DBGÁZ KFT június 10.

Átírás

1 A DEBRECENI GÁZSZOLGÁLTATÓ KORLÁTOLT FELELŐSSÉGŰ TÁRSASÁG FÖLDGÁZ-KERESKEDELMI DBGÁZ KFT június 10.

2 BEVEZETŐ A földgázellátásról szóló évi XLII. törvény (továbbiakban: GET) rendelkezései szerint január 1-től a lakossági fogyasztók kivételével valamennyi földgázfogyasztó, valamint a gázüzemű erőművek, mint feljogosított fogyasztók szabadon választhatják meg földgáz beszerzési forrásaikat. A törvény lehetővé teszi, hogy a feljogosított fogyasztók döntésük szerint továbbra is a közüzemi gázellátás alapján, vagy a versenypiaci ellátás alapján vételezzék a működésükhöz szükséges gázmennyiséget. A földgáz-kereskedelmi engedélyes társaságok a GET-ben és a GET egyes rendelkezéseinek végrehajtására kiadott 111/2003. (VII. 29.) Kormány rendeletben (továbbiakban: Vhr.), és más vonatkozó jogszabályokban, ellátási szabályzatokban valamint az ezek alapján elkészített üzletszabályzataikban foglalt feltételek szerint az igények kielégítésére földgáz-kereskedelmi tevékenységet folytathatnak. A DBGÁZ Kereskedelmi Korlátolt Felelősségű Társaság (továbbiakban: DBGÁZ Kft. ), mint földgázkereskedő társaság a feljogosított fogyasztók ellátását tűzi ki célul, valamint a más versenytárs kereskedőkkel, és földgáztermelőkkel történő földgáz-kereskedelmi tevékenységet kíván végezni. A DBGÁZ Kft. a földgáz-kereskedelmi tevékenységét önállóan, a Magyar Energia Hivatal által kiadott működési engedély alapján végzi, és mint új piaci szereplő kíván részt venni az együttműködő földgázrendszerben. A GET 15. -a szerint a földgázkereskedő a vevői, kereskedelmi partnerei közötti jogviszony rendezésére köteles Üzletszabályzatot kidolgozni, amit a Magyar Energia Hivatal hagy jóvá. A DBGÁZ Kft. a GET és a fenti Vhr. valamint az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzat előírásainak megfelelően készítette el Üzletszabályzatát az alábbiak szerint. I. ÁLTALÁNOS RÉSZ 1. Az Üzletszabályzat tárgya, hatálya, közzététele 1.1. Az Üzletszabályzat tárgya Jelen Üzletszabályzat bemutatja: hogy A DBGÁZ Kft. mint földgáz-kereskedelmi engedélyes hogyan tesz eleget a jogszabályokban foglaltak szerinti kötelezettségeinek a földgáz-kereskedelmi tevékenysége során hogy a szerződéses kötelezettségeit miként teljesíti, milyen minőségbiztosítási rendszert működtet, a feljogosított fogyasztók, kereskedők és egyéb ügyfelek részére nyújtott szolgáltatások igénybevételének részletes feltételeit A DBGÁZ Kft. és a többi engedélyes együttműködésének kereteit június oldal

3 milyen általános műszaki, kereskedelmi, elszámolási, fizetési feltételekkel biztosítja szolgáltatásait a kereskedelmi engedélyes Az Üzletszabályzat hatálya Személyi és területi hatály Az Üzletszabályzat hatálya kiterjed A DBGÁZ Kft.-vel szerződéses viszonyban lévő ügyfelekre, partnerekre. A DBGÁZ Kft. tevékenysége Magyarország teljes területére, valamint az együttműködő európai földgázrendszer területére terjed ki Időbeli hatály Az Üzletszabályzat (..) -án lépett hatályba a Magyar Energia Hivatal ( ) sz. jóváhagyó határozata alapján, az abban foglalt időtartamra. Az Üzletszabályzat egyes módosításai ugyancsak a Magyar Energia Hivatal jóváhagyása alapján lépnek hatályba és eltérő írásbeli megállapodás hiányában a módosításokat a hatályba lépés előtt megkötött szerződésekre is alkalmazni kell Eltérés az Üzletszabályzat rendelkezéseitől A DBGÁZ Kft. az ügyfeleivel kötött egyedi szerződéseiben a jelen Üzletszabályzattól eltérően is megállapodhat. Ebben az esetben az egyedi szerződés eltérő szabályozása az irányadó a felek jogviszonyára az Üzletszabályzatban foglaltakkal szemben Az Üzletszabályzat közzététele A DBGÁZ Kft. köteles az Üzletszabályzatát az ügyfélforgalom számára nyitva álló helyiségekben, jól látható módon elhelyezni, kérésre bárkinek rendelkezésre bocsátani, és honlapján hozzáférhetővé tenni. 2. Fogalom meghatározások A jelen Üzletszabályzatban használt fogalmakat a GET, a GET egyes rendelkezéseinek végrehajtásáról rendelkező Vhr., a vonatkozó más jogszabályok és szabályzatok, különösen az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzat, valamint az egyes szerződésmintákban, illetve a hatályos, vagy ezután megkötendő egyedi megállapodásokban meghatározottak szerint kell érteni. 3. A földgáz-kereskedelmi engedélyes bemutatása 3.1. Az engedélyes általános bemutatása A társaság cégneve: Rövidített cégnév: DBGÁZ, Debreceni Gázszolgáltató Korlátolt Felelősségű Társaság DBGÁZ Kft. Székhely: 4025 Debrecen, Barna u. 1 Cégbejegyzés helye: Cégjegyzékszám: Hajdú-Bihar Megyei Bíróság, mint Cégbíróság június oldal

4 3.2. Az engedélyes tevékenysége, működési területe A DBGÁZ Kft. főtevékenysége Gázelosztás,- kereskedelem A DBGÁZ Kft. a magyarországi földgáz versenypiacon önálló jogi személyként, hatósági engedély birtokában, földgáz-kereskedelmi tevékenységet, beleértve a határkeresztező export import tevékenységet is végez. A DBGÁZ Kft. a tevékenységéhez szükséges földgázt hazai, illetve külföldi forrásokból szerzi be. A társaság a liberalizált piacon a feljogosított fogyasztók földgáz igényének kielégítését végzi, valamint más földgáz-kereskedőkkel, termelőkkel, közüzemi nagykereskedővel adás-vételi szerződéseket köt, és a jövőben a szervezett földgázpiaci kereskedelemben is részt vesz. A társaság üzleti céljainak elérése érdekében a forrásainak optimális kihasználásával értékesít földgázt engedélyesek és engedélyesnek nem minősülő más (hazai és külföldi) rendszerhasználók részére. II. AZ ENGEDÉLYES TEVÉKENYSÉGEI 4. Általános biztosítási előírások 4.1. A vevők biztonságos ellátására vonatkozó garanciák A DBGÁZ Kft. felelősséget vállal azért, hogy a vele szerződött vevők és más kereskedelmi partnerek részére biztonságos szolgáltatást nyújt, az általa szerződésben vállalt vagy jogszabályok által előírt kötelezettségeket jogszerűen teljesíti, rendkívüli körülmények között pedig a jelen Üzletszabályzat elvei alapján jár el Infrastruktúra, szaktudás A DBGÁZ Kft. rendszertervezésben, kereskedelemben, gyakorlatot szerzett szakember bázisa, valamint a kereskedelmi tevékenysége során alkalmazott infrastruktúra, továbbá a beszerzési forrásokat biztosító termelők, más szerződéses partnerek, a szállítást biztosító hálózatok megbízhatósága, az ezek igénybevételében szerzett hosszú idő óta tartó nemzetközi kereskedelmi tapasztalatok biztosítják a vásárlók biztonságos ellátásának alapvető garanciáját Pénzügyi garanciák A Vhr a alapján a DBGÁZ Kft. földgázforgalmától függően, az előző naptári évi földgáz forgalom beszerzési értéke 1/12-ed részének megfelelő összeget, de legalább 20 millió, legfeljebb 500 millió forintot tart erre a célra hitelkeret formájában, amely földgáz kereskedői tevékenységével kapcsolatos pénzügyi biztosítékként szolgál június oldal

