köteles beszerezni a szükséges jóváhagyást; 80. Az adatokat oly módon kell kezelnie, hogy minden hozzáférésre jogosult kényelmesen a lehető legpontosabb, kimerítő és hű képet kaphasson azokról. 23/28

67 7. KÜLKAPCSOLATOK 24/28

68 7.1 Kapcsolat az állami intézményekkel Az Eni általános érdekeinek képviseletével és programjainak a megvalósításával kapcsolatosan az állami intézményekkel való kapcsolattartásra kizárólag csak az erre felhatalmazott beosztást betöltők jogosultak. A Csoport társaságainál az érintett funkciókat betöltők az Eni SpA Olaszországi és Európai Uniós Intézményi Kapcsolatok részlegével dolgoznak együtt a tervezett intézkedések előzetes elemzésénél, az intézkedések egyeztetésére, végrehajtására és azok szükséges nyomon követésére. Kormányok képviselői, közigazgatásban dolgozó vezetők és tisztviselők esetében ajándékok, vagy vendéglátás megengedettek akkor, ha értékük szerény és olyanok, hogy egyik fél megítélését sem befolyásolják károsan, illetve olyanok, hogy pártatlan megfigyelő se ítélhesse meg azokat úgy, mint jogtalan előnyök megszerzésének eszközeit. Az ilyen típusú kiadásokat minden esetben engedélyeztetni kell az eljárásokban meghatározott funkciót betöltő személlyel, és megfelelően le kell dokumentálni. 7.2 Kapcsolat politikai szervezetekkel és szakszervezetekkel Az Eni sem közvetlenül, sem közvetetten és semmilyen formában sem fizet hozzájárulást pártoknak, mozgalmaknak, bizottságoknak, politikai és szakszervezeti szervezeteknek, azok képviselőinek és jelöltjeinek, kivéve az adott törvényes rendelkezések alapján előírtakat. 7.3 Kapcsolat a sajtóval A kifelé megadott információknak valósnak és áttekinthetőknek kell lenniük. A sajtóval való kommunikációban az Eni-nek pontosan és egységesen kell megjelennie. A sajtóval a kapcsolatot kizárólag csak az ezzel meghatalmazott funkciókat betöltők tarthatnak fel, akik előzetes egyeztetést folytatnak az Eni SpA-nál működő Kapcsolatok az Információs Szervekkel részleggel. Az Eni dolgozói nem adhatnak információt az a sajtó képviselőinek, és nem vállalhatják információ szolgáltatását az illetékesek előzetes jóváhagyása nélkül. Az Eni dolgozói semmilyen módon és formában sem ajánlhatnak pénzt, ajándékot, vagy más előnyöket a sajtó szakmai tevékenységének befolyásolása céljából, illetve nem léphetnek fel úgy, hogy cselekedetüket racionálisan ily módon lehessen értelmezni. 25/28

69 7.4 Az Eni célkitűzéseinek, tevékenységének, eredményeinek és szempontjainak ismertetése Az Eni azon dolgozói, akiket kérik, hogy a külvilággal ismertessék az Eni célkitűzéseit, tevékenységét, eredményeit és szempontjait, például: 81. konferenciákon, kongresszusokon és szemináriumokon; 82. cikkekben, értekezésekben és általában kiadványokban; 83. résztvevőként nyilvános eseményeken; kötelesek azon szervezeti egység vezetőjének engedélyét beszerezni, ahova tartoznak, a szöveggel, előadással kapcsolatban, valamint azzal kapcsolatban, hogy hogyan kívánják egyeztetni a tartalmat az Eni SpA Kapcsolatok az Információs Szervekkel részlegével. 7.5 Non profit tevékenységek Az Eni támogatja azokat a non profit tevékenységeket, amelyek tanúsítják, hogy a vállalat elkötelezetten dolgozik annak érdekében, hogy kielégítésre kerüljenek azon civil társadalmak igényei, ahol jelen van. Az Eni dolgozói saját munkakörükön belül kötelesek részt venni az egyes kezdeményezésekben a kidolgozott politikának és programnak megfelelően, illetve azokat végrehajtani teljesen áttekinthető kritériumok alkalmazásával, valamint azokat az Eni célkitűzések szerves részeként támogatni. 26/28

