SWISS ASSISTANCE KFT. Általános Szerződési Feltételek

Átírás

1 SWISS ASSISTANCE KFT. Általános Szerződési Feltételek

2 A SWISS Assistance Kft (1188 Budapest, Tölgy u. 64) speciális termékcsomagot dolgozott ki, melynek egy eleme a Magyarországon lakhellyel rendelkező ügyfelek gépjárműhasználatához kapcsolódó segélyszolgálat biztosítása - Magyarországon és Európa területén. A segélyszolgálat működtetésével a nemzetközi tapasztalatokkal rendelkező Autohome Magyarország Kft-t (1196 Budapest Ady Endre út 53/b.) bízta meg. A vállalkozással közösen üzemelteti azt a gépjármű parkot, amely a közúti segélyszolgálat helyszíni igénybevételét biztosítja. A termékcsomag további eleme az ügyfél meglévő, bármilyen típusú, érvényben lévő biztosításainak kezelése, mellyel a SWISS Assistance Kft a Magyarországon tevékenységi engedéllyel rendelkező SWISS Direct Line Biztosítási Bróker és Pénzügyi Tanácsadó Kft-t (1188 Budapest, Tölgy u. 64) bízta meg. Jelen Általános Szerződési feltételek a SWISS Assistance márkanév alatt futó termékcsomag gépjármű segély szolgáltatási modul igénybevételének és a biztosítási assistance szolgáltatási modul igénybevételének általános feltételrendszerét tartalmazza. A) GÉPJÁRMŰ SEGÉLYSZOLGÁLAT MODUL I) Meghatározások - definíciók 1) Szolgáltató: SWISS Assistance Kft. (1188 Budapest, Tölgy u. 64.) Végszolgáltató: Autohome Magyarország Kft. (1196 Budapest Ady Endre út 53/b.) 2) Képviselő: Végszolgáltató azon alkalmazottja, szerződéses partnere vagy ennek munkavállalója / megbízottja, aki Végszolgáltató megbízásából a Szolgáltatás nyújtását kivitelezi, illetve Végszolgáltató termékeit értékesíti. A Szolgáltatás igénybe vétele során a Szerződés keretein belül a Képviselő a Szolgáltatás igénybe vételének részleteiről Végszolgáltató nevében rendelkezik, a Képviselő és Végszolgáltató közti egyeztetés esetleges elmaradásáért vagy a Képviselő Végszolgáltató szándékával ellentétes nyilatkozataiért Végszolgáltató felel. A Képviselő kizárólag abban az esetben járhat el a jelen jogkörében, ha Végszolgáltató a Képviselő adatait (név, járművének forgalmi rendszáma) a Járművezetővel vagy a Megrendelővel közölte és a Képviselő személyazonosságát a Járművezetőnek igazolta. 3) Segélyközpont: Végszolgáltató napi 24 órában elérhető segélyközpontot üzemeltetet. A segélyközpont telefonszáma ( ). A Segélyközponttal folytatott telefonbeszélgetésekről hangfelvétel készül. A Szolgáltatás igénybe vétele során a Szerződés keretein belül a Segélyközpont a Szolgáltatás igénybe vételének részleteiről Végszolgáltató nevében rendelkezik. Amennyiben a Képviselő és a Segélyközpont ellentétes tartalmú nyilatkozatot tesz, úgy erre a Megrendelőnek vagy a járművezetőnek a Segélyközpontot tájékoztatnia kell, és a továbbiakban a Segélyközpont ellenkező tartalmú rendelkezéséig a Segélyközpont nyilatkozatait kell figyelembe vennie. Az ellentétes tartalmú nyilatkozatokról történő tájékoztatás elmaradása esetén Megrendelő a Segélyközpont tájékoztatásával szemben a Képviselő rendelkezései szerint saját felelősségére jár el. 4) Megrendelő: aki Szolgáltatóval szerződést köt. 5) Járművezető: az a személy, aki a meghibásodott gépjármű tulajdonosa tudtával és engedélyével a Járművet jogszerűen vezeti. 6) Szakszerviz: egyéb rendelkezés hiányában az a Helyszínhez legközelebb található autójavító műhely, amely rendelkezik a tevékenységi köréhez szükséges hatósági engedélyekkel, az elvégzett javításokért legalább 6 hónapos garanciát vállal, továbbá amely a Jármű javítását elvállalja és várhatóan el is végzi. Garanciális Jármű esetén Szakszerviznek az adott márka importőrének partnerszervize tekinthető, vagy ha ilyen az adott országban nem létezik, akkor az az autójavító műhely, amely képes a javítás elvégzésére, a garanciális és jótállási igények érvényesítésére, valamint a javításhoz tartozó garanciák, jótállások felvállalására. 7) Jármű: Személygépjármű: a Megrendelő által lejelentett forgalmi rendszámmal rendelkező azon 3500 kilogrammot meg nem haladó legnagyobb össztömegű gépkocsi, motorkerékpár, amelynek forgalmi engedélyébe jármű kategóriaként M1 (kivéve kisbusz), vagy L kategória-megjelölés található, és a Nyilvántartásban szerepel. Kistehergépjármű: a Megrendelő által lejelentett forgalmi rendszámmal rendelkező azon 3500 kilogrammot meg nem haladó legnagyobb össztömegű kisáruszállító, kisbusz (gépjárművezetővel együtt összesen 9 fő), amelynek forgalmi engedélyébe jármű kategóriaként M1, vagy N1 kategória-megjelölés található, és a Nyilvántartásban szerepel.