5 A társaság, működésének első üzleti évében, ellenőrzött üzleti terve alapján, a Vhr a (2) bek. alapján, 20 millió Ft-ot tart fenn az első bekezdésben meghatározott célra és módon. A pénzügyi biztosítékként elkülönített összeget a DBGÁZ Kft. kizárólag földgáz adásvételi szerződéseiben foglalt, illetve rendszerhasználattal kapcsolatos kötelezettségeinek teljesítéséhez használhatja fel. A pénzügyi biztosíték meglétét a Magyar Energia Hivatal ellenőrzi Az adatvédelemre vonatkozó biztosítékok Az adatvédelem alapelvei, célja Az adatvédelem körében a DBGÁZ Kft., meghatározza az általa kezelt üzleti partnereire, vevőire vonatkozó adatok körét, az adatkezelés módját, valamint biztosítja az adatbiztonság követelményeinek érvényesülését, s megakadályozza a feljogosított fogyasztók adataihoz való jogosulatlan hozzáférést, az adatok megváltoztatását és jogosulatlan nyilvánosságra hozatalát, vagy felhasználását. A vevő adatai kezelésének alapvető célja: a vevő részére a földgáz szolgáltatás elérhetővé tétele, a vevő által igénybevett szolgáltatások ellenértékének kiszámlázása, a kiszámlázott, de be nem fizetett ellenérték beszedése, behajtása, a kiszámlázott és befizetett díjak, valamint a díjszámítás helyességének ellenőrzése, és további intézkedések megtétele A vevők, kereskedelmi partnerek személyes adatainak kezelése A DBGÁZ Kft. a vevők, kereskedelemi partnerek részére történő számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése valamint a vevői, kereskedelemi szerződések figyelemmel kísérése céljából, a következő adatokat kezeli: a vevő/kereskedelmi partner azonosítója, vételezés időpontja, tartama, vételezés mennyisége, a díjfizetéssel és a díjtartozással összefüggő adatok, a szerződés felmondásának eseményei, minden egyéb olyan adat, amelyet a szerződés tartalmaz, illetve amely a szerződéses jogviszony időtartama alatt a szerződésben foglaltak teljesítése érdekében szükséges Adatfeldolgozás, adattovábbítás A vevő adatai átadhatók adatfeldolgozás céljából, illetve - a vevő előzetes jóváhagyásával - hozzáférhetővé tehetők (adattovábbítás), azoknak, akik a DBGÁZ Kft. megbízása alapján, a leolvasást, a számlázást, a követelések kezelését, az ellenőrzést, a kivitelezést illetve az ügyfél-tájékoztatást végzik; június oldal

6 a számlázási és elszámolási jogviták rendezésére a DBGÁZ Kft. megbízása alapján jogi képviselő valamint jogszabály alapján jogosult szervek részére; a nemzetbiztonság, a honvédelem és a közbiztonság védelme, a bűncselekmények üldözése céljából az arra hatáskörrel rendelkező nemzetbiztonsági szerveknek, nyomozó hatóságoknak, bíróságoknak valamint egyéb bírósági és nyomozó szervek jogszerű megkeresése esetén; a Magyar Energia Hivatalnak azon adatok, amelyek a szolgáltatásra, vételezésre vonatkoznak; közvélemény (fogyasztói elégedettség) kutatás céljából közvélemény kutató cégeknek; más engedélyesek részére a vonatkozó jogszabályok és az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzat betartásával. A jelen pont alapján átadott adatokkal kapcsolatban az adatokat átvevőkre a DBGÁZ Kft. vel azonos titoktartási kötelezettség vonatkozik. A DBGÁZ Kft. valamint a vele szerződő vevők, kereskedelmi partnerek kötelesek az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzat alapján minden olyan adatot megadni a Magyar Energia Hivatalnak, illetve a rendszert üzemeltető engedélyeseknek, amely az együttműködő földgázrendszer operatív és biztonságos üzemeltetéséhez, a vonatkozó jogszabályi és szabályzati előírások betartásának ellenőrzéséhez szükséges. a DBGÁZ Kft. a partnerei számára minden igényelt tájékoztatást megad arról, hogy ezen előírások alapján milyen címzetteknek, milyen információt továbbított Az adatkezelés főbb esetei Számlakészítés Közös adatállomány részállományának biztosítása Vevő felszólítása számlatartozásának rendezésére Vevő értesítése Vevői elégedettség vizsgálata, közvélemény kutatás Számlabehajtással kapcsolatos tevékenységek Nemzetbiztonsági, honvédelmi, közbiztonsági, egyéb bírósági és nyomozó szervek megkeresése Minden olyan egyéb eset, mely a pontban rögzített célokkal összhangban van június oldal

7 Az adatok kezelésének határideje A vevőhöz/kereskedelmi partnerhez kapcsolódó valamennyi olyan dokumentumot és/vagy ezen dokumentumok számítástechnikai rendszerben rögzített adattartalmát, melyek gazdasági esemény megtörténtét dokumentálják, s így számviteli bizonylatnak minősülnek, a DBGÁZ Kft. a hatályos adó- és számviteli szabályokban meghatározott megőrzési időig tárolja. Ilyen dokumentumnak minősülnek különösen: szerződések, azok módosításai, az azokon alapuló számlák, befizetési bizonylatok, ellenőrzések, beavatkozások bizonylatai, dokumentumai Az adatbiztonságra vonatkozó rendelkezések A DBGÁZ Kft. a kereskedelmi tevékenységével kapcsolatban a tudomására jutott információkat és adatokat a hatályos jogszabályok előírásainak megfelelően bizalmasan kezeli. Az adatokat a fenti pontban foglaltak kivételével - harmadik személyeknek nem továbbítja, és nem teszi hozzáférhetővé mindaddig, amíg a vevő a szerződésben foglalt kötelezettségeit maradéktalanul teljesíti. A vevő a szerződés aláírásával feltétel nélkül hozzájárul ahhoz, hogy amennyiben kötelezettségeinek nem tesz eleget, a DBGÁZ Kft. a szükséges vevői adatokat a szintén titoktartásra kötelezett harmadik személy részére fogyasztói azonosítás és/vagy követelés érvényesítés céljából kiadja. A DBGÁZ Kft. mindent megtesz az általa kezelt adatoknak a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, nyilvánosságra hozás, törlés, sérülés, megsemmisülés ellen A vevő adatbiztonságra vonatkozó jogosultságai A vevő jogosult tájékoztatást kérni adatainak kezeléséről, valamint adataiba betekinteni, adatainak helyesbítését kérni. Az adatkezelő köteles a tájékoztatási kérelem benyújtásától számított legrövidebb idő alatt, legfeljebb azonban 30 napon belül írásban, közérthető formában megadni a kért tájékoztatást A vevő/kereskedelmi partner jogorvoslati lehetősége A vevő/kereskedelmi partner, amennyiben úgy véli, hogy adatainak kezelése kapcsán jogsérelem érte, tájékoztatást kérhet adatainak kezeléséről, és kérheti adatainak helyesbítését, illetve törlését. A vevő/kereskedelmi partner jogainak megsértése esetén az adatkezelő ellen bírósághoz fordulhat. A DBGÁZ Kft. a fogyasztó/kereskedelmi partner adatainak jogellenes felhasználásával, vagy a technikai adatvédelem követelményeinek megszegésével másnak okozott kárt köteles megtéríteni. Mentesül azonban a felelősség alól, amennyiben bizonyítja, hogy a kárt az adatkezelés körén kívül eső elháríthatatlan ok idézte elő június oldal

