ÁSZF ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK (ÁSZF) webáruházból történő vásárláshoz

Átírás

1 AZ ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEKET PDF FORMÁTUMBAN ITT TEKINTHETI MEG ÁSZF ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK (ÁSZF) webáruházból történő vásárláshoz 1.1. Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a domain név alatt működő, minőségi palackozott borok értékesítésével kapcsolatos tevékenységre irányuló webáruház (a továbbiakban: Webáruház) Üzemeltetője, a REKISTRADE Kft. mint termékeket értékesítő gazdasági társaság (a továbbiakban: Szolgáltató) és az általa értékesített termékeket megvásárló 18. életévét betöltött fogyasztó (a továbbiakban Fogyasztó és/vagy Vásárló ) között létrejövő szerződés olyan általános szerződési feltételeit jelentik, amelyeket a Fogyasztó a szolgáltatások igénybe vételével kifejezetten elfogad és magára nézve kötelező erejűnek ismer el, valamint amelyeket mind a Szolgáltató, mind pedig a Fogyasztó köteles figyelembe venni és megtartani a közöttük létrejött szerződéses jogviszony keretében. 1.2.A Fogyasztó személyes adatainak kezeléséről az Adatkezelési Tájékoztató rendelkezik. 1.3 A Webáruház használatához kapcsolódó olyan technikai jellegű tájékoztatásokat, részletes feltételeket, melyeket jelen Általános Szerződési Feltételek nem tartalmaznak, a Webáruház felületein elérhető további információk tartalmazzák A szerződés nyelve magyar A szerződés elektronikus úton (online) megkötött szerződésnek minősül. A Szolgáltató semmilyen magatartási kódex rendelkezéseinek nem veti alá magát. Fogyasztó Webáruház használatával elfogadja és magára nézve kötelezőnek ismeri el a jelen Általános Szerződési Feltételekben foglalt rendelkezéseket, tudomásul veszi

2 és elfogadja továbbá, hogy alkoholtartalmú italt kizárólag 18. életévüket betöltött személyek rendelhetnek. 2. Szolgáltató adatai REKISTRADE Kereskedelmi Korlátolt Felelősségű Társaság Székhely és levelezési cím: 3300, Eger, Pásztorvölgy út 49/B. Telefonszáma: cím: info@egriborokajandekba.hu Cégjegyzékszám: Cg: Bejegyző bíróság megnevezése: Egri Törvényszék Cégbírósága Adószám: Tárhelyszolgáltató neve: FutureWeb Design Kft. Tárhelyszolgáltató székhelye: 3529 Miskolc, Csabai kapu em. 3. Tárhelyszolgáltató elérhetősége: info@futureweb.hu 3.Megvásárolható termékek, árak, akciók 3.1. A megjelenített termékek kizárólag online rendelhetők meg. A termékekre vonatkozóan megjelenített árak forintban értendők, tartalmazzák a törvényben előírt ÁFA-t, azonban nem tartalmazzák a házhoz szállítás díját A Webáruházban a Szolgáltató részletesen feltünteti a termékek nevét, leírását, a termékekről fotót jelenít meg. A termékek adatlapján megjelenített képek eltérhetnek a valóságostól, illusztrációként szerepelhetnek. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a weboldalon megjelenő kép és a termék tényleges kinézete miatti különbözőség miatt, továbbá a borok esetében az esetleges évjárat eltérés miatt.