3 Áru és személyszállító gépjármű: a Megrendelő által lejelentett forgalmi rendszámmal rendelkező minden olyan gépjármű amely 3500 kilogrammot meghaladó legnagyobb össztömegű áruszállító, és 9 fő befogadóképességet meghaladó busz, és a Nyilvántartásban szerepel. II) Események 1) Szolgáltatási esemény: (röviden: Esemény) bekövetkezhet Baleset, Műszaki hiba, Gondatlanság következtében. a) Baleset: bármiféle közlekedési balesetet jelent, illetve a gépjármű feltörését. b) Műszaki hiba: a mechanikai vagy elektromos meghibásodás, amely a jármű azonnali menetképtelenségét eredményezi, vagy olyan váratlan meghibásodás, amely a közlekedés biztonságát veszélyezteti, illetve lehetetlenné teszi. c) Gondatlanság: amennyiben a Jármű üzemképtelensége a Megrendelő érdekkörében bekövetkező, a Jármű használatával vagy üzemeltetésével kapcsolatos gondatlanság miatt következik be. Gondatlanság például, de nem kizárólagosan: a Jármű kulcsának a Járműbe zárása, szilárd burkolatú útról letérés, illetve nem járható út használata miatti elakadás, a tüzelőanyag kifogyása, illetve nem megfelelő tüzelőanyag használata, az akkumulátor lemerítése, a karbantartás elmaradása, a Jármű műszaki állapotának szakszerűtlen megváltoztatása, stb. 2) Üzemképtelenség: üzemképtelen a Jármű, amennyiben a közúti közlekedés szabályai szerint a közúti forgalomban nem vehet részt, illetve önerejéből károsodás nélkül még a Szakszervizbe jutáshoz szükséges távolságot sem tudja megtenni 3) Hibaelhárítás: az Üzemképtelenség megszüntetése, aminek eredményeképpen a Jármű önerejéből, károsodás nélkül, a közúti szabályok betartásával legalább a Szakszervizbe el képes jutni. A Hibaelhárítás módját Végszolgáltató határozza meg. 4) Helyszín: az a hely, ahol a Szolgáltatási esemény megtörtént és ennek megfelelően a Jármű található. A Helyszín olyan szilárd burkolatú közút lehet, ahol a Járműkorlátozásoktól mentesen megközelíthető. III) Egyéb Fogalmak 1) ÁSZF: a jelen Általános Szerződési Feltételek. 2) Információkezelés: a Szolgáltatás keretében nyújtott segítségnyújtással összefüggő adatok, információk regisztrálása (Jármű, Járművezető, Helyszín, probléma leírása, stb.). Az Információkezelés minden esetben a szolgáltatás részét képezi. 3) Nyilvántartás: a Szolgáltató és Végszolgáltató által a Megrendelő adatszolgáltatása alapján a Szolgáltatás hatálya alá eső Járművek, illetve a Szolgáltatással kapcsolatban álló személyek listája, ami tartalmazza az ÁSZF és a Szerződés által szükségessé tett adatokat. A Nyilvántartás adatai attól a pillanattól kezdve hatályosak, hogy azokat Végszolgáltató Megrendelőtől átvette. A Megrendelő által tévesen vagy hiányosan szolgáltatott adatokért, illetve az ilyen adatok következtében keletkező károkért a Szolgáltató és Végszolgáltató felelősséget nem vállal, amennyiben azonban az adatokban hibát vagy hiányosságot észlel, arról Megrendelőt tájékoztatja. A Szolgáltatás a Szolgáltatási esemény bejelentésekor hatályos Nyilvántartás adatainak felhasználásával történik, a pótlólagos bejelentések következményei Megrendelőt terhelik. 4) Szerződés: a Megrendelő és Szolgáltató között az ÁSZF keretein belül megkötött egyedi megállapodás, amely a Felek szándéka szerint keretszerződési funkcióval is bírhat. Amennyiben a Szerződés az ÁSZF ellentétes rendelkezést tartalmaz, úgy mindenkor a Szerződés rendelkezései a hatályosak. 5) Szolgáltatás: az a tevékenység, illetve bárminemű egyéb támogatás, amelyet a Szerződés hatálya alatt a Szolgáltató, vagy Végszolgáltató Megrendelő, illetve a Járművezető érdekében közvetlenül vagy közvetve végez. IV) Területi hatály Európai csomag esetén: Horvátország, Szerbia, Szlovénia, Ausztria, Belgium, Bulgária, Cseh Köztársaság, Dánia, Észtország, Finnország, Franciaország, Németország, Egyesült Királyság, Görögország, Magyarország, Írország, Olaszország, Lettország, Liechtenstein, Litvánia, Luxemburg, Málta, Monaco, Hollandia, Norvégia, Lengyelország, Portugália, Románia, San Marino, Szlovákia, Spanyolország, Svédország, Svájc, Vatikán