8 4.3. A környezetvédelmi előírások betartásának garanciális feltételei A DBGÁZ Kft. mindent megtesz annak érdekében, hogy a nemzetközi egyezményekben, valamint az EU irányelvekben rögzített környezetvédelmi előírások betartásával előállított földgázt vásároljon. A DBGÁZ Kft. tevékenysége során a környezetvédelmi követelmények figyelembe vételével jár el, és földgáz kereskedelmi partnereit, beszállítóit igyekszik annak megfelelően megválogatni, hogy a velük együttműködésben lebonyolított energiakereskedelem szintén megfeleljen a környezetvédelmi jogszabályi előírásoknak. A környezetvédelmi előírások betartásának kötelezettségét a DBGÁZ Kft. lehetőség szerint a partnereivel, különösen a beszállítóival beszerzésre vonatkozó szerződéseiben is rögzíti. A DBGÁZ Kft. jogosult a szerződés módosítását, vagy megszüntetését kezdeményezni ha hitelt érdemlően tudomást szerez arról, hogy szerződéses partnere a környezetvédelmi jogszabályokban foglalt kötelezettségeit súlyosan megszegi. 5. Minőségi követelmények 5.1. Az engedélyes tevékenység minőségi jellemzői A DBGÁZ Kft. földgáz-kereskedelmi tevékenysége során a folyamatosan fejlődő technikai háttérrel és az alkalmazott szakembereivel, üzletkötőivel biztosítja kereskedelmi partnerei, vevői részére a minőségi és jogszabályokban előírt színvonalú biztonságos szolgáltatás elérhetőségét. A DBGÁZ Kft. beszerzési és értékesítési tevékenysége során hatékonyan együttműködik a rendszerirányítási engedélyessel, szállítói engedélyessel, elosztói engedélyessel tárolói engedélyessel, a közüzemi nagykereskedővel, továbbá más kereskedőkkel, illetve a feljogosított fogyasztókkal. A DBGÁZ Kft. és együttműködő partnerei, illetve ügyfelei közötti kereskedelmi, vagy más ügyleteket minden esetben szerződésben rögzíti. A szerződések kötelező tartalmát az ellátási szabályzatok, együttműködő partnerei üzletszabályzatai, illetve a DBGÁZ Kft.-vel kereskedelmi kapcsolatra lépő ügyfelek vonatkozásában a jelen Üzletszabályzat határozza meg. A DBGÁZ Kft. kereskedelmi szolgáltatásának megfelelő minősége érdekében olyan ügyfélszolgálatot működtet, amelynél a kereskedelmi partner/vevő minden szükséges tájékoztatást megkaphat, észrevételeket panaszokat tehet, melyeket az engedélyes kivizsgál A vevők/kereskedelmi partnerek elégedettségének mérése A vevők ellátásának garantálása és kereskedelmi partnerei számára nyújtott szolgáltatások minőségének biztosítása érdekében a DBGÁZ Kft. rendszeresen vizsgálja a társaság tevékenységének hatékonyságát a szolgáltatások színvonalát ügyfélmenedzserei tevékenységét, teljesítményét június oldal

9 Ügyfelei elégedettségét a részükre nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatosan a DBGÁZ Kft. időszakos felmérésekkel ellenőrzi a közüzemi szolgáltatásban már működő Fogyasztói elégedettségi vizsgálat elemzési szempontjai alapján. A felmérés kiterjed a szolgáltatás minőségével kapcsolatban megfogalmazódó igények és az azokkal való elégedettség, a vevőkkel, való kommunikációval szemben támasztott igények és e tevékenységgel való elégedettség, a szolgáltatás árának és minőségének összhangjával kapcsolatos igények és ezeknek az igényeknek a kielégülésével kapcsolatos elégedettség vizsgálatára. A tervezéshez való közvetlen alkalmazhatóság érdekében a pontosságon, megbízhatóságon és következetességen alapuló az objektivitás kritériumainak megfelelő kutatás célja visszajelzést kapni a szolgáltatásokat igénybe vevők elégedettségi és elkötelezettségi szintjéről, időbeni alakulásáról, hogy ennek megfelelően alakítható legyen a társaság stratégiája, szervezete, szolgáltatásainak köre A forgalmazott földgáz minősége Az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzat i) pontja szerint a rendszerbe tápláló rendszerhasználatra jogosult felelős a minőségi eltérésből eredő minden kárért, amennyiben nem megfelelő minőségű gáz került a földgáz rendszerbe. A DBGÁZ Kft. olyan földgázvásárlási szerződéseket köt, amelyekben az eladó szavatolja számára, hogy a szerződés alapján a magyar együttműködő földgázrendszerbe betáplált, szagosított földgáz minőségi paraméterei megfelelnek az MSZ 1648/2000. sz. szabvány előírásainak. A földgáz minőségi paramétereinek biztosításáért egyebekben a termelők és a rendszerüzemeltető engedélyesek a felelősek. A földgáz minőségi paraméterei alatt az alábbi jellemzők értendők: összetevőinek koncentrációja (metán, etán, propán, n-bután, i-bután, n-pentán, i- pentán, neo-pentán, hexán és annál nehezebb szénhidrogének, szén-dioxid, nitrogén); relatív sűrűsége; alsó hőértéke (fűtőértéke); felső hőérték (égéshő); Wobbe szám; egyéb anyagok (S, SH, szennyeződések). A földgáz minőségi paramétereinek méréséről, valamint a minőségi paraméterek és a mennyiségi mérés összefüggéséről részletesebben az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzat pontja rendelkezik június oldal