3 3.3. A Webáruház az árváltoztatás jogát fenntartja. Árváltoztatás esetén a megrendelt termék a rendelési áron kerül leszállításra Amennyiben akciós ár kerül bevezetésre a Szolgáltató teljes körűtájékoztatást ad az akcióról. 4. Webáruházban történő vásárlás 4.1. A Honlap, illetve a Webáruház tartalmának minden része elérhető a Fogyasztó részére regisztráció nélkül, így a vásárlás sincs regisztrációhoz, majd belépéshez kötve. A megrendeléshez a Fogyasztó a megrendelés Szolgáltató általi teljesítéséhez kötelezően meg kell adnia alábbi adatokat: Vezetéknév Keresztnév cím Lakcím: irányító szám, település neve, utca név, házszám Szállítási cím: (amennyiben a lakcímtől eltér) Számlázási cím: Nem kötelező megadni 4.2. Regisztráció Amennyiben a Fogyasztó a Webáruházba regisztrálni kíván, abban az esetben az alábbi adatokat kell megadnia: - Név - cím - Jelszó

4 A megrendelés teljesítéséhez további adatok megadása szükséges: - Lakcím: irányítószám, település neve, utca, házszám, - Szállítási cím (amennyiben eltér a lakcímtől) A sikeres regisztrációról a Szolgáltató ben tájékoztatja Fogyasztó és a megadott címre az aktiváláshoz szükséges linket küld, amellyel a Fogyasztó regisztrációját megerősítheti, és ezt követően beléphet a Webáruházba. Fogyasztó jogosult a regisztrációját bármikor törölni, illetve töröltetni az info@egriborokajandekba.hu címre küldött üzenettel. Az üzenet megérkezését követően a Szolgáltató a lehető legrövidebb időn belül gondoskodik a regisztráció törléséről. A Fogyasztó felhasználói adatai a törlést követően eltávolításra kerülnek a rendszerből; ez azonban nem érinti a már leadott rendelésekhez kapcsolódó adatok és dokumentumok megőrzését, nem eredményezi ezen adatok törlését. Az eltávolítás után az adatok visszaállítására többé nincs mód. A felhasználói hozzáférési adatok (így különösen a jelszó) titokban tartásáért kizárólag a Fogyasztó a felelős. Amennyiben Fogyasztó tudomást szerez arról, hogy a regisztráció során megadott jelszavához jogosulatlan harmadik személy hozzájuthatott, köteles haladéktalanul megváltoztatni jelszavát, ha pedig feltételezhető, hogy a harmadik személy a jelszó használatával bármilyen módon visszaél, köteles egyidejűleg értesíteni a Szolgáltatót. Fogyasztó vállalja, hogy a regisztráció során megadott személyes adatokat szükség szerint frissíti annak érdekében, hogy azok időszerűek, teljesek és a valóságnak megfelelőek legyenek Megrendelés folyamata

5 A Felhasználó a keresett termékeket kategóriánként, szűrő segítségével vagy a Keresése menüponttal választhatja ki. A kiválasztott termék nevére, fényképére vagy az info gombra kattintva megjelenik a termék ismertetője. A Kosár gomb segítségével rakhatja a terméket a kosárba. Mennyiséget a Kosár gombra való többszöri kattintással növelhet, valamint a jobb felső sarokban lévő Kosaram menüpontban módosíthatja a Felhasználó. Ha a kiválasztott terméket a Fogyasztó szeretné megvásárolni, akkor a Kosár gomb segítségével kezdeményezheti a vásárlást. Miután Fogyasztó kosarába helyezte a megrendelni kívánt terméket, folytathatja a vásárlást. A kosár tartalma és a fizetendő összeg a Kosaram gombra kattintva jeleníthető meg. A megrendelés befejezéséig bármikor módosítható a megvásárolni kívánt mennyiség, a nem kívánt tétel törlendő. A piros X-re kattintva a kosár tartalmából a megjelölt tétel törlődik. Amennyiben Fogyasztó a megvásárolni kívánt termékeket kiválasztotta és a kosárba helyezte, a Megrendelés gomb segítségével véglegesítheti rendelését. A Megrendelés gombra kattintva megjelenő felületen a Fogyasztónak meg kell adnia a személyes adatait, fizetési, szállítási, számlázási adatokat. Bármely fizetési mód választása esetén a termék a Magyar Posta Zrt. vagy a DPD Hungária Futárpostai és csomagküldő Szolgáltató Kft. igénybevételével kerül kiszállításra és a kiszállítás díja a termék árához hozzáadásra kerül. Ajándékutalvány vásárlása esetén utánvételre nincs lehetősége a Fogyasztónak.