4 A következőkben felsorolt országokban a szolgáltatás díjmentes, de a 2 órás helyszínre érkezés határidő változhat, valamint a szolgáltatások korlátozottan elérhetők: Bosznia Hercegovina, Koszovó, Macedónia, Montenegró A következőkben felsorolt országokban a díjmenetes szolgáltatás nem érvényes, illetve a 2 órás helyszínre érkezési határidő változhat: Albánia, Fehéroroszország, Azerbajdzsán, Grúzia, Kazahsztán, Moldova, Oroszország, Törökország, Ukrajna Magyarországi csomag esetén: Kizárólagosan Magyarország földrajzi területe. V) Segélynyújtási szolgáltatások 1) Segélyszolgáltatás: a Végszolgáltató munkaidőben (0-24 órában elérhető segélyközpontot üzemeltetet, amelyet dedikált hívószámú telefonvonalakon keresztül lehet elérni és igénybe venni. A Végszolgáltató várakozás és újrahívás nélkül is 24 órában, folyamatosan elérhető. 2) Információkezelés: mentéssel összefüggő adatok, információk regisztrálása (ügyfél, jármű, helyszín, probléma leírása stb.). 3) Információszolgáltatás: A Végszolgáltató egyedi adatbázisában szereplő, szerviz, autógumi javító, és egyéb az üzemképtelen jármű javításához szükséges információinak átadása járművezető részére telefonon keresztül. 4) Korlátlan segélyszolgáltatás igénybevétele: A szolgáltatási időszak alatt a szerződő korlátlan számú segítségnyújtási igénybevételét jelenti, a különös szerződési feltételekben meghatározottak szerint. 5) Díjmentes szolgáltatás: Díjmentes szolgáltatás az, amit a Felek és a különös szerződési feltételekben díjmentes szolgáltatásként határoznak meg. 6) Segélyszolgálat: tartalmazza a helyszíni kiszállást és a hiba diagnosztizálásának és a gépjármű javításának megkísérlését. A helyszínen a képviselő megkísérli legalább annyira üzembiztossá tenni a járművet, hogy a járművezető úti céljához vagy hazaérhessen, és ott a hiba végleges kijavítását szakszervizre bízhassa. A képviselő legfeljebb 30 percig javítja a járművet, de ha a jármű helyszíni javítással várhatóan üzembiztossá tehető, a járművezető kérésére ez az időtartam a Végszolgáltató költségére meghosszabbítható. 7) Alkatrész beszerzés: a helyszíni javításhoz szükséges alkatrész (eke)t ( Ft összegig) a képviselő beszerzi, és a helyszínre szállítja. A külföldön szervizbe szállított jármű javításához szükséges, abban az országban nem hozzáférhető, de Magyarországon értékesített alkatrész (eke)t beszerzi, és gyorspostával a járművet javító szervizbe juttatja. A beszerzési és utánküldési költségeket a szerződő helyszínen köteles téríteni. 8) Szállítás szakszervizbe: amennyiben az üzemképesség helyreállítása a helyszínen nem megoldható, a Végszolgáltató képviselője a járművet és utasait a szerződés szerinti legközelebbi szakszervizbe szállítja. Ha a javítás szakszervizben az adott napon nem megoldható: 9) Jármű hazaszállítása: ha a helyi szakszervizben a javítás várhatóan a szerződésben rögzített időtartamnál hosszabb ideig tart, a Végszolgáltató a járművezető kérésére megszervezi a jármű hazaszállítását és a szerződővel a szerződés szerint elszámol a költségekkel. 10) Tárolás, ha a képviselő a szállított járművet a szerviz zárt területén bármi oknál fogva nem tudja elhelyezni (hétvége, ünnepnap stb.), a Végszolgáltató megszervezi a jármű zárt területen történő tárolását a szerviz átvételéig, de legfeljebb az első munkanapig. 11) Újabb szállítás: Amennyiben a gépjárművet előbb egy meghatározott tároló helyre kell szállítani bármilyen okból (pl. hétvégén zárva tartó szakszerviz), a következő munkanapon történő szakszervizbe szállításról gondoskodik a Végszolgáltató. 12) Csereautó: a Végszolgáltató szervezésében, a jármű szakszervizben való javításának idejére fedezi (de legfeljebb a szerződésben rögzített időtartamra) egy szerződés szerinti kategóriájú bérautó költségeit. További napokra bérautó a Végszolgáltató által biztosított kedvezményes árakon vehető igénybe. A felmerülő egyéb költségeket (külön biztosítás, autópályadíj, bírságok, üzemanyag, tartozékhiány, kaució stb.) a bérbeadó vállalat jegyzőkönyve és a képviselő számlája alapján, a járművezető a szerződéses partner részére a szolgáltatás igénybevételének kezdetekor téríti. A csereautót, amint arra már nincs szükség a járművezető köteles a Végszolgáltató a szerződéses partner telephelyén visszaadni. Kaució vagy hitelkártyával történő fizetés is lehetséges a helyi bérbeadó vállalat, szerződéses partner szabályzatai szerint. A visszaadás megtörténtét írásbeli nyilatkozattal kell igazolni.