10 A DBGÁZ Kft. számára a feljogosított fogyasztók a részükre szolgáltatott földgázzal kapcsolatos minőségi panaszaikat az ügyfélszolgálati irodán jelenthetik be. A DBGÁZ Kft. a beérkezett panaszokat haladéktalanul kivizsgálja, és a jelen Üzletszabályzatban meghatározottak szerint képviseli a fogyasztói érdekeket. A DBGÁZ Kft. a minőségi panaszokra legkésőbb 30 napon belül írásban válaszol. 6. Fogyasztóvédelem, ügyfélszolgálat 6.1. Kapcsolat a fogyasztói érdekvédelmi, érdekképviseleti szervekkel A DBGÁZ Kft. olyan szolgáltatást nyújt ügyfeleinek, amely a felek kölcsönös megértésén, megelégedésén alapul. A DBGÁZ Kft. olyan ügyfélszolgálatot működtet, amelynél a kereskedelmi partneri minden szükséges tájékoztatást megkaphatnak, észrevételeket, panaszokat tehetnek és észrevételeikre, panaszaikra ésszerű időn belül választ, orvoslást kapnak. A DBGÁZ Kft. minden szükséges tájékoztatást megad ügyfeleinek annak érdekében, hogy azok megismerjék szolgáltatásait, és azok igénybevételének lehetőségét. A DBGÁZ Kft. kapcsolatot tart fenn a Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőséggel, valamint a helyi és országos fogyasztói érdekképviseleti szervezetekkel, önkormányzatokkal, társszervekkel azért, hogy a fogyasztót érintő kérdésekben megismerje azok véleményét, tájékoztassa azokat a DBGÁZ Kft. tervezett intézkedéseiről, visszajelzést adjon az érdekképviseletek által közvetített panaszok kivizsgálásának eredményéről. A DBGÁZ Kft. megküld minden olyan kiadványt és tájékoztató anyagot az érdekképviseleti szerveknek, azok kérése alapján - amely a fogyasztó és a DBGÁZ Kft. kapcsolatára vonatkozik. Ha a fogyasztók társadalmi érdekképviseleti szerve és a DBGÁZ Kft. között a vevőket érintő vitás ügyben egyezség nem jön létre, annak létrehozására, vagy döntés miatt a felek kötelesek a vitás ügyet a Magyar Energia Hivatal illetékes szervéhez, vagy a Magyar Energia Hivatal Elnöke mellett működő Energetikai Érdekképviseleti Tanácshoz terjeszteni. Az Energetikai Érdekképviseleti Tanács feladata, hogy az energiafogyasztók és az engedélyesek egymás közötti viszonyában jelentkező egyeztetést igénylő problémákra megoldást találjon. A DBGÁZ Kft. jogszabályokban rögzített módon és rendszerességgel tartja a kapcsolatot az érdekképviseleti és a fogyasztóvédelmi szervekkel, valamint tekintettel a GET 5. d) pontjára a Magyar Energia Hivatalon keresztül átadja a fogyasztói érdekek képviseletét ellátó társadalmi szervezeteknek és a fogyasztóvédelmi felügyelőségeknek a külön jogszabályban meghatározott mindazon adatokat és információkat, melyek a DBGÁZ Kft. engedélyhez kötött tevékenységével és a fogyasztói érdek érvényesítésével egyaránt kapcsolatosak június oldal

11 A fogyasztói panaszokkal kapcsolatos ügyintézési, eljárási rendet a jelen Üzletszabályzat 6.2 pontja részletezi. A fogyasztóvédelmi ügyekre vonatkozó kapcsolattartás a DBGÁZ Kft. illetékes szervezeti egységének felelősségi körébe tartozik, mely akár az ügyfélszolgálatokra, akár a DBGÁZ Kft. székhelyére eljuttatott megkeresések elintézése céljából köteles eljárni Panaszok, reklamációk kivizsgálása, intézése A DBGÁZ Kft. annak érdekében, hogy a szolgáltatással kapcsolatos ügyfél-panaszok rövid határidővel egységes eljárással kivizsgálásra kerüljenek, a panasz okai megszűnjenek a panaszbejelentések esetén követendő eljárásrendet az alábbiak szerint szabályozza Panaszok reklamációk bejelentése A vevő panaszával a DBGÁZ Kft. ügyfélszolgálati irodájához, vagy a fogyasztói érdekképviseleti, érdekvédelmi szervezetekhez fordulhat Panaszügyek kezelése Minden, a DBGÁZ Kft.-hez beérkezett panasz, illetve bejelentés külön nyilvántartásba vételre kerül. A DBGÁZ Kft. a beérkezett panaszokat illetve az azokkal kapcsolatos ügyintézésre vonatkozó dokumentációt külön nyilvántartásban iktatja, és gondoskodik azok megőrzéséről, illetve archiválásáról Ügyintézési határidő A panaszbejelentések kivizsgálására és az írásban történő válaszadásra a határidő általában 30 nap, ha jogszabály ettől eltérően nem rendelkezik. Amennyiben a vevő a panaszbejelentésre kapott válasszal, illetve intézkedéssel nem ért egyet, úgy esetlegesen ismételt bejelentéssel élhet a felsőbb szintű szervezeti egységnél, vagy a Magyar Energia Hivataltól, illetve a Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőségtől kérheti panaszának kivizsgálását Ügyfélszolgálat Az ügyfelekkel, valamint a fogyasztói társadalmi érdekképviseleti szervezetekkel és a fogyasztói érdekeket képviselőkkel közvetlen kapcsolattartás biztosítására a DBGÁZ Kft. vagy megbízottja személyes-, telefonos-, valamint elektronikus ügyfélszolgálatot működtet. A kapcsolattartás személyes, telefonos, postai- és elektronikus levél formában történhet Az ügyfélszolgálat elérhetősége DBGÁZ Kft. Központ 4025 Debrecen, Barna u. 1. I/8. Tel: , Tel/Fax: dbgaz@axelero.hu június oldal

12 (építés alatt) ÜGYFÉLFOGADÁSI IDŐ: hétfőtől-péntekig: 8-16 óráig elérhetőség folyamatos Az ügyfélszolgálat működésével biztosított szolgáltatások A DBGÁZ Kft. célja, hogy a hazai földgáz kereskedelem piacán, mind a nagykereskedelem azaz más kereskedő és engedélyessel folytatott piaci tevékenység, mind a feljogosított fogyasztók ellátása területén, jelentős sikereket érhessen el, és üzleti tevékenységét ügyfeleinek legnagyobb megelégedésével végezze. A DBGÁZ Kft. a földgáz kereskedelmi engedélyének kiadását követően részt kíván venni a szabad földgáz kereskedelemben, és ennek érdekében biztonságos szolgáltatást garantál ügyfelei számára. A DBGÁZ Kft. a földgáz kereskedelmi piacra kilépő feljogosított fogyasztók számára, valamint egyéb kereskedelmi ügyfeleivel szemben a következő garantált szolgáltatásokat vállalja: valamennyi részére érkező, írásbeli fogyasztói igénybejelentésre, ajánlattételre való felszólításra vagy ajánlatkérésre írásban válaszol legkésőbb 30 napon belül; a szolgáltatásaival, üzleti tevékenységével kapcsolatos megkeresésekre szerződő partnereinek 30 napon belül írásbeli választ ad; a szolgáltatásaival, üzleti tevékenységével kapcsolatos panaszokat kivizsgálja, a panaszbejelentéseket a fenti 6.2. pont szerint kezeli; számlakifogás esetén a 12.6 pont szerint 15 napon belül a számlát felülvizsgálja, és a kifogást 15 napon belül írásban megválaszolja; üzemzavarok, válsághelyzet vagy egyéb okból rendkívüli körülmények között a ügyeletet tart, és a Rendkívüli Körülmények és Válsághelyzet-kezelési Szabályzatában rögzítettek szerint jár el. 7. Műszaki feltételek 7.1. A földgáz kereskedelmi szerződések teljesítésének főbb műszaki jellemzői A DBGÁZ Kft. a földgáz-kereskedelem érdekében, a földgáz versenypiacon felmerülő kereskedői és feljogosított fogyasztói földgáz igények kielégítéséhez szükséges földgázt, az Európai Unióban is kialakult feltételrendszernek megfelelő versenypiaci kereskedelmi szerződésekkel köti le. A földgáz átadás-átvétele a szerződésekben pontosan meghatározott csatlakozási pontokon történik. Abban az esetben, ha határon keresztüli szállítások kerülnek lebonyolításra az június oldal