6 Szolgáltató kéri a Fogyasztót, hogy minden esetben ellenőrizze le a megrendelés elküldése előtt az adatlapon szereplő adatait, a kiszállítási címet, elérhetőséget. A megrendelés elküldésével a Fogyasztó elfogadja az ÁSZF-et és az Adatkezelési tájékoztatót, illetve a megfelelő jelölőnégyzet bejelölésével nyilatkoznia kell arról, hogy alkohol tartalmú termék vásárlása esetén a 18. életévét betöltötte. E feltételek nélkül a Felhasználó megrendelést nem tud leadni a Webáruházban. A Fogyasztónak mindig van lehetősége a Hírlevélre való feliratkozásra. Ha Fogyasztó leellenőrizte a megrendelését és minden adatot rendben talált, akkor a Megrendelés gombbal véglegesen elküldésre kerül a megrendelés. A megrendelés feladása a Megrendelés gombra kattintással történik, ami a Fogyasztó részére fizetési kötelezettséget keletkeztet. Az online fizetés az OTP Bank biztonságos oldalán történik. Szolgáltató a megadott címre értesítést küld a megrendelés visszaigazolásáról. A megrendelés sikerességéről a Webáruház felülete tájékoztatja a Fogyasztót, illetve a Szolgáltató a megrendelést a 4.6. pontban meghatározott módon és időben visszaigazolja a Felhasználó részére. Ha Fogyasztónak a visszaigazoló ben foglaltakkal kapcsolatban kérdése merülne fel, a Szolgáltatóval ben vagy telefonon is fel tudja venni a kapcsolatot.

7 Telefonszám: Adatbeviteli hibák javítása Fogyasztónak a rendelés bármely szakaszában és a megrendelés Szolgáltató részére való elküldéséig a Webáruházban bármikor lehetősége van az adatbeviteli hibák javítására, akár a Felhasználói fiók -ba való bejelentkezés után "Felhasználói Adatok Módosítása" ikonra klikkelve, akár a megrendelési felületen (pl. termék törlése a kosárból a piros X-re kattintással). Adatbeviteli hibának minősül például egy rosszul megadott mennyiség, rossz termék elhelyezése a kosárban, majd a termék törlése a kosárból, rendelési adatok elírása stb A megrendelések feldolgozása és teljesítés A megrendelések feldolgozása munkanapokon 14 óráig történik. Az azt követően leadott megrendelések feldolgozására a következő munkanapon kerül sor. Ha a Szolgáltató a szerződésben vállalt kötelezettségét azért nem teljesíti, mert a szerződésben meghatározott termék nem áll rendelkezésére, köteles erről a Fogyasztót haladéktalanul tájékoztatni, valamint ha Fogyasztó már az ellenértéket kifizette, akkor a fizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb 14 napon belül a Fogyasztó részére visszatéríteni. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a beszállító, vagy rajta kívül álló okok miatt történő előzetes bejelentés nélküli változások miatt. Ezekre az esetekre Szolgáltató fenntartja a jogot a már visszaigazolt megrendelések visszautasítására.