5 13) Taxi: városon belül való utazásra, illetve a szervizbe való utazásra vehető igénybe, a mentéshez kapcsolódóan, maximum 50 Euro összeghatárig. 14) Utazás, a Végszolgáltató választása szerint és a Végszolgáltató szervezésében, a szerződésnek megfelelő költségtérítés mellett, az autóban utazók számára, maximum a meghibásodott gépjármű forgalmi engedélyébe bejegyzett megengedett ülésszám (utazható személyek megengedett létszámáig) szerint legalább három csillagos szállás, étkezési költségek térítése nélkül helyközi vagy nemzetközi tömegközlekedés (busz, vonat,). 15) Szállás: A gépjárműben utazható személyek maximum létszámáig a szerviz, vagy a biztosítási esemény közelében lévő legfeljebb 3 csillagos szállodában történő elhelyezés megszervezését maximum a szerződésben foglalt időtartamban, étkezési költség nélkül. A Végszolgáltató a Járművezető részére téríti meg a kifizetett költséget az eredeti számla bemutatását követően. A szállás szolgáltatás csak abban az esetben díjmentes amennyiben a szerződő azt az előre meg nem tervezett szállását kívánja megtéríteni a Végszolgáltatóval. A meghibásodás előtt lefoglalt szállást a Végszolgáltató nem téríti. 16) Visszautazás, Sofőr: amennyiben a járművezető a szervizben végzett javítást nem tudja megvárni és haza-, vagy úti céljához utazik, a Végszolgáltató a szerződésben rögzített elszámolás mellett megszervezi egy sofőr helyszínre küldését (napidíj és útiköltség) vagy a járművezető visszautazását, a megjavított autóért. 17) Üzenetközvetítés: a járművezető kérésére, illetve amennyiben az adott helyzet azt indokolja, a Végszolgáltató saját költségére üzenetközvetítést vállal a járművezető és a szerződő vagy egy pontosan megnevezett (név, telefonszám) személy között. 18) Egészségügyi Assistance: a járművezető külföldön bekövetkezett járművezetést kizáró betegsége, balesete esetén a járművezető kérésére a Végszolgáltató sofőrt küld, aki a járművet és az utasokat hazahozza. 19) Fizetési garancia: abban az esetben, ha a járművezető a szervizben beépített alkatrészek árának vagy a munkadíj fizetésére nem rendelkezik megfelelő mennyiségű pénzzel, a Végszolgáltató a szerviz felé fizetési garanciát vállalhat. VI) A szolgáltatás feltételei 1) Minden segélyhívást közvetlenül Végszolgáltató diszpécserszolgálatához kell intézni. A segélyhívószám: ( ). 2) Minden, a Szerződésben meghatározott Szolgáltatás keretein kívüli javításért a jármű tulajdonosa felel, és Végszolgáltató mindennemű felelősségét kizárja. 3) A sikeres helyszíni javítást követően egy hónapon belül ugyanazon okból bekövetkező ismételt azonos meghibásodásra a Díjmentes szolgáltatás ingyenesen csak akkor vehető igénybe, ha Megrendelő a helyszíni javítás vonatkozásában a Járművet szakszervizben ellenőriztette. 4) Amennyiben a Jármű hazaszállítására kerül sor, a Jármű az eredeti Szolgáltatási eseménnyel ok-okozati összefüggésbe hozható meghibásodása mindaddig Gondatlanságnak minősül, amíg Megrendelő a Jármű szakszervizben való megjavíttatásáról nem gondoskodik és a megjavításról Végszolgáltatót nem tájékoztatja. 5) A sikeres helyszíni javítást követően 1 hónapon belül ugyanazon okból bekövetkező ismételt meghibásodásra a díjmentes szolgáltatás nem vehető igénybe, kivéve, ha bizonyítható módon az adott hibát kijavíttatta a biztosított. 6) A gépkocsi hazaszállítását követően, mielőtt újabb útra indul, a szerződő/járművezető köteles gondoskodni járművének szakszervizben való megjavíttatásáról. 7) Végszolgáltató semmiféle felelősséget nem vállal, ha a szükséges javítások megtörténtek, és a jótállás ideje alatt, ugyanazon okból újabb meghibásodás éri a járművet. 8) A járművezetőnek a szolgáltatás igénybevétele előtt meg kell győződnie arról, hogy a helyszínen valóban a Végszolgáltató képviselője jelent-e meg, mert ha más végzi el a mentést, azért a Végszolgáltató felelősséget nem vállal. 9) A javításhoz szükséges alkatrészek költsége és a szolgáltatás keretein felüli minden munka- és szállítási díj bármilyen egyéb díj, költség és kár a szerződőt/járművezetőt terheli. 10) Minden, a szolgáltatás keretein felüli javításért a szerződő/járművezető vállalja a megrendelői felelősséget is.