13 illetékes rendszerirányítókkal is egyeztetve történik az átadási pontok meghatározása. A földgáz megfelelő átadási pontra történő továbbszállítását, tárolását, elosztását Magyarország területén a földgázszállítási engedélyes tulajdonában lévő szállítóvezeték, az elosztói engedélyes tulajdonában lévő elosztóvezeték, illetve a tárolói engedélyes tulajdonában lévő földgáztároló biztosítja. Az engedélyesek, illetve engedélyesnek nem minősülő rendszerhasználók felé a földgáz átadása az értékesítési szerződésekben meghatározott, a szállítóvezetéken vagy elosztóvezetéken, valamint a vevők csatlakozási pontjain történhet. A DBGÁZ Kft. az ellátás biztonsága a rendszerérdekű- műszaki és gazdasági szempontok optimális összhangja érdekében a GET, a GET Vhr, az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzat és a vonatkozó szabályzatok alapján mindenkor együttműködik a többi rendszerhasználóval. A földgáz-rendszer engedélyesei közötti együttműködési szabályokat, az adatszolgáltatások rendjét részletesen az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzat, valamint az engedélyesek közötti együttműködés formájától függően együttműködési megállapodás, kereskedelmi vagy egyéb szerződés, és/vagy üzletszabályzat határozzák meg. A DBGÁZ Kft. a földgáz kereskedelmi engedély feltételeinek és a kereskedelmi tevékenység gyakorlati szükségleteinek megfelelő iroda- és eszközháttérrel, számítástechnikai, informatikai és távközlési állománnyal rendelkezik. A DBGÁZ Kft. energiakereskedői működése során gondoskodik a sikeres és versenyképes működését biztosító szoftver és számítógépes háttér folyamatos, a fogyasztói igényeknek megfelelő fejlesztéséről a rendszerfelügyeletről és karbantartás feltételeiről. A DBGÁZ Kft. olyan belső adatforgalmi és információs rendszert működtet, amely megfelel az adatvédelmi és gázjogi jogszabályoknak is. A DBGÁZ Kft. a tevékenységét érintő üzemzavarok, gázellátási korlátozás, valamint egy bekövetkező válsághelyzet kezeléséről, az intézkedési tervről, az Üzemzavar és válsághelyzet esetén követendő eljárásról rendelkező melléklet szerint intézkedik A folyamatos és biztonságos ellátás biztosítékai A DBGÁZ Kft. a vevők folyamatos és biztonságos ellátása érdekében: gondoskodik arról, hogy a földgáz kereskedelem biztosításához felhasznált források lekötésére vonatkozó belföldi és export-import megállapodások megfeleljenek a hazai és Európai Unióban alkalmazott minőségi követelményeknek, a források igénybevétele során gondoskodik arról, hogy azok összhangban legyenek a rendszerirányításhoz szükséges feltételekkel, olyan információs rendszert kíván működtetni, amellyel a kereskedelmi tevékenység műszaki (lekötött egységek üzemi, mérési) és kereskedelmi (elszámolási, számlázási) háttere áttekinthető, és az ebben keletkezett adatokat, információkat szükség és illetékesség szerint kereskedelmi partnerei rendelkezésére bocsátja június oldal

14 A DBGÁZ Kft. biztosítja a vevőkkel kötött szerződés feltételei szerinti források és teljesítmények rendelkezésre állását, a szerződésben rögzített garanciális feltételekkel. Ennek érdekében szerződést köt: forrásbiztosításra a rendszerirányító engedélyessel a rendszerirányításra a szállítói engedélyessel a szállítókapacitások lekötésére és a szállítási feladatok ellátására az elosztói engedélyessel az elosztó kapacitások lekötésére és az elosztási szolgáltatások végzésre a tárolói engedélyessel a tárolói kapacitások lekötésére és tárolásra más közreműködőkkel a szolgáltatás hatékonyságának és biztonságának javítására. A DBGÁZ Kft. folyamatosan értékeli egyes szerződéses partnereinek, beszállítóinak, fogyasztóinak tevékenységét, ami a megfelelő színvonalú kereskedelmi szolgáltatás garanciája. A társaság, mint kereskedelmi működési engedélyes saját tároló és szállító berendezésekkel nem rendelkezik. Így a más engedélyes társaságok tulajdonában vagy üzemeltetésében lévő tároló vagy szállító berendezések üzemzavarainak elhárításában aktívan nem vesz részt, azok következményeire vagy azok mérséklésére közvetlen ráhatása nincs. A vásárlók biztonságos ellátása érdekében azonban a DBGÁZ Kft. minden tőle elvárhatót megtesz azért, hogy tevékenysége összhangban legyen a földgáz-termelő, tároló és szállító tevékenységet végző társaságok minden olyan törekvésével, vagy magatartásával mely egy esetleges üzemzavar megelőzésére vagy annak elhárítására irányul Kereskedelmi magatartások előírások üzemzavar, korlátozás, szünetelés esetén Az elosztói, szállítói, tárolói és rendszerirányítási engedélyes jogosult a földgázszolgáltatást a szükséges legkisebb ügyfél- és egyéb kereskedelmi partneri körben és időtartamban szüneteltetni. Az előre tervezhető felújítási, karbantartási munkálatok miatti szüneteltetés időpontjáról és várható időtartamáról a hálózati engedélyes a hálózathasználati szerződés és a jogszabályok alapján az érintett ügyfeleket értesíti. A korlátozásra vagy szüneteltetés feltételeire és végrehajtására a külön jogszabályban foglaltak az irányadók. A rendszerirányítási engedélyes az együttműködő földgázrendszer válsághelyzete esetén szükséges intézkedésekről szóló kormányrendelet értelmében jár el. A DBGÁZ Kft. köteles betartani a GET alapján kiadandó rendeletnek a korlátozásra vagy szüneteltetésre vonatkozó előírásait. Az elosztói, szállítói és tárolói engedélyes köteles betartani valamennyi olyan jogszabályi előírást, amely szükségállapotra vonatkozik, különösen, de nem kizárólagosan a honvédelemről szóló évi CX. törvény előírásait június oldal