8 4.6. Ajánlati kötöttség, visszaigazolás A Fogyasztó által elküldött ajánlat (megrendelés) megérkezését a Szolgáltató késedelem nélkül, automatikus visszaigazoló útján legkésőbb 48 órán belül visszaigazolja a Fogyasztó részére, mely visszaigazoló tartalmazza a Fogyasztó által a vásárlás, vagy a regisztráció során megadott adatokat (pl. számlázási és szállítási információk), a rendelés azonosítóját, a rendelés dátumát, a megrendelt termékhez tartozó elemek felsorolását, mennyiségét, a termék árát, szállítási költséget és a fizetendő végösszeget. A visszaigazoló a Szolgáltató részéről a Fogyasztó által tett ajánlat elfogadásának minősül, mellyel érvényes szerződés jön létre a Szolgáltató és Fogyasztó között. A létrejött szerződés elektronikusan megkötött szerződésnek minősül. Az elektronikus úton megkötött szerződésre a Polgári Törvénykönyvről szóló évi V. törvényben, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló évi CVIII. törvényben, továbbá a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014 (II.26.) Korm. rendeletben foglaltak az irányadók a jelen ÁSZF-ben foglaltakon túlmenően. Fogyasztó mentesül az ajánlati kötöttség alól, ha késedelem nélkül, de legkésőbb 48 órán belül nem kapja meg az Szolgáltatótól az elküldött rendelésére vonatkozó visszaigazoló t Fizetés

9 Fizetés utánvétellel: a Webáruházban megrendelt termék futár igénybevételével kerül kiszállításra, a Fogyasztó a megrendelés végösszegét a futárnak teljesíti készpénzben. Utánvétellel történhet a fizetés házhoz szállítás esetén. Előre utalás bankszámlára: Fogyasztó a megrendelt termékek árát azok kiszállítását, megelőzően fizeti meg a Szolgáltató OTP Bank Nyrt.-nél vezetett bankszámlájára banki átutalás útján. Az utalás során a megjegyzés rovatban a megrendelés számot minden esetben szükséges feltünteti. Előre történő utalásnál, a megrendelés után az átutalásos számlát a Szolgáltató a legközelebbi munkanapon állítja ki és az átutalt összeg (termék ára összesen+szállítási díj) Szolgáltató bankszámláján történő jóváírást követően adja át a szállítónak. Bankkártyával történő fizetés az OTP Direkt rendszerén keresztül: A bankkártyás fizetés az OTP Bank Nyrt. minősített online fizetési felületén történik. Ezen fizetési mód választása esetén a Szolgáltató az OTP rendszerébe irányítja át a Fogyasztót, hogy a fizetési tranzakciót végre tudja hajtani. Fogyasztó azon a felületen használhatja bankkártyáját a számla kiegyenlítésére. A bankkártya adatokat minden esetben az OTP oldalán kell megadnia, így azok semmilyen körülmények között nem jutnak el a Szolgáltatóhoz. (Elfogadott bankkártyák: MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron. Nem minden bank által kibocsátott Maestro és VISA Electron típusú kártyával lehet interneten fizetni. Kérjük, érdeklődjön kártyakibocsátó bankjánál! ) Amennyiben a Fogyasztó ezt a fizetési módot választja, akkor a Fogyasztó hozzájárul, elfogadja, hogy a REKISTRADE Kft. által felhasználói adatbázisában tárolt személyes adatai átadásra kerüljenek a OTP Bank Nyrt. részére. A továbbított adatok köre: felhasználónév (regisztráció esetén) vezetéknév, keresztnév, ország, cím, telefonszám. Adattovábbítás célja: a Fogyasztó részére ügyfélszolgálati segítségnyújtás, tranzakciók visszaigazolása és a felhasználók védelme érdekében végzett fraud monitoring. A vételár teljes kifizetéséig a termék a Szolgáltató tulajdonában marad.

10 4.8. Számla A Szolgáltató a megrendelt termék(ek) kiszállításakor a Fogyasztó részére, a kifizetés igazolására, elektronikus úton a számlát biztosítja Kiszállítás Kiszállítás díja A Fogyasztó a vásárlásakor érvényes kiszállítási díját a Főoldal, Szállítás menüpontban találja, amely a Szolgáltató Általános Szerződési Feltételeinek részét képezi. Kiszállítási határidő Kiszállítást minden hétköznap óra között teljesíti a futárszolgálat A termékek kiszállítási általános határideje 1-4 munkanap nap. Kiszállítás módja A Webáruházban leadott megrendelések kiszállítása a Szolgáltatóval kötött külön szerződés alapján csomagküldő szolgálat(ok) közreműködésével történik. Szállítási címnek minden esetben olyan címet adjon meg (pl.: munkahelyi cím), ahol munkanapokon 8 és 18 óra között folyamatosan tartózkodik és a terméket át tudja venni.