6 11) A szervizbe szállított járművön végzett javítások esetében a szerviz nem a Végszolgáltató képviselőjeként, hanem a szerződő/járművezető megbízásából dolgozik, ezért a Végszolgáltató az ott végzett javításokért felelősséget nem vállal. 12) A járműnek a szállítójárművön való rögzítésre alkalmas vonószemmel kell rendelkeznie. Ennek hiányában a Végszolgáltató megtagadhatja a szállítást. 13) A Végszolgáltató fenntartja a jogot, hogy szükséges hely hiányában az utasokat és a járművet külön szállíttathassa el. 14) Végszolgáltató a nyilvántartás alapján, ennek hiányában a járművezető elmondása alapján megállapítja, hogy a jármű garancia vagy más szolgáltató által nyújtott segítségnyújtási szolgáltatás, esetleg korlátozás hatálya alá esik-e. Amennyiben a jármű külső szolgáltatás hatálya alá esik, úgy a segítségnyújtást annak a feltételei szerint végzi. Végszolgáltató ebben az esetben olyan műveletet, ami a külső szolgáltatás alapján a járműre vonatkozó jogokat befolyásolná, kizárólag járművezető utasítására és felelősségére végezhet. A járművezető ilyen jellegű utasításának végrehajtását Végszolgáltató írásbeli megerősítéshez kötheti. 15) A díjmentes szolgáltatás feltétele az Esemény Végszolgáltató részére történő bejelentése, valamint a Szolgáltatás a Végszolgáltató általi megszervezése. Utólagos költség elszámolásra csak abban az esetben van lehetőség, ha a Végszolgáltatóval előzetesen (a szolgáltatás igénybevétele előtt) egyeztetve lett. 16) Díjmentes szolgáltatás kizárólag használat során fellépő üzemképtelenség esetén vehető igénybe, indulási helyzetben fellépő üzemképtelenség esetére a Végszolgáltató fenntartja a jogot az eset egyedi elbírálására. 17) A szállásbiztosítás és az utaztatás legfeljebb annyi személyre vehető igénybe, ahány személy a jármű forgalmi engedélye alapján a járművel szállítható (illetve az üzemképtelenség bekövetkezése során használatban volt). A cserejármű, vagy utaztatás, vagy szállásbiztosítás kombinálva is igénybe vehető, de a szolgáltatások összköltsége nem haladhatja meg a Ft.-ot. 18) Végszolgáltató fenntartja a jogot, hogy az Esemény bekövetkezésekor a bejelentést követően, jelen szerződés keretein belül meghatározza az igénybe vehető szolgáltatások körét, úgy, hogy ennek során figyelembe veszi a Járművezető/Szerződő által támasztott igényeket. 19) A szolgáltatások utólagos térítése a ténylegesen felmerült költségek alapján történik, függetlenül attól, hogy a szerződésben mekkora keretösszeg került megállapításra, de maximálisan csak ennek a keretösszegnek a mértékéig terjed. VII) Kizárások 1) Végszolgáltató a Szolgáltatás elvégzésére nem kötelezhető, illetve saját választása szerint többletköltség térítésre tarthat igényt az alábbi esetekben: a. ha Jármű a Szolgáltatás kivitelezéséhez szükséges számú használható pót- vagy szükségkerékkel nem rendelkezik. b. ha a Jármű a szilárd burkolatú közútról szilárd burkolatú úton meg nem közelíthető helyen található (pl. lágy talajra, vízbe került), illetve a Jármű segélyautóval vagy szállítóautóval történő megközelítése egyéb akadályba (pl. lezárt út) ütközik. c. olyan vis maior (háború, terrorcselekmény, természeti katasztrófa, szélsőséges időjárási és útviszonyok, sztrájk, telefonszolgáltatás vagy áramellátás szünetelése, stb.) esetén, amely Végszolgáltató biztonságos szolgáltatásnyújtását veszélyezteti, illetve lehetetlenné teszi. ha a Jármű a szállítójárművön való rögzítésre alkalmas vonószemmel nem rendelkezik, illetve csak speciális (pl. tűzoltósági vagy darus) járművel szállítható vagy menthető, és a Szolgáltatás teljesítése a Jármű elszállítását teszi szükségessé. d. sportcélra (versenyzés, edzés, sebességmérés, stb.) használt vagy bármilyen megbízhatósági tesztnek kitett Jármű esetén. e. a megengedettnél több személyt vagy nagyobb súlyt szállító Jármű esetén; f. olyan Jármű esetén, amely a szerződés hatálya alá vonásakor nem volt üzemképes állapotban, illetve amelynek meghibásodása a nem szakszerűen (azaz nem a gyári előírás szerint) elvégzett javításból ered;