15 Az együttműködő földgázrendszer jelentős zavara (üzemzavar) vagy forráshiány miatt szükségessé vált fogyasztáskorlátozást a rendszerirányító rendeli el, és a szállítói, az elosztói és a tárolói engedélyes a Hivatal által meghatározott korlátozási sorrendben és mértékben - köteles végrehajtani. Az üzemzavar vagy forráshiány miatt szükségessé vált fogyasztókorlátozásra való felkészülést az elosztói és a szállítói, tárolói engedélyes üzletszabályzata tartalmazza. Az elosztói, szállítói, tárolói és rendszerirányítói engedélyes által végrehajtott korlátozás, szüneteltetés idejére a fogyasztói szerződések végrehajtását a rendszeregyensúly és a gázellátás biztosítása érdekében a szükséges mértékben fel lehet függeszteni. A szolgáltatás üzemszünete és a hálózathasználat rendszerirányító vagy a hálózati engedélyesek általi megtagadása a fogyasztó és a DBGÁZ Kft. viszonylatában a jelen Üzletszabályzat szerinti lehetetlenülésnek minősül. A lehetetlenülésre, a DBGÁZ Kft. a Ptk. szabályait alkalmazza. A földgázellátási válsághelyzet megszüntetése iránt tett intézkedésekkel okozott károkért A DBGÁZ Kft.-t kártalanítási kötelezettség nem terheli Együttműködés más engedélyesekkel Együttműködés a Rendszerirányítóval Rendszerirányítási szerződés és adatforgalmi megállapodás A DBGÁZ Kft. rendszerirányítási szerződést köt a rendszerirányítóval, amely alapján a rendszerirányítási engedélyes által biztosított rendszerszintű szolgáltatásokat jogosult kereskedelmi tevékenysége során igénybe venni. A rendszerirányítási engedélyes által valamennyi rendszerhasználatra jogosult számára nyújtott alapszolgáltatásokat az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzat pontja sorolja fel. Ezen szolgáltatások díjait a tarifarendeletben meghatározott szállítási díj tartalmazza. A DBGÁZ Kft. az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzat 10. fejezetében előírtak alapján a rendszerirányítási engedélyessel adatforgalmi megállapodást köt, s ennek alapján, valamint a rendszerirányító jogszerű kérésére minden olyan adatot biztosít a rendszerirányító számára, amely az együttműködő földgázrendszer operatív üzemeltetéséhez szükséges Korlátozás, megszakítás, válsághelyzet kezelése Amennyiben a rendszerszintű szállítási igény a szállítórendszer bármely pontján meghaladja a rendszer aktuális kapacitását, a rendszerirányító elrendelheti a Vhr.-nek megfelelően az érintett hálózati pontokon kiszolgált, megszakítható kapacitással rendelkező ügyfelek vételezésének megszakítását. Amennyiben a rendszerhasználatra jogosultak vételezése tartósan meghaladja a rendelkezésre álló gázt, és a rendszer egyensúlya más eszközökkel nem biztosítható, vagy ha a rendszerszintű szállítási igény tartósan meghaladja a rendszer kapacitását, a rendszerirányító a Vhr-nek megfelelően, a korlátozási menetrend szerint elrendelheti a vételezés korlátozását június oldal

16 A GET 29. (1) bekezdése alapján földgázellátási válsághelyzet a személyeket, vagyontárgyakat, természetet, környezetet, illetve a fogyasztók jelentős részének ellátását közvetlenül veszélyeztető földgázellátási zavar. A válsághelyzet elhárításának operatív irányítását a rendszerirányító látja el, amelynek folyamán az engedélyesek kötelesek együttműködni. A rendszerirányító által elrendelt korlátozás és megszakítás a DBGÁZ Kft. által vállalt gázszállítási kötelezettségek teljesítése szempontjából jelen Üzletszabályzat szerinti lehetetlenülésnek, vagy vis maiornak minősül. Amennyiben a rendszerirányító jogosan rendelte el a korlátozást vagy megszakítást, az ezzel okozott károkért kártérítési felelőssége nincsen. Amennyiben azonban a rendszerirányító intézkedése nem volt jogszerű, az okozott károk megtérítésére köteles. A DBGÁZ Kft. ilyen esetekben eljár az érintett szerződő partnerei képviseletében, azok megbízása alapján. Amennyiben a rendszerirányító megtagadja a földgáz-rendszer egyensúlyának fenntartása vagy helyreállítása érdekében a határon keresztüli szállítóvezetékhez való hozzáférést a DBGÁZ Kft. számára, és emiatt a DBGÁZ Kft. által a fogyasztói ellátása érdekében tervezett import földgáz behozatala lehetetlenné válik, ez a jelen Üzletszabályzat szerinti lehetetlenülésnek, vagy vis maiornak minősülhet. Amennyiben pedig ennek feltételei nem állnak fenn, a DBGÁZ Kft. jogosult a pont szerint eljárni Együttműködés a földgázszállítói engedélyessel Földgázszállítási és adatforgalmi megállapodás A DBGÁZ Kft. földgázszállítási szerződést köt a földgázszállítói engedélyessel, amely alapján a földgázszállítási engedélyes által biztosított szállítói szolgáltatásokat jogosult kereskedelmi tevékenysége során igénybe venni. A földgázszállítási engedélyes által valamennyi rendszerhasználatra jogosult számára nyújtott alapszolgáltatásokat az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzat pontja sorolja fel. Ezen szolgáltatások díjait a tarifarendeletben meghatározott szállítási díj tartalmazza. A DBGÁZ Kft. az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzat 10. fejezetében előírtak alapján a földgázszállítási engedélyessel adatforgalmi megállapodást köt, s ennek alapján, valamint a földgázszállító jogszerű kérésére minden olyan adatot biztosít számára, amely a szállítórendszer operatív üzemeltetéséhez szükséges Kapacitás lekötés a szállítóvezetéken A DBGÁZ Kft. igazolt fogyasztói igény alapján, éves és havi időtartamra vonatkozóan köthet le szállítói kapacitásokat szállítóvezetéki import- és hazai betáplálási, illetve kiadási pontonként. A szállítói kapacitás-lekötéseket a DBGÁZ Kft. a szállítóval földgázszállítási szerződésben rögzíti. A fogyasztói igényigazolás az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzat pontja alapján történik. A Magyar Energia Hivatal a fogyasztói igényigazolást ellenőrizheti, június oldal

17 szükség esetén kiegészítő adatokat kérhet, így különösen kérheti, hogy a fogyasztó aktuális gázévre és az azt megelőző két évre vonatkozó üzleti tényadatokhoz hozzáférést engedjen. Amennyiben a Hivatal a nyilvántartásba vett feljogosított fogyasztó, vagy egy kereskedő fogyasztói igény igazolását nem tartja megalapozottnak, utasíthatja az adott fogyasztót és a DBGÁZ Kft.-t a kapacitás igénylésének csökkentésére vagy bizonyos kapacitások visszaadására, és erről értesíti a rendszerüzemeltető engedélyeseket is Együttműködés a földgázelosztói engedélyessel Elosztási és adatforgalmi megállapodás A DBGÁZ Kft. elosztási szerződést köt az elosztói engedélyessel, amely alapján az elosztói engedélyes által biztosított elosztói szolgáltatásokat jogosult kereskedelmi tevékenysége során igénybe venni. Az elosztói engedélyes által valamennyi rendszerhasználatra jogosult számára nyújtott alapszolgáltatásokat az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzat pontja sorolja fel. Ezen szolgáltatások díjait a tarifarendeletben meghatározott elosztási díj tartalmazza. A DBGÁZ Kft. az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzat 10. fejezetében előírtak alapján az elosztói engedélyessel adatforgalmi megállapodást köt, s ennek alapján, valamint az elosztó jogszerű kérésére minden olyan adatot biztosít számára, amely az általa működtetett elosztói rendszer operatív üzemeltetéséhez szükséges Kapacitás lekötés az elosztóvezetéken A DBGÁZ Kft. igazolt fogyasztói igény alapján, éves és havi időtartamra vonatkozóan köthet le elosztói kapacitásokat az elosztóhálózaton betáplálási, illetve kiadási pontonként. Az elosztói kapacitás-lekötéseket A DBGÁZ Kft. az elosztóval elosztási szerződésben rögzíti. A fogyasztói igényigazolás az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzat pontja alapján történik. A fenti pontban írtak megfelelően irányadóak az elosztóvezetéken történő kapacitás-lekötésekre is Együttműködés a tárolói engedélyessel Tárolási és adatforgalmi megállapodás A tárolói kapacitás lekötés folyamatát az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzat pontja, és a tárolói engedélyes üzletszabályzata tartalmazza. Az elfogadott és a szállító által hidraulikailag is megvizsgált, és jóváhagyott kapacitás lekötési kérelme alapján köthet A DBGÁZ Kft. tárolási szerződést a tárolói engedélyessel, amely alapján a tárolói engedélyes által biztosított tárolási szolgáltatásokat jogosult kereskedelmi tevékenysége során igénybe venni. A tárolói engedélyes által valamennyi rendszerhasználatra jogosult számára nyújtott alapszolgáltatásokat az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzat pontja sorolja fel június oldal