11 A Szolgáltató a Fogyasztónak a kiszállítás előtti munkanapon ben értesítést küld a rendelés futárnak történő átadásról. Termék kézbesítése: Ha Fogyasztó a kiszállítást végző személy által megjelölt időpontban nem tartózkodik a Fogyasztó által megadott szállítási címen és a csomag átvétele meghiúsul. A futár további 1 alkalommal kísérli meg a megrendelt termékek kiszállítását. A futár kétszeri kézbesítést kísérel meg, azonban ha a 2. kiszállítás is sikertelen Fogyasztónak felróható okból -, akkor a Szolgáltató elállhat a szerződéstől és követelheti kárának megtérítését, különösen a szállítás költségeinek megtérítését. Amennyiben a Szolgáltató a szerződéstől eláll, jogosult kárának és költségeinek megtérítéséig a banki átutalással megfizetett összeget visszatartani, illetve a szállítási költség levonása (beszámítása) után fennmaradó összeget utalja vissza a Fogyasztónak. Termék átvétele: Fogyasztó a termék átvételekor a futár jelenlétében nyomban köteles megvizsgálni, hogy a szállított termék(ek) csomagolása nem sérült-e, valamint, hogy valamennyi megrendelt termék szállításra került-e. A terméknek a futártól való átvételével illetve az átvételt igazoló dokumentum aláírásával a termék mennyiségi és minőségi átvétele megtörténik, ami azt jelenti, hogy az átvételt követően a Szolgáltatónak utólag mennyiségi és minőségi reklamációt nem áll módjában elfogadni. A szállítólevél aláírásával a Fogyasztó elismeri, hogy az átvett csomag mind külsőleg, mind pedig tartalmát illetően megfelel a megrendelésében foglaltaknak (nem hiányos a csomag tartalma, nem sérült a csomagolás vagy a termék).

12 A Fogyasztó sérült csomagolású termék, illetve hiányos szállítás esetén a leszállított termékeket nem köteles átvenni, a teljesítést nem köteles elfogadni, ill. utánvét esetén az ellenértéket nem köteles megfizetni. Ebben az esetben jegyzőkönyvet kell felvenni, amelyben fel kell tüntetni a csomagolás sérüléseit és az esetleges hiányosságokat. A jegyzőkönyvet mind a Fogyasztó, mind pedig a szállítást végző csomagküldő szolgálat képviselője köteles aláírni. Az Szolgáltató a fenti jegyzőkönyv felvételét követő 14 napon belül köteles a megrendelt termékeket hiány- és sérülésmentesen leszállítani. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a csomagolás esetleges olyan sérüléséért, illetve a sérülésből eredő hibáért, kárért vagy kellemetlenségért, valamint az olyan hiányért, amely sérülést vagy hiányt a jegyzőkönyv nem tartalmazza. 5. Elállási jog Az e pontban foglaltak kizárólag a Fogyasztóra vonatkoznak. Fogyasztó: a szakmája, fogyasztó foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személyre vonatkoznak, aki árut vesz, rendel, kap, használ, igénybe vesz, valamint az áruval kapcsolatos kereskedelmi kommunikáció, ajánlat címzettje (a továbbiakban Fogyasztó ). A Fogyasztót a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet (továbbiakban: Korm. rendelet) 20. -a alapján indokolás nélkül elállási jog illeti meg. 5.1.Elállási jog gyakorlásának időtartama Fogyasztó jogosult a termék adásvételére irányuló szerződés esetén