7 g. ha gyári előírástól eltérő minőségű / jellemzőjű alkatrészekből vagy üzemanyagból (kenő- és tüzelőanyag, fék- és hűtőfolyadék), illetve utóbbiak hiányából, az ékszíj, vezérműszíj szakadásából eredő meghibásodások esetén, amennyiben hitelt érdemlően nem bizonyítható a Jármű gyári előírás szerinti karbantartása, javítása, a folyadékok és a kopóalkatrészek cseréje; h. valamely korábbi szolgáltatás következtében a Végszolgáltató felé felmerült tartozás esetén, mely Megrendelő / Szerződő vagy a járművezető részéről még kiegyenlítetlen maradt; i. külföldi tartózkodás esetén a tartósan (egy hónapnál hosszabb ideig, megszakítás nélkül) külföldön használt Jármű esetén; 2) Megrendelő Szerződő vagy a járművezető tudomásul veszi, hogy a jelen Szerződésben meghatározott szolgáltatási határidők és költségek egyes külföldi országok jellegzetességei alapján eltérőek lehetnek. 3) Szolgáltató és Végszolgáltató a Járművezető által másnak okozott kárért felelősséget nem vállal. 4) Szolgáltató és Végszolgáltató mentesül a szolgáltatási / fizetési kötelezettsége alól, amennyiben bizonyítja, hogy a Szolgáltatási eseményt Megrendelő, a Járművezető, illetőleg a velük közös háztartásban élő hozzátartozójuk, Megrendelő a szabályzatban megállapított munkakört betöltő alkalmazottai, megbízottai, Megrendelő, mint jogi személy vagy jogi személyiséggel nem rendelkező társaság a szabályzatban meghatározott tagjai vagy szervei szándékosan vagy súlyosan gondatlanul okozták. 5) A díjmentes szolgáltatás nem vonatkozik: a. a gyártástól számított 12 éves korhatárnál idősebb járműre; b. azokra a költségekre, amelyek garancia, jótállási vagy biztosítási szerződés érvényesítése révén megtérülhetnek; a felek ilyennek tekintik, azt, ha jármű a gyártó általi garanciával rendelkezik és a biztosítási esemény garanciális alkatrész meghibásodása miatt következik be vagy, ha a gépjármű szakszervizben történt javítását követően a garanciális időszakon belül a gépjármű ismét ugyanabból az okból kifolyólag meghibásodik és ez a szakszerűtlen javítás, vagy alkatrészhiba miatt következik be ismét, valamint a kötelező és a casco biztosítás által térülő költségeket; c. a megengedettnél több személyt vagy súlyt szállító járműre; d. a gyári előírástól eltérő minőségű/jellemzőjű alkatrészekből vagy üzemanyagból, olajból, fékfolyadékból vagy hűtővízből, illetve utóbbiak hiányából, az ékszíj, vezérmű szíj szakadásából eredő meghibásodásokra, amennyiben hitelt érdemlően nem bizonyítható a jármű gyári előírás szerinti karbantartása, javítása, a folyadékok és a kopó alkatrészek cseréje. Továbbá a defektet vagy keréktárcsa-sérülést szenvedett járműre, ha abban nincs használható pótkerék; e. versenyzésre, edzésre, sebességmérésre használt vagy bármilyen megbízhatósági tesztnek kitett járműre, f. ha a szerződő jármű a szolgáltatási esemény időpontjában nem rendelkezik érvényes műszaki vizsgával; g. a Magyarország és külföldi államhatalmi, illetve államigazgatási szervek intézkedései/rendelkezései során keletkező igények esetén (gépjármű elszállítása stb.) h. a szerződött jármű túlterhelése vagy szakszerűtlenül, jogszerűtlenül végzett üzemeltetése, vontatása (gondatlanság) okán bekövetkezett biztosítási esemény esetén, i. a szerződött jármű nem rendeltetésszerű használata (gondatlanság) okán bekövetkezett biztosítási esemény esetén, j. A járművezető otthonából vagy telephelyéről történő elindulás előtt történő meghibásodás. 6) A gépjármű vontatmányai által okozott károkra. 7) Közúton kívüli, egyéb helyszínen, forgalom elől elzárt területen bekövetkező baleset vagy műszaki hiba esetén bekövetkező károkra. 8) Ellopás vagy rongálódás miatt keletkező károkra. 9) Szervizkönyvben előírt karbantartás elmulasztása miatti károkra. 10) A végleges szakszervizi helyreállítás költségeire. 11) Az üzemanyagköltségekre, és autópálya matricára. 12) A poggyászszállítási vagy postaköltségeket és a gépjárműben szállított autóstopposok igényeire Az egyéb biztosítási szerződés alapján megtérülő igényekre