18 A DBGÁZ Kft. az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzat 10. fejezetében előírtak alapján a tárolói engedélyessel adatforgalmi megállapodást köt, s ennek alapján, valamint a tárolói jogszerű kérésére minden olyan adatot biztosít számára, amely az általa működtetett földgáz tároló operatív üzemeltetéséhez szükséges A földgáz-kereskedelmi engedélyes által ellátott vevők érdekeinek képviselete a többi engedélyessel szemben Amennyiben a DBGÁZ Kft. által ellátott fogyasztóknál a gázszolgáltatás bármilyen okból előzetes értesítés hiányában szünetel vagy megszakad, (illetve ha a DBGÁZ Kft. által kötött földgáz kereskedelmi szerződés végrehajtása a üzemszünet, vagy kereskedői, illetve fogyasztói korlátozás miatt hiúsul meg) a DBGÁZ Kft. az érintett rendszerüzemeltető engedélyesektől, illetve a rendszerirányítótól a fogyasztó bejelentése alapján felvilágosítást kér. A DBGÁZ Kft. kifejezetten vállalja, hogy fogyasztóinak érdekeit kérésükre az üzemzavarokkal, hibás minőségű földgázzal okozott károk megtérítésével kapcsolatosan képviseli. Ehhez hasonlóan eljár a DBGÁZ Kft. fogyasztóinak érdekében a velük szerződéses kapcsolatban álló rendszerüzemeltető engedélyes szerződésszegése esetén. 8. A földgázpiac résztvevőivel való kereskedelmi együttműködés és az ellátás általános feltételei 8.1. A kereskedelmi együttműködés fajtái A DBGÁZ Kft. törekszik arra, hogy a földgáz piac résztvevőivel fő üzleti tevékenysége keretében a szerződés célja alapján földgáz-vásárlási és értékesítési szerződéseket kössön. A földgáz vásárlási szerződéseinek fajtái a szerződő partnertől függően: a.) feljogosított fogyasztókkal kötött értékesítési szerződés; teljes ellátási részleges ellátási földgáz adásvételi szerződés, b.) más engedélyesekkel kötött értékesítési és beszerzési szerződések: határon keresztüli földgázszállítási, hazai forrásból származó földgáz adásvételi szerződések Értékesítési szerződések A DBGÁZ Kft. elsősorban feljogosított fogyasztókkal köt értékesítési szerződéseket, amelyek az ellátás típusa szerint következőképpen csoportosíthatók: június oldal

19 Teljes ellátásra vonatkozó szerződés A teljes ellátásra vonatkozó szerződés alapján a vevő meghatározott időtartamon belüli teljes földgázigényének lefedése érdekében a földgáz rendszerhez való hozzáférést, a kapacitás lekötéseket, a rendszerhasználati szerződések megkötését, a földgáz beszerzését és szállítását, valamint a nominálást a DBGÁZ Kft. végzi Részleges ellátásra vonatkozó szerződés A részleges ellátásra vonatkozó szerződés alapján a vevő meghatározott időtartamon belüli fogyasztási helyen részleges földgázigényének lefedése érdekében a földgáz rendszerhez való hozzáférést, a kapacitás lekötéseket, a rendszerhasználati szerződések megkötését, a földgáz beszerzését és szállítását, valamint a nominálást a DBGÁZ Kft. végzi, de a fogyasztó további földgáz-szállítási szerződéssel is rendelkezik Földgáz adásvételi szerződés A földgáz adásvételi szerződés alapján a DBGÁZ Kft. meghatározott átadási pontra vállalja a vevő által megvásárolt földgázmennyiség leszállítását. Az átadási pont után a rendszerhasználati szerződések megkötéséért, a kapacitások lekötéséért és a nominálásáért a vevő a felelős Hatályba lépési feltételek A vevőkkel kötendő földgáz értékesítési szerződések hatályba lépésének és érvényességének előfeltétele, hogy a fogyasztó: jogszabály által erre felhatalmazott szervezet által vezetett nyilvántartásban feljogosított fogyasztóként szerepeljen; rendelkezzen hálózati csatlakozási szerződéssel, rendelkezzen az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzat 4.6. pontjának megfelelő távfelügyelő berendezéssel ellátott mérővel, amely által képes a mérési adatokat automatikusan kezelni és továbbítani, 8.4. További érvényességi feltételek A DBGÁZ Kft. nagykereskedelmi partnereivel kötött kereskedelemi értékesítési és vásárlási szerződések hatályba lépésének és érvényességének további feltétele, hogy a termelő rendelkezzen termelői engedéllyel; a kereskedő rendelkezzen kereskedelmi engedéllyel. 9. A vevőkkel kötendő földgáz értékesítési szerződések 9.1. A földgáz értékesítési szerződés létrejötte, igénybejelentés, tájékoztatás június oldal

20 Igénybejelentés A földgáz vételezésére vonatkozó új igényt, illetőleg a földgáz értékesítési szerződésben meghatározott teljesítményen felül többletteljesítmény iránti igényt és az igénylő adatait A DBGÁZ Kft.-hez írásban kell bejelenteni. A DBGÁZ Kft.-vel szerződni kívánó feljogosított fogyasztó köteles igazolni, hogy a jogszabály által erre felhatalmazott szervezet által vezetett nyilvántartásban feljogosított fogyasztóként szerepel Az igénybejelentés tartalma Új igény esetén az igénybejelentésnek tartalmaznia kell az igénylő adatait (név, cím, használati jogcím, cégképviseletre jogosult személy, cégjegyzékszám, statisztikai azonosító szám vagy vállalkozói igazolvány száma) pénzügyi elszámolás módját, a fogyasztási hely/betáplálási hely adatait (cím, rendeltetés, használati jogcím), az igénybejelentés célját, a fogyasztási helyre igényelt teljesítményt, a betáplálandó teljesítmény adatait, várható havi fogyasztást/betáplálást, a fogyasztói igény igazolását az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzat alapján a hálózati csatlakozási szerződés adatait pénzintézet megnevezése, pénzintézeti jelzőszám (pénzintézeti fizetés esetén), igényelt földgáz ellátási szerződés típusát (teljes, vagy részleges ellátási, vagy földgáz adásvételi szerződés) az igényelt teljesítmény igénybevételének kérelmezett kezdeti időpontját, az üzembiztonsági igényeket, a fogyasztó által üzemeltetendő készülékek bejelentését, különleges műszaki paramétereket, helyszínrajzot, ha szükséges más hatályos földgáz kereskedelmi szerződés adatait részleges ellátás esetén, ha ez az igény teljesítésére kihat, a választott árszabást, preferált fizetési feltételeket a mérlegkörtagsági szerződés megkötésére vonatkozó igényt vagy a mérlegkörfelelős adatait, ha van ilyen, a fogyasztói adatszolgáltatás tartalmát, rendelkezésre bocsátásának gyakoriságát, június oldal