13 1. a) a terméknek, 2. b) több termék szolgáltatásakor az utoljára szolgáltatott terméknek, a fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától számított 14 napon belül a szerződéstől indokolás nélkül elállni. Fogyasztó a szerződés megkötésének a napja és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolja elállási jogát. 5.2 Fogyasztót megillető elállási jog alóli kivételek A Korm. rendelet 29. -a szabályozza a Fogyasztót megillető elállási jog alóli kivételeket. A Szolgáltató által értékesített termékekre figyelemmel a Fogyasztót nem illeti meg az elállási joga : olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza. Az ilyen termékek visszavétele a Szolgáltatótól nem várható el akkor, ha a Fogyasztó a terméket közvetlenül védő csomagolást már felbontotta így különösen, ha a bort záró címkét eltávolította,a dugót a palackból részben vagy egészben kihúzta és/vagy rendeltetésszerű használatát megkezdte. Ebben az esetben a termék higiéniai vagy egészségügyi minősége már nem garantálható. illetve olyan alkoholtartalmú ital tekintetében, amelynek tényleges értéke a vállalkozás által nem befolyásolható módon a piaci ingadozásoktól függ, és amelynek áráról a felek az adásvételi szerződés megkötésekor állapodtak meg, azonban a szerződés teljesítésére csak a megkötéstől számított harmincadik napot követően kerül sor.

14 5.3. Elállási jog gyakorlása A Fogyasztó elállási jogát erre vonatkozó egyértelmű írásbeli nyilatkozatával gyakorolhatja. Nyilatkozatát köteles eljuttatni (például postai úton ajánlott vagy tértivevényes levélben, vagy elektronikus úton küldött levél útján) a jelen ÁSZF 2. pontjában feltüntetett elérhetőségek igénybevételével a Szolgáltató részére. Az elállási nyilatkozat minta az ÁSZF 1. számú melléklete. Fogyasztó határidőben gyakorolja elállási jogát, ha az 5.1 pontban megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási nyilatkozatát a Szolgáltató részére. Írásban történő elállás esetén azt határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha Fogyasztó az erre irányuló nyilatkozatát 14 naptári napon belül (akár a 14. naptári napon) elküldi a Szolgáltatónak. A Fogyasztót terheli annak bizonyítása, hogy elállási jogát az 5. pontban meghatározott rendelkezéseknek megfelelően gyakorolta. A Szolgáltató ben haladéktalanul visszaigazolja a Fogyasztó elállási nyilatkozatának megérkezését. Fogyasztó elállás esetén köteles a megrendelt terméket a Szolgáltató 2. pontban feltüntetett címére indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb elállási nyilatkozatának közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni. A határidő betartottnak minősül, ha Fogyasztó a 14 napos határidő letelte előtt elküldi (postára adja vagy az általa megrendelt futárnak átadja) a terméket.

15 A termék Szolgáltató címére történő visszaküldésének költsége Fogyasztót terheli. A Szolgáltató az utánvéttel visszaküldött csomagot nem veszi át. A termék visszaküldésének költségén kívül az elállás kapcsán a Fogyasztót semmilyen más költség nem terheli. Ha Fogyasztó eláll a szerződéstől, haladéktalanul, de legkésőbb a Fogyasztó elállási nyilatkozatának kézhezvételétől számított 14 napon belül a Szolgáltató visszatéríti a Fogyasztó által teljesített valamennyi ellenszolgáltatást, ideértve a fuvarozási (kiszállításért fizetett) költséget is, kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy Fogyasztó a Szolgáltató által felkínált, legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választott. A Szolgáltató jogosult a visszatérítést mindaddig visszatartani, amíg vissza nem kapta a terméket, vagy Fogyasztó nem igazolta hitelt érdemlően, hogy azt visszaküldte: a kettő közül a Szolgáltató a korábbi időpontot veszi figyelembe. A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmaz a Szolgáltató, kivéve, ha Fogyasztó más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Fogyasztót semmilyen többletköltség nem terheli. Fogyasztó kizárólag akkor vonható felelősségre a termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az a termék jellegének, tulajdonságainak megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be. A Szolgáltató nem felel azért, ha a visszaküldés során a termék elveszik vagy megsérül. A csomagolás sérüléséből eredő költségek a Fogyasztót terhelik 6.1. Szavatosság