70 IV. Függelékek

71 IV/1. Jogszabályok

72 IV/1. Jogszabályok évi XLII. törvény a földgázellátásról 111/2003. (VII. 29.) Kormányrendelet; A földgázellátásról szóló évi XLII. törvény egyes rendelkezéseinek végrehajtásáról 112/2003. (VII. 29.) Kormányrendelet; A feljogosított fogyasztókról 113/2003. (VII. 29.) Kormányrendelet; Az Energiagazdálkodási célelőirányzat kezeléséről és felhasználásáról 50/2003. (VIII. 14.) GKM rendelet; A kedvezményes gázellátás igénybevételéről 51/2003. (VIII. 14.) GKM rendelet; Az Energiagazdálkodási célelőirányzatba történő befizetésekkel kapcsolatban elismert költségekről és befizetésekről 118/2003. (VIII. 8.) Kormányrendelet; A szilárd ásványi nyersanyagok és a geotermikus energia fajlagos értékének, illetve az érték számítására vonatkozó szabályoknak a megállapításáról a többszörösen módosított évi IV. törvény; Az államigazgatási eljárás általános szabályairól a többszörösen módosított évi CXLIV. törvény; A gazdasági társaságokról a többszörösen módosított évi XXII. törvény a Munka Törvénykönyvéről 32/1995. (VIII. 08.) IKM rendelet; A gázelosztó vezetékre vonatkozó hálózatfejlesztési hozzájárulásról 28/1994. (X. 28.) IKM rendelet; A gázszolgáltatónak, a gázértékesítőnek és a villamos energia szolgáltatónak a fogyasztók társadalmi érdekképviseleti szervezeteiről való együttműködésről a többszörösen módosított évi IV. törvény; a Magyar Köztársaság Polgári Törvénykönyvéről az évi I. törvény és a végrehajtására kiadott 11/1977 (III.30.) MT rendelet a közérdekű bejelentésekről, javaslatokról és panaszokról 117/1991. (IX. 10.) Kormányrendelet; Az egyes tartós használatra rendelt termékek jótállási kötelezettségéről 16/1976. (VI. 4.) MT rendelet; A javító-karbantartó szolgáltatások minőségvédelméről 35/1978. (VII. 6.) MT rendelet a tartós fogyasztási cikkek alkatrészellátásáról és javítószolgáltatásról a többszörösen módosított 11/1999. (III. 19.) GM rendelet; A földgáz díjának megállapításáról a többszörösen módosított évi XCIII. törvény; A munkavédelemről és ennek végrehajtási szabályai évi XXXI. törvény; A tűz elleni védekezésről, a műszaki mentésről és a tűzoltóságról és ennek végrehajtási utasításai a többszörösen módosított évi LIII. törvény; A környezet védelmének általános szabályai és ennek végrehajtási rendeletei évi LVII. törvény; A vízgazdálkodásról a többszörösen módosított évi LIII. törvény; A természet védelméről 44/1997. (VIII. 11.) sz. IKIM rendelet; A súlyos bányászati üzemzavarok és a súlyos bányászati munkabalesetek bejelentésérnek és vizsgálatának rendjéről szóló bányabiztonsági szabályzat közzétételéről évi CLV. törvény; A fogyasztóvédelemről a többszörösen módosított évi XLVIII. törvény a bányászatról 203/1998. (XII.19.) Korm. rendelet a bányászatról szóló törvény végrehajtásáról 1/2

73 IV/2. Szabványok

74 IV/2 Szabványok Társaságunk a közüzemi szolgáltatói tevékenységének végzése során a szabványok előírásait figyelembe veszi, azokat alkalmazza. Törekszünk arra, hogy az EU-ban alkalmazott szabvány előírásokat megismerjük és azokat tevékenységünk során a szerződéses kapcsolatban állókkal is megismertessük. Tevékenységünk során hivatkozunk azokra a szabványokra, amelyeknek betartását kérjük, külön tekintettel az alábbi szabványokra: MSZ EN 334:2001 Gáznyomás szabályozók 100 bar belépőnyomásig. MSZ EN 1359:2001 Gázmérők. Membrános gázmérők. MSZ EN 1443:2001 Égéstermék elvezető berendezések. Ált. követelmények. MSZ EN 1594:2001 Gázellátó rendszerek. 16 bar-nál nagyobb üzemi nyomású csővezetékek. Műszaki követelmények. MSZ EN ISO 9000:2001 Minőségirányítási rendszerek. Alapok és szótár. MSZ EN ISO 9001:2001 Minőségirányítási rendszerek. követelmények (ISO 9001:2000) MSZ ISO 13686:1999 Földgáz. Minőségi jellemzők. MSZ ISO 13734:1999 Földgáz. Szagosítóanyagként használt szerves kénvegyületek. Követelmények és vizsgálati módszerek. MSZ 1648:2000 Közszolgáltatású vezetékes földgáz MSZ :1979 Gázellátás szerelvényei. Gyorszár. MSZ :1983 Körzeti gázellátó rendszerek. Fogalom-meghatározások, csoportosítás, általános követelmények. MSZ :1983 Körzeti gázellátó rendszerek. Fogyasztói és csatlakozóvezetékek. MSZ :1983 Körzeti gázellátó rendszerek. Elosztóvezetékek védőtávolságai. MSZ :1979 Közmű- és egyéb vezetékek elrendezése közterületen. Fogalom-meghatározások. MSZ :1980 Közmű- és egyéb vezetékek elrendezése közterületen. Elhelyezés a térszint alatt. MSZ :1980 Közmű- és egyéb vezetékek elrendezése közterületen. Elhelyezés a térszint felett. MSZ :1997 Műanyag csővezetékrendszerek éghető gázok szállítására. Polietiléncsövek. MSZ :1977 Gáztömörség és vizsgálata. Általános előírások. MSZ :1979 Gáztömörség vizsgálata. Gázfogyasztó készülék. MSZ :1977 Gáztömörség vizsgálata. Kisnyomású csatlakozóvezetékek és fogyasztói berendezések. MSZ :1981 Gáztömörség és vizsgálata. Gázelosztó vezetékek. MSZ :1982 Gázelosztáshoz tartozó berendezések. Közterületi nyomásszabályzó állomások. MSZ :1987 Gázelosztáshoz tartozó berendezések. Vízgyűjtők és vízzsákok. MSZ :1982 Gázelosztáshoz tartozó berendezések. Házi és egyedi nyomásszabályozó állomások. MSZ :1982 Ipari gázellátó rendszerek. Általános követelmények. MSZ :1982 Ipari gázellátó rendszerek. Gázvezetékek és szerelvények követelményei és vizsgálata. 1/1

75 IV/3. Belső utasítások

76 IV/3 Belső utasítások Vezérigazgatói utasítások: V / VU Utasítás száma V 01-30/2000. V 01-10/2005. V 01-20/2005. Utasítás tárgya A sztrájktörvénnyel kapcsolatos társasági feladatok szabályozása A társaság külső, belső levelezési rendje Bélyegző használati rend Gazdasági szakmai igazgatói utasítások : G Utasítás száma G 65-10/2005. Utasítás tárgya Controlling kalkulációs kódok július 01-től érvényes kódszámrendszere 1/1