21 az ügyfél igény tervezett időtartamát; teljesítménybővítés esetén kiegészítendő: jelenlegi ellátási módot, szolgáltatott földgáz mennyiségének és teljesítményének ismertetését, az elszámolási fogyasztásmérők adatai. Az igénybejelentő köteles a hatályos rendszerhasználati, valamint a hálózati csatlakozási szerződését csatolni (amennyiben van ilyen). Amennyiben az igénybejelentő valamely mérlegkör tagja, köteles erről a mérlegkörtagsági szerződés átadásával vagy más módon a DBGÁZ Kft.-t tájékoztatni Az igénybejelentések kezelése A DBGÁZ Kft. az igénybejelentésre késedelem nélkül, de legkésőbb 30 napon belül a birtokában levő adatok alapján írásban tájékoztatást ad, és amennyiben a rendelkezésre álló adatok alapján lehetséges, megküldi szerződéses ajánlatát, ellenkező esetben megjelöli a szerződéskötés feltételeit, illetve megkeresi az igénybejelentőt a hiányzó adatok beszerzése céljából Szerződéstervezet készítése, szerződéskötés Amennyiben az ügyfél a DBGÁZ Kft. tájékoztatójában foglaltakat teljesítette, kezdeményezheti a földgáz értékesítési szerződés megkötését. A DBGÁZ Kft. saját döntése alapján vállalja a földgáz kereskedelmi szerződés megkötését a fogyasztóval, tehát ajánlattételi kötelezettségét kizárja. A DBGÁZ Kft. a feljogosított fogyasztóval egyedi tartalmú írásbeli szerződést köt a fogyasztó földgáz ellátásáról A fogyasztói földgáz értékesítési szerződés hatálya A földgáz értékesítési szerződés a felek aláírásával jön létre. A földgáz értékesítési szerződés hatálybalépésnek az a feltétele, hogy a vevő a fenti 8.3. pontban foglalt feltételeket igazoltan teljesítse. A földgáz értékesítési szerződéseken belül az adásvételi szerződések esetében amely alapján az átadási pontot követően a rendszerhez való hozzáférés és szállítás megszervezése a vevőfogyasztó felelőssége, - a vevőre a következő további szabályok vonatkoznak. Amennyiben a földgáz adásvételi szerződés hatálya alatt megszűnik a vevő rendszerhasználati és/vagy a hálózati csatlakozási szerződése, a vevő köteles ezt a tényt haladéktalanul írásban bejelenteni DBGÁZ Kft. részére. Amennyiben a vevő a fenti bejelentéssel indokolatlanul késlekedik, és ezzel a DBGÁZ Kft.-nek kárt okoz, köteles azt teljes mértékben számára megtéríteni. Amennyiben a földgáz adásvételi szerződés hatálya alatt a rendszerüzemeltető engedélyes vagy a rendszerirányító bármely, a vevőnek felróható okból felfüggeszti, megszakítja, vagy június oldal

22 korlátozza, illetve megtagadja a vevő részére a földgáz-rendszerhez való hozzáférést, a vevő köteles ezt a tényt haladéktalanul írásban bejelenteni a DBGÁZ Kft. részére. Ez esetben a vevő köteles megtéríteni a DBGÁZ Kft.-nek a földgáz adásvételi szerződés előkészítésével, végrehajtásával kapcsolatban felmerült összes költségét és/vagy kárát. A rendszerhez való hozzáférésnek a rendszerüzemeltető engedélyes vagy a rendszerirányító általi - a nem vevőnek felróható okból történő - felfüggesztése, korlátozása vagy megtagadása lehetetlenülésnek illetve a megkötött szerződés szerinti vis maior-nak minősül A feljogosított fogyasztókkal kötött földgáz értékesítési szerződés minimális tartalmi elemei A feljogosított fogyasztókkal kötött földgáz értékesítési szerződés minimális tartalmi elemei a következők: a vevő adatai (név, cím, használati jogcím, cégképviseletre jogosult személy, cégjegyzékszám, statisztikai azonosító szám vagy vállalkozói igazolvány száma), vevő személyében bekövetkező változás kezelése; a szerződés tárgya, a szolgáltatás részletes leírása; a szerződés időtartama, a teljesítés ideje, beleértve a fogyasztás kezdetét; a szolgáltatás igénybevételének rendje és annak ellenőrzési, dokumentálási szabályai; a pénzügyi elszámolás módja, pénzintézet megnevezése, pénzintézeti jelzőszáma (pénzintézeti fizetés esetén), fizetési rend; a fogyasztási hely(ek)/betáplálási hely(ek) adatai (cím, rendeltetés, használati jogcím), a teljesítés helye; a fogyasztási hely(ek)re igényelt mennyiség, teljesítmény, a földgáz minőségi és nyomás jellemzői; a rendszerhasználat, kapacitás lekötés, rendszerirányítói szolgáltatás feltételei, tűréshatárok, az eltérések kezelésének, dokumentálásának, szankcionálásának rendje; szerződésszegés jogkövetkezményei, biztosítékok; mérés, minőség-ellenőrzés feltételei; a földgáz díja és az elszámolási- fizetési feltételek; várható havi fogyasztás/betáplálás, mérlegkörszerződés, vagy a mérlegkörtagsági szerződés adatai; egyéb, nem a DBGÁZ Kft.-vel fennálló földgáz kereskedelmi szerződés adatai; az engedményezett jogok, kapacitás; június oldal

23 a fogyasztó korlátozási besorolása, a fogyasztás megszakíthatósága, a megszakítható gázteljesítmény mértéke, a megszakíthatóság időtartama, gyakorisága, éves mértéke, két megszakítás közötti minimális időszak, a megszakíthatóság és a megszakítás díjkedvezménye; a felek adatszolgáltatási kötelezettségei; felek együttműködésének rendje, különösen üzemzavar, válsághelyzet, korlátozás esetén; a karbantartás rendje; vitás kérdések rendezésének módja; teljesítménybővítés esetén kiegészítendő: jelenleg rendelkezésre álló teljesítménnyel; jelenlegi ellátási mód ismertetésével; az elszámolási fogyasztásmérők adataival Teljes ellátásra vonatkozó szerződés Adatszolgáltatási kötelezettség A DBGÁZ Kft. a vevő fogyasztási sajátosságait figyelembe véve, a vevővel együttműködve szabályozza a vevő adatszolgáltatási kötelezettségeit. A vevő legalább tájékoztató jellegű fogyasztási előrejelzések átadására köteles, azonban vállalhat pontos nominálási kötelezettséget is. A DBGÁZ Kft. a teljes ellátásra vonatkozó szerződésben vállalt kötelezettségeit a vevő által szolgáltatott adatok alapján teljesíti A fogyasztói igény igazolása Az Üzemi és Kereskedelmi Szabályzat pontja szerint a nyilvántartásba vett feljogosított fogyasztónak vagy kereskedőjének a kapacitás lekötési igényükhöz csatolniuk kell a következő gázévre vonatkozó kapacitásszükségletüket alátámasztó fogyasztói igényigazolásukat. A fogyasztói igényigazoláshoz a DBGÁZ Kft. a következő adatokat köteles megadni: fogyasztási igény (m 3 /nap és m 3 /óra); tényleges fogyasztás az előző gázév során (m 3 /év); napi csúcsfogyasztás az előző gázév során (m 3 /nap); az aktuális gázév során kilépett/kilépést bejelentő fogyasztók száma (db); az aktuális gázév során kilépett/kilépést bejelentő fogyasztók fogyasztása az előző gázév során (m 3 ); az aktuális/következő gázév során belépett/előszerződés alapján belépő új fogyasztók száma (db); június oldal