16 A Szolgáltatót a Fogyasztó által megvásárolt termékre a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013.évi V. törvény szabályai szerint terheli szavatossági kötelezettség a termék jellegének megfelelően Kellékszavatosság Felhasználó a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a termék rejtett hibája esetén, mivel Fogyasztó a 4.9. pontban meghatározott átvétel során a szállítólevél aláírásával elismerte, hogy az átvett termék mind minőségében, mind mennyiségben megfelel a Megrendelésben foglaltaknak. Fogyasztó a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet, amely hibát a felfedezéstől számítva haladéktalanul, de legkésőbb 2 hónapon belül közölnie kell. Fogyasztói szerződés esetén Felhasználó az átvétel időpontjától számított 2 éves elévülési határidő alatt érvényesítheti szavatossági igényeit. Fogyasztó kérheti - a termék jellegéből adódóan - a termék kicserélését. Ha a kicserélést Fogyasztó nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását vagy a szerződéstől is elállhat. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye. Fogyasztó a választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban köteles viselni, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a Szolgáltató adott okot. Felhasználó közvetlenül a Szolgáltatóval szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét. Fogyasztó és a Szolgáltató közötti szerződés esetén az ellenkező bizonyításáig vélelmezni kell, hogy a teljesítést követő hat hónapon belül a fogyasztó által

17 felismert hiba már a teljesítés időpontjában megvolt, kivéve, ha e vélelem a dolog természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. A szerződés teljesítésétől számított hat hónapon belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Fogyasztó igazolja, hogy a terméket a Szolgáltatótól vásárolta (számla vagy a számla másolatának bemutatásával). Ilyen esetben a Szolgáltató csak akkor mentesül a szavatosság alól, ha bizonyítja, hogy a termék hibája a Felhasználó részére történő átadást követően keletkezett. Amennyiben a Szolgáltató bizonyítani tudja, hogy a hiba oka a Felhasználónak felróható okból keletkezett, nem köteles a Felhasználó által támasztott szavatossági igénynek helyt adni. A teljesítéstől számított hat hónap eltelte után azonban már Felhasználó köteles bizonyítani, hogy a Felhasználó által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt Termékszavatosság A termék (ingó dolog) hibája esetén a fogyasztónak minősülő vásárló (Fogyasztó) választása szerint az pontban meghatározott jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet. Termékszavatossági igényként Fogyasztó kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Fogyasztónak kell bizonyítania.

18 Egy termék akkor minősül hibásnak, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal. Termékszavatossági igényét Felhasználó a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti. A Felhasználó a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát a gyártóval közölni. A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A közlés késedelméből eredő kárért a Fogyasztó felelős. Felhasználó termékszavatossági igényét az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával (Szolgáltató) szemben gyakorolhatja. A Ptk. értelmében gyártónak minősül a termék előállítója és forgalmazója. A gyártó, forgalmazó (Szolgáltató) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy: - a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy - a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető, vagy - a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. A gyártónak, forgalmazónak (Szolgáltató) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.