8 13) Ha a gépjárművet vezető személy alkohol vagy más tudatmódosító szer hatása alatt állt és a baleset emiatt vagy öngyilkossági szándék miatt következett be 14) Ha a gépkocsiban utazó személyek a költségek és kiadások felmerülését, amennyiben azokat neki kellett előlegeznie nem az eredeti számlákkal igazolja 15) A gépkocsiban utazó személyek a szerződés elvállalása szempontjából lényeges körülményt elhallgatnak, vagy a kárrendezés során a Végszolgáltatót megtévesztik olyan tény tekintetében, amely a Végszolgáltató fizetési kötelezettségére vagy annak mértékére kihatással van. 16) A Végszolgáltató nem kötelezhető a szolgáltatás kivitelezésére az alábbi körülmények között különösen: a. nehéz időjárási viszonyok esetén, amikor a Végszolgáltató lehetetlennek ítéli meg a mentést; b. ha a jármű egy, a szilárd burkolatú útról megközelíthetetlen helyen található (pl. lágy talajra, vízbe vagy hóakadályba került), c. ha a balesetet szenvedett jármű csak speciális (pl.: tűzoltósági vagy darus) járművel szállítható/menthető, d. vis major esetén (háború, polgárháború, terrorcselekmény, fegyveres felkelés, lázadás, természeti katasztrófa, sztrájk, telefonszolgáltatás vagy áramellátás szünetelése stb. esetén). VIII) Szolgáltatási díjak 1. Megrendelő a jelen Szerződésben részletezett Szolgáltatások ellenértékeként a Szolgáltató közbeiktatásával a Végszolgáltatónak szolgáltatási díjat fizet. A díjakat a Szerződés, illetve annak elválaszthatatlan mellékletét képező díjjegyzék tartalmazza. 2. A szolgáltatási díj egy évre szól és oszthatatlan. 3. Szolgáltató évente egy alkalommal jogosult a díjait egyoldalúan módosítani az alábbi feltételekkel: a. A díjak módosításáról a Szolgáltató a Megrendelőt 1 hónappal előre tájékoztatja; b. a módosításnak éves szolgáltatási díj megfizetése esetén évfordulóra kell esnie (eltérő szolgáltatási díj ütemezés esetén a Szolgáltató az éves fordulótól eltérhet); c. Az egyoldalú díjemelés mértéke nem haladhatja meg a KSH által közölt mindenkori szakági átlaginfláció mértékével az alábbi időszakra: az időszak hossza a szolgáltatási díjemelés hatályba lépésének napja és az aktuális díjak hatályba lépésének napja közt eltelt időszak, az időszak utolsó napja a bejelentést megelőző hónap utolsó napja. Szerződés hatályba lépését követő újabb díjfizetésig (a megfizetett szolgáltatási díjjal fedezett tartam végéig) a szolgáltatási díj nem emelhető. IX) Fizetési feltételek 1 Első szolgáltatási díj megfizetése a szolgáltatási szerződés aláírásakor esedékes, melynek teljesítése csoportos beszedéssel, postai csekken, vagy átutalással történhet. A szolgáltatási díjról a Szolgáltató elektronikus számlát állít ki. További (évfordulókor esedékes) szolgáltatási díjról Szolgáltató a Megrendelőnek minden évfordulót megelőzően a következő évi új szolgáltatások díjáról elektronikusan díjbekérőt küld. A Megrendelő a díjbekérő alapján legkésőbb az esedékesség napján köteles megfizetni a szolgáltatási díjat csoportos beszedéssel, postai csekken, vagy átutalással. A Szolgáltató a szolgáltatási díj megfizetéséről elektronikus számlát állít ki, melyet a szolgáltatási díj megfizetését követő 30 napon belül eljuttat a Megrendelő részére. Az elszámolás alapja a Megrendelő neve alatt a Szolgáltató nyilvántartásában szereplő aktuális gépjármű állomány. 2 Amennyiben Megrendelő a számla kézhez vételétől számított 8 napon belül a számla ellen írásos kifogást nem emel, úgy a számlát elfogadta. 3 Megrendelő a szolgáltatási díjat az 1.-es pont alatt leírtak szerint egyenlíti ki a Szolgáltató OTP Bank Nyrtnél vezetett számú bankszámlájára.

9 4 Ha Megrendelő a kifizetéssel késedelembe esik, úgy a késedelmes összeg után a Szolgáltató részére a mindenkori jegybanki alapkamat kétszeresének megfelelő késedelmi kamatot köteles fizetni. A Szolgáltató a késedelmi kamatról utólagosan számlát állít ki. 5 Amennyiben Megrendelő fizetési késedelme a 30 napot meghaladja, úgy a Szolgáltató jogosult Megrendelő írásos értesítése mellett a) a késedelmi kamatokkal növelt hátralékos összeg kifizetéséig a szolgáltatást felfüggeszteni, vagy b) rendkívüli felmondással élni. X) A szerződés tartama, felmondása 1) A Szerződés gépjármű segélyszolgálat modul határozatlan idejű. 2) A Szerződést bármelyik fél indokolás nélkül, írásban felmondhatja. A gépjármű segélyszolgálat modul felmondást a szolgáltatási díjjal fedezett tartam lejárata előtt legalább 30 nappal írásban kell benyújtani a Szolgáltató irodájának címezve (SWISS Assistance Kft, 1188 Budapest, Tölgy u. 64). 3) A Szerződést bármelyik Fél azonnali hatállyal, rendkívüli felmondással felmondhatja, amennyiben a másik fél súlyosan szerződésszegő magatartása miatt a Szerződés fenntartása ellehetetlenül. A rendkívüli felmondásnak írásban, a felmondás részletes indokolásával, a másik fél szerződésszegő magatartásáról való tudomásszerzést követő 30 napon belül, de legkésőbb a szerződésszegő magatartást követő 6 hónapon belül van helye. XI) Vegyes rendelkezések 1) A Felek közti kapcsolattartás során írásbeli nyilatkozatnak kell tekinteni a postai úton tértivevénnyel kézbesített küldeményeket. 