19 Fogyasztót azonban nem illeti meg az a jog, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan érvényesítsen. Termékszavatossági igény eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét Fogyasztó a gyártóval szemben érvényesítheti Szavatossági igények érvényesítése Szavatossági igényeit Fogyasztó az alábbi címen érvényesítheti: Név: REKISTRADE Kft. Cím: 3300 Eger, Pásztorvölgy út 49/B info@egriborokajandekba.hu 6.2. Jótállás A Szolgáltató nem értékesít olyan terméket, amely jogszabálynál fogva jótállási kötelezettség alá tartozna. A Szolgáltató szerződés alapján az értékesített termékre jótállást nem vállal. 7. Jogérvényesítés 7.1. Panaszügyintézés A Szolgáltató biztosítja, hogy a Fogyasztó a termékkel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos panaszát szóban ( személyesen vagy telefonon) vagy írásban ( -ben, postai úton) közölhesse.

20 A Fogyasztó panaszát az alábbi elérhetőségeken teheti meg: Név: REKISTRADE Kft. Cím: 3300 Eger, Pásztorvölgy út 49/B info@egriborokajandekba.hu Telefon: Panaszügyintézés módja A Szolgáltató a termékkel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos panaszát a pont szerinti elérhetőségeken történt előterjesztését követően legkésőbb 30 napon belül írásban, érdemben válaszol a Fogyasztó panaszára, megjelölve a jogérvényesítés lehetősége esetén a jogérvényesítés lehetséges helyét, módjait valamint az arra nyitva álló határidőket. A Szolgáltatató a panasz bejelentést, az arra adott írásbeli választ (jegyzőkönyvet) 3 évig őrzi meg Szóban közölt panaszt a Szolgáltató lehetőség szerint azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja, feltéve hogy a panasz jellege engedi. Ha Felhasználó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát telefonon közölt szóbeli panasz esetén Felhasználónak legkésőbb a pontban foglalt érdemi válasszal egyidejűleg megküldi Panaszügyintézés ideje

21 A Szolgáltató Felhasználó által előterjesztett panaszokat a pontban megadott közvetlen elérhetőségeken, hétköznapokon 13:00-16:00 óra között fogadja Egyéb jogérvényesítési lehetőségek Amennyiben a Szolgáltató álláspontja a Fogyasztó számára nem elfogadható, bírósági eljárást kezdeményezhet, a Szolgáltató székhelye szerint illetékes bíróságnál, továbbá fogyasztói jogvita esetén - Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságnál, - Békéltető testület eljárásának kezdeményezése Az eljárásra a Fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület illetékes. A fogyasztó belföldi lakóhelye és tartózkodási helye hiányában a békéltető testület illetékességét a fogyasztói jogvitával érintett vállalkozás székhelye alapítja meg. Heves Megyei Gazdasági Kamarák mellett működő Békéltető Testület Levélcím: 3300 Eger, Faiskola út 15. Telefonszáma: (36) /105 Fax száma:.: 36 / eniko.kovacs@hkik.hu 8. Általános Szerződési Feltételek módosítása A Szolgáltató az árváltozás és a vásárlási feltételek megváltoztatásának jogát fenntartja. A változások a weboldalon való megjelenéssel lépnek hatályba.

22 A Szolgáltató jogosult jelen Általános Szerződési Feltételeket a vásárlók Webáruház felületén történő előzetes tájékoztatása mellett, egyoldalúan módosítani. Felhasználóval szemben a módosítást követően leadott megrendelésekre kell alkalmazni. 9. Egyéb rendelkezések Jelen Általános Szerződési Feltételek hatályba lépésének ideje 2016 január 25. napja 1.számú melléklet Elállási nyilatkozatminta (csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza) Címzett:. (Szolgáltató nevének, postai címének, elektronikus levelezési címének, telefonszámának megjelölése)

23 Alulírott/ak kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási jogomat/jogunkat az alábbi termék/ek adásvételére irányuló szerződés tekintetében:.. (szerződés tárgyául szolgáló termék megnevezése) Szerződéskötés időpontja/átvétel időpontja... (aláhúzással jelölendő a megfelelő) Átvett termék esetén a számla száma.., összege A fogyasztó(k) neve: A fogyasztó(k) címe: A fogyasztó(k) aláírása: (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén) Kelt, Általános szerződési feltételek