2) A Szerződésből eredő igények érvényesítésére indított valamennyi perre kizárólagosan a Pesti Központi Kerületi Bíróság, illetve, amennyiben a jogvita összegénél fogva megyei bíróság illetékessége alá esik, a Fővárosi Bíróság az illetékes. 3) A Szerződés csak az elválaszthatatlan részét képező mellékletekkel együtt érvényes. A Szerződésben nem szabályozott kérdésekben a Magyar Köztársaság mindenkori Polgári Törvénykönyvéről szóló törvényvonatkozó rendelkezései irányadóak. B) KÁRRENDEZÉSI MODUL I) Meghatározások definíciók 1) Szolgáltató: SWISS Direct Line Biztosítási Bróker és Pénzügyi Tanácsadó Kft. (1188 Budapest, Tölgy u. 64.) 2) Megrendelő: aki a Szolgáltatóval szerződést köt II) A Szerződés tárgya A Megrendelő megbízza a Szolgáltatót, hogy külön felkérésre biztosítási kérdésekben képviselje, egyben nyújtson segítséget biztosítási szerződései megkötése, karbantartása és káreseményei intézésében minden olyan biztosító társaságnál, amelyekkel a Szolgáltató szerződéses kapcsolatban áll. 1. Szolgáltató a Szerződés keretében vállalja: a) hogy az 1. pontban foglalt feladatokat a legjobb tudása szerint megfelelően látja el, s amely tevékenységéért a Megrendelőtől anyagi ellenszolgáltatásra nem tart igényt. b) hogy tevékenysége során biztosítási specialistát alkalmaz.

10 c) hogy a Megrendelő által rendelkezésre bocsátott adatokat a Biztosító Társaságokon kívül harmadik félnek nem adja át, valamint azok üzleti és biztosítási titokként való kezelése jelen szerződés megszűnése után is fennáll. d) hogy a Megrendelő biztosításait számítógépes rendszerében nyilvántartja és figyelmezteti a Megrendelőt, ha valamelyik biztosításában, ill. annak feltételeiben lényegi változás áll be. e) hogy a Megrendelő biztosításait évente felülvizsgálja és azokat szükség esetén korrigálja. f) hogy a Biztosító Társaságok számláinak helyességét igény esetén felülvizsgálja. g) hogy a Megrendelő mindazon létesítményeit, melyek a jelen Szerződés hatályába esnek, külön kérésre időközönként biztosítási, biztosítástechnikai szempontból felülvizsgálja. Az észlelt hiányosságokról figyelmeztető ajánlást tesz. h) hogy amennyiben kirívóan rossz kárrendezés fordul elő, úgy annak egyeztetésében a Biztosító felé eljár. 2. A Megrendelő a Szerződés keretében vállalja: a) hogy a jelen Szerződés érvényessége alatt a Biztosító Társaságokkal kizárólag a Szolgáltató bevonásával tartja a kapcsolatot. b) hogy lehetővé teszi a Szolgáltató részére a biztosított területek megtekintését, azokon teljes körűen tájékozódási lehetőséget biztosít. c) hogy a Szolgáltató által írásban adott, a biztosítási szerződésekre vonatkozó ajánlásait figyelembe veszi, illetve ennek elmulasztásából eredő károkat viseli. d) hogy minden olyan lényeges körülmény változását haladéktalanul tudatja a Szolgáltatóval, amely a jelen Szerződés tartalmát érinti, és eredményességét befolyásolja. III) Egyéb rendelkezések: a) jelen Szerződésben nem szabályozott kérdésekben a PTK. Rendelkezései az irányadók. b) jelen szerződés aláírásával egyidőben minden eddig ilyen tárgyban aláírt közvetítői és alkuszi megállapodás érvényét veszti. c) a felek jelen Szerződésből fakadó vitáikat igyekeznek egymás között egyeztetéssel rendezni, amennyiben ez nem vezet eredményre, úgy a Pesti Központi Kerületi Bíróság kizárólagos illetékességét kötik ki, amennyiben a jogvita összegénél fogva megyei bíróság illetékessége alá esik, a Fővárosi Bíróság az illetékes. d) jelen Szerződés kárrendezési modul határozott időtartamú. A megbízási időszak kettő év (vagy amennyiben az hosszabb, akkor az érintett biztosítási szerződések lejárata), az évforduló az aláírás hónapjának 1. napja. A határozott időre kötött szerződést a felek annak lejárata előtt 90 nappal mondhatják fel (indoklás nélkül is) a Szolgáltató irodájának címezve (SWISS Direct Line Biztosítási Bróker és Pénzügyi Tanácsadó Kft, 1188 Budapest, Tölgy u. 64).. A szerződést írásban a megbízási időszak végére kell felmondani. Felmondási időszak lejártával, felmondás hiányában a szerződés automatikusan újabb kettő évvel hosszabbodik meg. e) a felek a jelen Szerződést elolvasás és értelmezés után, mint akaratukkal mindenben megegyezőt írták alá. Hatályos: től visszavonásig